KLACHT.nlDERYAN klantenservice & klachten

Slechte communicatie en onterechte retourkosten

Nicolien Beukers — Thu, 17 Sep 2026 08:59:13 +0000

Ik heb een slechte ervaring gehad met Deryan. De communicatie verliep uitsluitend via geautomatiseerde e-mails, zonder enige persoonlijke benadering. De aangegeven levertijd van 1-2 werkdagen bleek niet te kloppen, aangezien ik meer dan 2 weken moest wachten op mijn bestelling. Daarnaast moest ik de retourkosten zelf betalen, wat ik onacceptabel vind, gezien de slechte service. Ondanks dat ik contact heb opgenomen en verzocht heb om een medewerker te laten meekijken, heb ik nooit een reactie ontvangen, behalve de standaard computergestuurde berichten.

Klacht over vertraagde levering en retourproblematiek

klagerd1cc0f12 — Mon, 14 Sep 2026 16:42:24 +0000

Ik heb 3 campingbedjes besteld bij DERYAN en heb deze pas een maand later ontvangen. Tijdens deze periode ben ik niet geïnformeerd over de vertraging van de levertijd, waardoor het retouren van de producten niet meer mogelijk was. Ik heb al een maand geprobeerd contact te krijgen met DERYAN, maar krijg alleen automatische e-mails van een AI en geen reactie van een medewerker. Ik zit nu met campingbedjes die ik niet meer kan retourneren, terwijl ik ondertussen elders nieuwe heb moeten aanschaffen vanwege de lange wachttijd.

Onvoldoende reactie van klantenservice

Mar675 — Thu, 10 Sep 2026 14:00:12 +0000

Sinds 26 augustus heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van DERYAN, maar ik ontvang steeds dezelfde standaardreactie. Ondanks hun excuses en beloftes om mijn probleem handmatig op te lossen, blijft de situatie onveranderd. Dit leidt tot veel frustratie, omdat ik geen duidelijk antwoord of oplossing krijg.

Niet geleverde buggy na bestelling

klagere962479e — Wed, 02 Sep 2026 13:48:30 +0000

Op 9 augustus heb ik een bestelling geplaatst met ordernummer 13352834, bestaande uit een hoes voor de buggy en een buggy voor twee kinderen. De hoes is geleverd, maar de buggy is niet ontvangen. DERYAN beweert dat de buggy wel geleverd is, maar dat is niet het geval. Ik heb geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar zij zijn niet bereikbaar. Via e-mail heb ik contact gehad, maar hun reactie is dat ik pech heb en zij blijven volhouden dat de buggy geleverd is. Hierdoor ben ik nu gedupeerd voor 199,00 euro.

Bestelling nog steeds niet ontvangen en geen reactie

klager03cc12ed — Sat, 29 Aug 2026 09:53:36 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij DERYAN, maar deze is nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontvang ik geen reactie. Dit is erg frustrerend en onacceptabel voor een bedrijf als DERYAN.

Bestelling niet ontvangen en geen reactie van klantenservice

klager2b4cc7f5 — Wed, 26 Aug 2026 19:50:57 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Deryan, maar de producten zijn nooit aangekomen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail, sociale media en zelfs Trustpilot, ontvang ik alleen automatische antwoorden van de klantenservice. Er is geen enkele reactie gekomen op mijn vragen en ik voel me hierdoor erg gefrustreerd.

Klacht over late levering en onbereikbaarheid klantenservice

klager3df30baa — Wed, 26 Aug 2026 15:09:20 +0000

Op 18 juli heb ik een bestelling geplaatst bij DERYAN, met de verwachting dat deze binnen 1-2 werkdagen geleverd zou worden voor onze vakantie. Helaas is de bestelling te laat geleverd, waardoor ik deze niet tijdig kon gebruiken. Ik heb geprobeerd de bestelling te annuleren, maar dat was niet mogelijk. Na mijn vakantie wilde ik de bestelling retourneren, maar het retourportaal weigert deze actie. Ik heb nu al een maand geprobeerd contact te krijgen met DERYAN, maar ontving alleen automatische antwoorden, en ik kan ze telefonisch niet bereiken. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Bestelling niet verzonden en verzoek om terugbetaling

klagera744901c — Wed, 26 Aug 2026 14:36:12 +0000

Op 6 augustus heb ik bij Deryan een fietsje besteld (bestelnummer: ORDER13348861). Na 19 dagen staat mijn bestelling nog steeds op “aangemeld” en is deze niet verzonden, terwijl de levertijd 1–2 werkdagen bedraagt. Ik heb contact gehad met de klantenservice, maar kreeg alleen smoesjes over drukte en onpersoonlijke AI-antwoorden. Daarom verzoek ik jullie om mijn bestelling kosteloos te annuleren en het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen.

Vertraging en slechte communicatie bij bestelling autostoel

klager685415d5 — Tue, 25 Aug 2026 07:58:23 +0000

Ik heb op 10 augustus een autostoel besteld bij Deryan, maar tot op heden, 25 augustus, heb ik mijn pakket nog niet ontvangen. De verzending is problematisch verlopen; het pakket lag een paar dagen ter controle bij de douane en is daarna door DPD retour gestuurd naar Deryan. Ondanks dat ik Deryan per e-mail op de hoogte heb gehouden van de situatie, heb ik geen bevredigende reactie ontvangen. De communicatie is zeer slecht; ik heb geprobeerd contact op te nemen via Messenger, telefoon en WhatsApp, maar krijg geen antwoord. Ik verzoek Deryan om het product zo snel mogelijk opnieuw op te sturen en verwacht ook een compensatie voor het ongemak.

Annulering van bestelling niet bevestigd

MPF60 — Sat, 22 Aug 2026 15:29:37 +0000

Op 6 augustus jl. heb ik twee autostoeltjes besteld bij DERYAN, maar deze zijn tot op heden nog steeds niet geleverd. Na meerdere e-mails ontvangen te hebben waarin wordt aangegeven dat men de annulering van de bestelling in orde zal maken, gebeurt er echter niets. Aangezien wij de stoeltjes vandaag nodig hebben voor een logeerpartij met een baby en peuter, is de situatie zeer urgent. DERYAN is op de hoogte van deze noodzaak, maar bevestigt mijn annulering niet, waardoor ik de afhandeling via mijn creditcard niet kan regelen. We hebben nu elders twee autostoeltjes moeten kopen om niet in de problemen te komen. Via Trustpilot hebben ze gevraagd om een mail met ordernummer te sturen naar job@deryan. Maar als je dit doet krijg je vervolgens ook NIET een reactie.

Kinderstoel niet geleverd voor babyshower

klager14f303c2 — Mon, 17 Aug 2026 15:01:40 +0000

Op 31 juli heb ik een kinderstoel besteld bij DERYAN, maar tot op heden is deze nog niet geleverd. Ik heb geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar ben niet bereikbaar. Ook heb ik meerdere e-mails gestuurd, maar ontvang enkel automatische antwoorden. Aangezien ik aanstaande zaterdag een babyshower van mijn dochter heb, is het cruciaal dat de kinderstoel op tijd arriveert. Mijn ordernummer is 13341745.

Defect wiel en geen respons van de klantenservice

klager738e7bc1 — Wed, 12 Aug 2026 09:52:09 +0000

In mei heb ik een buggy besteld bij DERYAN. Helaas is een van de wielen defect en zwenkt deze tijdens het rijden. Na contact met het bedrijf werd afgesproken dat ik na mijn vakantie een nieuw wiel zou ontvangen. Dit is in juni gebeurd, maar sindsdien heb ik DERYAN telefonisch en vijf keer per mail benaderd, zonder enige respons. Het bedrijf is telefonisch niet bereikbaar en mijn klacht is nog steeds niet opgelost. Ik heb een ondeugdelijk product ontvangen en ben erg teleurgesteld in de service.

Klacht over niet ontvangen pakket

klager5a564324 — Wed, 12 Aug 2026 08:32:20 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij DERYAN en kreeg de melding dat mijn pakket was bezorgd. Echter, ik was op dat moment op vakantie en heb het pakket niet ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met DERYAN, maar zij reageren nergens op. Dit is zeer frustrerend.

retourneren

Yolanda Lammers — Mon, 11 Sep 2023 08:10:54 +0000

Ik heb begin juni dit jaar een slaaptentje voor een peuter besteld (voor in de vouwwagen) maar de verkeerde maat. Heb netjes gemaild of ik kon retourneren en geld retour kon ontvangen. Na een aantal keren dit verzoek te hebben gedaan kreeg ik bericht dat dat geen enkel probleem was. Heb het (ongeopende) pakket via DHL retour gezonden, verzendbewijs ook al gemaild naar Deryan maar tot op heden geen geld retour ontvangen. Zij reageren heel sporadisch op mailtjes die ik stuur over de stand van zaken. Ten eerste vind ik het niet klantvriendelijk dat ik weinig tot geen bericht van hun ontvang en geen stijl dat ik tot op heden nog gen geld retour heb ontvangen. Hoop nu op enige reactie doormiddel van deze klacht.