KLACHT.nlDelta fiber Nederland klantenservice & klachten

Schadevergoeding voor schade door blikseminslag

klagerc36ee992 — Wed, 22 Jul 2026 06:29:08 +0000

Op 27 juni 2026 is de bliksem ingeslagen in een verdeelkast van DELTA in Renesse, waardoor er een hoge piekspanning is ontstaan. Dit heeft geleid tot schade aan mijn modem, TV en wasmachine, die allemaal kapot zijn. Ik heb op meerdere data contact gehad met de klantenservice van DELTA, maar zij hebben niets gedaan met mijn klacht en gaven aan dat ik een brief moest schrijven. Mijn verzekering heeft de dagwaarde van de TV en wasmachine vergoed, maar ik heb nog een restschade van € 1082,10. Ik vind dat DELTA hun aansprakelijkheidsverzekering moet aanspreken en mijn schadebedrag moet compenseren.

Schadevergoeding voor apparaten door blikseminslag

klager52638a94 — Mon, 20 Jul 2026 13:02:22 +0000

Op 27 juni 2026 is de bliksem in een DELTA verdeelkast in Renesse geslagen, wat resulteerde in een enorme piekspanning. Hierdoor zijn mijn modem, televisie en wasmachine defect geraakt. Ondanks het feit dat DELTA Fiber het modem heeft vervangen, heb ik voor de televisie en wasmachine geen compensatie ontvangen. Mijn verzekering heeft de dagwaarde vergoed, maar ik heb nog een restschuld van € 1082,10. Ik ben van mening dat DELTA Fiber hun aansprakelijkheidsverzekering moet aanspreken om deze restschuld te compenseren.

deltafiber@delta.nl

Wim321 — Tue, 24 Feb 2026 20:43:57 +0000

Werkend ! E-mail adres deltafiber@delta.nl ( zelf achterhaald ), zet hem op gedupeerden.

Op kosten gejagen

FJasarevic — Sat, 03 Jan 2026 08:19:57 +0000

Ik ben heel lang klant van Caiway. Ik heb pakket met internet, TV en telefoon via coax. Caiway is overgenomen door Delta en Delta wil coax aansluitingen uitfaseren en ik plaats daarvan glasvezel verbinding introduceren. Daarom wordt mijn abonnement overgezet naar Delta abonnement. Als gevolg moet ik glasvezelmodem gebruiken. Mijn glasvezel aansluiting zit in de meterkast, maar daar heb ik geen stroomaansluiting, zodat ik modem niet kan aansluiten. Om stopcontact in meterkast te maken rekent Delta kosten af. Ik heb niet gekozen voor overstan naar nieuwe vorm van abonnement, maar toch ben ik geconfronteerd met extra kosten.

Al maanden bezig omdat IP adres uitgaande email geblokkeerd is en nu geen internet meer

CHJTiethof — Fri, 05 Dec 2025 20:43:17 +0000

Sinds 4 oktober is uitgaande email geblokkeerd (IP blokkade). Zakelijk internet. Bewijs voor blokkade (Spam of Spam relaying) wordt niet aangeleverd. Spam Filter Delta geeft niets aan. Netwerk en virusscanners Macs geven niets aan. Antwoord Delta: U moet het zelf maar uitzoeken en misschien krijgt u tzt een nieuw IP adres (dynamisch). Zeer veel medewerkers gesproken, veel wachten en geen bewijs noch oplossing noch hulp. Verschillende keren gevraagd waar klacht in te dienen is en geen antwoord. Vandaag (vrijdag 5 december 2025) in de middag schijnt er iets aangepast te zijn (wat?). Sindsdien geen internet meer en klantenservice kan niets doen. Misschien zaterdag en anders maandag hulp. Enige plaats waar een klacht ingediend kan worden is op deze site.

Oude zooi

Rderegt — Thu, 04 Dec 2025 14:22:19 +0000

Ze hebben het op hun website over Wifi7 en Android TV kastjes. Maar je krijgt alleen oude zooi. Maken wel dag en nacht reclame op tv radio en internet. Maar hebben alleen oude hardware op voorraad. Ik wil de Beloofde Android TV kastje. Anders zeg ik op. Klantnummer:50546625 Vriendelijke Groeten J de Regt

Geen internet op mijn postcode maar ligt al wel in de meterkast

Flaterguus123 — Mon, 13 Oct 2025 12:43:03 +0000

Volgens Delta fiber kan er nog geen glasvezel aangelegd worden bij ons. Maar aansluiting is al bijna 2 jaar geleden aangesloten in onze meterkast. chat met hún bijgevoegd.

Niet leveren wel betalen

tinoeissen — Tue, 19 Aug 2025 08:51:54 +0000

Van 26 juni tot 5 augustus geen werkend internet gehad. Compensatie verzoek ingediend. Binnen 1 minuut een antwoord via de email dat ik niet voldoe aan de voorwaarden ( na onderzoek binnen 1 minuut na versturen)

Klanten niet informeren

Siepos2025 — Wed, 07 May 2025 17:45:49 +0000

Vanaf de mogelijkheid van opnemen tv programma’s kon je in het opgenomen bestand vooruit spoelen. Nu, zonder enige aankondiging, is dat binnen mijn abonnement van Delta niét meer mogelijk bij opnamen van, bijv. RTL. Dat dat is in opdracht van RTL is snap ik. Kennelijk hebben ze, nu pas, ontdekt dat kijkers str… ziek van die minutenlange onzinnige reclameblokken worden en ze doorspoelen. ( liefst door het toilet!) Maar wat mij deze klacht doet schrijven is het feit dat Delta ieder moment waarop ze wat, in hun ogen, positiefs te melden hebben, in een nieuwsbrief laten weten. Zou het dan niet netjes zijn geweest dat ze de ingreep in kijkmogelijkheden ook even hadden verteld? “Mijn klacht is reeds …..” Ja, maar verder dan de chatbox met haar dooddoener kom je niet want alle medewerkers zijn in gesprek…

Wel glasvezelkabel aangesloten, internet aanvragen niet mogelijk

Bastiaan Nossent — Thu, 20 Feb 2025 14:38:40 +0000

Goedendag, ik probeer al 2 weken internet aan te vragen voor mijn nieuwe woning. Wanneer ik mijn postcode en huisnummer invoer krijg ik de melding: Helaas is op jouw adres op dit moment geen glasvezelaansluiting mogelijk. Misschien in de toekomst wel. We sturen je een persoonlijke brief als dit het geval is. De glasvezelkabel is 2 weken geleden door een monteur van Delta, ingevoerd aangesloten en gemeten. Ik heb Delta gebeld en die hebben mij verteld dat ik Deta Netwerk moest bellen want het adres staat niet in hun systeem. Ik heb vervolgens Deta Netwerk gebeld maar ook daar sta ik niet het systeem.

Geen internet aansluiting en Delta wil wel abonnementsgeld krijgen.

Fred Coopman — Mon, 03 Feb 2025 15:44:52 +0000

Jaren geleden bij een student goedkoop internet van Delta 30 euro/ maand met oude email aansluiting bij Ziggo voor 2,5 euro/maand en opzegging abonnement bij Ziggo getekend. op 1-7-2024 opeens installatiepakket aan de deur ontvangen en getekend voor ontvangst. Ik moest nummer bellen voor installatie door monteur, gevolg monteur zou komen op 17-07-2024 tussen 16.00 en 20.00 uur. Monteur is niet gekomen en mailadres voor 2,50 ging niet door en ik moest zelf Ziggo opzeggen. Ik voel mij bedrogen en heb gelijk op 18-07-2024 het installatiepakket teruggestuurd. Ik gebruik dus niets van Delta en nu willen zij maandelijks abonnement geld van mij incasseren wat ik heb laten blokkeren. Zij dreigen nu met incasso.

2 weken zonder internet geen hoop in zicht.

Faulkner — Fri, 06 Dec 2024 08:22:41 +0000

Ik had een overeenkomst voor internet, phone en televise met Delta. Maar nu over twee weken later nog niks. Zij hebben 3 modems gestuurd. Twee in huis monteurs en diverse buitenhuis monteurs. Deze monteurs vaak zegt dingen tegen het anderen. Bvb, een zegt daar is geen signaal in huis en andere zegt signaal is prima. Deze monteur afspraken zijn ook heel slecht geregeld. Op het telephone zij zeggen Ja een komt om 1800 maar zij verschijnen niet. Wij hebben minimal 12 keer gebeld, customer service had een keer opgehangen op mij vrouw. In een andere gesprek had ik gevraag wanneer kan ik verwacht internet, dagen, weken, maanden ik hoor ik weet het niet. Als ik voel progressie en dat mensen weten iets over wat zij spreken over ben ik meer ontspand. Maar ik heb het idee niemand weten niks daar. Super slecht bedrijf en het heeft mij veel tijd gekost.

Kortingen weg na overstappen coax glasvezel

Meulstra — Thu, 24 Oct 2024 09:22:56 +0000

Op 30 augustus 2024 ontving ik bericht van Delta Fiber dat zij internet en T.V. niet meer konden leveren via de Coax, dus moest ik overstappen op glasvezel. In principe geen bezwaar. Nu blijkt dat de kortingen die ik had op basis van een 2 jarig contract zijn vervallen. Volgens de klantenservice omdat ik ben overgestapt naar een ander product. Dat dit moest door Delta Fiber is niet van belang. Overstappen is overstappen en dan ben je alle verworven rechten kwijt. Ik noem dit DIEFSTAL. De klantenservice doet er niets meer aan.

Eigen modem keuze en klanten ondersteunings team asociaal

Jacob_anoniempje — Thu, 15 Aug 2024 13:24:53 +0000

Wij zijn klant bij delta.nl dat ook wel caiway.nl heeft nou is er een modem router geleverd met de programering van het jaar 1990 daarom hebben wij een eigen modem aangeschaft omdat delta dit niet kon leveren overgens werdt deze modem wel geleverd aan zakelijke klanten. Nu de modem aangemeld bij delta op maandag toen was er al kwa technische kennis veel problemen nu is het donderdag en nog steeds geen internet,tv en telefoon. Klanten service gebeldt en krijg de vreemste en asociaalste antwoorden ( zoals u heeft toch de kennis doe het zelf eff en daarna gewoon de haak er op .

Word niet geleverd ook word er geen contact gezocht

ABoele — Sat, 20 Jul 2024 15:41:03 +0000

Vorig jaar zou er in september glasvezel aan gesloten worden en we hebben nu nog niks. 10 dagen geleden gebeld dat ik me abonnement af wil zeggen omdat ik er klaar mee ben moet ik op de website een formulier invullen en zou er binnen 10 dagen contact met me opgenomen worden. Maar dat is nog steeds niet gebeurd

Opzeggen contract

AagjeF — Mon, 08 Jul 2024 10:23:25 +0000

2022 Delta biedt contract aan voor glasvezel, echter levert niet. Nu na ruim 2 jaar komt er een brief dat er een pauze is ingelast omdat een andere provider glasvezel gaat aanleggen. Wij willen dan ook van het contract met Delta af. Echter we zouden 12 x 47,50 euro moeten betalen om het niet ‘geconsumeerde’ contract af te kopen! Dit kan echt niet en is niet bepaald reclame voor het bedrijf!

Verhuizen en verplicht contract uitdienen

mavandertoorn — Sun, 02 Jun 2024 13:09:08 +0000

Wij gaan verhuizen binnen het contract van 1 jaar, 2,5 jaar geleden aangevraagd en sinds maart glasvezelverbinding. Op zich tot algehele tevredenheid. Nu ga ik verhuizen is op lokatie geen dienst van Delta aanwezig en kunnen ze niet leveren. Toch moet ik de gehele periode 8 maanden blijven betalen zonder dat er diensten geleverd worden. Vindt dit echt geen service… staan ze hier in hun recht ?

Verhuizen en verplicht contract uitdienen

mavandertoorn — Sun, 02 Jun 2024 13:09:05 +0000

onterecht telefoonabonnement beeindigt.

lijnie30 — Wed, 08 May 2024 13:12:04 +0000

7-5-24 via chatbox een storing gemeld in de telefoonverbinding en om afspraak gevraagd om monteur langs te sturen. Hier is een transscript van. 7-5-24 hierop 2 emails ontvangen van Delta. 1 om afspraak te maken met een Deltamonteur die nu ingepland staat op 15-5-24. 2e email met de mededeling dat het telefoonabonnement is beeindigd per 7-5-24. Dus de monteur komt dan een inmiddels afgesloten telefoonverbinding testen en repareren. 8-5-24 klantenservice gebeld en gemeld dat er een grote fout was gemaakt en gevraagd om dit direct ongedaan te maken. want op deze telefoonlijn zit ook een alarmverbinding met de zorgverleningsinstantie. Klantenservice deelde mede dat dit wel 1 a 2 weken kon duren. Op de mededeling dat het een vrouw van 93 betreft die immobiel en doof is gaf de klantenservice het advies, stuur maar een email naar info@delta.nl en zoek het verder maar uit.

Opnieuw geen wifi

Pepijn 1892 — Fri, 26 Apr 2024 17:05:25 +0000

Daar zijn we weer! 2 weken verder en ALWEER STORING. Geen wifi, geen oplossing, en we moeten weer wachten. Mijn vorige klacht staat geregistreerd als “opgelost “ maar dat is niet zo. Schandalige service, compensatie verzoek staat al ruim 3 weken open, we horen niks. Het is tijd om over te stappen. Nogmaals, ga niet in zee met delta !

Schandalige service

Pepijn 1892 — Thu, 11 Apr 2024 09:42:50 +0000

Inmiddels 4(!) volle dagen zonder internet, tv etc. Geen updates vanuit delta. Helemaal niks. Moeten constant zelf bellen voor informatie en krijgen vervolgens een standaard riedeltje te horen. Delta, doe hier iets mee of we stappen over!

Ongelofelijk wat Delta Fiber flikt!

Ingrid Zomer — Wed, 17 Jan 2024 10:59:06 +0000

Vanaf 8 december 2023 (het is nu 17 januari) heb ik problemen met de interactieve tv van Delta Fiber, meer specifiek met de ondertiteling van Nederlandse programma's (zet ik altijd aan, ik hoor niet zo goed en woon in tussenwoning dus wil tv niet te hard zetten). Ik heb vanaf die tijd aanvankelijk dagelijks, daarna meerdere keren per week gebeld om e.e.a. opgelost te krijgen. De zogenaamde technici bij Delta Fiber komen allemaal met verschillende antwoorden. Er was er een bij die dacht dat het een kinderziekte was die vanzelf weer goed zou komen, een ander verwees me door naar de winkel waar ik de televisie heb gekocht omdat het aan de tv zelf zou liggen, weer een ander dacht dat ik de ondertiteling misschien zelf niet goed heb ingesteld, ongelofelijk. Er is een monteur geweest, die zelf heeft geconstateerd dat er inderdaad een probleem is met de ondertiteling op de meeste zenders, hij heeft van alles geprobeerd, maar kon niets voor me betekenen en verwees me terug naar de technische dienst van de Delta. Vanochtend weer maar eens gebeld. Het 'ticket' staat nog open, diegenen die opnemen kunnen helemaal niks doen, geduld hebben is het advies! En elke keer wordt er intern om spoed verzocht, er wordt me een terugkoppeling beloofd, helemaal niets van dat alles gebeurt. Een slechter bedrijf kan ik me niet voorstellen. Ik ervaar de gesprekken met de mannelijke medewerkers vaak als bijzonder onaangenaam. Ze gedragen zich arrogant terwijl ze geen enkel verstand van de materie te hebben. Ze nemen de telefoon op, constateren dat het inmiddels een omvangrijk dossier is, en dat is het dan.

nog niet de helft internet snelheid

Hans van Berkel — Mon, 20 Nov 2023 13:55:10 +0000

nog niet de helft Ik heb besteld 1000 down en up maar na installatie haalt het nog niet de 500 in oud huis zonder beton. De man van klantenservice rade aan om de boel te vast te bedraden. Ik vroeg of Delta weer terug ging naar 2010. Monteur kende de klacht en vertelde dat de klacht ook bij Delta bekend is. Over de TV het volgende: je kan de opnames pas kijken nadat de hele opname is gedaan, Je kan dus niet halverwege de opname inschakelen. Geen app voor interactieve tv op zeer moderne HP laptop, Alleen op Apple. Bij zeer veel opnames geen ondertiteling. Dit is zeer lastig voor mensen met een gehoorprobleem. Bij de klantenservice geen interesse om e.e.a. op te lossen. Ik heb de oplossing, als je een goede provider hebt, blijf waar je zit voorlopig.

Contract afgesloten onder valse voorwendsels

Benieuwd naar oplossing — Thu, 16 Nov 2023 04:06:02 +0000

Ik heb sinds 2015 via Delta internet, digitale tv en telefoon. Nu hebben ze een nieuwe glasvezelkabel aan de andere kant van mijn terrein ( is werken en wonen ) waar de loods staat aangelegd . Ze hebben mijn deur plat gelopen om toch maar een aansluiting te doen, omdat dit nu zonder kosten is…. In April kwam er dan een schouwer, die de situatie komt bekijken waar de kabel moest komen. Er is toen duidelijk gecommuniceerd dat huidige aansluiting via het woonhuis is en dat ik enkel een nieuwe aansluiting wil, op voorwaarde dat er een nieuwe glasvezelkabel van de loods naar het woonhuis werd gelegd. Er werd men toen gezegd dat dat geen enkel probleem was. Komt er een maand later iemand anders een nieuw contract afsluiten voor internet, digitale tv en telefoon. Ik vond het al raar dat ik een nieuw contract moest afsluiten, daar ik reeds 8 jaar klant ben bij delta….(verkoper heeft langer dan een uur bezig geweest om mij te overtuigen, omdat ik heel sceptisch was….) Je raad het al : de kabel naar het woonhuis is tot op vandaag NIET aangelegd, MAAR wel de groene glasvezelkabel in de loods. Nu krijg ik ook een mail dat ik de kabel Heb gehuurd en er elke maand een bedrag van €18,31 als vast recht wordt afgeschreven van mijn rekening. Ook dat het nieuwe abonnement het oude overneemt…. Dus al gevolg dat ik binnenkort GEEN INTERNET, DIGITALE TV en TELEFOON meer ga hebben in het woonhuis. Ik heb daar ontzettend vele telefoontjes voor gepleegd, wordt van het kastje naar de muur gestuurd, MAAR NIEMAND NEEMT ZIJN VERANTWOORDELIJK. Ondertussen weet ik wel dat DELTA met 101 onderaannemers werkt, en de ene weet niet wat de andere doet, ook Delta niet…. Zo kan het zijn dat in jou straat 2 tot 3 verschillende onderaannemers, uit verschillende provincies, glasvezelkabels van DELTA aan het aanleggen zijn. Ik woon in Goes (Zeeland) dacht Delta te steunen, had alles van DELTA, ook Energie en mobiel, maar die keuze is de slechtste dat ik ooit gemaakt heb op gebied van nutsbedrijven. Service en communicatie en bereikbaarheid kennen ze niet bij DELTA, wel LOZE BELOFTES en BLA BLA BLA….. Ze maken nu reclame voor 5.Gigabit, maar ze kunnen nog niet eens fatsoenlijk stabiel internet leveren!!!!!

glasvezel geen signaal

glasvezel — Wed, 11 Oct 2023 04:21:16 +0000

In april overgestapt naar glasvezel.19 september bij thuis komst . Geen internet en geen tv. Inmiddels 14 telefoon gesprekken en 1 monteur die niets kon doen, nog steeds geen signaal. Op mijn verzoek het contract maar te ontbinden (geen product) werd er gedreigd dat de resterende maanden nog betaald moesten worden een afkoop som. Volgens mij doet delta fiber zelf aan contract breuk door de situatie niet op te lossen.

Glasvezel slechter dan internet voorheen

BoyHultink — Fri, 20 Jan 2023 16:02:05 +0000

Onder aandringen glasvezel afgenomen bij DELTA, want is de toekomst en zou sneller/stabieler moeten zijn. Totaal het tegenovergestelde blijkt in de praktijk de waarheid. Al weken weinig tot geen downloadsnelheid, slecht tot geen contact met medewerkers van DELTA zelf en alleen symptoonbestrijding wanneer er wel contact is. Geen kwalitatieve langdurige oplossing mogelijk. Afrader om glasvezel/internet bij DELTA af te nemen!

Slecht verwerken van opzegging met incassokosten tot gevolg

henridejager — Fri, 20 Jan 2023 09:14:20 +0000

In september 2022 wordt er verhuisd naar een zorginstelling. Begin oktober is dit per brief (niet aangetekend) kenbaar gemaakt aan meerdere instellingen en bedrijven, zo ook Delta Fiber. Met 1 maand opzegtermijn is duidelijk dat oktober en november dan betaald worden. December wordt echter ook afgeschreven. Deze storneer ik. In de laatste week van december heb ik hierover telefonisch contact met Delta Fiber. Op zich al een drama om persoonlijk met een medewerker in gesprek te komen. Medewerker geeft aan dat de opzegging nooit is verwerkt en waarschijnlijk niet is ontvangen. De opzegging wordt per direct alsnog verwerkt. Medewerker geeft aan dat het vervelend is en zal coulant handelen. Echter wordt een paar weken later een aanmaning ontvangen met dreiging van incassokosten. Wederom contact met klantenservice. Dit keer niet zo vriendelijk. Opzegging is in januari van het nieuwe jaar per verwerkt en dus niet per direct in december. Dus er zal ook nog voor januari in rekening worden gebracht. Gesprek is niet vriendelijk en eindigt ook zo, nadat het juiste mailadres wordt aangepast in de database. Want ook communicatie was nooit aangekomen omdat er een verkeerd mailadres bij Delta Fiber was genoteerd. Bedrag over december wordt daags erna overgemaakt. Helaas blijkt weken later dat deze overboeking is gedaan naar de rekening van Delta Comfort in plaats van naar Delta Fiber. Dit wordt niet direct opgemerkt en nog wel in januari hersteld. Maar wel wordt een aanmaning gestuurd met toevoeging van incassokosten. Weinig coulante houding van Delta Fiber terwijl er tot en met december wel is betaald voor een dienst die al geruime tijd niet meer wordt afgenomen. Boete zal niet betaald worden en ik wacht af hoe men er nu mee omgaat. Met een chat-box kom ik niet verder.

incasso

fred kadet — Wed, 28 Dec 2022 14:35:41 +0000

goedemiddag ,ik krijg een factuur van jullie van een onbetaalde rekening Ik heb u echter gevraagd het via incasso van mijn rekening af te schrijven hiervoor heb ik u toestemming gegeven ,Maar krijg nu toch een rekening toegestuurd ? Graag innen per incasso de volgende betaling !! Mijn klantnummer is : 2014117

Inkomende poort 443 en 8080 zijn geblokkeerd

JeroenSt80 — Sun, 11 Dec 2022 22:50:50 +0000

De poorten 443 en 8080 kunnen niet geforward worden op het Nokia XGS-PON modem met software versie 3FE49544MJJJ05(1.2202.705). Voor zover ik ervaren heb zijn andere poorten (22,80,81,444,8448,8888,50022) wel te forwarden maar 443 en 8080 niet. Dit is een bug of een verkeerde instelling door Delta in het modem en ligt niet aan mijn kennis als netwerkbeheerder.

Geen SIP wachtwoord tenzij je een eigen modem koopt

bdboer3 — Tue, 08 Nov 2022 20:21:31 +0000

De Delta Fiber eist dat een klant een eigen modem koopt alvorens SIP gebruikersnaam en wachtwoord te verstrekken. Is hun beleid is hun enige motivatie. Geen enkele technische noodzaak om dit zo op te lossen. Dit maakt bijvoorbeeld dat je als je hun modem gebruikt je nergens anders op je thuis-ethernet-netwerk een Voip-hub kan aansluiten. Bijvoorbeeld KPN doet dit wel gewoon. Ik heb geen keuze, want Delta is enige aanbieder van deze snelheid waar ik woon. Meer mensen lopen hier tegenaan. Delta belemmert willens en wetens een vrij gebruik van het voip-nummer dat je van ze betrekt. Ze werpen onnodig een drempel op. Zie ie https://www.zeelandnet.nl/forum/stel-je-vraag-op-het-forum/internet-en-telefonie/238755-hoe-kom-ik-aan-de-sip-gegevens Heb dit inmiddels ook gemeld bij de Autoriteit Consument en Markt. Ook melden? https://www.consuwijzer.nl/doe-uw-melding-bij-acm-consuwijzer

storingen

peter hamelink — Mon, 31 Oct 2022 00:10:03 +0000

ik heb al lang schulden en daarom betaal ik wat later dan de gewezen datum maar elke keer is het kinderachtige gedrag dat ze de zenders gaan storen wat bij mijn weten verboden is zelfs nu op dit moment gaat het kastje niet aan en kan ik geen tv kijken en ben pas een week achter met betalen ik stap morgen direct over naar on;line

Factuur Apparatuur niet retour

Marchall — Wed, 21 Sep 2022 16:45:50 +0000

Nadat wij een jaar klant zijn geweest bij Delta met alleen maar storingen en ellende ( waaronder een groot gat in onze muur bij de aansluiting van het glasvezel) konden wij eindelijk ons contract beëindigen. Alle apparatuur hebben wij netjes teruggezonden in dezelfde maand als dat ons contract eindigde. Nu (vandaag) ontvangen wij per post een factuur van €225,- voor het niet retourneren van drie apparaten. Ik heb zojuist telefonisch contact met de klantenservice gehad (na 24 min in de wachtrij) en helaas konden ze niets voor mij doen zonder verzendbewijs. Het is voor hun niet controleerbaar waar het pakketje is gebleven. Ik vind het vreemd dat wij 4,5 maand later nog moeten kunnen bewijzen dat het pakket is verzonden terwijl Delta zelf de administratie niet op orde heeft. Hoe valt dit op te lossen??

Geen aansluiting wegens technische reden

Annekevg64 — Sun, 28 Aug 2022 14:05:33 +0000

In dec 2020 aangegeven glasvezel van Delta te willen. Na diverse vragen is in september 2021 een heer langs gekomen om te inventariseren waar de kabel binnen moet komen. Dit is op de plaats waar nu de coax en telefoonkabel binnen komt. De woonkamer rechts achterin. 17/2 kwamen de heren langs de plaatst vrijgemaakt in de woonkamer zodat ze aan de slag konden. De heren waren zeer verbaasd......nee mevr. De kabel komt in de meterkast. Daar ga ik niet mee akkoord ook omdat op hun site staat.... Niet aan te raden in de meterkast?. Dan moeten we onder de grond en dat dien we niet. En dan krijgt u ook een gat 20 cm vanuit de muur waar dan de kabel doorheen zou kunnen. Maar dan komen er andere voor want wij mogen niet onder de grond. En weg gingen ze. Een periode van stilte . Ik belde diverse maken, chatten, mailden. Steeds het zelfde antwoord. U wordt direct terug gebeld. Niet dus. Toen volgde een brief met een nieuwe afspraak voor aansluiting. Deze moest ik bevestigen. Niet gedaan omdat ik wacht op een telefoon gesprek. Toen eindelijk een telefoontje gehad waarom ik de afspraak niet bevestigde....weer het hele verhaal verteld. Antwoord ....u wordt zo vandaag gebeld door de aannemer en dan gevestigd ik vast de afspraak. Oke dan ik wacht af......geen belletje en weer stonden dezelfde heren voor de deur. Ook zij waren verbaasd want de opdracht was weer de aansluiting in de meterkast??? Onverrichter zaken weer vertrokken met de belofte dat ik gebeld werd. De kabel licht inmiddels al maanden voor de voordeur. Tien twee maal gebeld voor een afspraak. Helaas beide keren kwam het ivm vakantie niet uit. Thuis na vakantie kregen we een schrijven dat de aansluiting door technische reden niet kon worden aangelegd. Zij hadden de abonnement opgezegd ik hoefde niets te doen. Als ik later toch nog glasvezel wilden kosten dat 650 euro?????? Snapt u het nog. ? ,Ik niet.

voor deze ochtend is er voor ons een afspraak

mevr.Coops — Fri, 24 Jun 2022 12:00:31 +0000

voor deze ochtend 24 juni was er een afspraak gepland om 11,00 nu om1341 is er nog geen medewerker op ons adres verschenen. diverse medewerkers aan de lelefoon gehad.

Delta houdt mij aan een contract terwijl zij de afspraken schenden.

agroen — Mon, 20 Jun 2022 14:29:04 +0000

Delta houdt mij aan een contract terwijl zij de afspraken schenden. De reden dat ik wil afzien van Delta is dat mij des tijds is verzekerd dat alles eruit blijft zien zoals het nu is. Ik heb nadat ze mij des tijds bestookte met telefoontjes of ik a.u.b. mee wilde doen met het glasvezelnetwerk voor de gemeente Bloemendaal omdat de gemeente zo graag door de hele gemeente in 1x glasvezel wilde aanleggen. Dan lag het er maar alvast voor de toekomst. Het voordeel voor mij was als ik gelijk met Delta een abonnement af zou sluiten dat ik dan niet zou hoeven te betalen van de straat tot de meterkast. Ik heb er op voorwaarde mee ingestemd mits mijn voortuin in takt zou blijven, er liggen nl hele oude klinkers die moeilijk zijn netjes te leggen en niet meer bij te bestellen zijn en er geen zichtbare bedrading vanaf mijn meterkast door mijn woning loopt. Net zoals nu met de Ziggo. Volgens hu was het ook helemaal niet nodig om de bedrading zichtbaar aan te leggen. Nu moest ik met Guidion (die het voor hun aanlegt vanaf de meterkast) een afspraak maken om het pakket te instaleren. Daar kwam ter sprake hoe dat zou gebeuren en dat er wel degelijk bedrading door mijn huis wordt aangelegd. Ik heb aangegeven dat dat niet de afspraak was. Volgens hun kan dat helemaal niet anders. Ik wil Delta erop wijzen dat ik mij ernstig misleid voel. Eerst werd er gezegd we schieten een kabel onder het straatwerk door dus het heeft geen consequenties, de bestrating blijft liggen. Dat was dus al niet waar want er is een groot gedeelte bestrating weggehaald en niet meer teruggelegd zoals het was. Het is ook niet afgetrild en sommige oude klinkers, die ik niet meer kan nabestellen, zijn dermate beschadigd en scheef gelegd dat het mooie er wel af is. Nu blijkt dat er ook zichtbare kabels vanaf mijn meterkast moeten worden getrokken naar de tv’s. Ik wil ze houden aan de afspraak die we hebben gemaakt en dat Delta zonder kosten afzien om mij te verplichten hier mee door te gaan. Met andere woorden ik wil dat onze overeenkomst bij deze stopt. Gewenste oplossing Ik wil dat het contract ontbonden wordt en dat ik gewoon bij mijn bestaande profider Xs4all en voor de tv bij Ziggo kan blijven.

wat een drama

Louis van der Spek — Thu, 16 Jun 2022 21:01:34 +0000

Heb in februari jl glasvezel internet en complete t.v. zenders bij Delta aangevraagd en op 2 maart jl. bevestiging van Delta ontvangen. I.v.m. verhuizing op 15-06 (sleuteloverdracht_) afgesproken dat op 16-06 materialen zouden worden afgeleverd en op 17-06 monteur zou komen installeren. In mei jl. per mail navraag of alles nog was zoals afgesproken, hierop per mail bevestiging ontvangen. 15-06 na sleuteloverdracht voor alle zekerheid nogmaals telefonisch gecheckt na ca 25 minuten komt medeling, order niet bekend !!! Na diverse doorverbindingen, ca 1 uur verder zijnde, verwijzing naar ontvangen mail bevestiging met naam persoon alles nog steeds twijfelachtig, order wel bekend inmiddels maar doorverbinden naar de afd. Leveringen. Daar was het weer niet bekend maar order kan zijn uitbesteed, daarop geen controle dus alles zal wel goed zijn. 16-06 niets ontvangen, einde middag gebeld met Delta rn wat denk je: Order niet bekend. Na pittig en niet echt vriendelijk maar wel netjes en beleefd blijvende toelichting mijnerzijds komt de volgende oplossing: order wordt 17-06 geplaatst en kan dan over ca. 2 weken geleverd worden. Dus v.a. 15-06 in nieuwe woning geen internet, geen t.v. enz en dan maar hopen: OVER 2 WEKEN?? M.i. wordt bedrijf door chinezen geleid en begrijpt personeel niet volledig de nederlandse taal. Schandalig ! !

6 maanden lang wordt er onterecht te veel geld ingehouden.

ThMeyer — Mon, 30 May 2022 13:13:00 +0000

6 maanden lang brengen ze een korting in rekening voor 400 mbps internet snelheid. Een snelheid die ik nog nooit besteld en gehad heb. Korting zou zeggen: dat gratis is. Alleen hier moet je voor korting betalen. Iedere maand gebeld en dan krijg je te horen dat het opgelost wordt . Niet dus. Na 6 maanden iedere keer terug gemeld gebeld te hebben, ben ik het zat. Vanaf nu storneer ik het bedrag en maakt het juiste bedrag direct alsnog over. Nu kijken of ze zelf tot actie overgaan en de zaak goed oplossen. Ik wacht nu ook op een welgemeende excuus, Ze hebben mijn telefoonnummer, maar ik hoop op een deurwaarder, dan zie je hoever ze gezonken zijn.

Abonnement annuleren

Marioklacht — Tue, 05 Apr 2022 15:30:39 +0000

Ik heb een online aanvraag gedaan voor een abonnement internet en tv bij Delta fiber NL. Ik heb hier per e-mail een bevestiging van gehad. Omdat ik hierna (3 weken) niets meer heb vernomen van Delta voelde dit niet goed en heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice om mijn aanvraag te annuleren. Het antwoord was dat dit niet mogelijk was omdat de termijn van 14 dagen was verlopen. Wat ook duidelijk werd in dit gesprek dat er voorlopig geen aansluiting is op mijn adres. Waarschijnlijk medio juni. Ik heb aangegeven in dit gesprek dat mij dit nooit duidelijk is gemaakt tijdens het aanmelden voor het abonnement nog in de bevestiging per e-mail nadien. Had ik dit van tevoren geweten had ik nooit een aanvraag gedaan, wetende zo lang te moeten wachten. Mijn inzien moet dit toch een reden zijn om de aanvraag te kunnen annuleren. Delta heeft nog geen kosten voor mij gemaakt. medewerking was niet te verwachten van Delta fiber Nederland.

Chatbot voorkomt contact

fritskuipers — Mon, 14 Mar 2022 11:32:22 +0000

Ik ben klant en heb 2 vragen over een tv-ontvanger, maar op de site kom ik alleen maar terecht bij een chatbot. In plaats van een antwoord (al was het maar een richting...) krijg ik een aanbod om een chat te starten: zucht!. Hieronder mag ik nog aangeven of ik de klacht al bij Delta fiber heb gemeld. Nou, NIET DUS, omdat daarvoor de mogelijkheid ontbreekt!

Weigert zelf veroorzaakte problemen op te lossen

JohnvanD — Fri, 07 Jan 2022 17:11:13 +0000

Lees en huiver! Ik nam een abonnement met meer snelheid voor internet. Kreeg te horen dat een ander modum nodig was. Monteur komt die installeren. Zet wachtwoord gelijk aan wachtwoord router en vertrekt. Dan ontstaan de problemen. Wifi valt voordurend uit en signaal lijkt zwakker dan van mijn eigen router. Klantenservice gebeld de dag erna. Lang, lang in de wacht. Super vriendelijke en deskundige medewerker concludeert dat de monteur zijn werkzaamheden niet goed heeft uitgevoerd. Door gelijk wachtwoord zonder ext duiding onstaan de problemen. Router weer afgekoppeld en wacht op afspraak monteur om zijn fout te herstellen. Krijg 2 dagen later bericht dat er geen capaciteit is en de afspraak van vandaag wordt gecancelled. Geen nieuwe afpspraak gekregen. Ondanks afkoppelen router ( die ik volgende de monteur als signaal versterker prima kon gebruiken) moet ik vaak opnieuw inloggen om wifi te krijgen. Bel opnieuw. Afspraak afgezegd maar geen nieuwe gekregen. Hang tot 2 x toe, verspreid over 2 dagen ruim een uur in de wacht! en krijg geen oplossing of afspraak. Vanmiddag hoor ik dat zonder mijn toestemming op afstand iets met mijn router gedaan zou zijn door medewerker klantenservice. Ongetwijfeld met de beste bedoeling maar ik weet hier niets van en heb er ook geen toestemming voor gegeven en krijg ook nu niet te horen wát er dan gebeurd zou zijn. Ze weigeren een monteur te sturen. Valt niet onder zijn werkzaamheden en ik moet maar een ict bedrijf inhuren. Te gek voor woorden! Delta veroorzaakt problemen ipv te zorgen voor meer comfort en snelheid door nieuw en duurder abonnement maar weigert die te herstellen.

Glasvezel aanleg(door ingehuurd bedrijf Gideon)

Nicole Jacobs Kruijsse — Tue, 28 Dec 2021 09:50:45 +0000

Dat is dan de zoveelste keer dat ik mijn verhaal doe..zal de korte versie geven..ben het meer dan beu om wederom dat gehele verhaal te doen!!! -glasvezel aansluiting in de meterkast: verkeerde deco's aangesloten(die achteraf wel goed te gebruiken waren). -Via helpdesk,klantenservice,technische dienst,Gideon(als je daar überhaupt verbinding mee krijgt)...wederom heel dat rijtje...VAN HET KASTJE NAAR DE MUUR GESTUURD WORDEN!!! -uiteindelijk na heeeeeel veeeel bellen en aandringen,dreigen met Kassa en radar...is er uiteindelijk na 14 dagen een monteur van Delta ZELF langsgeweest. Nog geen half uur bezig geweest: 1 kabeltje trekken en de deco's instellen ALS DIT METEEN GOED WAS GEDAAN HAD ONS DAT VEEL ERGERNIS,TIJD E.D. BESPAARD GEBLEVEN. 14 dagen voor niets betaald en daar doen delta NIETS mee...je hoort niets van ze....

Prijsverhoging

Balleke@home.nl — Wed, 24 Nov 2021 10:44:38 +0000

Enige tijd geleden een contract afgesloten met delta voor een bepaald bedrag per maand en nu zonder dat er ook maar iets is geleverd of aangesloten krijg ik een prijsverhoging op mijn bord en volgens mij kan dit niet het is niet overeenkomstig met mijn afgesloten contract

aansluiting glasvezel

Meijer-S — Wed, 08 Sep 2021 07:34:50 +0000

Inmiddels wijn we ruim 6 maanden bezig om een glasvezelaansluiting te krijgen via Delta Fiber. Er schijnt iets mis te zijn gegaan bij onze aanvraag volgens Volker Wessels, maar niemand kan mij vertellen wat. Inmiddels zitten we in een nieuw huis zonder internet en televisie, essentieel zaken zoals de zonnepanelen, de warmtepomp en de lader voor de elektrische auto kunnen niet optimaal aangesloten worden omdat hier een wifi netwerk voor nodig is. En dan heb ik het nog niet over het thuiswerken en onze drie kinderen die zonder internet en televisie zitten. Binnen Delta Fiber en Volker Wessel worden we van het kastje naar de muur gestuurd, inmiddels heb ik zo'n 15 verschillende telefoonnummers gekregen en minstens 40 uur in de wacht gestaan, helaas nog steeds zonder resultaat. Het is te gek voor woorden welke positie dit bedrijf heeft, als consument ben je volledig afhankelijk omdat je gebonden bent aan 1 netwerkbeheerder. De klantenservice is schandalig, niemand neemt verantwoordelijkheid. tevens wordt de belofte gedaan dat je teruggebeld wordt, maar niets. Wij willen echt een oplossing!

bij gebrek van een emailadres van Deltafiber!

djembelien@live.com — Wed, 28 Jul 2021 19:13:35 +0000

1.Waarom kan men geen emailadres vinden van een bedrijf waar men van verplicht wordt om kabel af te nemen,to andere bedrijven die meestal WEL een contactformulier of mailadres hebben??En wat er dan nog bijkomt is dat ze zelf mensen dan maar 1,50€(of meer?) aanrekenen ,vanwege het papier omdat ik het niet langs een email wil krijgen,maar zelf laten ze geen mailadres zien!!!plus dat ieder jaar wel de prijs van de kabel stijgt ??!! 2.Begrijp ik dit nu goed?klanten met een mobiel krijgen een promotie van 5€/maand(wat toch 60€/jaar is) terwijl een klant zonder mobiel volle pot moet betalen, terwijl men wel dezelfde diensten hiervan verkrijgt???Dit vind ik schandalig en discriminerend naar klanten toe,die ,om van zulke promotie te kunnen genieten,worden verplicht om een mobiel aan te schaffen!Zelfs het kabinet mag zoiets niet verplichten,maar dit bedrijf doet het dan maar op deze manier??Neen,hier kan ik niet mee akkoord gaan!Hier ga ik me toch eens verder over informeren of dit juridisch wel allemaal kan of mag,alsook bij een ombudsman,want die voordelen omdat men een mobiel heeft,lopen meer en meer de spuigaten uit!