KLACHT.nlDeGiro klantenservice & klachten

Klacht over onduidelijkheid en schade door aandelen CSAI

Nono76 — Fri, 28 Aug 2026 08:36:31 +0000

In 2025 heb ik aandelen gekocht, maar dit verliep niet zonder problemen. Mijn aandelen zijn plotseling niet meer verhandelbaar en de waarde is gedaald van 40 naar 1. Ik heb een verzoek ingediend om te onderzoeken wat er misging waardoor ik benadeeld ben, maar heb nog geen reactie ontvangen op mijn uitgebreide email. In eerste instantie werd er om meer informatie gevraagd, maar nu is het onduidelijk hoe het kan dat mijn aandelen niet meer bestaan.

Mijn Geld

PetervanEngeland1210 — Tue, 01 Oct 2024 18:41:23 +0000

Goedemiddag, Door veranderingen in Europa en banken is mijn rekening jaren geleden gecanceld. Ik probeer al jaren mijn geld te krijgen maar heb geen bankrekening op mijn naam en woon in Brazilie. Ik heb heir een rekening op mijn naam maar nu eisen ze een storting ter verificatie, maar hier in brazilie gaat dit via een tussenpersoon en niet direct in mijn naam. De giro weigert al jaeren om mijn geld te geven en heb zelfs aangegeven een rekening van mijn moer in Nederland maar ook dit werd geweigerd. Het geld is van miij en ze willen dit niet terugstorten door stomme interne regeltjes!!!! met vriendelijke groeten Peter

Terugstorting kapitaal duurt al meer dan 45 dagen en men is er nog steeds mee besig

Jaapvdvaart — Tue, 16 Apr 2024 06:07:23 +0000

Met behulp van officieel stortingsformulier van DEGIRO verzocht om kapitaal naar een lijfrenterekening te storten. Na 45 dagen nog steeds niet geregeld. Al 5 keer telefonisch contact gehad met DEGIRO. Enige mededeling die ik krijg is dat ze ermee bezig zijn en het binnen enkele dagen zullen regelen. Dus 5 keer hun afspraak niet nagekomen en nog steeds is mijn geld niet gestort.

Onbetrouwbare site, storingen op kritische momenten

ThomasW — Thu, 01 Feb 2024 10:00:14 +0000

Inloggen vaak niet mogelijk. Indien ingelogd, veel andere problemen, zoals het niet kunnen doorgegeven orders en foutief overzicht portefeuille. Ook verkeerde quotes, soms van enkele weken oud. Waardeloos !

Storting niet doorgegaan

Hakim123 — Thu, 26 Jan 2023 10:42:42 +0000

Beste, Ik was bezig met een storting te doen op mijn degiro account. Ik kreeg steeds een foutmelding dat de storting niet doorging dus heb ik het meerdere malen opnieuw geprobeert. Uiteindelijk is de storting gelukt maar ik zag daarna op mijn bankrekening dat ze 3x de storting hebben geaccepteerd maar dat ik deze maar 1x ontvangen heb op degiro. Dus zijn er 2 stortingen van mijn rekening af en daarvoor heb ik niks ontvangen op DeGiRo.

Kopen en verkopen van aandelen

Goldo — Sun, 16 Oct 2022 11:47:08 +0000

Het onbegrip dat mijn makelaar mij verbiedt aandelen te verhandelen (zonder geldige verklaring, zie laconiek antwoord) maar de koopknop beschikbaar laat! voor wie?

shell

j.dijk840@upcmail.nl — Sun, 02 Oct 2022 11:34:39 +0000

ik doe in turbo,s ik ben veel turbo,s kwijt rede is weet niet welke het zijn b v bnp turbopasissturbor6cosl 30-09 40x0,89 dus wat heb ik gekocht ? en zo ben ik er diverse verspeeld hoop op enige medewerking

Terugboeking

Ghafoer — Wed, 27 Jul 2022 17:55:37 +0000

Beste heer mevrouw, Ik ben boos omdat ik het geld nodig heb om mijn rekeningen te betalen en door uw handelen het niet overmaken van mijn eigen geld kan ik in de problemen komen. Ik hoop dat u mijn frustratie begrijpt.

sms terreur

SambaSam — Sun, 19 Jun 2022 07:56:18 +0000

geprobeerd om degiro te blokkeren /verwijderen na /- 100 smsjes maar heeft geen geldig nummer om te blokkeren . greetzz Sam

geld overboeking is zoek

HoornKees — Wed, 15 Jun 2022 08:55:22 +0000

19 april verzoek overboeking naar mijn DEGIRO account ingediend DEGIRO geeft een verwachting af dat de aanvraag binnen 10 dagen wordt afgehandeld. Het is inmiddels 15 juni, bijna 2 maanden na dato, en de overboeking is nog steeds niet bijgeschreven op mijn DEGIRO account. In de afgelopen 3 weken heb ik wekelijks contact gehand met uw service desk die bij herhaling de toezegging doet dat het steeds die week zal worden geregeld. Bij herhaling is dit niet het geval. Gedane toezeggingen worden niet nagekomen. Klacht: Verwachting van afhandeling binnen 10 werkdagen wordt extreem overschreden Onduidelijk waar het geld is gebleven dat is overgeboekt Waarom er door de service desk toezeggingen worden gedaan, die bij herhaling niet worden nagekomen. Ik moet concluderen dat het overboekte bedrag niet op mijn account staat en kennelijk zoek is.

teniet doen van verkoopwinst door vertraagde weergave

vanderwellehans — Wed, 23 Feb 2022 20:49:23 +0000

op 22 februari 275 stukken jdPeets gekocht voor en bedrag van Eur 6.592,50. Deze verkocht op 23 februari voor Eur 6.925 Door de vertraagde weergave deze nog een keer verkocht. Echter in de namiddag stonden deze no steeds in het portefeuille overzicht. Dus dacht ik hier is iets niet goed gegaan dus nog een keer geprobeerd Was ze dus al lang kwijt. Hier kwam ik short te staan en heb dus 2 keer moeten kopen, echter tegen een veel hogere prijs de laatste keer voor Eur. 7995,- Daarnaast zijn er deel opdrachten gegeven welke nooit door mij zijn uitgeschreven. Door het hele gedoe verloor ik in totaal een bedrag van Eur. 433,50 Dit bedrag wil ik bijgeschreven hebben op mijn account

Verwijderen van gegevens ontvangen spam etc.

Lucash — Thu, 17 Feb 2022 19:42:52 +0000

Ik probeer al sinds september mijn account gegevens te verwijderen van deze site. Na 10tallen mails is dit nog steeds niet gebeurt. Ze beloven elke keer dat dit gedaan zal worden maar dat er vertraging in zit... onderhand 5 maanden verder en er is nog niks gebeurt. De reactie tijd is ook echt enorm slecht, en in contact komen met iemand via telefoon of iets dergelijks is onmogelijk in het Nederlands. De Engelse kunnen niet helpen... Mijn advies: Gebruik deze website nooooit! Mocht u problemen hebben, in contact komen is onmogelijk.

Opzegging Cliëntovereenkomst

maarstra — Thu, 27 Jan 2022 09:00:31 +0000

DEGIRO heeft op 27 september 2021 deze overeenkomst met mijn bedrijf om onduidelijke redenen opgezegd. Zij had beloofd mee te werken aan de overdracht van de beleggingsportefeuille naar een andere broker. Ik heb redelijke moeite ondernomen om vóór 17 december 2021 een zakelijk account aan te maken bij Lynx. Echter, het is bij Lynx tijdelijk niet mogelijk om een zakelijk account aan te maken, waarschijnlijk om de toeloop van alle zakelijke klanten van DEGIRO te ontlopen, wiens contract bij DEGIRO is beëindigd. Het was niet mogelijk een andere Nederlandse broker te selecteren, die een zakelijke account accepteert en tevens producten aanbiedt waar ik nu in handel. Mijn account is per 31 december 2021 geblokkeerd en de DEGIRO heeft een aantal aandelen posities zelf gesloten. Door de COVID-19 situatie hebben deze aandelen in 2021 slecht gepresteerd en moet ik een gedwongen verlies nemen. Daarnaast ben ik door het blokkeren van het account niet in staat om mijn administratie over 2021 volledig bij te werken. Ik ben gewend om na afloop van het boekjaar een overzicht te downloaden van alle mutaties op de beleggersrekening, en een deel van deze mutaties in te boeken in mijn eigen administratie, welke dient als basis voor de aangifte VpB. Bij de aangifte 2018 heeft de Belastingdienst om aanvullende informatie gevraagd ten aanzien van een boekverlies op aandelen, en ik heb toen het overzicht van de mutaties moeten opsturen. Nu ben ik dus niet in staat om aan dit verzoek te voldoen. Al met al ben ik van mening dat DEGIRO mij uitstel had moeten verlenen, zodat ik redelijkerwijs in staat was geweest de bestaande portefeuille over te boeken naar de broker Lynx en mijn verplichte administratie bij te werken. Ik heb hier meerdere malen per e-mail en op het forum Trustpilot om gevraagd, en dit is stelselmatig geweigerd.

De giro sluit zakelijke rekening en gijzeld daarna het geld

klachtenoverdegiro — Fri, 21 Jan 2022 23:17:57 +0000

Ik heb een zakelijke rekening bij de giro die is door de giro beëindigd. De toegang tot deze rekening is meteen door de giro geblokkeerd waardoor het geld wat erop staat niet meer opgenomen kan worden en in principe door deGiro gegijzeld wordt. Na telefonisch contact word (netjes) aangegeven dat geprobeerd wordt om voor het eind van de maand mijn geld over te boeken. Dus ik zal een maand lang gedwongen zijn de kosten op te hoesten voor een rekening die zij zelf beëindigd hebben en ik zal waarschijnlijk ook op moeten draaien voor de negatieve rente ivm de Koersverandering van hun geldmarktfonds. Daarnaast is door DeGiro voor de verkoop toegezegd dat ze de posities kosteloos zouden verkopen. Die belofte komen ze echter niet na en er worden voor de verkoop van de posities gewoon transactiekosten in rekening gebracht.

zakelijke rekening

kerkrat — Fri, 07 Jan 2022 16:44:56 +0000

Mijn zakelijke rekening is niet meer bereikbaar. WAAR blijft mijn geld. Als ik bel dan is het antwoord, zo snel mogelijk. Wat is dit voor ongein. Ook mijn administratie kan ik niet bijwerken, ook dan: wij doen ons best. Het gaat hier over een substantieel bedrag en de communicatie is nihil.

afsluiten rekening

hendrik van heesewijk — Mon, 03 Jan 2022 13:06:50 +0000

ik heb een zakelijke rekening bij de giro die is door de giro beeindigd. maar nu kan ik mijn rekening niet meer inzien en ik weet ook niet wat er met het geld gebeurt pas over een week of drie krijg ik daar uitsluitsel over

afsluiten rekening

hendrik van heesewijk — Mon, 03 Jan 2022 13:06:47 +0000

slechte informatie en weinig hulp

acvanschaik1961@hotmail.com — Fri, 08 Oct 2021 18:27:36 +0000

vandaag 08-10-2021 geld gestord op een account bij de giro.ik heb dit account al 1 maand dus ik dach te gaan beleggen,nou vanmorgen uren bezig geweest maar ik kon totaal niks kopen,er werd steeds gevaagt om de route aftemaken wat op het scherm werd vermeld. na dit alles gedaan tehebben nog steeds niks,dus weer een paar keer alles gevolgt en gedaan wat er werd gevraagt,maar nee hoor gewoon helemaal niks. toen maar gebelt met degiro en er werd gezegt ja meneer u moet doen wat er op het scherm staat,ok ik zeg daar ben ik al 3 uur mee bezig.intussen het lijstje gecontroleerd met de aandelen die ik wilde kopen,en ja hoor 2 fondsen waren aardig goed gestegen ,waaronder avantium 15 procent. nou ik was het zozat dat ik gelijk mijn geld terug geboekt heb,en ik weet zeker zosnel mijn geld terug is dat ik nooit meer zaken wil doen met degiro. wat een ongelooflijke bende.

gebrek aan kennis helpdesk wat tot een flinke kostenpost heeft geleid

simonlont — Tue, 28 Sep 2021 15:33:54 +0000

Ik heb vorige week 20 optie contracten ES 4700 C 17DEC21 gekocht. Afgelopen vrijdag wilde ik daar nog 10 contracten bij kopen, maar dit lukt niet. Toen heb ik de servicedesk gebeld, het eea besproken met de betrokken persoon en een printscreen gestuurd. Hier heb ik niets meer van gehoord. Afgelopen maandag stonden de contracten rond de 25 usd, toen wilde ik mijn positie sluiten, maar kreeg een rare melding. Ik heb toen verschillende malen de service desk gebeld en er werd geen oplossing geboden. Wel werd aangegeven dat het probleem doorgezet werd naar de backoffice. Inmiddels sta ik enorm in de mijn, terwijl een flinke plus had kunnen boeken. Ik schat de kosten rond de 8000 euro! Nu heb ik vandaag te horen gekregen dat ik mijn positie in 2 orders moet sluiten en dat dit de reden is dat het niet lukte. Ik ben uitermate ontevreden over de gang van zake

Inloggen

Ferryadams — Wed, 09 Jun 2021 17:14:48 +0000

Bij het inloggen op de giro moet ik vaak heel lang wachten voordat het lukt. Terwijl WiFi gewoon beschikbaar is

beleggen

587363 — Mon, 31 May 2021 10:54:06 +0000

Een aandeel van galapagos 100 stuks wat ze op zaterdag moeten uitoefenen hebben ze niet gedaan dus ik verkoop ze op maandag morgen naar 9.00 uur en om 11.00 uur de zelfde morgen krijg ik een bericht dat ik 150 .00 euro in de min sta dus zei hebben mij die aandelen aangesmeerd schade 150.00 euro hoe kan dat de fout ligt niet bij mij

Uitboeken niet toegestaan

Ker verkoper — Thu, 11 Mar 2021 12:34:26 +0000

Ik heb geld op mijn Giro account staan, maar wil het gaan uitboeken op mijn bankrekening. Echter oo de telefoon, app, en computer lukt het me dat niet. Er komt dan een melding forbidden, eigenlijk ben ik dus nu mijn geld kwijt. Ik kan wel geld op mijn Giro account zetten, maar er af zetten... Jammer. Ik heb het geld echt nodig.

Degiro wil mijn aandelen niet overboeken

dreddie27 — Wed, 03 Mar 2021 11:13:41 +0000

Ja, ik ben dus ontevreden over de service van Degiro, dus ik wil mijn portefeuille weer terug boeken naar mijn rekening bij IB. Ik heb op 8 februari een email gestuurd met de opdracht dit te doen. Krijg ik op 12 februari de vraag of ik het wel echt wil, want dat kost €100. Belachelijk natuurlijk, maar goed, ik bevestigt dat ik akkoord ga met de kosten. Het is nu 3 maart en er is nog steeds niks gebeurd. Ondertussen nog 2 emails gestuurd zonder er ooit antwoord op te hebben gekregen. Als ik bel wordt de eerste keer wordt de verbinding gewoon verbroken omdat de wachttijd te lang is , dus bel ik nu op maandagochtend. Het enige wat ze voor je doen is doorgeven aan de afdeling overboeking (die kennelijk uit 2 personen bestaat ??) dat ik heb gevraagd om een statusupdate. Dus ik wil weg, maar dat kan gewoon niet. Ze laten je niet gaan.

Onmogelijk vrije ruimte terug te boeken

PascalRijnders — Mon, 15 Feb 2021 18:00:46 +0000

Het blijkt onmogelijk om mijn vrije ruimte terug te boeken. Ik probeer hier al sinds een kleine drie weken vergeefs over in contact te komen en word keer op keer afgescheept met nietszeggende adviezen en smoesjes. Intussen staan er duizenden euro's van mij op hun rekening, waar ik niet bijkan. Is dit bedrijf wel solvabel

Aankoop niet zichtbaar portefeuille

ghagen — Wed, 10 Feb 2021 20:58:15 +0000

Vandaag een aankoop gedaan op een aandeel. De order was direct geaccepteerd. De stuk ging gelijk omhoog en wou hem direct verkopen met mooie winst. Wat blijkt? Zijn de aangekocht aandelen niet in mijn portefeuille. Op moment dat ik een verkoop order wou plaatsen kreeg ik dus de melding dat ik short wil gaan. Nee ik wil geen short gaan ik wil verkopen. Mail gestuurd met het gehele verhaal en fotos. De medewerkers zeggen dat ik een aankoop heb gedaan. JA DAT KLOPT. Maar verkopen lukt niet omdat ik de aandelen niet in mijn portefeuille heb. Aankoop is gedaan op 15:42 en het was pas weer mogelijk vanaf 18:30. Dus al die tijd kon ik niks doen. Te belachelijk voor woorden. Meerdere mails heen en weer gestuurd maar ze vertikken het om het verhaal te begrijpen en naar de fotos te kijken. Ze blijven maar zeggen ja je hebt de aandelen gekocht. Succes verder! Nog nooit zoon crimineel bedrijf meegemaakt met zoveel bugs. Dit geintje kost mij op dit moment 6k. En heb al meerdere geintjes gehad waarover ik heb gemaild en dat is intotaal ook 3k.

Marktmanipulatie door DEGIRO

Gedupeerde belegger van DEGIRO — Wed, 10 Feb 2021 19:30:30 +0000

DE GIRO blokkeert mijn recht als gebruiker om mijn aandeel te verkopen. Ze hebben geprogrammeerd in hun systeem dat ik slecht $ 1,00 dollar per aandeel meer mag vragen dan het aandeel nu waard is. Terwijl ik het drievoudige hiervoor heb betaald. Dit is echt marktmanipulatie en strookt niet met de rechten die ik heb als aandeelhouder. Ik lijd hierdoor schade en dit verhindert de marktwerking en eenzijdig wordt dit door DEGIRO bepaalt tegen welk bedrag ik mag verkopen. Dit betekent dat ik als individu mijn verlies moet nemen en niet mag verkopen tegen de waarde ik wil of denk wat de marktwaarde straks is. WAAR IS AFM OF TOEZICHTHOUDER???? Waar zijn de rechten van ons als individu?

AMC niet te verkopen middels limit order

Dennuzz — Tue, 02 Feb 2021 11:57:45 +0000

Ik heb AMC gekocht voor 14$. Dit aandeel werd door diverse brokers in VS ineens gemanipuleerd door buy niet te te staan, maar alleen sell.. hierdoor kon koers alleen omlaag. Hierdoor wilde ik dit aandeel maar gaan verkopen middel een limit order. Ik wilde dewze op 20$ zetten, om te kijken of ik nog klein winstje kon pakken zodra broker-manipulatie werd teruggedraaid. Op koers van 10 dollaar mocht ik echter geen verkoop plaatsen van 20 dollar.. ook 14 dollar de aankoopprijs was geeneens mogelijk. Ik kon hooguit 12 invullen.. Doordat koers DEGIRO soms zelfs 15 minuten achterloopt kun je niet eens binnen dat frame blijven.. 12.00 max, wordt 11.99... 11.98 max.. etc.. Dit alles om de klant te beschermen. Wat een BS, ik heb 600 toetsvragen ingevuld en mag dat niet eens een verkooporde van 20 of 14 plaatsen? In plaats van RobinHood en andere broker-vriendjes eens even flink de waarheid te zeggen; KOERSMANIPULATIE. Gaan ze net als de Robinhoods de kleine particulieren bashen. Shame on DEGIRO

Stop op gamestop en AMC

Christiaan Jansen — Thu, 28 Jan 2021 15:47:10 +0000

Sinds vandaag mag je niet meer gamestop of AMC aandelen kopen via degiro door de hoge volatiliteit. Dit om ons 'te beschermen'. Volgens mij maak ik zelf wel uit tegen wat ik beschermd hoef te worden. Dit mag toch niet zomaar gebeuren?

Uitbetaling na 3 weken nog steeds niet ontvangen

KiesNietVoorDeGiro — Thu, 28 Jan 2021 11:31:13 +0000

Een uitbetaling na 3 weken nog steeds niet ontvangen. De klantenservice is zeer incapabel. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Er wordt tevens aangegeven dat zij erachteraan gaan en via de mail terugkoppeling geven. Dergelijke mails versturen zij niet.

Geld is weg en naar verkeerde rekening omgeleid

Dirk De Pauw — Tue, 19 Jan 2021 14:26:04 +0000

Op12 januari heb ik vanop het degiro platform (ik zag mooie aankoopgelegeheid aandeel), 1000 euro inboeken uitgevoerd met Sofort naar mijn geldrekening (flatex)van mijn vaste tegenrekening. Alle stappen gevolgd en wat blijkt in mijn rekeningoverzicht bij Degiro, “storting mislukt”. Maar van mijn vaste tegenrekening was het geld wel overgemaakt, maar naar een andere flatexrekening? Dus mijn 1000 euro is niet terug te vinden. Onbegrijpelijk dat zoiets kan gebeuren, men ziet toch van welke vaste tegenrekening er is gestort. Degiro doet alsof de neus bloed en reageren niet, beleefdheid? Verschillende mails gestuurd maar blijven onbeantwoord. Na verschillende dagen toch telefonisch contact gehad (telefonisch contact is nu ook niet meer mogelijk, enkel mail), en men beloofde mij dat het een kwestie van uren was, en zeker de dag nadien zou bijgestort worden op mijn account. Niet dus, dan nog een mail gestuurd om belofte na te komen...geen antwoord. Mail gestuurd naar klachtendienst van Degiro...afwachten nu en hopen dat mijn “instant” overschrijving snel bijgestort wordt.

onbereikbaar per telefoon, mail etc

Lexdaverveldt — Thu, 07 Jan 2021 12:55:50 +0000

echt ongelooflijk dat wanneer je op de site van De Giro komt alles zo geweldig is. het openen van een rekening is makkelijker dan een bestaande relatie snel te woord staan. enfin ik moet een aantal zaken regelen. wijziging email, kan deze mail niet meer lezen mail is gewijzigd in afw.daverveldt@gmail.com te regelen: reset inlog op uw site staat dat er mogelijk dagen overheen gaan. onacceptabel. ik wil weer gaan handelen, maar u moet eerst bellen afw. daverveldt tel.nr. 06 36500118 ik ga nu even boodschappen doen, doch na 15.00 graag bellen.

Geen reactie op klacht

jmpauw — Mon, 28 Dec 2020 10:21:04 +0000

Begin november diende ik een klacht in bij klachten@degiro.nl. Deze klacht betrof de vreemde situatie dat de waardering van de gratis hefboomproducten op de AEX zich in tegengestelde richting bewoog: bij een dalende AEX werden de LONG-producten meer waard, en de SHORT-producten werden meer waard. En omgekeerd bij een stijgende AEX. Ondanks een herhaald indienen van de klacht, heb ik na anderhalve maand nog steeds zelfs geen ontvangstbevestiging ontvangen, laat staan een inhoudelijke reactie op mijn klacht.

Geen geld tot op heden ontvangen

MGNL01 — Wed, 23 Dec 2020 15:12:00 +0000

ik ben sinds 2 december 2020 bezig om mijn geld te krijgen die ik naar mijn bankrekening heb laten sturen. Nu 3 weken verder nog steeds geen geld. Het gaat niet om een paar tientjes. De servicedesk van de Giro kan niks doen en alleen maar mailtjes sturen naar een andere afdeling. Het antwoord we zijn er mee bezig. Mijn geduld is nu op en ik start een procedure. Ik stuur de klacht naar de AFM en aangifte is in overweging.

Slechte service, slechte bereikbaarheid,

Hoogheid12345 — Fri, 18 Dec 2020 15:55:49 +0000

Koersen niet realtime, aan en verkopen niet direct zichtbaar in de portefeuille, ook al zijn deze wel verwerkt.

geen realtime koersen

Hoogheid12345 — Tue, 01 Dec 2020 17:16:46 +0000

De laatste maanden wordt de Giro steeds onbetrouwbaarder, qua koersvorming, realtime koersen etc. Ik heb net mijn rekening geopend en daar staat nog de datum vermeld van 30 nov. Ja, je kunt hen schrijven maar het ligt allemaal aan Corona............

order niet uirgevoerd doordat koersinfo ontbrak

huibje011 — Sat, 03 Oct 2020 08:21:06 +0000

Op 1-10-2020 heb ik een limiet order geplaatst op het aandeel Iterum Pharmacuticals van $1.60. en 2 verkooporders op de Nasdaq. De verkooporders werden verwerkt echter de koop order Iterum niet. ik heb de limiet aangepast naar $1.80 terwijl het aandeel $1.79 noteerde. Alsnog werd de order niet verwerkt. Ondertussen was het aandeel gestegen naar $2.03. ik heb met de servicelijn gebeld en het bleek dat de koers provider geen koers doorgaf voor dit aandeel op dat moment vanwege een storing. Ik heb het aandeel op $2.03 moeten kopen en gevraagd mij een bevestigingsmail te sturen aangaande de storing. deze mail nooit ontvangen en dus een klacht en claim ingediend bij DeGiro. dit betrof het verschil tussen de koers van $1.79 en de aanschaf koers vam $2.03. Ik ben nog nooit zo snel beantwoord met een afwijzing, in de mail werd verwezen naar allerlei artikelen en dat ik de orderdesk had moeten bellen toen ik het probleem had geconstateerd!! Nu zijn er wel meerdere gevallen waar ik DeGiro heb aangesproken en zelfs de AFM hiervan melding heb gemaakt. Helaas blijkt het dus dat DeGiro jammer genoeg haar verantwoordelijkheid niet neemt. en de klantenservice geen eenduidig antwoord geeft op eenzelfde vraag! het is mij opgevallen dat medewerkers soms maar iets roepen in de veronderstelling dat zij met een leek te maken hebben! Nu zal een ander platform ook problemen hebben dus overstappen lijkt mij ook geen oplossing echter het in mijn netwerk aanprijzen van DeGiro zal ik niet zo snel doen.

Verkeerde weergave nav een toch niet uitgevoerde verkooporder

Erto — Thu, 23 Jul 2020 15:30:26 +0000

De applicatie van DEGIRO gaf onterecht weer dat mijn aandelen verkooporder met een limietbedrag was uitgevoerd. Een uur later werd de informatie weer teruggedraaid en bleek de order niet uitgevoerd omdat het limietbedrag net niet was bereikt. DEGIRO weigert mij tot nu toe de geleden schade (1300€) te vergoeden. DEGIRO blijft volhouden dat ik op basis van verkeerd weergegeven info prima kan handelen en geen financiële schade heb opgelopen. Heel raar en heel vervelend.

kan niet meer inloggen

annemiek49 — Tue, 28 Apr 2020 07:52:43 +0000

Per ongeluk had ik de hoofdletter toets aanstaan tijdens het inloggen, hier kwam ik te laat achter. Na enkele pogingen kreeg ik bericht dat ik geblokkeerd ben. Ik kreeg bericht dat ik het alleen kon lossen door telefonisch kontakt op te nemen. Hier ben ik al een paar dagen mee bezig, maar jullie zijn telefonisch niet bereikbaar. Ik wil zo spoedig mogelijk kunnen handelen, graag jullie reactie. (dat ik telef. kontakt moet opnemen weet ik wel, maar dat gaat niet)

terug betaling.

Lisa2006 — Tue, 24 Mar 2020 18:59:21 +0000

Ook ik ben in de klauwen van deze zeer slechte organisatie gevangen. Ondanks de vele toezeggingen met daarbij de vele beloftes nog steeds mijn geld niet ontvangen. Ik heb het vermoeden dat zij met het geld speculeren, om zo geld te generen.... andermans geld.... Mijn inziens een vorm van piramidespel. Ga niet via deze partij de aandelenmarkt op. Zie de reacties van hun klachtenafdeling.....ZERO. PAS OP !!!!!

Verkoop 97 stuks Kon. Olie op 11,28

Dex2016 — Tue, 24 Mar 2020 16:47:23 +0000

Mijne heren ik heb op 12-3-2020 via mijn ING rekening 1000,00 euro overgeboekt, tot mijn verbazing is dit pas de 23-3-2020 bij geschreven. Op 18-3-2020 word er van mijn aandelen Kon Olie 97 stuks verkocht. Daar ik in de veronderstelling was dat er geen tekort was en overtuigd en geheel ter goeder trouw dat ik aan mijn verplichtig had voldaan.Het bevreemd mij ook zeer dat daar in het huidige betalings verkeer 10 dagen tussen zitten. hier door ben ik gedupeerd in mijn aankoopprijs en de verkoop prijs die ik ontvangen heb. hopende dat u begrip opbrengt voor mijn klacht, verblijf ik met vriendelijke groet, W.Bekkers

Kan niet meer inloggen, klantenservice is er niet.

Ontevreden DHL klant — Tue, 31 Dec 2019 13:38:57 +0000

Kan niet meer inloggen, zowel via de site als via de app. De klantenservice is er niet. Ik krijg een bandje dat ze gesloten zijn. Dit terwijl het een gewone handelsdag is en de beurs geopend was tot 14.00 uur. Belachelijk. Er kan nu dus ook geen portefeuille worden opgeslagen. Dit is wel de laatste dag van het jaar en dus wil je dat dan natuurlijk wel kunnen doen. Deze week waren de ingelegde orders ook al verdwenen zonder enige vorm van communicatie. Deze kwam pas na veel klachten ergens aan het einde van de middag.

opties

Thu, 09 Aug 2018 13:33:10 +0000

Kan al enkele dagen geen opties meer doorgeven. Hij blijft zeggen toets een bedrag in,terwijl dit al ingevuld is.

Saldo niet correct weergegeven

Sat, 06 Jan 2018 22:10:03 +0000

Pas op met DEGIRO. Saldo wordt niet goed weergegeven, nul communicatie wat betreft email/telefoon met lange wachttijden. Je verliest geld want als aandelen toenemen krijg je er bijna niks bij maar als het naar beneden gaat dan extra hard naar beneden! Oplichting! Geen communicatie mogelijk.

Iets te vroeg belegger geworden.

Fri, 17 Feb 2017 12:21:00 +0000

Ik ben sinds kort (7-02-2017) optiebelegger geworden bij uw onderneming. Nu zie ik in de media dat u een reclame campagne voert om nieuwe deelnemers aan te trekken en wel om de eerste 100 dagen tegen een zeer aantrekkelijk tarief te kunnen gaan beleggen. Nu voel ik mij uiteraard dat ik net iets te vroeg mij heb aangemeld zodat ik hiervan niet ook gebruik zal kunnen maken. Dus doe ik hierbij een verzoek aan u of het mogelijk is om ook van deze regeling nog gebruik te kunnen maken

dreigementen

Thu, 16 Feb 2017 16:58:50 +0000

Enkele maanden geleden waren er problemen bij degiro en hun handelsplatform. Orders werden niet geplaatst of verwerkt, foutieve weergave van saldo, etc. Orders per telefoon werden alleen tegen betaling van 10 euro extra uitgevoerd. Uit principe weigerde ik en pas later kwamen ze hier op terug (einde van die dag). Nog steeds problemen met mijn account op verschillende webbrowsers dat nog steeds niet is opgelost door degiro. Telefonisch kreeg ik een erg laag bod toegeworpen, op mijn vraag of er geen tijdslimiet bestond om hier op in te gaan werd dit bevestigd. Zelfs met woorden als een jaar later. Vandaag 16 februari werd ik opgebeld, binnen 1 dag beslissen of we keren je niets uit of ons bod wordt ingetrokken. Er gingen hier geen voorgaande contacten over betreffende verandering van tijdslimiet.

Geen antwoord op simpele vraag

wouter1987 — Wed, 04 Jan 2017 14:59:08 +0000

Heb paar dagen account, net toch maar via Binck 5 opties shell 28 euro februari geschreven, koste me 360 euro vrije bestedingsruimte. Bij degiro kan ik dezelfde optie niet eens 1x schrijven met 1000 euro saldo. (zou zeggen +-72 euro bestedingsruimte). Op mail heb ik na 2 werkdagen nog geen reactie en als je belt met de volgens mij simpele vraag hoeveel saldo er nodig is voor een transactie wordt er om de vraag heen gedraaid en bij doorvragen wordt je afgesnauwd. (hoge werkdruk?) Lijkt mij een record, een nieuwe klant binnen nog geen week weer wegjagen. Dan toch liever iets meer betalen, al is het alleen maar voor dat beetje klantvriendelijkheid!

verborgen kosten degiro

Mon, 07 Mar 2016 10:59:10 +0000

Degiro heeft op 31/12/2015 bij mijn rekening 'Giro Exchange Connection Fee' afgeschreven. Na contact met de klantenservice bleken dit kosten te zijn om aangesloten te zijn op markten, deze kosten stonden schijnbaar in kleine lettertjes onder hun kostenoverzicht, volgens de klantenservice ook al in 2014 (met een revisie tussendoor om ze hoger te kunnen maken). Echter, deze kosten zijn eind 2014 niet geïnd, en nu innen ze ineens de kosten van 2014 en 2015 tegelijk, zonder enige aankondiging. Ik vraag me af of dit wel kan en mag. Ik heb gevraagd om terugstorting, en na de boodschap dat dit niet mogelijk is heb ik aangekondigd om mijn portefeuille naar een betrouwbare broker te verplaatsen, aangezien ik niet gediend ben van dit soort verborgen kosten die ook nog eens meer dan een jaar na dato zonder enige communicatie in rekening worden gebracht. Het gaat bij mij om 42,50, dit lijkt weinig maar het gaat me om het principe.