KLACHT.nlDeutsche Bahn klantenservice & klachten

Ongemakkelijke ervaring met conducteur tijdens reis

klagercdf5eb97 — Tue, 18 Aug 2026 08:27:44 +0000

Tijdens mijn treinreis op 18 juli 2026 van Arnhem naar Boedapest (ICE, 9:34) had ik een vervelende ervaring met een conducteur. Ik had mijn hond bij me en bij NS International werd mij verteld dat ik een kaart voor mijn hond in de trein kon kopen. De conducteur weigerde echter een kaartje te verkopen en adviseerde me om de Deutsche Bahn-app te downloaden. Terwijl ik de app aan het downloaden was, leunde de conducteur over mijn stoel, wat zeer storend en ongemakkelijk was, vooral omdat ik nog bijna 6 uur in deze trein zat. Ondanks mijn vijf verzoeken om later terug te komen, bleef hij over mijn stoel leunen, wat me het gevoel gaf dat ik als zwartrijder werd behandeld. Dit maakte de reis bijzonder oncomfortabel voor mij.

Klacht over weigering fiets mee te nemen ondanks betaling

klager3d8fd4ec — Tue, 02 Jun 2026 03:51:50 +0000

Ik wilde met de ICE van Amsterdam naar Arnhem reizen met mijn racefiets. Hoewel ik bereid was om extra te betalen voor het meenemen van mijn fiets, werd mij geweigerd om mee te nemen omdat ik geen reservering had gemaakt. Dit terwijl er voldoende plek was in de trein. Ik heb op het perron met een medewerker gesproken en was ruim op tijd om alles te regelen. Ik vind het teleurstellend dat er zo strikt wordt omgegaan met de regels, terwijl ik als reiziger bereid was om te betalen voor het supplement.

Na opzegging van het abonnement blijft het bedrijf geld van mijn rekening halen.

Loki winkels — Thu, 21 Mar 2024 16:48:33 +0000

Heb op 11 tot 15 Juli 2023 gebruik gemaakt van een treinticket van de DB koste mij 50,- na mijn terug komst heb ik het tot vijf keer toe opgezegd. Echter haald dit bedrijf nog steeds geld van mijn rekening. Dus heb ik wederom stop gezet en geld terug gehaald. Nu kreeg ik een brief dat ik 130,- euro moet betalen omdat hun mij een boete hebben opgelegd. Zou willen weten hoe we dit het beste kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Moeder van Esmeralda.

Onterecht een kaart in de trein moeten kopen, lukte niet, daardoor fahrpreisnachherhebung moeten betalen van 181,60 Euro

Annelies Schuurman — Tue, 05 Dec 2023 14:40:35 +0000

Op 30 November hadden we treinkaartjes voor een voor een reis naar Berlijn om 7:21 uur. De trein waarvoor deze kaarten geboekt waren was gecanceld. Daardoor hebben we op advies van een medewerker van de Duitse spoorwegen, eerst een trein naar Rheine genomen. Daar ruim 2 uur gewacht en daarna op de volgende trein naar Berlijn gestapt. Net voordat we Berlijn bereikt hadden werd er omgeroepen dat de reizigers naar Berlijn HBF moesten overstappen wegens problemen op het spoor. Dit was een vervelende ervaring, maar niet onoverkomelijk. Er werd netjes vermeld dat er vlak voor vertrek veranderingen zouden kunnen plaatsvinden door bouwwerkzaamheden. Dat was de reden dat we voor onze terugreis al voor 3 december vertrektijd 16:33 uur al heel op tijd naar het station gingen om in geval van problemen met onze trein, de mogelijkheid hadden een andere oplossing te regelen. We zijn rond 12 uur op het station Berlijn HBF naar het informatiekantoor op het station gegaan. Daar stond al op een handgeschreven bord aangegeven dat er treinen konden uitvallen richting Rheine, maar dat je met een ticket van deze dag zonder problemen een andere trein kon nemen die kant op, ook zonder te reserveren. Dit hebben we voor de zekerheid nog even nagevraagd bij de medewerker die daar informatie gaf. Met dit gegeven hebben we besloten om in de eerst mogelijke trein te stappen die ons naar Bad Bentheim kon brengen. Dit was rond 12:30. Deze trein had al vertraging en vertrok uiteindelijk ook van een ander spoor dan eerder vermeld was. Het was chaotisch op het station en ook in de trein. Maar we waren op de terug reis. In de buurt van Osnabruck kwam er een conductrice voor de kaartcontrole en die gaf aan dat we in de verkeerde trein zaten. We hebben zo goed als mogelijk uitgelegd, waarom we in de trein zijn gestapt en verwezen daar ook naar onze ervaring van 30 november en van de mededeling die we in Berlijn bij de klantenservice info bureau hadden gekregen. Deze conductrice deed alsof ze hier niet van op de hoogte was en gaf ons als oplossing de mogelijkheid om ter plekke nieuwe kaarten te kopen voor het einde van de reis. Als we niet voor het eind van onze reis nieuwe tickets konden laten zien moesten we een fahrpreisnacherhebung betalen, waarvoor we gelijk een bon kregen van 181,60 Euro met de mededeling deze binnen 14 dagen te betalen. In de trein lukte het ons niet om een nieuwe ticket te kopen, omdat het betalen alleen maar kon met een creditcard of via paypal. Dit hadden wij niet tot onze beschikking. De kaartjes die we zouden moeten kopen was van dezelfde tijdstip van 16:33 uur, maar die hadden we al. We zouden dan ook weer tickets moeten kopen die ook gelden voor een latere tijdstip. Terwijl we treinkaarten hadden voor de trein van 16:33 uur. Om te voorkomen dat de prijs nog verder wordt verhoogd, heb ik inmiddels de fahrpreisnacherhebung betaald, maar vind onterecht en wilbij deze dus een klacht neerleggen.

onterecht kaart in de trein moeten kopen lukte niet, daardoor fahrpreisnacherhebung moeten betalen van 181,60 Euro

Anja Vrielink — Tue, 05 Dec 2023 10:16:33 +0000

Op 30 november hadden we treinkaartjes voor een reis naar Berlijn om 7.20 uur. De trein waarvoor deze kaarten waren geboekt was gecanceld, daardoor hebben we op advies van een medewerker van de Duitse spoorwegen eerst een trein naar Rheine genomen, daar ruim 2 uur gewacht en daarna daar op de trein naar Berlijn gestapt. Net voordat we Berlijn bereikt hadden werd er omgeroepen dat de reizigers naar Berlijn HBF moesten overstappen wegens problemen op het spoor. Dit was een vervelende ervaring, maar niet onoverkomelijk. Op de tickets stond ook wel netjes vermeld dat er vlak voor vertrek veranderingen zouden kunnen plaatsvinden door bouwwerkzaamheden. Dat was tevens de reden dat we voor onze terugreis al voor 3 december vertrektijd 16.33 uur al heel op tijd naar het station gingen om in geval van problemen met onze trein de mogelijkheid hadden een andere oplossing te regelen. We zijn rond 12.00 uur op het Station Berlijn HBF naar het informatie kantoor op het station gegaan, Daar stond al op een handgeschreven bord aangegeven dat er treinen konden uitvallen richting Rheine, maar dat je met een ticket van deze dag zonder problemen een andere trein kon nemen die kant op, ook zonder te reserveren. Dit hebben we voor de zekerheid nog even nagevraagd bij de medewerker die daar informatie gaf. Met dit gegeven hebben we besloten om in de eerst mogelijke trein te stappen die ons naar Bad Bentheim kon brengen en dat was rond 13.30, maar deze trein had al vertraging en vertrok uiteindelijk ook van een ander spoor dan eerder vermeld was. Het was chaotisch op het station en ook in de trein, maar we waren toch op weg terug naar huis. In de buurt van station Osnabrück kwam er een conductrice voor de kaartcontrole en die gaf aan dat we in de verkeerde trein zaten. We hebben zo goed mogelijk uitgelegd waarom we eerder in de trein zijn gestapt en verwezen daarbij ook naar onze ervaring van 30 November en van de mededeling die we in Berlijn bij de klantenservice info bureau hadden gekregen. Deze conductrice deed alsof ze hier niet van op de hoogte was en gaf ons als oplossing de mogelijkheid om ter plekke nieuwe kaarten te kopen voor het einde van de reis en als we niet voor het eind van onze reis nieuwe tickets konden laten zien moesten we een fahrpreisnacherhebung betalen waarvoor we gelijk een bon kregen van 181,60 Euro met de mededeling deze binnen 14 dagen te betalen. In de trein lukte het ons niet om een nieuw ticket te kopen, omdat dit alleen te betalen was met een creditcard of via paypal en dat hebben we niet tot onze beschikking. Daarbij komt nog dat de kaartjes die je op dat moment zou kunnen kopen ook voor een tijdstip waren van een later tijdstip waren en we hadden natuurlijk al een kaart met een verkeerd tijdstip. Om te voorkomen dat de prijs nog verder wordt verhoogd heb ik inmiddels de fahrpreisnacherhebung betaald, maar vind dit onterecht en wil bij deze dus een klacht neerleggen.

vertraging trein daarom n Düsseldorf moeten overnachten

ans v Gorp — Fri, 01 Dec 2023 13:29:06 +0000

De trein van Bad Aibling- München naar 's-Hertogenbosch 28 november van13.51 vertrok niet. Wij hebben andere trein moeten nemen naar Dusseldorf van 13.57. Hierdoor waren onze gereserveerde plaatsen weg. Ivm werkzaamheden en andere route, hebben we er 7 uur over gedaan. naar Düsseldorf. Daar konden we over stappen naar Venlo, wel in München Gladbach overstappen op bussen. Daardoor konden we in Venlo niet verder reizen omdat de laatste trein weg was Wij zijn 2 vrouwen van 67 en 71 jaar. Kozen om in Düsseldorfs te overnachten om niet midden in de nacht in Venlo te stranden Kosten Hotel en treinreis volgende dag totaal 82,50 pp

deutschlandticket blijkt dubbel geboekt

WE Olieman — Thu, 02 Nov 2023 14:34:24 +0000

Klantnummer 1011856116880723 Ik heb op 29 juli een 49 euro kaartje gekocht (bestelnummer 304854630) om tijdens mijn vakantie in Duitsland gebruik te kunnen maken van het openbaar vervoer. Wat mij opviel dat ik na aanmelding geen kaartje heb gekregen en dat er ook geen 49 euro van mijn rekening was afgeschreven, maar ik had ergens gelezen dat dit op 1 augustus werd gedaan. Toen ik op 1 augustus (nog steeds geen kaartje) in Arnhem wilde instappen heb ik het gevraagd aan een conducteur, hij gaf aan als er geen geld is afgeschreven heb je geen kaartje kun je ook niet mee. Ook gaf hij aan dat dit vaker voor kwam. Ter plekke heb ik een nieuw kaartje gekocht, alles geregeld, dacht ik. Groot was mijn verbazing dat er op 3 september 49 euro van mijn rekening werd gehaald. Ik heb hierop gereageerd, hierop heb ik geen normaal antwoord ontvangen alleen een handleiding om mijn abonnement weer opnieuw te verlengen. In boosheid heb ik de 49 euro via de Rabobank terug gevorderd. Al snel kreeg ik een brief van Bahn met het verzoek om dit bedrag terug te betalen. Ik heb nogmaals mijn beklag gedaan, op deze brief heb ik geen reactie gekregen, de vragen die ik hierin gesteld heb worden niet beantwoord, alleen kreeg ik een brief dat ik voor 25 oktober moest betalen, anders deurwaarde. Onder deze druk heb ik maar betaald, maar ik heb nog steeds geen reactie ontvangen. Verder wil ik mijn 49 euro terug.

uitvallen trein

polakt — Sun, 22 Oct 2023 13:56:41 +0000

op 20-10-23 om 8 uur kaartjes gekocht voor de trein naar Arnhem met de RE-19. De trein van 8.33 stond op de borden op spoor 5. Er reden helemaal geen treinen. De trein van 9.33 kwam ook niet, maar stond wel weer braaf op de borden. Toen hoorden dat er een treinbrand was op het spoor tussen Dusseldorf en Duisburg. Ondertussen gingen de treinen weer rijden, als 1e de internationale. De RE-19 zagen we aan de andere kant van het spoor uit de richting van Arnhem weer rijden. 10 minuten later kwam de RE-19 vanuit Dusseldorf HBF zonder te stoppen ons met grote vaart voorbij. We hebben het thuisfront maar gebeld om ons op te halen. Mijn vrouw was ondertussen door en door koud. Op 18 juni hadden we bij onze thuisreis ook al 4 uur op het perron staan te wachten zonder duidelijke informatie van DB

Weer zomaar 2uren wachten op de trein,zonder een reden

Boudina Hielkema — Tue, 20 Jun 2023 08:06:54 +0000

Dit is de zoveelste keer dat er zomaar geen trein komt Er word niks verteld,er staat alleen maar een Duitse vrouw weer te schelden Geen informatie,helemaal niks Na meer dan twee uur komt er toch een trein,die halverwege de rit zomaar een kwartier stopt Waarom word niet verteld Dus je zit opgesloten in een trein waar de wc weer niet doet Dit was al de zoveelste keer,dus nooit meer met de Duitse trein Naar mijn geld kan ik fluiten(een ritje van 100euro) Ga toch maar weer met de auto,aan de klacht word niks gedaan (word weggegooid) Mvg Dini uit kalkar

Boeken internationale reis niet mogelijk bij DB

klachthvdm — Tue, 30 May 2023 08:36:18 +0000

Vanaf eind april ben ik dagelijks bezig om een treinreis te boeken van Zutphen naar Kopenhagen. Op het eind van de boeking krijg ik steeds te lezen dat er iets is misgegaan, probeer het nogmaals. In het begin deed ik dat, met hetzelfde resultaat. Op 22 april heb ik NS gebeld en ben ik vriendelijk geholpen door een medewerkster die mij vertelde dat het probleem bij Deutsche Bahn lag op het traject Hamburg - Kopenhagen, maar dat het probleem waarschijnlijk snel zou zijn opgelost. Ik heb het ook geprobeerd bij db en bij Trainline, met hetzelfde negatieve resultaat Het is nu eind mei en er is niets veranderd, alleen de prijs is aan het stijgen van €327,60 in april tot €371,60 vandaag en ik denk dat het einde nog niet in zicht is. We willen allemaal zo milieu-vriendelijk reizen, maar het wordt ons onmogelijk gemaakt

vertraging reis en geen mogelijkheden voor juiste zitplaats volgens plaats reservering.

Rene de Weerd — Sun, 18 Dec 2022 14:00:41 +0000

Op onze thuis reis vanuit Zell am See op 17 december 2022 hadden wij een overstap in Mannheim. De geplande vertrektijd van IC 2012 zou zijn om 14.08 uur. Deze werd vertraagd naar 14.28 uur. Er werd ons medegedeeld dat wij vanaf perron 3 op A (wagon 12 voor 1e klasse waarvoor wij gereserveerd hadden ) moesten instappen. Deze wagon bleek bij aankomst niet aanwezig te zijn en het bleek dat er geen 1e klasse was. De communicatie hierover liet ook veel te wensen over. Onze aankomsttijd in Dusseldorf zou zijn om 17.09 uur waar wij moesten overstappen voor onze aansluiting van 17.26 uur naar Arnhem waar onze aankomsttijd stond op 19.13 uur. Door de vertraging was onze aankomst in Dusseldorf verplaatst naar 18.45 uur waardoor wij onze aansluiting naar Arnhem miste. Op advies van een conducteur wilden wij in Duisburg de overstap maken naar Arnhem. Deze oplettende conducteur kwam ons enkele minuten later melden dat wij beter direct de trein waar wij inzaten uit konden en konden instappen op de trein op het perron ertegenover. Dit Advies hebben wij opgevolgd en de ICE 122 heeft ons naar station Arnhem gebracht waar wij om 20.25 aankwamen.

Schreeuwde Bahnhof vrouw in Wesel,die mensen uit de bus trok

Dini Hielkema — Sun, 27 Nov 2022 00:27:00 +0000

De trein kon in Wesel niet verder daarom moest iedereen in de bus Dat paste niet,dus moeders met kinderen hadden vooraf Veel mensen moesten uit de bus maar die moeders hadden neven en nichten en tantes die geen kinderen hadden,en die mochten wel mee Zeer onbeschoft, Er stond een schreeuwende banhhof vrouw te schelden op iedereen Erg onfatsoenlijk en zeer oneerlijk Ze trok zelf mensen uit de bus Ik ga nooit meer met de trein Heb zoiets asociaals nog nooit meegemaakt Ik snap niet dat er zulk personeel daar werkt Ben erg van slag geweest Heb veel geld voor een taxi moeten betalen Het Ticket was ook erg duur Ik weet dat ik toch geen geld terug krijg Ik doe die moeite niet eens Ik wil dit nooit meer meemaken Mfg Frau hielkema

Trein valt uit

Konings-Hanssen — Sat, 04 Jun 2022 08:35:48 +0000

Wij hadden op 17 mei 10.53 uur een reservering op de EuroCity van Köln HBF naar Basel SBB Het gaat om Zug 9 Wagen 264 Sitzplätze 84 und 86 1e klasse Deze trein is uitgevallen dus moesten wij de volgende trein nemen om ca. 11.10 uur Doordat passagiers van twee treinen in een trein moesten plaats nemen ontstond een chaotische overvolle situatie. Hierdoor konden wij geen gebruik maken van de gereserveerde zitplaatsen erger nog wij moesten genoegen nemen met zitplaatsen in de tweede klasse. Wij willen graag voor deze overlast een compensatie.

Klantenservice (fahrkartenservice@bahn.de) Reageren niet op e-mail

Miriam van Kesteren — Fri, 03 Jun 2022 16:50:28 +0000

Op 4 feb heb ik 2 treintickets gekocht, 1 x heiloo-Berlijn en terug (ticket NKXCY4, tnv Karin Ory)en 1 x Den Bosch - Berlijn en terug. (Ticket Z383AZ, tnv Miriam van Kesteren) Heenreis op 22 juni en terugreis op 26 juni. 4 april krijg ik een mail dat er een “timetable change” is, met één mogelijkheid, een knop voor “find an alternative connection”. Dit is alleen voor de terugreis op de 26ste. Aan het eind van het proces moest ik mijn credit card nummer opgeven, had ik natuurlijk niet moeten doen, maar heb ik wel gedaan. Dus nu heb ik de eerder genoemde tickets, maar ook nog twee extra tickets voor de terugreis, voor dezelfde trein. (Nieuwe tickets, GKMZ8Z en KY2ASA) Op 25 april bel ik naar 0049 302970. Ik krijg te horen dat ik een mail moet sturen naar Fahrkartenservice@bahn.de. . Dat doe ik dezelfde dag met alle data en ticketnummers er bij. Ik hoor niets. Op 6 mei bel ik voorgenoemde telefoonnummer. Er wordt bevestigd dat de mail is aangekomen, dat de originele tickets moeten blijven bestaan en de nieuwe tickets geannuleerd moeten worden. Daarnaast wordt aangegeven dat de gereserveerde stoelen waarschijnlijk niet meer zullen kloppen, dus ik moet aanvragen om de stoelreservering te wijzigen, nadat alles met het ticket geregeld is. Ik moet daar dan voor betalen, maar dat kan ik weer terugvragen via het genoemde e-mailadres. Ik zal begin van de week (9 tot 11 mei) waarschijnlijk iets horen. Gewacht tot 20 mei, toen maar weer een mail gestuurd. Met daarbij de 1e mail van 25 april, en het verhaal van de meneer op 6 mei. En de vraag om even te antwoorden, al is het maar een ontvangstbevestiging. Wederom niets gehoord, dus vandaag (3 juni) opnieuw gebeld. Medewerker (slecht verstaanbaar) geeft aan dat ik gewoon moet wachten op behandeling en niet iedere dag (?) moet bellen. Als ik vraag wat een redelijke termijn is dan wordt de telefoon opgehangen.

Bahn card 6 maand vooraf opzeggen

Pleun18 — Tue, 01 Feb 2022 19:50:12 +0000

Beste, Onlangs wilde ik mijn bahn card 1 maand vóór de tijd opzeggen, waarbij bleek dat dit op zijn minst 6 maanden van te voren moest gebeuren. Hierdoor zit ik opnieuw een volledig jaar vast aan een bahn card waar ik helemaal niks mee kan of moet. Ik heb dit ook bij hen op tafel gelegd omdat ik toch vond redelijk optijd gemeld te hebben dat ik het abonnement wilde opzeggen. Echter heb ik enkel een noReat-mail teruggekregen.

extra onkosten door de staking van de Deutsche Bahn

Ans Kemker-Gietema — Thu, 09 Sep 2021 08:04:11 +0000

Ons vertrek uit Oostenrijk was gepland op 04-09-2021.Omdat de Deutsche Bahn vorige week staakte en wij geen of onzekere treinverbindingen hadden, waren wij genoodzaakt om ons verblijf in Oostenrijk met 3 dagen te verlengen tot 07-09-2021. NS International was zo vriendelijk om onze treintickets om te zetten naar 07-09-2021, maar we hebben noodgedwongen wel extra kosten moeten maken, zoals verblijfskosten, kosten voor eten en drinken, taxivervoer etc.

Boekingssysteem heeft datum verandert.

Tue, 30 May 2017 11:26:13 +0000

Op zaterdag 20 mei 2017 om 22.00 uur boekte ik op de site van de Deutsche Bahn een zogenaamd Schoner Tag Ticket voor € 30 om van Venlo naar Duitsland te reizen. Ondanks dat ik heel zorgvuldig de gewenste reisdatum op donderdag 25 mei had ingesteld is deze datum tijdens het boekingsproces door Deutsche Bahn teruggezet op zaterdag 20 mei. Mogelijk omdat de site mij na opgaven van mijn identiteit herkende als een member en het boekingsproces aanpaste, waaronder de datum terugzetten op zaterdag 20 mei. De uitkomst was dat ik per e-mail een ticket geldig op zaterdag 20 mei kreeg toegezonden. Daar heb ik natuurlijk niets aan om 22.00 uur. Ik zou vanaf mijn woonplaats Schiedam niet eens meer een Duitse trein kunnen bereiken! Een gelijk gedaan verzoek per e-mal tot datum aanpassing werd botweg afgewezen. Ik vind dat heel onredelijk. Deutsche Bahn heeft zelf het boekingsproces aangepast en kan begrijpen dat ik aan het eind van de dag om 22.00 uur niets meer heb aan een ticket voor die dag. Dan mag je toch enige begrip, service en coulance verwachten.