KLACHT.nlDe Bommel Meubelen klantenservice & klachten

Slechtste meubelzaak van Nederland

Raymon Voskuilen — Mon, 14 Oct 2024 06:53:58 +0000

Nog nooit zo’n slecht bedrijf meegemaakt als de Bommel. Hier zijn ze echt alleen maar gericht op zoveel mogelijk verkopen en 0,0 service. December 2023 nieuwe inboedel uitgezocht. Deze zou in week 29 geleverd worden na onze verbouwing. Omdat ik nog niks gehoord had heb ik in week 28 contact opgenomen. Wat ik te horen kreeg was dat er iets fout gegaan was en de meubels nog niet binnen waren. Vervolgens hebben wij 7 weken in onze nieuwe woning op een tuinsetje moeten zitten tot onze nieuwe meubels zouden komen. Bij de aflevering bleek een kast op 4 plekken beschadigd te zijn. De chauffeur keek hier al niet eens van op en zei dat dit dagelijks gebeurd met het laden van de auto’s en hij dus regelmatig discussies met klanten moet voeren over hoe dit op te lossen. Ik heb diezelfde dag nog een mail gestuurd waarop geen reactie is gekomen. Pas na een week kreeg ik een mailtje met daarin dat ze vernomen hadden dat er een kast beschadigd was en dat ze de leverancier zouden gaan contacten. Ik zou binnen 10 dagen iets horen. Vervolgens weer niks gehoord en ben ik gaan bellen met service om Sarita aan de lijn te krijgen. Dat lukte niet en er zou een terugbelverzoek neergelegd worden. Hier werd geen gehoor aan gegeven. Een paar dagen later kreeg ik een mail van haar dat er binnen 14 dagen uitsluitsel kwam van de leverancier. Hierop heb ik wederom een mail gestuurd waar ook weer geen reactie op kwam. Vervolgens ben ik 3 weken lang meerdere keren per week gaan bellen met klantenservice om Sarita aan de lijn te krijgen. Elke keer lukte dit niet of mochten ze niet doorschakelen of werd haar toestel niet opgenomen. Kortom ze wou mij gewoon niet te woord staan wat echt schandalig is. We zijn nu 7 weken verder en er is niks ondernomen en zeker geen enkele medewerking of tegemoetkoming vanuit de Bommel. Wat een waardeloos bedrijf. Ondertussen heb ik de kast bij een andere zaak gekocht en daar kon die met 3 dagen geleverd worden. Lelijke van het verhaal is ook nog dat ik nu duurder uit ben omdat de prijzen sinds december 2023 verhoogd zijn, maar liever dit dan nog 2 maanden wachten op die vreselijke de Bommel.

Eetkamer stoelen versleten

Eeikvanderlingen — Tue, 30 Apr 2024 16:35:11 +0000

Wij hebben 6 eetkamer stoelen gekocht inclusief de Bommel care service. Na 3 jaar zijn alle stoelen al versleten. Wij hebben dit gemeld op de site, daar konden we twee foto’s uploaden. Als reactie kregen we te horen dat dit niet onder de Bommel care service valt en dus maar pech hebben

steek een spijker uit de zijkant van een stoel

nu70 — Tue, 19 Dec 2023 10:14:11 +0000

eetkamer stoel die niet vaak wordt gebruikt waarvan nu een spijker (sherp voorwerp) bijna door de stof naar buiten steek. aan de zijnkant van de armleuning. hun zeggen dat het met gebruiksporen te maken heeft, zonder de stoel te willen zien. en buiten de garantie dus de kosten zijn voor onze eigen rekening. Het is duidelijk een fabriksfout. bellen heeft geen zin, je krijg niemand aan de lijn. van gebruiksporen hoor niet een metaal voorwerp, spijker uit te steken uit een stoel.

klant onvriendelijk

Kootje62 — Sat, 18 Nov 2023 15:30:47 +0000

een relax stoel gekocht op accu in Zoeterwoude , na een paarweken kregen wij het bericht dat het desbetreffende leer niet meer leverbaar is , wij hebben toen besloten het showmodel te kopen onder voorwaarde dat de elektra (accu) in orde gemaakt zou worden , na een paarweken wordt de stoel bezorgd , met aan de zijkant een losse accu gepropt , een reserve accu Mijnheer werd gezegd , de stekker van de stoel in het stopcontact , stoel doet niets moet even opladen Mijnheer stoel heb het nooit gedaan , ik met de reserve accu naar Zoeterwoude wat de bedoeling hier van is , die moet er in gezet worden , achteraf was het zo dat de stoel in Zoeterwoude is weggehaald naar het Centraal magazijn en er niets meegedaan is , monteur komt zet de accu er in , na een paar weken weigert ook deze accu , monteur komt met een nieuw soort accu , met de mededeling je moet het net zo behandelen als een mobiel helemaal leeg en dan opladen , op een gegeven moment was hij leeg wilde hem opladen , maar deed niets laden niet op , er komt 8 december weer een monteur , maar de telefonisten ( Astrid ) hield nu voet bij stuk dat ik de accu nu moet betalen ( 99 EURO PLUS VOORRIJ KOSTEN ) na een koehandel in de winkel Zoeterwoude werd er voet bij stuk gehouden dat ik de accu moet betalen en de voorrij kosten niet de stoel is nu een jaar oud , we hebben de stoel 3 maanden kunnen gebruiken , we gingen er van uit dat er op de accu wel garantie op zit . MIJN VERMOEDEN IS DAT HET IN HET OPLAAD SYSTEEM ZIT

klant onvriendelijk

Kootje62 — Sat, 18 Nov 2023 15:29:45 +0000

klant onvriendelijk

Kootje62 — Sat, 18 Nov 2023 15:20:00 +0000

Bankstelbekleding lubbert

hoogstraaten — Sat, 01 Apr 2023 11:48:09 +0000

Drie welen na aflevering lubbert de bekleding van het bankstel en is de bank niet vlak meer. Volgens het servicepunt is dit normaal en de klacht is afgewezen. I kunt zich bootstellen dat ik mij daar totaal niet in kan vinden

Beschadiging van messing set tafels

Hanshester@casema.nl — Mon, 21 Nov 2022 14:58:21 +0000

5 maanden geleden gekocht en goudlaag laat los op tafel afdeling service doet niets met de klacht omdat het waarschijnlijk bij ons ligt gebruiken altijd onderzetters en tafel wordt afgedaan met stofdoek ontzettend slechte service en een goede reden om nooit meer iets te kopen bij de bommel

Garantieverplichtingen niet nakomen

windhoos — Sat, 25 Jun 2022 08:54:15 +0000

Hallo wij hebben bij de Bommel meubelen een bankstel gekocht en deze is geleverd in Mei 2020, De eerste reparatie is reeds gemeld in mei 2021 gedaan in Juni 2021 een opvulling gedaan van de zitting. Dezelfde klacht weer gemeld begin 2022, toen is er een nieuwe zitting ingegaan, maar direct na 2 dagen weer een melding gedaan dat de zitting te veel doorzakte en nu melden hun dat ze er niets meer aan doen want in het gebruik slijt een bank nu eenmaal, sorry deze zitting zat er net nieuw in, 2 dagen. Hunn reactie duurt ook veel te lang circa 4 tot 6 weken en volgens hun geschillencommissie moet ik het zelf maar oplossen, heb er een certificaat bij dat de garantie 2 jaar is.

Bank zit scheef

GijsLoenen — Mon, 30 May 2022 13:02:13 +0000

Eerste maand gaf onze bak al klachten scheefzit en relaxgedeelte sluit niet goed aan. Door moeilijk bereikbare service afd. Uiteindelijk wel 2 x een monteur bij ons over de vloer gehad. Nu Na driekwartjaar krijgen we bericht dat men tot de conclusie is gekomen dat het geen mankement is maar bij dit soort banken hoort. Voor het ontstane ongemak krijgen we een tegoedbon van 50 euro.

Slechte klantenservice

Joyhan — Wed, 25 May 2022 19:54:09 +0000

Klantenservice geeft niet thuis. Onze bank van bijna 2000 euro zakte vrij snel door. Een verzekering erbij gekocht en de bank is inmiddels 3 x opgevuld als service. Helaas werkte de laatste x opvullen niet en zit de bank voor geen meter. Je krijgt last van je rug. Uiteraard gemeld en de bommel geeft niet thuis en krijg niet eens meer een reactie op mijn berichten /klacht. Als we er niet uit kunnen komen door een passende oplossing te vinden... Zijn wij genoodzaakt de rechtsbijstandsverzekering in te schakelen.

Vlek op mangotafel

Fam Fase — Sun, 27 Feb 2022 10:41:50 +0000

We hebben de nieuwe tafel met stoelen woensdag binnen gekregen. De tafel gelijk behandeld met het verzorgingsset. Nu zit er een grote blijvende vlek op de tafel. Het lijkt op een vochtvlek.

Afwijkende afmeting hoekbank

Danielle.D — Sat, 16 Jan 2021 22:14:49 +0000

We hebben een bank gekocht bij de bommel meubelen in de lier. Na levering bleek de bank niet overeen te komen met de maten in de winkel en het bestelformulier. In 1e instantie werd de afwijking afgewezen want we hadden vast verkeerd gemeten, en de bank wordt kleiner gemaakt zodat deze in een nis past. We hebben geen nis... Na aangegeven te hebben dat we t er niet mee eens waren is de service medewerker langskomen. Enkele maten weken 1 tot 2 cm af (lengte maat) , dit kan door handwerk, de diepte maat week 3-4cm af, wat in onze ogen al twijfelachtig is maar het hoekelement wijkt 6cm af. Deze is 84x84cm ipv 90x90. De bommel meubelen en de fabrikant wijzen onze klacht af. Bij handwerk mag dit zo afwijken zeggen zij. Er staan geen voorwaarden op papier hierover en zijn we ook niet opgewezen. Er werd ons gezegd dat de bank bij gebruik ook 15% zal inkrimpen dus de bank zal nog kleiner worden werd mij net verteld en dat zul je moeten accepteren. We moeten nu maar naar de geschillen commissie geven ze aan. Dit is zo een teleurstellende slechte service van de bommel. De naden van ons hoek element lopen niet netjes door en het element lijkt gewoon niet in de bank te horen. Er wordt gezegd dat de bank nu eenmaal zo gemaakt is en we hebben het er maar mee te doen. Dit is niet de service die we van dit bedrijf gewend zijn. Ook bij handwerk kan een fout ontstaan en die dien je dan te verhelpen. Of je moet je klant tijdig voorlichten en geen element van 90x90 verkopen terwijl dit 84x84 is

afwijkende maten van fauteuils

e. van hagen — Thu, 31 Dec 2020 10:59:10 +0000

Ordernummer 435205 (Was) in behandeling bij uw medewerker mevrouw Mariska Korevaar van afdeling Klantenservice. Ik neem aan dat de mailwisseling toegestuurde foto's in het dossier staan. De geleverde fauteuils (2 stuks) zijn te 'klein'. Dit is al bij de levering geconstateerd, er is door de bezorger een aantekening op de factuur gemaakt. De geleverde fauteuils zijn niet de 'large' maat fauteuils die in de winkel staan en door ons besteld is, dezelfde middag van levering ben ik naar de winkel gegaan is er een aantekening door de medewerker in het systeem geplaatst (breedte/diepte van het zitvlak) Op d.d. 28-12-2020 is mij telefonisch medegedeeld dat het verschil in centimeters (zitvak ect) door De Bommel wordt afgedaan als een 'marge-verschil'. M.i. kan er bij een duidelijk zichtbaar verschil in centimeterS geen sprake zijn van een 'marge-verschil'.

tafel kapot en niet goed afgewerkt

lanneke66 — Thu, 03 Sep 2020 07:46:42 +0000

bruine tafel gekocht, blanke geleverd met schroeven door het blad geboord. Stalen poten met bramen waar je je handen aan open haalt. Zou terug gebeld worden voor een oplossing, maar denk dat hun telefoon niet werkt of het personeel niet!

Allergische reactie van de bank

Nozir — Mon, 06 Jan 2020 13:10:29 +0000

Geachte heer mevrouw, Op 2 januari 2020 hebben jullie bij mij de Baleno in de stof Smokey Grey 15 afgeleverd, maar ik merkte meteen dat ik er allergisch voor ben. In de winkel heb ik aangegeven dat ik niet goed tegen alle stoffen kan (het is altijd even aankijken welke stof) en in de winkel is aangegeven dat ik bij deze keuze geen problemen zou hebben. Nu kan ik geen gebruik maken van de bank en moest hierover vandaag contact opnemen met de winkel, maar uiteindelijk is gevraagd of ik kon noteren voor welke stoffen ik allergisch ben, maar bij mij is het altijd afwachten om te zien of ik er een allergische reactie op krijg.

Bank na 1,5 jaar doorgezakt

Mblokker — Tue, 24 Dec 2019 20:34:57 +0000

In 2018 hebben wij de bonita hoekbank aangeschaft. Nu, net 1,5 jaar later, is de bank doorgezakt, verkleurt en lubbert de stof en hebben we meer last van ons lichaam dan comfort van de bank. Na meerdere contactmomenten worden we voor ons gevoel afgescheept met een korting van 25% op een nieuwe bank. Dat betekent wederom een nieuwe aanschaf waarbij we kosten moeten maken. Het aandragen van de problemen worden simpelweg verworpen nav het bezoek van de service monteur. De kwaliteit en service zijn niet wat je verwacht van de Bommel en een bank a €1800. Daarnaast is het ook erg jammer dat het inzakken ( lounge genoemd bij de Bommel) en het lubberen van de stof niet vooraf zijn gemeld.

Niet nagekomen beloftes

Mon, 02 Sep 2019 12:18:24 +0000

Op 28 augustus 4 stoelen gekocht bij de bommel, hier werd aangegeven door de medewerker dat de stoelen de volgende week geleverd konden worden. We zouden netjes een link opgestuurd krijgen om dit allemaal zelf te regelen. Deze link hebben wij nooit ontvangen, meerdere malen achteraan gebeld om dit alsnog te kunnen ontvangen maar tevergeefs. Vrijdag nogmaals gebeld voor deze link en bij dit telefoon gesprek werd er aangegeven dat we maandag even naar de planning moesten bellen. Bij de planning werd uiteindelijk gezegd dat wij nog een week moeten wachten, hier was geen mogelijkheid om te vervroegen(in de week laten leveren dat beloofd was). Zelf moeten we overal achter aan bellen en regelen. Je verwacht toch van zo bedrijf dat dit voor jou als consument gedaan wordt.

Beschadiging schuifdeurkast

Fri, 30 Nov 2018 12:06:45 +0000

Direct na levering van de kast blijkt de achterkant van de kast krimpscheuren te hebben, verf bladdert af. Mijn ongenoegen gemaild naar De Bommel Meubelen maar zegt dat dit bij het showroommodel ook was. Ze willen er in de eerste instantie niets aan doen. Dit hoort bij de kast. Ik betaal toch geen 1.100,- euro voor een kast welke beschadigd is en gerepareerd moet worden? Er is een servicemonteur geweest om een ander plekje te behandelen wat mislukt is en nu word de bovenkant van de kast weer opgehaald om dit te repareren en gaan ze uit coulante een kitrandje aanbrengen bij de verf welke afbladdert.

Tevreden moeten zijn met verkeerde kleur

Thu, 19 Jul 2018 09:18:49 +0000

17 weken geleden hebben wij een buffetkast en dressoir aangeschaft bij de Bommel meubelen. Omdat wij al eerder meubelen hadden aangeschaft van de Riverwoodserie zijn wij naar de winkel gegaan om informatie in te winnen. Wij wilden graag weten hoe het zat met de kleuren als we meubels zouden bestellen ter uitbreiding van wat wij nu al hadden. Ons is verteld dat er minimaal kleurverschil zal zijn en wij prima de meubels konden uitbreiden, het kon hooguit witter zijn. 10 juli is zijn de kasten bezorgd. De kleur die wij hebben besteld heet Clear white ( helder wit). Deze winkel verkoopt deze kast ook in het gebroken wit ( snowwhite). Echter, vlak na de levering kwamen wij er achter dat de kast de volgende gebreken vertoonde: Onjuiste kleur. Ipv helder wit is er een combinatie van snowwhite en clear white geleverd. Onafgewerkte laag. bovenin zit een lijmrest. Na controle van een monteur van de Bommel constateerde de beste man dat er inderdaad een kleurverschil aanwezig is in beide meubelen die geleverd zijn en dat de kleur ook afwijkt van de staal die hij mee had genomen, maar hij vond dat we het er maar mee moesten doen. Er werd continue een vergelijking gemaakt met de meubels die wij eerder hadden gekocht bij hen, desondanks kwam de staal meer overeen met de meubels die wij hadden staan dan met de nieuw geleverde meubelen. Na contact te hebben gehad met de klantenservice werd mij gezegd dat ze er niets mee doen als de monteur zegt dat het wel mee valt en ik maar naar de geschillencommissie moet gaan als ik het er niet mee eens ben.

Zeer slechte service

Sat, 24 Dec 2016 12:23:05 +0000

Gepubliceerd 13 minuten geleden Zeer slechte service geen ster waardig Hele slechte service van de bommel Wij hadden bij onze stoelen een spray flesje reiniger gekocht wat defect was, we zijn terug gegaan naar winkel in son waar de medewerkster dacht het te kunnen repareren door het onder water te houden maar uiteraard lukte dit niet, tot overmaat van ramp zegt de bedrijfsleider: mijn collega repareerd dit wel. Wij kregen geen nieuw flesje mee maar de medewerkster moest maar een berichtje naar de service afdeling sturen, dat heeft ze gedaan en zei dat de service afdeling volgende week met ons contact zou opnemen, en anders moesten wij maar met de service afdeling bellen. Ik had liever gezien dat de bommel een nieuw flesje had meegegeven en de bureaucratische afhandeling intern had opgelost. Wij zijn meteen daarna naar pronto meubelen gegaan en gevraagd of zij een gelijkwaardig product hadden , en ja hoor tevens werd uiteraard het verhaal wat wij te horen hadden gekregen bij de bommel verteld ,de medewerkster zein als dit bij hun zou gebeuren er onmiddellijk een nieuw flesje meegegeven zou worden de bedrijfsleider die dit op afstand gehoord had gaf het flesje gratis mee zonder dat we daar iets gekocht hadden dat noem ik nog eens service het resulteert in dat wij geen meubels meer kopen bij de bommel maar wel bij pronto