KLACHT.nlDecoratieplant.nl klantenservice & klachten

Malafide bedrijf

danejordan — Sun, 06 Feb 2022 08:43:58 +0000

Malafide bedrijf die afspraken niet nakomt. Al maanden contact aan het opnemen met deze verkoper, zonder resultaat. Beloftes maken en steeds weer terugkrabbelen. Ik had namelijk de eerste keer een grote Strelizia gekregen met 3 stammen. Dit keer kreeg ik voor hetzelfde bedrag een veel kleinere met maar 1 stam. Verkoper gaf aan dat ze de prijs hebben verandert en dat ik de plant mocht omruilen. Hij heeft al een half jaar aan dat de grote plant niet verkrijgbaar is, terwijl je hem op de website wel kan kopen. Ik raad niemand aan iets te kopen van deze partij. Ze liegen en bedriegen waar je bij staat. Erg asociale communicatie ook.

Reactie op klacht

Monique Van Neijhof — Tue, 28 Dec 2021 17:40:24 +0000

Misschien een vreemde manier van reageren maar wij komen hier anders met ons outlook email adres niet door. Deze meneer van Devotion die een klacht heeft beschreven, is continue aangeboden de plant te komen ruilen voor een groter exemplaar. Wij kopen op potmaat en blijkbaar is daar een verkeerde hoogte tussen gekomen en niet correct geweest. 185 lijkt ons zeer onwaarschijnlijk maar goed... Wij zijn altijd welwillend planten te ruilen...ondanks dat meneer de plant vol trots continue op instagram plaatste. Meneer wilde perse niet ruilen voor een grotere maat maar wilde uitsluitend geld terug en plant houden? Toen we uiteindelijk dan maar aanboden de plant op te komen halen en meneer zijn geld terug te geven was meneer daar ook niet van gediend. Meneer wilde pertinent geld terug en de plant houden. Wij hebben er echt alles maar dan ook alles aan gedaan wat mogelijk was. Service staat bij ons juist hoog in het vaandel. Meneer heeft continue gedreigd ons online kapot te maken en is daar dus mee bezig. Ook op Bol.com heeft hij ons een 1 gegeven terwijl wij zo'n goed cijfer hadden. Erg jammer dit en moeilijk omdat je als bedrijf zo kwetsbaar bent online.

Te kleine plant geleverd, slechte klantenservice

djdevotion — Fri, 29 Oct 2021 05:06:03 +0000

Op 7 oktober 2021 een Strelitzia van wel 210/220 cm besteld om uiteindelijk een exemplaar van 185cm te mogen ontvangen. Het betreft een wederverkoper van Bol.com en wil in eerste instantie mijn klant niet per e-mail behandelen. Na veel gedoe doen ze dit wel en bieden mij alleen een omruiloplossing aan. Ze verzanden steeds in een uitleg dat ze planten niet op grootte inkopen, maar op potmaat... Dat voelt gewoon als misleiding aangezien ze de advertenties op grootte aanbieden. Ik heb de plant al omgepot en ben niet ontevreden met wat er geleverd is, wens alleen het verschil van €30,- gecompenseerd te zien. Ook vind ik het omruilen van een plant absoluut niet duurzaam, maar het bedrijf is extreem star en klantonvriendelijk.

Te kleine plnt geleverd, slechte klantenservice

djdevotion — Fri, 29 Oct 2021 05:05:29 +0000

Op 7 oktober 2021 een Strelitzia van wel 210/220 cm besteld om uiteindelijk een exemplaar van 185cm te mogen ontvangen. Het betreft een wederverkoper van Bol.com en wil in eerste instantie mijn klant niet per e-mail behandelen. Na veel gedoe doen ze dit wel en bieden mij alleen een omruiloplossing aan. Ze verzanden steeds in een uitleg dat ze planten niet op groote inkopen, maar op potmaat... Dat voelt gewoon als misleiding aangezien ze de advertenties op grootte aanbieden. Ik heb de plant al omgepot en ben niet ontevreden met wat er geleverd is, wens alleen het verschil van €30,- gecompenseerd te zien. Ook vind ik het omruilen van een plant absoluut niet duurzaam, maar het bedrijf is extreem star en klantonvriendelijk.