KLACHT.nlDelta Airlines klantenservice & klachten

Downgrade

Carolus1975 — Sat, 28 Sep 2024 15:23:01 +0000

Ik heb een downgrade ontvangen van premium select naar economy en ik wordt na heel veel mail verkeer niet gecompenseerd. Betaald voor premium select en economy gevlogen en geen ecredit voor het verschil

gereserveerde plaatsen niet gekregen

Y.H.G.M. Aukes — Sun, 22 Oct 2023 15:31:50 +0000

Gereserveerde plaatsen MET bijbetaling niet gekregen

Niet ontvangen beloofde giftcard toegezegd aan Johannes Jans, van der Graaffmarke 24, 8016 LN Zwolle , Nederland

graaff.24@ziggo.nl — Thu, 12 Oct 2023 10:30:02 +0000

Dear mr. or ms. Onze vlucht met DL 5800 op 1 juli 2023 van Jacksonville (Florida) to New York was volgeboekt. De aanwezige staf van Delta Airlines heeft ons voor het inchecken opgeroepen bij de desk met het uitdrukkelijk verzoek het aanbod van Delta te aanvaarden om een andere vlucht te nemen. Wij hebben dit aanbod met tegenzin aanvaard. Hiertegenover stond het aanbod van Delta voor mijn vrouw en mij ieder een giftcard van € 500,-. Mijn vrouw Aaltje Visscher, van der Graaffmarke 24, 8016 LN Zwolle, Nederland heeft de giftcard met het nummer 006 0668667395 van u ontvangen. Echter de aan Johannes Jans, van der Graaffmarke 24,8016 LN Zwolle, Nederland mij toegezegde giftcard met het nummer 006-0668647438 heb ik nog steeds niet ontvangen. Voordat we deze klacht indienden hebben wij een mail gestuurd op 2 juli 2023 naar Delta Choise Benefits, waarin ik heb verzocht de giftcard aan Johannes Jans toe te sturen. Wij hebben hierop geen reactie ontvangen. We hebben op 12 juli 2023 een reminder gestuurd via de mail naar Delta@points-mail.com met het verzoek de giftcard op te sturen. Hierop hebben wij ook geen reactie ontvangen. Wij verzoeken u middels deze klacht dat Delta Airlines alsnog zijn belofte nakomt en de toegezegde giftcard aan Johannes Jans zo spoedig mogelijk zal toesturen.

Unminor company in gebreke

delijsterastrid492@gmail.com — Sun, 06 Aug 2023 10:34:49 +0000

Goedendag, Voor de heen en terugreis Ams/Spokane Washington heb ik een bedrag betaald van 300 euro voor unminor company. Mijn dochter van 16 heeft op de heenweg een prima verzorging gehad. Terug ging het helaas falicant mis. Op de vluchthaven van Spokane moest zij 150,- USD afrekenen voor begeleiding terug! Dit is incorrect. Zij kwam aan in Seattle en hier werd haar verteld dat zij alleen kan reizen zij is immers 16. Ik heb mijn dochter gesommeerd om bij de uitgang vh vliegtuig te blijven tot zij de begeleiding zou krijgen waarvoor nu dubbel betaald is. Met 40 minuten overstap naar Ams miste zij haar vlucht. 4 uren later kreeg zij een nieuwe vlucht ! Ik vond het ronduit schandalig hoe om is gegaan met de betaalde service welken mijn dochter moeizaam verkreeg. Ook wil ik het bedrag terug waarvoor betaald is in Spokane Washington. Ik heb betaald via het reisbureau voor de begeleiding heen en terug en kan u het bewijs overhandigen. Een compensatie voor het ongemak is op zijn plaats mijns inzien. Graag hoor ik van u en in afwachting van uw hulp met vriendelijke groeten Astrid de Lijster

5 uur vertraging

Hanny en Joop Ursem — Thu, 08 Jun 2023 12:21:10 +0000

24 mei 2023 vlucht 2990 vanuit Jacksonville om 15.14 is wegens werkzaamheden aan de wielen geannuleerd. Het volgende toestel ging om 710P . Hierdoor liepen we de aansluiting in Atlanta mis en konden we pas om 1030P vertrekken met de volgende vlucht. We zijn daardoor 5 uur later aangekomen in Amsterdam, dus in plaats van 8.15 werd dat 1255P Wij reisden met z’n tweeën, zijn 75 jaar en in gebrekkig Engels moesten we deze problemen met véél stress zelf oplossen. Gelukkig is het ons gelukt maar nu de vraag: staat hier nog een compensatie tegenover??? Dan horen we dat graag.

Gekochte extra beenruimte niet gekregen.

Leo de Jong — Wed, 10 May 2023 10:19:44 +0000

Zaterdag 29 april 2023 zijn mijn vrouw en ik naar New York gevlogen met Delta Airlines. Vlucht DL 47 en we hadden de stoelen 43A en 43B gereserveerd en betaald á € 102,37 per stoel. Deze boeking is gedaan op 24 maart. (volgens mijn creditcard) Voor de terugreis op woensdag 3 mei 2023 vlucht DL 9180 hadden we de stoelen 15A en 15B gereserveerd á € 51,10 per stoel. Deze boeking is gedaan op 25 maart. (volgens mijn creditcard) Op de heenreis was vanwege een technisch probleem een ander type vliegtuig ingezet, volgens de Delta Airlines balie en daardoor kwamen we op 53H en 53J te zitten. Deze plaatsen hebben geen extra beenruimte. Op de terugweg vlogen we met KLM. Onze uitgezochte stoelen op de plattegrond van Delta bij het boeken, correspondeerde niet met de plaatsen in het vliegtuig. We hadden wel de stoelen 15A en 15B, maar de stewardess van KLM zei dat dit bij hen nooit plaatsen met extra beenruimte zijn. Ik had dit ook geboekt bij Delta, voor wat zij aangaven dat het toestel voor de terugreis was. Al met al € 306,94 betaald voor iets wat we niet gekregen hebben. Bij thuiskomst via vele wegen contact geprobeerd te krijgen met iemand die Nederlands spreekt bij Delta Airlines, maar dat is ondanks bemoeienis door KLM en de organisatie waar ik de reis geboekt had, niet gelukt. Telkens kreeg ik een Engelstalige dame aan de telefoon, die rap sprak en voor mij niet te volgen was. Ik heb dus ook nog geen officiële klacht ingediend, simpelweg omdat ik er niet uit kom.

Vouchers niet inwisselbaar bij partners

MennovBF — Sun, 02 Apr 2023 22:22:34 +0000

Meermalen contact gezocht met zowel Delta als KLM over vouchers eCredit Number: 0060648045206 en eCredit Number: 0060648025543. Deze blijken niet inwisselbaar bij KLM terwijl in de voorwaarden staat dat dit wel zou moeten kunnen. Contacten leiden tot op heden niet tot een oplossing en bij de KLM-service balie op Schiphol werden mijn vrouw en ik met een kluitje in het riet gestuurd. Mail naar websupport@jv1.delta.com blijft onbeantwoord en voor mails naar het mailadres van KLM (met bevestiging van klacht onder nummer C-5967739 customercare@infos-klm.com) komen terug met mededeling 'undeliverable' . als je via de KLM website een klacht wil indienen kom je in een 'loop' terecht en krijg je geen enkele kans om daadwerkelijk een klacht in te dienen. Fraag een spoedige oplossing! Met vriendelijke groet, Menno von Brucken Fock

Wel betaald. Geen ticket

martinswinkels — Thu, 03 Nov 2022 19:20:11 +0000

Om medische redenen met spoed een ticket voor mijn dochter geboekt van Guatemala naar Nederland. Daar zat toevallig een stop-over bij in Atlanta (USA). Delta nam zonder moeite mijn geld aan, zonder mij te waarschuwen dat je in de VS een totaal zinloos visum nodig hebt om van de ene naar de andere gate te wandelen (terwijl je al door alle veiligheidsscreening heen geweest bent). Pas bij het inchecken nam Delta opeens de moeite om naar een visum-nummer te vragen. Dat had mijn dochter dus niet. En een visum aanvragen blijkt 72 uur te kosten. Dat wist Delta natuurlijk en dat hadden ze kunnen weten en moeten weten. Maar toen ze mijn geld al hadden, lieten ze mijn dochter doodleuk op het vliegveld staan. Geld weg. Geen vlucht. Nogmaals veel geld moeten uitgeven voor een nieuw ticket. Via Mexico, want daar mag je wel gewoon overstappen. Ik vind dit grove nalatigheid, grenzend aan oplichting. Vervolgens ben ik door Delta ook nog telefonisch afgescheept toen ik wilde klagen. Want als het grote bedrijven goed uitkomt dan zijn ze één groot wereldwijd bedrijf. Maar als ze je willen afschepen, dan verschuilen ze zich achter kinderachtige smoezen, zoals ja, dan moet u met Delta in de VS bellen. Buitengewoon triest dit.

Verloren bagage

Arpi1981 — Wed, 24 Aug 2022 10:28:48 +0000

Anderhalve maand geleden zijn we naar Amerika vertrokken. Toen dat we aankwamen in New York, was één van onze bagage verloren geraakt. We gingen van Brussel, naar New York (JFK) en dan naar LA. In New York bleek te zijn nadat we al onze bagages hadden opgepikt, dat er eentje onderbreekte, dus vroegen we aan een van de personeelsleden, ofdat zij wisten waar dat het was. Het bleek zo te zijn dat die ene bagage nooit de luchthaven in Brussel heeft verlaten. In Amerika zijn we meer dan 20 keer gaan bellen, en na altijd 3 kwartier wachten en dan eindelijk aan een medewerker vertellen wat er gebeurd is, en vragen waar onze bagage gebleven is, werden we altijd door verbonden naar hoe tevreden we waren van de klantenservice. We hebben tot op de dag van vandaag geen antwoord gekregen. We hebben, gebeld, emails geschreven en etc. Maar geen antwoord!

2x vertraging en vlucht 2 dagen uitgesteld

stangilsing — Tue, 09 Aug 2022 14:29:59 +0000

Op donderdagochtend 4 augustus een vlucht van Brussel naar New York, met 7 uur later een binnenlandse vlucht naar Savanna. De vlucht naar Savanna is geannuleerd en doorgeboekt naar een dag later. Er werd geen hotel geregeld dus heb ik op het vliegveld moeten slapen. Ook de vlucht op vrijdag werd geannuleerd en ik kon pas zondag vliegen. Na lang wachten is er door Delta een hotel geregeld en een taxi. Op zondag zou ik via een voucher van Delta een taxi kunnen bellen, echter geen gehoor waardoor ik mijn vluchten dreigde mis te lopen. Uiteindelijk met een reguliere taxi (155 dollar) naar het vliegveld gebracht en naar Baltimore gevlogen, waar ik over moest stappen op een vlucht naar Atlanta. Deze had 1.5 uur vertraging waardoor ik mijn aansluitende vlucht naar Savannah ook weer mistte. Uiteindelijk met een shuttelebus mijn reis nog 2.5 uur vervolgd en ben ik opgehaald met de auto om mijn reis naar mijn school te voltooien. Al met al bijna 5 dagen onderweg geweest.

lang wachten, 2 uur aan de lijn, na 4 weken nog geen mail

joycedieters — Mon, 11 Jul 2022 09:21:58 +0000

Beste, Op dit moment hang ik al bijna 2 uur in de wacht, een boeking te bevestiging. Een boeking waarvan we het idee hebben dat deze duurder is uitgevallen, omdat we na 4 weken, nog steeds geen reactie hadden en de tickets opnieuw berekend moesten worden. Al met al valt alles alleen maar duurder uit door al het lange wachten en investeren van tijd. Terwijl we juist op tijd wilden contacten met Delta, zodat de tickets wellicht nog niet voor de hoofdprijs berekend zouden worden.

Betalen voor bagage

Sally Ribnick — Tue, 14 Jun 2022 11:06:00 +0000

Ik heb mijn ticket op 31 maart jl gekocht. Ik kon toen geen bagage boeken maar ik zou later een kans krijgen. Het was me niet gelukt om in te checken. Ik heb verschillende keer geprobeerd. Ik moest op Schiphol inchecken. Daar werd ik gevraagd om 60 euro voor mijn bagage te betalen! Dit vind ik oneerlijk omdat ik geen mogelijkheid kreeg om zelf in te checken en bagage toe te voegen Over 4 weken keer ik naar Nederland terug. Ik wil van te voren in kunnen checken en niet weer op het vliegveld zo veel moeten betalen. Ik vind dat ik oneerlijk behandeld ben.

Compensatie ivm vertraging

SEWRAH — Sun, 05 Jun 2022 16:03:50 +0000

Hebben op 07-05-2022 met vlucht DL0046, 8 uur vertraging gehad van JFK naar Schiphol. Mijn vraag is: zouden wij niet gecompenseerd moeten worden voor de vertraging? Zo ja, hoeveel zou de compensatie moeten zijn?

Geen werkend tv-scherm bij betaalde stoel

Dannyhfr — Tue, 24 May 2022 13:10:46 +0000

wij zijn onlangs naar New York geweest en hebben hiervoor vier stoelen gekocht voor - 50 euro per stoel. Één stoel daarvan had geen werkend tv-scherm in de stoel. Hiervoor hebben wij dus 50 euro betaald, dit zou ik graag terug willen. Ik heb een foto van de stoel en het niet-werkende scherm met mijn boardingpass. Het ging hierbij om vlucht DL84 stoel 40D.

Onbereikbare vliegmaatschappij

A.J. Woldhuis — Thu, 05 May 2022 15:59:38 +0000

In verband met een gewijzigde vlucht, -die mij niet gemeld is- getracht contact te krijgen met de service afdeling telefonisch twintig minuten in de wacht, tweemaal geprobeerd. Daarna een chatsessie gestart, diverse malen afgebroken, niet relevante info moeten invoeren maar geen antwoord op simpele vraag. waardeloze service. Gelukkig zijn hun vliegtuigen wel goed. -Tot dusver-!! Service ver beneden peil.

lange wachttijd

jacolien1961 — Tue, 05 Apr 2022 10:22:13 +0000

Ik heb klantenservice nodig voor het wijzigen van een vlucht. Ik wacht nu al 60 minuten uur op verbinding met een medewerker, wat waarschijnlijk ook niet gaat lukken.

Delayed and rebooking flights and damage luggage

FemkevdM — Sun, 03 Apr 2022 14:30:41 +0000

I tried to contact delta airlines via the complain link, however no reaction. On Sunday 12 of March we had a flight from Santo Domingo to Amsterdam with a connecting flight in New York. Firstly, we could not check-in in advance, what was very strange. At the airport the first flight was an hour delayed. Therefore we arrived an hour later in New York and therefore we needed to hurry for our connecting flight to Amsterdam. Just on time, they still were boarding, we wanted to board but our seats were already taken. So we got an error and there was no place for us anymore in the plane and they rebooked us already to another flight they said without informing of approval of us but most of all our seats were just gone. We needed to go to the Delta counter for our rebooking. However, in the system we were not rebooked. After 30 minutes at the delta counter they luckily could rebook us at the next flight what was an hour later then our original flight. However, other people who were later at the counter were to late. When we were in the plane, we had an 3 hour delayed in the plane again. Therefore, we arrived 3 hours later in Amsterdam then planned. For us 4 hours later compared to hour original arrival time. At the airport, our luggage was not arrived. After informing the luggage was still in New York. So the luggage was not taken with the flight but also not with the original flight. One of the luggage arrived 1 day later however it was damage. Please see the pictures. I just had a new bag and now a wheel is missing and a lot of damage on the bag itself. My husband doesn't has still his luggage. So we need to wait for that. So overall: (1) We could not check-in in advance (2) We had 2 delayed flights, one of 1 hour and another one of 3 hours (3) They rebooked us and our seats were taken (4) We were not rebooked and needed to arrange it by ourself (5) Our luggage was not arrived (6) One luggage is arrived and is damaged (7) After 3 days the other luggage finally arrived at home. I wait for your response and expect some compensation.

Slechte klantenservice.

Andries smit — Thu, 23 Dec 2021 09:37:29 +0000

Na 3 dagen telefonisch te hebben geprobeerd om de klantenservice te bereiken van Delta Airlines met wachttijden tot 90 minuten (tel uit je winst.) kreeg de 4de dag eindelijk een medewerkster te spreken. Helaas was mevrouw met het verkeerde been uit bed gestapt en was het gesprek daardoor totaal nutteloos. Mevrouw zat daar namelijk zoals zij aangaf niet om mijn vragen te beantwoorden maar alleen vragen te beantwoorden die met vliegtickets te maken hadden. Toen ik dus vroeg of ik dan iemand te spreken kon krijgen die mijn vragen wel kon beantwoorden kreeg ik het geweldige advies om na het hoofdkantoor te bellen. Toen ik vroeg waar dit gevestigd was het antwoord Amerika. De naam klantenservice is totaal misplaatst bij het bedrijf Delta Airlines, er namelijk geen sevice en je wordt ook niet als klant behandeld. Misschien wordt het tijd voor Delta Airlines om sommige personeelsleden een opfris cursus te geven zodat deze wee weten wat het woord SERVICE inhoud en betekend. Wil hiermee niet alle service medewerkers van Delta airlines over een kam scheren maar de persoon die ik aan de telefoon had zal in mijn bedrijf gelijk worden ontslagen, die geeft een bedrijf namelijk een slechte naam.

Ticket E-ticket ADELA OLIVERA ESPINOZA geen visum nodig

Skymiles 9145280005 — Wed, 24 Nov 2021 19:11:44 +0000

Vliegtickets.nl boekingscode 9UD3T2M Airline boekingscode Delta Air Lines (JJ3TRW) E-ticketnummer 0066526791974 Heenreis 10-09-2021 09:15:00 Duur 18uur 15min. Aansluitingstijd : 2uur 15min. Aanvullende diensten Ruimbagage Amsterdam - Atlanta 1 Bagage 23 kg ( ) Atlanta - Lima 1 Bagage 23 kg ( ) Handbagage 12kg 55x25x35cm Terugreis 24-09-2021 22:30:00 Duur 1d. 1uur 30min. Aansluitingstijd : 10uur 0min. 09:15 10-09-2021 Amsterdam Schiphol, AMS 12:45 10-09-2021 Atlanta Hartsfield Jackson International, ATL Terminal I DL 71 Delta Air Lines 15:00 10-09-2021 Atlanta Hartsfield Jackson International, ATL Terminal I 20:30 10-09-2021 Lima Jorge Chavez International, LIM DL 151 Delta Air Lines 22:30 24-09-2021 Lima Jorge Chavez International, LIM 06:25 25-09-2021 Atlanta Hartsfield Jackson International, ATL Terminal I DL 150 Delta Air Lines 16:25 25-09-2021 Atlanta Hartsfield Jackson International, ATL Terminal I 07:00 26-09-2021 Amsterdam Schiphol, AMS DL 70 Delta Air Lines

Geen contact te krijgen met helpdesk

BennoZijlstra83 — Tue, 16 Nov 2021 13:31:34 +0000

Vanaf 1 september j.l. probeer ik al contact te krijgen met Delta Airlines, zowel telefonisch als via de mail. Tot op heden is het nog steeds niet gelukt om contact te krijgen.

geen internet in het vliegtuig

coolhof — Fri, 24 Sep 2021 10:26:41 +0000

speciaal t-mobile gekocht voor internet in het vliegtuig word er medegedeeld aan board dat ze geen internet hebben wegensomstandigheden, er werd mij niet gevraagd om eten of drinken terwijl de rest het wel allemaal kreeg. Ik heb gevraagd voor een upgrade heb hier niets meer over gehoord. We moesten een health form invullen ik wacht tot op heden nog steeds op een pen. Mevrouw Keller is volgens mij racist en hoort helemaal geen stewardess te zijn als je je mensen niet komt vragen om eten of drinken na 3 keer een pen te vragen ben ik ermee opgehouden mevrouw Keller reageerde nogal bot! Ik wil hier graag een oplossing voor anders vlieg ik de volgende keer niet meer met jullie aangezien ik met jullie al meerdere nare ervaringen heb gehad betreft personeel! En me business class upgrade niets meer van gehoord. Hoe gaan we dit oplossen want ik heb jullie gekozen voor het internet aanboard betaal je zo duur voor een ticket krijg je geen internet? Graag zou ik een compensatie hiervoor willen zien.

Telefonisch onbereikbaar...

Jucelou. — Mon, 20 Sep 2021 15:11:31 +0000

Ik probeer al dagenlang telefonisch een medewerker te spreken ivm wijziging van mijn vlucht. Tot 3x aan toe 45 min in de wacht, vreselijke klantenservice...zo te zien zijn er meerdere klachten gemeld en nog steeds geen verbetering..

Onbereikbaar

kvandenb — Thu, 19 Aug 2021 12:20:51 +0000

Ik heb net een uur telefonisch in de wacht gestaan en uiteindelijk de verbinding verbroken. Als klant ben je totaal onbelangrijk en laat men je meer dan een uur wachten. Boeken en betalen gaat uiteraard voorspoedig. Delta Airlines verkoopt tickets aan Nederlandse toeristen terwijl wij het land niet in mogen. Graag mijn geld terug!

SLECHTSTE SERVICE OOIT!! BOEK NIET BIJ DELTA

Cas Koole — Thu, 12 Aug 2021 18:36:18 +0000

Delta heeft mij een vliegticket gekocht die ik niet kon gebruiken. Je kan namelijk door het inreisverbod zelfs niet overstappen in Amerika. Er stond dat het ticket 100% refundable was, dit betekende geen geld terug maar een voucher of een andere vlucht die ze hadden. Toevallig was elke andere vlucht die ze hadden 400 euro duurder per persoon. Ik heb 2 uur in de wacht gestaan terwijl aan het begin van het gesprek werd gezegd; het duurt 10 minuten, als u in het engels te woord gestaan wilt worden, kan u wel meteen geholpen worden'. Vervolgens heb ik dus 2 uur gewacht om vervolgens te horen dat het gepsprek geeindigd is voor ik geholpen werd omdat de klantenservice inmiddels gesloten was... 2 uur weggegooid !! Boek hier nooit !!!! ik waarschuw iedereen boek NOOIT BIJ DELTA AIRLINES !!!!!

Telefonisch niet te berijken

E.c.hendriksen@hotmail.com — Fri, 16 Jul 2021 12:13:28 +0000

Wacht al meer dan 1.55 uur aan de telefoon gemaakte boeking datum veranderen niet mogelijk via internet(boekings code. Ticket nr) al 3 keer gebeurd

Vlucht geannuleerd 20 augustus2020 naar seatttle

Dionne 99 — Wed, 19 May 2021 12:22:34 +0000

Wij hebben in februari 2020 een vlucht geboekt naar seattle voor 20 augustus de dl 0143 die is op 20 augustus door delta air geannuleerd. En er werd verteld dat wij ons geld. Teruggestort zouden krijgen tot op heden niets gehoord. Intussen is d reizen failliet dus zou lk graag willen weten of delta air ons geld. Gaat terug betalen

bereikbaarheid

Ria@1943 — Wed, 12 May 2021 12:57:23 +0000

Ik probeer nu twee dagen achter elkaar Delta te bereiken om 2 tickets te boeken , AMS-RSW business class . Helaas MAG HET niet . ik zit nu al voor de tweede dag achtereen 30 min aan de telefoon zonder resultaat . Ik wacht nu nog !! dus dat zal wel langer worden . We hebben helaas 4 tickets geboekt bij Delta en willen die nu wisselen ipv uitbetalen . Denk er sterk over om ze te laten uitbetalen en een andere maatschappij te zoeken .

Toelating USA

Bert Pegel — Fri, 07 May 2021 10:51:30 +0000

Ik had een vlucht geboekt met Delta airlines a€720,64. En aangegeven dat dit voor vakantie was. Ik krijg mail over de covid prc test. Deze laten doen a€140,00 . Boarding pas digitaal opgehaald weer aangegeven dat ik als Nederlander op vakantie ga naar de USA. Ingecheckt op Schiphol, niets aan de hand. Nog 2 maal gecontroleerd op Schiphol. Naar Atlanta gevlogen daar aan gekomen krijg ik van US Customs te horen dat personen uit Schengenlanden niet welkom zijn voor vakantie reizen. Dus direct weer op een vlucht terug naar Nederland gezet. Had Delta airlines niet kunnen aangeven dat ik helemaal niet op vakantie kon naar de USA. Ik ben nu €760,64 kwijt en heb geen vakantie. Hoe gaan jullie dit oplossen

Bagage bij boeken online

Ingrid Sesiekala Harkhoe — Tue, 04 May 2021 20:52:35 +0000

Ik heb werkelijk waar alles na gelopen en goed door gezocht, maar ik kan werkelijk waar nergens vinden hoe ik een bagage bij kan boeken. Echt waar vreselijk, veel tijd in gestoken en toch niks kunnen vinden. Hoe bestaat dit en waarom staat het niet op internet??? Kunt u mij dit uitleggen alsjeblieft Mvg. Ingrid Harkhoe 0636325308

Refund still outstanding

julien oerlemans — Tue, 02 Feb 2021 15:01:52 +0000

our flight Brussels - New York for 5 persons ETD 3/4/2020 Ref Travelfrom.nl VGXGSM, Delata ref HL4GEB This trip for April was cancelled due to Corona restrictions now 10 months later,multiple enquiries to Travelfrom.nl have not / not adequately been answered Then we got information that Delta had agreed to refund but payable within max 60 days Also this deadline has expired several months and still no payment, no information at all No customer respect at all When calling the helpdesk from tavelfrom.nl, we get a pre-recorded message in an Eastern European language with no possibility to talk to a travel consultant at all From a very dissatisfied customer

niet te bereiken en geen geld terug

celinevwijk — Thu, 24 Sep 2020 13:33:08 +0000

ik had een vlucht geboekt naar amerika via delta airliness, deze is helaas niet door gegaan vanwege Corona. Ik zou recht hebben op mijn geld terug maar kreeg dit niet voor elkaar via de site. daarom heb ik besloten te bellen maar na meerdere keren een half uur of langer in de wacht gestaan te hebben pas na 5 keer bellen iemand te pakken gekregen. samen met haar een refrund aangevraagd deze zou ik hebben binnen 30 werkdagen. het is ondertussen al twee maanden veder en ik heb nog niets terug. dus weer terug proberen te bellen resultaat sta nu al weer langer dan een half uur in de wacht en nog niemand gesproken.

(On) bereikbaarheid

jackvanheijst — Mon, 21 Sep 2020 07:57:52 +0000

Ik wil een factuur hebben van de tickets die ik voor mij huisdieren heb gekocht tijdens onze reis van IAD naar AMS met de KL652. De KLM trekt zijn handjes er vanaf omdat het inchecken op IAD wordt gedaan door Delta . Er is maar één nummer dat je kunt bellen en dat nummer heeft maar twee optie keuzes (en niet wat ik zoek), maar goed, dan kies je dus maar een optie en vervolgens stat je in de wacht. Ik heb nu drie keer gebeld en iedere keer meer dan 1,5 duur in de wacht gestaan. Na 1,5 uur heb ik de moed opgegeven,....Delta Airlines is dus (telefonisch) onbereikbaar (en de KLM vind het blijkbaar normaal want ze zijn tegenwoordig allemaal zooooo druk) Disgusting ;-(

Onbereikbaar

FredWest — Fri, 26 Jun 2020 11:05:23 +0000

Ik heb nu op drie verschillende momenten de klantenservice van Delta Airlines geprobeerd te bellen, elke keer heb ik minimaal 45 minuten gewacht, tot ruim een uur. Ik heb verschillende e-mails met boekingsinformatie en een verzoek ingediend om mijn ticket naar Mexico vergoed te krijgen. Delta Airlines is volkomen onbereikbaar. Ik wil graag een medewerker spreken. Frederik Westbroek

Contact met Delta Air Lines onmogelijk

Elkana — Fri, 19 Jun 2020 17:16:42 +0000

Geen contact te krijgen met ze. Niet via telefoon, niet via mail, niet via chat, niet via Facebook. Eigenlijk bij alles wat ik probeer nul op rekest.

Omboeking niet gerealiseerd, nieuwe omboeking onmogelijk!

marleenriegman — Tue, 31 Mar 2020 10:28:28 +0000

Tijdens onze reis door Chili en Argentinië kregen wij op 19 maart 2020 een dringende oproep van de Nederlandse ambassade in Buenos Aires om Argentinië te verlaten. Wij hadden echter een terugvlucht met Delta Airlines vanaf Santiago, Chili. Omdat de grens tussen Chili en Argentinië gesloten was en is, konden wij die terugvlucht niet halen. Vanuit Nederland is diezelfde dag gebeld met de Delta Airlines desk op Schiphol en is een omboeking gemaakt naar AirFrance. Het deel van die omboeking tussen Buenos Aires en Sao Paolo werd dezelfde dag nog door AF geannuleerd, het deel naar Europa bleef wel staan! Een dag later werd de hele vlucht geannuleerd, zonder verdere informatie. Op 20 maart 2020 hebben wij met Delta Airlines in Buenos Aires gebeld om een nieuwe omboeking te regelen. De mevrouw van Delta Airlines kwetste ons bijzonder door tot twee keer toe ijskoud te zeggen dat we maar naar Santiago, Chili moesten rijden om daar een vlucht te nemen. Tot twee keer moesten wij uitleggen dat de grens dicht was! Vervolgens werd de verbinding verbroken. De omboeking naar AirFrance vanuit Buenos Aires blijkt inmiddels verdwenen te zijn: alleen de oorspronkelijke vlucht vanuit Santiago staat nog in het systeem.... Op 21 maart 2020 hebben wij voor € 800,- per persoon (totaal dus 1600 euro) een vlucht met Air Belgium kunnen nemen die ons naar Europa bracht. Terug in Nederland hebben wij verschillende malen geprobeerd contact met Delta Airlines op te nemen om over de gang van zaken te communiceren en een compensatie te krijgen: (a) Twitter: geen reactie (b) Facebook Messenger: standaard antwoord met de keuze tussen optie 1: I'm OK en optie 2: I still need help. Na kiezen voor optie 2 blijft het stil (c) Via aangetekend schrijven naar Delta Airlines op Schiphol: de post werd geweigerd. Delta Airlines heeft ons op een ongelooflijke manier laten zitten, heeft ons enorm geschoffeerd en emotioneel gekwetst door aan te sturen op een onmogelijke omboeking en geeft tot nu toe niet thuis.

Klantenservice

georgie_vw — Tue, 24 Mar 2020 16:00:26 +0000

Eigenlijk zijn het twee klachten. De eerste klacht ontstond bij het boeken van mijn vlucht in januari, wanneer de vlucht geboekt was en er een probleem ontstond met de data van terug komst. De klantenservice is alles behalve behulpzaam, je word van de een doorgestuurd naar de ander en niemand helpt. Na dat maar naast ons neergelegd te hebben en extra kwijt geld te zijn aan iets wat zij zouden oplossen. Krijg je nu natuurlijk de corona crisis. Natuurlijk heeft iedereen het mega druk, dat is te begrijpen. Maar zojuist voor de derde keer vandaag de klantenservice gesproken na 40 minuten in de wacht te staan. De eerste persoon verwees mij door naar de website om een refund aan te vragen voor mijn ticket, door omstandigheden kan ik het komende jaar niet reizen en zou dat betekenen dat ik het ticket dus niet kan gebruiken. Op de website geeft hij continue aan dat (welke dan ook) de data niet klopt. Je selecteert de data via een agenda dus je kan het niet verkeerd in type, maar ook andere data lukken niet. Als je dan vervolgens weer belt, krijg je te horen dat je helemaal geen refund kan aanvragen omdat het niet hun schuld is van de corona. Daar ben je als bedrijf als het goed is voor verzekerd en zeker zulke multinationals. Dat is niet iets wat bij de klant neergelegd hoeft te worden. Vervolgens midden in een uitleg waarom ik niet kan reizen het komende jaar, wordt de verbinding verbroken.

Klacht nummer C-2502083

Mevr. Landweer — Fri, 07 Feb 2020 14:49:08 +0000

Gemeld in oktober 2019 Zelf telefonisch contact opgenomen. Excuses ontvangen. Daarna niets meer gehoord

Baggage

Jullian — Tue, 28 Jan 2020 15:45:25 +0000

My baggage is overweight by 3kg. Therefore I wanted to know if that’s allowed with extra to be paid. I prefer not have a another suitcase with just 3kg.

Geen ticket besteld via internet!

Mon, 08 Jul 2019 11:26:28 +0000

Ik kreeg een nota van Visa over een bestelde ticket naar Idaho USA.Maar ik heb helemaal GEEN ticket besteld bij Delta Airlines.

We mochten niet mee met de vlucht

Wed, 19 Jun 2019 10:19:24 +0000

Tijdens onze terug vlucht op 12 november (KL 6072) van Orlando naar Amsterdam hadden we een tussenvlucht op Atlanta. Hier hadden we maar 40 minuten de tijd om naar onze volgende gate te gaan. Hier hebben we met zijn vijfen moeten rennen om onze vlucht te halen. We moesten van perron A naar E. We moesten ook nog een metro binnen de airport pakken, snel uitgestapt en het was weer rennen geblazen. Uiteindelijk waren we op tijd op onze gate (17:20 uur (vlucht vertrekt om 17:38 uur)), ze waren al begonnen met boarden en wij waren lang niet de enige die nog moesten instappen. We stonden netjes in de rij. Toen we aan de buurt waren gaven we onze boardingpasjes aan de medewerker, maar we konden niet doorlopen omdat het systeem onze boardingpasjes niet pakte! De medewerker stond versteld en ze wisten niet wat er aan de hand was. Ze hadden gevraagd om even te wachten zodat ze rest van de passagiers eerst naar binnen konden. Uiteindelijk stonden we daar als laatste om te boarden. De medewerker begon nogmaals onze boardingpasjes te scannen, maar het systeem weigerde nog steeds. De medewerker vroeg naar onze bagagelabel, maar zowel als de medewerkers als wij wisten niet wat er hand was. Het was voor hun erg onbekend. Daar stonden we dan met zijn 5en voor een open gate. Op een gegeven moment zei een medewerker dat we niet mee kunnen met deze vlucht. We waren geshockeerd, want we hebben al moeten haasten voor onze vlucht en toen nu konden we niet mee! We waren er niet mee eens en hebben we het laten gaan. In de tussentijd stonden hebben we tussendoor gevraagd naar een update en wat er aan de hand was. De medewerker was druk bezig om te bellen om te achterhalen wat het probleem is. Na ruim een uur wachten, ondertussen onze vliegtuig uitgezwaaid, konden ze nog steeds niet achter halen wat de reden was. Ze hadden aangegeven dat ze ons op een andere vlucht zouden zetten als het zou lukken! Het is de medewerker gelukt om ons op de volgend vlucht (DL74) te krijgen waar we ruim 3 uur voor moesten wachten. Ze geeft aan dat het hun speet en dat ze niet wisten wat er aan de hand was. Dit hebben ze nog nooit meegemaakt. Ze gaf aan alsof het leek alsof onze boardingpasjes niet bestonden. Dit was echt heel vreemd. We hebben het helaas moeten afwachten. Het was geen fijne terugreis richting huis en het was ook uiteindelijk erg laat geworden. Ik wacht op jullie reactie hierop en eis een compensatie voor het ongemak wat tot heden nog onbekend is voor ons vijf.

Vlucht annuleren geld of flymiles in return.

Sat, 08 Jun 2019 17:02:02 +0000

Beste mevrouw, Heer, Wij hebben op 13 mei 2019 3x business class tickets gekocht voor de volgende vlucht: Vertrek 10 augustus 2019 Amsterdam (AMS) via Atlanta (ATL) naar St. Louis (STL). Delta71 Retour 31 augustus 2019 St. Louis (STL) via Minneapolis (MSP) naar Amsterdam (AMS). Delta 2170 Ticketnummer 0743659100956 Sharon Veldt Ticketnummer 0743659100957 Fenna van Wilgen Ticketnummer 0743659100958 Rijkwert Lukas van WIlgen Helaas blijkt dat wij deze periode toch niet weg kunnen. Wij wilden deze omboeken maar Expedia gaf aan dat deze tickets not changeable zijn. Omboeken is niet mogelijk. Wij waren niet op de hoogte gesteld dat deze tickets not changeable zijn. Ook is een gehele of gedeeltelijke terugbetaling niet mogelijk. U zult begrijpen dat ik hier zeer ontstemd over ben. Het minste wat u kunt doen is een gehele terugbetaling min de gemaakte kosten voor het annuleren van de tickets. Een terugbetaling (eventueel minus de gemaakte kosten voor het annuleren van de tickets) in geld of een uitbetaling in eCredit (zie site Delta.com) fly miles,AA lijkt mij meer dan terecht. Ik heb hier meerdere reden voor: - Ik maak veel gebruik van uw diensten. Ik ben een Gold flying blue member. Dhr Rijkwert van Wilgen met nummer 1043842176. In de toekomst zullen wij zeker vaker van jullie dienst gebruik willen maken. - Wij vliegen met ons 3-en business class. Enige service mogen wij dan verwachten. - Ik annuleer deze vlucht 10 weken van tevoren. U heeft voldoende tijd om deze plaatsen aan andere reizigers te verkopen. Expedia bevestigde dit. Er is genoeg tijd om deze tickets door te verkopen. - Ik ben tijdens het boeken niet op de hoogte gesteld dat het not changeable tickets zijn. Gezien bovenstaande reden, vind ik restitutie zeker terecht. Al begrijp ik dat geld teruggave misschien lastig is. Een vergoeding met Flying Miles of eCredits, die wij bij het boeken van een volgende vlucht kunnen inleveren, zou meer dan terecht zijn. Ik ga ervan uit dat u mijn ongenoegen begrijpt en dat u, gezien mijn vele reizen met uw maatschappij en vanwege mijn flying blu gold membership, dit naar mijn tevredenheid zult oplossen. Als u nog vragen heeft, kunt u uiteraard contact met mij opnemen. Met vriendelijke groet, R.L.M. van Wilgen, S.C.A.M. van Wilgen - Veldt

Vertraging

Fri, 26 Apr 2019 17:53:59 +0000

beste, Op 17 april hadden wij een voorziene vlucht van Atlanta naar Amsterdam. (KLM) Doordat mijn dochter een melding voorzien had op mijn telefoon zag ik toen ik nog in Liberia ( Costa rica ) aan het wachet was op de 1 ste vlucht Dat onze vlucht afgelast was. Ik reisde samen met mijn mama die 74 jaar. Het zijn al lange reizen en op het eerste moment zakte de moed mij in mijn schoenen. Toen zijn wij naar de desk van Delta Airlines geweest en die mensen waren reeds op de hoogte en zeiden direct dat wij in Atlanta moesten overnachten. We vlogen door naar Atlanta en dan was het zoeken naar de oplossing. Aan de desk van Delta werd ons een voucher gegeven voor een hotel en was de boodschap dat onze vlucht pas volgende dag om 18.00u ( donderdag ) zou zijn. Na 2 bussen en al onze bagage kwamen we om 21.40u in ons hotel. Honger en dorst, Duur eten betaald ; En ook nog een verplichte telefoonkost ??? We kregen een kamer waar we , toen we de deur openden een man in zat !!! Opnieuw van het 4 de verdiep naar beneden , met valiezen en ook niet vergeten met mijn mama van 74 die ondertussen toch al 24 uur onderweg was. Moe en ongerust voor de volgende dag toch wat geslapen. Te laat voor het ontbijt . ( 1.5 km gewandeld voor koffie en een wafel ) zelf betaald. Om 12.00u naar de luchthaven vertrokken en daar iets gegeten ( zelf betaald ) en dan om 18.00u vertrokken naar Brussel. Normaal waren wij op donderdag 18 april om 17.40 u thuis ( lokale tijd ) en nu was het vrijdagmiddag 12.30u. Daar ik een zaak heb kon ik op vrijdag mijn winkel niet openen. Dit is echt een streep door mijn rekening. Wel melden dat de mensen die ons moesten helpen hun best hebben gedaan en zeer vriendelijk waren maar het is op zich al een lange reis en k begrijp niet dat de vlucht zo maar kan afgelast wordt terwijl dit toch wel vluchten zijn die niet goedkoop zijn.

Koffers worden maar niet geleverd!

Sat, 20 Apr 2019 22:42:36 +0000

Wij zijn naar New York gereisd. Maar onze koffers zijn niet mee gereisd van af de reis van Boston (onze tussenstop). Wij zijn bezig geweest om onze koffers terug te krijgen omdat wij deze spullen echt nodig hebben op vakantie. Delta Airlines verteld ons alleen maar leugens. “ jullie koffers zijn er morgen om 7 uur “ “ jullie koffers vliegen nu mee met dat vliegtuig “.

Zeer slechte pet service

Tue, 16 Apr 2019 16:43:51 +0000

Ik ben sinds donderdag 12 april 2019 bezig om 2 kittens vanuit Cyprus naar Nederland te krijgen. Ze hebben een tussenstop gemaakt in Bari Italië. Vanaf daar begint de ellende. Eerst moet ik zo snel mogelijk een temperatuurkrat huren (kosten € 322), nadat dit betaald is krijg ik een mail, ze hadden een foutje gemaakt het moesten 2 kratten zijn. Het gaat om 2 kittens uit hetzelfde nest. Ik heb vanalles geprobeerd om te regelen (eventueel na elkaar te verzenden of iets dergelijks) omdat ik niet nog eens €322 kan betalen. Geen reactie of negatief. Geen hulp vanuit de pet service. Ik heb extra een lening opgenomen on de tweede krat te betalen. Het is inmiddels 16 april. Ik heb vandaag eindelijk de tweede krat betaald. Na betaling krijg ik ineens weer een mail met daarin de boodschap dat ik eerst de verblijfskosten moet betalen. En o ja tijdens hun verblijf in Italië zijn ze ineens ziek geworden en moesten ze extra vaccinaties krijgen (terwijl ze bij aankomst in Italië gezond verklaard waren). Of ik weer even 171 euro wil overmaken via moneygram anders worden de kittens weer van de vlucht afgehaald. Bij navraag wat het kost om 2 kittens te laten overvliegen vanuit Cyprus naar Nederland werd me gezegd 173 euro. Nu 6 dagen later heb ik al meer dan €750 moeten betaken (!) en nog altijd geen kittens. Dit kan toch niet?!?!?!?!

Kan julie niet bereiken!!!!

Mon, 14 Jan 2019 14:21:25 +0000

Ik heb van alles geraadpleegd om met jullie in contact te komen maar het lukt op GEEN ENKELE MANIER. Telefonisch onbereikbaar. Heb allerlei websites bekeken en ook met Schiphol gebeld. Allemaal onbereikbare of verkeerde nummers. Ook heb de Delta App gedownload maar daar kan ik mij weer niet op aanmelden. Ben ten einde raad. Neem s.v.p. telefonisch contact met mij op (vast nummer: 0475565530; mobiel 0642149947)

Mijn baggage is pas 4 dagen later aangekomen

Thu, 24 May 2018 22:45:51 +0000

Goedendag, Ik ben SakitaRamdjanamsingh. Op zaterdag 28 april ben ik met vrienden en mijn kinderen vanuit Schiphol naar New York gevolgen met een tussenstop in Londen Heathrow. Toen ik zondag in New York aankwam was mijn bagage zoek. Op de luchthaven van New York bleek dat mijn bagage nog steeds in Amsterdam Schiphol was. Pas woensdag 2 mei kon ik mijn bagage bij de hotel Bali ophalen. Ik had lang moeten sparen voor deze vakantie met mijn kinderen. Ik werd maandag ongesteld en had helemaal niets bij me. Voelde me heel ongelukkig maar wou de vakantie niet verpesten dus heb mijn kinderen met pijn in mijn hart niets laten merken. Zo’n vanaktie kan ik niet nog een keer geven aan hun in mijn leven. Ook niet voor mezelf, ben alleenstaande moeder van 2 kinderen en heb er lang voor moeten sparen. Ik heb bonnetjes bewaard van SOS aankopen maar deze vakantie kan ik nooit meer overdoen met hun. Mijn zoon was op 3 mei jarig en is 16 jaar geworden. Het idee om dit een super vakantie voor hem te maken is helaas verloren gegaan. Ik hoop dat jullie kunnen inleven in mijn situatie en emoties. Heb hard moeten vechten voor mijn kinderen en wou hun een vakantie van hun leven geven. Ik hoop dat behalve de SOS aankopen jullie willen nadenken om mij een extra vergoeding te geven zodat ik toch weer wat leuks met mijn kinderen kan gaan doen. New York kunnen we nooit meer overdoen doen, maar ik blijf hoop houden.

Vlucht: KL1724

Thu, 10 May 2018 20:22:38 +0000

1. Vrijdag 26januari moest ik mijn vliegtuig halen met eindbestemming Liberia in Costa Rica. Net voor ik naar de gate wil wandelen hoor ik van iemand ter plaatse dat mijn vlucht oppeens is geannuleerd. Vervolgens ga ik naar de de infobalie van aviapartner om een woordje meer uitleg, maar niemand kan mij die uitleg geven waarom mijn vlucht oppeens geannuleerd is. Vervolgens stellen ze voor om mij pas de volgende dag te laten vliegen waardoor ik een nacht in Brussel moest verblijven in het Penta Hotel in Diegem. Heel mijn vakantie is slecht verlopen omdat ik pas een dag later ben kunnen aankomen in Costa Rica. Ik had namelijk een duikoleiding die begon de zaterdag waarvoor ik reeds had betaald en die ik nu heb moeten opzeggen. Ik moest naar het Pentahotel met de shuttle service maar na vervolgens een uur wachten kwam de shuttle service niet af. Ik ben dan weer naar aviaparters gegaan en heb dan terug een uur moeten wachten tegen dat het mijn beurt was. Vervolgens gaven ze dan een voucher om een taxi te krijgen naar het Pentahotel. Eenmaal aangekomen in het pentahotel kon ik zelf nog geen lunch krijgen omdat er alleen diner voorzien was in de voucher. Ik heb een zeer dure reis betaald waarvoor ik mijn vlucht heb gemist dus ik wou niet onnodig nog kosten maken, dus besliste ik om te wachten met eten vanaf het tijd was om te dineren. Vanaf 15u startte het Diner, eenmaal aangekomen bij het Diner verteldt de vrouw aan de receptie mij dat de kok nog niet aangekomen is dus dat ze niets kan voorzien om te eten. Ik heb moeten wachten tot 18u om iets te kunnen eten en ik mocht dan nog maar 1 maaltijd nemen terwijl de voucher €23,00 bedraagt Maar de gerechten waren rond de €10,00. Dus principeel mocht ik het bedrag van de voucher niet volledig opnemen voor een kleiner bedrag dan mij werkelijk was toegekend. Vervolgens vertek ik de volgende naar de luchthaven waar ik de Thalys moest nemen richting Amsterdam omdat er op die dag waarop ik vloog geen vliegtuig vloog naar Amsterdam. Van Brussel airport naar Brussel zuid moest ik zelf een ticket betalen terwijl de vrouw van aviapartners mij duidelijk had verteld dat ik niet moest betalen voor mijn treinticket van Brussel airport naar Brussel zuid (zie bijlage). Eenmaal aangekomen in Brussel zuid ga ik naar het loket van de Thalys waar de man mij verteld dat ik geen zitplaats heb op de trein. Na niet te kunnen eten de vorige dag en nu een treinrit van ander half uur te hoeven rechtstaan (zie bijlage) die 30min vertraging heeft ben ik uitermate teleurgesteld in jullie service. Ik reis heel vaak maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik weet uit ervaring dat ik recht heb op een schadevergoeding vandaar deze klachtenbrief.

Onvriendelijk personeel op de luchthaven

Wed, 03 Jan 2018 14:00:09 +0000

Beste, wij hadden via Expedia een reis: vlucht + hotel geboekt naar Jamaica. Vertrek op 2/12/2017 om 10u30 te Brussel Airport. Terugreis op 16/12/2017. We hebben via internet gecheckt of we een visum nodig hadden voor Jamaica en noch via de overheidsdienst noch Expedia de melding gekregen dat als je een tussenstop hebt in de USA, zelfs als je over de USA vliegt een VISUM of ESTA nodig hebt. Aan de incheckbalie van Delta werden we zeer goed ontvangen en geholpen. Eenmaal bij het inchecken van de bagage ging het fout, daar werd ons gemeld dat we een ESTA nodig hadden. Maar aangezien we op tijd waren, we dat vlug konden regelen met de computers die ter beschikking staan in luchthaven. Die ene dame zei ons dat we tijd hadden tot 9u45. We kwamen terug toe om om 9u40 om de bagage in te checken en toen kwam een zekere YVONNE naar ons toe gelopen roepend dat we te laat waren. Wij waren toen ontzettend verschoten. Ik kan zeggen dat het onze fout is dat we het juiste document niet bij hadden. Maar dit wegens foutieve info. Maar de reactie van Yvonne (van de red court of zo iets) was erg onbeschoft en zeker niet behulpzaam. Dit waren haar woorden: \"het is niet mijn fout dat jullie niet de juiste documenten bij hebben\" waarop we probeerden uit te leggen dat we onze informatie opgezocht hadden op het internet (indien je niet langer dan 90 dagen in Jamaica verblijft, is geen visum nodig). \"Haar reactie \"jullie weten toch in welke wereld we leven?!\" Ik heb toen gevraagd of ze toch eens wou bellen om ons alsnog mee te krijgen op het vliegtuig, wat ze ook deed als volgt: \"ik heb hier 2 mensen die te laat zijn en niet over de nodige documenten beschikken\". Onze documenten waren intussen wel in orde!!! En haar medewerking was ronduit schandalig. Had men ons vriendelijker te woord gestaan, dan had ik het zo gelaten. Maar eerst onjuiste info krijgen: dat we genoeg tijd hadden om het te regelen en dan de arrogantie van Yvonne. Dit vinden wij echt niet kunnen. Trouwens in Jamaica met een piloot (van een andere maatschappij) gesproken, die toch ook verwonderd was van het optreden van Yvonne. Door gans dit gedoe, hebben wij een herboeking moeten doen van ca. 400 euro met daarbovenop een overnachting in Brussel! En een dag minder vakantie. Ik ben dus echt niet te spreken over de service van Delta! Als enige positieve kan ik wel melden dat de vluchten op zich wel goed verzorgd waren. Behalve dat ons, in het terugkeren naar huis, niet gemeld werd dat onze bagage rechtstreeks van uit New York naar Brussel zou gestuurd worden, waardoor we ook onnodig veel tijd zijn verloren in het zoeken naar onze bagage in Amsterdam! Ik hoop dat er toch enige nota wordt genomen van onze klacht en hoop op een positief antwoord. Raman Tamara P.S. wij gaan ook een klacht indienen bij de ombudsdienst van de overheid, wagens onvolledige informatie betreffende VISUM/ESTA.

Stoelplaats

Fri, 09 Jun 2017 15:14:04 +0000

Ik landde zondagmorgen 28 mei 2017 om 8.45 uur op chiphol met Delta uit Seattle. Naast mij -langs het pad- zat een behoorlijk riante dame die ook bijna de helft van mijn stoelplaats nodig had. Ik zat ahw opgevouwen. Na enkele uren heb ik dit tegen een steward gezegd. Er was geen andere plaats voor mij. Het vliegtuig zat compleet vol. Ik heb dit bijna 10 uren volgehouden! Dit vind ik eigenlijk te gek voor woorden. Zo'n dame moet m.i. 2 stoelen kopen. In augustus a.s. vlieg ik weer naar Seattle.

mijn vrouw mocht gisteren niet vliegen vanuit sao paulo naar jfk omdat zij geen visum had

Thu, 18 May 2017 05:21:03 +0000

dit is bij het boeken ook niet aangegeven zij is op Sao Paulo bij delta Airlines geweest en die zeggen we kunnen u niet helpen zij staat vanaf gisteren op deze airport ik vind het heel vreemd dat zij niet werd geholpen daar zij ook geen geld heeft om een nieuwe ticket te kopen ik heb haar geld gestuurd maar dat kan ze pas na 11 gebruiken

Ontevredenheid

Tue, 07 Mar 2017 14:22:09 +0000

Slecht/ vies toestel. Eten erg ranzig. Weinig variatie tablet. Onvriendelijk personeel. Drinken van alcohol van cabinepersoneel tijdens de vlucht. Vertraging met gevolg geen aansluiting volgende vlucht misgelopen. Ofwel vlucht gemist en daardoor 5 uur moeten wachten op volgende vlucht naar Amsterdam met 3 personen! Graag ontvang ik hiervoor een vergoeding.

Ik voel mij bedrogen

Sun, 22 Jan 2017 16:26:55 +0000

Vinden jullie dat normaal , dat wij voor een henenvlucht Brussel fort Lauderdale , de prijs van een heen en weer ticket moeten betalen (835 € ) Wij hebben alleen de heen vlucht gedaan en zijn met de boot ( cruise ) terug gekomen . In Barcelona hebben wij dan nog eens 235 € betaald om naar Brussel te vliegen . Dat kan toch niet .Dit is puur bedrog.

vertraging en misssen connecting fligth

Thu, 12 Jan 2017 16:48:49 +0000

Beste lezer, Afgelopen zondag/maandag 8&9 januari hebben mijn man en dochter flinke vertraging opgelopen met delta vlucht DL 0401 vanuit NY. Ze vertrokken zondag 8/1/17 met DL 0401 met een vertraging van 4 uur. daardoor misten ze de connecting flight in London de DL 9474 die om 10:00 zou vertrekken. Bij aankomst stond er geen Delta personeel om hen te helpen naar een volgende vlucht, Ze moesten door de douane naar een Delta kantoor en weer terug via douane en hadden uiteindelijk pas de KL 1018 van 16:25 gehaald. We ragen ons af waarom er niemand klaar stond om de mensen met connecting flight te assisteren. UIteindelijk arriveerden zij om 18:35 op schiphol in plaats van de geplande 12:15 uur. He geplande werk in de middag kon hierdoor niet uitgevoerd worden. Ik hoor graag wat Delta doet met deze vervelende sitautie en ga ervan uit dat er iets van compensatie wordt geboden voor het ongemak. m.v.g. Arianne de Jong

ernstige vertaging

Mon, 09 Jan 2017 17:10:07 +0000

Geachte medewerker, Hierbij maak ik bezwaar tegen de onzorgvuldige handelswijze en zeer gebrekkige communicatie omtrent de vlucht Delta Air lines/DL 46, Airline referenties GQ8L04, Vliegtuigtype 76W betreffende de vlucht van zaterdag 7 januari 2017 van USA/New York, JFK naar Nederland, Amsterdam, AMS. De vlucht stond gepland om te vertrekken om 4.40 p.m. Om 4.00 p.m werd rond geroepen dat er tot 18.30 p.m. een vertraging zou zijn ivm een defect toestel. Geen verdere mededelingen. Defect toestel; heeft Delta AirLines geen deugdelijk martiaal? Niet bepaald n geruststellende mededeling voor de vlucht, niet waar? /om 18.15 werd rond geroepen dat de vertraging zou aanhouden tot 19.30 p.m. en even later tot 19.50 p.m. Hoe en waarom daar werd niet over gecommuniceerd. Tegen 20.00 uur mochten we uiteindelijk inchecken in de veronderstelling dat we zsm zouden vertrekken. Eenmaal plaats genomen in het vliegtuig werd er opnieuw rond geroepen (nauwelijks te verstaan) dat het vliegtuig nog niet kon vertrekken. Zo af en toe werd er vanuit de cockpit een onverstaanbare mededeling gedaan. Pas om 23.50 p.m. zijn we vertrokken richting Amsterdam. Al die tijd wachten in het vliegtuig zonder duidelijke reden, zonder service. We kregen in deze wachttijd van 4 uur één glaasje water aangeboden! Ik vind dit onacceptabel naar uw cliënten/passagiers toe. De medewerkers waren onvindbaar, hadden geen oog voor de wachtende cliënten/passagiers en waren voornamelijk met elkaar in gesprek. In plaats van 06.00 uur locale tijd Amsterdam landden we in de middag locale tijd Amsterdam. Een vertraging van 7 uur! Vragen: waarom wordt er zo onzorgvuldig en onduidelijk gecommuniceerd? was er echt sprake van n defect toestel waarom geen aandacht voor passagiers bij n wachttijd van 4 uur in het vliegtuig?

Bagage wegestuurd met vlucht

Sat, 22 Oct 2016 14:51:32 +0000

Ik ben staf en heb gister om ongeveer 14.00 met mijn zoon ingechekt op de jfk luchthaven voor de vlucht naar Amsterdam die om 16.45 zou vertrekken. Het is niet gelukt om mee te gaan,er was geen plek maar onze bagage is wel meegegaan. Nu zitten we hier zonder kleren toiletartikelen en hele belangrijke papieren in de bagage die we misschien nodig gaan hebben als we een andere luchthaven moeten nemen om Amsterdam te bereiken. De medewerker aan de bali zei dat de bezetting er niet goed uit ziet, maar waarom stuur je me bagage wel mee en niet standbay ??? Ik vind dit een kwalijke zaak want we hebben geen geld meer om niet eens een tandenborstel te kopen want eten is belangrijker. Ik hoop dat jullie een oplossing voor mij kunnen vinden anders wordt ik gek hier.

Slechte begeleiding van dierentransport

Sun, 17 Jul 2016 11:18:51 +0000

Ons puppy is vrijdag conform planning in Atlanta aangekomen, het betrof vlucht KL6075, vervolgens was de begeleiding in Atlanta zo abominabel slecht waardoor zij onnodig 6 uur langer opgesloten is geweest. De ontvanger ruim 6 uur in de stress heeft gezeten en hemel en aarde in beweging heeft gebracht om iemand te vinden die zich verantwoordelijk voelde voor deze situatie. Wij deden hetzelfde vanuit onze woonplaats. Niemand voelde zich verantwoordelijk, het leek er op dat zij nog een nacht onnodig, want de papieren waren in orde en alles was betaald, in het pension had moeten verblijven. Het argument dat werd gebruikt was dat de broker er niet was. Hier is vooraf niets over gezegd en was volgens vcklogistics ook onzin. Ook zij hebben nog geïntervenieerd. De KLM hulplijn verbrak na een half uur in de wacht gestaan te hebben de telefoonverbinding, de chatondersteuning kwam tot de conclusie dat niet KLM maar Delta aangesproken moest worden en vervolgens konden wij niets doen. De ontvangende partij Kellie Cosby heeft uiteindelijk iemand gevonden, een dame, wij kennen haar naam niet, die geholpen heeft en dit onzinnige proces dat 6 uur heeft geduurd tot een goed einde heeft gebracht.

entertainment systeem

Tue, 10 May 2016 21:12:25 +0000

omdat Delta een partner is van KLM vind ik dat zij op zijn minste de films ook in het nederlands horen te ondertitelen en voor kinderfilms de optie 'nederlands gesproken' moeten aanbieden. Wij vlogen 2 weken terug met 3 kinderen en zowel de muziek (over smaakt valt niet te twisten maar de aangeboden cd's waren niet bepaalt internationaal) als alle films waren hier totaal niet op aangepast terwijl dat een zeer kleine moeite is als je ziet welke talen je wel kunt kiezen hoort nederlands als partner daar absoluut tussen. Verder vond ik het vreemd dat een stewardess op geen enkele manier iets kon opladen waar usb stekker aanzat. Wij verwachtte eigenlijk een poort in iedere stoel, wat niet het geval was maar ook op de vraag of die mevrouw een ipad wilde opladen kregen wij te horen dat er geen mogelijkheid voor was.

24 verlaat

Wed, 04 May 2016 04:00:47 +0000

Op 26 april zou ik vliegen van Amsterdam naar Atlanta, vlucht was geannuleerd, ging 24 uur later door, vloog Bussiness Klas. Slecht Hotel, kon niet pinnen,slecht eten en afspraken gemist in de states. vlucht was Kl 621

ondeugdelijk materiaal vlucht KL 6178 30 april 18.05

Mon, 02 May 2016 11:31:13 +0000

Bij het begin van de vlucht, bij het taxien, was al duidelijk dat de electriciteit (lampen/ video schermen) niet goed werkte. Bij navraag na een uur zij men dat veiligheid niet in geding was. Ik heb gemeld dat bij ondeugdelijk mate riaal bij vlucht veiligheid altijd in het geding is. Werd aangegeven dat een uur na vliegen het wel weer zou werken. Bleek niet het geval; eens te meer reden te denken dat men niet "in control" was. Men probeerde me gerust te stellen met alcohol (ik maak wel een lekkere mix voor u) wat ik heb gewei gerd. Vertrouwen is ernstig geschaad in Delta Airline/ KLM, dat men durft te vliegen met gebrekkig materiaal, slordig omgaan met klacht, afdoen als overbezorgde passagagier, terwijl ik de vlucht, de communicatie, en de omgang gewoon onverantwoord vind.

bagage 1,5 dag te laat in hotel

Thu, 14 Apr 2016 04:05:27 +0000

Beste, Wij hebben onze bagage 1,5 dag te laat aangekregen vanuit Atlanta tot op onze bestemming in Cancun in iberostar Tucan onder de naam Vaes Filip en Marijke Willems. We hebben onnodige kosten moeten doen van 150 euro bewijs nog in bezit.

Zoe het maar uit.....

Thu, 08 Oct 2015 12:40:17 +0000

Geachte KLM / Delta Air Lines, Wij, 5 pers (groepreis ATC Motorreizen), hebben gevlogen met Delta Air Lines op 15-09 2015 met vluchtnummer DL0161 van Amsterdam naar Minneapolis. Vertrek was een halfuur later dan gepland 11:15 uur ipv. 10:50 uur. Aankomsttijd lokale tijd zou zijn 13:00 uur maar werd 13:25 uur, vliegtijd bleef hetzelfde. Wij hadden een doorreis met Delta Air lines vluchtnummer DL1609 naar Denver alwaar wij 3 hotel kamers hebben geboekt bij Days Inn Down Town. De vlucht zou om 14:31 uur vertrekken en deed dat ook keurig op tijd. Alleen wij konden niet mee omdat de douane afhandeling niet al te vlot verliep. Daar wij dit al zagen aankomen, hebben wij een medewerker van Delta aangesproken, en verteld dat wij en nog een aantal andere passagiers ook nog verder moesten met diverse andere vluchten. Even later kwam de dame in kwestie terug en vroeg hoeveel mensen er naar Denver door moesten. Er staken een stuk of 15 personen de hand op de de dame in kwestie verdween. Nooit meer gezien. Na uiteindelijk 2 uur en 45 minuten waren wij door de douane heen, bagage opgehaald, gingen op zoek naar iemand van Delta. Onze vlucht DL1609 was inmiddels al vertrokken. Bij de balie wisten men te vertellen dat de vertraging is gekomen door het slecht weer?????, vliegtijd was hetzelfde. Gevraagd voor volgende vlucht optie was 2 pers konden met de eerst volgende vlucht om 16:30 uur, mee, 3 pers niet. Niet geaccepteerd, wij hebben een groep motorreis geboekt. ook de eerst volgende vlucht om 19:00 uur zat vol. Meer opties waren er niet volgens deze zeer brutale baliemedewerker. Was ik niet gewend van Delta Air Lines (in de lucht prima service). Op de vraag hoe nu verder was het antwoord, hier heb je tickets voor morgenochtend 07:00 uur op vlucht DL1175. Deze geaccepteerd en gevraagd of er een hotel geregeld kon worden. Dit moesten we zelf maar regelen en liep weg!!!!! Inmiddels hadden we ook onze bagage op de band moeten leggen. Deze ging alvast naar Denver. In heel Minneapolis was er geen hotel te vinden, bleek een of ander congres te zijn, kan gebeuren. Uiteindelijk om 20:00 hotel gevonden 30 km buiten de stad in Eagan. Hierdoor extra kosten gemaakt dmv taxi. Ook de motor groep in Denver was niet blij, we moesten om 09:00 uur vertrekken, dat werd dus 11:30 uur. Ik vraag u vriendelijk om deze klacht en de door ons gemaakte kosten te vergoeden, en daarbij ook een schade vergoeding toe te kennen. In de bijlage vind u de tickets, rekening van de kosten die betaald zijn voor het hotel in Denver waarvan wij geen gebruik hebben kunnen maken, maar wel hebben moeten betalen. Taxi kosten van en naar het hotel in Eagan, helaas heb ik hier geen bonnetjes van,maar was $78,00 totaal voor 5 personen. De kosten van het hotel in Eagan uiteraard niet, hiervan hebben wij gebruik gemaakt. Met vriendelijke groet, René de Boer

Bagage verloren

Sat, 15 Aug 2015 11:36:56 +0000

Hallo, Afgelopen donderdagochtend kwam ik vanuit Atlanta in Düsseldorf aan. Ik vloog woensdagochtend 13:00 (Amerikaanse tijd) vanuit New York, naar Atlanta, waarna ik naar Düsseldorf vloog. In Düsseldorf aangekomen, bleek mijn bagage niet gearriveerd te zijn. "Waarschijnlijk nog in Amerika" kreeg ik als antwoord. In mijn bagage zaten echter mijn lenzen, kleding, beauty-spullen etc. Maar ook mijn epilepsiemedicijnen welke ik die ochtend moest nemen. Vervolgens moest ik door naar Haarlem (waar ik woon) en pas eind van de middag aankwam. Ik moest namelijk nog enige tijd in de rij staan en wachten om aan te geven dat mijn bagage vermist was. Behoorlijk wat vertraging opgelopen dus. Mijn medicijnen heb ik veel te laat ingenomen waardoor ik een epilepsieaanval heb gekregen (ik behoor ze s'ochtends in te nemen en nu pas eind van de middag). Ook moest ik nu thuis op stap en sprong o.a. nieuwe medicijnen en nieuwe lenzen bestellen. Graag ontvang ik mijn bagage zo spoedig mogelijk.

Geld gestolen uit koffer

Mon, 13 Jul 2015 17:43:18 +0000

Ik ben in amerika geweest en had nog 250 aan euro waar ik daar niks mee deed. Dit had ik mijn kleine zakje boven mijn normale zak van mijn broek gestopt. Zodra ik de koffer in Nl weer in mijn bezit had was mijn slotje verdwenen van mijn koffer en het geld was dus weg..

Koffers in het vliegtuig wij niet!!

Thu, 09 Jul 2015 17:19:31 +0000

We vlogen vanaf Amsterdam Schiphol naar Nashville in Amerika met overstap op Detroit,we waren de dag ervoor al ingecheckt dus boarding passen hadden we. Op Amsterdam hadden we een uur vertraging best veel als je maar 2 uur overstap tijd heb op Detroit met 2 oudere mensen van bijna 80 jaar,en de Douane in Amerika is ook niet alles,gewoon achter in de rij ondanks dat we mee deelde dat we een overstap hadden!! Dus al met al aansluiting gemist echt net 5 min te laat vliegtuig stond er nog maar de deuren van de Gate waren dicht!! Maar onze koffers zaten dus wel in dat vliegtuig,beetje vreemd toch!!! Gelukkig heb ik familie in Nashville wonen dus gebeld ze konden zo de koffers van de band halen,ook vreemd!!!! Na 5 uur wachten op Detroit konden we via Cincinnati naar Nashville,het had zo'n snelle reis kunnen zijn,5 min te laat!!!!!! Het vreemdste vinden wij dat de koffers er wel in zaten maar zonder ons!!!!!!

vliegtuig mis en stukje

Thu, 02 Jul 2015 17:01:32 +0000

we gingen van Minneapolis naar nederland en we gingen zitten op stoel nummer 40 ik kijk naar buiten en ik zie dat de vleugel en kap mist .. mijn vrouw riep zo stewards en ik laat het zien dat er iets niet goed was foto gemaakt ik er van ..die laat hij zien aan de piloot. erg raar antwoord vond ik. niet iemand laten kijken die er verstand van heb ....

22 uur oponthoud

Wed, 17 Jun 2015 20:53:41 +0000

Op ma'dag 8 juni zouden wij vertrekken van uit Boston ,Logan international, Massachusetts, V.S.) met het vluchtnr KL6016. Het vliegtuig had technische problemen en in de nacht daar op volgend kregen we om ongeveer 2.15 u te horen dat de lucht definitief gecancelled was, met de mededeling dat alle hotels n Boston vol waren. Na enige tijd werd ons te verstaan gegeven dat we de ruimte moesten verlaten omdat er passagiers uit een ander vliegtuig de ruimte nodig hadden. Na wat geharrewar werd ons medegedeeld dat in de hal bij de bagagedepots stretchers stonden.Dat was ook zo: in een fel verlichte hal met CNN luid op de T.V. schermen , snerpende passagiersmededelingen en een ballenspel met gongslagen, rinkelende bellen en stretchers waar mijn man tot 3 keer toe doorheen zakte moest dat wel lukken.Het volgende vliegtuig zou vroeg in de avond om 7 uur vertrekken en om 1 uur in Amsterdam aankomen.(local time 7 uur). Op speciaal verzoek kregen we beiden 2 bonnen voor ontbijt en lunch.Omdat slapen onmgelijk was zijn we gaan zweven en uiteindelijk beland in de wachtruimtes van vertrekkende vliegtuigen. Doodmoe hebben we op stoeltjes de dag doorgebracht en van uitputting zelfs op de grond geslapen, wat ook niet lukte natuurlijk. Wij zijn beiden 68 en 69 jaar. Op de eigenlijke dag van aankomst hadden we beiden afspraken waaronder een lezing die mijn man moest geven en een vergadering.We hebben alles moeten afzeggen. De vlucht van dinsdagavond 7 uur ging gelukkig wel door maar te moe om in het vliegtuig te slapen kwamen we om 7 uur in Adam aan. Gebroken en uitermate teleurgesteld. Aan het begin werd er nog voor flesjes water en wat pretsils gezorgd en ijskoude wraps en voor de rest moesten we het maar uitzoeken.Wij klagen niet snel maar het was schandalig zoals er met de passagiers werd omgegaan ondanks de updates van elk kwartier waar we ook niet vrolijker van werden. Na de definitieve beslissing werden we volledig aan ons lot overgelaten.

Na 8,5 uur vliegen heeft Delta vliegtuig geen plek aan de gate op Schiphol

Sat, 28 Feb 2015 09:41:13 +0000

Echt waardeloos. We staan 45 minuten stil op de Polderbaan. Slecht geregeld Delta. Dit doen we nooit meet vanuit minneapolis

vertrek naar Atlanta 20/7

Tue, 12 Aug 2014 15:46:12 +0000

Op 20/7 moesten wij vertrekken voor onze vakantie naar Peru. We vlogen eerst op Atlanta en dan door naar Lima. Deze tiketten werden door ons in januari al geboekt. Omdat wij in de transitzone bleven in Atlanta moesten wij geen ESTA papieren hebben. Ondertussen was de controle in Amerika verscherpt en moesten we deze papieren toch nog invullen. Dit was onze eerste grote reis buiten Europa en we waren best wel zenuwachtig, zeker omdat er al een ongeluk gebeurt was op de afslag Zaventem en een dame van de luchthaven ons bij het binnenkomen eerst in een verkeerde rij liet aanschuiven. De, heel vriendelijke jongeman bij de inchequebalie verwees ons naar een toestel waar je deze papieren nog kon aanvragen, dit verliep ook niet vlot en we hebben hiervoor hulp moeten inroepen wat maakt dat we 3 minuten na de sluitingstijd voor inchecqen pas terug aan de balie kwamen. De jongeman stond nog bij de dame die moest afsluiten en wist direct onze naam MAAR die mevrouw wilde ons niet meer inchecqen, de jongeman verwees ons naar een loket " waar ze misschien nog iets konden regelen", hij mocht van de mevrouw niet meegaan en toen we aan die balie stonden, vond mevrouw het toch nog nodig van te komen melden: " ze mogen d'er niet meer op!!! Wat voor ons de start moest worden van een droomreis begon in ons eigen land al met een afknapper waarbij we het gevoel hadden dat het pesten was. De omboeking naar een andere vlucht kostte ons 724€. Het verhaal is daarmee nog niet te einde want de dag daarna voor dezelfde vlucht bleek dat ze het incheckuur gewoon met een kwartier vervroegen en dat dezelfde mevrouw het niet kon laten om tegen ons nog een spottende opmerking te maken over de dag daarvoor. Als dit de manier is waarop personeel omgaat met klanten dan hebben wij daar toch ons bedenkingen bij.

Bijbetaling tweemaal gerekend eenmaal geleverd

Wed, 04 Jun 2014 09:30:18 +0000

Betref vlucht NYC Kennedy Denver DL 458 19-04-2014 Op bill board Kennedy Airport wordt vermeld $ 149.- bijbetaling voor eerste klas. Bijbetaling verricht aan vertrek balie bedrag werd $ 319.00 incl. Tax. Special Service Ticket. Bijbetaling verricht via VISA card. Transactie nummer 0060188394483. Werd in de veronderstelling gebracht, dat ook de terugvlucht eerste klas werd uitgevoerd, vandaar tweemaal in rekening gebracht, echter werd deze bijbetaling niet gehonorreerd, m.a.w. geen eerste klas.Ik verzoek U daarom vriendelijk $ 319.00 : 2 = $ 159.50 terug te storten op mijn rekening. Verder niets dan lof over al de jaren, dat wij gebruik maken van Uw bedrijf.

Diefstal nieuwe broekriem

Mon, 05 May 2014 06:37:34 +0000

Bij onze thuiskomst en het ledigen van de reiskoffers hebben we vastgesteld dat één van de twee identieke koffers werd geopend. Uit deze koffer verdween één nieuwe , in de VS aangekochte, lederen broeksriem!

extra ticket kopen

Tue, 11 Mar 2014 10:02:26 +0000

Ticket nummer:006 4699749605.op 21-2-2014.Donderdag voor vertrek hebben wij met Delta airlines gebeld of wij nog wat nodig hadden.Ook gevraagd voor visum.Maar er werd gezegd omdat mijn man door vloog naar Aruba hij transit was er geen visum nodig was.Dit was op 20-2-2014.Dit telefoongesprek was op het telnr:0207219128.Er werd gezegd dat alles prima in orde was.Ook op de ticket werd niet vermeld dat dit nodig was.Op schiphol kan je schijnbaar met creditcard een visum kopen.Wij zijn niet in bezit van creditcard en na veel gestress en zonder enige hulp van de mensen van Delta Airlines is er een visum gestuurd maar dit was allemaal te laat,daar dat de gates al dicht waren. De volgende dag na nieuw ticket gekocht te hebben is hij als nog via JFK naar Aruba gevlogen.De volgende dag 22-2-2014 Was er ook een man van Delta airlines die deze gang van zaken ook heel slordig vond en dat niemand bereid was om te helpen.

Klachtenafhandeling

Tue, 23 Jul 2013 22:43:57 +0000

Op zondag 21 juli vlogen mijn dochters en ik terug vanuit New York naar Amsterdam. Om 16.20 uur begon het groot alarm op het vliegveld Newark te loeien. Door personeel werd de eerste tien minuten geen enkel teken of aanwijzing gegeven. Hierna volgde via de omroepinstalatie een bericht dat ze het aan het onderzoeken waren. Om 16.45 loeide het alarm nog steeds en moesten we het doen met het bericht: "Sorry for the inconvenience, thank you for your patience. We investigate the situation". Inmiddels zaten we al 67 minuten in een oorverdovende herrie. We mochten om 17.27 uur instappen met de mededeling dat de tv schermen vanaf rij 34 niet werkten en dat we een tegoedbon konden krijgen van 100 dollar voor een volgende reis. "denken ze nou echt dat ik ieder jaar zo'n reis met m'n dochters maak?". Bij binnenkomst in het vliegtuig bleek dat de economy en eerte klas helemaal niet vol was. Mijn voorstel aan de stuwardess was dat ik graag met bijbetaling in de economyclass wilde zitten waar de TV schermen wel werkten. Helaas kon dit niet ter plaatse geregeld worden en moest ik maar genoegen nemen met de 100 dollar tegemoetkoming.

EXTRA KOSTEN DOOR ANNULATIE VLUCHT

Wed, 13 Feb 2013 13:16:24 +0000

Geachte, M'n zoon en dochter waren vorige week in New York voor een citytrip. Vrijdag 8 februari werd hun vlucht geannuleerd en moesten zij een extra nacht boeken in hun hotel. Kostprijs 208,91 USD. Gezien m'n dochter ziek was en zo vlug mogelijk naar huis wou, heb ik contact opgenomen met Brussels Airlines of er nog plaatsen vrij waren op hun vlucht van 8 februari. Er waren er inderdaad nog een paar vrij maar gezien de hoge kost (€ 1700/persoon)zijn ze hierop niet ingegaan. Van hun (zogezegde)extra dag New York hebben ze niet kunnen genieten door het stormweer en gezien m'n dochter ziek was en zijn zo de hele dag op de hotelkamer moeten blijven. Graag had ik een tussenkomst gezien in aan de ene kant de extra hotelkosten en extra restaurantkosten. Met vriendelijke groet, Ingrid Galloo

Proberen te vliegen met Delta Airlines

Wed, 13 Feb 2013 01:21:35 +0000

Marc en Maddy Voorjans – Greven Kempenweg 45 3680 Maaseik Tel. 0032 89 56 39 31 e-mail: maddygreven@gmail.com Schiphol, Delta Airlines, Klm, Kafkaësk Op 200 km van Schiphol vertrokken wij op 20 december 2012 tijdig voor de vlucht van mijn zoon naar Victoria BC met een overstap in Seatlle. Door uitzonderlijke verkeersomstandigheden arriveerden wij op een moment dat hij nog 20’ had om in te checken. Het is zijn 5de vlucht naar Vancouver of deze keer Victoria BC. De avond voordien heb ik 3u geprobeerd om online in te checken. Onmogelijk! De enige optie was dat ik zijn verblijfsadres in Seatlle opgaf. Onmogelijk, want hij was maar op doorreis in Seatlle. Heb het dan opgegeven en dacht dat moet men in Schiphol maar doen aan de balie van Delta Arilines. Daar kreeg ik het verontwaardigde commentaar dat hij niet in bezit was voor een visum voor de VS. Maar ik kon aan de 4 ESTA computers wel een visum opvragen voor de luttele prijs van 14 $. Wetende dat hij zijn vlucht ging missen hebben we dat toch gedaan op 1 van de 4 computers die afwisselend overbevolkt waren en tot overmaat van ramp onderling hadden afgesproken om maar beurtelings te werken. Who care’s? De Eurootjes zijn op dat moment al lang binnen. Wanhopig, veel te laat toch gelukt. Wie schets onze verbazing dat men geen printopdracht kon geven want……….er is géén printer voorzien. Is dit verborgen camera??? Mijn zoon van 17 had de tegenwoordigheid van geest om de schermen te fotograferen met zijn I – Phone. Ondertussen zigzaggend en tegen een rotvaart tussen het koketterend vrouwelijk personeel door die je allemaal….. niet kunnen helpen….Jammer…! Uiteindelijk naar de boekingsbalie verwezen waar een Mevrouw, ik heb haar naam niet gezien, ons uiterst geconcentreerd en gehaast geholpen heeft. Als je van huis uit op voorhand wil inchecken en je hebt een tussenstop in de VS geraak je niet eens tot het scherm waar men melding maakt van het, zo noodzakelijk visum! En ja inderdaad, het scherm van het visum krijg je niet vooraleer je het verblijfadres in de VS hebt opgegeven. En ja, wat was mijn zoon bij de pinken om foto’s te maken van de laatste Esta schermen want anders was het een maat voor niets geweest, aldus de baliemedewerkster. Zij heeft de boeking van Delta Airlines kunnen omboeken met een tussenstop in Calgary en een vertrek waarvoor we ons opnieuw moesten haasten met een vlucht van KLM. Op te leggen prijs, luttele bedrag van 180€. Een koopje zou ik zo zeggen…. Ik moet u mededelen, ik heb veel met Ryanair gevlogen, Europees, maar die geven jullie het nakijken wat betreft organisatie. Nooit één enkel probleem gehad! De vlucht van Schiphol naar Victoria heeft mij uiteindelijk 200 € méér gekost door het falen van jullie apparatuur. Jullie kunnen wel zeggen dat wij ons tijdig in regel moesten stellen met het visum, maar het feit dat men PROBEERT veel gebruik te maken van de ESTA computers (die niet werken) leert mij dat er wel degelijk iets schort aan de communicatie met betrekking tot het al dan niet noodzakelijk zijn van een visum. Even vermelden dat niemand, waar dan ook naar het visum vroeg. De terugvlucht verliep zo mogelijk nog chaotischer. Vlucht met kleine maatschappij van Victoria B.C. had een kleine vertraging. Mijn zoon mocht in Seattle dus niet meer inchecken van Delta Airlines. Had geen mogelijkheid meer om geld op te nemen met zijn bankkaart omdat hij zijn weeklimiet niet kon overschrijden, maar er stond nog voldoende geld op zijn rekening. Dan een willekeurige vreemde man gevraagd of hij even van zijn mobiel gebruik mocht maken om naar Canada te telefoneren en er meteen bij vermeld dat hij hem niet kon vergoeden. Beleefdheidshalve het gesprek uiterst kort gehouden en enkel vermeld dat hij weer voor een aantal uren vast zat in Seatlle. Deze man had het hart op de juiste plek en gaf hem nog 50 $ om iets te kunnen eten en drinken op de luchthaven. Mijn zoon vond dat hij dat niet kon aannemen maar de man stond er op. Hij wilde zelfs zijn persoonsgegevens niet doorgeven zodat wij het bedrag konden overmaken. Ja Delta Airlines, daar kunnen jullie nog wat van leren! Maar als jullie nu dachten dat de vlucht van Seattle naar Schiphol ging zoals geboekt dan zitten jullie helemaal verkeerd. Mijn zoon begaf zich naar de balie van Delta Airlines en vroeg om even naar Victoria te mogen telefoneren zodat zijn vriendin bij het plaatselijk reisagentschap kon kijken wat mogelijk was. Maar dat was buiten de waard gerekend. De baliemedewerkster van Delta Airlines deelde hem kordaat mee dat dit onder geen beding plaats kon vinden. Dank u Delta Airlines! Mijn zoon deelde haar mede dat hij zolang bij haar zou blijven zitten, hangen of staan totdat ze er een verantwoordelijk manager bij zou halen. Na enige tijd kwam deze terplaatste en deelde hem mee dat hij welgeteld 1 minuut mocht telefoneren naar Canada. Door tussenkomst van het reisagentschap te Cananda mocht hij uiteindelijk met Delta Airlines, zonder bijbetaling zelfs naar Heathrow Airport te Londen. Wie zou dat niet willen na al een 14 – tal uren onderweg te zijn. Het aller-leukste was dat de stempels in zijn reispaspoort zich opstapelden en de douane bij elke controle moeilijker ging doen. Hij mocht dan ook netjes het hele repertoire ondergaan. Van vingerafdrukken tot foto’s, het scannen van zijn handbagage aan de buitenzijde met speciale apparatuur zodat men kon zien of zijn bagage en / of handen in contact waren geweest met drugs. Even benadrukken dat mijn zoon een alledaagse jongeman is zonder piercings, tattoo of wat dan ook. Je zou als normaal begaafd mens denken dat het nu wel netjes geweest was. NIET DUS! EN TOT SPIJT VAN WIE HET BENIJDT KREEG HIJ ONGEVEER DEZELFDE BEHANDELING BIJ ZIJN AANKOMST OP SCHIPHOL NA 25.00U ONDERWEG GEWEEST TE ZIJN. Maar terug naar Heathrow Airport te Londen. Na een lange vlucht weer een stapje dichter bij Schiphol. Het thuisteam opgelucht, boos en toch blij. Mocht het niet zijn dat men besloot om op Heathrow niet op te stijgen vanwege mist en eventuele turbulentie. Gevolg? U raadt het al, weer een vlucht later. Indien dit het scenario van een speelfilm zou zijn zou deze zeer slechte kritieken krijgen, wegens overdreven! Onmogelijk! Kortom het interesseert ons niet wie de hete aardappel naar wie wil doorschuiven, maar wij zij niet de veroorzakers en vragende partij geweest voor dergelijke opstapeling van problemen. Ik zal deze mail dan ook werkelijk naar elke eventuele betrokken partij sturen, tot in den treuren toe als het moet maar wij hebben geen 200€ extra betaald om een impressie te krijgen van alle luchthavens die mijn zoon heeft moeten aandoen. Wij boekten een vlucht geen sightseeing tour van a.lle luchthavens Ik verwacht BIJ deze dan ook dat u mij het extra bedrag van 180,00 € op zijn minst terugstort. Indien u niet tot een minnelijke overgaat zal ik niet nalaten om deze case voor te leggen aan de Geschillencommissie Luchtvaart en aan De rechten van de vliegtuigpassagiers via het EU – klachtenformulier. Maddy Voorjans – Greven Moeder van Lars Voorjans

Stoelreservering

Sat, 15 Dec 2012 10:36:26 +0000

Voor de heenreis naar Atlanta stoelen gereserveerd online, bij de gate kregen we andere stoelen toegewezen dan gereserveerd. Bij de binnenlandse vluchtnaar Denver was het(na verschillende pogingen) niet mogelijk stoelen te reserveren ondanks dat dit wel vermeld werd op de site. Hadden ieder aparte stoelen gekregen rijen uit elkaar terwijl men samen reist. Bij terugreis (via Minneapolis)wederom geprobeerd stoelen te reserveren cq te wijzigen omdat men ons weer uit elkaar had gezet.Zowel online als telefonisch bleek dit niet mogelijk moesten het maar regelen op de airport. Vervolgens vroeg naar de airport, grondpersoneel was erg behulpzaam en begripvol maar kon helaas niets voor ons betekenen moesten 39 dollar pp betalen om uiteindelijk 2 stoelen te krijgen bij elkaar d.w.z. achter elkaar. In vliegtuig uiteindelijk kunnen regelen met andere passagier die ook had betaald voor zijn stoel dat we konden wisselen zodat we terugvlucht naar Amsterdam naast elkaar konden zitten. E.e.a. is mijn inziens erg slecht geregeld wanneer mensen met elkaar reizen lijkt het mij logisch dat ze tijdens de reis ook naast elkaar willen zitten(niet naast een vreemde) en vind ik het belachelijk en ongepast te moeten betalen om enigzins een prettige vlucht met je reispartner te kunnen krijgen. Hierbij dient wel opgemerkt te worden dat het personeel op de airport uitermate vriendelijk is en zijn uiterste best probeert te doen maar weinig mogelijkheden heeft.

Tussenvlucht gemist door technisch defect Delta vliegtuig

Wed, 28 Nov 2012 15:21:53 +0000

Op donderdag 1/11 vertrokken we van las Vegas naar Minneapolis om van daaruit door te vliegen naar Amsterdam. Door een technisch defect konnen we niet op tijd vertrekken en misten we vervolgens onze transatlantische vlucht vanuit Minneapolis. Delta had een oplossing gezocht en ons omgeboekt via de canadese vliegmaatschappij Westjet, zodat we de volgende dag konnen vertrekken. We kregen een hotelvoucher en maaltijdvouchers (slechts 7 euro + 25 euro). De volgende ochtend staan we aan de balie van Westjet en vernamen we dat de boeking niet goed was doorgegeven, want we hadden geen tickets. Resultaat: weer niet kunnen vertrekken, weer door Delta op hotel gezet en maaltijdvouchers gekregen (deze keer slechts 10 euro aan maaltijden?!, de dag ervoor 7 + 25, waar is de logica?!) Delta heeft dan zogezegd alles uit de kast gehaald om ervoor te zorgen dat we uiteindelijk op zaterdagochtend konnen vertrekken en we waren dan toch op zondagochtend, Belgische tijd, thuis. We moesten echter de dag erop al werken en hebben enkele belangrijke dingen moeten missen datzelfde weekend. Op de site van Delta is het blijkbaar moeilijk om een klacht neer te leggen. Ik ben nooit een 'moeilijke' of 'veeleisende' klant, maar deze keer wil ik graag een schadevergoeding claimen. Ik denk dat dat ons recht is.

Tussenvlucht gemist dankzij panne 1ste vliegtuig

Mon, 06 Aug 2012 17:41:25 +0000

Wij hebben onze tussenvlucht gemist omdat het eerste vliegtuig 4 u in panne heeft gestaan. Nadat wij terug een ander ticket geboekt hadden voor de volgende vlucht, 24 u was er pas een eerste ticket beschikbaar, kregen wij een hotelvoucher. Enkel om te slapen, niets maaltijden (enkel 1 van 6 dollar voor 4 personen)

Stoelreservering

Sat, 04 Aug 2012 05:37:56 +0000

Net digitaal ingecheckt bij delta ca 24 uur van te voren 2 raamstoelen mijlenver uit elkaar als we naast elkaar wilde zitten moesten we 24 eur bijbetalen echt belachelijk

Schade aan rolstoel

Mon, 02 Jul 2012 16:46:22 +0000

Goede middag, We zijn op 2 Juni j.l. vertrokken naar Cancun en hadden een tussenlanding in Atlanta. Aangekomen in Cancun kreeg ik weer de beschikking over mijn eigen rolstoel. Deze was zodanig beschadigd dat ik hem niet kon gebruiken. Een en ander was hevig verwrongen en ontzet dat het gebruik hiervan onmogelijk was. Met de nodige professorische ingrepen was het gebruik enigszins mogelijk maar het inklappen van de rolstoel behoorde tot het verleden. Heb me tijdens onze vakantie weten te redden al was ik door deze schade een stuk minder mobiel. Kon bijvoorbeeld de rolstoel niet meenemen in een taxi.