KLACHT.nlDe Veluwse Bron klantenservice & klachten

Problemen met e-ticket aankoop

klagerb59bc35e — Thu, 02 Apr 2026 13:55:57 +0000

Ik heb vanmiddag een e-ticket gekocht en betaald voor De Veluwse Bron, maar het ticket werkt niet. Dit zorgt ervoor dat ik niet kan genieten van mijn bezoek aan de spa. Ik heb nog geen contact gehad met De Veluwse Bron over dit probleem en hoop dat dit snel opgelost kan worden.

koud buitenbad water

I. Bunnik — Thu, 02 Jan 2025 22:56:59 +0000

Al twee keer, kort achter elkaar zijn we bij de Veluwse Bron geweest, waarbij het buitenbad water fris was, niet lekker om in te baden of zwemmen. We hebben dit twee keer gemeld en hadden bij de balie van andere bezoekers veel bijval. Bij de tweede keer kregen we een antwoord van de balie medewerker dat de temperatuur dagelijks gecheckt wordt en in zomer en winter hetzelfde is. Als wij het als koud ervaren komt dat waarschijnlijk door de wind of omdat onze lichamen in de winter anders afgesteld zijn. Dat lijkt ons heel onwaarschijnlijk omdat we echt lijfelijk waarnemen dat het water koud is. We vroegen ons dit af omdat we ons kunnen voorstellen dat ivm energiekosten de temperatuur lager gehouden wordt. En als dit beleid zo is, snappen we dit, en dat hadden we dan ook graag eerlijk gehoord. Omdat we voor ons plezier al jaren naar de Veluwse Bron gaan willen we dit terugkoppelen en ook hierbij mededelen dat we ondanks de fijne opgietingen en de aardige saunameesters niet meer naar de Veluwse Bron zullen komen en voor een andere sauna kiezen.

slechte horeca in het centrale deel

iebel — Sat, 22 Apr 2023 13:48:25 +0000

De opgieting en ritueel met Bert was goed en fijn, helaas gaat hij binnenkort weg. De horeca in het grote restaurant loopt aan alle kanten spaak. Plek voor iets drinken, na 17.00 uur is er niet. % personeelsleden kwamen vragen maar konden aan onze tafel geen drinken opnemen. W e moesten een plaats zoeken elders, terwijl die er niet was en het hele restaurant voor 5% gevuld

Door technische storing niet naar de sauna

Anne Schraal-Pasterkamp — Mon, 03 Oct 2022 12:06:07 +0000

Aanleiding: Beste wellnessliefhebber, Je hebt een reservering staan voor maandag 4 april bij Veluwse Bron. Helaas hebben wij te maken met een technisch probleem. Wij zijn helaas genoodzaakt ons wellnessresort op maandag 4 april te sluiten, om het technische mankement op te lossen. Hierdoor kan jouw reservering helaas niet door gaan. We kunnen ons voorstellen dat dit een erg vervelende boodschap is, hiervoor onze welgemeende excuses. Wij kunnen niet de service en kwaliteit bieden die je van ons gewend bent en daarom hebben wij deze beslissing moeten maken. Jouw reservering(en) Je hebt een reservering staan op 4 april bij Veluwse Bron. Deze reservering verplaatsen wij graag naar een nieuwe datum (na 7 april 2022). We willen je vragen jouw nieuwe reserveringsdatum aan ons door te geven via het contactformulier. Weet je nog niet precies wanneer je wilt komen? Dan raden we je aan een datum wat later in het jaar te kiezen. Je kunt dit daarna uiteraard altijd nog wijzigen. Je kunt je reservering verplaatsen naar een datum tot en met 24 december 2022. E-ticket Heb je gereserveerd met een e-ticket of voucher dan kan je jouw reservering verplaatsen binnen de geldigheid van jouw e-ticket. Als je je reservering verplaatst hebt, krijg je een nieuwe reserveringsbevestiging per e-mail. Geef bij het invullen van het contactformulier het onderstaande reserveringsnummer(s) door: Maandag 4 april zouden we naar de sauna gaan, dit kon niet doorgaan door technische problemen. We willen dit verzetten naar maandag 14 november. We zijn in totaal met 4 personen. We willen graag een massage bijboeken. Met 2 personen gelijkertijd, het hoeft niet een duo massage te zijn. De volgende massages vinden wij goed: Ayurvedische , Hawai of lomi lomi Massage. De massage van 25 minuten volstaat. Mochten de massages geen optie zijn willen we graag het Banja ritueel bijboeken. Reactie Veluwse Bron: Hartelijk dank voor jouw bericht. Het is helaas niet mogelijk de reservering te verplaatsen naar de gewenste datum, aangezien het e-ticket die datum niet meer geldig is. Je kan het e-ticket uitsluitend verzilveren binnen de geldigheid van het e-ticket. Jouw e-ticket is geldig t/m 30 juli 2022 De bezoekdatum dient plaats te vinden voor de einddatum van jouw ticket. In de nieuwsbrief die je hebt ontvangen vanwege de door de technische storing verplaatste reservering heeft ook gestaan dat je jouw reservering kosteloos kon verplaatsen binnen de geldigheid van jouw e-ticket. Reactie Anne: Op zondag 3 april om 12 uur hebben wij een mail ontvangen met de nieuwsbrief over een technische storing. Dit was erg kort van tevoren. We zouden met z'n vieren naar de sauna en hebben best moeite moeten doen om dit te regelen met prive en werk om lekker naar de sauna te gaan. Daardoor hebben we tickets gekocht voor de sauna bij een andere Veluwse bron vestiging, wij zijn immers al jaren trouwe klant bij de Veluwse bron. Met het vooruitzicht om in de winter het gekochte kaartje te gebruiken, in de mail stond dat we deze tot december 2022 in konden leveren. Kennelijk hebben wij niet/ niet goed het formulier ingevuld om aan te geven dat wij er later dit jaar gebruik van willen maken. Als ik jouw mail nu goed begrijp betekent dit dat ons kaartje dus nu 'weg' is. Wij balen hier enorm van en vinden dit een hoop gedoe waarvan de oorzaak niet bij ons ligt. Op dit moment levert het regelen van de sauna nu al extra gedoe met zich mee dat de ontspannen gedachten ver te zoeken zijn. We hebben er vertrouwen in dat dit op een juiste manier opgelost wordt en wij maandag 4 november naar de sauna kunnen met ons alreeds betaalde kaarten. We wilden massages of een ritueel bijboeken afhankelijk van de beschikbaarheid, uiteraard betalen we dit bij. Reactie Veluwse bron; Het is helaas niet mogelijk de reservering te verplaatsen naar de gewenste datum, aangezien het e-ticket die datum niet meer geldig is. Je kan het e-ticket uitsluitend verzilveren binnen de geldigheid van het e-ticket. Jouw e-ticket is geldig t/m 30 juli 2022 De bezoekdatum had plaats moeten vinden voor de einddatum van jouw ticket. Ook heeft in de mail die jij hebt ontvangen omtrent de onverwachte sluiting wegens reparatie aan de zwembaden gestaan dat verplaatsing kosteloos kon, BINNEN geldigheid van de door jou gebruikte e-tickets. Sorry, maar wij kunnen helaas niets voor je betekenen. Op dit moment zijn onze kaartjes dus weg.

Ik vraag om teruggebeld te worden door de directie en wordt gebeld door een medewerker klantenservice zonder enig inlevingsvermogen.

RechtStrijder — Sat, 06 Aug 2022 08:38:17 +0000

Tijdens de Corona vorig jaar mocht ik niet naar binnen bij de Veluwse bron zonder mondkapje terwijl ik een uitzonderingspasje mee had wegens medische redenen. Ik had een duidelijk koord om met dit pasje, had ook een geldige qr-code. Ik werd verplicht om toch een mondkapje op te doen en anders moest ik het complex verlaten. Uiteindelijk ben ik naar binnen gegaan met mondkapje en heb een zeer naar gespannen saunabezoek gehad. Ik heb een klacht geschreven waarbij ik dit benoemde, hun reactie was dat de wet zegt dat dit in beginsel gerespecteerd moet worden, maar zegt ook dat om dit te kunnen handhaven er vanuit de persoon zelf ook verwacht wordt dit duidelijk aan te kunnen tonen. Bijvoorbeeld door het duidelijk dragen van de vrijstellingspas. Voor ons betekend dat niet alleen aan de balie, maar ook verder in het resort. Ik weet niet of dit voor jou mogelijk was op dat moment. Het is spijtig dat de onduidelijkheid heeft geleid tot een minder prettige ervaring. Ik neem jouw opmerkingen dan ook graag mee naar het management. Wij streven ernaar om al onze gasten een onvergetelijk dagje wellness te bezorgen en het betreurt ons ten zeerste dat dit bij jou niet is waar gemaakt. Helaas kunnen wij jouw dagje wellness niet meer terugdraaien. Desondanks zien wij je in de toekomst graag nog eens terug voor een aangenamer bezoek. Wij waarderen de feedback van onze gasten enorm. Zo kunnen wij de ervaringen persoonlijk van onze bezoekers vernemen en uiteraard doen wij er alles aan feedback op te pakken om de kwaliteit en service van ons resort te kunnen blijven optimaliseren. Hierop heb ik gereageerd: (Ik heb duidelijk de uitzonderingskaart (vanwege mijn beperking) gedragen (met een oranje koord) bij binnenkomst en ook aangegeven dat ik deze zou dragen in het resort. Dus ik ben zeer duidelijk geweest en uw medewerkers hebben mij geweigerd om het resort binnen te gaan zonder mondkapje. Het minste wat u kunt doen is uw excuses aanbieden en navraag doen aan uw medewerkers hieromtrent. Ik ben voornemens om deze kwestie te melden bij het meldpunt discriminatie, daar ik mij niet serieus genomen voel hieromtrent. Corona is nu al enige tijd gaande en ik mag daarom toch wel verwachten dat uw medewerkers op de hoogte zijn van de regelgeving in deze) en geen reactie ontvangen, daarop gevraagd om een medewerker van de directie te kunnen spreken vervolgens ben ik gebeld door een medewerker klantenservice die zich nu achter de huisregels verschool en niet snapte waarom je naar de sauna gaat als je om medische redenen geen mondkapje kan dragen. Heb haar uitgelegd wat de reden was, maar net wat hier aangegeven wordt, je hebt te maken met een ijzeren beleid. Het zou afgelopen vrijdag besproken worden in het team en hun reactie is geen compensatie, niets. Ik ben voornemens om iedereen af te raden naar deze sauna te gaan. Het overgrote deel van het personeel is onvriendelijk, dat begint vaak al bij binnenkomst. En ik vraag me af of het personeel ooit een cursus klachtenbehandeling heeft gehad. Ik laat het er iig niet bij zitten, laat me niet zo behandelen. Ik voel me niet gehoord en gediscrimineerd en onheus bejegend.

Acties

Nell10 — Wed, 25 May 2022 19:43:48 +0000

Overal adverteren ze met lente specials, boek nu voor Hemelvaartsweekend. Ik kan je vertellen je kan alles boeken behalve de specials.. nu betaal je dubbel en dwars voor precies hetzelfde en krijg je er niks bij. Leuke actie als het ook echt werkt! Helaas kun je dus geen gebruik maken van de acties. Wil je een klacht indienen kun je nergens terecht. Wil je bellen, dat heeft ook geen enkele zin. Want niemand gaat je helpen.

Te druk, valse voorlichting

Petra en Daphne — Mon, 21 Feb 2022 13:55:17 +0000

Vandaag na 2 uur met gierende banden de sauna verlaten. Reden te druk. Vorige week na versoepelingen deze mail gekregen. “ Uiteraard blijft het belangrijk elkaar de ruimte te geven. Wij laten nog steeds een beperkt aantal gasten toe, zodat jij gegarandeerd bent van een ontspannen wellnessdag.” Hoezo beperkt? Het was nog drukker dan voor de Corona. Elke sauna zat tot de nok toe vol. Je kon letterlijk nergens meer bij. Dit geldt ook voor de baden. Als ze vermeld hadden dat ze gewoon de normale hoeveelheid mensen weer toelaten. Dan had ik meer dan 72 uur van te voren geld terug kunnen vragen. Ik noem dit valse voorlichting en nu ben ik wel 1x een enorme dure entreeprijs kwijt. En kost mij dit een vrije dag!

Vreselijke tegenvaller

2512814 Reserveringsnr. — Fri, 11 Feb 2022 20:17:48 +0000

Ons bezoek vandaag 11/02/2022 is vreselijk tegen gevallen. Alle baden waren niet op de juiste temperatuur (koud) zowel de bubbelbaden buiten en ook het warme bad buiten en het zwembad binnen. Het bubbelbad binnen bij het zwembad was niet schoon en er dreef papier in en zwart zand op de bodem. Ook de vloeren waren vies in dit natte gedeelte bij het binnen zwembad. Dames toiletten ook niet schoon. Zeeppompjes leeg bij de douche. De horeca prijzen zijn enorm gestegen €3.50 voor een cola en een breekbrood met kruid.boter €10 en €5.95 voor een puntje appeltaart. Bovenstaande punten doorgegeven bij de receptie met afrekenen. De enige reactie van de medewerker was dat ze de punten door zal geven in het volgende overleg. Geen compensatie niets! Wij komen al jaren erg graag bij de Veluwse bron en verblijven vaak een hele dag. Vanavond maar 3 uur binnen geweest en niet eens genoten en mega teleurgesteld naar huis gereden.

call center

FLASH3972TG — Sat, 07 Aug 2021 10:26:55 +0000

Vrijdag 6 augustus 2021 ruim 20 minuten in de wacht gestaan op een 0900 nummer, de medewerkster begreep mijn vraag niet het Welness centrum moest ik spellen, mijn naam ect doorgeven en daarna werd ik voor de tweede keer doorverbonden en uit eindelijk werd de verbinding verbroken. Mijn vraag niet beantwoord, €13,27 lichter, dit vind ik zeer klant onvriendelijk. Gelukkig de boeking met de AH korting wel kunnen maken.

Schandalige verhoging reserveringkosten

Marionkruis@ — Mon, 05 Jul 2021 10:47:27 +0000

Ik heb vorig in 2020 3 vouchers verzilverd maar door corona ging het niet door, ik kreeg toen een giftcard voor 25,50 ( 3x 8.50 reserveringkosten) ik kon nu weer boeken voor juli 2021 en nu blijken de reserveringskosten naar 17.95 p.p.te gaan. Echt bizar zo'n verhoging. Ik betaald met mijn giftcard en toen bleek dat ze daar ook nog een 2,95 vanaf stelen alleen omdat ik met die kaart betaal. Echt een slecht bedrijf die steelt van hun klanten.

error

sharondonk — Mon, 28 Jun 2021 12:17:57 +0000

Goedemiddag, Ik probeer al voor de 5x een reservering te plaatsen bij de veluwse bron, voor twee etickets die ik verzilvert hebt. Bij de laatste stap van de voorwaarden accepteren bij het online boeken, geeft hij steeds error aan. Zegt dat het product niet beschikbaar is. Hoe kan dit?

telefonisch onbereikbaar

Yannick3642014 — Thu, 22 Oct 2020 09:25:54 +0000

Ik wil graag overleg over 2 vouchers die zijn verlopen. Door de corona maatregelen waren ze gesloten. Nu zijn de kaarten verlopen. mailtje gestuurd met code: antwoord deze bon is verlopen. Ja dat weet ik ook. Wat nu ?? Even telefonisch contact ???? niet mogelijk.

Betaalde reserveringskosten voor geannuleerd boeking

mvf — Fri, 11 Sep 2020 13:17:11 +0000

Voor maart en april dagje Veluwse Bron geboekt, vanwege sluiting Corona wijziging gemaakt voor juni en juli, helaas nog gesloten en opening op 30 juli. Dit alles heel begrijpelijk en daar kan ook niemand wat aan doen. Maar toen wilde ik mijn reserveringen om laten zetten naar augustus en september maar kreeg opeens een verhoging over de reserveringskosten van €11,- per persoon en betaal ik voor 2 personen bij een GRATIS toegangskaart €35,90. Dit vind ik belachelijk en wilde de reeds door mij betaalde reserveringskosten terug betaald hebben, helaas dit kon niet maar ik zou een Wellness Giftcard ontvangen. Maar ook deze heb ik tot op de dag vandaag niet ontvangen, weken verder, heel veel mail verkeer over van alles en nog wat verder, via Messenger van FB contact proberen te krijgen, maar helaas mijn geld / Giftcard nog steeds niet terug. Ik begrijp dat het veel administratieve rompslomp geeft in deze tijd, maar ik vind het schandalig dat ik zoveel moeite moet doen om mijn geld terug te krijgen!

reeds geboekt arrangement ineens 35,90 duurder na corona.

Nathalienaardesauna — Tue, 08 Sep 2020 15:29:14 +0000

We hadden in februari al de sauna geboekt voor april, entree met een voucher en de behandeling betaald per ideal. Ivm Corona werd het arrangement uitgesteld, eerst zouden ze het verzetten naar oktober, maar toen bedachten ze dat ik het opnieuw moest boeken via internet. Ik kreeg mijn vouchercodes terug en het bedrag dat ik had betaald in de vorm van een saunabon. Als ik nu het arrangement boek krijg ik 35,90 boekingstoeslag. En het geld dat ik heb bijbetaald en waar ze nu een saunabon van hebben gemaakt kan ik niet inleveren. Ik heb ze gemaild en ik krijg een mail terug dat ik die 35,90 extra betaal als vergoeding voor de corona voor hun. met bedankt voor het begrip. Ik vind dat echt veel te veel, als ze daar een 5,00 per persoon voor zouden vragen, dan zou ik snappen, maar 35,90 ???? Ik voel me echt opgelicht. Die vouchers en ook het bedrag dat ik in februari heb bijbetaald kan ik dus gewoon vergeten ... slechte zaak. Iemand een idee of er een klachtencommissie is bij de veluwsche bron?

Voucher

Wiekew — Mon, 07 Sep 2020 11:27:39 +0000

Een actie gekocht voor spawel nu krijg ik voor dat bedrag korting op mijn entree! Mag dit wettelijk gezien wel. Ik ga t uitzoeken. Te gek voor woorden dit! Geen genoeg en mee nemen wat ze nu doen met de destijds gekochte entree kaarten. Corona hebben wij met z'n allen niet om gevraagd, dus kan niet zo zijn dat ze je actie deal dan zomaar omzetten in een korting op de entree prijs! Belachelijk.

Voucher voor gratis entree, maar boekingskosten €17,95

Thu, 27 Aug 2020 13:14:56 +0000

Vandaag wilde ik mijn voucher van dagjewellness.nl (cadeauvoucher dagentree) verzilveren bij de Veluwse Bron. Nou blijken ze ineens €17,95 boekingskosten in rekening te brengen. Niet per reservering, maar per persoon! Tot zover de 'gratis' dagentree. Vóór de Corona-uitbraak was dat nog niet zo. Op hun website is geen informatie te vinden over deze boekingskosten. Ik krijg de indruk dat ze een slaatje uit de huidige situatie proberen te slaan. Schandalig.

Reeds betaalde reservering geannuleerd en omgezet naar giftcard

Winneke — Thu, 27 Aug 2020 11:23:22 +0000

De betaalde reservering voor een dagje spa en wellness met 4 personen, waarvoor ook 2 vouchers voor gratis entree zijn verzilverd, zijn na 2 x te zijn verplaatst, nu door de Veluwse bron geannuleerd. Voor het bedrag van € 51,50 een cadeaubon in de vorm van een Wellness Giftcard gekregen geldig tot 17 aug. 2021. Deze card is slechts te besteden bij een volgend bezoek. De goedkoopste variant komt nu echter op minimaal € 130,00 totaal voor 4 personen ipv € 51,50. Waarbij het er ook op lijkt maar met 2 personen te kunnen reserveren. De brief vermeld verder dat vragen of klachten over deze beslissing niet in behandeling worden genomen. Er is tevens nergens een telefoonnummer te vinden van dit bedrijf. Kortom je bent je geld kwijt of je moet bijna het 3-voudige bijbetalen.

Boekingskosten 17,95 per persoon bij boeking met een gratis voucher

DiepVries75 — Sun, 23 Aug 2020 15:10:15 +0000

Via DagjeWellness hebben we ergens in 2019 twee vouchers ontvangen voor twee keer een gratis sauna-entree bij o.a. de Veluwse Bron. Destijds waren de boekingskosten €6,95 p.p., echter door Corona is deze reservering door de Veluwse Bron geannuleerd. Nu we opnieuw willen reserveren zijn de boekingskosten opeens gestegen naar €17,95 p.p.; bijna het tarief voor een normale entree!

Kosten saunabezoek ineens verdubbeld voor reeds gemaakte boeking met voucher

Majo1975 — Sat, 22 Aug 2020 21:49:34 +0000

In maart geboekt met een voucher en de daarvoor geldende kosten betaald. Door Corona de boeking moeten verplaatsten. Ik zou een mail krijgen met informatie over het maken van een nieuwe boeking. Deze heb ik nooit gekregen. Na veel mailcontact vanuit mijn kant de reservering kunnen verplaatsen. Tijdens het afrekenen na het saunabezoek worden er ineens dubbele kosten in rekening gebracht omdat de saunakosten op een reservering door Corona zijn verdubbeld. Ik geef aan dat het geen nieuwe boeking is maar een reeds bestaande beoeking die is verschoven. Ik was niet niet op de hoogte gebracht dat de voucher ineens de helft minder waard was geworden ondanks het vele mailcontact dat ik heb gezocht om de reservering te kunnen verschuiven. Geen nette manier van doen.

Klant onvriendelijk

Marja Pelgrom — Wed, 19 Aug 2020 16:28:58 +0000

1) 17,95 reserveingskosten pp bij een al betasld dag entre voucher. 2) telefonisch niet te bereiken 3)geen reactie op het door mij ingevulde contactformulier.

oneigenlijk misbruik van de coronasituatie om kosten te berekenen voor reeds gekocht wellness-vouchers

Meetpeet — Mon, 10 Aug 2020 13:30:07 +0000

Veluwse Bron en andere wellnessSauna's brengen extra kosten in rekening voor reeds gekochte kortingsvouchers, met als excuus de corona-situatie. Veelal zitten de vouchers in zgn. Wellnesspakketten waarvoor al betaald is. Momenteel zitten de sauna's alweer stampvol en willen ze met oneigenlijke argumenten extra geld uit de situatie PIKKEN!

Boekingskosten gratis vouchers

Karin-1968 — Mon, 27 Jul 2020 14:42:04 +0000

Ik heb gratis vouchers via voordeeluitjes.nl Nu moet ik 17,95 boekingskosten betalen per persoon Echt schandalig😏😡

vervallen entree ticket

Ismetje17 — Mon, 08 Jun 2020 11:01:03 +0000

Op 17 maart had ik een entree gereserveerd maar achteraf werd de sauna door corona gesloten. Ik had betaald via ING punten. Nu lees ik dat je eventueel een nieuwe voucher kunt krijgen die geldig zou zijn vanaf nu tot 31 december maar die van mij was geboekt op 17 maart. Ik zou het onredelijk vinden als ik daarvoor geen nieuwe voucher krijg.Graag wil ik weten wat nu. Alvast dank.

Bikini gevlekt.

_mariiaa_ — Fri, 17 Apr 2020 12:09:53 +0000

Ik ben in December bij de Veluwse Bron en de Zwarte gezichtsmasker geprobeerd die nieuw opgehangen was. Tijdens het uitwassen kwam het masker ook op mijn bikini en heeft vlekken op mijn bikini achtergelaten! Ik heb meerdere dingen geprobeerd om het te verwijderen en niks helpt. Er was ook geen waarschuwing bij de beschrijving van de masker. De bikini die ik aan had was ook niet bepaald “goedkoop” aangezien het een Tommy was. Na meerdere keren contact te hebben geprobeerd op te nemen voor een oplossing en geen reactie te hebben ontvangen ben ik best geïrriteerd!

Geweerd vanwege gereduceerde entreebewijzen

Mandy-enorm boze klant — Thu, 05 Mar 2020 06:40:37 +0000

Wij worden doodleuk geweerd voor 29 maart 2020 omdat ze 'vol' zouden zitten, echter kunnen wij wel gewoon een reservering maken als we de volle nep betalen. Ze zitten dus niet vol, wij mogen gewoon niet komen omdat we minder hebben betaald dan de volle mep en ze plekken willen bewaren voor volle mep betalers. Ronduit asociaal!! We hebben specifiek van te voren nog gecontroleerd of er plek was. Dit is schandalig.

Geen mogelijkheid tot telefonisch contact!

teunieke — Mon, 17 Feb 2020 11:49:46 +0000

Ik wil telefonisch in contact komen met de Veluwse Bron na mijn dure horloge vergeten te hebben mee te nemen uit een kluisje. Het keuzemenu van het telefoonnummer verwijst via alle mogelijke wegen door naar de website of het contactformulier. In de automatische mail wordt aangegeven dat men hun uiterste best doet om binnen 48 uur mijn vraag in behandeling te nemen. Oef dat is lang wachten op een bericht over mijn smartwatch.

Koud

grace.n@upcmail.nl — Wed, 05 Feb 2020 10:03:32 +0000

De baden zijn niet erg warm. Zoutwater bad was ook niet erg warm. Omdat het buiten niet zulk goed weer was kon je niet echt naar buiten, waardoor het binnen ook mede door al die akties die er zijn weer heel erg druk was. Je kon ook niet gebruik maken van de rustruimte, dat was ook gesloten voor iets. Kortom allemaal irritaties en je komt om te ontspannen. En buiten achter zit het restaurant ook dicht. Kortom een beetje jammer.

Een dagje ontspannen.. dacht ik!

Mandymikki — Thu, 30 Jan 2020 20:20:20 +0000

Wat een dagje pure ontspanning moest worden werd al heel snel irritatie. Het begon al bij het parkeren... op beide parkeerterreinen kon ik mijn auto al niet kwijt. Ik heb mijn auto aan de kant van een verharde weg neer moeten zetten. Bij het aanmelden bleek dat er geen kluisjes meer beschikbaar waren, dus of ik mijn waardevolle spullen bij hen wilde achterlaten. Alle baden en sauna’s waren overvol. Je kon nergens een plekje vinden. Ook niet bij de rust ruimtes. Het was echt TE druk.. de mensen in het Restaurant waren ook alles behalve vriendelijk. Ik ben uiteindelijk na 3uurtjes naar huis gegaan. Zonde van mijn geld, ook omdat ik ruim een uur moest rijden voor een dagje ontspannen... wat eindelijk dus niet gelukt is.

website zeer slecht en telefonisch niet bereikbaar

hgeel — Sat, 21 Dec 2019 14:39:52 +0000

telefoonnummer verwijst enkel naar contactformulier. Contactformulier bevat een fout, waardoor het niet te verzenden is. Website werkt niet: ik kan mijn etickets niet verzilveren!!

Diefstal uit kledingkast

Pvkan — Fri, 13 Dec 2019 16:32:28 +0000

Woensdag j.l. bezoek gebracht aan sauna samen met mijn vrouw. We hebben een kastje gekregen in kleedruimte 4 (4596?). Dit kastje bevond zich in een smal uiteinde in een hoek. De kleding van zowel mijn vrouw als van mij waren in hetzelfde kastje opgeborgen. Wij zijn er zeker van dat het kastje goed is afgesloten. Vandaag kwamen zowel mijn vrouw als ik erachter, dat al het papieren geld uit onze portemonnees is gestolen. Het gaat on een bedrag van rond de €225,00. Pasjes e.d. zijn ongemoeid gelaten. Wij zijn er zeker van dat het uit de jast is ontvreemd, dit was het enige moment dat beide portemonnees bij elkaar lagen. Ik vermoed dat er gerommeld kan worden met de elektronische sleutel, met deze diefstal als gevolg. Inmiddels heb ik politie hiervan ook op de hoogte gebracht. In afwachting van uw antwoord,

Asociale hoofdreceptioniste

Helene vd Berg — Sat, 30 Nov 2019 18:58:12 +0000

Vandaag zaterdag 1 december zijn mijn partner en ik naar Veluwse bron geweest. Wij werden vandaag zo asiocaal geholpen door de hoofdreceptioniste van de balie van Veluwse Bron dat ik eigenlijk verbouwereerd thuis ben gekomen. Kent u dat, dat je gezellig naar de sauna wilt en een leuk dagje uit met je partner wilt gaan,maar dat je door een medewerkster eigenlijk bij het inchecken en uitchecken zo raar te woord word gestaan dat je eigenlijk denkt van hier wil ik nooit meer van mijn leven naar de sauna. Wat een ongastvrij ontvangst en asociale afhandeling van de rekening dat het er op lijkt je blij mag zijn dat je daar te gast mag zijn bij haar. Klantvriendelijkheid is kennelijk bij de balie van Veluwsebron een woord dat nog uitgevonden moet worden. Hoofdreceptioniste is een lange dame, slank postuur, ongeveer 30 jaar jong, blond haar opgestoken, die haar naam niet kenbaar wilde maken.

Vaginale schimmelinfectie

Hannie H — Fri, 04 Oct 2019 11:06:17 +0000

Voor de tweede keer krijg ik een vaginale schimmelinfectie na bezoek van deze sauna. Ook al van een vriendin gehoord dat ze denkt daar deze schimmel daar op gelopen te hebben. Zou dat kunnen via zwemwater ? Als ik gezwommen heb en ga het water uit voel ik soms een beetje warm water naar buiten lopen, dis er loopt wel een beetje water naar binnen.

Sauna

jarealvi — Tue, 17 Sep 2019 21:09:54 +0000

Zijn op Dinsdag 17 September geweest KLACHT is er zijn meerdere Sauna gebouwen dicht of in onderhoud , opgieting volgens mee gekregen tijden ging niet door hier 20 minuten staan wachten , buiten zwembad gesloten , restaurant op buiten terrein gesloten wat ons al vaker op Dinsdag is overkomen bubbel bad niet allemaal in bedrijf , beneden verdieping alleen de scrubafdeling open foei wat slordig allemaal maar wel gewoon betalen hebben dit nog nooit meegemaakt maar sinds dit bedrijf is verkocht aan een buitenlandse maatschappij laat het steeds meer tewensen over !!!!!!!!!

bereikbaarheid

Mon, 16 Sep 2019 11:27:23 +0000

Ik vind het erg slecht dat er geen telefonisch contact mogelijk is

Onbereikbaar. Klantonvriendelijk. Te veel betaald. Geen geld terug.

Sneek2015 — Wed, 28 Aug 2019 07:33:05 +0000

Dit is de meest klantonvriendelijke sauna waar ik ooit ben geweest. Ik kwam regelmatig. Ik zeg kwam. Want ik denk niet dat ik nog ga in de toekomst. Ik ben vorige week dinsdag geweest, en zag op de bon dat ik teveel heb betaald. Geen puf om terug te rijden naar de sauna, dus gestopt. Mailtje getikt incl reserveringsnummer en kopie van de bon. Twee dagen later kreeg ik de reactie dat ik akkoord ben gegaan met de bon en dat ik betaald heb. Dan is het jammer voor mij. Het teveel betaalde krijg ik niet terug. De sauna heeft er voor gekozen dit te houden. In mijn mail sprak ik over u en in het antwoord was het je en jij. Ik ben een heel makkelijk mens, en laat negativiteit snel los. Maar na deze ervaring ben ik klaar met deze sauna. Hetcwas namelijk niet de eerste nare ervaring daar. Niet zo lang geleden had ik er een massage van 25 minuten. Ik ben 18 minuten in het kamertje geweest. Daar was ik niet blij mee. Aangegeven. Is niets mee gedaan. Ik was er een keer met een bon van Groupon. Bij vertrek kreeg je een entree voucher en cadeau verpakking van Treatments. Eenmaal afgerekend moest ik daar de dame in kwestie op wijzen. Zij sommeerde mij het zelf te pakken. Daar stond ik tussen schappen vol. Geen benul wat wat was en ik moest eigenlijk al in de auto zitten. Uiteindelijk had ik het juiste. Toen moest ik nóg een keer vragen om de entree voucher. De dame zuchtte er over. Ik voelde mij een tweederangs klant dankzij deze ervaring. Via een actie site een Veluwse Bron arrangement gekocht.Eenmaal aangeschaft bleek op de gekozen datum er geen beschikbaarheid te zijn. Opvallend; Wél als je het volle pond betaald via de site. Erg raar. Een mailtje over gestuurd. Want bellen met een medewerker is nagenoeg onmogelijk. De reactie liet lang op zich wachten. Inmiddels gekozen voor een andere sauna.

van het kastje naar de muur gestuurd, duidelijke miscommunicatie

Thu, 22 Aug 2019 17:35:12 +0000

21-8-2019 zou ik mret mijn vriend naar de Veluwse bron gaan. mijn vriend had via vakantieveilingen goedkopere kaartjes gewonnen. Wij hadden gereserveerd voor 21-8, maar omdat we erachter kwamen dat het dan geen badkleding dag is, besloten we om te bellen om locatie te wijzigen anar een welness waar qwel badkleding dag is. Contact opogenomen met veluwse bron, ik kreeg een keuze menu te horen, warin bij 311 werd gezegd dat omruilen van welnessresort mogelijk is. uiteindelijk kreeg ik Bo aan de telefoon, zij vertelde mij dat dit geen probleem was en dat zij dit ging omzetten. uiteindelijk kreeg ik een mail waarin stond dat ik met mijn codes opniew kon reserveren, maar omdat deze codes een foutmelding gaven heb ik nogmaals contact opgenomen met Bo. zij gaf aan dat ze dit via de coimputer kon omzetten. ik moest dan bij de zwaluwhoeve aan de balie zeggen dat mijn codes het neit deden en dat de veluwse bron een ticket had ingestuurd zodat wij gewoon naar binnen konden. Aangekomen bij de zwaluwhoeve, vertelde het meisje achter de balie mij dat ze hier niets van wisten en dat ik voor 12,95 pp naar binnen kom. aangegeven dat dit niet jusit is en dat ze bo konden bellen. uitendeklijk zelf veluswe bron nog een keer gebeld en die gaven aan dat ze het vervelend vonden maar niets konden doe, en het du eigenlijk erop neer komt dat ik 12,95 pp moet betalen. uiteindelijk voor 12,95 pp een dagje naar de welness gegaan. maar ii vind dit geen gang van zaken.

Communicatie over e-ticket

Fri, 12 Jul 2019 13:51:41 +0000

Geldigheidsdatum op e-ticket is tm 9 juli. Voor mij betekent dat , dat ik de code tm 9 juli kan gebruiken. Dat blijkt niet zo te zijn. De datum waarop je de sauna wilt bezoeken , moet vóór 9 juli liggen. Ik wilde een klacht indienen over de onduidelijkheid op het per mail gestuurde e-ticket. Inderdaad is de Veluwse bron telefonisch niet te bereiken . Van een door mij drie keer ingevuld contactformulier heb ik nooit iets vernomen. Ik kon achter een direct mailadres achterhalen en heb via deze weg een klachtenformulier gevraagd . Niet gekregen. Wel is per mail gereageerd op mijn klacht: helaas kon men niets voor mij betekenen , maar men stelde mijn feedback op prijs. Tot slot meldde men , dat ze het hierbij wilden laten .

Geld terug

Fri, 05 Jul 2019 11:13:35 +0000

Op 1 mei 2019 bezocht ik met mijn vrouw Veluwse Bron in Emst. Daar is een planningsfout gemaakt waardoor wij de geboekte en betaalde massages niet kregen. Reacties van het personeel en zelfs van leidinggevende waren dat ze helaas er niks aan konden doen. Een blijk dat ze het ook heel erg vervelend vonden hebben we bij geen van alle gehoord of gezien. Geld terug bleek ook ingewikkeld maar uiteindelijk werd toegezegd dat het geld, 78,70, teruggeboekt zou worden, maar dat wel zes weken zou duren. We hadden weinig andere keus dan daarmee akkoord Op 2 mei diende ik over deze weinig attente behandeling een klacht in via het klachtenformulier van de website. Reactie konden we verwachten binnen 48 uur, zo stond op de site. 6 weken later nog geen reactie en, erger nog, ook geen geld. Begin juni stuurde ik daarom nogmaals een contactformulier via de website. Tot op heden heb ik ook geen reactie en nog steeds geen geld. Inmiddels heb ik alle menu’s van de telefonische contactmogelijkheid twee keer doorlopen. Op geen enkele manier krijg je iemand aan de telefoon. Telkens als je er bijna bent, word je verwezen naar het contactformulier op de website. En daar reageert blijkbaar niemand op. Het is een grote schane wat hier gebeurt.

Onbereikbaar op alle mogelijke manieren

Wed, 26 Jun 2019 19:10:29 +0000

Ik wilde samen met mijn dochter naar de sauna. Mijn boeking werd afgebroken. Opnieuw boeken lukte niet meer. Mijn dochter heeft ongeveer 8 keer gebeld en 3 keer een contactformulier ingevuld. Uiteindelijk het verhaal gekregen dat de codes gewoon gebruikt kunnen worden..... Vandaag dus weer opnieuw geprobeerd te boeken....weer niet mogelijk: de site ligt eruit!! Ik rij nu naar jullie en hoop dat jullie nu eindelijk mijn boeking kunnen doen!!

Overvol

Sun, 14 Apr 2019 17:36:57 +0000

Hallo. Graag wil ik melding maken van onze ervaring. Op 16 maart ben ik samen met een vriendin naar de veluwse bron geweest. Toen we aankwamen hebben we wel een half uur in de rij moeten staan, omdat het zo druk was. Maar we hadden gereserveerd én al betaald, dus we zijn wel naar binnen gegaan. Tijdens de koffietijd hebben we 2x de hele vip lounge doorgelopen, maar tevergeefs. Geen enkele plaats was nog vrij. Ook in huis en haard waren alle plaatsen bezet. Tijdens de lunch heb ik vanwege mijn dieet gevraagd of er ei in de loempias zit. De serveerder zei alleen maar 'ik denk het niet'. Dat was voor mij natuurlijk niet voldoende en ik heb zelf aan hem moeten vragen of hij het in de keuken wilde checken. Ik had hierin wel gerekend op iets meer initiatief en moeite vanuit de bediening. De hele dag hebben we in overvolle sauna's gezeten. Het was zelfs zo erg dat we moesten zoeken naar een leeg haakje aan de kapstok, om onze badjas aan op te hangen. Wij zijn 's avond eerder dan gepland, terug naar huis gegaan, vanwege de drukte. De dag heeft ons alles behalve een ontspannen wellness gevoel gegeven.

Geen compensatie voor eigen gemaakte fout ?.

Ingrid Verwoerd — Wed, 27 Mar 2019 12:42:47 +0000

Geachte MevrouwHeer , ik weet niet waar ik moet beginnen , ik ben zo teleurgesteld in uw bereidwilligheid , ik had via de postcodeloterij wellness kaarten gewonnen . Mijn dochter was al eens in uw wellness geweest , dus de keus was gauw gemaakt . Op mijn verjaardag zouden we dan gaan , ik zou de reservering doen . eerst de bonnen activeren , en dan naar de wellness naar keuze gaan ? en daar komt het , ik heb echter wel gereserveerd , maar GEEN knopje op e-tickets gedrukt , dus ik heb de reservering met waarop de entree prijzen uitgeprint en meegenomen ( ik dacht dus dat dit goed was ) achteraf had ik een 0 scherm moeten zien . Maar nu komt het , de dame aan de balie zag meteen dat het om een prijs van de loterij was , maar vertelde ons ook meteen dat we dus wel de entree moesten betalen ! , van enige vorm van coulance om deze toch nog om te zetten in het NIET betalen van de entree was geen sprake . Het huilen stond mij nader dan lachen , je verkeert in een soort van euforie stemming , je gaat lekker met je dochter relaxen in een mooi resort op gewonnen prijzen , dan is de keus of je gaat 70 minuten weer terug in de auto , wij komen uit Amsterdam Noord , of je zet door en maakt er toch een leuk dagje van . We kozen voor het laatste , maar ik zou het toch wel prettig vinden als u mij een beetje tegemoet komt in de kosten . Dit misschien als kers op de taart , ik heb het fout gedaan met de reservering , ik heb dus een nieuwe gedaan om mijn fout te kunnen zien . Het extra bedrag wat we dus betaald hebben is € 69,00 . U kunt onze kassabon zien dat we een aardig bedrag hebben verteert bij u .

Verwachte aankomsttijd niet actueel

Sat, 16 Mar 2019 15:21:14 +0000

Beste lezer, Deze week heb ik online gereserveerd voor een heerlijke middagavond sauna. Tijdens de reservering geef je de aankomsttijd op die ik helaas later niet kan veranderen. Ik heb in het opmerking veld beschreven dat de site verspringd en wij om 1600 komen i.p.v. 1630. De oppas voor de kids geregeld en klaar voor een heerlijke middag. Eenmaal aangekomen om stipt 1600 zegt de dame helaas kan ik niet aan voldoen. Je kunt niets drinken het enige wat je kunt doen is wachten. Te erg! Zelfs geen extra stoel (terwijl ik hoog zwanger ben), geen water helemaaaal niets! Heel vervelend om een geplande onbezorgde middag zo te moeten beginnen. Voor ons nooit meer de Veluwse bron op deze manier. Hartelijke groet, Suzan veldwijk

Geboekt en betaalt.

Mon, 04 Mar 2019 15:41:43 +0000

Ik heb 12 februari geboekt en betaalt, en dit moest worden afgezegd door ziekte. Eerst zou ik mijn geld terugkrijgen, en 5 euro pp betalen voor de administratiekosten. Voor ons geen probleem, doch ging echter mijn tablet kapot waardoor ik jullie de gegevens niet kon doorsturen, en nu komen jullie met allerlei smoesjes en schuiven jullie het op de lange baan, en moet het via de directie bepaalt worden. Echt niet te filmen we raden jullie sauna bij iedereen aan en komen vanuit het noorden geregeld die kant op. En nu kan ik waarschijnlijk fluiten naar mijn ruim 50 euro. Het ergste van allemaal vind ik, dat jullie de gasten telefonisch niet te woord willen staan, zodat ze op een nette manier hun verhaal kunnen doen. Ik vind het een grof schandaal.

Niet telefonisch bereikbaar en geen reactie op klachtenformulier

Wed, 20 Feb 2019 19:34:01 +0000

Vandaag probeerde ik mijn e-tickets te verzilveren bij de Veluwse Bron. Helaas ging er iets mis voordat ik de reservering kon afronden. Vanaf dat moment gaf de website consequent de melding dat mijn e-ticket codes al gebruikt waren. Hierop heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen. De website vermeldt -heel optimistisch- de tijden waarop de medewerkers van de informatielijn bereikbaar zijn. Vergeet het maar. Ik kwam terecht in een telefonisch keuzedoolhof waarbij het met geen mogelijkheid lukte om een medewerker aan de lijn te krijgen. Vervolgens het reactieformulier op de website ingevuld, waar de telefonische informatielijn mij telkens naar verwees. Daarbij werd vermeld dat ik een bevestigingsmail zou krijgen. Wanneer ik deze mail niet zou krijgen, zou het klachtenformulier niet zijn aangekomen. Je raadt het al: geen bevestigingsmail (nee, ook niet in de spambox!). Meerdere pogingen ondernomen, telkens met hetzelfde resultaat. Tot slot heeft mijn vriendin via Facebook contact opgenomen (zelf heb ik geen FB). Eindelijk respons. Volgens de medewerker was er niets mis met mijn codes en als zij de reservering zouden doen moest ik daar weer extra voor betalen. Nogmaals geprobeerd de e-codes te verzilveren. Eindelijk, als door een wonder, is het dan toch gelukt. Maar in totaal ben ik daar dus wel ruim 4 uur mee bezig geweest! Ik vind het schandalig dat de VB niet de moeite neemt om te zorgen voor een fatsoenlijke telefonische ondersteuning waarbij je gewoon een medewerker aan de lijn krijgt die je helpt bij eventuele problemen met boeken. En dat het klachtenformulier op de website niet werkt. Na dit gedoe van vandaag ben ik pas écht toe aan een dagje wellness. Ik ben al geruime tijd klant bij de VB, maar ik ga toch maar eens uitkijken naar een ander wellnessresort denk ik.

De teloorgang van alweer een Sauna

Mon, 04 Feb 2019 17:00:27 +0000

Wat een teloorgang van de vroeger zo voortreffelijke sauna Veluwse Bron. Wij gingen na ruim een jaar weer eens een dagje zeer verdiend welnessen dachten we..... Telefonisch is het niet meer te boeken 4 pogingen vanuit 2 adressen gedaan, boeken via internet 3x afgebroken en daarna stonden alle aangevinkt zaken ineens als vol. Dus alle aanbiedingen en kortingen waarmee we gelokt waren gelden dan natuurlijk ook niet meer. De klacht doorgegeven via mail met een terugbelverzoek waarop het antwoord via de mail was dat we dan maar moesten mailen of bellen grrrrrr. Het was overmatig druk, lange wachtrij waar je 19 minuten moet staan wachten bij de incheck. Ook aan de balie de klacht over bereikbaarheid nog even doorgegeven reactie was: Oh ja nou ja het is ook druk maar ga als u omgekleed bent binnen maar naar de infobalie dan helpt iemand u daar misschien. Met andere woorden graag door want het is druk. Bij de infobalie kon de dame niets met onze klacht, maar ze kon wel nog wat boekingen doen alleen niet voor de dingen die we echt wilden helaas. Alle boekingen gaan natuurlijk op tijd, maar er zijn bijna nergens meer klokken. Dus het is het gestressed als je dan op tijd ergens moet zijn en niet weet hoe laat het is. Alle baden, sauna's rustruimten en behandelingen waren ook overvol, het was er vies zoals verschillende toiletten met ontlastingsresten, riekend naar urine (die vermoedelijk op de grond lag sta je dan met blote voeten in), volle prullenbakken, vieze douche en kleedkamer vloeren vooral in hoeken en randen, toiletpapierresten in de baden (logisch met de veel te dunne kwaliteit blijft het aan natte lichamen plakken) en bijna nergens personeel dat even schoonmaakt. Bij de behandelingen doen mensen nog wel hun best maar sommig horecapersoneel is ronduit onbeleefd tegen de gasten. Er werd geklaagd omdat men ruim 35 minuten op hun drankjes moest wachten tijdens de maaltijd en dat er geen bestek was, dus pakte men de voorverpakte setjes, waarop een echt een heel onbeleefde reactie volgde ipv even schakelen en zorgen dat alles dan ook gewoon netjes klaarstaat bij het buffet. Er is nu een ronduit slechte keuken (uitgedroogde rauwkost en veel te weinig verse groenten zonder toevoegingen) naast de prijzen van de veel te dure keuken en horeca (kopje thee of water € 3,95 en meer), meubilair is bijzonder sleets met her en der kapotte doorgezakte leuningen en zittingen maar ook plakkerige en vieze bekleding bij oa relaxstoelen in de VIP ruimte nergens voetenbankjes en een levensgevaarlijk podium. Tijdens ons verblijf vielen er binnen het uur 4 mensen, waaronder ik, personeel ziet niets en doet niets tot een andere gast heel boos werd en er luid iets van zei. Hij heeft ook een klacht ingediend, net als ik, maar er is geen klachtenprocedure en klachtenformulier. Ik heb het bij uitcheck ook gemeld maar het was zo druk dat de rij weer minimaal 10 min wachten was. Er waren heel veel mensen met klachten maar dat was dan jammer en tot de volgende keer???? Toen ik zei dat ik ze aansprakelijk zou stellen bij letsel heeft de dame (Sandra) mijn klachten op een bonnetje geschreven en dat was het. Ook de bon bleek niet correct, het verschil in ons nadeel was maar liefst € 30,00 !!!! Dus moest dat weer hersteld. Waarop de collega nu echt vond dat ze door moest want het duurde zo veel te lang, de slagboom was open dus afrekenen en gaan aub!!! Sandra voelde zich lig rot voor ons maar kon niet veel meer als dit. Wat een k.. bedrijf is dit geworden logisch ook want het bleek dat het nu van de eigenaars van Zwaluwhoeve is geworden. Jammer, jammer, wat een fijn dagje welness had moeten zijn is nu een vies, ongemakkelijk, duur, met niet lekker eten, onveilig en met letsel dagje geworden. Naar huis gaan was ook nog zo wat, want door het schouder en knietletsel van de val kon ik bijna niet eens autorijden. Gelukkig dat ik met mijn zus was, zodat wij het wel samen gezellig hadden want van de entourage moesten we het dus niet hebben. Kosten van deze flauwe kul; ruim € 185,00 en geen excuses.

Kortsluitingsgevaar

Watblieft — Sun, 23 Dec 2018 08:48:03 +0000

Gisteren weer een heerlijk dagje sauna gedaan. Geen geweldig weer maar dat maakte het niet minder leuk... Wanneer je naar buiten loopt vanuit het restaurant, of naar binnen, loop je door een binnenbuiten halletje waar gisteren vanwege de regen door lekkage water vlak langs één van de lichtspotjes loopt. Als regelmatige gast was me dit al eerder opgevallen maar met de meldingen wordt dus blijkbaar niks gedaan... Het is als ik het inschat al zeker een jaar zo. Het schept bij mij een onveilig gevoel!

Annuleren

Tue, 20 Nov 2018 11:49:30 +0000

Heb zondag ochten geannuleerd wegens ziekte.maar tot nu toe geen reactie of bevesteging

Communicatie

Tue, 20 Nov 2018 11:31:47 +0000

Al meerdere malen een bericht gestuurd omdat ze telefonisch niet bereikbaar zijn. Met alle vragen word je doorgestuurd naar contactformulier die je moet invullen maar vervolgens krijg je nooit antwoord. Wij komen geregeld in de veluwse bron maar de lol gaat er wel af op deze manier.Wij vinden het respectloos om ze met de klanten om te gaan terwijl we serieuze punten hebben .

Buiten proportionele reserveringskosten

Tue, 06 Nov 2018 19:29:59 +0000

Ik vind het hooguit schandalig welke bedragen er tegenwoordig als reserveringskosten per persoon betaald dienen te worden bij gratis entree bewijzen. 8,25 voor een dag in het weekend per persoon is buitengewoon schandalig te noemen.

Reservering niet doorgekomen

Thu, 11 Oct 2018 14:55:28 +0000

2 weken geleden via het contactformulier een wijziging gestuurd aangezien ik ziek was. Ik heb de entree verplaatst naar morgen. Ik kreeg maar geen bevestiging binnen, dus ik besloot om gisteren te bellen of de wijziging was doorgekomen. Dit was niet goed doorgekomen en er zou opnieuw een reservering gemaakt worden, ik zou hier een mail over krijgen. Deze mail heb ik vandaag nogsteeds niets ontvangen, dus besloot ik weer te bellen. Nu bleek dat mijn reservering van 2 weken geleden is geanuleerd en er geen nieuwe datum is gereserveerd. Ik kon via de website opnieuw een reservering maken, maar nu kan ik niet boeken met mijn welnessvoucher. Er word nu door de klantenservice verteld als ik echt zo graag wil komen, ik het reguliere tarief maar moet gaan betalen. Vind het echt heel raar dat het 2x vanaf jullie kant fout gaat en dat er niets betekend kan worden voor ons! Ons zien jullie niet meer terug op deze manier!!

De Veluwse Bron, andere agenda voor mensen met Groupon voucher

Sun, 30 Sep 2018 08:21:11 +0000

Ik wil iedereen afraden om vouchers voor de Veluwse Bron aan te schaffen via Groupon. Ik heb zelf vooraf de agenda van de Veluwse Bron geraadpleegd om te zien of de dagen waarop ik kon gaan nog beschikbaar waren. Na het aanschaffen van de vouchers en het invoeren van de voucher-codes op de website van de Veluwse Bron kwam ik opeens in een andere agenda uit waarin op de voor mij beschikbare dagen opeens geen beschikbaarbeid meer was. Klanten met een Groupon voucher hebben beperkte rechten, het lijkt erop alsof er ze maar een paar vouchers toelaten per dag, waardoor (tenzij je verder niks te doen hebt) grote kans hebt dat de dagen waarop je kan gaan opeens vol zitten. Ik ben op 1 van de voor mij beschikbare dagen alsnog gegaan, voor de volledige entreeprijs en het was er niet eens druk. De Veluwse Bron heeft totaal niet geholpen. Alleen met het vingertje gewezen dat ik daar maar rekening mee had moeten houden, maar ze waren wel zo aardig om me alsnog binnen te laten voor de volledige entreeprijs. En dat x 4 personen, dus 1 keer geboekt via Groupon. Dat probeer ik nu met moeite terug te krijgen, want om iets te retourneren van Groupon moet je de halve Groupon website doorzoeken voordat je de mogelijkheid hebt om een contactformulier in te vullen. En daarbij dan nog 4x de dagentree. Een maand geleden heb ik er voor 2 personen nog 180 euro uitgegeven, maar ook dat maakte voor de Veluwse Bron niets uit. Totaal geen klantvriendelijkheid. Ze proberen je te lokken met een zogenaamd goed aanbod, om je vervolgens pas toe te laten tot de werkelijke agenda, om je hiermee teleur te stellen, zodat je wel getriggerd bent om te gaan en dan uit pure frustratie uiteindelijk maar het volle bedrag betaalt. Dus lieve mensen, trap er niet in! Overigens geldt exact hetzelfde voor Elysium. In eerste instantie dacht ik namelijk dat ik bij de Veluwse Bron misschien niet goed in de agenda had gekeken, waarna ik dezelfde Groupon voor Elysium had gereserveerd. Tevens na raadplegen van de agenda. En na de invoer van de vouchercodes was ook daar opeens geen beschikbaarheid meer mogelijk. Elysium was wel zo vriendelijk om me aan te bieden nog voor de avondentree (dus een halve dag minder) voor dezelfde prijs te laten komen. Uiteraard hebben ze zichzelf er wel bij de veegestelde vragen voor ingedekt dat je met een voucher een andere agenda te zien krijgt, maar tijdens het boeken bij Groupon en bij de agenda op de websites van de Veluwse Bron en Elysium wordt hier niets over vermeld. Totaal niet transparant dus. Op Groupon staat wel vermeld dat je snel moet reserveren, omdat er beperkte beschikbaarheid is. Maar dat interpreteer je dan dat deze wellnessbedrijven uiteraard maar een maximaal aantal mensen op een dag binnen kunnen laten. En niet dat dat alleen voor Groupon-klanten geldt.

contact met receptie onmogelijk

Sat, 29 Sep 2018 18:47:17 +0000

We hebben een spoedgeval. van twee gasten die er nu verblijven is hun dochter met spoed thuis naar het ziekenhuis gebracht, maar we kunnen niemand van de Veluwse Bron bereiken. Onbegrijpelijk!! Moeten we dan hulpdiensten inschakelen omdat zij een systeem hebben bedacht dat alles uitsluitend via hun website loopt? Contact met de receptie aldaar is niet mogelijk. Zeer ernstig en absoluut klant onvriendelijk!!

Wijzigingskosten

Thu, 06 Sep 2018 12:13:31 +0000

Ik heb een gemaakte reservering 1 dag verplaatst omdat mijn man onverwacht in het buitenland was en daar blijkt een kostenplaatje aan te hangen van €4,95 per persoon! Ik vind dit buiten proportie en getuigen van weinig klantvriendelijkheid. Wij komen al vanaf de opening bij jullie maar ervaren steeds meer onpersoonlijk en commercieel gedrag wat bij ons het ontspannen en relaxen erg in de weg staat. Wij wonen ongeveer om de hoek en maken veel gebruik van de faciliteiten, maar ik ben bang dat daar op deze manier spoedig een einde aan komt.

reserveringskosten

Mw.Mul — Thu, 23 Aug 2018 08:58:14 +0000

Nergens op de site zie ik wat de bijkomende kosten (reservering en weekend) zijn voor het verzilveren van een e-ticket. Voordat ik reserveer wil ik graag weten hoe hoog die zijn

Slechte service en onvriendelijk personeel

Mon, 13 Aug 2018 10:19:50 +0000

Na regelmatig naar de sauna te zijn geweest en ook vakaer bij de veluwse bron heerste er gisteren 12 aug 2018 een sfeer van onvriendelijkheid bij het personeel. Druk je op het belletje om wat te bestellen maar na 20 min nog niemand dus drukte we nog een keer . Eindelijk kwam het personeel en werd er gezegt wie heeft er zo haast door 10x op de bel te drukken. Euuhh overdrijven is ook een vak. Nou dan eindelijk besteld een latte machiato met slagroom apart op een schaaltje na 15 min kwam het dan eindelijk maar er was geen lepel en geen suiker bij. Ja en dus werd dat gehaald. Vervolgens 9 min later een lepel ontvangen, maar de slagroom was inmiddels melk geworden en dus kreeg ik een nieuwe. Heel fijn ware het niet dat de slagroom die nieuw voor me gehaald werd eerst het hele terras over ging om de frisdranken te serveren aan de andere gasten en mijn latte inmiddels koud was. Nou oke vervolgens was het tijd voor het buffet. Totaal niet druk zoals we normaal gewend zijn, maar echt nul bediening die ons de bestelling vd drankjes en het buffetkaartje in ontvangst zou nemen dus na 4x personeel te roepen kwam er dan een jonge (wel vriendelijke dame) die het kaartje in ontvangst nam en konden we gaan eten. Vervolgens de 2de ronde vh buffet gehaald maar de borden van de eerste ronde stonden er nog . Toen manlief nog een rndje deed stonden er voor inmiddels 2,5 rondes aan borden . Maar weer geroepen of de borden weg gehaald konden worden maar ook dat duurde weer heel lang. Het is de bedoeling dat je daar ontspand en kan genieten van alle wellness luxe. Maar dat was gister totaal niet aan de orde..meerdere gasten klaagde over dezelfde irritatie dus we waren gelukkig niet de enige die het zo ervaarde. Met afrekenen kon er ook geen vriendelijk woord vanaf. Hier uw rekening kijk het even na en bam dat is dan 1... euro. Bedankt doei. Euhhhhh ja zo zijn wij het helemaal niet gewend bij de veluwse bron.

Bereikbaarheid telefonisch en per formulier

Sat, 04 Aug 2018 12:27:12 +0000

Telefonisch totaal niet bereikbaar. het wijzigingsformulier is niet te verzenden. Dus kan ik niet afzeggen enof wijzigen voor orgel.is wel al betaald voor reservering van het e ticket.17.85 Waardeloze actie en service

Telefonische bereikbaarheid

Thu, 05 Jul 2018 07:15:46 +0000

Onvoorstelbaar, ik probeer een medewerker aan de lijn te krijgen. Kan iemand mij aangeven welk nummertje ik moet hebben om iemand aan de lijn te krijgen. Heb ze zo langzamerhand allemaal geprobeerd maar wordt alleen maar terugverwezen naar het hoofdmenu of naar de website.

geen antwoord op mijn vraag en niet bereikbaar

Sun, 27 May 2018 07:36:27 +0000

De ochtend van vertrek naar de veluwse bron (vanuit Limburg) printte we de reserveringsbevestiging uit en daarin stond vermeld: Heeft u een voucher, waardebon of coupon? Neem deze dan ook mee. Anders wordt het reguliere tarief berekend. Hier stond niets van in de bevestigingsmail dus ik had de coupon weggegooid na het reserveren. Wij hebben de hele ochtend geprobeerd om de veluwse bron te bereiken maar helaas zonder resultaat. We konden alleen een contact formulier invullen via internet. Dit gedaan krijgen we om 23.30 uur een mail terug:Hartelijk dank voor uw e-mail. Gezien de annuleringsvoorwaarden kunnen wij uw reservering niet meer kosteloos annuleren. Binnen 48 uur annuleren betekent dat er 100% doorberekend wordt. Wel kunnen wij de reservering eventueel verplaatsen. Hiervoor worden er € 4,95 wijzigingskosten p.p. in rekening gebracht. Indien u de reservering wilt verplaatsen, dan ontvangen wij de nieuwe datum graag als replyantwoord op deze e-mail graag vóór 02-06-2018. Wanneer u heeft gereserveerd met een aanbieding of voucher, houdt u er dan rekening mee dat deze uitsluitend verplaatst kan worden binnen de geldigheid hiervan. Graag vernemen wij van u naar welke datum de reservering verplaatst mag worden of dat de reservering geannuleerd dient te worden. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. De bon is tot 31 mei geldig dus dat lijkt me niet meer haalbaar en dan blijft het probleem dat ik de bon niet meer heb. Ze verlangen ook nog eens dat ik weer reserveringskosten ga betalen. Het lijkt erop dat we de 9.90 euro kwijt zijn....

telefonische bereikbaarheid onmogelijk

Tue, 27 Mar 2018 13:37:20 +0000

We hebben een persoonlijke vraag over oude vouchers. Destijds werd gezegd dat deze onbeperkt geldig zijn. Maar voor bevestiging contact gezocht via de telefoon. Onder 'veel gestelde vragen' kon deze bevestiging niet worden beantwoord. De opgegeven codes gaven geen geldigheid aan. Maar in alle, via de telefoon genoemde opties werd steeds terugverwezen naar de website (dat dus geen antwoord geeft). Alle mogelijkheden geprobeerd, ook verschillende telefoonnummers. Helaas. Telefonisch afgeschermd als een oorlogsbunker.

E ticket verzilveren

Sat, 24 Mar 2018 18:34:35 +0000

Hoi, mijn vriendin en ik zouden graag maandag naar een dagje Wellens willen ik heb gereserveerd met mn e ticket en mijn vriendin er gelijk achter aan alleen toen was er in eens geen beschikbaarheid meer. Geprobeerd te bellen geen contact mailen ook niet terug gemailt toen heb ik helaas mijn reservering als nog moeten annuleren Omdat ik met een gebroken arm zit nou wou er wel een andere vriendin voor mijn in de plaats. En dachten we kopen we er een gewoon dag kaartje bij maar ook die is nu in eens niet meer beschikbaar dus hebben we nu helemaal niks ik vind jullie service erg slecht want als we eerder contact hadden kunnen maken hadden we gewoon kunnen gaan! Nu is dus onze dag voor as maandag verpest en is er voor ons vrij gevraagd van het werk groeten jessica en elise

Te gek voor woorden

Sat, 17 Feb 2018 12:17:43 +0000

Contact gezocht met de Veluwse bron om te vragen of de verloopdatum (15/2/18) één dag verzet kon worden. Op geen enkele wijze kon hierin tegemoet gekomen worden. Vervolgens op 14/2/18 gekeken of er plek was op 16/2/18. Dit was het geval dus. Ervolgens bonnen bij Groupon gekocht en wilde deze invoeren voor de reservering. Dit was niet mogelijk. Nergens is melding gemaakt van het feit dat reservering met een kortingsbon niet meer mogelijk was. Vervolgens op 15/2/18 een reservering gemaakt en betaald ( je krijgt immers een boete als je betaald na afloop van je bezoek). Binnengekomen op 16/2/18 melding gemaakt van ons ongenoegen en toen bleek het alsnog mogelijk om met Groupon te betalen maar terugbetalen van de ookgemaakte kosten bleek niet mogelijk. Afgesproken dat de gemaakte kosten van dit bedrag werd afgetrokken en het restant op een pas gezet zou worden. Dit is expliciet nog ingevoerd bij de reservering. Vervolgens hebben we in de middag wel een half uur moeten wachten voordat iemand onze bestelling kwam opnemen. Nadat we de drankjes haden ontvangen maar de tapas niet vroegen we wederom na een kwartier waar de tapas bleven. Op zeer niet professionele wijze gaf de medewerker aan dat klanten toch eens wat meer geduld mogen betrachten zonder dat hij wist dat wij in totaal al drie kwartier aan het wachten waren. Bij vertrek bleekvervolgens dat h restant dragen. Te laag was om op een pas te zetten en ook was het niet mogelijk om het contant te geven. Op deze wijze spekt de Veluwse bron zijn eigen kas dus naast de enorm hoge prijzen voor bijv. koffie, thee en een tosti.

Boete als je niet vooraf betaalt

Thu, 15 Feb 2018 21:11:31 +0000

Als je niet vooraf online je saunabezoek en behandeling betaalt krijg je een boete van 3 euro. Dat is toch belachelijk! Alsof ze in deze enorm drukke sauna niet genoeg winst maken (muntthee voor 4 euro, tosti 7 euro..)

geen enkele flexibiliteit bij ziekte, je bent geen klant maar een nummer

Tue, 06 Feb 2018 13:18:41 +0000

wegens ziekte kan het dagje wellness op 7-2 niet doorgaan, het dagje wellness is geboekt middels een e-voucher welke geldig is tot 16-2. De medewerkster aan de telefoon (Bianca) achternaam wil ze niet noemen, meldt me dat alles vol zit en na 16-2 de voucher niet meer geldig is, dit zijn de regels. Boekingkosten; oh die betaalt u niet bij een reservering, euch ja hoor EUR 5,90. Oh dan krijgt u die niet terug ivm annulering/wijzigng binnen 48 uur voor het geplande bezoek. Dit zijn de regels omdat veel "klanten" dit van ons vragen..... Het is al een hele opgave om telefonisch in contact te komen want telkens verwijst men naar de website of webformulier, en wil je dan toch telefonisch wijzigen betaal je wijzigingskosten. En wat me ook bevreemd is dat als ik direct boek via de site er blijkbaar wel plek is voor 16-2

E-ticket niet inwisselbaar

Sat, 20 Jan 2018 18:36:49 +0000

Zojuist via Groupon Entree gekocht bij veluwsebronnen na controle op hun eigen website dat er morgen plaats is. Daarna geprobeerd met e-ticket te reserveren, blijken ze via e-ticket (kom je pas na aanschaf achter) GEEN beschikbaarheid meer te hebben aangezien ze maar een aantal plekken hiervoor vrijhouden. Ik kan voor de volle prijs wel nog gewoon reserveren. En blijf zitten met al aangeschafte onbruikbare e-tickets.

verzilveren e-ticket

Thu, 18 Jan 2018 18:04:05 +0000

Het lukt niet om een e-ticket te verzilveren. Als je vervolgens een contactformulier wilt invullen, kun je, als je alle vragen die verplicht beantwoord moeten worden, niet meer op de verzenden klikken want deze is uit beeld. Telefonisch contact is niet mogelijk omdat je terugverwezen wordt naar de website

Actie Roetgerink Mode en Schoenen

Sat, 30 Dec 2017 23:07:32 +0000

Cadeauvoucher ontvangen van Roetgerink mode en schoenen, deze actie loopt tot en met 15 februari 2018. Echter geeft site Veluwse Bron op 30 december 2017 aan dat er geen beschikbaarheid meer is. Volgens voucher loopt actie nog 6 weken. Hoe kan dat er nu reeds geen beschikbaarheid meer is? Ik vind dit op zijn zachts gezegd vreemd, zijn er dan teveel vouchers uitgegeven!

Onbereikbaarheid

Sat, 30 Dec 2017 13:38:13 +0000

Ik had voor 4 personen gereserveerd voor vandaag om 11.00 uur (toegang, behandelingen, lunchbuffet). Echter werd een van ons ziek. Vanaf 8.15 heb ik geprobeerd contact te krijgen, gebeld, echter telefonisch contact is niet mogelijk, je krijgt een keuzemenu en komt altijd bij het contactformulier op de site uit. Drie keer dit formulier ingevuld met het verzoek onze reservering te annuleren of te verzetten naar volgende week. Om 10.15 uur nog steeds niets gehoord, wel bevestigingen gehad dat mijn mails ontvangen was, maar niet inhoudelijk. Dus ernaar toe gereden (1 uur heen en 1 uur terug!!!). Zei receptioniste dat ze de mails wel gezien had, maar 48 de tijd hadden om te reageren! Ze had de afspraak inmiddels verzet, maar dit dus niet naar ons gemaild. Of ik nog even wijzigingskosten wilde betalen, dit heb ik niet gedaan.

Drempels opwerpen om geschenkbon niet te laten verzilveren

Sat, 23 Dec 2017 10:19:05 +0000

Had een geschenkbon voor twee maal toegang tot de sauna. Om daadwerkelijk te gaan moest ik deze online verzilveren. Heb dat dus gedaan en twee e-tickets besteld voor 23-12-2017. Deze kreeg ik per mail. Omdat het tickets betrof, heb ik deze destijds niet verder bekeken. Op de dag zelf blijkt dat je de tickets ook nog moet activeren. Zonder activitatiecode geen toegang. Maar activatie is niet meer mogelijk. Telefonisch is het onmogelijk om iemand te bereiken. Veluwse Bron werpt een muur op van activatie-, reserverings- en verzilveringsstappen zodat tickets moeilijk te gebruiken zijn. Veluwse Bron zorgt er vooral voor dat het onmogelijk is om iemand te spreken bij vragen. Zeer ongastvrij.

Zeer koud binnen

Thu, 14 Dec 2017 13:38:45 +0000

Ik heb al jaren een avondabonnement bij De Veluwse Bron maar het is binnen nog nooit zo kou geweest als dit jaar. Nagenoeg elke avond staat boven de zij-buitendeur volledig open en beneden de schuifdeuren op een kier. De ijskoude wind waait door het hele gebouw heen. Ik hoor elke avond ook andere gasten klagen daarover. Het zwembadwater is veel kouder dan anders en het bubbelbad binnen is ook alles behalve warm. Het plezier van het bezoek aan De Veluwse Bron is voor mij heel erg veel minder geworden en ik twijfel of ik wel een nieuwe maandkaart ga nemen, als er geen verandering in komt. vele malen heb ik deze klacht aangegeven bij de Kassa maar elke avond is het weer hetzelfde. De deur naar buiten gaat vaak genoeg open als er mensen in en uit lopen en zo komt er voldoende zuurstof binnen.

Kan niet

Mon, 11 Dec 2017 08:42:00 +0000

Ik probeer al 2 dagen jullie te bereiken. Krijg geen contact en ook geen bevestiging . Ivm het weer (te gevaarlijk om zo ver te rijden)willen we onze reservering 1284793 Verplaatsen naar volgende week maandag 18-12 U kunt ons wel bellen, 06 48951872 Of mailen mag ook rpot@monkeytown.eu M.v.g. R pot

Telefonisch niet bereikbaar

Sat, 09 Dec 2017 12:39:44 +0000

Ik kom regelmatig bij de Veluwse Bron..het is er fantastisch. Deze keer moest ik helaas mn reservering annuleren. Een aantal dagen voor de gereserveerde datum geprobeerd ze te bellen. Telefonisch niet bereikbaar, alleen een keuzemenu die constant verwijst naar een contactformulier op hun website. Die uiteindelijk maar ingevuld, maar ze reageren niet op het ingevulde formulier waar ze naar verwijzen. Echt de balen hiervan!! Had dat niet verwacht eerlijk gezegd!

onbereikbaarheid

Wed, 06 Dec 2017 16:54:18 +0000

Wij komen regelmatig daar, ook nu hadden wij geboekt maar moesten annuleren en wilden het graag opschuiven. Niet telefonisch te bereiken!! Als ik zo de reviews lees en de serieuze eruit haal lijkt het mij hoog tijd worden om iets te doen aan de negatieve dingen. Het zou zó jammer zijn van dit mooie complex als er een slecht management zit! Wij gaan als pensionada altijd doordeweeks en dan is het heerlijk!

Hot Stone massage hevige nek en rugklachten

Tue, 07 Nov 2017 08:42:17 +0000

Afgelopen zondag 5 november een bezoek gedaan aan de Veluwse bron.. een hot Stone massage moest zo gezegd een verplichting worden voor ieder mens. Tot nu toe alleen maar hevige nek en rugklachten van over gehouden ... Met gevolg dat ik nu weer bij een fysiotherapeut loop. Ik vraag me af, of het personeel wel de juiste certificering heeft wat mij nogal vraagtekens geeft... Vooral doordat er veel gestunt wordt met allerlei prijzen en opleidingen onder het mom van masseur worden intern..

Veluwse Bron: Niet ontvangen treatments

Sat, 04 Nov 2017 13:59:36 +0000

Op 12 september hebben wij de sauna bezocht en hadden een treatment tegoed (wat het ook zijn mag).Deze waren echter niet meer voorradig. Vervolgens dienden wij zelf online dit aan te vragen zodat het cadeau nog nagezonden kon worden. Op 13 oktober ontving ik een mailtje dat het nu toegezonden kon worden maar ze wilden mijn gegevens hebben. Die heb ik nogmaals toegestuurd, alle gegevens stonden overigens reeds in de antwoordmail dus er werd ook niet goed gelezen. Inmiddels is het november en hebben we nog steeds niets ontvangen. Wat is dat voor cadeau? een wassen neus lijkt me.Telefonisch krijg je alleen een keuzemenu en is het niet mogelijk om iemand persoonlijk te spreken.

Contactverbod reservering

Sat, 21 Oct 2017 18:13:13 +0000

Ik heb 2 weken geleden geboekt via internet voor 11 november met 2 hamam behandelingen maar ik krijg maar geen bevestigingsmail hierover 3 keer via site gemaild maar ook hier krijg ik gewoon geen reactie op (ook niet via spam) ik vind ditzeer zeker niet klantvriendelijk en vraag me ook af of ik niet beter naar een andere sauna kan gaan

Niet terugbetaling dubbele in rekening gebrachte behandeling

Wed, 18 Oct 2017 17:19:00 +0000

Op 1 september zijn we bij de Veluwse Bron geweest. Na het afrekenen bleek de bon niet te kloppen. Er stond één behandeling teveel op. De medewerkster achter de balie gaf aan het bedrag niet uit de kassa te mogen terugbetalen. Ze heeft een creditnota uitgeschreven en ik zou het bedrag binnen enkele dagen teruggestort krijgen op mijn rekening. Na twee weken gebeld, keuze menu is zo slecht en telefonische bereikbaarheid idem. Vervolgens contactformulier op de website ingevuld. Hierop geen reactie ontvangen. Weer gebeld. Reactie van de medewerkster: ik ga het voor u oplossen, u wordt teruggebeld. Helaas niet teruggebeld. Gemaild en kopie van het uitbetalingsformulier bijgevoegd. Hierop bevestiging ontvangen op 3 oktober met de toezegging dat bedrag teruggestort wordt. Weer gemaild, omdat bedrag nog niet is terugbetaald. Tot op vandaag nog geen creditering op mijn rekeningnummer. Klantgerichtheid waardeloos.

Onbereikbaar, zowel telefonisch als via de site

Tue, 17 Oct 2017 18:39:14 +0000

Ben al weken bezig om in contact te komen met iemand van de Veluwse bron, ik wil mijn reservering wijzigen omdat mijn vriendin met haar voucher van de krant niet kan reserveren op dezelfde dag. Je kan wel tegen een regulier bedrag reserveren, maar niet met de krantenactie. Telefonisch word ik doorverwezen naar de site, daar vul ik op het daarvoor bestemde formulier in wat ik zou willen, maar krijg geen antwoord ook niet in mijn spam, ben hier al weken mee bezig, heb wederom mailtjes gestuurd. Wat een hopeloos gedoe heb al van mensen gehoord dat ze hun bonnen van ergernis in de prullenbak hebben gegooid, dat kan toch niet de bedoeling zijn van deze actie?

Eticket reserveren welkom terug in september

Sun, 17 Sep 2017 07:27:41 +0000

Ik had bij mijn vorige bezoek een eticket ontvangen om in september terug te komen. Ik wilde mijn eticket reserveren en de code wordt idd als geldig aangenomen maar ik kan niet voor september 2017 boeken behalve op twee dagen die ik werk. Kortom een waardeloze actie die nu op eens verlengd is tot december 2017. Ik kan natuurlijk wel komen en de volle pond betalen.. Mijn keuze is daarom op een andere sauna gevallen. De Veluwse bron wil graag de klant in de hand houden maar dit is wel erg vreemd als je het mij vraagt. Op hun website behandelen ze deze vraag ook en daar geven ze aan dat er maar een aantal plekken beschikbaar zijn. Ze hebben liever dat ik kom en betaal. Dan lijkt mij dat ze geen bonnen uit moeten geven.

Onduidelijkheid kalender bij poging tot verzilveren e ticket bij Veluwse Bron

Sun, 24 Sep 2017 18:09:18 +0000

Dinsdag 12 oktober probeerde ik via mijn e tickets (3) die geldig zijn tot en met 15 oktober 2017 maandag 2 oktober te boeken. Echter geeft de kalender de hele maand rood aan. Als ik daarover informeer via telefoon of mail, wordt ik afgescheept met de standaard zin: "Als de kalenderdatum rood gemarkeerd is betekend dit dat er geen beschikbaarheid meer voor uw e-tickets. Het reserveren met uw e-ticket is dan helaas niet meer mogelijk. U zou eventueel wel een reguliere dag entree kunnen reserveren voor maandag 2 oktober". Op de donderdag dat ik dit mailtje ontvang, doe ik 4 uur later nog een keer een poging en nu opeens zijn de eerste weken van oktober op de kalender wel vrijgegeven. Als ik geen extra poging nog had ondernomen, was me dit mooi door de neus geboord.

Reservering E-ticket en klantvriendelijkheid

Fri, 08 Sep 2017 12:34:58 +0000

Bij het verzilveren van de E-ticket en de reservering heb ik geen bevestiging ontvangen. Wellicht is de reservering niet doorgekomen. Een dag voor mijn bezoek heb ik geprobeerd om telefonisch contact op te nemen, helaas stond ik lange tijd in de wacht. Ik zou met drie collega's een leuke dag hebben en 's avonds arriveren. Via het contactformulier kreeg ik antwoord dat ik alleen via het betalen van de reguliere entree prijzen naar binnen kon. Vanwege slecht telefonische bereikbaarheid en geen bereidheid voor het oplossen van het probleem waaran geen schuldige bekend is vind ik de manier waarop het is opgelost niet krantvriendelijk. Ik moet dus de volle pond betalen. Erg teleurstellend!

restaurant

Sun, 20 Aug 2017 14:37:05 +0000

Met genoegen hebben we kennis gemaakt van de wellness faciliteiten. Echter een behoorlijke afknapper: in het restaurant besteld mijn partner; een tomatensoep en kipsaté menu en ik een zalmsalade. Bezoekers die een naastgelegen tafeltje later dan ons kwamen zitten kregen eerder hun menu en waren al bijna klaar voordat wij het bestelde kregen. Maar nog VREEMDER was het feit dat we ALLES tegelijk geserveerd kregen. Mijn partner kreeg zowel de tomatensoep als ook het menu kipsaté. Hoe wil je dan op je gemak genieten van de warme gerechten? De soep eet je normaal toch het eerst.

met eticket kan niet gereserveerd worden

Thu, 10 Aug 2017 05:55:56 +0000

mijn codes worden geaccepteerd, geldig t/m 21-12-17, maar er zijn geen boekingsmogelijkheden meer !! Tot eind december, geloof er niets van. Na tel. contact te hebben gezocht zegt de med. dat er een storing is maar ik kan wel tegen gewone prijs boeken ??!!

Etickets

Tue, 25 Jul 2017 10:51:39 +0000

Via allerlei wegen (de krant/mailing/spaaracties) worden er aanbiedingen aangeboden om tegen gereduceerd tarief de sauna te bezoeken. Ontzettend leuk. Maar helaas geeft veluwse bron minimaal de mogelijkheid om deze e-tickets te verzilveren. Op het moment dat je online wilt reserveren is er geen beschikbaarheid meer. Maar zodra je wilt reserveren tegen een volledig tarief kan dit ineens wel. Doordat ik en mijn partner graag gebruiken maken van de badkledingdagen kunnen wij ook maar af 1x per maand op zondag hiervoor reserveren in het weekend. En als deze dan vervolgens al direct dichtgezet wordt voor kortingstickets vind ik dat uiterst kwalijk. Ik heb nu betaald voor deze etickets maar kan ze met geen mogelijkheid gebruiken. Misleidend in mijn optiek. Bij telefonisch contact wordt ik zeer onvriendelijk te woord gestaan en krijg ik te horen dat als ik de volledige prijs betaal er wel beschikbaarheid is. Heel vreemd.

Onterechte toeslag voor betalen aan de receptie

Thu, 01 Jun 2017 15:21:18 +0000

Ik heb 2 reserveringen gemaakt, 1 met een vouchercode voor een gratis dag wellness en 1 via Groupon. De laatste heb ik via Groupon betaald. Bij het afrekenen nadat wij die dag geweest waren warden er zowel reserveringskosten in rekening gebracht maar ook een toeslag voor het betalen aan de receptie. Aangezien ik het arrangement zelf al betaald had bleven alleen de reserveringskosten over die ik nog moest betalen aan de receptie. Volgens de Veluwse Bron heb ik de optie gehad deze online te voldoen. Dit is niet correct. Ik heb namelijk niet direct via hun website aan hen betaald, ik heb geen optie gehad om de reserveringskosten te voldoen via Groupon of met de gratis bon. Ik kreeg hierop van de Veluwse Bron een onvriendelijke en niet correcte reactie, alsof mijn mail niet goed gelezen is.

Voucher niet inwisselbaar/onvriendelijk personeel.

Tue, 21 Feb 2017 21:27:31 +0000

Ik heb bij Douglas 2 wellness bonnen gekregen. Afgelopen week wilde ik die verzilveren maar helaas zat het op badkledingdag vol. Ik kon alleen nog reserveren als ik de volle pond zou betalen. Dat heb ik gedaan en bij de reservering stond vermeld dat ik een kortingsbon mee kon nemen. Bij het afrekenen kreeg ik te horen dat dit niet waar was en ik gewoon het volledige bedrag moest betalen. Dan kom ik op het volgende,... het was die maandag zo ontzettend druk, dat wij maar in 2 sauna's en 1 bubbelbad konden. De rest zat afgeladen vol. Ik heb hier bij het afrekenen een klacht over ingediend en ook nog gevraagd of ze ergens een grens trekken qua aantal bezoekers. Ik werd gelijk afgesnauwd en kreeg te horen,... Dat is nou eenmaal op badkledingdag. Daar kunnen wij ook niets aan doen. Daar konden we het mee doen. Wij hebben totaal geen ontspannen dag gehad en zijn om 16.00 uur vertrokken. Ik had op zijn minst een tegoedbon en de helft van mijn geld terug verwacht. Wij komen hier in ieder geval nooit meer terug en gaan liever naar Thermen Bussloo.

Giftcard niet geaccepteerd

Mon, 16 Jan 2017 15:49:17 +0000

Wij zijn afgelopen maandag naar de Veluwse Bron geweest gezien wij een Giftcard cadeau gekregen hadden. Na een heerlijke ontspannen dag konden wij niet betalen met deze kaart gezien het systeem weigerde. De Veluwse Bron gaf aan hier niets aan te kunnen doen omdat dit probleem bij een andere organisatie lag. Wij moesten dus verplicht het gehele bedrag betalen. Dan kom je toch een andere keer terug. Was het antwoord. En zijn we dus genoodzaakt om weer terug te komen, weer een andere dag vrij te nemen oppas te regelen. En dat op korte termijn want de bon is geldig tot maart. Wij zijn echt niet te spreken over deze service en hadden echt een nare na smaak over aan deze dag. We hopen dat dit alsnog gecompenseerd kan worden en dit moet echt voorkomen worden. Helemaal als je in de sauna overal reclame vind over de wellnesbon giftcard!

gratis dagje welness-kadobon maar dik betalen voor reservering!

Mon, 07 Nov 2016 15:40:05 +0000

Kado bon ontvangen voor gratis dagjes welness. Bij verzilveren bleek dat ik toch € 2,95 pp reserveringskosten moest betalen. Dat is dus geen gratis dagje welness zoals de kadobon bedoeld was! Ook kreeg ik bij het verzilveren van de bon en het betalen van de reserveringskosten telkens storingen op de site waardoor ik tot 3 keer toe en uren bezig ben geweest met reserveren! Opmerking daarover werd terzijde gelegd; er zou nog diezelfde week contact over opgenomen worden met mij. Geen contact dus wederom mail verzonden=> geen reactie totdat ik 2 weken later door een medewerkster werd gebeld die geheel geen fatsoensnormen kende; constant door mijn verhaal heen praatte over alle voorwaarden etc...kortom mij keer op keer niet liet uitpraten.

Valpartij

Wed, 24 Aug 2016 14:29:57 +0000

Dit was niet de eerste dat wij deze sauna bezoeken. Afgelopen week op een zonnige dag waren wij er wederom. Na binnenkomst wilde wij lekkere zonnenbedden opzoeken. Tijdens deze actie viel ik van een ongelukkig aangelegd trapje af. Wat denk je wat? 2kapotte knieën ,een dikke pijnlijke voet en 2polsen kapot. Je begrijpt dat ik geen saunaplezier gehad. Bij het betalen klacht gemeld. Degene die afrekende was m.i niet klantvriendelijk, toonde geen medeleven.

Service verlening horeca en receptie

Wed, 24 Aug 2016 12:08:56 +0000

Al heel jaren gaan we geregeld een dagje naar de sauna De Veluwse Bron, naar alle waarschijnlijk is dat gisteren de laatste keer geweest Toen we gisterenmiddag onze lunch hadden besteld hebben vol geduld 45 minuten zitten wachten, vervolgens hebben gevraagd waar onze lunch bleef. Het antwoord was dat er bij de bestelling iets fout was gegaan maar de aangesproken persoon zou er meteen werk van maken. Na ongeveer 15 minuten kregen we uiteindelijk onze (half warme ) lunch met alleen de vermelding sorry voor het ongemak. S'avonds bij het afrekenen constateerde wij na het afrekenen dat er 19.95 te veel in rekening was gebracht. Voordat dit duidelijk was waar dit in zat waren we ook weer een half uur verder, daarna moesten wij een formulier invullen op basis van dat formulier wordt met 3 weken ons geld teruggestort. Dit kon namelijk niet contant worden teruggeven, maar vanuit de receptie geen enkel excuus voor een fout die door hun was gemaakt

Klantvriendelijkheid 0.0

Sat, 13 Aug 2016 08:17:50 +0000

Ik ben ook ontzettend teleurgesteld in de service van de Veluwse bron. Inkomsten zijn bij dit bedrijf belangrijker dan klantvriendelijkheid! Ik ben een regelmatige bezoeker van deze sauna al jarenlang, ik moet nu zeggen 'was'. Ik reserveer altijd van te voren maar de laatste keer had ik dit volgens de kassiere niet op de juiste manier gedaan. Ik had dus wel een plaats gereserveerd maar zij kon het niet op de juiste manier verwerken! Ze bood me nog (hoe schijnheilig kun je zijn) aan dat ik ter plekke de juiste reservering mocht doen, wetende dat er de komende 2 dagen geen plaats meer was. Ik werd ontzettend boos toen ze mij naar huis stuurde met de mededeling dat ik die dag niet welkom was. Helaas voor u mevrouw ......, nog een fijne dag en tot de volgende keer! Een volgende keer komt er wat mij betreft niet meer. Ik denk dat een cursus klantvriendelijkheid voor de kassiere op z'n plaats is, maar ze handelt zeer waarschijnlijk in opdracht van haar baas. Het lijkt me goed dat beiden die cursus gaan volgen! Zodat ze leren niet als een robot te werken maar zich inleven in hun klanten. Het resort heeft nu een nieuwe eigenaar, ik mag hopen dat deze eigenaar het beter voor heeft met z'n klanten. Het is toch ook een kwestie van fatsoen om je klantvriendelijk op te stellen? Dat staat toch boven kapitaal vergaren en in vette auto's rondrijden en zo snel mogelijk binnen zijn? Mij zullen ze niet meer zien daar, gelukkig is Thermen Bussloo voor mij nog beter bereikbaar ......

Toegang geweigerd ondanks voucher

Mon, 01 Aug 2016 10:30:51 +0000

Via de website gereserveerd voor badkledingdag. Netjes een bevestiging hiervan ontvangen. Bij aanmelden aan de balie werd ons gemeld dat we niet via de gewone website maar een aparte website hadden moeten reserveren met onze cadeauvoucher. Gevraagd of ze dit dan aan de balie kon regelen/omzetten. Dit was niet mogelijk en toegang werd geweigerd. Als we gewoon entree betaalden zouden we wel naar binnen kunnen. Erg vreemd. Euro's gaan voor klantvriendelijkheid? We waren vaste klant. Waren..

toegang geweigerd ondanks bezit voucher

Wed, 13 Jul 2016 09:05:03 +0000

We hadden bonnen van de Stentor voor de Veluwse bron, gereserveerd en Voucher uit gedraaid. van daag bij de balie afgewezen omdat we niet de de bon van de stentor konden tonen.maar we waren wel welkom als we gewoon betaalden.