KLACHT.nlde Gelderlander klantenservice & klachten

Klacht over het niet bezorgen van de krant

klagere7fbac83 — Sat, 22 Aug 2026 12:50:16 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen met de bezorging van De Gelderlander. Afgelopen maandag is mijn krant niet bezorgd en nu, op zaterdag, heb ik opnieuw geen krant ontvangen. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt. Ik verwacht elke dag mijn krant te ontvangen en ben erg teleurgesteld in de service.

Te late bezorging van De Gelderlander

klager4a500c54 — Fri, 21 Aug 2026 11:05:13 +0000

Ik heb al weken, zo niet maanden, problemen met de bezorging van De Gelderlander. De krant wordt veel te laat bezorgd, wat erg vervelend is. Daarnaast heb ik geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar ik krijg alleen standaard antwoorden van een chatbot en niemand fysiek aan de lijn. Dit is zeer frustrerend.

Klacht over bezorging van de krant

klager5d2e8b6d — Fri, 14 Aug 2026 07:53:34 +0000

Ik wil een klacht indienen over de bezorging van de Gelderlander. De kranten worden momenteel op een bankje gelegd in plaats van in de brievenbus van mijn appartementencomplex. Dit is onhandig en leidt tot ongemakken. Ik heb nog geen contact kunnen opnemen met de Gelderlander over deze situatie, omdat de klachtopties die aangeboden worden niet aansluiten bij dit probleem.

Nieuw abonnement klopt niet

basderuiter@hotmail.com — Thu, 05 Mar 2026 16:26:28 +0000

Klacht over DPG media. Bij de krant: “de Gelderlander” had ik een abonnement. Na afloop stopgezet. Krijg op 27 februari 2026 een mail of ik abonnee wilde blijven. Op 5 maart 2026 bevestigde ik deze aanbieding voor E18,67 p/m. In de bevestigings e-mail, die ik 2 min later kreeg staat ineens een bedrag van E19,77, stijging van E1,10 in een paar minuten. Screenshots van gemaakt. Op de site is een telefoonnummer te vinden maar daar wordt je niet geholpen, om dat aanbiedingsbedrag te krijgen, wordt verscholen achter het feit dat je 45%korting krijg en dat de tarieven 1 december 2025! aangepast zijn. Echter de aanbieding is dus van 5 maart 2026. Ook is er geen klachtenformulier te vinden. Wat is hieraan te doen? m.v.g. Bas de Ruiter

Oeffelt

M E HEGMANS — Wed, 14 Jan 2026 11:42:21 +0000

VANAF 5 JANUARI GEEN KRANT ONTVANGEN

Ten onrechte zes dagen geen Gelderlander gehad

517954 — Thu, 06 Nov 2025 11:34:39 +0000

De Gelderlander heeft gedateerd 22 oktober jl een brief aan ons verzonden waarin staat dat het abonnementsgeld nog niet is voldaan. Deze brief is 29 oktober bij ons binnen gekomen. In de brief staat dat het abonnementsgeld voor 5 november moet zijn voldaan. Er wordt verwezen naar een herinneringsbrief welke ik eveneens niet heb ontvangen. Ik betaal al jarenlang op dezelfde wijze ( op de 27e van het kwartaal) zonder problemen. Nu heb ik een week geen Gelderlander ontvangen. Geen eerder bericht en nu een herinneringsbrief van 22 oktober jl Wat er bij jullie gebeurd is mosterd na de maaltijd. In de brief staat dat ik voor 5-11-2025 moet betalen. Dus m.i. had ik normaal de Gelderlander moeten ontvangen i.p.v. als wanbetaler te worden weggezet. Ook mijn onderstaande e-mail is (nog) niet behandelt. Zo ga je niet met abonnee om die al meer als 48 jaar klant is. Hans Peperkamp Op di 28 okt 2025 om 11:16 schreef Hans Peperkamp Goedemorgen, Ondergetekende is zeer teleurgesteld in deze afwikkeling. Het abonnementsgeld wordt al jarenlang op dezelfde wijze betaald nl op de 27e per kwartaal. Nooit een probleem geweest. Nu werd mijn abonnement beëindigd zonder bericht!!!. Vanaf vrijdag jl heb ik geen Gelderlander ontvangen en de komende 3 dagen ook niet. Indien mijn betalingen op de 27e niet meer zouden passen zou een (herinnering) gepaster zijn geweest!!! Jullie zetten mij ten onrechte weg als wanbetaler en dat is m.i. na meer als 45 jaar abonnementhouder ongepast. Hans Peperkamp 0653-406243 Op di 28 okt 2025 om 08:22 schreef Klantenservice De Gelderlander reditnota Beste abonnee, Er is een creditnota gemaakt voor uw abonnement op de Gelderlander. Deze vindt u in de bijlage. Indien van toepassing, zal het bedrag worden teruggestort op het bij ons bekende ........ Hebt u nog vragen? Kijk dan op gelderlander.nl/vraag voor de veel gestelde vragen en contactmogelijkheden. Met vriendelijke groet, Klantenservice de Gelderlander

klacht over klachtenafhandeling

Kranenburg123 — Mon, 30 Jun 2025 12:52:04 +0000

Beste collega, de hele ochtend hebben we contact gehad en gezocht met de Gelderlander over een klacht die voort kwam uit een 'aantrekkelijk aanbod' vanwege het herhaaldelijk niet bezorgen van de krant. Dat aanbod, een goedkoper maandbedrag maar dan wel een aantal gratis tijdschriften, bleek uiteindelijk helemaal niet aantrekkelijk. Nu zitten we aan de tijdschriften vast.... De Gelderlander gebeld en van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk heeft de medewerker van de Gelderlander de telefonische verbindding verbroken, zonder voor een oplossing te zorgen. goed om te weten dat wij in Kranenburg wonen, net over de grens in Duitsland en dat we derhalve geen gebruik kunnen maken van de normale klachtenformulieren. Schandalig hoe met ons als jarenlange abonnees wordt omgegaan..... Groet, Mw Schouten Timmermans En ps; we hebben een poging gedaan om de klacht bij de Gelderlander te melden!

Schandalig

Anneliese Vonk — Tue, 29 Apr 2025 08:52:30 +0000

Goedemiddag beste mensen van Dagblad De Gelderlander, Vorige week hebben jullie mij en vele andere lezers veel pijn gedaan. Waarom? Er heeft iemand ontzettend zitten slapen bij de opmaak van de voorpagina ná het overlijden van Jonnie Boer. Onder het bericht een advertentie plaatsen van het mooie bedrijf dat super goede maaltijden bezorgd: Uitgekookt. Dat pal onder elkaar plaatsen vond ik afschuwelijk. Ik heb Jonnie erg hoog zitten. Maar hiermee hebben jullie hem én Uitgekookt beiden te kakken gezet. Jullie moeten je schamen ☹ Ik hoop dan ook echt dat jullie in actie komen. Richting Thérèse en familie. En richting eigenaar Arjan Wiegers van Uitgekookt. Maar ook aan de lezers. In hoopvolle verwachting op een reactie van jullie, Anneliese Vonk-van der Zanden, Beuningen 0653644482

Bezorging

E. Hulshof — Tue, 03 Sep 2024 07:42:25 +0000

Al 8 weken wordt de krant niet bezorgd op mijn adres. Dagelijks geef ik deze klacht door aan de bezorglijn, en wekelijks chat of bel ik met de klantenservice. De medewerkers zijn altijd zeer vriendelijk en behulpzaam, en de reactie varieert van ‘dit hebbben wij nog nooit meegemaakt’, ‘dit krijgt de hoogste prioriteit’, ‘mijn leidinggevende pakt het op’ ‘wij gaan u extra crediteren’. Maar een fysieke krant wordt nog steeds niet bezorgd.

Ongewenst verlengd abonnement

Jacqueline — Mon, 05 Feb 2024 08:07:03 +0000

Ik weet zeker dat ik mijn abonnement heb opgezegd voor 31/1/2024. Ik heb dit al gedaan in 2023. Zij zeggen dat kan niet staat niet vermeld bij ons. Ik had een goedkoop abonnement van 3 jaar.Nu krijg ik een rekening van 47,65. Zij erkennen niet dat de fout bij hen ligt. Erg arrogant van de klanten service. Geen prettig bedrijf. Zakken vullers

klacht na ruim 40 jaar abonnement en vele telefoontjes met klantenservice.

Bert Hamers — Thu, 26 Oct 2023 14:13:48 +0000

In september met klantenservice contact gehad en daarbij abonnement aangepast m.i.v. oktober. Vorige periode liep tot 1 oktober nieuwe periode is ingegaan op 4 oktober. Half oktober rekening gekregen met credit van ca. 125 euro . Wederom met klantenservice gebeld. Moest bericht als niet verzonden beschouwen en er stond alleen nog een bedrag van 8,74 euro open. Is toegezegd dat is voor dit bedrag nog een nota zou ontvangen. Deze week een aanmaning van de Gelderlander ontvangen inzake het bedrag van 8,74 euro met de mededeling dat mijn abonnement wordt geblokkeerd tot betaling heeft plaatsgevonden. Wederom met klantenservice gebeld. Aangezien door mij het bedrag reeds was betaald blijkt er geen nota meer open te staan. Vandaag weer een brief ontvangen over bedrag van 8,74 euro waarin bovendien gedreigd wordt met incassokosten van 40 euro. Ook vanmiddag weer telefonisch contact met klantenservice waar na blijkt dat geen rekeningen openstaan en alles betaald is. Nu gevraagd of men een aantekening wil maken dat deze narigheid eindelijk op zal houden. U begrijpt dat na deze toestanden na ruim 40 jaar abonnement onze liefde voor de Gelderlander geminimaliseerd is.

Krant niet bezorgd of veel te laat.

samjoep — Thu, 17 Aug 2023 09:35:00 +0000

Sinds lange tijd wordt de krant of niet bezorgd, nu al 4 dagen op rij niet, of de krant komt na de middag. Mail gestuurd, krijg je zo’n politiek correct antwoord, geen bezorgers. En dan staat er ook nog dat het nog een poos kan aanhouden. Tsja Gelderlander is dat mijn probleem!!! 1 keer €1,25 terug gestort gekregen,veel vaker de krant niet gekregen. Bellen, mailen het heeft totaal geen zin. Al 40 jaar lid van de Gelderlander maar daar gaat nu een einde aan komen.

Weer niet bezorgd op zaterdag 10/6

Johan 91 — Sat, 10 Jun 2023 10:39:57 +0000

Voor de zoveelste keer is De Gelderlander weer niet bezorgd op zaterdagmorgen. Waarom betaal ik nog steeds voor deze zeer slechte service. Als redactie zou ik boos worden omdat mijn product niet wordt bezorgd bij mijn abonnees.

Krant is weer niet bezorgd op zaterdag

Johan 91 — Sat, 03 Jun 2023 08:59:25 +0000

Steeds op zaterdag wordt onze krant met Mezza NIET bezorgd. Ik maak me ernstig zorgen over de zorgvuldigheid waarmee DG omgaat met zijn abonnees.

Weer niet bezorgd

Johan 91 — Mon, 24 Apr 2023 07:35:24 +0000

Vandaag maandag 24-04-2023 is de krant De Gelderlander weer niet bezorgd.

Opnieuw zaterdagkrant niet bezorgd!/Klantenservice slecht bereikbaar!

Louis_56 — Sat, 25 Mar 2023 11:51:41 +0000

Bezorgservice: Ik heb sinds 3 december 2022 een zaterdagabonnement en het is nu al de 'zoveelste' keer [ik ben opgehouden te tellen] dat de Gelderlander niet is bezorgd! Wat is dit voor een service? Uitermate vervelend is ook dat de computer die mijn klacht aanneemt mij niet verstaat/begrijpt. De LETTERS van mijn postcode [KV] worden steeds foutief opgenomen en als KT herhaald. Na het 2x te hebben herhaald, laat ik het maar 'doorgaan' en dan komt het volgende probleem: mijn huisnummer. Dat bestaat uit 4 getallen. Voorbeeld: het nummer 1956 wordt niet 'begrepen'. Ik kan 19-56 zeggen of negentienhonderd-tien of 1 9 5 6 spellen, het werkt niet! Uiteindelijk lukt het me dan na diverse probeersels doorverbonden te worden met de 'klantenservice'. Dan kom je in een wachtrij van 13 tot 16 wachtenden en werd ik vandaag zaterdag, 25 maart, er aan het eind ook nog 2x uitgegooid. Je kunt kiezen om teruggebeld te worden, maar [mijn ervaring] dat gebeurt ook gewoon niet. Heb ik dan eindelijk iemand aan de lijn, die na het antwoordscript altijd '1000' excuses aanbied, geef ik gelijk door dat ik graag een voucher wil ontvangen en vraag om mijn problemen met de telefooncomputer [postcode/huisnummer] door te geven, alsmede de tip om gewoon [in mijn geval] iedere zaterdag gelijk maar een voucher te mailen. Tot nu toe, zonder resultaat overigens. En dan is het nog maar de vraag of ze in de buurtsuper nog een Gelderlander over hebben, want anders moet ik nog naar een andere winkel om een krant te bemachtigen. Ondertussen heb ik mijn klacht op de site van de Gelderlander gedeponeerd en wat dacht je, na al die frustratie krijg je een standaard antwoord: Beste heer/mevrouw…., Hartelijk dank voor uw brief. Wat vervelend dat uw zaterdagkrant wederom niet goed [NIET] is bezorgd. Als abonnee mag u ervan uitgaan dat u elke zaterdag uw krant ontvangt. Nogmaals onze excuses voor het niet correct bezorgen van uw krant. [Bla, bla, bla] Uw melding over de bezorging wordt direct doorgegeven aan de bezorger. Wij doen er alles aan om de bezorging van uw krant te verbeteren. Wat vervelend dat uw huisnummer niet wordt herkend tijdens het inspreken. Uw huisnummer staat correct in het systeem. Ik zal dit bespreken met de betreffende afdeling. Bezorgmeldingen kunt u ook doorgeven via de chat, via het contactformulier of per e-mail. [EN DAN] Wist u dat u uw krant ook dagelijks vanaf 06.00 uur online kunt lezen? JA NATUURLIJK, MAAR IK WIL GRAAG DE PAPIEREN VERSIE. Hebt u hiernaast nog andere vragen? Neem dan contact op met onze afdeling Klantenservice via gelderlander.nl/service. Bedankt voor uw geduld en wij wensen u een fijne dag. Met vriendelijke groet, Anna Klantenservice De Gelderlander Bent u tevreden over hoe we u geholpen hebben? Klik hier om deel te nemen aan het onderzoek -- Het is al een probleem om een probleem (klacht) te melden! Ik ben er zo langzamerhand helemaal klaar mee.

Weer geen krant op zaterdag ontvangen

Johan 91 — Sat, 11 Mar 2023 10:28:54 +0000

Voor de zoveelste keer hebben wij de voor ons belangrijke zaterdag krant van de Gelderlander niet ontvangen. Een tegoedbon waarmee je een krant kunt ophalen bij een verkooppunt werkt niet omdat de voorraad te klein is voor heel Westervoort zonder Gelderlander. Het probleem zit bij het systeem van de distributeur en niet bij de bezorgers.

Geen bezorging

Wim van Kuijk — Sat, 31 Dec 2022 12:21:21 +0000

Helaas geen krant ontvangen op 31-12-2023

bezorging

JAN..M — Thu, 22 Dec 2022 09:15:23 +0000

Gisteren contact gehad met De Gelderlander. De heer Mosher vertelde dat Elst een brandhaard is vanwege de bezorging. Het gaat om de vakantiebezorging in Elst, van Limburg Stirumstraat 39. Dit alles blijkt niet de waarheid te zijn. Bij de buren wordt de krant gewoon bezorgd. Dus de administratie van De Gelderlander is niet goed! Ook verteld dat ik niet dagelijks vanaf het vakantieadres ga bellen (kosten)

bezorging krant.

E. Prudon — Thu, 22 Sep 2022 11:50:53 +0000

Dagblad de Gelderlander 14,15 en 16 september NIET ontvangen!!! Vandaag 21 september weer niet! In 1 week 4 x de krant niet gekregen. Bij bellen naar bezorgservice begin ik met 12 wachtenden, bij nr. 1!!!!! wordt er niet opgenomen!!!

Krant al een week niet bezorgd

Th Milder — Tue, 16 Aug 2022 08:41:15 +0000

De Gelderlander zou 8 augustus weer bezorgt worden ,we hebben alle dagen gebeld hier over en nu is t 15 augustus maar nog steeds geen krant ,medewerkers zeggen dat ze het doorgeven kan een week duren en er zal wel een jumbo in de buurt zijn waar we de krant kunnen kopen ,we zijn al klant vanaf 1977