KLACHT.nlDesigual Webshop klantenservice & klachten

Pakket voor deur gegooid en gestolen, geld terug gevraagd

Sylvia1978vanewijk — Wed, 29 Jul 2026 13:48:24 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Desigual Webshop, maar helaas is het pakket voor mijn deur gegooid en vervolgens gestolen. Na contact met Desigual kreeg ik te horen dat ik op een onderzoek moet wachten, maar DPD heeft al aangegeven dat dit onderzoek is afgehandeld. Ik vind het onacceptabel dat ik nu al zo lang moet wachten terwijl ik gewoon mijn geld terug wil.

Geen levering product na betaling

Kvelt — Mon, 20 Mar 2023 06:35:42 +0000

Het gaat over query 202303-00573717 Inmiddels een paar weken geleden heb ik een jas besteld, online bij Desigual en uiteraard netjes betaald. Mijn product, jas, nog steeds niet ontvangen. Ze zouden ernaar kijken en dat is het. Voor terugkoppeling moet ik er zelf achteraan.. Hun antwoord: alstublieft nog meer geduld. Na mijn herinnerings mails geen reactie meer. Mij geduld is op! Ik wil per direct mijn jas waarvoor ik heb betaald.

Terugbetaling retourzending

Marc La Fontijn bestelnr. B003667013 — Mon, 22 Aug 2022 16:36:26 +0000

Na 4 mails naar de klantendienst, krijg ik steeds hetzelfde antwoord , het mailverkeer was redelijk ongewoon en heeft mij zeker niet verder geholpen

Door fout desigual extra kosten, geen oplossing geboden.

Laura1983boz — Wed, 29 Sep 2021 15:42:33 +0000

Door een fout van desigual zijn ten onrechte hoge aanmaningskosten in rekening gebracht. Er wordt niwt meegedacht over een oplossing. Zeer slechte klantenservice. Ik bestel hier nooit meer, ondanks dat ik de kleding heel leuk vind!

Jas

Van mieghem Godelieve — Wed, 24 Mar 2021 14:38:53 +0000

Ik had in February een jas gekocht maar Ben Niet tevreden mijne binnezak is al geschuurd ik vind dat dat Niet kan ik wil dat je mijne jas terug betaald of een te goed Bon nog Nooit proberen gehad Altijd tevreden geweest heb die in st-niklaas gehaald in inno maar Jullie willen mijn klacht Niet behaldelen lees ik goed recklame vind ik als het zo zit heb je een klant minder en zal ik recklame maken voor Jullie mijn vriendin had schoenen gekocht in December en die mogt die terug brengen en geld terug gehad dat is service

Jas

Van mieghem Godelieve — Tue, 23 Mar 2021 12:54:21 +0000

Heb een blauwe jas gekocht maar de binnenzak is al geschuurd ik vind dat kan niet graag zou ik mijn geld terug of een te goed bon ‘heb die in inno gekocht st-nniklaas graag zou ik wel een antwoord willen dat is de eerste maal dat ik dat tegen kom ik Ben Altijd tevreden geweest

Geld niet terug ontvangen na retour

123qwe123 — Mon, 15 Mar 2021 12:31:54 +0000

Een jas heb ik op 25 januari 2021 teruggestuurd. Op 9 februari zou het bedrag door Desigual terug gestort worden. Helaas heeft Desigual het geld op een niet bestaand rekening nummer gestort. Ik heb bewijs gestuurd dat dit rekening nummer niet bestaat. De financiële afdeling blijft erbij dat het geld is overgemaakt. Wanneer ik email, dan ontvang ik een automatische gegenereerd bericht terug. Ik heb 10 keer gebeld. De klantenservice speelt het steeds door naar de financiële afdeling die niets doet.

Het niet terugbetalen van een retourzending

Peggy Plas — Thu, 04 Feb 2021 11:05:26 +0000

Ik heb op 14 januari 2021 een jas van desigual teruggestuurd (heb bevestiging dat zij deze ontvangen hebben) maar heb mijn geld nog altijd niet teruggekregen. Heb al verschillende mails gestuurd zonder reactie, desondanks ik een automatische mailreplay krijg van dat mijn vraag binnen de 2 werkdagen zou beantwoordt worden, niet dus! Dit gaat dus over een slordige 132€ dat ik dus nog steeds niet teruggestort gekregen heb!

Retourbebetaling

Lindasikken — Wed, 13 Jan 2021 12:44:44 +0000

Op 24/11 heb ik tweemaal € 45,92 betaald, eenmaal retourgezonden, op 15/12 bevestiging gekregen dat terugbetaling was mislukt en het nu via de financiële afdeling terug zou worden betaald, regelmatig contact gezocht, heb hier ook foto’s van,krijg geen reactie meer Ordeent b001432887 Ik hoor graag wat ik kan doen!

Retour niet terug betaald

marian2 — Mon, 10 Aug 2020 17:08:19 +0000

Op 22-7 is mijn retour aangekomen in Spanje ( heb ik bewijs van) maar geen reactie van ontvangst.. Als ik bel is het nummer niet bereikbaar. Als ik mail krijg ik een automatisch gegenereerd bericht terug met casus nummer maar verder geen enkele reactie.

Teveel betaald

Thu, 01 Aug 2019 09:10:11 +0000

Ik ben woonachtig in Spanje en koop bij desigual in Spanje 2 jumpsuits van €70 per stuk. De verkoopster schrijft mij meteen in voor de klantenkaarten en bij thuiskomst heb ik meteen mail met de aanbiedingen. Tot mijn verbazing staan de jumpsuits op de site voor €50 per stuk. Heb meteen gemaild naar desigual en het antwoord is dat ze per land en per site verschillende prijzen en aktie’s hebben. De vraag waarom ik een Nederlandse site toegestuurd krijg als ik in Spanje woon krijg ik geen antwoord op. Voor mij nooit geen desigual meer voel me enorm belazert !!!!

Pakje niet gehad, geld niet teruggestort

Thu, 07 Feb 2019 13:20:34 +0000

Op 14 januari 2019 iets besteld, komt niet aan. Op 17 januari bericht dat UPS het is kwijtgeraakt, ze wachten op bericht ups en nemen contact op. Op 22 januari informeer ik: geen reactie. Op 28 januari informeer ik weer: geen reactie. Op 7 februari ga ik bellen; pakje is nog niet teruggevonden, daar staan 10 werkdagen voor. Nu kan geld-terug-procedure gaan lopen omdat die 10 dagen zijn verstreken. Die is helaas niet automatisch gestart (op 31 januari) maar nu handmatig op 7 februari. Ook daar staan 10 werkdagen voor (hoe moeilijk kan het zijn?). Dus ik moet nu wachten tot 21 februari voordat ik weer kan gaan bellen als ik geen geld heb ontvangen. Dat is bijna anderhalve maand na de bestelling! Hiermee is een klant verloren gegaan.

Kortingscode niet te gebruiken

jeda24 — Sun, 13 Jan 2019 10:38:08 +0000

Ik heb bij desigual een kortingsbon gekregen van € 30.00. Toen ik die wou inwisselen werkte de code niet. Dit heb ik op 19 december 2018 gemeld. Na veel contact van mijn kant (aangezien je van hun niks hoort) wacht ik nog steeds op antwoord!! De bon is niet onbeperkt geldig, ik denk dat ze gewoon wachten tot de bon niet meer geldig is. Ik vind het waardeloos dat ze iets weg geven wat niet werkt, d' en vervolgens ook niet reageren op de mail!!

Al 2 maanden € 23.00 te goed

Mevrouw van den Berg — Fri, 22 Sep 2017 15:13:29 +0000

Ik kreeg een bedrag van € 23.00 op mijn rekening gestort van een bedrijf wat ik niet kende en heb dat per omgaande teruggeboekt.Later kreeg ik een mail van Desikwal dat er iets niet meer voorradig was en zij het bedrag teru zouden boeken. Dat was dus die € 23.00. Dit alles gebeurde op 20 en 21 juli 2017 en na drie herinneringen heb ik nog steeds niets terug. Ze erkennen wel dat er iets fout zit, maar toch.

webshop werkt niet, prijzen schieten omhoog.

Tue, 25 Jul 2017 13:44:24 +0000

Gisteren 2 jurkjes proberen te bestellen bij desigual webshop voor €85,-.(beide jurkjes samen) Lukte niet, wat ik ook probeerde, het systeem gaf aan dat er velden niet ingevuld waren terwijl alles ingevuld was. Uur mee bezig geweest. Vandaag weer geprobeerd, jurkjes ineens €120,- (samen) Direct gebeld; medewerker zei dat de prijzen regelmatig veranderen, dat het erg druk was nu en dat desigual eigenlijk niets doet aan de storingen op de website. Vorige week kregen we een mail waarin stond dat het jurkje dat ik wilde (ander jurkje dan bovenstaand) er was en dat ik het kon bestellen. Ik bestellen dus; nee, het jurkje was er toch niet. Ik ben inmiddels een zeer teleurgestelde klant die zich afvraagt of desigual wel wil verkopen????

2x hetzelfde bedrag van mijn rekening

Wed, 12 Jul 2017 16:54:54 +0000

Luchthaven alicante kocht ik een kleedje , het electronisch betaal kastje werkte niet , nog eens geprobeerd tot 2 x toe . De derde keer werkte het wel , ik tevreden . Bij thuiskomst heb ik 3 maal betaald wel een duur kleedje 77 , 95 x3

Misleiding over retourneren artikelen

Thu, 14 Jul 2016 08:09:02 +0000

Recent bikini's gekocht via de webshop van Desigual online. Volgens de verkoopvoorwaarden op de site is retourneren gratis mogelijk binnen 30 dagen. Een van de bikini's uitgekozen en de overige twee klaar voor retourzending gemaakt. Vlak voor het retourneren kom ik tot grote verbazing tot de ontdekking dat retourneren niet mogelijk is voor bikini's. Dit stond echter niet vermeld onder de verkoopvoorwaarden, maar onder een andere hulppagina op de website vermeld. Telefonisch contact opgenomen met Desigual en ze waren niet bereid om me als klant hierin te helpen. Het indienen van een klacht is mogelijk, maar dan zou ik dezelfde reactie ontvangen. Nu zit ik met twee ongedragen bikini's thuis.

kleding is niet aangekomen.

Wed, 06 Jan 2016 20:20:19 +0000

Je bestelling in het kort Bestellingnr. A399392931 Amig@-punten: 62 Waar we het naartoe sturen anja hoogenboom Nieuwedijk 13 2405 XW, Zuid-Holland Alphen aan den Rijn, Nederland Wanneer het zal aankomen Koeriersdienst UPS Verzendkosten We bezorgen je bestelling in 3-5 dagen Betaalwijze ideal - Factuuradres anja hoogenboom Nieuwedijk 13 2405 XW, Zuid-Holland Alphen aan den Rijn, Nederland Navy Ref57J21P15070M Navy Maat M Aantal 1 Prijs € 62,97 € 89,95 Promotie: Sales -30% Subtotaal € 62,97 Korting € 0,00- Verzendkosten € 9,95 27-12-2015 Totaal € 72,92

Onbeschoft en Arrogant gedrag

Tue, 01 Dec 2015 07:11:37 +0000

Op 12 november kwam ik uit het ziekenhuis met een dik verband om mijn hand in de zaak van Desigual in de passage centrum Den Haag. Ik heb een tegoedbon van de zaak en wilde alvast me orienteren op een kledingstuk. Een verkoopster die ik goed ken en omdat ik een bekende goede klant ben sprak me aan en vroeg wat er aan de hand was met mijn hand. Ik was nogal kort van stof hierover vond ik zelf en de verkoopster geinteresseerd informerend. Vervolgens vroeg ik naar de maat van een kledingstuk en de verkoopster ging naar de 1e etage om te kijken. Vertelde me dat het niet meer in mijn maat was. Waarop wij naar een jack gingen kijken die ik graag wilde passen, maar helaas niet mogelijk bleek, doordat mijn hand niet door de mouw paste. Ik gaf de vriendelijke *verkoopster* een korte uitleg op haar vorige vraag betreft mijn geopereerde hand. De kort beedigde assistent manager (Hindustaanse) wat ik achteraf vernam, dat ze nu "de" manager is van deze zaak is, helaas de vorige behulpzame en vriendelijke (Chinese man) manager is naar het buitenland vertrokken, ook weer manager van Desigual geworden. Ons gesprek werd afgekapt door de " manager''... ...met haar onbeschofte en arrogante houding berispte ze mij en de verkoopster dat het geen cafe is waar je drank kan bestellen en kan gaan kletsen. Waarop ik perplex op antwoordde dat ik geen café bezoek. Ook opperde ze dat ik niet naar kleding uit keek, ik zei, nee dat is ook niet mogelijk als je achter de kassa staat, waar je geen zicht op kan hebben. Ze was letterlijk er op uit gegaan en op ons afgestapt. Het geeft geen pas om een klant zo te behandelen om op zo'n toon aan te spreken! Ik ben een goede klant en heb altijd leuk contact met het personeelsteam, Nu zij me op zo een ongemanierde houding heeft benaderd ga ik niet met de zelfde plezier winkelen of beter gezegd de zaak in de toekomst vermijden. Na dat ik mijn tegoedbon heb gebruik. Eerlijk gezegd zie ik haar liever als de huidige ''manager'' vertrekken, ze was al voorheen scheutig met klantvriendelijk te zijn in haar rol als assistent manager. Nu heeft ze haar kans genomen als een onkundige manager op te treden met haar ongepaste opmerkingen en arrogante houding en zich blijkbaar probeert te vergelden.

Retouneren

Thu, 19 Nov 2015 12:36:21 +0000

Ik heb op 10 november iets besteld waar volgens de site de betaling niet zou gelukt zijn. De bank gebeld en daar zeiden ze ook dat het niet gelukt zou zijn dus ik een nieuwe bestelling gedaan. Weer het zelfde maar dan staat er 12 november bij beide bestellingen bestelling wordt verwerkt. Heb ze per mail telefoon en chat gecontacteerd om het te annuleren en krijg te horen dat het niet gaat. Nu is er 1 bestelling aangekomen maar de andere bestelling hebben ze naar 15 november gezet. Het geld is gisteren van mijn rekening gegaan heb ze daar straks voor gebeld en gezegd dat ik het niet kunnen vind om mijn bestel datum te veranderen. Nu kreeg ik het antwoord dat ik het op 10 november in mijn winkelmandje had gelegd en op 15 november pas had betaald. Heb daar de bank ook over gecontacteerd en daar zeggen ze ook dat het 10 november zou betaald zijn en dat ik 15 november niets heb gedaan. Waarom konden ze dan 12 november dan niet annuleren als het toch pas 15 november betaald zou zijn volgens hun.

geen geld retour gestort

Wed, 28 May 2014 17:40:38 +0000

Eind maart 2014 kleding besteld via de site. Snelle levering echter de kleding paste niet. Kleding derhalve via de aangegeven koerier retour laten bezorgen. Inmiddels is het 28 mei 2014 en nog steeds geen geld retour ontvangen. Bedrijf meerdere malen aangeschreven met de vraag wanneer ik het geld (195 euro) retour op mijn rekening zou krijgen. Na mailwisseling werd aangegeven dat het geld op 15 mei 2014 terug gestort zou zijn. Ik moest echter wel rekening houden met een internationale overschrijving. Bij navraag blijkt dit ongeveer (max) 5 werkdagen te duren. Die tijd is inmiddels ook al lang gepasseerd. Volgens desigual zou het aan mijn bank liggen. Hierop mijn bank de ING aangeschreven die aangeven dat ik bij de uitvoerende bank moet zijn en anders aangifte moet doen bij de politie. Vandaag nogmaals desigual aangeschreven. Ik wil gewoon mijn geld terug!

minder terugbelaling

Sun, 22 Dec 2013 13:16:38 +0000

Beste Global Collect.B.V., Ik heb afgelopen week een bestelling gedaan van 4 producten. Helaas 1 product was al uitverkocht en moet het bedrag van 41.30euro terugbetaald worden op mijn rekening. Ik heb vandaag betaling gekregen i.p.v. 41.30euro heb ik 37.16 euro gekregen. Gr. Hasmik

Terug storting geld bedrag.

Wed, 29 May 2013 22:02:12 +0000

Ik wacht al sinds 22-04-2013 op teruggave van een bedrag van een uit verkocht artikel ik zou het bedrag zou spoedig mogelijk terug krijgen maar ze moesten eerst het hoofd kantoor inlichten en ik moest maar geduld hebben want het moest uit gezocht worden ik heb diverse mails gestuurd wanneer ik nou mijn geld kreeg en ik krijg steeds het zelfde antwoord ik weet nu niet meer hoe ik mijn geld terug moet krijgen het is ongeveer 111-euro kunt u mij helpen?Bij voorbaat mijn dank.

Product op voorraad, besteld, betaald, plots niet meer op voorraad

Thu, 07 Feb 2013 09:30:19 +0000

De Webshop van Desigual (afdeling "Outlet") biedt sterk variërende kortingen. Zeer de moeite waard om er dagelijks te kijken, want een produkt kan met de dag van prijs veranderen. De Amsterdamse Beurs is er niks bij. Maar, je kunt er een product scoren dat gewoon voor €134 in de winkel hangt, maar dan voor €70, als je veel geluk hebt (en de goeie maat..). En gewoon bij de officiële Desigual Webshop. Maar! Wij bestelden twee jassen. De prijs was laag, de goeie maat op voorraad. Besteld, betaald met credit-card, computer doet creditcard check, is accoord, bestelling geaccepteerd. Je hoort een paar dagen niks, dan informatie over verzending, en een dag of tien later (het komt vanuit Spanje) wordt bestelling afgeleverd. ÉÉN jas, om precies te zijn. Je logt in op de website, bekijkt je "order-status": daar staan beide jassen bij het betreffende order-nummer, en de order staat gemarkeerd als "afgeleverd". Mail naar klantenservice "waar is mijn tweede jas?". Twee dagen later nog geen reactie. Klantenservice gebeld. Reactie: Tja, het duurt ca. 2-4 dagen voordat de betaling "binnen is", en op dat moment was de jas niet meer op voorraad. Dus we hebben slechts het geld voor de ene jas ingehouden. Aan na-levering doen we niet. Order is dus compleet. Sorry. Misschien kunt u hem later opnieuw bestellen, als hij weer voorradig is." Ja, maar niet meer met 50% korting natuurlijk! Absoluut bespottelijk. Een creditcard betaling, die er 2-4 dagen over zou doen??? Bij een Nederlandse webwinkel heb je je bestelling al de volgende dag in huis als je met creditcard betaalt.