KLACHT.nlDe Hanze Witgoed klantenservice & klachten

Klacht over defecte Amerikaanse koelkast en slechte service

klager4852e190 — Fri, 16 Oct 2026 04:30:12 +0000

Ik heb binnen 2,5 jaar een nieuwe Amerikaanse koelkast aangeschaft, die nu kapot is. Op verzoek van De Hanze Witgoed heeft een monteur gekeken en deze bevestigde dat er een fout in de koelkast zit en dat ik recht heb op een nieuwe koelkast. Echter, De Hanze Witgoed reageert niet omdat er geen officieel rapport is, wat ik niet kan leveren. Tevens werd ik gevraagd om zelf een monteur te regelen, ondanks dat ik aanspraak maak op de wettelijke garantie. Ze houden zich niet aan hun afspraken en ik heb geen terugkoppeling ontvangen.

Klacht over weigering retournering en terugbetaling

klager9755f14d — Thu, 15 Oct 2026 09:53:44 +0000

Ik heb een was-droogcombinatie aangeschaft bij De Hanze Witgoed, maar bij de allereerste wasbeurt bleek het apparaat defect te zijn, met lekkage en foutcodes. Ik heb de koop rechtsgeldig ontbonden wegens non-conformiteit. Volgens de wet is de verkoper verplicht om het apparaat kosteloos op te halen en het volledige aankoopbedrag te restitueren. Echter, De Hanze Witgoed en hun klantenservice weigeren dit en verzinnen eigen regels die in strijd zijn met de Nederlandse wet. Zelfs na inschakeling van een incassobureau negeren zij hun verplichtingen. Dit leidt tot onacceptabele stress en financiële schade voor mij als consument.

Werken niet mee

Goes81 — Sat, 06 Sep 2025 13:09:26 +0000

In november 2024 een wasmachine besteld outlet model met wat krasjes en deukjes die was niet leverbaar in het zwart 10kg toen kreeg ik het aanbod van een 12kg die werd bezorgd maar ging gelijk vonken stoppen sloegen door toen weer een andere geleverd en in juli 25 al gemeld dat hij raar deed er zat speling op de trommel erna nog gemaild niks gehoord nu begin van de week weer gemaild helaas ze kunnen niks doen had 3 maanden garantie was een refurbished maar hoe dat ook geen bewijs geleverd en staat niet op de factuur maar je hebt wettelijke garantie heb ik ze op gewezen dus geld terug gevraagd kreeg aanbod maar moet wel uit coulance 100 euro betalen er staat heel duidelijk in de wet wettelijke garantie is verplicht en geen bewijs dus ik ga de koopovereenkomst ontbinden want ik ben en misleid en recht op deugdelijke spullen

SLECHT BEDRIJF, LEVERT GEDEUKT PRODUCT EN LOST NIKS OP!!

Kirstie95 — Tue, 04 Feb 2025 10:37:14 +0000

SLECHT SLECHT EN NOG EENS SLECHT!!!! Ik kan dit bedrijf zeker NIET aanbevelen! Op 19-12-24 heb ik een koelkast geleverd gekregen. Deze was in de Black Friday afgeprijsd. In de winkel heb ik specifiek gevraagd of het om een nieuw item ging, aangezien ze ook tweedehands artikelen verkopen. De winkelverkoper had bevestigd dat dit om een nieuw item ging en ik kon het pas in december geleverd krijgen, dit was allemaal geen probleem. Toen ik het artikel uitpakte zat het ONDER DE DEUKEN, zelf AAN DE BINNENKANT van de vriesvakdeur. Ik heb direct een mail gestuurd en gebeld. De winkel schoof dit gelijk af naar LG Benelux en ik werd overal in de CC gezet. LG bood aan om het deurtje te vervangen, maar verwees mij voor korting of andere oplossingen door naar de winkel, waarmee ik een koopcontract heb, logisch. De winkel bood als oplossing: even €200 bijbetalen en de koelkast ruilen. Ik gaf aan dat dit niet binnen mijn budget ligt. Na 1,5 maand kwam De Hanze Witgoed nog altijd NIET met een realistische oplossing. Ik heb toen gebeld. Er werd mij verteld dan ik €30,- vergoed kon krijgen en dat het item niet meer op voorraad is en dat het niet retour mocht, omdat het aangesloten was... Nou bozer kan je mij niet krijgen. Ik heb aangegeven dat ik zelf al contact moet opzoeken na 1,5 maand na mijn klacht, omdat alleen LG Benelux met een oplossing komt, en ik recht heb op een levering van een deugdelijk product en dat ik 1,5 maand niet zonder koelkast kan leven. Er wordt dan gewoon gezegd ja jammer het artikel kan niet retour, want het is in gebruik geweest 1,5 maand. Vervolgens weer gebeld en er zou dezelfde dag teruggebeld worden, nou mooi niet, want na een week kon ik WEER bellen. Eindstand: een mail krijgen met je opties: (1) een korting van €40 (2) het product ruilen tegen een paar honderd euro duurder product, MAAR ze horen graag welke optie mijn voorkeur heeft, want ze kijken graag mee naar een PASSENDE oplossing. Nou mijn passende oplossing is een jurist inschakelen....

Leugens en bedriegen

eric1 — Sat, 23 Mar 2024 13:02:49 +0000

De klacht gaat over 'n koelkast waar geen schade zichtbaar zou zijn. Bij de levering was er toch schade zichtbaar en volgens de chauffeur zou er dezelfde middag nog gebeld worden. Het enigste wat ze gedaan hebben is liegen en bedriegen en mensen aan het lijntje houden.Daarom trap hier niet in in ,je zult bedrogen worden door deze criminelen/oplichters.

Bestelling nooit ontvangen

Mvr.Irassir — Thu, 30 Nov 2023 11:51:03 +0000

Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen ik blijf bellen en elke keer krijg je te horen je word terug gebeld voor meer info maar je word nooit gebeld. Geld is weg en de koelkast nooit ontvangen.

levering niet compleet en strooien met mijn privé gegevens

Bert_ — Sun, 07 Mar 2021 12:22:48 +0000

Apparaat betaald bleek niet leverbaar Foute facturen Komen niet opdagen op afgesproken leverdata Bij levering wordt verteld dat niet alles betaald is, neemt papieren hierom terug mee Afgesproken dat ze dezelfde dag alsnog geleverd worden, komen ze niet na. Strooien met je privé gegevens Voor mijn zoon een wasmachine besteld als cadeau. Allerlei problemen zoals hierboven aangegeven. Nadat mijn zoon 2 dagen thuis heeft gezeten, wachtend op de levering, werd onterecht aangegeven dat het nog niet volledig betaald was. Nam de papieren van de wasmachine daarom weer mee. Na klacht werd mijn telefoon nummer (niet waarop het geleverd werd) gewoon doorgegeven aan chauffeur die een bijzondere schofferende manier van communicatie had. Na wederom klacht werd beloofd dit recht te breiden, niets meer gehoord. Kortweg mij komt het over als een cowboy bedrijf. Nu veel werk aan procedure starten om de papieren van de wasmachine alsnog te krijgen en een clic melding bij de Autoriteit persoonsgegevens.