KLACHT.nlDecathlon klantenservice & klachten

Klacht over terugbetaling na retour en verzoek om schadevergoeding

Replay112 — Tue, 25 Aug 2026 23:17:24 +0000

Ik heb een klacht over de terugbetaling van een retour bij Decathlon. Na het retourneren van een product werd mijn geld niet teruggestort, omdat mijn bankrekening was opgeheven. Hoewel ik meerdere malen heb aangegeven dat ik het bedrag contant wilde ophalen, werd dit door Decathlon geweigerd. Hun verzoek om een foto van mijn pinpas is ongepast en roept vragen op over hun beleid. Ondanks dat ik mijn advocaat heb ingeschakeld, heeft Decathlon geen oplossing geboden en wil ik nu een schadevergoeding voor de problemen die dit heeft veroorzaakt.

Geen terugbetaling en geen reactie op klacht

klager401b289a — Thu, 20 Aug 2026 09:44:13 +0000

Op 29 juli 2026 heb ik opnieuw een klacht bij u ingediend over de afhandeling van mijn retourzending. Hiervoor heb ik van u ticketnummer 2074119 ontvangen. Tot op heden heb ik hier geen enkele inhoudelijke reactie op ontvangen en heb ik bovendien nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Dit is een zeer langdurige en frustrerende situatie. Mijn oorspronkelijke retourzending heb ik tijdig en volgens de juiste procedure teruggestuurd. Het pakket is echter buiten mijn schuld om weer naar mij teruggestuurd. Daarna werd mij verteld dat de retourtermijn inmiddels verstreken was, wat ik onredelijk vond. Na mijn eerdere klacht heb ik een nieuw retourlabel ontvangen en het pakket op 2 juli 2026 opnieuw via DHL verzonden. Het pakket is aantoonbaar afgeleverd (DHL-traceernummer: JVGL05931316001515152496). Ondanks dat het pakket al geruime tijd geleden is ontvangen, heb ik nog steeds geen bevestiging van de retour, geen terugbetaling en geen inhoudelijke reactie ontvangen. Mijn nieuwe klacht van 29 juli (ticket 2074119) is ook onbeantwoord gebleven. Ik vind dit niet langer acceptabel en verwacht dat Decathlon dit met uw partner SportsLab oplost en ervoor zorgt dat ik als klant niet de dupe hiervan word.

Te lange wachttijd voor reparatie fietsaccu

klagercad600f2 — Mon, 10 Aug 2026 11:21:33 +0000

Ik heb mijn fiets bij Decathlon ter reparatie aangeboden vanwege de kapotte accu. Dit viel binnen de garantie. Eerste contact was op 8 juli 2026 bij Decathlon Best bij de werkplaats. Tussentijds is mijn fiets gerepareerd en was de melding van UW FIETS IS KLAAR niet juist. Er klopt niks aan de communicatie en zeker niet in deze afhandeling. Helaas wacht ik inmiddels al ruim 4 weken en heb ik nog steeds geen duidelijkheid over wanneer mijn fiets terugkomt. Het contact met de klantenservice is summier en ik krijg steeds te horen dat ze niets weten en dat ik geduld moet hebben. De klantenservice kan helemaal niks met mijn werkbonnummer. Deze is puur voor illustratie. Er wordt gevraagd naar het nummer, dan gaan ze proberen te bellen met de werkplaats en vervolgens moet ik zelf weer terugbellen als dat niet lukt. Deze lange wachttijd en het gebrek aan informatie zijn zeer teleurstellend. Je kan in deze veel sneller en netjes met de klant communiceren over wat nu precies waar en hoe geregeld is. Ik ben zelf aan het werk en dat moet andersom zijn.

Geen terugbetaling voor retour tent

klagerd9fd21c9 — Thu, 06 Aug 2026 10:55:28 +0000

Ik heb een tent gekocht bij Decathlon, maar deze was lek. Ik heb de tent teruggestuurd met een retourlabel dat door Decathlon is aangemaakt. Ik heb bevestiging ontvangen dat de tent is ontvangen bij hun partner Deryan. Echter, tot op heden heb ik mijn betaling nog niet ontvangen, terwijl dit wel was afgesproken.

Te lang wachten op levering van handvatten

fransvanwinkel — Wed, 05 Aug 2026 11:34:04 +0000

Ik heb handvatten besteld voor mijn fiets bij Decathlon. Bij de bestelling werd aangegeven dat de levering 5-7 dagen zou duren. Inmiddels is het al twee weken later en heb ik nog steeds niets ontvangen. Toen ik contact zocht via de chatbot, kreeg ik te horen dat er een ticket is aangemaakt en dat ik opnieuw 5-7 dagen moet wachten op een bericht. Bovendien is de klantenservice gesloten, ondanks dat er wordt aangegeven dat deze van maandag tot en met zaterdag geopend is. Dit is zeer frustrerend.

Problemen met retourproces en gebrek aan communicatie

klager8533000e — Wed, 22 Jul 2026 09:47:05 +0000

Op dinsdag 21 juli 2026 heb ik via de live chat contact gehad met een medewerker over mijn partnerbestelling van Roxy, bestelnummer NL5N98EFM6RC. Mijn retourpakket is helaas door de post geweigerd en weer naar mijn huisadres teruggestuurd. De chatmedewerker gaf aan dat dit probleem is doorgezet naar de interne Marketplace-afdeling. Tot op heden heb ik echter geen e-mailbevestiging of ticketnummer ontvangen. Telefonisch contact is onmogelijk na 20 minuten wachten, en het contactformulier levert geen resultaat op. De chat kan me ook niet verder helpen. Dit is zeer teleurstellend.

Klacht over garantieafhandeling Quechua koelrugzak

klager569ead0b — Tue, 21 Jul 2026 12:37:43 +0000

In juni 2024 heb ik een Quechua BP NH Arpenaz 500 Ice 30L koelrugzak gekocht bij Decathlon. De tas heeft een fabrieksfout: de bevestigingspunten van de riemen zijn asymmetrisch vastgenaaid, waardoor de rugzak scheef hangt en een naad van de schouderriem is losgeraakt. Ondanks dat dit onder de 10-jarige Quechua fabrieksgarantie valt, weigerde de winkelmanager in Rotterdam Coolsingel een kosteloze garantieafhandeling en dwong mij een betaalde reparatiebon te ondertekenen. Na een klacht per e-mail werd dit bedrag verlaagd naar €7,99, maar alleen de bovenste naad is hersteld en de fabrieksfout is genegeerd. Via de livechat weigerde een medewerker om door te verbinden met een leidinggevende en verwees mij terug naar de winkel. Dit is een schending van de garantievoorwaarden van Decathlon.

Leveren fietsdrager mislukt en onbetrouwbare klantenservice

klagere0ae91cc — Wed, 15 Jul 2026 19:42:09 +0000

Op 7 juli heb ik een fietsdrager besteld en betaald, met de verwachting dat deze op 13 juli geleverd zou worden door PostNL. PostNL meldde echter dat de bestelling niet was ontvangen, en sindsdien heb ik geen verdere communicatie ontvangen van Decathlon. Ik heb geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar dit kan alleen tussen 10 en 12 uur met een wachttijd van minstens 10 minuten, wat voor mij als werkende persoon erg lastig is. Dit geeft me het gevoel dat de levering door Decathlon onbetrouwbaar is.

Terugbetaling voor geretourneerd pakket

CTGA — Thu, 11 Jun 2026 13:12:27 +0000

Ik heb samen met een medewerker van de Spar een pakket geretourneerd via een Vinted Go postautomaat. Ondanks dat ik een QR-code had, werd deze niet gebruikt omdat we twijfelden of het bij Vinted moest. Na het deponeren heb ik geen label ontvangen, wat het bewijs van retournering bemoeilijkt. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice van Decathlon krijg ik geen oplossing. Ik verzoek u om de medewerker van de Spar te raadplegen, die kan bevestigen dat het pakket is afgegeven. Ik wil graag mijn bedrag van €88,90 terug.

Klacht over terugbetaling geretourneerde artikelen

CTGA — Thu, 11 Jun 2026 04:23:56 +0000

Ik heb een klacht ingediend over Decathlon, omdat ik het bedrag van de geretourneerde artikelen nog steeds niet heb teruggekregen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, heb ik geen reactie meer ontvangen van het bedrijf. Dit gebrek aan communicatie en het negeren van mijn probleem vind ik zeer teleurstellend. Ik verwacht van een bedrijf als Decathlon dat er een onderzoek wordt ingesteld naar mijn situatie, in plaats van dat ik als klant genegeerd word.

Technische blokkade account - Klantenservice weigert handmatige bestelling

klagerbe90730c — Wed, 27 May 2026 13:51:24 +0000

Mijn online winkelmand zit technisch volledig vast. Ik probeer al dagen via e-mail en chat contact te krijgen om mijn bestelling (Forclaz Travel 500 rugzak en accessoires) handmatig af te rekenen, aangezien ik fysiek niet naar een winkel kan komen. Na drie onbeantwoorde e-mails word ik vandaag op de livechat door medewerker Eva uiterst klantonvriendelijk behandeld en afgedreigd met het sluiten van de chat als ik om een supervisor vraag. Ik eis dat een leidinggevende van de backoffice per direct telefonisch contact met mij opneemt, om deze bestelling handmatig en buiten de haperende website om af te wikkelen.

Klacht over slechte kwaliteit skeelers en slechte service

klager80a83596 — Tue, 19 May 2026 13:31:37 +0000

Ik heb skeelers gekocht bij Decathlon, maar ik ontving skeelers van zeer slechte kwaliteit. Binnen korte tijd waren de stiksels van de schoen stuk en brak een bout van een wiel, waardoor mijn zoontje van 6 jaar hard viel en zich bezeerde. Ondanks dat het product nog maar kort in ons bezit was en nauwelijks gebruikt is, werd het probleem als ernstige slijtage weggewuifd. Ik ben wekenlang van het kastje naar de muur gestuurd door zowel Decathlon als de partner en kreeg geen enkele verantwoordelijkheid van hen. De communicatie was onduidelijk en ik voelde me niet serieus genomen, vooral omdat er geen reactie kwam op het feit dat mijn zoontje door materiaalbreuk is gevallen. Dit vind ik ronduit schandalig.

Geen reactie op klacht over hardloopschoenen

Nooitweerkopenbijvidaxl — Wed, 06 May 2026 09:18:20 +0000

Ik heb hardloopschoenen besteld bij Decathlon, maar deze zijn niet goed. Ik heb hierover al vijf e-mails gestuurd en mijn klacht is geregistreerd onder nummer 1923272. Tot nu toe heb ik echter geen enkele reactie ontvangen van Decathlon. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik graag een oplossing voor dit probleem wil.

Probleem met retourzending en verkeerde maten ontvangen

CTGA — Tue, 05 May 2026 18:53:28 +0000

Ik heb recentelijk twee artikelen geretourneerd naar Decathlon via Vinted met een QR-code. Deze QR-code is door het bedrijf geregistreerd, maar men ontkent dat het pakket is aangekomen, waardoor ik mijn geld niet terugkrijg. Sinds begin dit jaar heb ik herhaaldelijk contact gehad met Decathlon, maar zij vragen om een ontvangstbewijs dat het vervoersbedrijf niet kan verstrekken. De medewerker van de Spar, waar ik het pakket heb afgegeven, heeft dit ook per e-mail bevestigd. Tot overmaat van ramp ontving ik artikelen in verkeerde maten, afkomstig uit een ander land, terwijl ik dacht bij een Nederlands bedrijf te bestellen.

Vertraging bij levering en slechte klantenservice

klager26a4a73a — Thu, 16 Apr 2026 07:22:52 +0000

Op 8 april heb ik producten besteld bij Decathlon, die volgens de website op voorraad waren met een leverdatum van 11 april. Nu is het 16 april en heb ik nog steeds geen teken van verzending ontvangen. In de afgelopen 3 dagen heb ik drie keer contact opgenomen met de klantenservice, waarbij mij telkens werd verteld dat de producten worden klaargemaakt voor verzending. Bij mijn laatste contact heb ik geprobeerd mijn bestelling te annuleren, wat niet mogelijk bleek te zijn. Deze situatie is zeer frustrerend voor mij.

Heel slechte service

Komtgoedhoopik — Wed, 11 Feb 2026 13:03:09 +0000

Heb snowboots besteld en betaald met creditcard, een betaalmethode die ze zelf aanbieden. Helaas annuleert Decathlon zelf mijn bestelling omdat deze betaalmethode niet werkt bij hun. Gebeld en kreeg te horen dat de snowboots op voorraad waren en op 10 februari geleverd zouden worden. Dus opnieuw besteld. Helaas .... ze kunnen de boots niet leveren op de beloofde datum en weten ook niet wanneer dan wel. En Helaas doen ze geen moeite om me verder te helpen.

Decathlon als dropshipper?

J Vrij — Sat, 09 Aug 2025 21:20:26 +0000

Eind mei bestel ik op de website van Decathlon voor 285 euro twee paar schoenen. Begin juni ontvang ik de zending VANUIT SPANJE! De schoenen bevallen niet, ik wil ze retourneren en vraag een retourlabel aan. Op 20 juni mailt Decathlon mij dat label en daaruit blijkt dat ik de schoenen moet terugsturen NAAR SPANJE, maar niet met welke vervoerder. Omdat DPD de zending bij mij heeft bezorgd, wil ik het pakket daar inleveren, maar het wordt geweigerd. Ik bel Decathlon en krijg te horen dat ik ermee daar DHL moet. Ook DHL weigert het pakket, net als PostNL. Ik stuur een mailbericht naar Decathlon en dan ontvang ik VANUIT SPANJE bericht dat ik op een FRANSE website (www.mondialrelay.fr) moet zoeken naar een adres waar ik het pakket dan wél kan inleveren. Op 8 juli ga ik met de zending naar een winkel in De Bilt. En zowaar wordt het pakket daar wél geaccepteerd. Uitdrukkelijk vraag ik om een inleverbewijs, maar dat krijg ik niet: het zal naar mij worden gemaild. Dat gebeurt niet. Gelukkig bevat de mail met verzendinstructies een hyperlink waarmee ik mijn zending kan volgen en uiteraard werkt ook die hyperlink niet. (Gelukkig heb ik zelf nog enkele foto's gemaakt van het inleveren van het pakket, anders stond ik nu echt helemaal met lege handen.) Ik beklaag mij schriftelijk bij de Directie van Decathlon en stel een deadline: als terugbetaling op 7 augustus nog steeds niet heeft plaatsgevonden, stap ik op 8 augustus naar de Geschillencommissie. Ik krijg wel een ontvangstbevestiging, maar geen inhoudelijke reactie (en ook geen geld). Vanuit Spanje wordt trouwens wél gereageerd: met de mededeling dat het gebruikte verzendlabel NIET door hen is uitgegeven...

Transmissie van de fiets maakt veel geluid bij het fietsen!

Ineke Robbrecht — Sat, 05 Jul 2025 10:09:05 +0000

Ik heb de fiets fiets bij het eerste en tweede onderhoud laten controleren op storend geluid van de motor tijdens het fietsen. Blijkbaar kan men hier niets aan doen! klopt dit? Type fiets: E-LD 900W S BTWIN

Geen oplossing na 3 maanden voor defect activity monitor – ALPINE 6000 Hometrainer

R.Erel — Mon, 05 May 2025 19:26:51 +0000

Op 27 januari 2025 heb ik online de “Hometrainer ALPINE 6000 Fitness Traagheidswiel 10 kg Gridinlux” besteld. Bij ontvangst bleek de activity monitor van het product niet te werken. Ik heb dit direct gemeld aan de klantenservice en aangegeven dat als dit onderdeel gerepareerd of vervangen kon worden, ik geen terugbetaling hoefde. Mij werd gevraagd een video op te sturen als bewijs, wat ik gedaan heb. Na weken wachten ontving ik echter een pakket waarin geen activity monitor, maar slechts een batterijdeksel zat. Vervolgens heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. Er werd gezegd dat er een nieuw ticket was aangemaakt. Elke keer als ik om een update vraag, krijg ik als antwoord dat er opnieuw een ticket is aangemaakt. Inmiddels ben ik bij het derde ticket en zijn we drie maanden verder, zonder enige oplossing of duidelijkheid.

Na 3 wkn geen antwoord order NL4AXY7MWYPEO

valkier11 — Mon, 03 Feb 2025 12:39:29 +0000

Ik heb Decathlon een minuut na mn bestelling gebeld en gevraagd om aan de leverancier door te geven om mn huidige adres te gebruiken. Vervolgens heb ik gevraagd aan GLS om mn pakket in een automaat af te leveren dit heeft GLS niet gedaan. Pakket is op het oude adres afgeleverd. In de tussentijd heb ik diverse emals verstuurd naar de leverancier en Decathlon. Inmiddels zijn we drie wkn verder. Ik vraag hierbij mn geld terug aan Decathlon.

retour verkeerd opgestuurd

moniquedn — Sun, 26 Jan 2025 13:20:12 +0000

ik heb 2 jassen gekocht. 1 kwam rechtstreeks van decathlon en de andere van een andere leverancier. Ik heb de jas vd andere leverancier per ongeluk teruggestuurd naar het rechtstreekse adres van decathlon. Ik heb al een paar keer contact gehad met decathlon. Hun reactie is dat ze het pakket inderdaad ontvangen hebben maar dat het is kwijt geraakt in het magazijn omdat het verkeerd geretourneerd is. De kans is klein dat ze het vinden en dat ik mijn geld terug krijg. Ik vind dit kansloos. Het pakket is in hun magazijn. Aan het etiket en retourformulier kunnen ze zien dat het van mij afkomstig is. Maar ze willen/kunnen het niet verwerken. Dus mijn geld is weg.

Problemen met het regulatie betaling / wijzigen betaal methode via decathlon rental

leahravi87 — Mon, 18 Nov 2024 18:28:23 +0000

Goede Avond Mijn bank waar ik de rekening bij heb heeft de credit kaart waarmee ik de abbonement voor het fietsje van mijn zoon betaal verwisseld , ik wilde op de decathlon rental mijn betaal gegevens wijzigen maar zodra ik die optie inklik van betaal methode wijzigen krijg ik de melding dat de pagina niet bestaat en bij betaling reguliseren word ik terug gestuurd naar de pagina van de facturen en regulisatie knop , ik heb 2x contact gehad met de klantenservice : eerste keer met Melrissa en de tweede met kelly beide stuurden het door maar verder heb ik niets gehoord , na bellen met nog een medewerker werdt me gadviseer om een andere browser en cookies te verwijderen ook gedaan maar niets helpt , ik ben naar de winkel in alkmaar geweest waar ik het fietsje heb gehuurd daar stonden ze ook voor een raadsel , nu krijg ik dus een mail van ze op dreigende toon dat ik beter mijn betaling in orde moet maken of anders de fiets maar moet terug brengen naar de winkel , de fiets is voor mijn 6 jarige zoon die er elke dag mee naar school fietst , ik heb het geld om te betalen , ik wil graag betalen maar door de fout bij decathlon lukt het me niet , help me alsjeblieft ik zie dit liever vandaag nog opgelost dan morgen Leah Visser

Ik kan nog steeds mijn gegevens niet wijzigen.

antoniesee — Fri, 15 Nov 2024 10:06:30 +0000

Ik heb deze klacht eerder gemeld, echter nadat Decathlon hierop heeft gereageerd staat er bij mijn klacht dat deze is opgelost. Dat is helaas niet het geval, daarom meld ik de klacht opnieuw. Het is al dagen niet mogelijk om mijn account te wijzigen of om mijn account op te heffen. Ik krijg dan telkens onderin beeld een zwart blokje te zien waarin staat dat er een technisch probleem zou zijn. Ook is het niet mogelijk om te chatten tussen de op hun website vermelde uren. De knop werkt niet.

Ik kan mijn persoonsgegevens niet wijzigen of mijn account verwijderen.

antoniesee — Thu, 14 Nov 2024 11:39:39 +0000

Al een aantal dagen krijg ik, als ik mijn persoonsgegevens op hun website wil wijzigen, de melding dat er een technisch probleem is. Hierdoor is het niet mogelijk mijn gegevens aan te passen. Het is ook niet mogelijk om je account te verwijderen. Ook dan krijg je die melding te zien. Decathlon voldoet hierdoor ook niet aan de Europese privacywet AVG. Daarnaast is het niet mogelijk om met hun, tijdens de vermelde uren, te chatten. Als je op de knop drukt gebeurt er niets. Ik heb het al over verschillende dagen geprobeerd, maar het werkt niet.

Standaard EUR 19,95 verzendkosten, al heel 2024!

Dutchmountains — Tue, 29 Oct 2024 19:37:25 +0000

Decathlon heeft in 2024 bijna standaard verzendkosten van EUR 19,95 geintroduceerd. Bij 3 kleine artikeltjes betaal je nog EUR 3,95, maar bij een paar artikeltjes meer van in totaal nog geen 2 kilo betaal je al EUR 19,95 wegens “Zware of grote bezorging”. Wat een hufter praktijken! Ik heb in het voorjaar hier Decathlon ook al over bericht en dan krijg je een bericht van “oh er zit vast een tijdelijk foutje in ons systeem”, maar dit blijkt dus bewust beleid van Decathlon. Ik vind/vond Decathlon een fijne winkel maar van dit soort smerige praktijken haak ik snel af.

EUR 19,95 verzendkosten voor een paar heuptasjes!

Chev — Sat, 24 Aug 2024 16:45:19 +0000

Sinds een paar maanden hanteert Decathlon schofterige verzendkosten bij 10-15 artikelen. Dan wordt het ineens Zware of grote bezorging. Het is schofterig, want mijn bestelling bestaat slechts uit een paar heuptasjes, een regenhoesje en andere kleine dingen. Bij lange na nog geen 2 kilo. Doe je er één regenhoesje van 100 gram erbij, hoppa, EUR 19,95 verzendkosten vanwege Zware of grote bezorging.

Ketting geknapt van nieuwe fiets.

BMeulenbelt — Mon, 12 Aug 2024 10:38:12 +0000

Ik heb eind April een elektrische fiets gekocht. De fiets heeft 720km gelopen. En van die ritten 2x in de regen. Bij de rit knapte de ketting spontaan op een fietssnelweg… Ik probeerde de winkel te bellen. Ze nemen de telefoon niet eens op. Daarna e-mail verstuurd. En je raad het al geen reactie. Daarna een afspraak gemaakt via de site om garantie checkup te doen. Ze checken de fiets na binnen 6 maanden na aankoop gratis. 1 week later pas gebeld en de melding dat ik nog een week mag wachten omdat er geen monteur in Enschede is. Het betreft deze fiets: https://www.decathlon.nl/p/elektrische-stadsfiets-voor-lange-afstanden-ld-500e-hoog-frame/_/R-p-302307?mc8526892cGRIJS Ik heb alleen de groene versie.. Wat ik nou zo jammer vind is dat er geadverteerd was in de periode dat de fiets “goed” was. En ik was de sukkel die erin trapte. Als ik dit voor de tijd wist had ik mijn geld bewaard voor een elektrische scooter…. Mijn tip naar anderen is ook koop hier geen fietsen…

Fiets gekocht

Gerard lares — Fri, 09 Aug 2024 15:46:07 +0000

18 juni een nieuwe fiets gekocht Riverside 520e na twee maanden accu defect, Naar de winkel gebracht en krijg de volgende dag een telefoontje dat de fiets wordt opgestuurd naar servicecentrem zal twee weken duren. In de winkel weerd mij verteld als de accu vervangen moest worden dat het ongeveer 3 dagen zal duren. Ik vind dit een heel slechte service van dethalon had de fiets gekocht voor op vakantie. Dat gaat hem nu niet meer worden heb er spijt van dat ik een fiets bij Dethalon heb gekocht want van goede service hebben ze nog nooit gehoord. Gerard Lares

Klacht klantenservice Dectahlon

Wvannoort95 — Wed, 03 Jul 2024 14:07:05 +0000

Over dit probleem is eerder al een mail gestuurd, en twee keer via de chat op Decathlon's website, maar ik word niet geholpen. Een aantal dagen geleden probeerde ik een bestelling te plaatsen met producten 8734703 en 8734701, deze prijzen waren aangepast naar 28,- vervolgens in het bestelproces kreeg ik een foutmelding te zien met de vraag het later te proberen. Ondertussen stonden de producten gewoon in mijn winkelwagentje, dit heb ik 2 keer geprobeerd met het zelfde resultaat. Vervolgens een dag later opnieuw geprobeerd waarbij ik ga dat de prijs weer verhoogd is met 20,-. Volgens de klantenservice op de chat kunnen jullie niks doen en is het niet jullie maar mijn verantwoordelijkheid als jullie bestel systeem een foutmelding geeft, dit is natuurlijk onjuist. Ik heb geprobeerd van de foutmelding een screenshot te maken, maar daarvoor moet ik swipen op mijn telefoon en daardoor verdween de foutmelding. Ik ben in het verleden altijd coulant geholpen bij problemen en deze keer helemaal niet. Ik word zelfs respectloos genoemd wanneer ik vraag of er iemand bij gehaald kan worden en werd de chat door de medewerker verwijderd.

Retourzendingen niet verwerkt

101928272727 — Sat, 29 Jun 2024 18:44:35 +0000

Bij 2 verschillende bestellingen heb ik de verkeerde maat gekregen. Deze heb ik volgens de instructies van Decathlon retour gestuurd maar na een maand heb ik het betaalde bedrag nog steeds niet Retour. Intussen is Decathlon onbereikbaar en reageert niet op e-mails.

medewerker klantenservice

RoygH — Mon, 17 Jun 2024 12:23:31 +0000

Justin heeft niet het fatsoen om te luisteren. netjes vermeld wat het probleem is, vervolgens wil ik doorverbonden met een winkel, en vertikt het om te doen, omdat ik nogmaals het probleem moet uitleggen

Klacht niet opgelost

Shdehaan — Thu, 30 May 2024 07:18:02 +0000

Toch mooi dat er bij elke klacht opgelost staat, maar de klachten van Decathlon worden nooit opgelost! Zie klacht sonja

Verkeerd product geleverd

Shdehaan — Tue, 28 May 2024 16:41:09 +0000

Verkeerd product ontvangen en om je bestelde product te krijgen moet je eerst verkeerde product retourneren. Oftewel Decathlon levert verkeerd product en legt probleem bin consument.

Zaal schoenen

Prive2019 — Mon, 29 Apr 2024 12:13:01 +0000

Zool schiet heel snel los tijdens het voetballen geen bon meer en schoenen zijn paar keer op gevoetbald zit nu met 1 schoen!

Retourzending gaat mis, geen compensatie

SlechteervaringmetDecathlon — Sat, 27 Apr 2024 08:27:57 +0000

Ik heb ruim 2 weken geleden een pakket retour gestuurd. Hier heb ik niks op gehoord. Vandaar gechat met de klantenservice mevrouw vraagt meteen om ordernummer. Die gegeven en dan is het even stil, wel krijg ik dan mailtjes van decathlon. Na enige tijd zegt ze ik heb ze voor u aangemaakt over 5 dagen heeft u uw geld. Dat betekent dat ze mijn geld 14 dagen onnodig vastgehouden hebben en dat wanneer ik geen contact had opgenomen ik nog steeds niks gehoord had. Want er was iets misgegaan in het warehouse maar zij kon wel zien dat ze er waren. Ik heb aangegeven dat ik graag een compensatie wil voor het ongemak en onnodig wachten op MIJN geld. Hiervoor kon ik een gratis verzendbewijs krijgen. Deze heb ik meteen geweigerd maar mevrouw had hem al opgestuurd en vertelde trots dat ze hem ook aan mijn account gekoppeld had. Ik ga met deze slecht service natuurlijk nooit meer iets online bij decathlon bestelen dus heb helemaal niks aan gratis verzending. Een andere compensatie kon mevrouw mij niet bieden en hier ga ik niet mee akkoord.

leveren een kapotte fiets. levensgevaarlijk! wordt echt helemaal niks aan gedaan.

Paul86 — Mon, 04 Mar 2024 18:02:50 +0000

Wij hebben bij Decathlon een nieuwe Mountainbike gekocht voor onze zoon, we moesten hem zelf in elkaar zetten, geen probleem ik ben best handig zo gepiept alleen de achterrem kreeg ik niet afgesteld wat blijkt de remgreep is binnen in gebroken. direct gemaild naar decatlon die zeggen dan hij wordt door een samenwerkingsbedrijf geregeld en die nemen contact op nu 5 weken verder nog nooit wat van gehoord.nu inmiddels decatlon al 6 ker gemaild alleen steeds het zelfde verhaal. ongelooflijk ik koop bij hun een fiets los het op. mijn zoon rijdt nu op een fiets met alleen een voor rem levensgevaarlijk. ik had echt vertrouwen in decatlon maar nu ben ik zwaar teleurgesteld in dit bedrijf. Deze fiets is ook echt een hele slechte kwaliteit heb ook al de standaard moeten vervangen was met 1 week kapot. kat in de zak meer kan ik er niet van maken. met vriendelijke groet Paul van Delft

account

kate1234 — Thu, 29 Feb 2024 14:07:53 +0000

Ik kan geen account aanmaken, dus ook niet bestellen!

Retour is maar niet mogelijk

Stardust101 — Fri, 23 Feb 2024 11:47:31 +0000

Ik wil een bestelling retourneren al vanaf 5-2 2024. Op 12-2 heb ik mijn eerste retourlabel laten scannen op mijn telefoon bij Post NL Echter moest het geprint worden. Doordat de barcode al gebruikt is door de scanner is deze niet meer bruikbaar. Ik vroeg dus om een nieuwe label met nieuwe barcode. 20-2 met Decathlon gebeld en die geeft mij precies dezelfde label. 23-2 met Decathlon gebeld en nu moet ik weer een paar dagen wachten, terwijl ik al een betalingsherinnering krijg gestuurd. Ik vraag om een spoedige oplossing voor een nieuwe barcode

Klantenservice doet niks

Geagea — Thu, 22 Feb 2024 17:13:26 +0000

Een dure tent voor €100 gekocht bij Decathlon Amsterdam Arena die na enkele dagen bleek niet waterdicht te zijn. Hiermee teruggegaan naar de winkel waar ik zeer slecht ben geholpen door de verantwoordelijke die hierover zou gaan. De tent werd meegenomen uit mijn zicht en bij terugkomst verklaarden ze dat het kapot was. Hij bood er €20 voor. Ik kon niet geloven wat ik meemaakte omdat de tent niet stuk was en omdat ik geen marktplaats ben met hun biedingen! Ik kom met een klacht inzake een ondeugdelijk product en wil mijn geld terug! Vooral de meneer in de winkel was erg onvriendelijk en voelde me zeer ongemakkelijk. Ik heb sindsdien (meer dan 1 maand geleden) constant tevergeefs contact met de klantenservice hierover en wordt telkens met een andere leugen afgepoeierd. Dan beloven ze het op te lossen dan moet ik weer naar de winkel zonder enige referentie hierover met het risico weer afgepoeierd te worden met een bod van €20 en dan gaan ze het met de manager overleggen. In de tussentijd negeren ze mij nu gewoon en zijn gewoon niet bereid dit überhaupt op te pakken. De garantie is een kat in de zak en stelt niets voor of je nou voor €100 koopt of €1000 bij Decathlon ben je welkom zolang je geen klachten hebt want vanaf dat moment kan je alles doen en zeggen wat je wilt maar spelen hun maffiapraktijken op.

Schuiven alle verantwoordelijkheid op de klant

Lisette Visser — Tue, 20 Feb 2024 17:05:48 +0000

Een gloednieuwe fiets gekocht en deze heeft het vanaf begin af aan niet gewerkt. Mijn zoontje kan nog steeds niet op zijn fiets naar school. Aan het begin doorverwezen naar de gebruiksaanwijzing, deze opgevolgd maar de ketting blijft eraf vliegen. Enige oplossing is naar een winkel gaan met de fiets! Een fiets die niet in onze auto past en geen winkel in de buurt (dichtsbijzijnde meer dan 3 kwartier rijden tel daar benzinekosten en verloren reistijd bij op)! Daar kan ik de fiets achterlaten en een paar dagen later weer ophalen! Dit is dus geen oplossing. Ze hebben ons een ondeugdelijk product geleverd en schuiven alle verantwoordelijkheid af!

Bij bestelling was er 1 trui te weinig in pakket, maar die wel door mij betaald is.

Arievanrijswijk — Fri, 29 Dec 2023 09:34:15 +0000

Geachte mijnheer/mevrouw, Ik heb bestelling gedaan bij Decathlon op 23 december 2023. Deze bestelling bestond uit 3 truien( 2 blauwe en 1 rode) en 1 pet en 1 hardloop onderbroek. Ik kreeg pakket op 28 december 2023 van AH in Wassenaar en thuis gekomen bleek dat er van de door mij bestelde artikelen er 1 trui te weinig in het pakket zat. Ik heb hierop contact gezocht met Dcathlon en door gegeven dat er 1 blauwe trui te weinig in het pakket is. Ik zou formulier naar mijn emailadtres gezonden krijgen volgens de juffrouw en alsnog de ontbrekende trui ontvangen hiermee. Maar geen formulier gekregen via email, ook klacht indienen bij Decathlon is vrijwel onmogelijk door dat de applicaties voor klagen op hun website niet werken.

retour zoekgeraakt

jeanine.1 — Sat, 09 Dec 2023 22:57:13 +0000

Na navraag waarom bedrag van 125,00 euro aan retouren niet werd overgemaakt werd er vermeld dat ik waarschijnlijk het retourlabel heb gebruikt van het magazijn van Decathlon zelf en niet van de onderaannemer. .Heb hierover 2 keer contact opgenomen maar het zou zoeken zijn naar een speld in een hooiberg. Heb ontvangstbewijs van PostNL. Het verbaast me dat er zo gemakkelijk over gedaan wordt en dat de automatisering moeizaam gaat, men zou ook op het retourformulier kunnen kijken.

Wat een vreselijk bedrijf!!! NIETS KOPEN BIJ DIT BEDRIJF. BEDRIEGERS!!!!

rdekoster — Tue, 28 Nov 2023 11:06:19 +0000

Ik heb een broek besteld bij Decathlon. Omdat dit een soort skibroek is, eerst goed mijn maten opgenomen en conform de maattabel die bij deze broek stond de bestelling geplaatst. Wat schetst mijn verbazing. De broek is vele malen te klein. De maattabel klopt by far niet met de werkelijkheid. Ik heb dus de broek retour gestuurd en een grotere besteld. Deze is echter nog steeds te klein. Deze kun je echter niet nog een keer retour sturen. Na contact opgenomen te hebben met Decathlon is uiteindelijk gelukt deze te retourneren. Vervolgens moet je wel weer een nieuwe bestelling plaatsen voor een grotere maat. Ik heb geprotesteerd tegen de verzendkosten omdat het hun fout is van de verkeerde info in de maattabel in relatie tot het product. Ze eisen echter dat ik de verzendkosten betaal en dat doe ik dus niet. Nu gaan ze al incassokosten in rekening brengen. Kom nergens bij dit bedrijf. Is onrecht! Ik heb kosten moeten maken om de spullen steeds te retourneren. Ik wil nu geld van hun zien en niet te weinig ook!!!

Geen geld retour

Cebass — Sat, 25 Nov 2023 14:37:08 +0000

Artikelen retour gestuurd. Geld niet retour ontvangen. Uiteindelijk toezegging gekregen van medewerker dat het geld nu eindelijk retour zou komen. Uiteraard nog steeds niet ontvangen. Inmiddels een half jaar verder!

Slecht kwaliteit fiets

Brancod — Thu, 02 Nov 2023 09:07:43 +0000

Spaken zitten los, slagen in wielen. Fiets niet te gebruiken, geen oplossing geboden dan iedere keer opnieuw vragen wat is mis is. Willen hele verslagen foto’s en film. Er wordt niet geluisterd.

Decathlon Apeldoorn komt garantieplicht meermaals niet na.

MJS91 — Thu, 26 Oct 2023 07:59:55 +0000

Deze zomer hebben wij voor een aantal kampeertrips een Decathlon Ultim Comfort slaapmat gekocht. Binnen 10 nachten (4 keer opblazen) is er ergens een onvindbaar lek onstaan, waardoor de mat leegloopt, en zichzelf opblaast in de hoes. _ Wij zijn met het matje teruggegaan naar Decathlon Apeldoorn, waar wij van de ene verbazing in de andere rolde. _ 1. Drie medewerkers vertelden ons dat de garantie alleen behandeld kon worden als wij het gat konden aanwijzen. Zonder reden garantie geven kon enkel de eerste 14 dagen (?). Na enig gesteggel is er afgesproken het matje ter observatie bij Decathlon Apeldoorn gebleven. _ 2. De dag daarna werden wij gebeld met de mededeling dat het matje helemaal was nagelopen, leeggelopen en zich niet opblies - conclusie, niet lek, kom hem maar weer halen, wij kunnen u niet helpen. _ 3. Drie dagen later heb ik het matje opgehaald, waar het volledig opgeblazen in zijn hoes zat - tegenstrijdig met punt 2. Echter, geen garantie mogelijk, alleen als wij zelf het gat konden vinden. _ 4. Thuis heb ik de consumentenwetgeving erbij gehaald, die dicteert dat bij vermoeden van ondeugdelijke producten binnen de garantietermijn, in de eerste 12 maanden de verkoper moet aantonen dat het niet ondeugdelijk is. Daarvan heb ik Decathlon Apeldoorn op de hoogte gesteld. _ 5. Mijn mail werd na 2 weken beantwoord met de conclusie dat dat juist was, maar dat het toch geen ondeugdelijk product kon zijn. Er was mij eerder al verteld dat deze matjes geen bekende defecten hadden, dus het moest wel foutief gebruik zijn. Bij het nalopen van het complete matje, onder hoge druk, waarbij niks gevonden was, werd opgemerkt dat de hoes wat vies was en een klein gaatje in de hoek had (waarvan wij vermoeden dat dit is ontstaan toen de hoes 2 weken onder spanning is vervoerd, nadat de lekke mat zichzelf opgeblazen heeft). Ik citeer; _ Wij hebben geconstateerd dat de transporthoes van de slaapmat gebruikssporen had, waaronder meerdere vlekken en voor het oog een zichtbaar gat. Dit is voor ons bewijs dat de consument minder zorgvuldig met de slaapmat is omgegaan dan dat wij van onze klanten verwachten. Door onzorgvuldig gebruik of transport kunnen defecten aan de oppervlakkige stof van de slaapmat ontstaan, wat tevens mogelijk is wanneer de consument de slaapmat bijvoorbeeld in een slaapcabine met zand legt, op een dennenappel, buiten op de grond of wanneer een kat zijn nagels erin zet. Mogelijk is sprake van een combinatie van oorzaken, maar als aantoonbaar feit voor het onzorgvuldig gebruik dient de transporthoes. _ Inmiddels heeft de winkel meerdere tactieken gebruikt om ons garantie te ontzeggen, als bleek dat dit onwettig was werd er een ander pad ingeslagen. _ Wat ons betreft is het verhaal duidelijk. Wij hebben 10 nachten normaal geslapen op een kampeermatje, in een schone tent (het matje is zonder resultaat nagelopen door de winkel). De transporthoes (die gemaakt is om het matje velig te vervoeren) is normaal gebruikt in een auto zoals je van een transporthoes mag verwachten. Deze matjes blijken ook in reviews zeer zwak, meermaals binnen enkele nachten kapot. Andere winkels herkennen deze problemen. Controle in de winkel laat zien dat er zelfs enkele lek/volgezogen in de schappen liggen. Het product is 100% ondeugdelijk gebleken, het zou mij verbazen als mensen de gemiddelde levensduur van 200(!) keer opbazen ermee halen. _ Wij wachten overigens nog steeds op antwoord van Decathlon Apeldoorn en verwachten dat zij hun beleid gaan aanpassen om ten minste aan de consumentenwetgeving te voldoen. _ N.b. deze klacht gaat specifiek over de Ultim Comfort slaapmatten en de klantenservice bij Decathlon Apeldoorn en haar medewerkers. Wij gaan er vanuit dat meerdere mensen tegen dezelfde onwettige behandeling aanlopen op zijn aangelopen. Mocht je dat vermoeden, kijk wat je rechten zijn op de website van het ACM of de Rijksoverheid.

Geld niet terug

Sw12 — Thu, 21 Sep 2023 11:08:20 +0000

Decathlon betaald het geld niet terug binnen het gestelde termijn van 14 dagen. Ik hoor sinds 11 augustus alleen maar dat ze het aan het uitzoeken zijn maar krijg hier nooit een update over, moet altijd zelf contact zoeken en dan word ook alleen maar aangegeven dat je dezelfde dag nog antwoord krijgt terwijl dit niet het geval is. Als er al contact word opgenomen krijg je alleen maar vragen en al deze vragen heb ik al 5 weken geleden beantwoord aan Eva van de klantenservice die het in eerste instantie zou uitzoeken waarvan wij nooit meer iets hebben vernomen. Ik wil zoals omschreven in artikel 9 van thuiswinkel waarborg binnen 14 dagen het geld retour, niet uitzoeken en blablabla maar gewoon mijn eigen geld terug van € 299,84. Alle nummer zijn bekend bij jullie, screenshots van het account etc. Ik hoef geen uitleg alleen geld terug.

Electrische damesfiets

steffi vancraeynest — Thu, 14 Sep 2023 11:44:40 +0000

Ik deed een damesfiets binnen bij decathlon te oostende. Er kwam steeds een foutmelding op. Ik vroeg hen hoe lang het ging duren omdat de fiets heel belangrijk is hier en ik deze nodig heb. Na de 1 x bellen zeiden ze dat hij nog niet was aangekomen in het herstelcentrum. De 2 x dat ik belde zeiden ze dat de stukken niet op voorraad waren. Opnieuw wachten. De 3 x ik belde zeiden ze dat de fiets nooit is weg geweest. Na een 4x bellen was de uitleg dat ze in het herstelcentrum de fiets kwijt waren. Opnieuw blijven wachten we zijn 1maand verder. Na een 5x te bellen zeiden ze dat de fiets terecht was maar ze Opnieuw die stukken moesten bestellen. Een raar verhaal want in het begin zeiden ze we moeten ze bestellen en nu de laatste keer moet ze nog altijd bestellen terwijl ze zeiden de eerste keer dat er aan de fiets aan het werken was. Nu ondertussen 2 maanden verder nog steeds de fiets niet terug terwijl ik deze nodig heb!!!! Opnieuw gebeld en kreeg dan te horen dat het gemakkelijk 4 weken nog kan duren dan hebben we het termijn bereikt van 3 maanden dat is alles behalve service naar de klant toe. Ik moet het hier maar zien op te lossen alles omdat ze steeds komen opdagen met een ander verhaal

Retour pakket

Alettajager — Sat, 12 Aug 2023 13:54:12 +0000

Netjes pakket naar postkantoor gebracht. Maar geen.bevestingsmail gehad dus geen traceer code. Decathlon zegt dat het nooit is aangekomen en heeft de bestelling geannuleerd, Dus weg geld, voor mij veel.geld.

Bestelling niet geleverd door Puma

tvervest — Thu, 03 Aug 2023 10:02:12 +0000

Op 30 mei zou mijn pakketje met bestelnummer nl2450159352 geleverd zijn, terwijl er niemand thuis was. Inmiddels loop ik al maanden met de klantenservice van de Decathlon te bellen om mijn geld terug te krijgen, maar keer op keer krijg ik te horen dat ze op Puma zitten te wachten en die over 2 weken reactie geven. Wanneer ik vervolgens bel voor een status update krijg ik te horen dat de Decathlon die niet heeft, maar ze die aan kunnen vragen bij de partner... reactietijd..? 2 weken. Alleen jammer dat de reactie nooit komt. Ik wil gewoon mijn geld terug voor een bestelling die niet is geleverd, waarom moet ik hier maanden op wachten en kan niemand mij vertellen wat de status is van mijn aanvraag?

Artikelen niet geleverd en retour niet verwerkt

Gestresste Klant — Thu, 27 Jul 2023 12:53:41 +0000

Ik voel me naar behandeld door de klantenservice van Decathlon. Ze vergeten regelmatig artikelen bij een bestelling, het is me nu al 2x overkomen. Verwerken retours niet op tijd wat problemen op kan leveren met Riverty. Vervolgens doen ze best wel lastig aan de telefoon als je hier hulp bij vraagt en schuiven ze de verantwoordelijkheid weg. Ik voel me echt heel naar behandeld eigenlijk. Het is best wel stressvol. Ik wil mensen echt aanraden om niet meer te bestellen bij Decathlon, het is beter om er langs te gaan. De verzendkosten zijn ook duur, eigenlijk slaat het ledenvoordeel bij Decathlon ook nergens op. Er is helemaal geen voordeel. Het is niet zo'n goede winkel, maar wel goedkoop. Ik zou alleen met hele lage verwachtingen iets kopen, maar wees wijs en bestel niks online.

Terugstorting decathlon

Pdvlimmen — Tue, 25 Jul 2023 04:12:27 +0000

Bestelling nl2526118643 bleek niet leverbaar. Ik wacht al sinds 5 juli op een terugbetaling.

Klacht Decathlon Rotterdam

Welkomonline — Wed, 19 Jul 2023 09:37:08 +0000

Geachte medewerkers van Decathlon, Ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en frustratie te uiten over de recente gebeurtenis bij uw vestiging in Rotterdam. Vorige week hebben mijn familie en ik twee steps gekocht, en tijdens ons bezoek is onze vierjarige dochter haar kindertasje, waarin haar geliefde Barbie poppen zaten, vergeten bij de step afdeling. Gelukkig had een medewerker het tasje gevonden en apart gezet, wat ons geruststelde. Vandaag ben ik persoonlijk naar de Decathlon vestiging in Rotterdam gegaan om het tasje op te halen. Tot mijn grote verbazing en ontzetting kwam ik erachter dat het tasje simpelweg was weggegooid! Ik kan u niet genoeg vertellen hoe geschokt en boos ik ben over de manier waarop dit is afgehandeld. Het is ronduit schandalig dat jullie op deze manier met onze bezittingen zijn omgegaan. Wat mij nog meer verbaast, is het gebrek aan excuses, compensatie of enige vorm van begrip van uw kant. Een dergelijke nalatigheid zou op zijn minst gepaard moeten gaan met een oprechte verontschuldiging en een inspanning om de fout recht te zetten. Als trouwe klant van Decathlon had ik op zijn minst een betere behandeling verwacht. Deze ervaring heeft bij mij een diepe twijfel gezaaid over het kopen van producten bij Decathlon in de toekomst. Het is teleurstellend om te beseffen dat een bedrijf waarop ik vertrouwde mijn verwachtingen zo schandelijk heeft teleurgesteld. Mocht u echter bereid zijn om stappen te ondernemen om deze kwestie recht te zetten en het vertrouwen van een trouwe klant te herstellen, dan ben ik bereid om daarover te praten. Ik hoop oprecht dat u mijn zorgen serieus neemt en actie onderneemt om dit probleem op te lossen. Uiteindelijk verwacht ik niets minder dan een respectvolle en bevredigende reactie op deze kwestie.

Refound request to Decathlon that does not want to do .

2093150798512 — Thu, 13 Jul 2023 09:54:04 +0000

After a week of delay , i was told to have pacience , i did , them after another week the costumer service said it could be made another order for this time to be delivered at home as i have order to deliver at pick up point , i said No , would take more time , so i asked to be refound , costumer service said it was asked to postnl to return the package but anyway it could be delivered, but if i wouldn't pick up in 7 days, it would be returned then after i would be refunded. Now they say the package was delivered home , actually everytime i call they say something difrent , the order costed 118€ , i dont have the parcel , refound and 1 lady of costumer service had no time n paciente to listen and she hanged of the phone on me . This was the worse experience i ever had on buying online . the past 3 weeks , they just put me waiting and no solution, when after 2 weeks of purchasing i have asked before delivery , a refound. I have made the order on 6 june 2023. To me it look like the pick up point didnt accept the weight n size of the parcel, so even when i asked a refound, they still wanted to send it home . when i never asked that. It makes me very stressfull when I contact the service and they are so ready to lie .

Decathlon WEIGERT NOG STEEDS TERUG TE BETALEN. Vraagt om bewijs Postnl, maar na toesturen bewijs geen reactie meer.

decathlonmike — Mon, 19 Jun 2023 17:10:09 +0000

Volledige bestelling geretourneerd naar Decathlon, deze is bij hen geleverd op 27 april, na 2 weken contact opgenomen om te kijken waarom de terugbetaling lang duurde. Werd er verteld dat mijn retourzending door Decathlon kwijt is geraakt, en het gewicht niet klopte op de track en trace. Dit komt omdat er op de PostNL locatie mijn pakket te groot was voor de weegschaal, PostNL bevestigt dit ook. Ik heb contact opgenomen met de creditcardmaatschappij en zal een chargeback indienen, omdat dit over het algemeen heel lang duurt, wil ik Decathlon graag de gelegenheid geven dit alsnog recht te zetten, dit scheelt ons allebei veel tijd.

Fietsherstelling

Cayetano — Wed, 31 May 2023 10:25:38 +0000

Ik heb mijn binnen gedaan voor een herstelling , 11 dagen gewacht en 80 euro betaald om tot de conclusie te komen dat er vanalles vernieuwd is , maar de reden waavoor ik hem heb binngedaan niet hersteld is ??

Bestelling geretourneerd na gecancelde vakantie, DECATHLON WEIGERT TERUG TE BETALEN.

decathlonmike — Wed, 17 May 2023 11:30:29 +0000

Op 23 april een bestelling teruggestuurd naar decathlon, deze bestelling is op 27 april bezorgd de retourfaciliteit van decathlon (antwoordnummer). Na dat ik op 9 mei nog geen bericht had ontvangen over de verwerking hiervan heb ik telefonisch contact opgenomen met decathlon, de retour zou nog niet verwerkt zijn om onbekende reden. Ik kreeg een verklaring opgestuurd die ik naar waarheid in moest vullen, deze direct ingevuld en opgestuurd. Na enkele dagen een bericht ontvangen dat ik geen terugbetaling kan ontvangen omdat het gewicht bij het postNL punt niet klopte, terwijl de enorme doos bij het PostNL punt niet is gewogen, dit gebeurt vaker bij PostNL en hier heb ik ook bewijs van in de vorm van een bericht van PostNL. Ik had dit ook telefonisch al aangegeven. Decathlon is zelf mijn retour kwijtgeraakt, want deze staat netjes op bezorgd. Maar hier wilt decathlon zelf geen verantwoordelijkheid voor nemen.

Levering fiets

D Massop — Sat, 13 May 2023 13:15:13 +0000

3 weken geleden heb ik een fiets besteld bij de Decathlon en ik heb nog steeds geen duidelijkheid wanneer ik de fiets kan ophalen. Normaal gesproken duurt dit tussen de 8 en 10 dagen. Na een gesprek over de telefoon heeft de medewerkster mij geen duidelijkheid kunnen geven wanneer ik hem wel kan ophalen. Op zijn minst had ik wel een datum verwacht. Zwakke planning lijkt me.

Order nl2357051341 waadpak

Replay112 — Wed, 10 May 2023 06:41:07 +0000

Mijn klacht is dat er een afspraak is gemaakt en dat ze een oplossing boden zoals u hier onder kan lezen Geboden Oplossing: Hi, Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Ik heb aan de hand van je ordernummer met je meegekeken. Het lijkt er inderdaad op dat je een bestelling hebt geplaatst bij 1 van onze partners. Dit proberen we ook zo duidelijk mogelijk aan te geven. Ik heb aan de hand van je klacht gelijk een retouraanvraag voor je ingediend bij de partner. We verwachten dat we binnen enkele dagen een terugkoppeling kunnen geven met een oplossing voor je probleem. Dit zal gebeuren via het mailadres in je Decathlon-account. We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel! Nog een fijne dag gewenst! Met sportieve groet, Fokelien Decathlon.nl Vervolgens dien ik nog een klacht in omdat ze niks van hun zelf laten horen En dan krijg ik dit als reacktie hier onder Hi Mustapha, Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Omdat dit een aankoop is geweest via onze partner verloopt ook alle contact via Fish Inn. Vanuit Decathlon kunnen we dit retour niet verwerken dit staat ook op onze website vermeld. Zodra je retour bij onze partner is verwerkt zal er een terugbetaling plaats vinden. We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel! Nog een fijne dag gewenst! Met sportieve groet, Sascha Decathlon.nl Ik vraag nog 1 keer via deze weg me geld met spoed terug te storten en mijn besteling te kunnen retourneren bij 1 van de decathlon winkels Mocht er geen oplossing komen zal ik naar de rechtswinkel stapen

Order nl2357051341 waadpak

Replay112 — Sat, 06 May 2023 17:07:16 +0000

Enkele weken geleden klacht ingediend Over lekende waadpak der is veel beloofd en niets nagekomen Ik wacht nog steeds op ren oplossing En wil gewoon me geld terug

Bestelling niet geleverd, wel rekening

K@dijkstra — Wed, 26 Apr 2023 12:03:18 +0000

Ik heb een bestelling gedaan bij decathlon. Deze is nooit geleverd. Ik heb verschillende keren gebeld met de klantenservice. Zij adviceerden mij steeds nog even af te wachten. In tussentijd kreeg ik wel steeds een betalings herinnering van decathlon via riverty. Nu vier maanden later heb ik nog steeds geen bestelling ontvangen en stuurt decathlon nu de factuur via een incassobureau. Via klantenservice kunnen ze niet zien waar de bestelling blijft, maar ik moet wel gaan betalen. Ik heb werkelijk waar nog nooit zo iets meegemaakt. Ik ben dan ook niet van plan te gaan betalen voor iets wat ik niet ontvangen hebt. Wat kan ik doen?

Retouneren product nl2357051341

Replay112 — Sun, 23 Apr 2023 14:02:02 +0000

Waadpak gekocht bij decathlon waadpak is lek Heb hem terug gebracht naar de winkel in alexsandrium maar ze zeiden dat ik het product niet kon terug brengen omdat het product niet van hun was maar van een anderbedrijf en dat ik ook de bestelling bij een andere bedrijf heb gedaan en daar heb betaald Wat niet zo is gezien ik een bestel nummer heb en betaald heb naar het duitse rekkening nummer Ik heb er een klacht bij kevin de manger ingrdient die die mij ook niet verder kon helpen en zij dat ik bij het bedrijf moest zijn en dat declaton net als bol . Com is en dat ze nerantwoordelijk zijn voor de bestellingen die je bij decathlon doen Nou zeer on duidelijk want het is heel simpel bij hun bestellen is verantwoordelijkbheid bij de winkel neer leggen zo werkt dat in nederland wet staat boven hun beleid

bestelling nl2356529474

Replay112 — Wed, 05 Apr 2023 13:37:59 +0000

Bestelling van 2 hengels gedaan zou vandaag binnen krijgen niet gekregen Mail gekregen dat het pakketje zoek is bij post nl Post nl gebeld geeft aan nooit wat te hebben ontvangen bellen decatlon Lekker makkelijk leg het bij een ander neer heel slim van decatlon Decatlon gebeld geeft aan dat er 2 dagen vertraging is dat het paketje niet is verzonden ik ben een beetje verwart wat is het nou ik vraag om een befestiging mederwerkers gooit de horen op Mijn helle weekend die ik had gepland naar de ....... en hengels foetsie Mederwerkers decatlon bij dehand en ombeschoft en zo word je behandelt als klant Beste, Zojuist heb ik je telefonisch gesproken. Allereerst mijn welgemeende excuus. Je had inderdaad gelijk. Wij hebben het verkeerd ingezien. Het is inderdaad een wachttijd van 4 dagen met ingang van vandaag. Mocht je op zondag 9 april 2023 om 17:00 uur niks hebben ontvangen, horen wij dit graag op maandag 10 april 2023. In dat geval kunnen wij een nieuwe zending opsturen of een terugbetaling in gang zetten. Helaas kunnen wij op dit moment of voor maandag 10 april 2023 geen terugbetaling in gang zetten of een nieuwe zending opsturen, dit omdat wij onze procedure moeten volgen en de wachttijd moeten afwachten. Het lijkt mij verstandig als we het contact per mail houden. Als je telkens mijn mails beantwoord, worden de mails rechtstreeks in mijn mailbox geleverd en kan ik daar ook zo snel mogelijk op antwoorden. Telefonisch kunnen we je niet meer te woord staan omdat er nu 3 telefoongesprekken zijn geweest waarin het gesprek niet goed verliep. Daarom wil ik je vragen het contact per mail te houden, om en toekomstig slecht lopend gesprek te vermijden. Ik begrijp uiteraard dat je gefrustreerd bent omdat je plannen had dit weekend met de bestelde artikelen. Helaas kunnen wij hier niks aan veranderen op dit moment en moet dit proces gevolgd worden. Nogmaals excuus voor het ongemak. Hopend je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Nog een hele fijne dag gewenst. Met sportieve groet, Quinty Team Decathlon Dit is dan wat ze je sturen dat je gelijk hebt en een zogenaamde excuus en als nog een gedupeerde klant zijn

Artikel retour, niet verwerkt

MarielBlomme — Sat, 18 Mar 2023 06:55:15 +0000

Heb in december artikelen besteld op Decathlon.nl bij hen en een partner van ze. Heb 1 artikel van Decathlon zelf een 1 artikel van hun partner tot gestuurd. Moest hiervoor contact opnemen om een retourlabel te krijgen. Via een chat werd er gezegd dat het in één die terug mag naar hun partner en dat het opgepakt zou worden. Heb van 2 medewerkers ook maar 1 retourlabel ontvangen met het adres van hun partner winkel. Het artikel van de Decathlon is tot op heden niet verwerkt en heb inmiddels een 4e betaalherinnering gekregen. Heb bewijs van de chat en de mails heb ik bewaard. Er wordt niet met gereageerd. In februari beloofd dat er binnen enkele dagen reactie zou komen, nou het is inmiddels bijna april ..

Heb een bestelling van 44,99 niet gekregen omdat het artikel uitverkocht

Robert Degen — Fri, 10 Mar 2023 16:41:45 +0000

Zou mijn geld teruggestort krijgen maar is tot heden niet gebeurt. Darum was 29 ďecember 2022. Heb wel contact met decatlon gehad maar ze zeggen dat het geld via een andere financieringsbedrijf geregeld word .

Een daar gekochte E-Bike is nergens te verzekeren!

Humpry — Wed, 08 Mar 2023 10:33:52 +0000

Dit omdat Decathlon botweg weigert om het framenummer op het het aankoop factuur te zetten. Dit is een vereiste bij alle verzekeraars die E-Bikes verzekeren. Decathlon weigert dit pertinent.

Pin only

Tientjes — Thu, 02 Mar 2023 09:32:32 +0000

Hierbij deel ik mijn klacht over decathlon enschede...k had geld gespaard om spullen te halen bij deze winkel...half uur voor gereden en helaas tot mijn grote spijt kon k terug rijden omdat deze winkel alleen pin hanteert! Superslecht! Contant is wettelijk gezien een betaalmiddel! K kom hier dan ook niet weer en ga dit ook verspreiden naar anderen!

Verkleed gedrukt

Heidi donckers — Sat, 25 Feb 2023 12:47:47 +0000

Ik had gevraagd om het cuifer 1 van achter te drukken dat was oke maar ze hebben van voor 177 ook gedrukt dat mocht zeker niet wat nu gedaan kan dit eraf gedaan worden

Fiets niet geleverd, Decathlon klantenservice reageert niet.

Kerelmetklacht — Mon, 13 Feb 2023 21:31:41 +0000

Ik heb een erg nare ervaring met Decathlon gehad, ik raad ieder persoon ten zeerste af om hier te bestellen. Als u van plan bent iets te bestellen bij Decathlon, lees dan eerst goed de reviews door voordat u uw bestelling definitief maakt. Hieronder mijn ervaring: Fiets besteld met nog een aantal andere producten, de fiets is nooit geleverd, enkel de doos en de bijbestelde sportartikelen, die zaten in deze grote doos gepropt. Hierover gemaild, er zou een onderzoek gestart worden. Na nog geen half uur kreeg ik een reactie dat het onderzoek was afgerond en dat er niets voor mij betekend kon worden. Ik heb vervolgens nagevraagd wat het gemeten gewicht was van het pakket, dit was 23 kilo. De fiets die ik besteld had weegt los al meer dan 23 kilo (volgens Decathlon zelf, stond op de productpagina) en de doos zelf woog 6,6 kilo (3 keer zelf gewogen). Dit heb ik vervolgens aangekaart maar hier werd telkens niet meer op gereageerd, en dat terwijl er eerder, voordat ik mijn bestelling geplaatst had, telkens binnen een paar uur gereageerd werd. Op 7 februari heb ik Decathlon in gebreke gesteld d.m.v. een brief en email, hier hebben zij ook nog niet op gereageerd. Zij hebben hier nog 8 dagen de tijd voor, anders zal ik juridische stappen moeten gaan ondernemen. Dat is natuurlijk extreem vervelend en vooral tijdrovend, geen aanrader dus. Als u na het lezen toch nog van plan bent iets bij Decathlon te bestellen, betaal dan bij voorkeur met een creditcard/PayPal, zodat u te alle tijde verzekerd bent. Als u per bankoverschrijving of met AfterPay betaald en er gaat wat mis krijgt u geen gehoor meer vanuit Decathlon en kunt u naar uw geld fluiten.

All 1,5 maanden bezig met retourverwerking

Jane Jai — Wed, 08 Feb 2023 12:33:14 +0000

Sinds 22 december 2022 loopt een retour. Na tig keer bellen, is uiteindelijk het pakket op 13 januari opgehaald, aangekondigd was 14-1-2023 maar gelukkig was ik thuis de 13e. Nu alweer 3 weken verder maar de retour wordt maar niet verwerkt, verzendbewijs meegestuurd. Ondertussen bestookt Riverty me met berichten en incassokosten. Straks heb ik een deurwaarder aan mn deur voor product dat ik al tijden geleden geheel ongebruikt in de doos heb teruggestuurd. Schandalig deze stress die Decathlon veroorzaakt!!!!

Brutale klantenservice

nathaliedje — Fri, 03 Feb 2023 20:42:47 +0000

Ik ontving vandaag een reactie op mijn vraag of mijn retour was ontvangen. De betreffende medewerker, ene Luciano zegt mij niet te kunnen helpen zonder een ordernummer. Hij plaatst daar ook heel fijn een uitroepteken achter en meldt daarin ook dat hij daar al eerder om gevraagd heeft. Zo ga je toch niet om met je klanten? Heel brutaal. Misschien is jullie medewerkers beter opleiden een tip? Tenslotte vind ik het vreemd dat Decathlon mijn gegevens niet kan vinden op mijn naam/adres/ mailadres / retournummer 12003531 die ik wel gegeven had! Vreemde gang van zaken.

Order is nooit aangekomen- leggen schuld bij partnerbedrijf Siroko

Skibril — Fri, 03 Feb 2023 10:00:48 +0000

Ik heb een skibril besteld bij Decathlon op 13 december bedoeld als kerstcadeau. Op 30 december zie ik op de track en trace dat het al sinds 20 december in een verdeelstation van GLS in Duitsland ligt. Melding van gemaakt bij Decathlon. Sindsdien elke week contact opgenomen en elke week krijg ik te horen dat zij het melden bij Siroko en dat zij verder niks kunnen doen. Sindsdien geen pakket of oplossing ontvangen van Decathlon. Gisteren krijg ik een mail waarin zij stellen zonder verzendbewijs van mijn retour niks te kunnen doen? Dit is wanprestatie en dient zo snel mogelijk te worden opgelost door Decathlon.

Slechte klantenservice.

Roos666 — Thu, 02 Feb 2023 20:10:12 +0000

4 bitjes besteld. 2 senior en 2 junior. Ik ontvang 4 junior bitjes dus ik wil er 2 retour sturen. Dit was besteld via Decathlon bij vechtsportwinkel Benelux. Artikelen mochten niet retour en er werd vanuit vechtsportwinkel Benelux brutaal gereageerd. Decathlon stuurt alleen maar standaard mailtjes terug of gooit de mailtjes klakkeloos door naar de vechtsportwinkel Benelux. Echt waardeloze service.

Scheve mouwen jas

Kxn — Fri, 13 Jan 2023 14:05:05 +0000

Jas online besteld en ontvangen met scheve mouwen. Contact gezocht met klantenservice dat ik de jas wel wil houden, maar niet voor de volledige prijs. Kreeg een zeer kleine giftcard aangeboden ter compensatie. Gaf aan dat ik te weinig winkel bij Decathlon om hier gebruik van te maken, wil graag een goede korting op de jas en dus de factuur ontvangen of een nieuwe factuur. Decathlon wilde hier niks mee te maken hebben, dat was het laatste bericht. Heb ze nog een paar keer gemaild, maar niks meer van ze gehoord. Wil graag dat dit naar behoren opgelost wordt. Ordernummer: nl2211954938

Ontvang geen retourlabel van partnerbedrijf

Anne Lieke — Sat, 07 Jan 2023 14:24:06 +0000

Ik heb op 17 december online een bestelling gedaan, waar 2 items van partner 'Born Yoga' kwamen. Ik ben erachter gekomen dat dit dus dan via apart distributieproces gaat. De kwaliteit is ondermaats (schijnt door) dus retour gemeld op 22/23 december. Was al langs winkel gegaan maar daar mag ik niet retourneren want komt van partner. Sindsdien meerdere malen contact gezocht met Decathlon en steeds hetzelfde antwoord: ze krijgen partner niet te pakken en moet wachten op een reactie om te kunnen retourneren. Toen kwam bericht dat er afgelopen maandag opgehaald zou worden (dus hele dag thuisgebleven), maar niemand kwam. Decathlon gemaild, geen reactie. Gebeld, namen niet op. Inmiddels is betaling verlopen en wil niet betalen als ik niet zeker weet dat mijn herroepingsrecht verwerkt wordt. Net gechat, en weer hetzelfde: moet wachten minimaal tot woensdag op mogelijke reactie partner en kunnen geen garanties geven op een reactie. Een simpele retourlabel is blijkbaar niet mogelijk en moet blijven wachten tot Decathlon contact krijgt met eigen partner. Ruim 2 weken verder heb ik er geen vertrouwen in dat er een retourlabel komt. Uiteindelijk winkel ik via Decathlon dus dienen ze zij te zorgen voor een oplossing. Ik baal enorm dat ik een klacht moet indienen en zo erachter aan moet blijven gaan gewoon om gewoon te retourneren of dat iemand mijn zaak pro-actief oppakt.

Onrechtvaardig, respectloos en onacceptabel behandeld door beveiligers in de winkel - Abdiqaadir Mohamed

Abdiqaadir — Sat, 07 Jan 2023 11:45:07 +0000

winkelbezoek (5-1-23) Opzoek naar een tas, muts/sjaal en sokken liepen vriend en ik decatlon binnen, al snel werd duidelijk dat wij op korte afstand door een beveiligster werden gevolgd. Eenmaal aangekomen bij de kassa hadden we contant afgerekend en op weg naar de uitgang liepen wij door de poortjes. 10 meter verderop begonnen de poortjes te piepen. Toevallig werden wij aangesproken door de dame die ons door de hele winkel in onze nek stond te hijgen, samen met een mannelijke beveiliger werden we begeleidt naar de kassa. Hierna besloten we mee te werken en overhandigden de door ons gekochte artikelen aan de dame. De beveiligster begon de gekochte artikelen te controleren, de beveiliger die tevens bij de dame (beveiligster) hoorde begon mijn vriend te fouilleren, zonder te controleren of de fout bij het scannen lag werden wij al gezien als criminelen. Hij moest zijn benen spreiden, zakken legen en werd o.a. gevraagd hoe hij aan al het contant geld kwam, nadat hij zijn zakken had geleegd en waarom wij weigerden om met contant geld te betalen, terwijl wij “zoveel” contant geld bij ons hadden. Dit zoog de beveiliger geheel uit zijn duim. Mijn vriend had ten eerste niet “veel” geld op zak en tweede hadden wij contant betaald. Algeheel gingen bij medewerkers (de bovengenoemde man en dame) denigrerend en respectloos te werk. Dit vinden wij onacceptabel. De bewaker bleef ons alsmaar provoceren. Zo zei hij dat het leek alsof wij wat verborgen, terwijl wij vanaf het begin meewerkten. Dit had ik niet verwacht van. Decathlon in Arnhem-zuid is een filiaal waar ik voorheen met plezier en vaak kwam. Na wat er donderdag gebeurd is en hoe wij zonder excuses zijn behandeld is, is alles behalve rechtvaardig. Ik heb de gekochte spullen geretourneerd. Mij als klant is Decathlon in ieder geval kwijt.

Klacht

Derya Aydin — Thu, 22 Dec 2022 04:44:09 +0000

Ik ging gisteren naar Decathlon in Apeldoorn met mijn dochters en klein cihuahua op mijn schoot hondentasje de winkel in en kwam iemand van personeel rennend achter ons aan zo van mevrouw mevrouw u mag niet met de hond naar binnen net of wij een grote fout hadden gemaakt ik schrok ervan ik zei ik laat hem niet op de grond maar we moesten de winkel uit erg onbeschoft. We mogen wel altijd bij de Kruidvat of Etos aan de lijn met de hond naar binnen waarom hier niet? 1 ding zeker de kinderen en ik willen nooit meer winkelen bij Decathlon.

Artikel beschadigd en retourneren

Bbtjee941 — Tue, 06 Dec 2022 15:48:35 +0000

Mijn oma heeft een fitness fiets gekocht, die jammer genoeg beschadigd geleverd is. Hierover konden we niet officeel een claim of klacht indienen. Hebben gebeld maar werden verwezen naar de 'chat'. Gedaan en ze zouden het komen ophalen. 3x hebben ze voor de deur gestaan zonder een melding vooraf te geven dus was er niemand thuis. Erna elke keer gebeld met de belofte dat er een email word gestuurd met bevestiging van tijd. Niet gebeurd. Nu laatste 2x wel melding gehad dat ze komen ophalen, maar dan laten we zeggen 3 December zonder tijd en dan hele dag thuis zitten zonder dat ze komen. Tot op hedem staat de kapotte fiets er nog zonder duidelijk vooruit zicht of communicatie of eventueel iets ter compensate. Wat we wel hebben is veel stress en een verdrietige oma. Dankjewel decathlon.

Niet contant kunnen betalen

Jonkie12345 — Sun, 27 Nov 2022 18:39:41 +0000

Vandaag bij Decathlon in Eindhoven (stad) geweest. Een leuk kerst cadeau voor onze dochter (skeelers) gescoord. Willen we ze afrekenen is er een balie waar een medewerkers achter staat. Zij vraagt op een vriendelijke manier of ze ons kan helpen. Zeg ik... afrekenen graag. Wijst zij naar de onpersoonlijke zelfscan kassa's. Ik zeg: ik wil contant betalen. Zegt zij: dat is hier niet mogelijk! Natuurlijk mijn skeelers terug gelegd in de winkel en beschaafd gebleven tegen medewerkers van Decathlon maar dit kan echt niet hoor! Ik vond Decathlon altijd een fijne winkel maar mij zullen ze hier nooit meer zien. Contant geld is gewoon een wettig betaalmiddel! Echt belachelijk dit!! Hier sla je de plank mis Decathlon.

Geen retourbon can partnerbedrijf, geen reactie gehad.

Ric Houwen — Thu, 08 Sep 2022 16:08:34 +0000

Al een aantal dagen wacht ik op een retourbon van een partnerbedrijf van Decathlon. Decathlon service gebeld, zij zouden erachteraan gaan maar nog niets gehoord of gezien.

Contant betalen

Jud1 — Tue, 30 Aug 2022 08:04:02 +0000

Heel jammer dat er geen mogelijkheid is om contant af te rekenen. Heb m'n spullen dus maar laten staan.

2e hands sub leveren tegen nieuw prijs

Harrie Decathlon zeer consument onvriendelijk — Tue, 23 Aug 2022 13:32:42 +0000

Op 14-08-2022 2 Sub boards besteld bij Decathlon en betaald aan Decathlon. De eerste Sub wordt keurig volgens afspraak geleverd. De 2e Sub wordt te laat geleverd 22-08-2022 en is niet de Sub die wij besteld hebben en het is ook een 2e hands Sub , van de peddel is slechts het bovenstuk aanwezig. Niets zit in de originele verpakking maar alles is in een doos gesmeten en verzonden. Direct naar Decathlon gereden om alles in te leveren en mijn geld terug te vragen. Hier wordt dan beweerd dat het een partner leverancier is en het nu in een keer mijn probleem is. Conclusie Decathlon gaat in zee met onbetrouwbare partners en trekt zijn handen af van de verkoop als er klachten zijn. De consument moet het maar oplossen. Inmiddels al te weten gekomen dat je minimaal 4 weken moet wachten tot je het geld retour krijgt. Ik wacht nu in spanning af wanneer mijn geld retour komt.

Artikel kan niet geretourneerd worden

Ivo1980 — Mon, 22 Aug 2022 13:42:13 +0000

In mei 2022 kocht ik een jas via Decathlon. Het was overigens via een partner van Decathon, zoals zij dat noemen. Retourneren was gratis. De jas bleek te groot, dus wilde ik retourneren. Er was verwarring, want er zaten meerdere retouradressen bij de bestelling, dus moest ik via de klantenservice nagaan welk adres het juiste was. Eenmaal bij de Primera aangekomen, kreeg ik te horen dat het geen gratis retouradres was; ik moest €13 euro betalen om te verzenden naar dit adres in België. Ik besloot Decathlon niet op kosten te jagen en ben terug naar huis gegaan met het pakketje. Toen ik contact opnam met Decathlon maakten ze excuses en beloofden ze me het juiste retouradres te mailen. Dit bleek exact hetzelfde adres te zijn. Deze keer belde ik om uit te leggen dat ze me telkens het verkeerde adres mailden en aangezien ik bijna op vakantie ging, spoorde ik ze aan om snel te zijn want de maand retourtermijn liep bijna af. Op de valreep kreeg ik mail: weer hetzelfde adres. De retourtermijn was ondertussen verlopen, maar ik had mailcontact waaruit (hopelijk) te bewijzen viel dat ik aan mijn kant alles heb gedaan om de jas te retourneren. Dus, teruggekomen van vakantie, opnieuw contact opgenomen met Decathlon. Klacht was bekend. De dame in kwestie ging wel even kijken wat de status was. Nooit meer iets van gehoord. Een week later was ik écht geïrriteerd en opnieuw nam ik contact op. Weer een kwartier naar dat vreselijke wachtmuziekje luisteren, weer iemand het verhaal moeten uitleggen, weer te horen krijgen dat ze het gaan uitzoeken. En dan zijn we aangekomen bij het heden: 22 augustus 2022, bijna drie maanden na dato ligt hier nog altijd een gloednieuwe jas in een verzendklare zak met het verkeerde adres erop. Mijn geduld is op. Ik vind het belachelijk dat Decathlon niets aan deze casus doet, zolang ik niets doe. Mijn geld is nog niet teruggestort, een retouradres is nog altijd niet gegeven en blijkbaar ligt de bal bij mij. Decathlon: 1. maak dit niet mijn probleem. Los het op en ontzorg uw klanten. 2. Stort mijn geld terug en regel het zelf met uw partnerbedrijf. Hoe jullie dit onderling oplossen is niet mijn probleem en 3. Handel een openstaande klacht af! Ik kom net opnieuw uit wéér een uiterst onbevredigende chat met een medewerker en hoop echt dat we het via deze weg wél kunnen oplossen.

Producten retour na verkeerde levering

Kirstin Sanders — Sat, 20 Aug 2022 08:27:46 +0000

Verkeerde producten in de levering. Na retour geen geld teruggestort gekregen. Nu ruim 2,5 maand verder.

Onbeschofte medewerkster

Vcryptovic — Wed, 17 Aug 2022 20:16:30 +0000

Ik kom al heel wat jaren bij Decathlon (Bijlmer Arena) word steeds heel vervelend behandeld door uw collega Amina.. Toen ik haar van de week vroeg of zij haar dag niet had of dat zij mij niet mocht, was daarop haar antwoord: “Dan ga je maar ergens anders” Ik ben altijd beleefd en wacht netjes op mijn beurt.. En het is niet zo dat ik gratis spullen kom halen..

Fiets gebroken

Nihal Gormez — Sat, 13 Aug 2022 22:27:25 +0000

Hallo, Ik heb 2 fietsen gekocht van Decathlon Olen. Ik kreeg geen extra ongeval garantie alternatief voor van beide fietsen maar die fietsen hebben wel 2 jaar garantie en daardoor hadden we een garantie certificaat gekregen. M’n broertje had een ongeval gehad met een fiets dus die fiets is gebroken. We hadden die fiets naar Olen Decathlon meegebracht en heel de verhaal verteld naar de personeel. De personeel gezegd dat ze de fiets gratis moeten repareren. 1 maand later hadden ze ons terug gebeld en zeggen ze “we kunnen de fiets wel repareren maar het is 70€”. Nu denken wij dat we slachtoffer zijn in deze situatie. We willen graag dat deze zaak wordt beoordeeld en aan ons wordt teruggegeven. Dank u wel Mvg

Fiets gebroken

Reyhan Gormez — Sat, 13 Aug 2022 22:24:18 +0000

Vreselijke bezorging

Sven1234 — Sat, 13 Aug 2022 10:57:22 +0000

Ruim twee weken geleden een tas besteld en deze is nog steeds niet juist geleverd. Meerdere keren -zowel online als telefonisch- contact gehad met Decathlon, maar helaas word ik constant van het kastje naar de muur gestuurd. Nu heb ik bij GLS (bezorgservice) aangegeven dat het bij een depot mag worden geleverd en nu is het afgeleverd bij de buren(!) van dit depot. Onacceptabel aangezien ik nu voor de derde keer langs moet gaan op goed geluk en het niet geheel om de hoek is. Ik ben van mening dat Decathlon dit z.s.m. moet oplossen, danwel met de partner, danwel ZELF de zending in beheer nemen en zeer spoedig een nieuw product sturen.

Step Scooter Town 5XL voor volwassenen niet geschikt voor de lengte 1.90 / 1.95 meter

tomzand99 — Mon, 08 Aug 2022 12:15:47 +0000

Ik heb de step t5XL bij Utrecht Vredenburg gekocht denkende dat hij geschikt voor mij is, aangezien ik ongeveer 1.93 meter lang ben en de maximale geschikte lengte 1.95 meter is. Dit laatste staat onder meer weergegeven op de label in de winkel en op de verpakking. Een week na de aankoop ben ik teruggegaan naar de winkel met de vraag of het stuur wat hoger kan worden gezet. Het antwoord dat ik kreeg was dat dat niet kan zonder dat de stabiliteit van de stuur en daarmee de veiligheid van het steppen ondermijnd wordt. Hoewel ik dit al vermoedde tijdens de paar ritjes die ik heb gestept, is het proces niet eerlijk verlopen. Ik zou graag willen weten of ik mijn geld (het hele bedrag en anders een groot deel van dat bedrag vanwege de onderstaande schade) terug kan krijgen na het inleveren van de step (en het tonen van de aankoop-bon of het invoeren van een nummer op die bon of iets dergelijks). Ik geeft toe, de standaard zit los omdat een onderdeel ontbreekt door mijn toedoen. Verder zitten er een aantal krassen op de step, vooral op en rondom één schroef aan de voorkant van de step doordat ik die tevergeefs probeerde los te draaien om te kijken of het stuur hoger kon. Uiteindelijk is het toch een oneerlijke aankoop geweest.

Artikelen niet geleverd

Annamarie Prins — Thu, 04 Aug 2022 13:20:57 +0000

Beste, Decathlon zou een product leveren bij een afhaalpunt. Het veel duurde langer dan ze aangeven hebben en ik ontving geen bericht dat het aangekomen zou zijn bij het afhaalpunt. Ik ben na het afhaalpunt geweest om te informeren of mijn product er was en zij gaven aan geen product voor mij ontvangen te hebben. Ik heb vervolgens gezien op mijn account bij Decathlon dat het product retour was gegaan. Vervolgens heb ik een retourzending gemaakt en ik ging ervanuit dat ik hierna mijn geld terug zou ontvangen. Ik heb daarna vervolgens een nieuwe bestelling aangemaakt van hetzelfde artikel maar nu gelijk 2 besteld en naar mijn huisadres laten sturen. Wederom duurt het langer wat aangegeven wordt op de site. Er zijn geen artikelen afgeleverd en er is geen melding geweest wanneer ik de producten zou kunnen verwachten. Daarna ontving ik een bericht dat de producten retour waren gegaan en dat ik geld terug zou ontvangen. Graag wil ik mijn gewenste producten tijdig ontvangen en op de hoogte gehouden van wanneer ik mijn producten kan ontvangen. Gisteren een recensie geschreven maar deze is niet geplaatst op Decathlon site. Alleen feiten genoemd. Daarnaast bovenstaande tekst in chatfunctie klantenservice Decathlon geplaatst. Deze sessie was naar 10 minuten verlopen, met als boodschap om het later weer eens te proberen. Telefonisch een lange wachttijd. Niemand gesproken.

Niet nakomen juiste artikel

Timmer 50 — Tue, 26 Jul 2022 13:51:06 +0000

Na overleg is er een nieuwe buiten tent toegezegd van een koele tent 3 pers met klein voor tentje. Wat schets onze verbazing,dat deze niet meer leverbaar zou zijn, maar dat zijn ze dus wel. We kregen een soortgelijke tent, niet dus daar kan geen twee luchtbedden in en is ook niet voor 3 pers. Het is een klein iglo tentje.we zijn 6 weken verder en er is nog niets opegelost, terwijl ze alsnog een buitenbeentje zouden sturen. Maar nee ze sturen nog steeds niets. En nu komen onze kleinkinderen en hebben nog steeds geen tent. En steeds beloven ze iets en komen niets na.

Bestelling

S.mo — Fri, 22 Jul 2022 06:12:32 +0000

Op 3 juli eenfiets besteld zou de 8juli binnen komen en nig steeds niks ontvangen contact gehad je hoort alleen maar morgen komt het binnen krijg ook geen geld terug want dat miet worden aan gevraagd nog nooit van gehoord ook

Fiets niet geleverd.

Fietser56 — Tue, 19 Jul 2022 11:19:31 +0000

Twee weken geleden een fiets besteld die zou bezorgd worden door dynalogic. Ik kon mijn fiets aannemen omdat ik gewoon moest werken. Fiets is niet bezorgden nam aan dat hij de volgende dag bezorgd zou worden. Volgende dag bezorger gebeld en gevraagd waar mijn fiets is. De bezorger sprak gebrekkig Nederlands waardoor communicatie lastig was. Wat ik begrepen heb dat mijn fiets is teruggestuurd is. Bij navraag bij Decathlon bleek dat ik getekend had voor ontvangst. Waarschijnlijk is mijn handtekening vervalst want ik heb niet getekend. Bij dynalogic is mijn fiets zoekgeraakt. Heel vreemd dit, ik eis mijn geld terug.

3 maanden slijtage plekken

Sifra116 — Fri, 15 Jul 2022 15:47:03 +0000

Heb 3 maanden geleden badpak besteld bij u Kreeg complimenten over het badpak nu reeds slijtage plekken Heb geen bon meer. Voorstel wil ander badpak bestellen als U dit bedrag er af doet..

T shirt

Fmcfaassen@home.nl — Thu, 14 Jul 2022 09:51:05 +0000

Nieuw t shirt helemaal uitgebeten van een beetje zweten. Gemeld,nemen de klacht niet eens in behandeling. Schandalige service. Had het kunnen verwachten na alle super slechte reviews.

Krijg mn geld niet terug

jsalters — Thu, 14 Jul 2022 08:41:57 +0000

Op 8 juni is de loopband opgehaald Nog steeds mn geld niet terug. Gebeld: belofte gedaan door Decathlon geen reactie. Gechat meerdere keren : geen reactie

T shirt

Fmcfaassen@home.nl — Tue, 12 Jul 2022 20:24:54 +0000

Goedemiddag, Heb een tijdje geleden voor mijn man een t shirt gekocht, donkerblauw met grote zwarte letters Kappa erop. Dit vorige week voor de eerste keer gedragen met iets warmer weer. Mijn man heeft wat getranspireerd en het shirt is helemaal uitgebeten. Is dit een verffout of gewoon hele slechte kwaliteit? Hoor graag van u want het shirt is enkel nog met klussen te dragen. Met vriendelijke groet. A Faassen

Extreme prijsstijging

Thijs12345 — Sat, 09 Jul 2022 17:23:05 +0000

De proteïne shakes zijn plots 40% duurder geworden (van 50 naar 70 euro per 2,2 kg). Deze prijsstijging is niet uit te leggen. Ja, ze komen vast met het standaard antwoord dat alles duurder wordt en dat ze NOG betere ingrediënten gebruiken. Een verhoging van 10% zou ik al veel vinden. Verhoogt Decathlon ook de salarissen van hun werknemers met 40%? Dan is Decathlon wellicht een interessante werkgever! Helaas, met deze prijzen is Decathlon niet interessant meer... Dat is jammer, was prima materiaal.

Mijn pakket is niet aangekomen

Sanne1993 — Tue, 05 Jul 2022 11:50:02 +0000

Goedemiddag heer/mevrouw, Ik wil een klacht in dienen over mijn bestelde item met bestel ( track and trace) nummer:nl1827238756. Deze zou afgelopen vrijdag geleverd worden. Ik heb via de mail een bericht ontvangen dat het bij mij afgeleverd zou zijn. Dit is niet gebeurd,ook ligt het niet bij de buren of een post nl locatie. Ik heb hier wel voor betaald. Ik wil hier een oplossing voor. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Sanne von Borstel

Bereikbaarheid en oplossing?

jan drent — Mon, 04 Jul 2022 10:09:17 +0000

Besteld een golfputter op 26-06-22, zou drie dagen later kunnen op halen in de winkel in Groningen. Gebeld, je staat 25 min. in de wacht ( 3 dagen geprobeerd). via de Chat , wordt gezegd u moet bij de winkel oplossen( 3 kwatier rijden) door eene Isaac.. Mail gestuurd, reactie krijg je pas na 5 dagen , schijft men. Toto heden is men NIET bereikbaar voor klachten dan wel oplossingen!! Ook geen product wat betaald is. Super slechte service als je O-line hier iets besteld..