Terugbetaling aanbetaling en betwiste annuleringskosten

klager71f19089 — Sat, 07 Nov 2026 11:17:45 +0000

In september 2025 ging ik bij De Sleutelbloem Auto’s in Apeldoorn kijken naar een auto voor mijn vader. Tijdens de bezichtiging vertelde ik dat hij terminaal ziek was en waarschijnlijk nog maar een paar maanden te leven had. Ik wilde hem in die tijd graag een goede, betrouwbare auto gunnen. Vóór de koop bespraken we de remmen, de banden en het uitbalanceren. Daarvoor kreeg ik € 750 korting. Ik tekende in de showroom een koopcontract en betaalde € 2.000 aan. Toen ik een paar dagen later thuis de meegegeven envelop opende, zag ik dat ik een ander koopcontract had meegekregen. Daarop stond alleen de handtekening van de verkoper. In dat exemplaar stond dat de motor en versnellingsbak defect zouden zijn, dat de kilometerstand als onlogisch werd aangemerkt en dat ik afstand zou doen van garantie. Die punten stonden niet in het contract dat ik had getekend en waren vooraf niet met mij besproken. Als ik dit had geweten, had ik de auto niet gekocht. Ik belde de verkoper om uit te leggen wat ik had ontdekt en waarom ik mijn aanbetaling terug wilde. Tijdens dat gesprek zei hij tegen mij dat hij me in mijn nek zou steken als ik hem kwam opzoeken. Ik heb dat als een bedreiging ervaren. De garage hield mijn aanbetaling en vroeg per e-mail nog eens € 887,50 aan annuleringskosten. Ik heb inmiddels schriftelijk gevraagd om mijn € 2.000 terug te krijgen, om een kopie van het contract dat ik heb getekend en om een onderbouwing van de kosten. Wat mij het meest is bijgebleven, is hoe er met mij werd omgegaan nadat ik had uitgelegd waarom die auto zo belangrijk was voor mijn vader. Ik heb daar weinig begrip voor ervaren.

KLACHT.nlDe Sleutelbloem Auto’s klantenservice

Terugbetaling aanbetaling en betwiste annuleringskosten