KLACHT.nlDell klantenservice & klachten

Defecte interne SSD na afloop service

klagerf0082967 — Fri, 29 May 2026 11:55:24 +0000

Ik heb een desktop van Dell die na één jaar defect is geraakt, waarbij de interne SSD-schijf niet meer functioneert. Dit gebeurde een maand na het verstrijken van de garantieperiode. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Dell, maar ik ben niet bereikbaar per telefoon en krijg geen antwoord op mijn eerdere mail. Hierdoor kan ik geen nieuwe mail sturen om mijn probleem op te lossen.

Probleem met frequentie van updates en verbindingsproblemen

klager115b0811 — Mon, 16 Mar 2026 12:02:02 +0000

Ik heb een probleem met mijn Dell-laptop waarbij het apparaat niet wil verbinden met een smartboard. Dit probleem doet zich voor na elke update die ik moet uitvoeren. Het lijkt erop dat de frequentie van de updates en de inhoud ervan ervoor zorgen dat mijn laptop niet functioneel is. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Dell, maar zij zijn niet bereikbaar. Ook de tussenpartij Dustin heeft geen reactie gegeven. Ik zou graag meer uitleg willen over de noodzaak van deze updates en waarom het updaten leidt tot problemen met mijn laptop.

Dell contactpersoon reageert nadat ik een laptop heb besteld nergens meer op

Harry06 — Wed, 30 Jul 2025 08:04:41 +0000

Nadat ik een Dell laptop heb gekocht (via adviseur van Dell) reageert mijn contactpersoon (adviseur) nergens meer op: niet op e-mail, terugbelverzoek of voicemail. Voorafgaand aan de verkoop “kon ik haar altijd bereiken wanneer ik dat wenste”.

Twee computers kapotte aan/uit-schaklaar dus koop nooit een Dell: 7 maanden ellende en schade

bagpipe — Mon, 21 Oct 2024 09:26:12 +0000

Twee computers kapotte aan/uit-schaklaar dus koop nooit een Dell: 7 maanden ellende en schade een Dell Optiplex 7070 Tower Deel Optiplex 7090 Tower. Vanaf 6 januari 2021 Dell computer laten installeren door softwarebedrijf. Eind januari 2021 regelmatig beeld op zwart e zwart flikkeren. Wegens garantie pas in medio maart 2021 eerste Centric monteur na dreiging procedure. 1e Centric monteur verving processor en mocht verder niet zoekenniets opgelost. Tweede Centric monteur verving weer processor maar erna niets opgelost. Derde Centric monteur precies hetzelfde. Later bleek schakelaar aan/uit in 2021 kapot: repareren veel te duur zelf betalen als particulier. Juridische procedure gestart in 2021. Toen contact met Dell Benelux in België. Uiteindelijk andere computer ontvangen op 28-9-2021. Na paar jaar weer schakelaar kapot. PROBLEMEN: 1. alle kosten voor opnieuw installeren zelf moeten betalen. 2. Geen compensatie wegens 7 maanden alleen maar ellende, 3. Geen compensatie wegens 2e hands computer moeten kopen en laten installeren. 4. De vervangend computer bleek een 2e hands te zijn 2e hands retour gestuurde gezien de beschadigingen. 5. Na ontvangst van de vervangende computer bleek dat de garantie niet de drie jaar was op de vervangend maar zelfs meer dan een jaar korter garantie vanaf aankoopdatum 1e computer 1 jaar minder jaar minder garantie op de vervangende computer. 6. Computers buiten gebruik wegens kapotte aan/uit schakelaars. Voor het milieu is dit ook een ramp: wat een vervuiling voor niets. 7. Alles is geheim bij Dell: repareren door mijn systeembeheerder is onmogelijk, want geven geen handleiding en geven geen informatie wat/hoe ze hebben gerepareerd. WIJ KOPEN NOOIT MEER EEN DELL COMPUTER: aan/uit schakelaars zijn (met opzet?) puur slecht. Reparatie is veel te duur, ook zelf opsturen naar Dell weer zonder computer. Reparatie is ook veel duurder dan de waarde van de computer.

‘Volgende werkdag levering als u voor 16:30 besteld!’ Maar niet heus

Mbuitenhuis24 — Thu, 19 Sep 2024 05:29:34 +0000

Op 18-09-24 nieuwe laptop besteld bij Dell. Ik kocht 3 producten waar bij alle 3 duidelijk vermeld stond: voor 16:30 besteld volgende werkdag geleverd. Dus ik bestelde om 13:30 de laptop accesoires. Nu is het donderdagmorgen 19-09-24. Ik denk even kijken hoelaat de bestelling geleverd zal worden. Tot mijn grote verbazing is nu opeens de levertijd 26-09-24?!? Ik heb dit weekend de laptop nodig en ik dacht dus voor €700 de volgende werkdag geleverd te krijgen. Niet dus! Ik eis levering volgende werkdag zoals dit meermaals als belofte op de site staat… (vrijdag 20-09 uiterlijk) Indien dat niet gebeurd annuleer ik alles!!!

Pakket nooit ontvangen en Dell weigert verantwoordelijkheid te nemen

SHIPSTREAM — Tue, 06 Aug 2024 08:45:29 +0000

Ik schrijf deze klacht uit pure frustratie en onvrede over de afhandeling van mijn bestelling door Dell. Mijn naam is Wouter , en ik ben eigenaar van Chipstream. Op 26 juli 2024 heb ik een NVIDIA ConnectX-7 1-poort NDR OSFP PCIe adapter besteld via de Nederlandse website van Dell (bestelnummer: 1007827830, Dell aankoop-ID: 7400007185844). Tot op heden heb ik dit pakket echter nooit ontvangen. Na herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van Dell, heb ik geen bevredigende oplossing gekregen. Elke keer dat ik bel of mail, krijg ik vage antwoorden of word ik doorverwezen naar een andere afdeling. Het enige wat ik wil, is een duidelijke oplossing: ofwel het pakket wordt alsnog geleverd, ofwel ik krijg mijn geld terug. Volgens de Nederlandse wetgeving, specifiek de Wet Koop op Afstand, is de verkoper verantwoordelijk voor de levering van het product. Zodra een consument een aankoop doet, ligt de verantwoordelijkheid voor de levering bij de verkoper totdat het product daadwerkelijk bij de consument is afgeleverd. Dit betekent dat Dell wettelijk verplicht is om ervoor te zorgen dat ik het bestelde product ontvang. Door geen verantwoordelijkheid te nemen, schendt Dell niet alleen mijn vertrouwen, maar ook de wettelijke verplichtingen die zij hebben tegenover hun klanten. Bovendien is het belangrijk te vermelden dat ik als consument het recht heb op een deugdelijke oplossing binnen een redelijke termijn. Dell heeft hierin gefaald door mij steeds van het kastje naar de muur te sturen zonder enige concrete oplossing te bieden. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook juridisch onjuist. Ik eis dan ook dat Dell zo spoedig mogelijk actie onderneemt en ervoor zorgt dat ik ofwel mijn bestelde product ontvang, ofwel mijn geld terugkrijg. Indien Dell blijft weigeren verantwoordelijkheid te nemen, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen. Dit kan onder andere inhouden dat ik een formele klacht indien bij de Consumentenbond en, indien nodig, juridische stappen onderneem om mijn rechten te waarborgen. Ik hoop dat deze klacht via Klacht.nl de nodige aandacht trekt en Dell ertoe beweegt om eindelijk hun verantwoordelijkheid te nemen en deze kwestie naar behoren op te lossen. Met vriendelijke groet, Wouter Kloos

Onmogelijk om mee te werken

Marco-2e — Thu, 06 Jun 2024 12:12:14 +0000

Mijn ervaring met Dell is uitermate slecht. As bedrijf wil je graag een bepaald proces volgen. Contact opgenomen met Dell via de chat. Er werd geadviseerd om bestellingen via e-mail naar een bepaalde verkoper van Dell te sturen, dan werd er een offerte verstuurd naar onze inkoop afdeling welke goedgekeurd kon worden. Zo gezegd zo gedaan, de bewuste verkoper reageert echter zeer slecht. Na diverse pogingen en een 2-tal weken later komt uiteindelijk de offerte binnen. De PC wordt weer een week later geleverd. Er gaat allemaal veel tijd overheen. Voor een nieuwe bestelling wederom de verkoper een e-mailbericht gestuurd, geen reactie. Een week later maar weer contact opgenomen met de verkoopafdeling via de chat. Een andere verkoper adviseerde ook naar hem het bericht te sturen. Zo gezegd zo gedaan, eindelijk een reactie maar pas een aantal dagen later de offerte. 22 Mei is de bestelling gedaan ik wacht nog steeds op mijn spullen. Een laatste poging gedaan, rechtstreeks iets besteld wat op voorraad was incl tekst Voor 16:30u besteld, de volgende werkdag binnen. Levertijd in de portal een week. Er klopt dus helemaal niets van. Bel je met Dell naar het enig beschikbare nummer en voer je je bestelnummer in dat wordt er door het script aangegeven dat de verwachte leverdatum 30 mei is. Ja, dat staat ook op de website maar is in het verleden, lekker handig. De verbinding wordt nu verbroken, lekker klantvriendelijk. Je krijgt op geen enkele manier iemand te spreken. Voor mij geen Dell meer, er is gewoon niet mee te werken.

Transparante zijpaneel was er niet bijgeleverd bij aankoop van Alienware Aurora R16

manuel allan — Thu, 06 Jun 2024 11:19:45 +0000

8 weken geleden heb ik een desktop besteld bij alienware ( Dell ). na de bestelling was ik nieuwsgierige wanner mijn bestelling binnen zou komen. helaas kom ik er achter dat het zijpaneel niet transparant was ( tijdens de bestelling was op de foto wel een transparante paneel, en hierdoor ben ik op het verkeerde been gezet ) met meerdere keer contact te hebben gehad met de klanten servers was mijn vertelt als je bestelling binnen gekomen is kan je contact opnemen met de klanten servers om het probleem op te lossen. helaas is dit niet het geval. allen als ik de volle prijst betaal van het paneel of moest het systeem weer opsturen wat naar mijn idee erg onlogisch is waar veel meer kosten aan verbonden is en ook een totaal andere verhaal dat mijn was vertel. het enige wat ik wil is het ruilen van het zijpaneel en wil best de kosten betalen als je een nieuwe systeem aanschaf wat een meerprijs heeft van 40 euro i.p.v. 100 euro. ben altijd weg vaan alieware maar dit is wel de laste keer dat ik een alieware aanschaf en zeker met de huidige klanten servers. erg jammer dat zo mooi product zo afgehandeld wordt naar de klant.

Geen geld terug

Diana Adamczuk — Thu, 27 Jul 2023 20:23:08 +0000

Op 24 heb ik een laptop besteld. Er was error op de website. Ik werd afgerekend maar ik kreeg geen bevestiging van mijn bestelling. Ik belde elke dag (vandaag is 27) maar ik kreeg niemand aan de lijn. Er is geen e-mail. Ik las in Googlereviews dat meerdere mensen zulke problemen hebben. Ik wil mijn geld gewoon terug. Dat gaat om 1700 euro.

Helpdesk DELL gooit hoorn neer

Ossie1971 — Mon, 27 Mar 2023 10:35:22 +0000

Ik heb vandaag DELL gebeld ivm een WIFI probleem op mijn Dell Latitude 7410. Ik heb een 1GB glasvezel aansluiting thuis en deze laptop haalt max snelheid op de wifi van rond de 70/80/120 MB max maar ook niet stabiel. Het heeft heel veel drop-outs!... Deze probleem heb ik niet op mijn andere laptop, Ipads en mobiele telefoons. Daar tik ik stabiel de 600MB en meer!... DE afstand tussen de modem/router en deze Dell laptop is 10 meter en toch zo onstabiel. IK heb op internet gekeken en daar kun je zien dat deze laptop problemen heeft met drop outs en zwakke wifi. Een nieuwe of laatste driver update heeft niets geholpen. Ik heb Dell Helpdesk gebeld en daar heeft een mevrouw gelijk zonder mij uit te laten praten, verteld dat ik met mijn Internet service provider moet bellen. IK probeerde haar uit te leggen dat andere apparaten geen probleem geven behalve dat deze dat doet, maar ze vond mijn probleem blijkbaar te technisch voor haar en had er gewoonweg geen zin in en gooide de hoorn neer. Schande dit!!!! IK heb hier een laptop van 900,- Euro met Wifi probleem. Er zit tot februari 2024 garantie erop en Dell wilt mij niet helpen!!

Terugbetaling

msereda — Thu, 02 Mar 2023 08:13:31 +0000

Op 15 november heb ik een bestelling geplaats op de webshop van Dell. Echter door een fout in hun systeem, is er wel geld afgeschreven van mijn bankrekening maar geen bestelling geplaats. Dell heeft beloofd om de betaling binnen 5 dagen terug te storten, echter is het inmiddels maart en ik heb nog steeds niets ontvangen. Eerst hebben ze volgehouden dat de betaling wel was gedaan, daarna was er een fout bij de bank. Nu krijgt de klantenservice geen informatie vanuit de financiële afdeling. De klantenservice is heel slecht bereikbaar, nemen werk van collega's niet over en reageren niet op de mail. Je moet elke keer achteraan bellen en als diegene die je aanvraag in behandeling heeft op vakantie is, moet je gewoon twee week wachten.

Reparatie termijn

Ghiyath Alaswad — Wed, 18 Jan 2023 09:09:31 +0000

Beste, Op 06-12-2022 heb ik het probleem gemeld bij dell, mijn laptop zit nog binnen garantie termijn en de garantie is click en collect. Staat dat het laptop wordt opgehaald en gerepareerd maar later blijkt dat het moet naar Duitsland gaat voor repareren. Op 28-12 heb ik mijn laptop ontvangen maar blijkt uit dat er andere problemen ontstaat die was er niet voor de reparatie, heb ik dat gemeld en werd mij laptop weer opgehaald, op 06-0-2023. Tot nu toe staat op het website dat iemand controleert het laptop, dus moet nog onderdelen bestellen en repareren en nog weer naar mij verzenden. Op dell website staat dat de laptop moet gerepareerd worden binnen redelijke termijn, praktische zit ik eigenlijk zonder mijn laptop vanaf 06-12-2022 dus meer dan 40 dagen, is dat een redelijke termijn ? Als ik dell bellen zeiden ze excuses we kunnen niet voor je doen en je moet afwachten Ik heb meerdere keren dat ik examen heb en dat ik mijn laptop daarvoor nodig heb maar ze hebben niets daarvoor gedaan. M8jn vraag al weer, is 42 dagen voor repareren is redelijke termijn ?

Dell teleurstelling

RudyDell — Mon, 07 Nov 2022 15:06:10 +0000

Online besteld Dell pc All in one €979,- Ref. NL5000-0021-86984 12-122021. betaald maar nooit ontvangen , 2 dagen door verkeerde afspraken dat er voortgang had maar wel thuis aanwezig zijn. Totale schade €1950,-. Dat tijd geld kost deert Dell niet, leeft boven de wet. Geld graag terug ontvangen. Fam. R. Schroder

Aankoop dell niet retourneerbaar voor ZZP klanten.

MBergmans — Thu, 27 Oct 2022 14:17:27 +0000

Heb 2 monitoren besteld bij de op mijn ZZP onderneming. Bij levering kom ik erachter dat de monitoren geen luidsprekers hebben. Heb gevraagd om de monitoren om te ruilen voor een andere monitor. Dit kan niet als zakelijke klant. In de voorwaarden geeft men aan dat er een gegronde reden moet zijn. Omruilen is geen reden. Ik moet de monitoren die ik niet kan gebruiken behouden. Er is geen mogelijkheid om tot retournering of omruiling. In de voorwaarden staat wazige tekst die niet duidelijk is. In de US kan iedereen producten retourneren. hier wordt geen onderscheid gemaakt. Resultaat is dat er nu 2 monitoren stof staan te happen die niemand gebruikt. Ergste vindt ik nog dat men op deze wijze vervuiling kweekt door de producten niet opnieuw te willen verkopen. Resultaat is dat ik zeeeeeer ontevreden ben over DELL en raad iedere ondernemer om nooit meer bij DELL te kopen. Klacht is ook gedeeld met DELL

Kan geen contact krijgen

Jordi Djerahian — Wed, 29 Jun 2022 22:45:04 +0000

Ik heb een tijdje geleden iets besteld bij dell alleen is de bestelling nu niet geplaatst en wel geld van mijn rekening geschreven. ik heb al 3x contract opgenomen met internationaal dell support via text en zij vertellen me allemaal iets anders'. De een zegt dat ik contact op moet nemen met mijn bank. De ander geeft mij een nummer van dell support Nederland, waar er vervolgens elke keer wordt opgehangen als ik het aangegeven nummer doorgeef aan de voorgesproken bericht van dell. De andere zegt dat ik binnen 40min wordt gebeld door dell support nederland, raad maar eens wat daarmee is gebeurd (ik ben niet gebeld). Waarom is het onmogelijk om dell te berieiken. bij andere bedrijven is het met 1 telefoontje binnen 5 min geregeld.

geen contact met DELL

Maria Szymanska — Fri, 25 Feb 2022 14:56:50 +0000

Ik heb op 18.februari bestelling gedaan en 820 euro betaald. Dit bedrag zie ik niet terug op de factuur. Ik wil contact met ze opnemen, niet mogelijk . Ik heb twee nummers gebeld dan krijg ik lange bericht met zo 20 opties en wat voor opties ik kies, krijg ik bericht± bel tijdens kantooruren. Ik weet niet hoelang ze werken, maar ik belde 14.00 uur, 13.00 uur '? Ik heb ze email gestuurd, geen reactie. Dar zijn ook fouten in mijn adres, dat wilde ik rechtzetten. Niks. En dat duurt al twee weken en het artikel is nog niet gekomen. Als ik bij bol bestel dan krijg ik het artikel volgende dag thuis toegestuurd. Ik wilde een dure apparaat expres bij Dell bestellen vanwege service , dacht ik. Dan kom ik van koude kermis thuis, geloof ik. Wil u me helpen. Met vriendelijke groeten Maria Szymanska

Product wordt niet geleverd

obijker — Thu, 10 Feb 2022 10:09:59 +0000

2 x OptiPlex 3090 Micro BTX besteld op 25 januari en direct betaald. Na een week werd bestelling pas in behandeling genomen maar na twee weken is er nog niets gebeurd. Klantenservice vrijwel onbereikbaar. Blijkt dat de betaling niet is gekoppeld aan de bestelling. Probleem wordt niet opgelost.

Kapotte laptop geleverd

Rubenblk — Thu, 06 Jan 2022 13:56:56 +0000

Ik heb ander half jaar lang een kapotte laptop gehad 3 keer voor garantie op gestuurd probleem kwam telkens terug derde keer wouden ze dat ik 600 euro betaalde omdat er water schade in zat heb ik niet gedaan. Hebben ze hem kapot terug gestuurd. Ben ik naar een computer winkel gegaan. Heeft hem ik een dag voor niks gerepareerd. En vinden ook geen water schade terug

Leveren niet.

Remco79 — Thu, 09 Dec 2021 13:36:11 +0000

Dell zegt op de website dat de laptop op voorraad is en volgende dag geleverd zal worden. Dit is misleidend. Want ze hebben hem niet op voorraad. De levering schuift elke dag op en doen ze nu al 2 weken. Na veel contact vertelde een medewerker dat er onderdelen niet leverbaar zijn en daarom langer duurt. Ik wilde de order cancellen maar dat kon niet want de order was in productie. Nee veel moeite de order kunnen cancellen en nu nog wachten op terug storten geld. Op hun website staat de laptop nog steeds vandaag besteld, morgen in huis.

DELL reageert niet meer op service- en adviesverzoek

joost100 — Mon, 29 Nov 2021 22:25:42 +0000

Januari 2019 een desktop Optiflex3070 SFF aangeschaft waarmee ik tevreden ben. Mijn servicecontract/abonnement is verlopen en is bewust niet verlengd? Ik heb in mijn PC-configuratie ' 555-BBFO No Wireless LAN Card' . Vanaf de onderdelen-support kwam ik uit op een 540-BCGW SerialPortPCIe. Deze heeft ook geen draadloze communicatie Dit bleek een seriele communicatiekaart te zijn, niet geschikt voor WIFI en/of Bluetooth. Kontakt opgenomen met DELL-support. Na 15 minuten een medewerker te spreken gehad die alle gegevens opnieuw doorgegeven moesten worden en een servicenummer heeft aangemaakt. Daarna doorgestuurd naar de serviceafdeling waarbij opnieuw het hele verhaal met info doorgegeven moest worden. Pas 45 minuten verder zou er een mail volgen met oplossing. in deze mail echter alleen een paar vragen. Deze vragen beantwoord en sindsdien geen enkele reactie meer gehad, niet telefonisch en niet via mail. Op de simpele vraag: ' wat is er nodig voor mijn PC voor WIFI en bluetooth' is geen antwoord gekomen. Een USB-oplossing zou altijd kunnen maar dat is niet mijn voorkeur en heb ik dus niet gevraagd. De vraag is ook gemeld in het Dell- gebruikersforum maar ook hier nog geen reactie. Nu wil ik de kaart retourneren. Via de optie retourneren kan er gekozen worden voor ophalen of afgeven bij een UPS-point. Gokozen voor afgeven, maar.. ik krijg geen mail met link binnen waarin een link zou moeten staan om een retourticket uit te printen. Nu is het einde oefening. Retourneren is in behandeling en de status is op te vragen bij ' retourgegevens' maar dat is nergens te vinden. Geschiedenis van mailcorrespondentie is niet meer terug te vinden. Conclusie: een onpersoonlijk benadering, slechte bereikbaarheid en onvoldoende gekwaliceerde helpdeskmedewerkers.

Bestelling niet goed doorgekomen

peterdouma — Thu, 25 Nov 2021 12:43:00 +0000

Afgelopen maand heb ik een bestelling via internet gedaan en betaald. De bestelling is niet goed doorgekomen waardoor ik geen bevestiging heb ontvangen. Het bedrag is echter wel van mijn rekening afgeschreven. Nu ben ik al een maand bezig om het onterecht afgeboekt bedrag terug te krijgen! Wat een stugge en logge organisatie zeg.

Verkeerd geheugen geleverd

RonaldKoeman — Mon, 01 Nov 2021 18:29:49 +0000

Ik heb een Dell G15 gekocht met 16 Gb ram geheugen. Omdat ik graag 32 gb ram wilde heb ik de service denk gecontact en zij vertelde me dat ik gewoon 16 gb ram (2 x 8 gb) erbij kon kopen en erbij pluggen. Het geheugen kwam weken eerder dan de laptop. Toen ik de laptop ontving bleken er maar 2 slots voor geheugen in te zitten. Dus kon er geen geheugen bijzetten, maar moest twee x 16 Gb hebben. Contact opgenomen met Dell of ik de 2 x 8 gb kon retourneren en 2 x 16 gb kon bestellen. Echter Dell weigert dit omdat ik te laat ben met het retourneren van de 2 x 8 gb.

Support bar slecht

AbeTheBabe — Fri, 29 Oct 2021 11:36:33 +0000

Voor mijn werkgever ben ik nu 6 weken bezig een laptop ter reparatie aangeboden te krijgen. De offerte is betaald. Dell blijft zwijgen. Stuur om de paar dagen reminder mails of ik bel om te vragen hoe het ermee staat. Gisteren weer gebeld. De man bood zijn excuses aan en ging het escaleren. Hij hoopte vandaag iets te kunnen laten horen. Dat was gisteren. Dit lijkt bijna een ontmoedigingsbeleid. Ik weet in elk geval welk merk ik zeker NIET meer zou gaan aanschaffen.

Laptop niet geleverd!

jlnkrs — Sat, 23 Oct 2021 17:44:43 +0000

Precies een maand geleden heb ik een laptop besteld bij dell (XPS 13 2021) en deze zou al 12 dagen in Eindhoven zitten. Daarom nam ik contact op met Dell, van wie ik hoorde dat mijn bestelling op de 'discrepantielijst' terrecht gekomen was en dat mijn bestelling niet geleverd zou worden, zonder mij daar ooit van op de hoogte te houden als ik geen contact met ze had opgenomen. Ik ben student en had deze laptop echt nodig voor het studeren. Hier baal ik dus enorm van.

laptop niet geleverd

rogier975 — Wed, 29 Sep 2021 15:13:47 +0000

Ik heb op 5 augustus een laptop besteld, en gelijk betaald. Deze zou 13 augustus geleverd worden. Tot op heden is dat niet gebeurd, niemand weet wanneer en of hij nog komt. Bij de klantenservice van het kastje naar de muur gestuurd. De sales afdeling weet me te vertellen dat als ik 300 euro bij betaal ze wel een vergelijkbaar product kunnen leveren, maar ik wil gewoon wat ik besteld heb voor de prijs die ervoor betaald is. Lijkt wel een boek van franz kafka. Van het kastje naar de muur in een enorme bureaucracy en niets verder....

Geen service

Twan Kroon — Fri, 17 Sep 2021 22:41:43 +0000

Vanaf het proces van aankoop tot nu 7 maanden later niets dan problemen - te veel om op te noemen. Ondanks een uitgebreid en kostbaar ProSupport and Next Business Day Onsite Service contract worden de problemen niet opgelost. De service is of remote of er wordt pas na drie weken gereageerd, waarbij je na een tel. gesprek via de e-mail een do it yourself oplossing voorgeschoteld krijgt, met de melding indien het niet lukt stuur maar een reply dan lossen we het wel op. Ik stuur vervolgens een reply, weer de hele dag stil aan de andere kant van de lijn. Ben er echt klaar mee. Zojuist een mail gestuurd. Indien ze maandag niet op de stoep staan ben ik helaas genoodzaakt stappen te ondernemen. Alleen al de offerte krijgen heeft mij vele uren gekost aan telefoontjes en e-mails en het duurde uiteindelijk ruim 3 wkn voordat de offerte er was. Nu alweer zo'n 15 uur bezig met melden problemen, oplossen via remote assist, zelf proberen te achterhalen wat het probleem is.

Wel iDEAL betaling, geen order.

keeslamper — Thu, 16 Sep 2021 08:15:18 +0000

Op 20 augustus een laptop besteld en betaald. Geld afgeschreven van de rekening. Aantal keren met Dell via de mail gehad, probleem oplossen is dezelfde laptop opnieuw bestellen. Klantenservice niveau is ver beneden alle peil, er wordt gezegd dat je normaal moet doen anders gaat er niets meer gebeuren. Ronduit onbeschoft. Telefonisch zeer slecht bereikbaar. Klacht bij Dell melden is geen optie aangezien er geen klachtenprocedure is.

Critical Error Fan - Dell latitude 5400

HermanKr — Fri, 10 Sep 2021 09:21:57 +0000

Technische helpdesk diverse keren gebeld en ge-emailed. Op mail wordt niet gereageerd en via een zeer gebrekkige internet telefoonverbinding, waarbij de persoon niet tot nauwelijks is te verstaan worden smoesjes opgehangen over dat men aan het wachten is op onderdelen, terwijl de Supportaanvraag Nummer: 1067406053 op 11 augustus (1 maand) geleden is aangemaakt. Gaat Dell nog actie ondernemen? In ons contract staat dat er na de melding de volgende dag een reparateur aan de deur zou staan? Gaat Dell haar contractuele verplichtingen nog nakomen om het probleem überhaupt op te lossen?

Zeer onvriendelijke service

Snartyparty — Thu, 24 Jun 2021 14:07:54 +0000

De persoon die mij hielp aan de telefoon was zeer onprettig en schreeuwde tegen mij omdat ik een bepaald knopje in moest drukken en dat niet lukte. Zeer onvriendelijke service.

Geen orderbevestiging maar wel betaald

Wissebv — Mon, 14 Jun 2021 13:51:05 +0000

Vorige week heb ik online een laptop besteld en betaald met iDeal maar vervolgens geen bevestiging ontvangen. 3x aan de telefoon gehangen met order support maar ze kunnen de order niet terugvinden. Geld terugbetalen doen ze echter ook niet!

Support medewerker wil mijn argumenten niet aanhoren.

Pietje58 — Thu, 08 Apr 2021 15:09:38 +0000

Met een probleem dell support gebeld. Klacht wordt zonder argumentatie afgedaan als Windows software probleem. Dus moet ik Windows maar helemaal opnieuw installeren. En dat voor een zojuist uitgepakte nieuwe laptop van Dell. Als ik met argumenten wil uitleggen dat ik denk dat het met Dell drivers te maken zou kunnen hebben, wil hij daar niet naar luisteren en wordt hij heel onfatsoenlijk

Betaald, maar geen order aangemaakt

Gapps — Thu, 11 Mar 2021 11:48:46 +0000

Ik heb een bestelling voor een laptop geplaatst op hun website. Nooit een ordernummer, bevestiging of iets ontvangen. Op geen enkele manier is contact te krijgen met Dell, maar ondertussen hebben ze wel mijn geld.

Dell sloopt XPS 15 door software update.

fcpetersen — Mon, 15 Feb 2021 16:21:09 +0000

Ik heb in 2017 een XPS 15 laptop gekocht voor zo'n 1700,-. Een mooie laptop, met opzich goede specificaties, maar niets dan problemen mee gehad. Eindeloos met de klantenservice gebeld, uiteindelijk is een van de ventilatoren vervangen en de belofte gedaan dat het moederbord zou worden vervangen. Dit is nooit gebeurt. Afgelopen weekend wilde ik de laptop nog 1 kans geven voordat hij weg ging en er een macbook kwam. Online onderzoek gedaan naar de problemen en ontdekt dat het niet om een hardwarematig maar om een softwarematig probleem gaat: Dell brengt geregeld BIOS updates uit waar veel bugs in zitten. 1 daarvan is dat bij een gedeelte van de XPS 15's de melding: TPM device missing elke keer gegeven wordt. Dit gaat verder gepaard met allerhande ellende, in mijn geval een laptop die traag als dikke stront is. Ik heb uiteindelijk die BIOS gedowngrade naar een versie voor deze problemen, en dan werkt de laptop prima. Het probleem is alleen dat er een beveiliging is (BIOSGUARD) die voorkomt dat je naar deze BIOS versie kan downgraden. Bij de eerstevolgende keer opstarten wordt de nieuwe versie automatisch geïnstalleerd, daar is niets tegen te doen. Online geven meerdere mensen aan hetzelfde probleem te hebben. En de laptop valt natuurlijk buiten de garantie. Het ding is alleen dat DELL deze laptop (onbedoeld natuurlijk) sloopt met een sterk aanbevolen BIOS update, en dit vervolgens niet terug te draaien is. Met de hardware is verder niets mis, alleen het apparaat is nauwelijks meer bruikbaar door de buggy software van Dell. Ik heb dit geprobeerd met de klantenservice te bespreken. Met veel moeite contact met premium support gehad, deze lijken het probleem niet te begrijpen en hangen zomaar in het gesprek op. Het enige wat ik nog zou kunnen proberen is het moederbord vervangen. Dat lijkt bij sommige andere gedupeerden te helpen, maar dat is ook een grapje van een paar honderd euro, wat dus niet meer onder de garantie valt. In dat geval kies ik natuurlijk liever eieren voor mijn geld en koop ik een nieuwe Macbook. Nooit meer een Dell dan!

geen orde bevestiging

berenbotje — Wed, 03 Feb 2021 11:33:55 +0000

laptop besteld bij dell.nl geld overgemaakt per i deal geld is dus van onze rekening afgeschreven, maar nog steeds geen order bevestig gekregen dit was 1 februari 2021 en nog steeds niks ook niet na vele mails dus onze grote angst is geld weg en geen laptop.

Dell XPS 9570 speakers defect

JanWillem1234567890 — Fri, 08 Jan 2021 14:03:45 +0000

Het probleem parade paardje van Dell. De XPS 9570 met welbekende probleem van krakende speakers. Na anderhalf gebruik is het ook mij overkomen dat de speaker niet meer normaal functioneren. Het internet wordt overspoeld met klachten over dit probleem. Dell support heeft er zelf meerde artikelen over gepubliseerd met allemaal nutteloze stappen die je kunt proberen(bijv. Artikelnummer: 177893) terwijl dit gewoon een design fout is. Waarbij vervangen de enige oplossing is. Dell gebeld en zij geven aan dat door een piek de speakers zijn opgeblazen. Volgens mij heb je het dan niet goed beveiligd. Ik denk dat het matige design de oorzaak is. Standaard zit er 1 jaar garantie op het product en Dell houdt zich daar maar wat graag aan vast. Terwijl dit wettelijk wel naar alle redelijkheid moet zijn. Dus een product moet wel de tijd meegaan waarvoor het ontworpen is. Voor dit type laptop mag je toch meer verwachten. En dit is niet de eerste keer. Van mijn vorige XPS 9750(eerste uitgave) is 2 maal het moederbord vervangen omdat de verbinding van thunderbolt poort steeds wegviel. Gelukkig wel binnen het jaar maar dit is nog steeds niet opgelost en de laptop is nu in gebruik door een collega die de poort niet gebruikt. Dell mag wat mij betreft wat beter inspellen op welbekende design fouten aangaande garantie. Misschien moeten we als bedrijf maar eens een ander fabrikaat proberen. HP ofzo. Kijken hoe hun omgaan met dit soort zaken.

Dell XPS 15 gaat steed moeilijker open (scharnier defect)

CorneliusW — Tue, 22 Dec 2020 15:04:18 +0000

Ik heb in augustus 2016 een nieuwe laptop gekocht. Omdat ik een goede en degelijke laptop wilde hebben heb ik toentertijd niet bezuinigd op deze aankoop en voor een Dell XPS 15 gekozen (á €1.748,99). Ik bemerkte enige weken geleden dat wanneer ik mijn laptop openklap de onderplaat van de behuizing verbogen wordt. Na enig onderzoek op Internet is mij duidelijk geworden dat dat komt omdat het scharnier van het beeldscherm defect / afgebroken is en niet meer vastzit aan de behuizing en daardoor de onderplaat open drukt bij het openen van de laptop. Dit wordt steeds erger en ik voorzie dat de laptop op korte termijn helemaal niet meer open zal gaan (er zijn verschillende mensen die dit op het Dell forum op Internet melden). Het lijkt mij dat ik mag verwachten van een dergelijk product dat dit niet voorkomt bij gewoon gebruik. Dell geeft over dit probleem echter helemaal niet thuis en wil geen coulance verlenen. Dell's standpunt is dat de garantie is afgelopen en ik mijn laptop kan laten repareren á €259 excl. BTW. Ik vind deze wijze van handelen onacceptabel. Mijn standpunt is dat ik betere kwaliteit van Dell mag verwachten voor deze high-end laptop.

Batterij, slechte klantenservice

t.Vi — Fri, 11 Dec 2020 09:03:15 +0000

Ik heb ongeveer 2 jaar geleden een laptop bij dell gekocht. Ik had eigenlijk vanaf het begin al klachten, en heb hier met dell over gebeld. Ik kreeg moeilijk constant, en heb het er bij neer gelegd. Enkele maanden later werden mijn problemen steeds erger, mijn batterij gaat steeds sneller leeg, en ik kan hem na volledig opladen, maar maximaal 1,5 uur gebruiken. Volgens dell valt het niet binnen de garantie, blijkbaar zit bij een laptop van 1500 euro geen garantie op de batterij. Ook maakt mijn batterij een soort piepend geluid, en is mijn trackpad een beetje opgeheven. Nu is een aantal weken geleden ook mijn oplader van mijn laptop kapot gegaan. Een nieuwe kopen kan eigenlijk niet, deze staan niet op de website van dell. Ik zit nu dus met een laptop die ik niet kan opladen, en als ik deze wel kon opladen, zou deze het maximaal 1,5 uur overleven.

Stagnatie reparatie hulp binnen garantieperiode

josh28 — Tue, 01 Dec 2020 13:41:46 +0000

Mijn laptop heeft nooit naar behoren gefunctioneerd. Er poging tot reparatie in de garantieperiode heeft geen afdoende resultaat geleverd. Een herhaalverzoek voor reparatie en de afspraak om de laptop op te halen stagneert. De laptop staat dinsdag 3 november klaar op om te halen. Dit wordt na herhaaldelijke vraag niet gedaan. Een grote vertraging en gerichtheid op onduidelijkheid lijkt aan de orde te zijn.

Monteur niet geweest

Pammie — Wed, 18 Nov 2020 11:35:22 +0000

Ik heb een paar maanden geleden een laptop gekocht bij Dell. Vanaf afgelopen donderdag laadt de batterij niet op. Op vrijdag deed de oplaad kabel het ook niet. Daardoor kon ik vrijdag niet werken. Ik heb direct donderdag en vrijdag contact gehad met Dell. De monteur zou vandaag komen maar hij heeft besloten om niet te komen. Ik vanaf vorig geen bevestigings mail ontvangen en verder ook niets van de monteur gehoord. Ik belde weer met Dell en ze kunnen ook niet vertellen waarom de monteur niet langs is geweest. Ze beloven dat hij morgen zou komen maar de tijdstip is moeilijk te zeggen. Dat betekent dat ik morgen mijn werk niet zou kunnen doen door onverschilligheid van Dell.

Nieuwe XPS 15 Laptop Scherm Hangt Vast

Jas1123 — Mon, 26 Oct 2020 12:02:16 +0000

Nieuwe XPS laptop in augustus besteld. Vanaf begin problemen met het interne scherm wat randomly vast blijft hangen. Zakelijk aangeschaft. Meerdere malen met Dell contact opgenomen. Laptop opnieuw moeten installeren, monteur lang geweest voor vervangen moederbord. Probleem blijft aanhouden en de enige oplossing die Ddell blijft bieden is opnieuw de laptop installeren. Vergeleken met de uren die ik inmiddels hierin heb ingestoken en de nu weer als enige oplossing van Dell een alles opnieuw te installeren had ik omgerekend 3 keer deze laptop kunnen aanschaffen.

Wachtwoord aanmaken

Chris Groenendaal — Sun, 04 Oct 2020 16:18:23 +0000

Oude Inspiron 531 overgenomen. Om nieuwe dingen te installeren moet ik een wachtwoord intypen. Weet het oude wachtwoord natuurlijk niet. Hoe kan ik toch deze PC gebruiken. Hij heeft 2 Gb en mijn oude PC Inspiron 530 heeft maar 1 Gb. Ook kan ik niet een internetverbinding invoeren. Heb een rauter van KPN Experiabox v10.

Laptop bestellen en niet ontvangen

sari1993 — Tue, 08 Sep 2020 18:20:06 +0000

Wijzigen Mijn Klacht In april 2020 heb ik een laptop besteld bij Dell. Na mijn bestelling geplaatst te hebben, ontving ik geen bevestiging. Ik probeerde contact op te nemen met Dell, maar dit is vrijwel onmogelijk zonder bestelnummer. Uiteindelijk kreeg ik wel iemand aan de telefoon, die gaf aan dat ze mijn probleem in behandeling zouden nemen. Ook daar heb ik geen bevestiging van ontvangen. Inmiddels wacht ik al vijf maanden op mijn laptop. Ik heb 1049 euro naar Dell overgemaakt en Dell geeft aan dat het r.nummer klopt, toch heb ik GEEN laptop en niet eens een factuur of bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Hoe is dit mogelijk?

Laptop na vijf maanden nog niet ontvangen, klacht al maanden in behandeling

sari1993 — Sun, 30 Aug 2020 07:20:42 +0000

In april 2020 heb ik een laptop besteld bij Dell. Na mijn bestelling geplaatst te hebben, ontving ik geen bevestiging. Ik probeerde contact op te nemen met Dell, maar dit is vrijwel onmogelijk zonder bestelnummer. Uiteindelijk kreeg ik wel iemand aan de telefoon, die gaf aan dat ze mijn probleem in behandeling zouden nemen. Ook daar heb ik geen bevestiging van ontvangen. Inmiddels wacht ik al vijf maanden op mijn laptop. Ik heb 1049 euro naar Dell overgemaakt en Dell geeft aan dat het r.nummer klopt, toch heb ik GEEN laptop en niet eens een factuur of bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Hoe is dit mogelijk?

Onbegrijpelijk slechte service

JacobV — Fri, 28 Aug 2020 10:44:09 +0000

Ik heb op 2 april een nieuwe laptop gekocht bij Dell XPS 13 twv 1599 euro. Ik heb die 3 weken kunnen gebruiken want hij deed het slecht en veel gezeur. Ik kon hem terugsturen en nieuwe bestellen. Ik dacht een betere versie aan te schaffen om problemen te voorkomen. Dus ik kocht op 22 april de versie van 1799 euro, wat in mijn ogen een fors bedrag is voor een laptop. Sinds ik de nieuwe laptop heb wordt mijn laptop geteisterd door problemen. Er zijn tal van software problemen geweest en ik heb meerdere keren met de helpdesk van moeten bellen om het probleem te verhelpen. Steeds kreeg ik weer bluescreen en dan was het verhaal dat ik een nieuwe update moest doen, een nieuw programma moest installeren. Ondertussen kwam de technische dienst van Dell zijn afspraken steeds slechter na. Als we een tijdslot afspraken voor belcontact belde ze op een totaal ander moment waardoor ik uiteraard niet bereikbaar was want ik moet zelf ook gewoon werken. Ik heb zelfs een bel afspraak gehad op vrijdag (gehele dag) en heel de dag thuis gebleven wachtende op het telefoon dat nooit kwam. Vervolgens mailde Dell mij dat ik Windows opnieuw moest installeren. Zonder enige opgaaf van reden en met slechts een filmpje als handleiding. Voor mij is die manier van communiceren al behoorlijk ridicuul. Dus ik mailde terug dat zij dat zelf konden doen en ik geen technici ben. Vervolgens is mijn laptop 2 weken bij de technische dienst geweest van Dell vanwege de software problemen. Let wel, dit is een nieuwe laptop van 1800 euro. Een gemiddelde aldi laptop van 300 euro vertoont minder problemen. Nadat ik mijn laptop terug had ging ik op vakantie en nam mijn helemaal nieuw herstelde laptop mee. Het feit dat ik al mijn documenten en programmas kwijt was nam ik voor lief. Op vakantie ging het echter meteen weer mis. 4 bluescreens achter elkaar en mijn laptop starte niet meer op. Toen ik het 4 dagen later nog eens probeerde startte hij wel maar deed het geluid het niet en na 5 minuten crashte mijn laptop weer met 2 blue screens achter elkaar. Ik heb toen (donderdag) meteen technische dienst gebeld. Ze vonden het erg vervelend maar zouden het even overleggen en ik zou diezelfde dag of anders dag erna (vrijdag) worden teruggebeld. Dit gebeurde niet. Ik belde zelf na het weekend toen ze maandag nog niet hadden gebeld op dinsdag. Ze vonden het erg vervelend en zouden vandaag en anders morgen nog met een oplossing komen. Ze belde weer niet. Ik belde daarom donderdag zelf nogmaals. Toen was mijn casemanager nog niet aan het werk maar zou snel starten. Ik was tot 1230 bereikbaar maar ze zouden zeker te weten voor 1230 mij terug bellen. DIT GEBEURDE WEER NIET. Dus nu op vrijdag weer gebeld maar nu was iedereen aan het lunchen en een manager spreken kon uberhaubt niet. Hiermee is voor mij de kous af. De hoeveelheid tijd en energie en zelfs geld die al tegen dit onbedrijf en onproduct heb aangegooid is eigenlijk absurd. Ik EIS daarom al mijn geld terug en het liefst een schadevergoeding. Het erge is is dat ik weet dat de Dell XPS 13 uitstekende laptops zijn en ik waarschijnlijk wel een nieuwe zal kopen. Maar deze service is echt stuitend.

Telefonische ondersteuning

knaagdier1972 — Mon, 17 Aug 2020 09:05:29 +0000

Gemelde klacht, maar wordt tijdens ondersteuning al 2 maal opgehangen. Daarna opnieuw gebeld aantal maal maar moet meer dan een uur wachten, als er uberhaupt iemand technische ondersteuning geeft. Simpel dockingstation welke geen signaal geeft, moet je met email adres kunnen opgeven met nummers en dan binnen 5 minuten opgelost door een nieuwe te krijgen binnen de garantie. Nu is het omslachtig, duurt te lang met aan de lijn te blijven voor support.

5 reparaties, geen oplossing, hele slechte bereikbaarheid klantenservice

bhardenbol@gmail.com — Fri, 14 Aug 2020 15:06:42 +0000

mijn Dell Latitude 5400 is nu 5 keer gerepareerd maar het systeem blijft niet goed werken. Zo werkt de 4G module niet, zijn er schermproblemen en het systeem blijft willekeurig bevriezen (zowel onder Linux als Windows). De klantenservice is totaal niet behulpzaam. 9 van de 10 keer wordt de verbinding om onverklaarbare wijze verbroken. Terugbellen is iets waar Dell niet aan doet. Medewerkers blijken notities te maken onder hun persoonlijke account waardoor afspraken niet zichtbaar zijn voor de andere medewerkers. Al met al een enorm frustrerende ervaring en het lijkt onmogelijk om een correct functionerende laptop te ontvangen.

Laptop niet kunnen aanmelden voor garantie ed

Aert — Wed, 15 Jul 2020 20:57:14 +0000

Wil mijn nieuwe dell laptop die ik bij een erkend bedrijf heb gekocht aanmelden via een servicetag op hun website. Heb al een dell laptop en een account . Lukt niet via servercetag mijn nieuwe laptop aan te melden. Dus maar telefonische contact gezocht. Duurt erg lang ( kwartier en langer) voor je iemand aan de telefoon hebt . Vervolgens diverse keren door verbonden. Sommige mensen zijn erg slecht te verstaan. Vervolgens wordt er gezegd dat er een factuurnummer nodig is. Oke' verkoper dit nummer opgevraagd. Gebeld met Dell, zelfde ritueel . Wachten door verbonden etc. Iemand aan de telefoon die niets te zeggen heeft en voor ik het wist wordt de verbinding verbroken. Al met al een ramp. Personeel is niet betrokken bij het probleem, onvriendelijk, niet deskundig enz, en na diverse telefoontjes is mijn Laptop nog steeds niet aangemeld voor garantie ed Lijkt erop dat dit groot bedrijf het niet uitmaakt of je klant bent of niet. Helaas zie je dit vaker bij grote bedrijven. Toch schrik ik hiervan, wat als er iets met mijn laptop is in de garantietijd? Is de service dan ook zo slecht??

Waardeloze Klantenservice

Ruben-Joachim — Tue, 02 Jun 2020 17:46:00 +0000

Op 15 april jl. heb ik voor mijn echtgenote een Dell Inspiron laptop besteld, samen met een Microsoft Office studenten pakket. De laptop is uitermate snel geleverd, maar al snel na ontvangst ontdekte mijn echtgenote dat het Microsoft Office pakket niet te downloaden viel, noch op andere manier was te installeren. Wij hebben eerst zelf een aantal manieren geprobeerd om dit op te lossen, echter tevergeefs. Vervolgens heb ik met de technische dienst gebeld en ongeveer een uur aan de lijn gezeten in een poging het euvel op te lossen. Ook dit was tevergeefs. De koppeling met het Microsoft account bleek niet mogelijk en de product key, waarnaar steeds werd gevraagd, hadden wij niet. De zeer behulpzame jongen van de technische dienst adviseerde mij daarom tot slot om contact op te nemen met Customer Care, om daar de product key op te vragen. Een dag later heb ik opnieuw gebeld, deze keer met de klantenservice. Daar bleek de medewerkster in eerste instantie niet in staat om mij te helpen, maar toen zij mij uiteindelijk wist door te verbinden met een collega die een en ander wel kon plaatsen, legde hij mij uit dat onze situatie hem aantoonde dat Microsoft Office niet goed was geïnstalleerd, vóór verzending. Hij legde mij uit dat Microsoft geen product keys meer verstrekt, maar dat het downloaden van Office producten gaat in combinatie met het Microsoft Account van de gebruiker en dat, wanneer die koppeling niet mogelijk blijkt, dit er op duidt dat Office niet goed is geïnstalleerd door de medewerkers van Dell. De medewerker zegde mij dan ook toe dat de aankoop van het Microsoft Office account zou worden geannuleerd, dat mijn echtgenote een mail ter bevestiging zou ontvangen en dat het geld zou worden terugbetaald. Dit was eind april 2020. Sindsdien heeft mijn echtgenote niets meer van Dell vernomen en hebben wij geen terugbetaling ontvangen. Ik heb sindsdien 2 keer gebeld, met de vraag hoe en wanneer alles zou worden opgelost, beide keren wederom tevergeefs. Een tweetal weken geleden zij de medewerker van Dell dat hij de verantwoordelijke persoon zou aansporen de mail te versturen en dat daarna ook de terugbetaling in orde zou worden gemaakt. Daarna hebben wij wederom niets vernomen. Op 25 mei heb ik weer gebeld en ben ik werkelijk heel boos geworden toen ik tot wel 7 keer ben doorverbonden en 2 keer de lijn werd verbroken. Geen van de medewerkers kon mij helpen en er werd alleen maar met vingers naar andere personen gewezen. Toen ik vervolgens vroeg om een e-mail adres, om mijn klacht en sommatie naar toe te sturen, werd mij ook aangegeven dat er geen e-mail adres bekend was. Op 25 mei heb ik een sommatie e-mail gestuurd met het verzoek en de sommatie er voor te zorgen dat binnen een termijn van 14 dagen na die datum, dat wil zeggen uiterlijk maandag 8 juni 2020, de annulering van het Microsoft Office product wordt gerealiseerd en dat het door ons betaalde bedrag voor dat product is terugontvangen. Sindsdien wederom niets meer vernomen. Het is werkelijk schandalig.

Na tweede reparatie klachten van Dell xps 13 7390 laptop nog steeds niet opgelost

Zequinsly — Thu, 23 Apr 2020 13:07:37 +0000

Laptop vorig jaar maart gekocht bij Coolblue. Eerste reparatie bij Dell aan diverse onderdelen waaronder de ventilator, deze onderdelen zijn bij deze reparatie vervangen. Tweede reparatie bij Coolblue tevens voor dezelfde onderdelen en weer vervangen. Nu moet de laptop opnieuw worden opgestuurd naar Coolblue voor de derde reparatie aan de ventilator. In de tussentijd zijn de problemen nog steeds dus niet opgelost en zit ik zonder laptop. Ook al heb ik een laptop hard nodig voor school. Deze laptop was toen die tijd 1929 euro waar ik heel hard voor heb moeten werken. Nu heb ik veel spijt dat ik toen die tijd deze laptop heb gekocht omdat ik al vanaf het begin problemen heb. Tevens heb ik bij Dell een slechte service ervaren omdat zij langs zouden komen en mij meerdere keren hebben laten zitten.

Niet te bereiken

mdegroot2006 — Fri, 27 Mar 2020 16:27:57 +0000

Ik probeer al geruime tijd Dell te bereiken maar dat is niet te doen. Ik wil ze vragen of ze mij een nieuwsbrief met product informatie willen sturen maar ik loop steeds vast in allerlei vage keuzemenu's. Een eenvoudig Email adres is ook al met geen mogelijkheid te vinden dis ik weet het eigenlijk niet meer. Op internet lss ik ook al heel veel klachten over de grenzeloze klantonvriendelijkheid van dit computerbedrijf, en dat is jammer want ik ben toch al zeker 20 jaar een trouwe klant.

geen support op oude laptop

H Volkers — Fri, 06 Mar 2020 10:42:57 +0000

In 2010 kocht ik een Studio 1749 nu wil de PC niet meer opstarten waarschijnlijk is de adapter defect echter kreeg ik van Dell te horen dat producten ouder dan 5 jaar niet ondersteund worden en er ook geen onderdelen meer voor zijn ! Heel vreemd dat Dell je daarover niet informeert niet bij aankoop en ook niet als de termijn van 5 jaar in zicht komt zodat je dan kan besluiten of iets nieuws te kopen of in ieder geval op de hoogte bent dat je een risico loopt

Bios update en advies van dell

MHVDV — Mon, 10 Feb 2020 11:50:32 +0000

Na een Dell Bios update wordt de batterij van de laptop niet meer herkent. Via de telefoon geeft een technicus van Dell aan dat het absoluut niet door de Bios update gekomen kan zijn. Hij zegt dat de batterij kapot is en vervangen moet worden. Ik bestel daarop een batterij en een Dell monteur die deze zal plaatsen. De monteur komt langs en vervangt de batterij. De batterij wordt nog steeds niet herkent. De monteur zegt nu dat het moederbord kapot is. Ik ben hierop verder gaan kijken wat ik zou kunnen doen en heb zelf de fabrieks installatie teruggezet waarop alles weer werkt. Dit tweemaal verkeerde advies van een dell technicus heeft E183,07 gekost. Dell zegt dat ze mijn batterij, die dus niet kapot was, meegenomen hebben. De case-manager zegt dat de batterij swollen was. Dat was absoluut niet zo en dat geeft de case-manager later toe. Totale onkunde bij de Dell technici die mij E183,07 kost. Een blamage voor Dell.

Support voor Dell Precision 6 maanden niet uitgevoerd

Peter0071 — Mon, 20 Jan 2020 20:05:36 +0000

Wij hebben een Dell Precision 7510 van meer dan 2000 EUR gekocht voor ons bedrijf. De bestelde Laptop is echter verwisseld voor een model met iemand die in US woonde. Omdat de configuratie bijna gelijk was hebben wij besloten de laptop niet om te wisselen voor de bestelde configuratie (ook omdat dit vele weken zou duren). Na een jaar ging de laptop stuk en deed niets meer, ondanks de mee bestelde 3 jaar support was er geen support mogelijk, Dit omdat de service tag op naam van de ontvanger in US stond, die door DELL zelf met ons verwisseld was. Pas na vele telefoontjes en 3 aangetekende brieven is de laptop na meer dan 6 maanden gerepareerd. Destijds gevraagd om de support uit te breiden danwel een andere vergoeding voor de 6 maanden dat de laptop niet beschikbaar was. Nu is de laptop net 1 maand uit de garantie en weer defect, Voor een laptop van 2000 EUR is dit een zeer slechte support. Voor ons voorlopig geen DELL mee.

Kapot nieuw toetsenbord

Mirhan6962 — Fri, 20 Dec 2019 17:30:18 +0000

Bij onze nieuwe desktop computer kregen wij een kapot toetsenbord. Na veel bellen en eindeloos in de wacht staan stuurden ze een doosje op met...... onvoorstelbaar een polssteun. Weer gebeld maar deze 'medewerker wilde echt zekerheid en vond dat wij dat zo niet konden bepalen. Wij een oud toetsenbord eraan gehangen en een week getest. Werkte uitstekend, dus nu moesten ze wel. Weer ellenlang een muziekje aangehoord en een sjagerijnige medewerker ging het wel regelen. Er werd nog voor de zekerheid geïnformeerd qwerty of awerty, dus dat moest goedkomen. Niet dus! Sturen ze een awerty op!!! Weer in de wacht 40 minuten en deze medewerker ging dreigen. Als ik geen foto op wilde sturen van de volledig zwarte achterkant van het awerty keyboard, ging hij ophangen want dan was ik niet te helpen. Dat heb ik nu maar gedaan maar reken nergens meer op. Wil je garantie, koop dan nooit een Dell!!!!

meer als een half jaar bezig met garantie verlenging

Freddy Mulder — Sat, 07 Dec 2019 07:02:04 +0000

Meer als een half jaar bezig om de garantie van een aantal laptops te verlengen.

Defect scherm

Carsom — Tue, 12 Nov 2019 15:15:15 +0000

In augustus een Alienware AW2518H monitor aangeschaft van 550 euro bij bol, aangekomen bleek het scherm niet te werken. Contact opgenomen met Dell hebben zij een nieuw scherm opgestuurd. Nu is dit scherm ook defect, heeft blauw lijnen aan de zijkanten van het scherm. Contact opgenomen met Dell het enige wat ze kunnen aanbieden is een refurbished scherm, duidelijk aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ga, ik koop geen monitor van 550 euro om een refurbished scherm als coulance aangeboden te krijgen na 2 maanden. We zijn nu 2 schermen verder en nog steeds een scherm met een defect. Dell schuilt zich achter achter de regel dat het niet binnen de 30 dagen is, monteur willen ze ook niet langs sturen.

Defecte laptop

TheBogatyr — Mon, 11 Nov 2019 12:24:33 +0000

Bij de aanschaf van de laptop was er eigenlijk niks vreemds aan de hand. Na 3 weken begon de laptop een raar geluid te maken. Ik heb de servicedesk gebeld en de laptop ter reparatie aangeboden. UPS zou de laptop bij mij ophalen. Dit kwma voor mij slecht uit dus mocht ik de lapotp ook afleveren bij een UPS service punt. Ik wilde dit gaan doen, tot dat ik een belletje kreeg van Dell, Dat ze de order gecanceld hadden. Ik heb de servicedesk nog een keer gebeld en weer een melding gemaakt. Dit heb ik op een Donderdag, de medewerker vertelde me dat UPS vrijdag ( de volgende dag) het pakketje zal ophalen. Ik heb Vrijdag geen UPS gezien. Na een hoop gezeur is de laptop eindelijk opgehaald. Waarschijnlijk moet het moederbord gerepareerd worden. Ik vindt dit niet kunnen met een laptop die gloednieuw is, die bijna 1500 euro gekost heeft. Ik zou graag me geld terug willen of een nieuw systeem willen krijgen.

Slecht bedrijf in klantenservice

SebasVisscher — Thu, 24 Oct 2019 13:03:53 +0000

In Augustus een laptop aangeschaft voor mijn zoon op school. Vanaf het begin last van vastlopend systeem. De enige oplossing is dat ze hem komen halen en ik hem minimaal 12 werkdagen kwijt ben. Als ik vraag om vervangende laptop zeggen ze dat ze dat niet hebben en als ik vraag om een monteur aan huis omdat mijn zoon de laptop niet kan missen krijg ik te horen dat ik dan maar een extra abonnement had moeten afsluiten. waardeloos bedrijf zeg, ik zal er nooit een product meer aanschaffen!

Laptop stuk na twee dagen

Henritcomm — Mon, 30 Sep 2019 17:09:11 +0000

Nieuwe baan en kreeg nieuwe laptop, maar deze laptop gaf de geest na twee dagen. Na de uiterste vriendelijke en behulpzame helpdesk, zou de volgende werkdag een monteur langs komen. Maar geen monteur en geen bericht. Volgende dag helpdesk gebeld, onderdelen waren niet op voorraad. Tussen door nog paar keer gebeld, zonder uitsluitsel. Een week na oorspronkelijk afspraak kwam de monteur. Moederboard vervangen, alleen nu is de accu stuk. Nu na nog een week, is het nog steeds niet bekend wanneer de laptop hersteld gaat word. En kan niet eens serieus aan het werk. Nieuwe opsturen kan maar de procedure duurt 3 week.

Ook nieuwe versie van Orlogix V10 werkt niet

Tue, 03 Sep 2019 12:06:27 +0000

Files transfer werkt niet omdat systeem default naar C schijf wil en als die niet groot genoeg is kan de transfer niet uitgevoerd kan worden. De originele leverancier reageert niet op klachten en Dell kan niet ondersteunen en spreekt alleen over refund. Deze klacht is ook door andere gebruikers terug te vinden op internet.

Klacht over supportmedewerker Faizul

Thu, 29 Aug 2019 16:33:33 +0000

Na meerdere keren met Dell te bellen en alle informatie te leveren die ze vragen, gedurende een uur weigert deze medewerker om een call aan te maken. Ons bedrijf heeft een servicepack en de laptop valt onder garantie, maar de medewerker weigert een call aan te maken en wil me ook niet met een supervisor of andere medewerker doorverbinden. Ook mijn team heeft vaker last gehad van deze jongen.

Dell verwijs zijn klanten naar MS Support scam telefoonnummer

Tue, 30 Jul 2019 07:33:42 +0000

Hierbij een serieuze klacht tegen Dell wegens het verkeerd verwijzen naar een scam telefoonnummer. Dell stel ik aansprakelijk voor alle hierdoor geleden schade en gevolgen. Begin juli ontving ik een door mij gekochte Dell laptop. 4 juli heb ik de Dell klantenservice gebeld voor hulp mbt de Office software die op de PC geïnstalleerd was. Dell medewerker vertelde me dat Dell niet kon helpen met software gerelateerde problemen en verwees me naar de MS Support voor verdere hulp. Ze gaf me het telefoonnummer dat ik moest bellen: 0202254530. Dat nummer heb ik vervolgens gebeld, in vol vertrouwen dat het ging om de officiële MS Support. Ik legde MS Support het probleem uit en ze namen de controle over mijn PC voor reparatie. Dit bleek echter een scam telefoonnummer te zijn. Tijdens dat gesprek hebben ze geld van mijn rekening afgeschreven en ze zijn in totaal 1 uur bezig geweest met allerlei handelingen op mijn PC: - Nepreparaties van Office uitgevoegd en malwares geïnstalleerd. - Toegang gekregen tot mijn persoonsgegevens, en controle overgenomen van verschillende online accounts waar ik daarna zelf geen toegang meer toe had. Ik vond hun verzoeken en werkwijze wel wat vreemd, maar door mijn volle vertrouwen in Dell die me dat telefoonnummer had gegeven, heb ik ze hun gang laten gaan. Toen ik zag dat geld begon weg te stromen uit mijn bankrekening, heb ik de connectie verbroken. Gevolgen van deze oplichting zijn: - €402 is van mijn rekening afgeschreven. - Nieuwe zakkelijke laptop is onbruikbaar. - Bijkomende kosten en schade: Creditkaart geblokkeerd en nieuwe aangevraagd. Ruim 2 dagen kwijt aan werkinkomsten: ik ben zelfstandigper uur betaald en moest al mijn afgesproken werk plotseling afzeggen om tijd te kunnen besteden aan het herstel van deze situatie. Klacht bij Dell op 8 juli ingediend, inmiddels 3 weken zonder reactie. Doordat ik geen enkele reactie of vervangcomputer ontvangen zit ik 3 weken zonder werkcomputer. Economische schade wordt alleen maar groter. - Veel stress, energie, tijd moeite, en verlies van vertrouwen van mijn klanten die me nu als onbetrouwbaar zullen zien (last minuut opdracht afzeggen en werk PC laten hacken komt niet als professioneel over). Omdat dit allemaal gebeurd is wegens het verkeerd verwijzen door Dell en mijn vertrouwen in hun (dacht ik) betrouwbare bedrijf, heb ik Dell aansprakelijk hiervoor gesteld via een klacht. Inmiddels zijn we 3 weken verder en ik heb GEEN enkele reactie van Dell op mijn klacht ontvangen. Dell neemt blijkbaar mijn klacht niet serieus, wat ongelooflijk is gezien de ernst van de situatie dat het bedrijf zelf heeft veroorzacht doordat ze me naar scammers hebben verwezen.

Support komt nog niet langs

Mon, 22 Jul 2019 19:32:48 +0000

Wij hebben een Dell laptop aangemeld voor reparatie bij de Dell klanten service. Op donderdag werd ons verteld dat er op vrijdag een monteur contact zou opnemen om een afspraak te maken voor de vrijdag. Op vrijdag geen telefoontje ontvangen maar nog wel de klantenservice gebeld om te vragen hoe laat de monteur zou bellen en zou komen. Toen zeiden ze dat er vrijdag geen monteur meer langskwam omdat de batch niet was doorgezet. Nu zou er een monteur op maandag bellen en langskomen. Op maandag is er weer niet gebeld door de monteur, dus ben nu benieuwd wanneer de monteur gaat bellen en langskomen. Bij bedrijven zijn ze wel de volgende aanwezig, want daarmee heb ik geen problemen gehad.

verkoop van producten die niet bestaan!!!!!!

Fri, 19 Jul 2019 10:47:40 +0000

Ik heb een XPS 15 besteld om 17.7 2019 heb er 3.500 EUR voor betaald in totaal want ik heb nog een extratje aangeschaft. Nu kom ik er achter doordat ik een mail heb gekregen 2 dagen erna dat het product niet leverbaar is. Maar niet voor op dit moment het is helemaal niet leverbaar niet eens uit CHINA. MET ANDERE WOORDEN HET PRODUCT BESTAAT NIET ZELFS NIET IN CHINA WAAR HET GEMAAKT WORDT, WANT ZE HEBBEN NIET ALLE COMPONENTEN!!!!!!!! Ze verkopen en bieden producten op hun website waar mensen voor moeten sparen of gewoon grof geld voor moeten betalen. Dan Krijg je een mail met de vermelding dat het binnen 28 dagen geregeld moet worden. 28 dagen ik moet meteen betalen en zij mogen er 28 dagen over doen om mijn geld terug te storten. 1ste keer dat ik bel met de klanten service. wordt er gezegd dat ik pech heb en dat ze niks voor mij kunnen beteken. 2de keer bel ik en vraag ik of ik een supervisor kan bellen. nee kan mag niet wat ze ook zeiden. 3de keer hebben ze geen zin meer in mij als klant en belsuiten ze mij te blokken zodat ik niet meer kan bellen en hangen ze op Niet eens sorry zeggen op wat er is gebeurd ik voel gewoon gedupeerd en belazerd. laten wij niet over het feit hebben dat je niet eens met een vloeiend Nederlands persoon aan de telefoon krijgt maar een half Nederlands sprekend persoon Dan Wordt er mij verteld dat zij laat zijn met het updaten van hun website. Wij hebben het hier over Dell niet over een MKB bedrijf. Hun website moet juist het meest up to date zijn van alle websites en ze hebben bewust de update niet gedaan. mijn geld is weg ik heb een laptop gekocht die niet bestaat en ik moet 28 dagen wachten. Nooit NOOOOIIIIIITTTT meer iets betsellen via DELL.

Klantenservice SUPER SLECHT

Mon, 10 Jun 2019 13:57:05 +0000

Ik ben al maandenlang bezig om mijn laptop terug te sturen waarvan de ventilator enorm veel geluid maakt. Dell komt al maandenlang niet met een oplossing!!! Mijn advies is om nooit van Dell direct te kopen, hele slechte service en hele lange bezorgtijden en reparaties!!!

Harde schijf kapot

Thu, 16 May 2019 16:56:37 +0000

Bij opstarten laptop gaf Dell Controlesoftware aan dat harde schijf kapot is. Bij contact met Dell Service werd voor we het probleem konden uitleggen al gezegd dat de laptop buiten garantie was (slechts paar maand). We moesten een nieuw moederbord kopen van 800€. Hebben laptop naar onze vertrouwde (Acer-) winkel gebracht waar, u raadt het nooit, nog een Dell Inspirion 15 was binnengebracht met hetzelfde probleem (ook pas uit garantie). We hebben destijds 2 dezelfde laptops aangekocht dus vraag ik mij af of die 2e het binnenkort ook gaat begeven.

Support CAR garantie waardeloos!

Tue, 30 Apr 2019 12:33:39 +0000

Nieuwe desktop vertoont opstartproblemen: de ene keer boot de pc wel, de andere keer blijft de aanuit knop oranje knipperen. Na een kwartier in de wacht te hebben gestaan verbinding met een krullenjongen die niet echt weet waarover hij praat, zeer onduidelijk te verstaan (slechte verbinding). CAR garantie behoort Onsite te zijn na diagnose op afstand. Ik moet de pc zelf goed inpakken want hij wordt gehaald door UPS. Als de pc met schade aankomt bij Dell vervalt de garantie??? Duurt 12 dagen! Dus geen service onsite. Per e-mail is Dell niet te bereiken; alleen per telefoon. Waardeloos en nog eens waardeloos!

Problemen met Dell XPS 13

Sat, 20 Apr 2019 09:46:06 +0000

Eind 2017 heb ik een Dell XPS 13 (9360 I716GB512GB) aangeschaft. Vanaf de ontvangst heb ik hier problemen mee ervaren (zoals niet werkende vingerafdrukscanner, niet werkende speakers), die ik direct bij Dell heb gemeld. Na diverse zinloze adviezen en mislukte reparaties heb ik uiteindelijk in augustus 2018 een nieuw exemplaar ontvangen, in plaats van een refund, waar ik om vroeg. Ook deze laptop vertoonde direct problemen (slecht werkende trackpad, helderheid instellen werkt niet, BIOS update werkt niet, etc.). Deze heb ik opnieuw aangemeld en uiteindelijk is mijn klacht geëscaleerd bij Dell. Vervolgens hoorde ik heel lang niks meer, ondanks herhaaldelijke statusnavragen. Uiteindelijk heb ik afgelopen week eindelijk reactie ontvangen. Dell geeft aan dat er geen akkoord is voor een refund (acht maanden na escalatie, zestien maanden na aanschaf). Het vertrouwen is weg dat Dell dit correct gaat afhandelen, want de problemen blijven onopgelost. Vandaar dat ik jullie aanschrijf.

Belachelijk slechte en trage 'service'

Fri, 15 Mar 2019 10:57:53 +0000

Op de website staan al weet-ik-veel-hoeveel telefoonnummers vermeld. Super verwarrend voor de klant. Ok, een nummer bellen. 16!!!!!! minuten in de wacht hangen. Om vervolgens door hun systeem eruit gegooid te worden. Serieus? Ja. Nog een poging. Een collega die niet wist hoe die mij kon helpen en na vele minuten pas een nummer kon doorgeven waar ik dan wel naar kon bellen. Na wederom achterlijk veel minuten in de wacht; er weer uitgegooid worden. DIT IS GEEN SERVICE.

slecht werkende pc's

Thu, 21 Feb 2019 18:40:55 +0000

Sinds februari 2018 hebben we via Centralpoint 6 Optiplex 750 pc gekocht. Bij alle pc's waren opstartklachten. Hiervoor contact gehad met Dell Nederland. Deze heeft bij alle pc's verschillende onderdelen vervangen. 3 van de 6 pc zijn nu goed maar de overige 3 vertonen nog steeds dezelfde klachten en alles wat vervangen kan worden is vervangen. De klachten worden steeds erger. Dell ging de pc's niet vervangen voor nieuwe wel wilde ze pc ophalen en dieper onderzoeken waar fout ligt zonder te zorgen voor een vervangende pc. Dit is niet mogelijk op een kantoor. Hierna contact opgezocht bij Central point en alle info doorgespeeld. Helaas nu weer ruim een maand verder en nog niks wijzer.

Laptop werkt na diverse reparaties nog steeds niet naar behoren

Wed, 30 Jan 2019 04:27:34 +0000

Laptop voor de studie van mijn dochter gekocht, deze laptop viel halverwege uit, batterij was nog voor 60% vol, maar viel tocht uit. Eerst middagen aan de lijn gehangen om instellingen te wijzigen, dit werkte nog steeds niet. 2x opgestuurd, eerst koelplaat vervangen, daarna moederboard. Nog steeds klachten, nu over ventilator en uitval.Verzocht om een nieuw systeem, omdat inmiddels alles wel vervangen was. Dit werd afgekeurd, maar dat werd me niet medegedeeld, dus zelf wederom gaan bellen. Monteur zou langskomen, die was ook gecanceld omdat ik niet bereikbaar was. Telefoonnummers waren goed in het systeem, geen gemiste oproep, geen voicemail of sms of app. Dus nu weer een monteur aangevraagd, want een nieuw systeem willen ze ook niet sturen. Kortom de communicatie is slecht, de reparaties werken niet, staan niet open voor een geheel nieuw systeem. Inmiddels heb ik er al zeker 5 werkdagen voor opgeofferd om met Dell contact te leggen, op de ophaalservice te wachten of op een monteur.

zwart scherm

Mon, 28 Jan 2019 18:04:20 +0000

Ik heb anderhalf jaar geleden een nieuwe computer gekocht en van het begin af aan de klacht dat mijn beeldscherm zo nu en dan om de paar minuten even zwart wordt Ik heb op advies van Dell een nieuw beeldscherm gekocht maar het probleem blijft. Ik heb al toegezegd gekregen begin januari dat er een monteur zou komen maar de afspraak is nog steeds niet gemaakt. Vandaag 2801-2019 was het ook weer druk, mijn te nummer en service tag zijn genoteerd maar het blijft stil. Ik krijg ook geen bevestiging dat mijn klacht behandeld gaat worden.

OPLOSSING

Fri, 25 Jan 2019 10:05:51 +0000

Hallo We hebben een computer gekocht met Office 2019 voor thuisgebruikers en zelfstandigen , samen met Windows 10. Na heel wat mail- en telefonisch contact op jullie aanraden naar Microsoft gebeld. Omdat het daar gereset kan worden! Dit gedaan , en zij dachten mee. Ik wilde terug bellen omdat er bij beide fouten zaten. Maar dit lukt niet want ik krijg niet de juiste persoon aan de lijn of helemaal niemand.!

Extreem slechte service. Geen werkend apparaat.

Thu, 03 Jan 2019 15:11:49 +0000

Laptop gekocht. Laptop stopte met opstarten. In gesprek met Dell te horen gekregen dat bij 3 maal zelfde fout ik geld terug krijg. Laptop terug gestuurd. Laptop terug gekregen werkend. Laptop stopte wederom met opstarten. Wederom in gesprek te horen krijgen dat je geld terug krijgt. Laptop terug gestuurd. Terug gekregen werkend. Derde maal stuk, dit maal in buitenland voor werk. Andere laptop ter plekke moeten kopen. Thuis in gesprek met Dell te horen krijgen dat zij geen geld terug geven. Nog erger, ze zeggen dat zij dit nooit hebben gezegd en claimen dat ik lieg. Het moment dat de klantenservice medewerker dreigt met de gesprekken terug te luisteren en ik zeg dat ze dat aub moet doen, begint er door te dringen dat haar collegas misschien niet goed gehandeld hebben. Geen excuses van haar kant. Zodra ik vertel dat ik het geld nodig heb om de schuld van de nieuwe wel-werkende laptop af te betalen, krijg ik te horen: Misschien moet u uw leven beter op orde krijgen. Ik hoop dat het begrijpelijk is dat niet gepast is en dat er ook niet gepaste reactie van mijn kant volgde. Na dit conflict heeft Dell nog geweigerd om mij een nieuw apparaat te leveren, maar in plaats daarvan op locatie te repareren. Laptop werkend gezien en na de reparateur weg was ging de laptop niet meer aan. Daarna heb ik nog ongeveer tien keer met Dell gebeld over de huidige status van vervanging of reparatie. De helft van de keren kan de klantenservice mij niet antwoorden of door verbinden want niemand begrijpt wat er precies aan de hand is. Andere dagen wordt er niet eens opgenomen tenzij ik anoniem bel. Op dit moment is het acht maanden na aanschaf, ben ik 1300 euro kwijt en heb ik het gevoel dagelijks uitgelachen te worden door Dell klantenservice.

Slechte laptop geleverd, klantenservice gedraagd zich erg dubieus

Tue, 18 Dec 2018 16:58:44 +0000

Ik heb op 11 december een verzoek gedaan aan de dell klantenservice om te helpen met de problemen van mijn gloednieuwe dell laptop. Deze laptop kost 1900 euro en heeft grote kwaliteitsproblemen. Een piepend toetsenbord, accuduur die maar 50% is van wat het moet zijn en een ventilator die hyperactief om de 3 seconde aan en uit springt. De klantenservice heeft 7 dagen gewacht voordat ze gereageerd hebben op mijn verzoek. Ik ben door hun technische dienst doorverbonden met hun klantenservice. Ik heb daar aangegeven dat ik een vervangend exemplaat wil zonder problemen of mijn geld terug. Hun eerste reactie was dat ik mijn termijn voor het terug sturen van de laptop verstreken is. Toen ik doorgaf dat dit komt omdat zij 7 dagen geen reactie hebben gegeven gaven ze toe en beloofden ze me een mail te sturen met de instructies om de laptop te retourneren. Ik heb niks ontvangen, en ik ga overmorgen op vakantie. Op deze manier heb steelt Dell gewoon mooi even mijn geld. Belachelijk.

Defecte USB resulteert in een compleet dode laptop

Fri, 14 Dec 2018 13:06:02 +0000

Medio oktober 2018 een Dell Lattitude 5590 gekocht. 3-12 deed er 1 USB poort niet meer. Gebeld 4-12, getest in BIOS en blijkt dat moederbord moet worden vervangen. Garantie, uitgebreid servicecontract, dus geen probleem lijkt het. Ze komen 5-12, wordt verzet naar 6-12 omdat onderdeel er nog niet is. Vervolgens wordt het verzet naar 10-12 omdat het toch niet gaat lukken. Op 10-12 belt monteur om 16.30 dat hij nog te ver moet reizen en daardoor niet voor 17.00 uur bij mij kan zijn. Hij komt dus volgende ochtend 11-12. En inderdaad. Moederbord vervangen. Nu komt het: het is een DOA...death on arrival. Blijkt een refurbished moederbord te zijn, maar doet het niet, helemaal niets. Compleet dood. Monteur bestelt een nieuwe en er zal zsm, maar uiterlijk 13-12 weer een monteur komen om te vervangen. Tot die tijd kan ik laptop niet gebruiken. 13-12 hoor of zie ik niemand. Zelf gebeld en blijkt mail van monteur niet gezien en is afspraak niet gepland. Wordt dus op zijn vroegst 14-12. En 14-12 wederom niets gehoordgezien. Tot 2x toe zelf gebeld en gevraagd wanneer er een monteur komt. Na de middag komt er een mail dat monteur ziek is. Ze komen maandag de 17e.... Telefonisch contact opgenomen en ze hebben verzekerd dat ze maandag komen, maar dit heb ik al vaker gehoord deze week. En dan vragen ze ook nog waarom ik monteur niet heb gezegd mijn oude moederbord terug te zetten!!! 1: ik ben hier niet de monteur en 2: ik ga er normaal van uit, dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Ik vind het te gek voor woorden! Ze werken niet na 17.00 uur en niet op zaterdag... maar dat ik al dagen minder werk, doordat zij hun werk niet doen en het probleem zelfs vele malen groter hebben gemaakt dan het was, is niet belangrijk. Daarnaast vind ik het ook apart dat er refurbisched onderdelen worden geplaatst in een laptop van 2 maanden oud. De Dell apparatuur op zich ben ik al jaren erg tevreden over, maar de service is ronduit slecht!

Inplannen van een monteur schijnt moeilijk te zijn

Thu, 13 Dec 2018 14:00:56 +0000

Vorige week donderdag 6-12 contact gehad met Dell Techsupport. Dit omdat ik een aantal laptops heb waarbij het toetsenbord vervangen moet worden. Na veel moeite is er een monteur ingepland op dinsdag 11-12. Deze zou voor 10:00 bellen hoe laat deze hier zou zijn. Geen telefoon gehad die dag dus zelf maar gebeld, monteur zou gebeld hebben maar op 11-12 langskomen zat er niet meer in. Afpsraak laten maken voor donderdag 13-12. Weer niets te horen gekregen. Ook geen gemiste oproep of voicemail. Gebeld met Dell, ja de monteur staat wel ingepland voor vandaag 13-12. Gebeld nog met de planning van Dell die de monteurs aanstuurt. Nee hoor, geen monteur vandaag. Weer gebeld. Het enige antwoord nu: er is een escalatie aangemaakt en het is nu afwachten want wij kunnen nu niet zien of de onderdelen op voorraad zijn en wanneer de monteur ingepland kan worden. Met andere woorden, ik moet maar afwachten tot ze de zaken bij Dell en hun externe partner op orde hebben.

Laptop (nog) niet geleverd

Tue, 11 Dec 2018 13:57:34 +0000

Op 28 november 2018 een Dell Inspiron 15 5570 laptop besteld. Dezelfde avond betaald via Ideal. Van mijn bank een betalingsbevestiging ontvangen. Daarna het lange wachten begonnen. De geplande leverdatum op de support site was 7 december 2018. Dit terwijl er tijdens de bestelling aangegeven werd dat de laptop gereed en de volgende dag klaar voor verzending was. Nadat de laptop op 7, 8 en 9 december maar niet geleverd is nog eens terug gekeken op de support site van Dell met de verwachte leverdatum. Daar stond nog steeds dat de verwachte leverdatum 7 december zou zijn, maar de bestelling nog niet gereed was voor verwerking. Dus... bellen met de support van Dell (maandag 10-12-2018). Een collega van de helpdesk wist mij in eerste instantie te vertellen dat mijn betaling niet was binnengekomen bij de afdeling financien en dat de order daarom niet verwerkt kon worden. Nadat ik de persoon wist te overtuigen dat ik daadwerkelijk betaald had middels een email met de betaalbevestiging op te sturen kon de beste man ineens wil zien dat mijn betaling wel was binnengekomen bij de afdeling financien... Rara, hoe kan dat? Maar goed. met mijn toegezonden betalingsbevestiging zou mijn order dezelfde dag nog in order gemaakt worden en zou ik hierover geinformeerd worden. Eind goed, al goed... Of toch niet?! Zoals bevestigd door de medewerker tijdens het gesprek van 10-12 zou ik geinformeerd worden over de vervolg stappen. Mijn email in de gaten gehouden en maar geen informatie (nee ook niet in mijn ongewenste email.....) Dus, vandaag (11-12) de bestellingstatus er nog maar eens bijgepakt en wat blijkt! Mijn bestelling is geannulleerd! Dus, maar weer bellen met de klantenservice van Dell. En inderdaad, de bestelling is geannuleerd. De reden: mijn betaling was niet op tijd gedaan.... nou breekt toch mijn klomp. In het eerste gesprek was bevestigd dat de betaling zichtbaar was bij de afdeling financien (zie hierboven). Ook over de annulering ben ik niet geinformeerd. Dit verbaast mij enorm. Sterker, dat vond de medewerker ook. Nadat ik hem vroeg of mijn betaling dan ook automatisch teruggeboekt zou worden werd dit ontkend. Kortom, als ik niet zelf de bestelling in de gaten had gehouden dan was deze eenzijdig geannuleerd zonder restitutie.... Hoogst merkwaardig dat dit zomaar kan. Dit keer opgelet wie ik aan de lijn kreeg, volgens mij dezelfde persoon als de dag ervoor maar volgens de medewerker niet. Maar goed, de medewerker kon van mijn telefoongesprek van 10-12 niets terugvinden... Net alsof dat gesprek niet plaats had gevonden. Dit terwijl het gesprek is opgenomen ten behoeve van trainingsdoeleinden. Ik heb gevraagd of ik dit gesprek mocht terugluisteren om er achter te komen met wie ik de 10-12 heb gesproken en om te bewijzen dat ik daadwerkelijk gebeld heb. Dit is niet mogelijk. Hiervoor dient contact opgenomen te worden met Bas Brugmans, alleen is deze persoon telefonisch bereikbaar. De helpdesk medewerker heeft aangegeven de bestelling opnieuw in het systeem te krijgen om zo alsnog mijn laptop te kunnen leveren.

Dell geeft geen geld terug na ontbinding koopovereenkomst

Wed, 05 Dec 2018 10:59:44 +0000

Ik ben nu al 5 maanden bezig met krakende speakers in mijn dell. Ze hebben 2 reparaties uitgevoerd wat niks met speakers te maken heeft en heb voor die reparaties veel moeite moeten doen omdat ze afspraken niet nakomen! Uiteindelijk de koopovereenkomst netjes ontbonden maar krijg daar geen reactie op! En mijn aangetekende brief is aangekomen! Onvoorstelbaar dat zo'n bedrijf niet op de vingers getikt wordt. Het gaat om een laptop van 2500 euro.

Dell on site support uur aan de lijn en geen oplossing

Mon, 05 Nov 2018 11:41:58 +0000

Dell On Site Support gebeld voor een laptop die niet goed werkt. Laptop heeft hardware storing. Nieuwe installatie van windows en driver updates hadden geen nut. Uur aan de lijn met Dell On Site support en die wilt geen monteur sturen. John heb ik gesproken toen. Casenummer 982054217

Defect moederbord en zeer slechte support

Tue, 30 Oct 2018 06:43:53 +0000

Na 14 dagen gebruik op 25 oktober 2018 een Dell Latitude 5590 doet niks meer behalve een paar toetsenbord lampjes die branden. 020-6744500 gebeld. Na lang wachten en proberen. moederbord stuk. 26 okt komt er een monteur van ITAssist. Vervangt moederbord. Bitlocker recovercode nodig. Niet te krijgen want ding diende tijdens de installatie nieuw uit door niet te worden geregistreerd online. Dan maar windows 10 new install op advies van de DELL helpdesk. Werkt niet want de door de monteur achtergelarten productkey wordt niet herkent en dat terwijl het een officieel Dell PN JN38V_A00 is. Na 1 dag bellen en wachten geen oplossingen. Laatste was dell recovery programma downloaden op een USB stick. Dat was om 16:50u. De helpdesk medewerker wilde het gesprek stoppen want het was bijna 5 uur. Natuurlijk werkte deze optie ook niet en zegt de Dell dat deze USB stick geen OS bevat. Tja die moest ik van de Dell support medewerker verijderen van de USB stick alvorens Dell recovery van 157 MB erop te zetten. Ik ben er nu dagen mee zoet. Gelukkig werkt mijn Acer Aspire uit 2005 nog goed. Dell Notebook? Ziet er mooi uit. Maar owee owee als je er wat mee krijgt dan is ellende, lange wachttijden, verbindingen die worden verbroken en exact om 17:00u gaat het bandje erop. Doe mij maar geen Dell mee.

Twee high-end laptops bestel, beide defect

Fri, 26 Oct 2018 12:13:37 +0000

Eerst zakelijk (ZZP-er) een 2-in-1 XPS 13 besteld, deze bleek totaal niet aan de performance te doen. Moederbord is na een maand al vervangen, maar zit nu met beschadigingen en doen de speakers het slecht. Dell wil nogmaals het moederbord vervangen. De inmiddels 3 maanden oude laptop wordt er niet beter op. Omdat het zakelijk is willen ze hem niet retour nemen. Dan maar een andere besteld, gewone 15 XPS. Echter hiervan werkt het touchscreen niet goed. Deze privé besteld. Gelijk contact opgenomen met techsupport. Ook de testen komen fouten uit, willen ze uiteindelijk na een maand het scherm vervangen. Liever heb ik dat niet en stuur ik deze retour. Reactie Dell, Ja, maar u heeft hem al langer dan 2 weken, dus kan niet retour. Dat het zolang heeft geduurd komt door hun tech-support!!! Beide laptops hebben een waarde van €2.000,- en deugen allebei niet. Dell support is echt heel slecht en ronduit schandalig hoe ze hiermee omgaan.

Service

Tue, 02 Oct 2018 14:34:17 +0000

Het duurt veelste lang met het leveren van een product , wanneer een product is verloren graag de eerst volgende keer een klant tevreden houden met iets anders zoals een snellere versie van opsturen en afleveren.

geen herroepingsrecht

Mon, 01 Oct 2018 19:36:47 +0000

ik heb bij Dell een Laptop gekocht voor de studie van mijn zoon. Deze laptop functioneerd niet naar behoren en ik wil me beroepen op het herroepingsrecht. Volgens Dell kan dit niet omdat ik bij hen bekend ben als ondernemer en hiervoor geld het herroepingsrecht niet. Echter ik heb zwart op wit van de klantenservice en ook in een dag eerder opgenomen telefoongesprek de toezegging dat de laptop terug mag en het geld geretouneerd wordt. Dell gaar hiermee scheef, want alhoewel ik ZZP-er ben en dan door Dell als ondernemer wordt gezien en het daarom geen consumenten koop zou zijn, blijkt uit B.wetboek 7 art 5 dat het niet gaat om wat of wie ik ben, maar voor welke doeleinden ik de laptop gekocht zou hebben. Overigens ben ik zzper in de installatie branche en doe niets met computers

Geen geld terug of vervanging maar een reparatie bij nieuw gekochte laptop met meerdere defecten van maar 3 weken oud

Sun, 23 Sep 2018 11:48:09 +0000

Na bijna een maand te hebben gewacht op mijn dure Dell Alienware laptop werd deze eindelijk geleverd op woensdag 29-08-2018. Al snel ging er een toets defect, de F1 knop kwam los en deze kon ik niet meer terug plaatsen. Op woensdag 19-09-2018 is er een monteur langs geweest om de defecte toets terug te plaatsen óf om een geheel nieuw toetsenbord te monteren. Na inspectie is er gekozen voor het laatste, en dus moest de laptop uit elkaar om het toetsenbord te vervangen. Nadat het toetsenbord was vervangen en alle onderdelen weer terug waren gemonteerd tot een geheel, probeerde we de laptop aan te zetten: geen reactie van de laptop. Vervolgens de adapter aangesloten aan het stroom, en in de laptop: de adapter viel uit vanwege een kortsluiting in de laptop. Vervolgens heeft de monteur de laptop weer uit elkaar gehaald om te zoeken naar wat er mis kon zijn. Na meerdere dingen geprobeerd te hebben kwam hij erachter dat het moederbord defect is en nu kan ik mijn laptop nu niet gebruiken. De monteur kon verder niks meer voor mij betekenen omdat hij geen origineel moederbord bij zich had en ik moest wederom contact opnemen met Dell. Ik heb contact gehad met Dell en ze geven mij de optie om hem op te sturen ter reparatie, echter zit ik er niet op te wachten dat mijn duur betaalde laptop van ongeveer 2100 euro al na 3 weken opgestuurd moet worden ter reparatie voor meerdere defecten en ik vervolgens zit met een refurbished laptop die ik niet meer kan vertrouwen.

Bereikbaarheid afdeling customer services

Wed, 19 Sep 2018 13:25:05 +0000

Je moet al moeite doen om bij Dell door te komen. Na even zoeken en wachten via 2 afdelingen doorgestuurd te worden naar de afdeling customer services. In tegenstelling tot hetgeen je juist mag verwachten van deze afdeling sta ik nu al 2,5 uur in de wacht. Onbegrijpelijk bijna onbeschoft. alleen al op basis van dit serviceniveau adviseer ik zakelijk geen Dell meer.

Ideal werkt niet, aanbieding verlopen maar geen oplossing

Thu, 13 Sep 2018 13:50:44 +0000

Via de website een XPS laptop besteld met betaling via Ideal voor mijn bedrijf. Deze bestelling is nooit verwerkt en met veel moeite een email-adres gevonden waarmee je in contact kunt komen met Dell. Bellen is onmogelijk en email wordt in de regel pas na een aantal dagen beantwoord. Geld is nog niet terug na een week en de aanbieding is verlopen. Het is niet mogelijk om met korting alsnog deze laptop te kopen. Slechte klantenservice is een understatement bij Dell. Jammer, heb meerdere laptops van Dell in huis en ben er tevreden over.

Prijs website heeft een bug en slechte mogelijkheden om contact te krijgen met Dell

stormblade32 — Mon, 03 Sep 2018 10:33:02 +0000

Ik was van plan om iets van Dell te kopen en zag een product die ik wilde kopen. Er was een actie met 10% korting als je een code gebruikt. Het product was ongeveer 900 euro. Ik heb een screenshot gemaakt om even aan een vriend te vragen of dit product degelijk was. Toen ik het vervolgens wilde bestellen kwam het product telkens duurder in de winkelwagen. Ik dacht een foutje. Dus probeer het een dag ofzo later. Nu is de prijs opeens verhoogt naar bijna 1100. Hierover wilde ik dus contact hebben met Dell, maar telefonisch en per email is het dus voor consumenten onmogelijk. Ik heb even met iemand van Dell gesproken, doordat ik gewoon de verkeerde opties koos, want als je voor consument kiest wordt de verbinding verbroken en je wordt naar de website gewezen. Ik zou graag met Sales willen spreken over het gebrek aan communicatiemiddelen voor een consument en waarom ik toen niet voor ongeveer 900 dat product kan bestellen en dan nog de code voor 10% korting kan gebruiken. De winkelwagen gaf daardoor een fout bedrag aan. In ieder geval telefonisch contact en indien mogelijk het product voor de prijs met korting zoals het vrijdag was, toen de bug ervoor zorgde dat ik het niet kon bestellen.

Terugbetaling

Wed, 29 Aug 2018 20:33:01 +0000

Omdat er volgens Dell iets fout ging met de betaling van de bestelling hebben ze deze geannuleerd. Nu zit ik al meer als 14 dagen te wachten op de terugbetaling

Betalen met iDEAL werkt niet.

Sun, 26 Aug 2018 07:25:57 +0000

Dag, Op 22-08-2018 om 18.08uur een bestelling betaald met iDeal. Het bedrag werd afgeboekt, maar geen ordernummer of bevestiging mogen ontvangen van Dell. Op 23-08-2018 om 9.13 uur gebeld met de helpdesk. Een gebrekkig Nederlands sprekende dame poogde wat uit te leggen. Tevergeefs. Ze kon wel bevestigen dat Dell problemen heeft met iDeal. Ze stuurde een e-mail met instructies om mijn geld terug te vorderen op 23-08-2018 om 09.34 uur. Dit heb ik op 23-08-2018 om 10.07uur opgestuurd via e-mail. Op 23-08-2018 om 14.21uur bevestigde de dame dat de aangeboden e-mail was ontvangen en de informatie duidelijk was aangeboden. Op 23-08-2018 om 14.33 uur nogmaals gebeld met de helpdesk. Nu een duidelijk Nederlands sprekende heer. Zowel hij als de dame bevestigde dat betalingen met iDeal problemen geven, en dat het geld pas na 2 tot 4 dagen verwerkt is bij Dell. Erg vaag allemaal. Ik heb nog een aantal opties om mijn geld terug te krijgen. Of ik nog wat aankoop bij Dell weet ik niet. Het is goede en degelijke hardware. Mijn huidige Dell laptop is 5 jaar oud en is nog in prima staat. Ik had wel de HD tussentijds vervangen. UPDATE 24-08-2018 09.44uur: Een behulpzame Nederlands sprekende man heeft beloofd mijn geld binnen 4 tot 7 werkdagen terug te boeken. Hij bevestigde dat Dell een heleboel gezeik heeft door een falend iDeal systeem. UPDATE 24-08-2018 13.17uur Klantenservice meldt dat er een onderzoek is opgestart. Daarna nemen ze contact met mij op. UPDATE 24-08-2018 18.55uur Niks meer vernomen. In het weekend werken ze niet. Dus gaan we richting maandag middag ofzo. UPDATE 26-08-2018 08.56uur Hierbij het e-mail adres van dell. BNL_Care_ConsumerATdell.com Volgens een andere opiniesite speelt het probleem al sinds December 2017.

Betaling voltooid maar geen enkele email ontvangenbestelling in mijn account.

Sat, 25 Aug 2018 14:31:15 +0000

Hallo, Afgelopen dinsdag heb ik een bestelling geplaatst bij Dell maar ik heb nog steeds geen bevestigingsmail of iets ontvangen. Ik maakte me wel een beetje zorgen dat er iets mis is gegaan met de bestelling, dus zocht ik hoe ik contact kon leggen met Dell. Nou zit het zo dat zij een hele slechte klantenservice hebben (geen email, geen ticket, geen contactformulier, telefoonnummer doet het niet en voor vragen over je bestelling moet je een bestelnummer opgeven) die ik dus niet heb. Ik ben afgelopen week weg geweest en dacht dat het wel goed zou komen bij zo'n groot bedrijf maar ik ben nu al 4 dagen verder zonder ook maar enige mail. Ik heb met iDeal betaald op de site, en als ik inlog op mijn account op de site zie ik ook geen bestelling staan.

Laptop gekocht geen orderbevestiging

Thu, 23 Aug 2018 21:44:38 +0000

Via de site een Dell laptop gekocht voor mijn dochter. Met Ideal betaald, maar geen orderbevestiging gekregen. Na een week maar eens gebeld, de medewerker geeft aan dat dit een bekend probleem is als er via IDeal betaald wordt. Het systeem kan er dan geen order bijvinden. Maar als ik mijn betalingsbevestiging doormail zal hij zorgen dat het bedrag met een week terug gestort wordt. Na een week krijg ik een mail dat hij een betalingsverzoek bij de afdeling financiën heeft gelegd en dat het binnen 4 tot 7 werkdagen teruggestort zal worden. Volgens eerdere afspraken had het er al moeten staan! Bovendien wordt er in gebrekkig Nederlands aangegeven dat de zaak bij deze gesloten wordt.?

Leveringsproblemen, zeer gebrekkige informatievoorziening

Mon, 30 Jul 2018 14:19:20 +0000

Dell geeft een sterke blijk van een verbazingwekkend onprofessioneel bedrijf in haar klantencontact ondanks diens omvang en imago van kwalitatief goede producten. 07-07-18 Dell XPS 15 9570 aangekocht. Leveringsdatum vastgesteld op 17-07-18. Dinsdag 10-07 nog even bellen voor een bevestiging aangezien een mail van de orderbevestiging 3 werkdagen op zich moest laten wachten. Alles blijkt in orde. Niet dus(1) Op 18-07 nog steeds geen verzending dus zelf contact met helpdesk opgenomen na een doolhof van een keuzemenu. Medewerker gaf problemen aan met levering van bepaalde componenten: maar geheel verzekerd van nieuwe leveringsdatum die spoedig zou volgen. Enkele dagen later nieuwe 'deadline' van 31-07. Niet dus(2) Dan wordt 20-07 ineens zonder enig contactmoment of achtergrondinformatie de order geannuleerd. Wederom op eigen initiatief contact met helpdesk gezocht. Dit maal een pro-actievere collega die een nog verzekerende houding had dat het goed komt. Ik zou een mail krijgen met uitleg van de onregelmatigheden en de order zou z.s.m. opnieuw worden doorgevoerd waarover wederom z.s.m. mailcontact zou volgen. Niet dus(3) niet dus(4) Kennelijk is een volle werkweek tekort om ook maar even wat aan procesmanagement of klantcontact te doen middels een informerend mailtje dan wel telefoontje. Dus uiteraard 30-07 een derde contactmoment op, natuurlijk, eigen initiatief. Kennelijk is in geheel Europa hetzelfde probleem met de levering hoewel informatie omtrent details hiervan dan wel een reële verwachte leveringsdatum blijvend ontbreken. De indruk dat nadat het geld binnen is, de service kennelijk stopt, prevaleert. Binnen één a twee dagen zou er aanvullende informatie moeten volgen, aldus de helpdesk. U begrijpt dat het failliet van de geloofwaardigheid van Dell een contactmoment geleden toch echt bereikt was aangezien we drie volle werkweken verder zijn zonder ook maar enige progressie in termen van terugkoppeling op initiatief van de verkopende partij dan wel een creatief alternatief. Was het niet dat ik de laptop met een enorme korting had kunnen aanschaffen, dan was ik bij dit lachwekkende gerotzooi na de tweede verlening van de leveringstermijn mijn tijdrovende achtervolging gestaakt. Deze infantiele werkwijze is gewoonweg niet serieus te nemen. De vraag naar producten zal vast groot genoeg zijn dat Dell zich dit kan permitteren. Afijn. We wachten gewoon wederom af en hopelijk hebben we een functionerend apparaat voor aanvang van komend studiejaar.

Beeld scherm

Mon, 30 Jul 2018 08:36:12 +0000

ik heb een Ultrabook XPS 12 in 2013 gekocht en de klacht is dat de beeldscherm is gaan lekken en er ontstaat aan de rechts onderaan vlekken en de binnen scherm laag laat los .persoonlijke vindt ik dat dat niet mag gebeuren voor een duren Ultra book heb dit per brief gemeld aan dell klachten Severs op 17-07-2018 tot heden niets vernomen

Laptop gekocht en betaald, maar geen orderbevestiging ontvangen

Fri, 27 Jul 2018 14:49:19 +0000

Ik heb op 20 juli een laptop online gekocht en betaald. Het bewijs voor die betaling kan ik overleggen. Echter tot op heden heb ik nog steeds geen orderbevestiging ontvangen. Ik ben al een aantal dagen bezig geweest om contact te krijgen met Dell, maar dat is niet gelukt. Er wordt steeds hetzelfde bandje afgedraaid, waar je verder niets mee kunt. Persoonlijk contact kennen ze kennelijk niet bij Dell. Het vertrouwen in dit bedrijf is dan ook inmiddels nihil, omdat zij hun eigen afspraken niet nakomen

Laptop gekocht en betaald maar er is geen order

Thu, 19 Jul 2018 02:57:40 +0000

Laptop online gekocht en betaald. Alle bewijzen dat er betaald is enzovoorts. Geen order gekregen. Nu al twee weken bezig met Dell Nederland om mijn geld terug te krijgen. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is erg vervelend en ongehoord voor dit bedrijf. Indien geld terug gestort is zal ik GEEN Dell meer bestellen maar een ander merk laptop.

Dat dit bedrijf nog bestaat...

Wed, 18 Jul 2018 16:36:44 +0000

Had een alienware area51 r5 max opties plus monitor voor een bedrag boven de 7000€ besteld. Op dit bedrag had ik een korting van 15% via black friday en nog hier en daar 20 procent kortingen op muis en etc. Nu door een probleem met betaling via credit card had ik de helpdesk gesproken...na een paar uur natuurlijk, helpdesk, of stressdesk...wat is me dat zeg. Toch een vriendelijke dame aan de lijn gekregen en had mijn verhaal gedaan dat ik gewoon via bankbooking wil betalen. Nu blijkt dat ze me enkel 10% kan geven.... Ik zei: jamaar het is wel 15% he. Ja meneer laar meer kan ik niet geven... Ze zei ook om het gewoon terug te bestellen via de site waarop ik direkt antwoorde met ; dan verlies ik 15% want de code was dan al vervallen. Ja meneer ik kan maar 10% geven . Ik heb geantwoord met : oftewel geef je me 15% waar ik recht op heb via mijn bestellinggegevens en je verloopt een pc en monitor van boven de 7000 euro oftewel geef je me 10% en annuleer ik de bestelling en ga ik met een merk in zee die wel iets willen verdienen. Ben nog steeds wachtende op het antwoord ...

Dat dit bedrijf nog bestaat...

Wed, 18 Jul 2018 16:36:44 +0000

Ondeugdelijke pc geleverd

sandra dokter — Fri, 22 Jun 2018 11:02:42 +0000

In december 2017 heb ik bij Dell een all in one pc besteld. Deze werd geleverd en ik constateerde in de eerste maand dat bij werken hij steeds op zwart gaat. Ik dacht in eerste instantie dat het kwam doordat hij te warm werd en dit een beveiliging was. Het werd steeds erger dus in januari contact gezocht met de helpdesk. Na heel veel heen en weer gemail en gebel kregen we instructies en hebben we gesleuteld aan de instellingen etc. Dit loste het probleem niet op. De pc moest ter reparatie komen. Pc leeggemaakt, hij is 2 weken weg ter reparatie en bij terugkomst alles weer installeren. Nog steeds bestaat het probleem en moest hij wederom terug. Ik vroeg om vervangend apparaat omdat ik immers een defect product heb ontvangen. Dit was niet mogelijk. Toen vroeg ik om een tijdelijk pc totdat deze was gemaakt omdat ik zo mijn werk niet kan doen. Ook dit was niet mogelijk. Weer de pc leeggemaakt en ter reparatie aangeboden, weer 2 weken zonder pc. Moederbord is vervangen en de afdeling klachten beloofde als hij niet gemaakt kon worden we samen naar een oplossing zouden kijken. Pc wederom geïnstalleerd en probleem komt gewoon weer terug. Mailtjes gestuurd naar afdeling klachten dat ik een oplossing wil en de overeenkomst wil ontbinden omdat ze blijkbaar niet kunnen repareren. Afdeling klachten geeft niet thuis. Als laatste wederom mail gestuurd en aangetekende brief dat ik naar de rechter stap als er binnen 2 weken geen ontbinding van de overeenkomst komt omdat ik geen andere uitweg zie. We zijn nu 3 weken verder nog steeds geen enkel contact vanuit Dell. Nu zijn we een half jaar verder en ik zit nog steeds met een pc die defect is. Wat een slecht bedrijf. Laat ons “kleine” klantjes volledig in de kou staan.

wordt aan lijntje gehouden door reperatieservice

Wed, 06 Jun 2018 15:55:13 +0000

Audiouitgang van laptop geeft geen geluid aan linker kant. Ben al weer veel te lang bezig om een nieuw audioboardje in mijn dure Dell laptop te krijgen. Steeds smoesjes dat ze geen onderdelen hebben en liegen over dat de monteur gebeld heeft om door te geven dat de afspraak niet door kan gaan. Medewerkers spreken elkaar tegen. de monteur zegt dat ie wel onderdelen heeft en de man aan de telefoon zegt dat ie er niet zijn. Man egt dat monteur gebeld heeft maar hele dag telefoon op luid rinkelen gehad en geen vermelding in gemiste oproepen. afspraak naar dag later zonder door te geven. Overal zelf achterna bellen om er achter te moeten komen dat de afspraak niet door gaat en dag verplaatst is onder overleg. Verplaatst naar een dag later terwijl ik dan helemaal niet op die locatie ben. En dan weer liegen dat ik gebeld ben. Ik heb zelfs een dag tevoren gebeld omdat ik het al weer fout zag gaan en toen werd gezegd dat het zeker goed zou gaan. Als je belt met het nummer 036-5482080 dan nemen ze ook niet op met een bedrijfsnaam maar met een voornaam... klinkt allemaal niet echt professioneel.... paar maanden geleden ook, met zelfde laptop, problemen gehad met ssd en moederboard, laten ze je gewoon achter met een geformarteerde ssd zonder besturingssysteem. ben je weer uren bezig met downloaden en installeren... dat een paar keer, toen ook niet door monteurs gebeld en gedoe met onderdelen die ze niet bij zich hadden