KLACHT.nlDe Fietsenwacht klantenservice & klachten

Verzoek om snelle reparatie of volledige teruggave

klager0a00e5bd — Thu, 22 Oct 2026 08:13:52 +0000

Ik heb een week geleden €360 betaald bij fietsenwacht.nl voor de reparatie van een gebroken wiel op mijn bakfiets. Tot op heden heb ik geen bevestiging van een leverdatum ontvangen en elke keer als ik bel, krijg ik een andere reden voor de vertraging. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Misleiding bij reparatie van mijn fiets

klager0f0c315b — Wed, 12 Aug 2026 20:08:04 +0000

Ik heb een afspraak gemaakt met De Fietsenwacht voor het vervangen van een gebroken spaak in mijn fiets. Deze afspraak werd twee keer door hen gewijzigd. Tot mijn verbazing kwam de fietsenmaker een uur eerder dan afgesproken en reed na een paar seconden al bijna weer weg. Tijdens het bekijken van het wiel vertelde hij dat zij geen gebroken spaken vervangen, terwijl dit niet werd vermeld door de telefoniste. Hij bood alleen de optie aan om het hele wiel opnieuw te spaken voor 190€, terwijl het vervangen van een spaak 25€ kost volgens hun prijslijst. Dit beschouw ik als misleiding en ik ben zeer ontevreden over de service.

Onveilige situatie door slecht onderhoud

klager0206dfdf — Wed, 08 Jul 2026 14:11:40 +0000

Ik heb gisteren gebruikgemaakt van de diensten van De Fietsenwacht voor het plakken van een lekke band en het vervangen van mijn voorband. Tot mijn grote schrik ontdekte ik dat de bouten van het voorwiel heel los zaten. Dit had geleid tot een gevaarlijke situatie waarin ik ernstig gewond had kunnen raken. Tot nu toe ben ik niet in staat geweest om contact op te nemen met De Fietsenwacht, wat deze situatie alleen maar frustrerender maakt.

Verzoek om terugbetaling na slechte service

klager4628564c — Thu, 14 May 2026 15:23:17 +0000

Ik heb mijn fiets laten beoordelen door Fietsenwacht en heb betaald voor materialen voor vervanging. Na meer dan een week zonder reparatie en geen duidelijke communicatie, stemden ze eindelijk in met een terugbetaling. Na het indienen van het bewijs van betaling en mijn ontevredenheid, kreeg ik geen reactie meer, ondanks meerdere telefoontjes. Ik heb in totaal 344€ betaald, wat meer is dan ik voor de tweedehands fiets heb betaald, en ik wil graag mijn geld terug.

Misleidend

jethoda — Mon, 17 Mar 2025 19:15:27 +0000

Inclusief montage wordt er op de website vermeld. Helaas, je betaalt er gewoon extra voor. Contact gehad en een bijzonder ingewikkeld verhaal te horen gekregen. Ze gaven toe dat er inclusief montage op hun website staat en dat ze mijn feedback meenemen hahaha. Gewoon misleidend en een boevenbende. Wel jammer, monteur is een vriendelijke man.

Duurt te lang

Nelie de mooij — Mon, 13 Jan 2025 16:24:47 +0000

4weken terug is de voorwiel van m’n ebike gehaald . Nog geen resultaat. Bel regelmatig maar wordt beloofd terug te bellen. Maar nee hoor. Het is een ebike van van Raam. Kosten €500 . Heb de helft betaald maar zonder resultaat. Het is een invalide fiets en ben afhankelijk . Vind het niet netjes om aan het lijntje gehouden worden. Groeten Nelie

Voorband vernieuwd maar loopt gelijk leeg

Danijep — Wed, 24 Jul 2024 21:47:55 +0000

Goedeavond, Dinsdag middag zijn jullie langs geweest om een achterband te plakken, werd een nieuwe achterband en de voorband moest ook vervangen worden. Nou loopt devoorband gelijk leeg, graag wil ik dat jullie langs komen om dit opnieuw te repareren zo spoedig mogelijk en gratis heb namelijk 180 euro betaald

Veel te duur voor het materiaal

Waarom moet ik dit doen — Thu, 14 Mar 2024 14:32:30 +0000

Vroeg een nieuwe achterband voor mijn gewone fiets te plaatsen. Blijkt achteraf dat de achterband online met verzendkosten € 22,49 (14,45 7,99 verzendkosten) Ik heb € 50,- betaald. Ik voel me dus vreselijk genaaid. Bij klacht aanmelden is de reactie koop is koop.

Duur!

pjwwagenaar — Tue, 12 Mar 2024 12:51:22 +0000

Onderhoud fiets in ca 15 min. klaar. Kosten €83,- Voortaan weer naar fietswinkel.

Onterecht arbeidskosten in rekening gebracht

Dennisvge — Fri, 17 Nov 2023 13:49:06 +0000

Een erg onbetrouwbaar bedrijf met misleidende informatie op de website. Brengen onterecht arbeidskosten in rekening, waarvan op de site nergens over gesproken wordt. Want daar staat afhankelijk van het materiaal kunnen de kosten veranderen, maar incl. Materiaal en arbeid. Nou heeft mijn fiets gewoon een standaard maat dus die kosten zijn verklaarbaar. Contact gezocht met het bedrijf die verwezen telkens naar de vanaf prijzen hoebedoel je vanaf???? Ik heb een standaard maat en daar is 45 euro voor gerekend. Maar de arbeidkosten zijn daarbij gekomen voor 10 min werk.... Ik moest maar een mail sturen want ze konden me niet verder helpen. Wat denk je? Hetzelfde antwoord via de mail. Ga nooit in zee met dit bedrijf want achteraf kom je voor verassingen te staan.

Geen reactie na slechte reparatie

Remasia — Thu, 04 May 2023 08:45:10 +0000

Eind januari heb ik mijn achterrem laten repareren. De dag erna viel het remblokje van mijn fiets tijdens het rijden. Ik heb direct contact opgenomen, zonder reactie. Na mijn klacht op klacht.nl kreeg ik een mail met excuses op 9 maart. Opgelost, dacht ik. Ik heb een voorstel gedaan om tot een afhandeling te komen. Ik kreeg te horen dat dit intern zou worden besproken. Tot op heden heb ik (ondanks rappel) nog niets van gehoord. Ik blijf net zo lang klachten schrijven totdat Fietsenwacht mij als klant serieus neemt.

Defecte rem na reparatie

Remasia — Sun, 05 Mar 2023 07:25:49 +0000

De monteur heeft mijn hydraulische rem schoongemaakt en gerepareerd. De volgende dag viel de rem tijdens het fietsen uit elkaar. De rem was onjuist terug geplaatst. Sommige onderdelen waren niet meer vindbaar, dus ik was slechter af dan voor de reparatie. Per mail heb ik contact opgenomen met De Fietsenwacht om de rem te laten herstellen, maar hier is helemaal niet op gereageerd. Een foutje is niet erg (al kan het bij een rem erg gevaarlijk zijn), maar als De Fietsenwacht dan niet meer van zich laat horen dan vind ik dat behoorlijk schandalig.

Fiets niet goed gerepareerd

D8phne — Thu, 19 May 2022 13:54:57 +0000

Fietsenwacht laten komen voor beurt aan elektrische fiets ik heb gelijk aangegeven dat de fiets een raar geluid maakt Wordt gelijk ketting vervangen en achterband €145.00 Geluid van de fiets is niet weg dus gebeld ze boden aan om andere collega te sturen voor second opinion Wat denk je komt dezelfde fietsenmaker Nu dus 145 euro armer boden ze aan om arbeid retour te storten a €64 na 1 week vragen wanneer krijg ik mijn geld appen ze terug we hebben een rekenfout gemaakt u krijgt €31.00 Mensen nooit met dit bedrijf in zee gaan

Slecht materiaal en geen geld terug garantie

NZPeter — Wed, 08 Sep 2021 14:52:07 +0000

Voor €104, binnen- en buitenbanden laten vervangen door anti-lek banden. Week later staat de band tijdens fietstocht leeg. Productiefout van de binnenband, lekt bij ventiel. Blijkt goedkope (Chinese?) rommel. Gereclameerd op fietsenwacht.nl, verwachte minimaal geld van de binnenband terug maar eigenlijk de extra kosten die ik heb moeten maken om de band opnieuw te vervangen (€22,90). Ik kreeg een onderhoudsbeurt gratis aangeboden, geld terug doen ze niet aan. Nee dank u, ik wel een gerenommeerd bedrijf voor ik iemand aan de fiets laat zitten.

Ongevraagd onnodige producten aansmeren aan klanten, prijzen kloppen niet.

H Bui — Fri, 06 Aug 2021 09:26:55 +0000

Na het vervangen van een crankstel heeft de monteur ongevraagd en zonder prijsopgave een super dure pedalenset op mijn fiets gemonteerd. Dit terwijl mijn pedalenset van twee maanden oud nog heel goed bruikbaar was. Ondanks mijn herhaaldelijke verzoek weigerde men hun pedalenset weer te demonteren. Vervolgens vertrok de monteur en nam daarbij zomaar een van mijn pedaal mee. Nadat ik contact opnam reageerde Fietsenwacht doodleuk dat de monteur de keuze voor mijn heeft gemaakt door ongevraagd hun peperdure pedalenset te monteren. Dit zogenaamde om mij kosten in de toekomst te besparen! Men weigerde om de pedalenset terug te nemen of een andere oplossing voor het geschil te geven. Verder zijn de prijzen op website van Fietsenwacht zeer misleidend. Na reparatie komt er ineens montagekosten bij die de reparatie meer dan twee keer duurder maakt dan verwacht. De prijzen zijn ook niet eenduidig. Voor een crankstel rekent de ene monteur 40 euro excl. montage terwijl een ander zegt dat die 25 euro kost.

Remsysteem door reparateur vernield

Anterv — Fri, 18 Jun 2021 15:21:12 +0000

Fiets aangemeld voor revisie Magura hydrolische voorrem. Monteur heeft (ongevraagd) de achterrem ook meteen maar gedaan. Daar was echter niets mee aan de hand. Maar na zijn “revisie” wel. Uiteindelijk moest het hele remsysteem achter (door een andere monteur) worden vervangen: €150 extra. Deze monteur vertelde dat hij veel vaker het prutswerk van collega’s moest herstellen.

Te hoge rekening

J.Boon — Thu, 17 Dec 2020 14:16:19 +0000

Op website staat bij voor remblokjes voor en achter vervangen het tarief van €40.- inclusief materiaal en montage.. ik moest echter ook nog €40.- betalen voor montage... Na hierover contact gezocht te hebben kreeg ik als reactie dat er bij de prijzen staat “ vanaf”.. belachelijk reactie..hoezo “vanaf”..waar hangt dat vanaf dan..een remblokje is een remblokje..ze zijn in totaal nog geen 40 min. bezig geweest met de servicebeurt en repareren van remkabel en dus die remblokjes..€108 .- arbeidsloon..waarvan dus €40.-onterecht gefactureerd is! Hele slechte service..schandalig!!

Prijzen kloppen niet en onnodige producten worden aangesmeerd

nwanko81 — Wed, 21 Oct 2020 12:56:35 +0000

- op de website staat dan vervangen van binnenband incl materiaal 12,95 kost - toch was de rekening 23,50 met hierbij het verhaal dat er een minimumprijs geldt (staat niet op website) - ook werd de (recent nieuwe!) buitenband in twijfel getrokken en wilden ze reparateurs een nieuwe aansmeren. Ze voelden zelfs dat de binnenkant van de buitenband ruw zou zijn (...) - bij klacht bij de klantenservice wordt aangegeven door de medewerker dat ze niet beter wist dan de prijzen op de website. Van tevoren heb ik maar liefst twee keer telefonisch contact gehad en is twee keer aangegeven dat de prijs ongeveer 15 euro zou zijn - reactie op schriftelijke klacht was dat ik korting zou krijgen op een volgende reparatie. Als ik aangeef dat ik daar niet mee akkoord ben, krijg ik geen reactie meer - Tip: bedrijf is ingesteld om meer geld te laten betalen van van tevoren aangegeven door hogere prijzen te rekenen dan op de website vermeld én door onnodige raparaties uit te willen voeren

Prijzen zijn veel hoger dan op website staan vermeld

Smit Hollenberg — Wed, 20 May 2020 09:14:39 +0000

Prijzen komen niet overeen met de prijzen zoals vermeld staan op hun website. Je moet veel meer betalen, de website is misleidend. Als je hierover belt met de klantenservice wordt er gezegd dat ze het gaan nakijken en je dezelfde dag nog terugbellen, dit gebeurt niet, je hoort niets meer.

Hoge rekening, onvriendelijk enzo

Wed, 04 Jul 2018 10:34:32 +0000

Dit gaat over de fietsenwacht in de Haarlemmermeer e.o. De prijs op de site komt niet overeen met de prijs die hij zegt als hij al voor de deur staat. Maar.... hij staat er dus voel ik me gedwongen om het naar te doen. Daarna bleek er nog veel meer niet goed te zijn aan de fiets. Hij doet een prijsopgaaf, ik ga ermee accoord en na afloop krijg ik een pinautomaat met een veel hoger bedrag! Daar ben ik niet mee akkoord gegaan, geheel tot zijn ongenoegen heeft hij het bedrag aangepast. Maar dat werd me wel diverse malen verweten. Mijn zoontje vroeg nog of hij even met een inbussleutel zn zadel kon vast draaien, natuurlijk wilde hij dat doen maar dat kost wel 7,50!!!!! (en dat na een rekening van 117,00) Later bleek dat hij de fietsbel van mijn dochter niet terug geplaatst had. Meteen erover gemaild dat we de bel graag terug willen maar nooit reactie gehad. Oja, tijdens de reparatie was hij heerlijk ruzie aan het maken aan de telefoon

belachelijk dure reparariekosten

Thu, 18 Jan 2018 12:04:02 +0000

Ik had 3 fietsen waar iets aan schortte. Ik zoek telefoonnummer van fietswacht in Haarlem voor reparatie aan huis. Ik vind een 06 nummer en bel. Vervolgens komt er een bus voor de deur. Fietsen worden gerepareerd. Maar ook worden allerlei onderdelen vervangen zonder dat ik erom gevraagd heb. Geen prijsopgave vooraf, ondanks vragen. Ja mevrouw een nieuwe ketting kost slechts 7,50. 2 uur later ben ik 345 euro lichter. Belachelijk veel geld. Ik krijg een pinapparaat onder mijn neus en weg zijn ze. Nu blijkt dat het jongens zijn die misbruik maken van de naam fietswacht. Werken op zelfde basis , maar rekenen belachelijk hoge prijzen, met daarbij ook nog uurloon. Komen met 2 man sterk, waardoor dubbel uurloon. Dom dat ik erin ben getrapt, ben gewoon opgelicht. Deze jongens maken misbruik van naam en reputatie van ander bedrijf. de fietswacht. Schandalig: wees gewaarschuwd!!!!