KLACHT.nlDFDS klantenservice & klachten

te dure overtocht 180 pond ipv vermelde 78 euro

W w i — Thu, 15 Jun 2023 18:40:03 +0000

De overtocht 14/6 11:04 stonden we in de rij om te betalen voor de overtocht 78 euro volgens de site. We moesten 180 pond betalen maar konden geen kant meer op rij auto’s achter ons en de boot er voor ik heb geklaagd maar ik had geen keus pas no 23525023 buss regestratie 14194711 ik reken er op dat ik het te veel betaalde retour krijg

Boeking anulleren

Jorge Carvalho — Wed, 08 Feb 2023 12:12:36 +0000

Pp 29 januari kocht ik in vakantie veiling een voucher voor dfds, dezelfde dag dat ik boekte voor de datum van 10 februari. Op 08-02-2023 ontvang ik een e-mail van dfds waarin staat dat er geen ruimte is en dat ik andere datums moet kiezen. hoe is het mogelijk om geen ruimte te hebben als mijn verzoek op 29 januari is gedaan? Ik heb 3 keer gebeld om te waarschuwen en zelfs met beschikbaarheid van andere kamers laten ze me niet gaan. wie betaalt de extra kosten die ik al heb gemaakt? kreeg een babysiter en pension honden geboekt? vakantie veiling duurt 3 dagen om te reageren. kan zo snel mogelijk helpen, zodat ik zelfs op de 10februari kan reizen

Dubbele prijs

NPost — Thu, 31 Mar 2022 03:47:49 +0000

Verleden jaar een invalide hut geboekt 650€ helaas gecanceld door mij. Nu weer geboekt en nu 1300€ moeten betalen voor twee dagen minder zonder eten aan boord. Hoe kán dat

slechte service

ChuLan Wang — Wed, 01 Dec 2021 13:50:57 +0000

Ik heb via Blokker een bestelling geplaatst, deze zou via DFD bezorgd worden. Ik ben na hun mail met de vermoedelijke bezorgtijd, thuis gebleven. Tot 4 x toe was mijn bestelling niet bezorgd !!! Natuurlijk snap ik de drukte in deze maanden maar een mail versturen om dan vervolgens niet te komen vind ik ronduit SLECHT en ik ben dan ook behoorlijk kwaad !!!!! Dit is natuurlijk niet bevorderlijk om via Blokker nog eens iets te bestellen (wat niet in de fysieke winkel besteld kon worden ???) Ik denk dat Blokker er goed aan zou doen om hun partners eens goed onder de loep te houden, want dit kan ECHT NIET !! Groet ChuLan Wang

geluids overlast

Racket — Sat, 11 Jul 2020 09:31:58 +0000

Nu al 3 weken komt er op zaterdag in Vlaardingen een boot aan om 05.00 uur. Bij het lossen maken de terminal trekkers zoveel herrie zodat wij daar elke week van wakker worden. Blijkbaar zit er geen rubber aan de klep zodat hij op de grond bonkt. Wij hopen dat dit opgelost kan worden. Mvg R.v/d Heerlik

100 % annuleringskosten

Enne83 — Mon, 10 Feb 2020 12:04:29 +0000

besproken om met een groep naar New castle te gaan. Door persoonlijke vervelende omstandigheden moest ik afzeggen 2 maanden voor vertrek. er wordt 100 % annuleringskosten gerekend en er is geen onderhandeling of wat dan ook mogelijk. Erg jammer helemaal omdat het RUIM voor de vertrek datum geannulleerd is.

Bustransfer

decuy002 — Fri, 07 Feb 2020 13:46:35 +0000

De bustransfer die we via dfds geboekt hadden kwam niet opdagen. Men had verkeert geteld en hebben ons meer dan een uur in de koude laten staan.

Bij betalen

Bifo1965 — Wed, 20 Nov 2019 12:07:01 +0000

Reis meerdere keren per jaar met dfds altijd perfect heb altijd een hut op deck 6 7 of 8 maar deze keer had ik een hut op deck 2. Was heel rustig aan boord dus vroeg een hut op hogere deck wat ik altijd maar kon ik doen met een bijbetaling van 37,50 wel gedaan. Ze dat zijn andere prijzen die hutten nou ik heb de keren er voor altijd op die deck gezeten dat kan niet ineens veranderen baal hier van

Zeeziek

Joanne1212 — Tue, 05 Nov 2019 15:49:52 +0000

Terugweg van onze trip naar Newcastle was nog al ruig, het geschommel was uren lang te voelen. Om deze reden werden mijn partner en ik nogal zeeziek. Helaas hadden we van te voren al gereserveerd (en betaald) voor ons diner. Helaas waren wij niet in staat hiervan gebruik te maken ivm onze zee ziekheid. Helaas kon DFDS hierin niks betekenen voor ons.

Pet Cabin

RWilmink — Thu, 31 Oct 2019 06:43:36 +0000

Afgelopen week gebruik gemaakt van de service van DFDS, na veel contact te hebben kreeg ik gelukkig te horen dat we met 2 fretten mogen reizen. Dit was de enige reden dat we onnodig lang met de boot gingen. Via de telefoon te horen gekregen dat ik hiervoor wel een 4 persoons kamer moest huren waar een kooi aanwezig zou zijn. Wij dachten beetje prijzig maar goed als ze de faciliteiten aanbieden dan snap ik dat de prijs wat hoger zou liggen. Toen we daar aankwamen was het wel netjes dat we naar onze kamer werden gebracht alleen kwamen we er al snel achter dat ze het hadden over een honden kooi in een afgesloten pet area waar kennels aanwezig waren, dit is natuurlijk niet te doen voor 2 fretten. We moesten hierdoor dus de fretten in de kamer laten lopen zonder ook enige extra faciliteiten te hebben. Ik vond dit echt schandalig, fijn dat je het toe laat maar vind het jammer dat je een 4 kamer hut moet nemen (waardoor je daar dus ook veel meer voor betaald onnodig) terwijl wij ook gewoon in een twee persoons hut konden slapen aangezien we helemaal NIETS hadden aan de pet facilities. (Voor honden wel heel handig!) niemand zou last hebben van 2 fretten ongeacht waar we hadden geslapen. 370

helaas geen parkeerplekken bij te boeken

mutsiejj20 — Wed, 16 Oct 2019 12:36:06 +0000

twee keer eerder met DFDS gevaren, geen problemen. Tegenwoordig moet je je parkeerkaart zelf regelen via.. via... ja via wie of wat eigenlijk!? telkens doorklikken naar sites waar je moet wezen maar je kan nergens terecht.

Geen transferbus

JodyWestendorp — Mon, 07 Oct 2019 12:04:19 +0000

Geachte heermevrouw, Zondag 6 oktober zijn wij met jullie schip aangekomen in New Castle waar vervolgens een “transferbus” zou staan vanaf de haven naar het centrum z. Eenmaal uit de douane gekomen kwamen wij tot de ontdekking dat die bus al weg was samen met 10 andere personen stonden wij daar zielsalleen.. Naar 3 kwartier zoeken hebben wij iemand van DFDS - Newcastle gevonden die ons vervolgens ook niet kon helpen en adviseerde ons een taxi te nemen het contact op te nemen als wij weer in Nederland waren. Aangekomen in IJmuiden kon niemand ons te woord staan en werden wij doorverwezen naar dit e-mailadres. Door dit akkefietje hebben wij onze korte tijd in Newcastle deels moeten doorbrengen op de haven zonder dat dat onze fout was. Graag zie ik een compensatie tegemoet door de onvoorziene uitgaven en de gemiste tijd. Graag hoor ik van jullie! Met vriendelijke groet, Jody Westendorp

Teveel betaald

Wed, 31 Jul 2019 06:40:34 +0000

In juli 2019 retour Duinkerken-Dover geboekt; de terugreis op zondag, 10 uur. Door ziekte woensdag daarvoor teruggevaren, dat tijdstip is de vaarprijs lager. Voor het om boeken moesten we 25 pond en voor de reis 50 pond extra betalen. Reden gevraagd; omdat het geen internetboeking was.Kortom 75 pond: staat gelijk aan een normale enkele reis en dat bovenop hetgeen we al betaald hadden ad 157 pond.

Geen geld terug

Wed, 12 Jun 2019 12:50:30 +0000

Wij hebben voor 08-06-2019 een overtocht van Duinkerke naar Dover geboekt en voor 11-06-2019 weer terug. Omdat mijn echtgenote geen EU burger is heeft zei voor het VK een visum nodig. Hiervan waren wij niet op de hoogte en zijn wij door de Engelse grens controle terug gestuurd. Ondanks dat wij contact hebben opgenomen met DFDS weigeren zij om de reis som aan ons terug te betalen. Het DFDS personeel ter plaatse gaf aan dat als wij contact op zouden nemen met de service desk van DFDS er voor oplossing zou worden gezorgd. Het direct weigeren van een oplossing is voor wij geen klant gerichtheid.

komen nog extra kosten bij aanbiedingsprijs

danny — Wed, 08 Aug 2018 11:51:52 +0000

wil een minicruise boeken, tot dusver gaat dit redelijk goed. ik kies de hut ik kies eventueel de maaltijden maar dan komt er het kopje bustranfer als ik hierbij op de info button met de muis ga staat er : Boek je een MiniCruise? Dan hoef je niets te veranderen. De bustransfers zijn een verplicht onderdeel van het arrangement. De bustransferprijzen van naar het centrum van Newcastle worden apart getoond maar zijn onderdeel van de basisprijs. volgens de autoriteit consument en markt dient de aangeboden aanbiedingsprijs INLCUSIEF alle VASTE bijkomstige kosten te zijn, dus deze zouden al bij de selectie hutprijzen inbegrepen moeten zijn... je hebt niet eens de keuze om de transfer uit te zetten of iets dergelijks!? heb contact gehad zowel via chat als telefoon maar helaas is het personeel zich van geen kwaad bewust en vind het de normaalste zaak van de wereld dat dit ana het einde van het boekingsproces nog even door je strot wordt geduwd... heb ze erop gewezen dat dit niet alleen mij dwars zit maar dat dit verlpichte kost is voor elke reisaanbieder om de aanbiedingsprijs zo aan te bieden zodat het in het begin stadium van het boeken duidelijk is voor de consument en niet achteraf niog eens verplichte kosten erbij krijgt die je dus verplicht bent af te nemen.

Voorgelogen en geweigerd

Mon, 02 Jul 2018 15:26:52 +0000

Ik heb een weekendje geboekt, gegevens zijn telefonisch doorgenomen incl nationaliteiten etc. Bij het inchecken werd mijn partner geweigerd en mochten wij niet mee omdat er een visum nodig zou zijn terwijl er telefonisch is aangegeven dat het niet hoefde. Mijn geld is weg en ticket is weg! Toen ik de vrouw bij de balie confronteerde met het feit dat haar collega mij verkeerde informatie heeft gegeven zij ze dat ze niks kon doen.

WK Finale 2014

Wed, 09 Jul 2014 12:21:16 +0000

Het beste bekeken sportevenement ter wereld wordt niet uitgezonden op de boottocht Ymuiden Newcastle. Notabene bij een maatschappij die allerhande voetbal arrangementen organiseert. De reden die aangegeven wodt isdat dit onbetaalbaar is wegens de uitzendrechten. Wat een quatsch, er zitten potdomme +/- 800 personen op die boot, elke willekeurige kroeg zend die match uit. Ik vermoed commerciele redenen )( lee omzet) , de mensen moeten lekker gokken eten en drinken en niet 3 uur naar een wedstrijd kijken.....

reservering mag niet worden verzet

Thu, 23 Jan 2014 18:43:31 +0000

Gebeld met DFDS en gevraagd of ik de datum van een 3 daagse cruise kan verzetten ivm familieomstandigheden. Maar nee dat mocht niet. Geen coulance geen alternatief gewoon 159 euro weggegooid!!! Alsof je iedere dag belt met de mededeling dat de man van je vriendin met wie je de cruise zou doen is overleden en dus graag de datum wil verzetten. Ik vroeg niet om mijn geld terug alleen om het te verzetten dat lijkt me toch wel mogelijk? in het systeem zijn nog voldoende plaatsen beschikbaar dus dat moet niet het probleem zijn. Heel erg onvriendelijk, zeer ontevreden!