KLACHT.nlDeliveroo klantenservice & klachten

Hard rijden op stoep 1076LL

Marc seidl — Wed, 21 Jun 2023 18:49:07 +0000

20:37 Brommer van deliveroo rijdt met 20km/h op onze stoep, waar bij bijna ieder Huis kinderen wonen van 2 tot 12 Ik heb hem toegeroepen maar hij reed lachend door. Er gaat een X een Kind onder een brommer komen. Dit moet anders!!! Ik wil NU feedback. Marc Seidl - Amazonenstraat 48 hs Amsterdam

geen eten ontvangen

vhertleer — Mon, 01 May 2023 19:08:54 +0000

Ik heb twee keer besteld. Eerste keer niets. Tweede keer: bezorger aan de lijn gehad. Ik dacht dat hij er was...nooit gezien

slechte service

l1512 — Wed, 21 Sep 2022 13:29:43 +0000

Ik had een bestelling geplaatst op 20/9 bij de kfc deliveroo zou dat afleveren die bezorger heeft de drank niet goed in zijn tas gedaan als gevolg hiervan is al mijn eten oneetbaar geworden omdat het gedoopt was in 7up. ik kaart dit aan bij deliveroo MET foto;'s en krijg terug jammer dan je krijgt geen nieuwe maaltijd en je geld niet terug!

Giftcard bedrag verloren na geannuleerde bestelling

Will93 — Wed, 10 Aug 2022 12:04:18 +0000

Ik heb ruim 3 weken geleden een bestelling gedaan bij Pizzabakkers Zwolle via Deliveroo, met de waardebon van 40 euro die ik van een vriendin had gekregen. Nadat de bestelling een uur na de beloofde aflevertijd nog steeds niet was bezorgd en ik van het restaurant had begrepen dat de bestelling niet was aangekomen en via Deliveroo had vernomen dat het restaurant de service niet had aanstaan, heb ik de bestelling via Deliveroo geannuleerd. De medewerker die ik had gesproken verzekerde mij dat ik het bedrag weer op mijn account zou terugvinden binnen 3-5 werkdagen. Dit is niet gebeurd en na ongeveer 5 mailtjes en 2 belletjes (ik werd doorverwezen naar de mail maar daar is tot op heden nog niet op geantwoord) stuur ik hier mijn klacht. Ik vind het belachelijk slecht van Deliveroo dat ze hier geen oplossing voor hebben en niet eens reageren op mijn mails. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Vriendelijke groet, Willeke

Klacht over slechte levering

Babs Van Acken — Thu, 04 Aug 2022 13:54:36 +0000

Eten werd door hayai sushi almere veel te laat geleverd, kwaliteit en kwantiteit waren erg slecht. Klacht ingediend, ik zal gecontacteerd worden door een leidinggevende, niets gebeurd!! Geen oplossing!!!

2 keer bestelling niet ontvagen

dididmo — Sun, 17 Jul 2022 19:27:50 +0000

Ik heb nu al 2 keer in 2 dagen gehad dat mijn rider op de hoek van de straat stond en mijn bestelling zogenaamd heeft afgeleverd. Dus 2 keer geen eten gehad wat ik erg jammer vind. Ik heb dit ook aan de telefoon uitgelegd maar er word gezegt niks te kunnen doen, ik heb wel een vergoeding gehad maar dit is nu meer dan 3 uur wachten op 1 kleine bestelling.

Bestelling niet ontvangen

Pamina — Sun, 26 Jun 2022 14:59:17 +0000

Geen levering en geen terugbetaling.

Onprofessioneel

Lindsey Dooms — Sun, 05 Jun 2022 19:14:08 +0000

Bestelling moest geleverd worden bij mijn doodzieke vader die ik online had betaald. Eenmaal bij mijn vader aangekomen heeft hij niet eens de moeite gedaan om aan te bellen. Hij heeft mij opgebeld en ik heb hem terug gebeld Mijn vader smeekte hem zijn bestelling tot aan de deur te brengen omdat hij longkanker heeft. De rider heeft geweigerd, heeft de bestelling buiten in de regen neergezet en is vertrokken. Het komt erop neer dat dit alles niet zou gebeurd zijn had hij gewoon aangebeld

gehinderd door fietser op voetpad

Kathy Pauwels — Fri, 27 May 2022 13:31:46 +0000

zojuist 27/5/2022 rond 14u12 gehinderd door fietser van Deliveroo op smal voetpad in de Generaal Drubbelstraat rond het huisnummer 101. Hij reed richting Statiestraat, ik ging in de andere richting. Het was hij of ik. IK 'moest' opzij Dat was voor hem de vanzelfsprekendheid.

Eten niet geleverd

Saolin — Thu, 26 May 2022 16:36:09 +0000

Besteld bij Deliveroo van de burger King. De bezorger stuurt vervolgens een bericht of we naar beneden willen komen, dit doen we en meneer is nergens te bekennen. Is weggegaan omdat hij het niet kon vinden!!

Verschrikkelijk

Kvh1994 — Mon, 23 May 2022 17:52:58 +0000

Via Deliveroo eten besteld, ik belde gelijk om door te geven dat ik de fully loaded fries zonder zure room wilde en er werd gezegd dat hier voor gezorgd werd. Toen de bestelling kwam zat er wel zure room op ik had gelijk terug gebeld maar er werd gezegd dat ik dit via Deliveroo door had moeten geven, daar was geen mogelijkheid voor en dat was juist de reden dat ik gebeld had. Ondanks dat er in de eerste instantie vriendelijk gezegd werd dat het geregeld zou worden, was het daarna ineens niet meer mogelijk, was ik zelf verantwoordelijk en de vriendelijkheid was ook ver te zoeken. Toch maar aan het eten begonnen ondanks dat ik de helft al weg kon gooien door de zure room, was verder al het eten helemaal koud, we hebben zelf het eten op moeten warmen thuis omdat het niet te eten was. De gerechten waren erg karig en kwamen nog niet eens in de buurt van hoe het op de foto’s eruit ziet tijdens het bestellen. Mega slechte service van Taco Bell!

weigering terugbetaling

tom 7 — Sun, 22 May 2022 10:09:28 +0000

Afgelopen weekend (vr/za) eten besteld bij deliveroo ! Vrijdag werd mijn eten gewoon NIET geleverd en Zaterdag werd mijn eten koud en veel te laat geleverd. 2X contact opgenomen en mais gestuurd met/naar hun helpdesk en nu weigert men me mijn eten van vrijdag twv 24,07 euro terug te betalen omdat ze op mijn account kunnen zien dat ik al heel veel terugbetalingen heb ontvangen (wat natuurlijk impliceert dat er van alles fout loopt bij hun!!) Het is toch perfect te vérifieren wat en waar alles fout loopt !!??

Terug betalingen

Martino — Thu, 19 May 2022 13:58:24 +0000

Ze betalen heel vlug de mensen terug De mensen weten het en eten dan gratis Het systeem trekt op niets

Levert geen eten en dan moet je 10 dagen wachten op je geld terug

Tom Harskamp — Sat, 16 Apr 2022 19:01:47 +0000

Levert geen eten en dan moet je 10 dagen wachten op je geld terug. Dus met je laatste centjes iets bestellen wat niet geleverd word. En dan niks anders kunnen bestellen omdat dit gasten niet je geld terug kunnen geven. En dat alleen maar het zelfde antwoord geven. En niet eens even kunnen inleven in de situatie.

Geen geld teruggestort

anoukangkotta — Thu, 14 Apr 2022 17:23:37 +0000

Goedemiddag, Begin maart heb ik tot 2 keer toe eten besteld wat ik niet heb ontvangen. Daarna meerdere malen met de klantenservice gebeld, want mijn geld zou teruggestort worden. Het is imiddels halverwege april en ik heb nog geen euro gezien. Op de klantenservice wordt continue gezegd dat er contact wordt opgenomen, maar ik zie of hoor ik niks.

Niks gekregen

Willemvanderploeg — Tue, 22 Mar 2022 19:42:42 +0000

We hebben niks gekregen, vervolgens zijn we naar de zaak gelopen waar we zijn geschopt.

Deliveroo slechtste service ooit

Errrr — Sun, 13 Mar 2022 20:36:32 +0000

Eten besteld de bezorger heeft 1 uur van te voren aangegeven dat het bezorgd is geweest. achteraf contact opgenomen zeer onbeshoft medewerkers! na 1 uur komt mijn eten aan waarbij 1 menu er niet in zit en helemaal koud is uiteraard dus helemaal niet op te vreten! verder heb ik mijn geld niet terug gekregen en daar gaat mijn 30 euro Nooit maar dan ook nooit meer bestellen!!

Geld kwijt.

Melzz — Sun, 13 Mar 2022 12:27:00 +0000

Het zou je maar gebeuren. Je hebt een voucher van €15 en bij het afrekenen is die toegepast. Op de factuur staat de €15 korting er wel op maar zodra je afrekent betaal je het volledige bedrag. Even met Deliveroo bellen en wat denk je? Ze storten geen geld terug, mijn voucher is gedeactiveerd en ter compensatie bieden ze mij de helft van de voucher (7,50) als korting op mijn volgende bestelling. Wat een hufters. Pure oplichting.

Kortingscode

Numnumkit — Fri, 04 Mar 2022 12:24:28 +0000

Ik heb mijn eerste bestelling gedaan op de site van deliveroo met een kortingscode. Het restaurant heeft mijn bestelling geweigerd. Ik probeerde een nieuwe bestelling te maken maar ik mag me korting niet nog een keer gebruiken omdat het niet me eerste bestelling is (welke geweigerd is). de mensen die daar werken kunnen niks voor me doen. Ik zou daar Nooit gaan bestellen als ik jullie was.

Dieven

custommade — Sun, 20 Feb 2022 19:47:09 +0000

Deliveroo is de slechtste bezorgservice die er bestaat. Bezorger stuurt 2 minuten voor aankomst een bericht om mijn bestelling beneden aan te nemen. 10 minuten rondgelopen en geen koerier te zien. Na 10 minuten wordt mijn order eenzijdig geannuleerd met het bericht , kon niet worden afgeleverd. Triest dieptriest. Uiteindelijk zit ik zonder eten en wordt mijn betaalde bedrag uitgekeerd in credit. Nooit meer deliveroo.

Bestelling van KFC 6484 niet afgeleverd

Sobat3000 — Sun, 20 Feb 2022 16:25:33 +0000

vandaag 20-02-2022 om kwart voor 3 bestelling gedaan om 5 uur nog niets binnen niemand aangebeld mobtel bij bestelling doorgegeven ook niet gebeld niks meer gehoord kan geen klacht indienen op de site op de site staat helaas we hebben geen andere opties voor U.

Nooit geleverd

Klachtdeliveroo23 — Wed, 02 Feb 2022 20:10:28 +0000

Ik wachtte een uur op een bestelling via deliveroo. Ik volgde de rider, die langs mijn huis leek te rijden, toen ben ik al gaan kijken bij de deur. Vervolgens komt er 10 minuten lang niemand opdagen. Ik bel deliveroo, “bij een verkeerd adres bezorgd”, dit zal wel een standaard regeltje zijn want ik lees dat bij meerdere mensen dit excuus wordt gebruikt. De bestelling werd opnieuw gedaan bij het restaurant. 20 minuten later wordt ik gebeld: het restaurant gaat sluiten. Bestelling wordt geannuleerd. Ik vraag Deliveroo hun rider te bellen met de vraag wat er gebeurd is. De rider vertelt dat hij heeft aangebeld, naar de deur boven is gekomen, daar heeft aangebeld, en vervolgens de bestelling buiten bij de deur heeft gelaten. (als dit al waar was, waarom dan niet binnen? in een afgesloten hal?) Ik stond de gehele tijd bij de deur, deze man is er nooit geweest. Ik vraag deliveroo de man terug te bellen, om te vragen waar het dan staat. Er wordt mij vertelt dat dit niet kan, ze hebben hem nu 1x gebeld, en nog een keer bellen kan niet. (?!!) Al met al laten ze de rider, die duidelijk loog, ermee weg komen, en ik zit na ruim 1,5 uur wachten met bezoek thuis zonder eten. Schandalige klantenservice

Bestelling nooit bezorgd, wel afgevinkt

Yvonne Boesten — Sun, 19 Dec 2021 20:02:31 +0000

Deliveroo bezorger heeft bestelling als ‘bezorgd’ gemarkeerd terwijl er nog niks bezorgd was. Vervolgens als klacht aangemeld en hierbij bleek dat door een systeemfout ons adres niet goed in het systeem van de rider was gekomen. Het grootste probleem voor ons zit hem vervolgens in de afhandeling: er wordt geen oplossing en geen compensatie geboden. Geld niet terug zelf opnieuw moeten bestellen en betalen? Deliveroo denkt niet mee om het op te lossen terwijl ze het probleem zelf veroorzaakt hebben.

Geld niet terug en ze negeren me

DELIVEROOSLECHTSTESERVICE — Thu, 16 Dec 2021 21:44:31 +0000

Ik heb net besteld via Deliveroo, een half uur later zie ik dat mijn bestelling geannuleerd is. Vervolgens vraag ik om Deliveroo tegoed i.p.v mijn geld terugkrijgen binnen 5 tot 10 werkdagen en krijg ik te horen dat ze daar niet aan doen bij Deliveroo. Verdere vragen werden niet beantwoord, wel werd me meerdere keren verteld (door ene Ralitza) dat ze het gesprek zou gaan beëindigen (terwijl ik nog niet klaar was en dat ook overduidelijk liet merken). Uiteindelijk heeft ze het gesprek verlaten en is ze een paar keer terug in de chat gekomen, de laatste keer om mijn chat helemaal uit te zetten zodat ik haar niet meer “lastigval”. Echt ronduit schandalige service en walgelijke onbehulpzame werknemers. Normaal gesproken doe ik niet moeilijk maar de manier waarop ze met mensen omgaan bij Deliveroo is respectloos en kan niet door de beugel BESTEL HIER NOOIT!!!!

Bestelling niet afgeleverd

BoBomomo — Fri, 03 Dec 2021 19:03:39 +0000

Voor de eerste keer via Deliveroo besteld. KFC besteld. De app gaf aan dat de bezorger onderweg was. Toen de maps aangaf dat de bezorger bij de portiekdeur was sprong de status op bezorgd terwijl er niet eens aangebeld was. Ik heb meteen Deliveroo gebeld en deze zeiden dat het een systeemfout was en dat de bezorging op een verkeerd adres geleverd was?! En dat mijn geld na 24uur teruggestort zou worden. Hier zit ik dan zonder KFC na een uur wachten. Eerste en laatste keer Deliveroo!

Geld niet terug gehad

Jtotden — Thu, 25 Nov 2021 19:22:45 +0000

Ik heb zondag een bestelling gedaan en betaald bij Deliveroo. Daarna is deze om onbekende reden geannuleerd 5 minuten voordat er bezorgd werd. Mij is verteld dat ze het geld binnen 72 uur het geld zouden terugstorten. Het is nu bijna vrijdag en nog niks ontvangen. Nu zeggen ze dat het zelfs 5 a 10 dagen gaat duren. Ik word aan het lijntje gehouden. Hoe moeilijk is het om mijn eigen geld terug te krijgen?

Geslagen door een bezorger

remcobeudeker@hotmail.nl — Mon, 08 Nov 2021 18:47:12 +0000

Ik wilde oversteken op het zebrapad bij de Spaarndammerstraat. Op dat moment kwam er een bezorger van Deliveroo aan gefiets die mij net niet raakte. Ik zei dit is een zebrapad hoor. Hij kwam terug gefiets en zei in gebrekkig Engels dat ik had moeten stoppen en dat ik moest oprotten in het Engels. En toen zei nogmaals je moet gewoon stoppen je rijdt me bijna aan. En uit het niets sloeg hij mij in me gezicht en fietse snel weg de held. Er zijn getuigen die het gezien hebben. Het tijdstip dat het gebeurde Maandag om 17.30/17.45 8-11-2021

Nooit bezorgd, systeem klopt niet

roymet — Sun, 03 Oct 2021 05:32:37 +0000

Eerste keer, en nooit meer. Besteld, betaald, website gaf aan dat het tussen 1850 en 1910 uur zou worden bezorgd. Vervolgens werd aangegeven dat het om 1840 uur was bezorgd, maar het was er niet! Rider onbereikbaar, KFC onbereikbaar. Weer een uur later werd duidelijk dat het nooit zou komen. Er was wat misgegaan... Sure. Nu hopen dat het geld snel terugkomt... Eens, maar nooit meer Deliveroo!

Eten veel te laat bezorgd.

Anstasios — Sat, 02 Oct 2021 19:25:27 +0000

Geachte heer, mevrouw Op zaterdag 2 oktober 2021, om 19:15 uur een bestelling geplaatst bij KFC te Utrecht. Vervolgens om 20:00 uur de bestelling nog niet binnen. Om 20:15 uur bel ik KFC. Zij vertelde me dat de bezorger klaar staat om mijn bestelling te brengen. De afstand tussen de Vredenburg en mijn adres is nog geen 2 kilometer. Om 20:45 uur is mijn bestelling nog niet afgeleverd. Ik bel weer KFC. Ik heb 5 x met nummerherkenning aan gebeld en er werd niet opgenomen. Vervolgens nummerherkenning uit gezet en toen werd er wel opgenomen. De man die mij te woord stond had een zeer slechte smoes dat een andere bezorger mijn eten zou bezorgen. Ik vroeg waarom hij de telefoon niet opnam. Zijn antwoord was:” Het was erg druk u mag het geloven of niet.”. Ik vond dit zo niet netjes. Ik heb mijn bestelling om 21:52 aan de deur gehad. Ik wilde het aan de bezorger uitleggen maar die tierde in het Engels dat het niet aan hem lag. Om een verhaal kort te maken. Mijn dochter en ik bestellen maar halen ook vaak bij KFC. Maar vandaag was een zeer zware teleurstelling. Ik heb begrip voor de drukte op zaterdag, ik heb begrip voor het weer maar een Bucket 16 st en 1 friet en hier ruim 1,5 uur erover te doen kan echt niet. Wat mij daarna echt tegen het borst stuitte was het feit dat uw medewerker het afschoof en de telefoon pas opnam nadat ik zonder nummerherkenning heb gebeld. Ik heb €18,- betaald en het eten was lauw en de kip lag los in de Bucket. Papieren zak was door het weer natuurlijk zeiknat. Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt. Met de vriendelijke groet, T.S

Bestelling nooit doorgekomen, wel betaald

Anoniemzkkekd — Wed, 22 Sep 2021 16:56:05 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst en betaald. De bestelling is nooit doorgekomen naar het bedrijf. Als ik contact opneem wordt er niet opgenomen. Onbereikbaar.

Bestelling nooit ontvangen en geen geld terug

marbee — Tue, 04 May 2021 09:26:20 +0000

Via de website van Deliveroo had ik een bestelling geplaatst, waarvoor ook geld is afgeschreven. Echter, heb ik deze bestelling nooit ontvangen. Hierover heb ik nu al een week contact met de klantenservice en zij weigeren mijn betaling terug te storten.

Geen reactie

an87 — Fri, 23 Apr 2021 14:28:29 +0000

Goeiedag, 18 april had ik via Deliveroo een bestelling geplaatst bij Novecento. Helaas hadden we grotere porties verwacht. Zowel de pasta als de pizza waren erg klein.. Ik vind het de prijs niet waard. We hebben daarna elders nog eten moeten halen. Hopelijk doen jullie iets met deze feedback, het is opbouwend bedoeld. Maar omdat ik na mijn mail geen reactie heb ontvangen wil ik graag mijn geld terug. Met vriendelijke groet, Angelina

Krijgen geld niet terug nadat bestelling is geannuleerd

Bartvanhalli123 — Sun, 14 Feb 2021 11:50:00 +0000

Wij hebben eten besteld bij deliveroo ~ 3 maanden gelden. Tijdens het betalen is er iets misgegaan, waardoor er wel geld is afgeschreven maar geen bestelling is geplaatst. Hierover hebben wij direct gebeld, waarop het antwoord was dat er binnen 3 dagen teruggestort zou worden. Na 7 dagen weer contact opgenomen dmv bellen, waarna gezegd werd dat we moesten mailen. Nu zijn we 3 maanden en talloze emails verder maar we hebben nog steeds geen reactie en geen geld terug. Als we bellen zeggen ze nog steeds we kunnen niets doen u moet mailen. Echt schandalige behandeling dit.

Bestelling / Levering KFC.

Direct123456 — Wed, 03 Feb 2021 17:02:35 +0000

15.15 uur order geplaatst en is bevestigd per e-mail dat de bestelling om 16.01 wordt geleverd. 15.45 uur controle of alles nog goed gaat. (Uit eerdere ervaring) levering verschoven naar 16.10 uur. 16.15 nog steeds niets geleverd en direct KFC gebeld daar is niets bekend. Deliveroo gebeld die meld direct, zonder excuses te maken, dat de bestelling wordt geannuleerd en het bedrag zal worden teruggestort binnen 3 tot 5 dagen. Terwijl zij direct geld op hun rekening willen zien anders géén levering!? Ze hadden er ook een spoed bestelling van kunnen maken dat was niet bespreekbaar. Daar zijn we het niet mee eens en willen de manager spreken, die is er niet. Na veel aandringen een manager gesproken. Ons ongenoegen weer uitgesproken maar nog steeds géén excuses, walgelijk. Onbegrijpelijk dat een terug storting zo lang moet duren. Terwijl een terug storting binnen 1 uur kan zijn geregeld.

onnodig bezorgkosten betaald net

Peter in t groen — Tue, 02 Feb 2021 18:03:14 +0000

ik heb net bij wayback een bestelling geplaatst en er stond bij vanaf 15 euro geen bezorgkosten ,via Deliveroo,en de bestelling was 19,98 en er is met de betaling toch 2,99 bezorgkosten gerekend dus dat bedrag wil ik graag terug hebben

Koud en botte klantenservice

Ga weg — Tue, 19 Jan 2021 17:07:36 +0000

Bestelling kwam laat en was lauw tot koud. Bellen kan niet en de online chatdame vertelde me dat ik de helft van mijn geld op een Deliveroo account kreeg en dat ze verder niets (kunnen) doen, waarna de chat ook direct werd afgekapt.

Bestelling mei ling eindhoven

Stefan1913 — Thu, 07 Jan 2021 18:43:06 +0000

Op de app van deliveroo stond dat mei ling in eindhoven open was voor bestellingen er was geld afgeschreven maar hij bleek gesloten te zijn. En daar kwam ik pas achter dat ik contact had op genomen met deliveroo. Het enige wat ik te horen kreeg was sorry voor het ongemak. Met Vriendelijke Groet Stefan

Business model van missende items

Paxsmo — Mon, 06 Jul 2020 08:25:49 +0000

Wij hebben voor de 2e keer een bestelling geplaatst bij Deliveroo, bij hetzelfde restaurant. Helaas miste er een item, kan gebeuren natuurlijk, maar het gaat er dan om hoe het opgelost wordt, dit direct gemeld bij Deliveroo. Dezelfde avond kregen we een bericht van Deliveroo dat ze het betaalde bedrag als tegoed op mijn account plaatsen en dat het 3 maanden geldig is. Volgens mij is dat wettelijk niet eens mogelijk, want als je geld hebt uitgegeven moet het altijd geldig blijven. Los daarvan, vind ik het een slechte zaak dat Deliveroo ervan profiteert op het moment dat er bij klanten items missen, want om mijn geld 'terug te krijgen' moet ik opnieuw een bestelling plaatsen bij ze. Bij Thuisbezorgd krijg je niet alleen direct je geld terug, maar ook nog eens een tegoed op je account voor de problemen, dat is pas service. Nou is dat niet direct nodig, maar ik wil wel gewoon mijn geld terug en niet als tegoed. Op het mailtje over mijn tegoed heb ik direct gereageerd en daar krijg ik vervolgens geen antwoord op. Ik wacht al bijna 2 weken op reactie.

misleiding

john82 — Tue, 21 Jan 2020 14:15:48 +0000

Na twee bestellingen wordt er een tegoed van 10 euro beloofd in een e-mail als er binnen 7 dagen opnieuw een bestelling wordt gedaan. Deze korting komt echter nooit aan na de bestelling op dag 7. Deliveroo geeft aan dat je niet op dag 7 de bestelling mag doen, maar binnen 7 dagen. Dus alle dagen, maar niet de 7e dag zelf. Ik bestel hier van mijn leven niet meer. Zeer slechte service.

Bezorgtijd 2x zo lang

Sat, 07 Sep 2019 06:19:29 +0000

Gisteravond 2 pizza’s besteld. Zou 40 minuten duren maar dat werd dus meer dan 1,5 uur. Pizza’s helemaal koud en niet meer lekker. Doodzonde en erg irritant. Dat wordt de volgende keer geen Deliveroo meer.

Zeer slechte service

meclaudiame — Mon, 17 Jun 2019 17:38:53 +0000

Super slechte service. Wij hadden ijs besteld via deliveroo en hebben betaald via iDEAL. Vervolgens krijgen wij een mail dat de bestelling is geweigerd. Vervolgens bellen wij omdat het restaurant waarbij de bestelling is geweigerd nognsteeds beschikbaar staat op de deliveroo app. Krijgen wij te horen dat wij het restaurant kunnen bellen om alsnog te bestellen. Restaurant gebeld en gezegd dat wij de bestelling willen ontvangen. Restaurant vond t prima. Vevrolgnes belt deliveroo en zegt dat wij dan opnieuw moeten betalen. Geld van de eerste bestelling die niet is ontvangen zouden we terug ontvangen. Omslachtiger en klantonvriendelijker kan het niet. En nu de druppel: wij hebben in t verleden van t restaurant zelf tegoedbonnen ontvangen. Met restaurant afgesproken dat wij de bestelling dan gewoon zelf ophalen en de tegoedbonnen gebruiken. Belt deliveroo vervolgens het restaurant om te zeggen dat de bonnen van hun zijn. Terwijl die aan alle.klanten door het restaurant zelf worden verdeeld. Er staat geen code op niks, ze zijn niet van deliveroo. En omdat deliveroo ons middag niet al genoeg heeft gestresst komen ze zich ook nog met een bestelling tussen ons en het restaurant zelf bemoeien. Zeer slecht!