Vanhoeve op 18 juni 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Van Hoeve, Bedankt voor uw bericht. U dient de krant doordeweeks voor zeven uur te ontvangen en op de zaterdag voor half negen. Wij vinden het daarom erg vervelend dat dit bij u niet het geval is de...
Een klant heeft herhaaldelijk geklaagd over de te late bezorging van de krant sinds 11 juni, waarbij de krant doordeweeks pas rond half acht en op zaterdag om 09.00 uur arriveert. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice is er geen verbetering opgetreden. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds 11 juni wordt de krant stelselmatig te laat bezorgd. Door de week pas tegen half acht en op zaterdag (vanmorgen) pas om 09.00u.
Alle dagen al telefonisch gemeld, maar het bllijft bagger.
Voor zeven uur bezorgen en op zaterdag voor half acht!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juni 2016 om 14:11 geantwoord
Geachte heer Van Hoeve,
Bedankt voor uw bericht.
U dient de krant doordeweeks voor zeven uur te ontvangen en op de zaterdag voor half negen. Wij vinden het daarom erg vervelend dat dit bij u niet het geval is de afgelopen tijd.
Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak.
Er wordt nogmaals contact opgenomen met de bezorgdient hierover. Zij zullen uw klacht in behandeling nemen en er zorg voor dragen dat de bezorging binnen de kortste keren weer op het gewenste niveau ligt.
Mocht u onverhoopt nog steeds problemen ondervinden met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om hier een melding van te blijven maken.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
