KLACHT.nlDe Uithof, Den Haag klantenservice & klachten

12 rittenkaart vrij schaatsen

Martin Sandra — Mon, 08 Jan 2024 09:27:45 +0000

Geachte heer/ mevrouw Met Sinterklaas heeft mijn man voor ons, zijn gezin, een 12 rittenkaart gekocht on line. Aangezien we het financieel niet breed hebben een leuke verrassing voor ons allen. Helaas werd de pret gistermiddag, 7 januari, flink verpest.. Het bleek dat mijn man het verkeerd gelezen had en de 12 rittenkaart voor één persoon is .op naam. Hij dacht net als bij een zwembad, met zwempas op naam kan je 12 ritten doen maar dan mag uiteindelijk iedereen van het gezin op die kaart... Nou wilden we uiteindelijk schaatsen en heeft het voor ons extra kosten gebracht wat we eigenlijk niet kunnen missen ( 4 personen €44) mijn oudste was al binnen met die kaart.. Wij gaan echt niet nog 11 x schaatsen...ook niet in ons eentje nog 11x..en dat overige bedrag als er iemand mee gaat schaatsen kunnen we gewoon niet betalen Mijn man vroeg ook bij de receptie of hij gewoon van die 12 rittenkaart nog 11 losse kaarten kon krijgen maar dat mag niet... Vreemd want het is voor 11x nog... Mijn man wilt uiteindelijk gewoon zijn gend terug omdat hij het niet goed begrepen heeft. Is er dan echt niet iets te regelen? Geld terug of losse kaarten dat we met z n vijfjes nog een keer kunnen schaatsen? Vriendelijke groeten Sandra Taal

ATB baan combinatie met buurt bbq

ATB rijder — Sun, 05 Jun 2022 11:39:53 +0000

Ik vind het uiterst vervelend dat in de hoek (tankstation) heel vaak niet kan rijden omdat er een bbq overlast heerst. Heel veel kleine kinderen zonder toezicht van ouders die daar op de baan spelen en de baan vol leggen met stonken en stammen die juist netjes zijn neergelegd voor de atb baan. Ook de bbq en verzameling man mensen die ook daar omheen te dicht tegen de baan aan zitten. Prima als er een duidelijke tijdstip is afgesproken dat de baan daar niet gereden kan worden. Maar begint nu al vanaf uur of 15 a 16uur. Terwijl dat terein groot genoeg is om de baan geheel vrij te houden. Graag zou hiermee meer duidelijkheid gegeven moeten worden of toezicht. Ik neem aan dat ik niet de enige ben die dit behoorlijk vervelend vind. Natuurlijk houden we met elkaar rekening maar dit is in dit stuk echt vervelen. Hopende op een goede oplossing. Bedankt namens ATB rijders

Ongastvrij, asocial, chagrijnig personeel.

Tessa Coemaet — Mon, 13 Dec 2021 10:44:43 +0000

Ongepast taalgebruik tegen klanten, niet worden geholpen waar nodig is. Klanten uitschelden voor “ dummies “ asocial gedrag naar de klanten.

Drukte ondanks corona

Meld ano — Tue, 19 Jan 2021 14:43:05 +0000

Vandaag liep ik langs de schaatsbaan van de Uithof. Ik ben geschrokken. De parkeerplaats was behoorlijk gevuld. Veel mensen zonder mondkapje stonden dicht bij elkaar bij de ingang, ik denk wel 30 personen. Groepen fietsers zonder mondkapje, 4 tieners in een auto zonder mondkapjes.

Corona bescherming

Bep H — Wed, 13 Jan 2021 20:57:34 +0000

Vanmiddag ben ik m'n kleindochter naar schaatsles gaan brengen. Ik weet niet wat me overkwam, mensen stonden in een hele lange rij van zeker 30 mtr. Dicht tegen elkaar geen anderhalve meter van elkaar. Sommige mensen hadden geen mondkapje om. Ik snap niet dat dit mag. Zo slecht geregeld. Alle winkels moeten dicht. Maar de uithof mag open. Weer zo'n Corona verspreider. Heb gewacht tot de lange rij op elkaars staande mensen voorbij was een ben toen pas naar binnen gegaan. Ik wilde eerst weggaan omdat m'n kleindochter zo graag schaatst. Maar ik dacht het voor schaatsles. Maar ik hoorde dat ervoor vrij schaatsen was. Dat was voor de vakantie niet. Toen was het erg rustig en stond je niet hutje bij mutje op elkaar. Daar binnen schrok ik me rot het was enorm druk. Niet normaal. Ben ook gelijk weer weggegaan. Dit kan toch niet waar zijn. De uithof laat gewoon te veel mensen binnen een niet afgepast!!!

Online reserveren met kortingscode

Jerome1983 — Wed, 25 Nov 2020 17:16:50 +0000

Online reserveren met kortingscode is onoverzichtelijk. Als ik voor 2 personen boek pakt het op de website maar een code. Er is niet te zien welke code geaccepteerd is en welke niet, ook niet in de bevestigingsmail. Andere keer voor 5 personen geboekt, ook hier wordt niet getoond of de code bevestigt is. Met de bevestigingsmail krijg ik alleen 5x een vrijkaart met de opmerking deze vrijkaart is niet geldig als toegangsbewijs. Heel irritant dit!!! Dit zijn waardeloze corona maatregelen als ik alsnog naar de receptie moet.

Beschadigd Snowboard door bout op de baan bij lift 4

Mon, 19 Feb 2018 07:24:49 +0000

Geachte heer mevrouw, Afgelopen zaterdagavond 17-02-2018 is mijn snowboard beschadigd (zie foto) doordat er een stalen inbusbout op de baan lag. Bij lift 4 boven. Omdat de midden in het ijsspoor van de sleeplift lag net boven het knikpunt van de helling kon ik het niet op tijd zien en niet ontwijken. Ik heb de klacht besproken met uw medewerker dhr Arnoud Holierhoek en de inbusbout aan hem afgegeven. Hij adviseerde mij om een e-mail te sturen. Omdat ik niet hoeft te verwachten dat er losse inbusbouten op de sneeuwbaan liggen en dit geen schade is die binnen normaal te verwachten risicosfeer voor mijzelf zou komen is de UIthof aansprakelijk. (Totale uitsluiting van aansprakelijkheid in de algemene voorwaarden is onredelijk bezwarend en vernietigbaar).

Prijzen horeca

Wed, 19 Oct 2016 15:32:11 +0000

Opzich een prima dag gehad in De Uithof, €8,00 per persoon voor te schaatsen vind ik al aan de dure kant, maar oke... Kom ik later met mijn vrienden in het horeca gedeelte van De Uithof, nou hier word je UITgebuit. Ik moest voor 1 flesje Vitamin Water €4,00 betalen. Ik vroeg de barmedewerker nog of het klopte en ook hij gaf aan dat hij het een belachelijke prijs vond en het ook zeker zou afraden om hier wat te kopen. Ik vind dat De Uithof de prijzen zeker moet gaan aanpassen want dit slaat simpelweg nergens op, een flesje drinken wat je bij de Albert Heijn voor €1,08 kunt kopen, voor €4,00 aan je klanten verlopen. Geen woorden voor verder.

Ski-leraar verpest verjaardag.

Wed, 02 Dec 2015 16:58:52 +0000

Via VakantieVeilingen (voor de verjaardag van mijn vriend) 8 kaartjes gekocht die 2 uurtjes toegang geven tot de skibaan. 2 privé-leraren bijgeboekt omdat we geen ervaring hebben met skiën (80 euro voor les van 1 uur) Dit alles op vrijdagavond 27 november. Les begint om 18.15. Word aangeraden om half uur/3kwartier van tevoren aanwezig te zijn. Helaas hadden we een bus gemist dus kwamen we er om 17.45 aan. Het regelen met de VakantieVeilingen bonnen duurde lang en daardoor pas 18.00 aankleden. Gaf bij de balie al aan dat ik zo niet meer op tijd de les kan volgen van 08.15. 'Maak je niet druk, je hebt betaald voor een uur dus je krijgt gewoon een uur les', zei de jongeman achter de balie. Wij met z'n 8en aankleden, kregen de schoenen moeilijk open en dicht (je moet als vrouw veel kracht zetten) vervolgens heeft mijn vriend bijna al ons schoenen moeten dichtmaken. We lopen naar de poortjes waar 2 dames ons staan op te wachten die blijkbaar onze ski-leraressen zijn. Op dat moment besef ik mij dat zij al die tijd hebben staan toekijken hoe wij een kwartier lang deden over onze schoenen omdat we niet helemaal wisten hoe we ermee moesten omgaan en zij niet even hulp aanboden. Dit had allemaal veel sneller gekund. Op het moment dat ik hen vroeg: ik had 2 ski-leraren geboekt en 1 van de dames antwoordde met: 'ja dat zijn wij'. Daar begon de drama. Zonder zich ook maar voor te stellen of te vragen wie de jarige os of te vragen wat er gebeurt is waardoor we te laat zijn, begint zij met: 'jullie zijn te laat, ik geef gewoon les tot kwart over 7, want jullie hadden hier om kwart over 6 al moeten zijn. Ik ga niet langer les geven.' Ik: 'uhm mevrouw? Ik had beneden(balie) wel aangegeven dat we te laat zijn, ik had gedacht dat dat wel naar jullie word gecommuniceerd.' Voor ik mijn zin kon afmaken, antwoord zij: 'wij hebben gewoon contact met beneden' Ik: 'oké als jullie contact hebben dan heeft u dus door gekregen dat ik te laat ben en toch gewoon een uur les krijg omdat de jongeman beneden dat zelf heeft gezegd.' Ski leraar zegt dat ze dat niet gaat doen en dat ze erna gewoon les heeft. Ik antwoord dat ik het ook niet verwacht dat zij langer les zou geven want we zijn zelf te laat, maar dat de baliemedewerker en de skileraren niet twee verschillende dingen moeten zeggen want dat gaf ons hoop dat ons 80 euro nog wat waard was. Maar goed, toen zei ik 'laten we gauw beginnen, want we hebben nog maar een half uur' Dus ze vraagt: 'mag ik jullie kaartjes?' Wij: 'kaartjes? Toegangskaartjes?' Zij: 'Ja toegangskaartjes. Als jullie die niet hebben dan ga ik geen les geven want dan mogen jullie niet de baan op.' Ik: ' ik heb beneden betaald en geen toegangskaartjes ontvangen' Zij: 'tsja, dan geen toegang' Mijn vriend werd er niet goed van en liet haar weten dat zij tenminste met een oplossing kon komen door naar de balie te bellen? Op een harde toon. Waarop zij vervolgens reageerde dat hij niet de baan op mag als hij zo tegen haar praat. Uiteindelijk bleek dat wij wel de kaartjes hadden gekregen, maar in A4-tjes vorm en niet gewoon in papieren pasjes vorm. Gingen we eindelijk de baan op, hadden we nog 20 min les.. Tijdens de les hebben we max 4 keer naar beneden geskied en dit mede dankzij het feit dat de ski leraressen ons naar boven lieten lopen (!) ipv met de lift. Ik kan begrijpen dat je moet leren lopen met die dingen aan je voeten maar elke keer naar boven lopen duurt een tijd omdat het natuurlijk langzaam gaat als amateur. De lift werd niet eens gebruikt want er waren nog niet veel andere mensen maar ik durfde haar niet te vragen waarom we niet de lift konden gebruiken omdat na de drama het eindelijk een beetje leuk werd doordat iedereen lekker bezig was. Vervolgens eindigt de les na 20 min dus en roept dezelfde dama ons bijeen. (De andere dame was trouwens aardig maar hield haar mond dicht toen de andere dame sprak) vervolgens zegt ze: jullie zijn klaar met de les. Jullie mogen 2 uurtjes op de baan toch? Waarop ik zeg dat het inderdaad zo is. Zij reageert met: 'jullie gaan nu dus vrij skiën. Je ziet dat je met de eerste lift tot de helft van de skibaan komt en met de tweede lift tot helemaal bovenaan de skibaan komt. De tweede lift mogen jullie niet gebruiken. Alleen de eerste. Dat betekent dus dat jullie alleen van de helft van de skibaan naar beneden mogen. Zie ik dat jullie vanaf boven naar beneden skiën dan stuur ik jullie van de baan.' Ik dacht echt even dat ze serieus onze verjaardagsfeestje wilde verpesten. Maar ik zei gewoon oké en wilde voor derest niks zeggen want ik was allang blij dat iedereen weer kon lachen. Mijn vriend vroeg:' mevrouw mag ik vragen waarom we eigenlijk niet vanaf boven mogen?' Waarop zij antwoordde dat zij een ski leraar is en zij is erin getraind en zij kan zo zien dat wij het niet aankunnen om vanaf boven naar beneden te gaan. Ik zag de monden van mijn groepje weer zakken en zei tegen ze komop we gaan gewoon lekke skiën. Dus wij gaan de eerste lift op en skiën naar beneden als schildpadden (want je gaat serieus langzaam op zo'n korte afstand) Je moet best wat moeite doen om naar boven te komen dus na 3 keren zo langzaam naar beneden te skiën ben je 't zat. Mijn vriend al helemaal, want hij is heel sportief en is ook in opleiding voor sportleraar. Hij wil dus veel meer uit zo een dag halen. Hij vroeg toen aan een andere skileraar of hij toch naar boven mocht en die antwoordde dat hij met de eerste lift naar boven mocht en dan naar boven mocht lopen om vervolgens naar beneden te skiën en stapje voor stapje steeds een beetje hoger mocht lopen vanaf de 1e lift. Dit heeft mijn vriend gedaan en ik verbaasde me nog hoe goed hij kan skiën en bochten kan maken voor iemand die dit nog nooi heeft gedaan. Op een gegeven moment (ja, helaas gebeurde er meer) Een andere vriend van ons gaat met de eerste lift naar boven en loopt horizontaal een stukje verder (dus niet naar boven, maar gewoon opzij) en hij valt. Ik zie vanaf beneden dat hij even in het sneeuw blijft zitten waarop die skilerares van ons wat tegen hem zegt en hij ineens heel boos naar beneden komt lopen. Toen vroeg een andere skileraar aan hem wat er aande hand is en hoor ik hem zeggen: 'ze zegt gewoon tegen mij Ben je getikt ofzo? Dat vind ik echt niet kunnen. Je kan toch niet zo tegen iemand praten?' Hij was nog even boos en toen zijn we maar weg gegaan. Dit was simpelweg de druppel. Ik heb die ene vriend in ons jaren vriendschap nog niet 1x boos gezien, omdat hij gewoon te lief is voor mensen. Dit is mijn (lange) klacht.

Onveilig

Tue, 17 Feb 2015 08:01:00 +0000

Via Travelbird 2 toegangskaarten voor 4 uren skiën gekocht. Afgelopen zondag 15-02 was ik samen met een vriendin bij de Uithof, goede ontvangst, snelle service met het halen van de materialen enzovoorts. Tot onze teleurstelling en schrik was het MEGA druk op de piste.... in 2 uren tijd zijn wij maar 6x met de lift naar boven geweest, waar wij dan opnieuw bovenaan moesten wachten om op een "veilige" manier naar beneden te kunnen. Bovenaan de piste lag allemaal ijs, hier gingen verschillende personen onderuit. Hoe drukker het werd, hoe harder de koeling aanging wat ervoor zorgde dat er nog meer ijzige stukken ontstonden. :0 We vonden het gewoon eng om te skien. :( Op een gegeven was er een ongeluk waarbij een meisje haar been had gebroken, hierdoor nog minder plek op de piste. Kortom: het was onveilig om hier zoveel mensen toe te laten, kans op ongelukken was groot. Erg jammer, ondanks dat je er weinig voor betaald....op deze manier hoeven we niet meer :(

Onbereikbaar, duur 0900 nr, lang in de wacht en geen plaats

Fri, 01 Nov 2013 08:00:40 +0000

Via Vakantieveilingen.nl een waardebon voor karten gekocht. Via een duur 0900-nr (30 ct/min) getracht deze te verzilveren. Lang in de wacht gestaan om uiteindelijk te vernemen dat het te druk is en ik op later tijdstip terug moet bellen... Waarna de verbinding werd verbroken. Via de zoekfunctie zijn op Klacht.nl vele vergelijkbare klachten van De Uithof te vinden. Ook mijn zoon die met vrienden wil gaan snowboarden is al weken bezig zijn bon te verzilveren: zonder resultaat