KLACHT.nlDeloox klantenservice & klachten

Klacht over misleiding bij prijsverlaging

Ellemijn135 — Wed, 19 Aug 2026 11:26:27 +0000

Ik ontving op 10.29 uur een e-mail van Deloox waarin werd aangegeven dat een geurtje op mijn verlanglijst in prijs was verlaagd. Toen ik de link in de e-mail aanklikte, zag ik echter de reguliere prijs en geen korting. De klantenservice meldde dat de prijs dagelijks kan verschillen, maar nu blijkt dat dit zelfs per minuut kan zijn. Dit vind ik misleidend. Daarnaast gaven zij aan de e-mail niet te herkennen. Na mijn tweede e-mail gaf de klantenservice aan dat de prijs naar verwachting niet zou gelden voor de 50 ml. Dit is niet acceptabel en ik voel me misleid.

Klacht over kwaliteit en gebrek aan reactie op retourverzoek

klager5ecb5283 — Mon, 17 Aug 2026 18:32:34 +0000

Ik heb op 1 juli een fles Pure Musc van Narciso Rodriguez (100 ml) ontvangen van Deloox. De geur is bijna niet aanwezig en vervliegt snel, wat niet overeenkomt met de originele testers. Hierdoor twijfel ik sterk aan de kwaliteit en authenticiteit van het product. Ik heb enkele weken geleden per e-mail contact opgenomen over deze kwestie, maar heb tot op heden geen enkele reactie ontvangen.

Onverzegelde en gebruikte Clarins-crème ontvangen

Patrick_graff_ — Mon, 04 Aug 2025 15:41:27 +0000

Ik heb op 1 augustus 2025 via Deloox een Clarins Extra-Firming Day Cream (50ml) ontvangen (ordernummer 16428404). Bij levering bleek het product niet verzegeld, zonder binnendeksel, en zaten er crèmeresten aan de rand en onder de dop. Ik heb dit direct gemeld bij Deloox en foto’s gestuurd. Zij beweerden dat dit de standaardverpakking is en dat het product ongeopend en ongebruikt zou zijn. Vervolgens heb ik contact opgenomen met Clarins, en zij hebben op basis van mijn foto’s bevestigd dat dit niet de standaardverpakking is en dat het product in deze staat als beschadigd wordt beschouwd. De uitleg van Deloox klopt dus niet. Desondanks weigert Deloox een passende oplossing te bieden, namelijk restitutie van het aankoopbedrag van €65,49. Als consument heb ik recht op een deugdelijk product en dat is hier niet geleverd. Gewenste oplossing: Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Jean Paul Gaultier LE Male Elixer, blik,fles en parfum zijn niet origineel 200 ml

Abc4altijd — Wed, 09 Apr 2025 10:32:44 +0000

Het blik is van binnenuit uitgedeukt ( dun blik ) opschrift lijkt op origineel maar is het niet. Fles lijkt op origineel van ver af maar is aan beide zijdes een naad ( komt niet overeen met origineel ) lucht van de inhoud fles lijkt op origineel maar vervliegt snel. €135 en €1 voor verpakking ( papieren tasje die los in de doos zat dus blik zat niet in de cadeauverpakking ) Heb al een mail gestuurd met de klacht naar Deloitte. Wordt vervolgd……….

sisiley producten

kamphaus — Thu, 14 Nov 2024 12:12:45 +0000

Klacht: DeLook Op 26 juli 2027 heb ik het haarmasker Nourishing Balm (125 gram) online besteld bij DeLook. Sindsdien heb ik het masker om de twee weken gebruikt. Al snel merkte ik dat het product mijn haar droog maakte en veel klitten veroorzaakte. Om dit te verbeteren, heb ik een bijpassende conditioner van Sisley besteld, eveneens via DeLook. Helaas leidde het eerste gebruik van deze conditioner direct tot ernstige haaruitval. Na een tweede toepassing ben ik onmiddellijk in contact getreden met Sisley's hoofdkantoor in Frankrijk. Na verschillende e-mails ontving ik uiteindelijk een reactie waarin ik werd gevraagd om de producten op te sturen voor onderzoek. In oktober ontving ik bericht van Sisley met de mededeling dat ik bij DeLook moest zijn omdat het product niet van hen afkomstig zou zijn. Op advies van Sisley heb ik contact opgenomen met DeLook, waar mij werd meegedeeld dat haaruitval niet onder de garantie valt. Echter, ik vermoed dat de producten verouderd zijn. Belangrijk om te vermelden is dat ik nooit eerder last heb gehad van haaruitval en dit probleem ook niet meer heb ervaren nadat ik ben gestopt met het gebruik van deze producten. Gezien de kosten van €115,99 en de ontevredenheid over het product, verzoek ik om een terugbetaling van het volledige aankoopbedrag en de mogelijkheid om de producten te retourneren. Als consument heb ik recht op producten die voldoen aan de verwachte kwaliteit en veiligheid, en van een merk als Sisley verwacht ik een zekere mate van klantenservice en zorg. Kunt u mij hierin verder helpen? Ik zie uw reactie graag tegemoet. Vriendelijke groet, J.Kamphaus

Nepgeuren

Ellen Warmenhoven — Thu, 25 Jul 2024 17:59:43 +0000

Helaas ik ben er ook ingetuind! Dacht een lekker luchtje te kopen voor mijn man en mezelf. Bij beide rook ik het gelijk...het lijkt nog geen eens op de originele parfum, dus ook nog eens een slechte namaak! Ik ben er ziek van 120 euro in het kanaal gegooit.

Pakje retour door DHL en zoek bij Deloox

streepje1 — Wed, 17 Apr 2024 08:59:31 +0000

ORDERNUMMER: 9689925 zou op 4 april geleverd worden In Nederland bij de dochter . DHL stuurt het pakje retour en op hun site is het aangekomen bij Deloox . Na 14 dgn Bericht gestuurd naar de klantendienst , na 3 dagen nog géén antwoord en de kalntendienst is telefonisch op geen enkele manier te bereiken !

Parfum

Vervaeke Daniel — Fri, 23 Feb 2024 15:57:32 +0000

Hallo Tot op heden 23 februari bestelling online uitgevoerd op 14/2/2024/ acht dagen later pakket nog niet geleverd op het thuisadres wallemeers 20 Drongen 9031 Waar ligt de oorzaak dat de wachttijd zolang is ? Gelieve me een vertrouwens antwoord toe te sturen Gegevens v/ d/bestelling 745649954 code 24 cijfers 323200651000055278081030 hopende op uwvertrouwen Mw V an Den Bossche Monique Gmail adres moniquevandenbossche53gmail.com

Bvlgari Man Glacial Essence Gift Set…

Bvlgari — Wed, 23 Aug 2023 21:28:57 +0000

Bvlgari Man Glacial Essence Gift Set… Deloox.nl Bvlgari Man Glacial Essence Gift Set die had ik besteld jongstleden july'12...aangekomen de 14de ik ben de 15 de op vakantie gegaan ..na mn vakantie heb ik het pakketje geopend en het verbaasde me dat het kleine flesje een hele andere geur (de goede) dan de grote fles die was wat zurig van geur(net of het een ander au de toilet was ieder geval niet de goede) dus heb ik het weer in het doosje gestopt en een mail gestuurd waarop ik een week later een antwoord kreeg..intussen had ik het al gevonden hoe je het terug moest sturen 'zelf betalen' ...en gedaan ...als reactie kreeg ik terug....Bedankt voor je geduld. Onlangs hebben wij jouw retourzending ontvangen. Inmiddels is de geur uitvoerig getest en de geur is precies hoe dit parfum zou moeten zijn, we merken geen verschil tussen de kleine en grote fles. Ook hebben we getest of de geur lang genoeg aanwezig blijft en ook hierbij zijn geen onregelmatigheden naar voren gekomen. Naar onze mening hebben wij een goed product geleverd. We zien verder geen enkele reden om te twijfelen aan de kwaliteit van deze producten. Omdat het product geopend en gebruikt is, kunnen en mogen wij het parfum helaas niet terug in voorraad nemen. De waardevermindering is daarmee 100%, wat betekent dat wij het bedrag niet kunnen terugstorten of het product kunnen omruilen. We stellen daarom voor dat we het parfum weer naar je terugsturen. Wat verstaan onder gebruiken je moet iets opdoen om het te ruiken of iets goed is toch? Kom dan met een goed alternatief... erg jammer dit ,raad het dus ook niet aan om daar wat te bestellen! Dus goedkoop is duurkoop “ Dus voor 15 ml 90 euro betaald …

prada parfum gekocht bij deloox. Ruikt naar alcohol

alinea — Fri, 03 Feb 2023 17:49:56 +0000

ik heb ruim voor kerst 2022 een parfum prada gekocht bij deloox eindhoven. Brede assortiment zo ik dacht het zit wel goed. Nee. Het produkt ruikt na niets. Gemeld begin januari 2023. Deloox raade mij aan om door te gaan met het produkt spuite. Een week nog aanzien....Vervolgens heb ik het produkt op 12 januari teruggestuurd.Verstoppetje spelen. Beweerde ze niets ontvangen te hebben, twee weken lang terwijl de transporteur zei dat het al twee weken al in hun bezut was. Van een wettelijke refund, willen ze niet horen, want ik zou het produkt gebruikt hebben. Dat was op hun aanraden en ik heb alle mails bewaard. Ik heb uiteindelijk contact genomen met prada, vervolgens l oreal die het merk gekocht heeft. Nu hoor ik van l oreal dat Deloox GEEN erkende webwinkel is. Dus het meest waarschijnlijk is, is dat Deloox goedkope chinese namaak produkten verkoop. ALS ik refund niet onmiddelijk krijg, de volgende stappen zullen zijn een klacht in te dienen bij de nederlandse douanes. Wettelijk verbod op amaak. En ook de hoofdkantoor vand de merken prada en l oreal te informeren aangezuen ze zelf erdoor scade oplopen. Zo deloox, ik hoop dat het duidelij is.

Malafide webshop!

Mr-1991 — Fri, 22 Jul 2022 19:47:26 +0000

Op 1 juli 2022 heb ik via Deloox een bestelling gedaan voor een 1x herenparfum. De reden voor het bestellen van deze item was omdat mijn vorige fles van deze parfum was opgegaan. Het vorige flesje wat in bezit was, betrof echter de vaporisateur/spray uitvoering. Toen ik via Google zocht naar een verkooppunt, kwam ik terecht op zowel Deloox als bij Bol.com. De verkoper op Bol.com had echter vermeld dat dit de splash versie betrof en bij Deloox kon ik dit niet op het eerste gezicht herleiden. Ik heb toen besloten om een gok te wagen en dit product bij deloox te bestellen. Helaas betrof het ook bij hen de splash versie. Dit kon ik namelijk meteen al zien aan het feit dat er vooraan het doosje geen vaporisateur vermeld stond, evenals de additionele informatie wat aan de achterkant van het doosje ontbrak, wat op mijn eigen doosje wel vermeld stond. Om die reden wist ik meteen voldoende om het product te retourneren. Ik heb het product a la seconde na het zien ervan meteen in het doosje gedaan zonder ook maar enige verdere inspectie te doen, simpelweg omdat ik meteen al wist dat het niet de versie betrof van deze geur waar ik op zoek naar ben. Vervolgens ontving ik op 11 juli een email van de klantenservice waarin tot mijn verbazing vermeld stond dat de verpakking van het product zou zijn beschadigd/opengemaakt. Toen ik dit las heb ik zo snel mogelijk telefonisch contact gehad met de klantenservice om verhaal te halen en om de situatie over mijn omgang met het product toe te lichten. Uiteindelijk heb ik aangegeven graag mijn ongenoegen over het retourbeleid in de vorm van een klacht te willen uiten en dat dit zou worden opgelost. Het is dan ook zeer treurig dat een eerste bestelling via deze webshop op deze manier moet verlopen. Hun voorwaarden evenals de algemene voorwaarden voor cosmetica artikelen zijn mij daarnaast welbekend. In dit geval zou men zich in de eigen vingers snijden door een gesealde parfum bewust te openen en deze retour te versturen. Ik heb ter kennisgeving de foto van het exemplaar waar ik op zoek naar ben als reactie toen toegevoegd als bijlage. Hier was te zien dat er met het blote oog al kon gezien worden dat dit niet de juiste versie betrof in vergelijking met het exemplaar die was ontvangen. Kortom er zou logischerwijs gewoon geen reden zijn geweest om het artikel te openen mits deze gehouden was gewenst te worden. Op internet staan er namelijk meerdere negatieve ervaringen wat betreft het retourbeleid van Deloox, maar alsnog besloot ik het voordeel van de twijfel te geven in goed vertrouwen. Dat er vervolgens kracht hieraan wordt gegeven en op deze incorrecte manier wordt omgegaan met klanten is erg jammer. Dit zijn malafide handelingen en ik waarschuw een ieder hier rekening mee te houden voor er besteld wordt.

Ze verkopen nep geuren

Kaouther — Wed, 13 Jul 2022 06:59:21 +0000

Ik bestel al jaren het geurtje Ysatis op internet. Deze keer heb ik het bij deloox besteld. en de fles had niet eens een merknaam en de naam Ysatis erop. het geurtje ruikt ook anders. ze vragen hiervoor 60 euro wat het veel geld is