KLACHT.nlde Ruiter dakkappelen. klantenservice

Slechte service en niet tevreden met eindresultaat

ArjanIJff — Mon, 02 Jun 2025 11:43:02 +0000

Wij hebben in juni een dakkapel laten plaatsten door de Ruiter dakkapellen. Wij zijn niet tevreden over het eindresultaat van de geplaatste dakkapel en de service. - Ze hebben de nokvorst verwijderd en niet over de gehele lengte terug geplaatst in een andere kleur, huidige kleur is zwart/antraciet. - Ze hebben dakpannen op het dak laten liggen. - De rij dakpannen boven de dakkapel zijn weggehaald en nooit terug gelegt. - Lood niet netjes geplaatst aan de zijkanten van de dakkapel. Tijdens telefonische communicatie gaven ze aan, dat dit het eindresultaat is. Ruiter dakkapelen wou niemand langssturen doordat Den Helder te ver weg is. Waarom verkoop je dan een dakkapel in Den Helder, als dit te ver is? Naar vaker bellen komen ze toch langs en gaan ze alleen het lood netjes maken. De andere punten welke we hebben aangegeven doen ze niet. Ze hebben een mail gestuurd dat ze alleen het lood zouden doen, daarna hebben we gebeld dat de andere punten ook gedaan moeten worden, dit zou gedaan worden. Echter doen ze het toch niet!!! Ik sta versteld dat een bedrijf zoals Ruiterdakkapellen zelf tevreden is met dit eindresultaat.

Folie slijtage

DenM van Dijk — Sun, 30 Oct 2022 08:46:52 +0000

Na 10 jaar komen er kale plekken Slijtage van de folie Na 2 jaar steeds een klacht in te dienen , krijg je als antwoord Dat kan gebeuren, daar kunnen we niets aan doen. Geef je daar duizenden euro’s aan uit voor zo’n slechte kwaliteit . Wat hebben we een spijt het daar gekocht te hebben.

Alles behalve wind dicht!

Jos2640 — Thu, 06 Jan 2022 11:49:32 +0000

Nadat onze dakkapel geplaatst was konden we van de onderzijde de balken zien en gaven aan dat hij niet dicht was. Vervolgens is er een mannetje gestuurd en deze heeft met een spuitbus de balken zwart gespoten. Helaas houdt dit geen wind en kou tegen. En de dakkapel is dus alles behalve wind dicht. Nooit meer de ruiter, de service is slecht en moeilijk te bereiken, meedenken doen ze niet en als ze het geld binnen hebben is de rest jouw probleem.

Lekkage

Alexlepelaar — Mon, 08 Feb 2021 19:22:50 +0000

Krijgen door opwaaiend poedersneeuw een lekkage langs de dakkappel. Nu krijgen wij te horen dat ze daar niks mee kunnen en het niet aan hun ligt maar zonder dakkappel had ik geen lekkage. Zeer onbehulpzaam

Geen response op vragen m.b.t. de offerte

sbronsgeest — Fri, 01 Nov 2019 17:06:10 +0000

Nadat de maatnemer was langsgeweest voor plaatsen v.d. dakkapel, hadden wij een eerste offerte ontvangen waarbij een groot aantal maten niet waren meegenomen. Zo hadden we geen idee hoe breedhoog de ramen zijn geweest. Via heel veel mailverkeer kwam er steeds meer duidelijkheid over voor ons belangrijke vragen. Echter waren de antwoorden van de maatnemen steeds korter-af, en op gegeven moment kregen wij helemaal geen reactie meer. Toen de winkel gebeld en afgesproken dat we antwoord zouden krijgen over de vragen die wij hadden. Als reactie kregen we de offerte die we toe hadden gestuurd weer teruggestuurd zonder text en uitleg. Daarweer over gebeld, en ook toen weer geen antwoord terug gehad. We hebben zo veel tijd verloren maar zijn uiteindelijk blij dat in het voorstadium de kwaliteit van dit bedrijf naar voren is gekomen, zodat we niet na het plaatsen met dit soort zaken te maken hebben gehad. Jammere is wel, dat we in de winkel bij uitzoeken van een dakkapel perfect zijn geholpen door de medewerkers, het had echt niet zo hoeven lopen. 1 reactie was misschien al voldoende geweest om deze (toch best flinke) investering te doen. De ruiter zit niet bepaald aan de budget kant met hun offertes dus tsja... dan verwacht je wat ook qua service.

Klacht m.b.t. nietwillen aannemen opdracht

Fri, 13 Sep 2019 08:57:01 +0000

Wij zijn 2 maanden geleden langs geweest bij de Ruiter dakkapellen in Nieuw Vennep. We zijn prima geholpen maar vanuit de Ruiter was er twijfel over de breedte van de dakkapel die wij willen plaatsen. Via de gemeente waar wij wonen hebben we de mogelijkheden opgevraagd en gehoord dat elke breedte is toegestaan (vergunningsvrij). Dus afspraak ingepland om de dakkapel te laten inmeten. Een week later krijgen we een mail dat ze niet komen inmeten omdat een dakkapel van 500 cm niet is toegestaan. Ondanks dat we duidelijk hebben aangegeven dat dit wel tot de mogelijkheden behoort zijn ze niet van plan om te komen. Niet echt klantvriendelijk om iemand via de mail af te schepen. Maar ze hebben wellicht voldoende werk. Voor ons geen de Ruiter Dakkapellen meer, de kans is groot dat ze ook zo met je omgaan als je een servicevraag hebt als de dakkapel geplaatst is.

Dak te ver ingezaagd

Mon, 22 Jul 2019 10:45:46 +0000

Vrijdag 19-7-2019 is er bij ons een dakkapel geplaatst, maar is het dak te ver ingezaagd waardoor wij nu tegen een strook folie aan zitten te kijken. De reactie van de ZZP'er die zelf zei dat hij het te ver had ingezaagd was dat wij het wel makkelijk zelf konden repareren. We weten dat Ruiter de dakkapellen niet zelf vanbinnen afwerkt, maar dit is volgens ons toch echt een fout van hun uit en niet aan ons om op te moeten lossen. We krijgen nu een reactie terug van Ruiter dat we dus zelf verantwoordelijk zijn voor de afwerking van binnen. Ze nemen dus geen enkele verantwoordelijkheid om een fout van iemand die zij hebben ingehuurd om het dakkapel te plaatsen te corrigeren.

Airco na 6 jaar niet meer te repareren.

Fri, 11 May 2018 12:14:54 +0000

Wij hebben 6 jaar geleden op advies van de verkoper tegelijkertijd met het dakkapel een Airco gekocht. Deze staat dan mooi op het dak en je hebt alleen maar een in-en een uitlaat zichtbaar. Nu is deze na 6 jaar defect. Uiteraard begrijpen wij dat het hier niet onder garantie gerepareerd wordt maar dat is ook niet wat wij verwachten. Hij moet gewoon gerepareerd worden. De Ruiter dakkapellen geeft nu aan dat ze er geen verstand van hebben en dat je naar een airco specialist moet gaan. Ik heb de set alleen wel bij hen gekocht. Men heeft toen niet aangegeven dat ze geen verstand hadden van de producten die men te koop aanbied. Nu heb ik op hun advies dan toch een aantal airco specialisten geraadpleegd maar er zijn geen onderdelen te verkrijgen volgens hen. Nu willen wij graag een oplossing zien. De economische levensduur bedraagt immers tussen de 12 en 15 jaar.

Zeer slechte service

Wed, 31 Jan 2018 14:12:04 +0000

Op 2 oktober 2017 is er een servicemonteur gekomen om een nieuw glas te plaatsen in het linker raam. Het oude was lek. Het nieuwe glas was niet goed. ik heb roede op mijn openslaande ramen. De monteur zou er voor zorgen dat er nieuw glas werd besteld. Al denk ik hierover een keer of 8 gebeld. Dan was de serviceafdeling. er niet dan weer kon men het systeem niet in. Zou dan teruggebeld wat niet gebeurde. Op 3 januari 2018 weer gebeld met servicafdeling (Evelien). Zou gebeld worden als het glas binnen was. Op 31 januari weer gebeld, maar serviceafdeling was er niet. wordt teruggebeld maar heb daar weinig vertrouwen in. Ik vind dit geen service van de Ruiter. Ik hoop binnen 1 week op een positief antwoord van U.

Lekkage

Mon, 09 Oct 2017 11:05:59 +0000

Voor de tweede keer lekkage dit jaar is er al iemand geweest maar het probleem is weer terug gekomen we moeten er een emmer onder zetten dakkapel is in 2016 geplaatst

slordige afwerking binnenzijde

Fri, 19 May 2017 18:10:21 +0000

De afwerking met gipsplaat is zeer slordig gebeurd. De servicedienst is na 2 dgn. langs geweest om het te herstellen. Plafond stond bol, de zijwanden waren afgewerkt met 2 gipsplaten die niet op elkaar aansloten, veel nawerk, en nog geen strak werk. Wij betalen de hoofdprijs maar niet het gewenste resultaat. Droevig vinden wij ook de lauwe of geen reactie op onze klacht. Ook geen reactie vanuit het management of wij tevreden zijn.

Onjuiste verkoopinformatie en verkeerde plaatsing constructie

Thu, 23 Jun 2016 10:41:47 +0000

Op 23/06/2016 heeft de Ruiter dakkapellen een dakkapel geplaatst bij ons. Bij de oplevering bleek de achterbalk waar men ons op wees in de showroom en waar men mee adverteert op hun website niet te zijn geplaatst. Bij navraag hierover vertelde men ons dat wij hier niet voor hadden betaald? Ongelofelijk maar waar...Dit is ons niet verteld in de showroom en wordt ook niet vermeld op de website van de Ruiter. Dus let op in de showroom en koop zeker niet bij de Ruiter. Onze hele verbouwingsplanning loopt in de soep. De timmermannen die de dag na plaatsing dakkapel zouden komen afwerken moesten wij ook cancellen...

Kater na plaatsen dakkapel De Ruiter

Wed, 27 Apr 2016 14:41:52 +0000

Op 14/4/2016 hebben wij een dakkapel laten plaatsen door de Ruiter dakkappelen. Na plaatsing bleken de bestelde en betaalde zip-sunscreens gewone sunscreens te zijn. De Ruiter kan niets van de gemaakte afspraken terug vinden. Wees op uw hoede: maak een foto van de inmeetstaat die u samen met de inmeter bij u thuis opmaakt en waar alle afspraken op staan. Daarnaast mist er een ventilatierooster in één van de ramen, waar we niets meer van horen. Tot slot ontvingen we achteraf naast de €9.700 voor de dakkapel plotseling nog een eindafrekening voor het afvoeren van de dakpannen, waar niemand ons van te voren op gewezen heeft. Sterker nog de inmeter heeft aangegeven dat de dakpannen met een grote draagzak uit het huis gehesen zouden worden en op een vrachtwagen afgevoerd zouden worden.

De Ruiter Dakkapellen

Fri, 08 Nov 2013 09:55:52 +0000

In 2010 heb ik een dakkapel door de Firma de Ruiter Dakkappellen laten plaatsen . Met enorme katers van lekkage omdat de dakkapel te breed is ingemeten t.o.v. pijpen op het dak. Waardoor water naar binnen loopt omdat het loodslab te smal is. je hebt bij aankoop 15 jaar garantie. je zou zeggen top! Ja op papier is het top echter in de praktijk komen ze niet .Slechte service!