KLACHT.nlDe Alliantie (Sociale Huur) klantenservice

Teleurstellende Sleuteloverdracht en Gebrek aan Respons: Een Onaangename Start bij Alliantie

Bsenn — Sat, 02 Mar 2024 18:46:21 +0000

Op dinsdag 14 november 2023 om 09:30 uur, vond de sleuteloverdracht van mijn nieuwe woning plaats. Helaas verliep deze ervaring niet zoals gehoopt, en ik wil mijn objectieve observaties delen. Ten eerste was het opmerkelijk dat de persoon die verantwoordelijk was voor de sleuteloverdracht, hierna aangeduid als meneer, niet in staat was om essentiële informatie te verstrekken over de faciliteiten in het gebouw. Bijvoorbeeld, hij kon me niet vertellen waar ik mijn vuilnis kon weggooien, wat resulteerde in mijn eigen zoektocht en het raadplegen van buren om deze basisinformatie te verkrijgen. Daarnaast bleek meneer onbekend te zijn met de werking van de garage, waardoor ik zelf contact moest opnemen, om de benodigde informatie te verkrijgen via vsh@de-alliantie.nl. Ook de locatie van mijn berging was onbekend voor meneer, wat resulteerde in een gezamenlijke zoektocht van 20 minuten op mijn initiatief. Een ander nadelig aspect van de sleuteloverdracht was het feit dat de reserve sleutels niet functioneerden. Dit probleem duurde drie weken om op te lossen, wat als vervelend werd ervaren en mijn toegang tot de woning beperkte, resulterend in aanzienlijk ongemak gedurende deze periode. Het is opmerkelijk dat ik nooit een excuus heb ontvangen voor deze vertraging en het ongemak dat het heeft veroorzaakt. Een ernstig punt van zorg was de aanwezigheid van schimmel op zowel de ramen als raamkozijnen van de slaapkamer, wat niet was vermeld tijdens de overdracht. Mijn pogingen om hierover contact op te nemen met meneer via e-mail resulteerden niet in een antwoord, zelfs niet na een periode van een maand tot aan het moment waarop ik dit schrijf. Tot slot, toen ik per e-mail om een plattegrond van mijn woning vroeg, ontving ik de plattegrond van de buren. In conclusie, mijn ervaring tijdens de sleuteloverdracht van mijn nieuwe woning was onaangenaam en werd gekenmerkt door een gebrek aan informatie, problemen met de sleutels, aanwezigheid van schimmel en een gebrek aan responsiviteit van de verantwoordelijke partij. Dit heeft bijgedragen aan een minder dan ideale start in mijn nieuwe woonsituatie. Ondanks mijn klacht op 3 januari en de bevestiging van ontvangst op dezelfde dag, heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen van Alliantie. Deze gebrek aan respons versterkt mijn teleurstelling in hun klantenservice. Het is essentieel dat Alliantie actief optreedt en mijn zorgen serieus neemt om het vertrouwen te herstellen.

Parking permit

serkankaba — Fri, 23 Feb 2024 06:07:42 +0000

I'm living in an apartment building with a parking garage below. I'm trying to get a street parking permit from Gemeente Amsterdam but I need to get a declaration form that I dont have a parking place downstairs. Unfortunately VVE is rejecting my request and is not helping to get me one. I'm now paying too much money to park on the street every day. Regards.

Betalings verzoek gaat mis

Herman Blok — Mon, 19 Sep 2022 14:15:04 +0000

Het betalings verzoek van de Alliantei gaat bij mij al 8-9 maanden niet goed.Elke maand krijg ik het verzoek om mijn juiste Emailadres door te geven,wat niet werkt.Het is jarengoed gegaan maar ineens ging het mis ,nu al zeker 8-9 maanden.Ik word er een beetje ziek van dat ik telkens ala ik mijn huur moet betalen te bellen ,wat al zeer moeilijk is om er in te komen,en dfaarna steeds 15-20 minuten aan de lelefoon te hangen met als steeds het zelfde antwoord we maken het in orde

Schade veroorzaakt door achterstallig onderhoud door Alliantie

Yasar K. — Wed, 15 Dec 2021 14:20:09 +0000

De alliantie heeft ruim na anderhalf jaar pas achterstallig onderhoud uitgevoerd. Er werden in die anderhalf jaar afspraken gemaakt, niet nagekomen etc. De VVE Alliantie bevestigde inderdaad dat afspraken niet juist worden nagekomen door hun onderaannemer, hetzelfde kwam hem hun over en ze werd me aangeven dit met het management te bespreken. We werden in ons gelijk gesteld. Tot onze verbazing duurde het zo lang dat na een heftige storm we erg veel schade kregen aan inboedel door toedoen van de Alliantie -VVE. De schade werd gezien door de Alliantie. Ik moest het maar bij Nijmegen inboedel eerst proberen, lukt dat niet zou de schade worden opgepakt door de Alliantie. Mijn inboedelverzekering keurde het af omdat er achterstallig onderhoud was en de verhuurder daarvoor verantwoordelijk is en zij zouden de schade moeten betalen. Er werd met mij duidelijk een afspraak gemaakt. De schadeclaim wat ik had ingediend was niet juist. Werd me gevraagd om een schade rapport, gezien vanuit de ogen van een schadeExpert, in te dienen, zodat ze konden overgaan tot uitbetaling. Er werd duidelijk aangegeven dat we in ons gelijk werden geteld en de tegenpartij bereid is de schade te betalen, mits er een rapport komt van de expert. Ik heb het over tegenpartij, omdat de onderaannemer VVE/Alliantie dit hebbben veroorzaakt en De Alliantie in deze eindverantwoordelijke is . Wij hoefden hier niet tussen te komen, de Alliantie zou dit oppakken voor ons. Helaas werd de gemaakt afspraak niet nagekomen en wilden ons afkopen met een coulancebedrag! Dit kan echt niet. De alliantie moeite haar verantwoordelijkheid voor zich nemen en afspraken nakomen!

Schimmel

Karinkeijzer@hotmail.com — Wed, 30 Jun 2021 10:25:51 +0000

Ik heb sinds augustus 2020 schimmel op zolder het zou opgelost zijn toen er een kapje op de schoorsteen werd geplaatst. Er werd mij gezegd dat er asbest in de schoorsteen zat en dit zou teruggekoppeld worden aan de alliantie en daar zou ik nog over horen. Niks meer over gehoord. Ik ben de zolderkamer gaan behangen en verven voor mijn zoon van twaalf helaas kwam de schimmel in alle hevigheid terug wat betekend dat mijn zoon daar niet kan slapen en al sinds oktober bij mij in bed ligt. Coen Hagendoorn is a een aantal keren langs geweest en het blijkt dat er niet geisoleerd is op zolder en dat de zolderramen los zitten. Zolderramen zijn inmiddels vastgezet en ik zou gebeld worden door een bedrijf voor de isolatie iets wat tot op heden niet is gebeurd. Ik heb een klacht ingediend en zou binnen 15 werkdagen worden behandeld het is nu 30 juni dus vanmorgen maar weer de alliantie gebeld en toen had ik ineens wel een mailtje over de klacht. Ik heb aangegeven dat ik wat huur teruggestort wil hebben vanwege dit leed denk hierbij aan mijn zoontje die zijn kamer niet kan gebruiken en al die vrije dagen die ik op heb moeten nemen voor helemaal niks. Hier kreeg ik als antwoord op dat het maar om de zolder gaat en dat ik foto s en bonnetje in moet leveren en dat ze dan kunnen beoordelen terwijl er genoeg foto s zijn gemaakt door Coen Hagendoorn. Ik hoop dat jullie iets voor mij kunnen betekenen want dit is toch van de zotte nog een paar maanden en dan ben ik een jaar verder.

Geen contact mogelijk

Fred la Mark — Tue, 29 Jun 2021 09:39:26 +0000

Een toegangsdeur die al een jaar niet werkt. Een verzoek tot een keukenverbouwing. Ik heb op verzoek van de Alliantie (pand is nog steeds hermetisch afgesloten) een mail gestuurd en getelefoneerd over deze zaken. Gisteren 28 juni eindelijk een monteur voor de deur geweest, resultaat, de deur werkt nu helemaal niet meer. Als dit een particulier bedrijf zou zijn was het binnen de kortste keren failliet vanwege de incompetentie binnen dit bedrijf.

Gebreken in de woning, na 9 maanden nog niet gemaakt

Yasar K. — Fri, 14 May 2021 00:42:27 +0000

In augustus 2020 ging ons koepelraam van de zolderraam kapot. Mijn moeder is de verhuurder en na overleg heb ik de met haar goedkeuring, ook naar de Alliantie moeten oppakken. Het regende hard en ivm lekkage zou deze kwestie worden opgelost. Keer op keer bracht ik De Alliantie hiervan op de hoogte. Het was spoed en moet gemaakt worden. Mijn moeder is overigens ziek, heeft voor de 3e keer een herseninfarct gehad en is mbt Corona een risicogeval. Mijn moeder vraagt meerdere keren dagelijks dat de gebreken gemaakt moeten worden en blijft maar herhalen en stressen. Dit terwijl ze niet in een stresssituatie mag verkeren vanuit haar dokter. Dit heb ik overigens met de Alliantie en hun onderaannemer besproken en of hun daar rekening mee wilden houden. Buiten de koepelraam, zijn er in de keuken gebreken en in de slaapkamer van mijn zieke moeder. De ramen laten erg veel tocht door waardoor we het erg koud krijgen en veel moeten stoken. Helaas na veel heen en weer bellen, mailen, klacht indienen worden we niet serieus genomen. Er is in 9 maanden 1 monteur geweest die een klein raampje mbt toch gemaakt, gelukkig wel goed! Een andere raam in dezelfde keuken en een deur, evenals de ramen in de slaven mijn moeder en de zolderraam zijn nog steeds niet gemaakt. Maanden later werd mijn moeder onwel, was erg gestresst en vraag me af of het wel niet door het tramalant van De Alliantie komt! Vanuit de onderaannemer van de Alliantie werden er zomaar afspraken gemaakt waar wij niet van op de hoogte waren. Of ze kwamen zomaar aan de deur met 2 man, zonder dat wij daar van wisten. Ook moest ik zelf zaken opmeten en doorgeven, achteraf hebben ze een monteur gestuurd die dit alsnog zelf heeft gedaan. Ze hebben mij gevraagd foto’s laten maken van de zolderraam, op te meten en via de mail door te sturen. Helaas is mijn werk voor niks geweest. Nadat ik een klacht heb ingediend, kwam ik in contact met manager van ons regiogebied. Deze meneer vertelde de zaak series op te pakken, bood zijn excuses aan en zou de kwestie zsm oplossen. Omdat er al 9 maanden gebreken zijn in het huis, flinke lekkage is instaan op zolder (koepelraam is intussen weggewaaid en zitten zonder zolderraam) en als ons kleding vies is van vuiligheid dat binnen is gekomen/gelekt, heb ik aangegeven dT deze kosten voor de Alliantie zijn en wij we. Tegemoetkoming hiervoor willen. Hij gaf aan dat hij de beslisser was voor de hoogte van een tegemoetkoming en zou hier naar kijken. Overigens hebben we een raamverzekering en een extra verzekering voor gebreken, als er iets kapot is, dan zou Alliantie a direct moeten komen. Helaas zien we dit niet. Afspraak was dat de manager de kwestie met onderaannemer zou besproken en zsm een afspraak zou inplannen. De aannemer bevestigd de afspraak dan ook naar hem en naar ons, zodat de manager van de alliantie, dhr. M. G. Hetgeen in de gate kon houden. Er ging wederom 8 dagen overheen, ik hoorde maar niet en mailde de manager. Helaas geen gehoor. Er ging wederom weer 3/4 weken overheen, weer een klacht ingediend bij de manager en gemaild. De manager mailde mij met een collega/derde in cc, of hij deze kwestie kon oppakken, omdat meneer met vakantie gaat. Mijn moeder is een 75 jarige vrouw met 3 herseninfarcten achter de rug, maanden lang heeft ze het koud, haar zolder loopt over van lekkage en wij maar constant plakken en dichten....en me er gaat met vakantie, zonder dat hij zijn werkzaamheden op een juiste en afgesproken manier oppakt en gaat zo met zijn klanten om. Wederom deze week weer gebeld met alliantie, gemaild ook. In contact gekomen met onderaannemer op deze kwesties zsm op te lossen. De onderaannemer mailde dat we gebeld zouden worden, vanavond nog door een spoeddienst die in ieder geval vast een noodraam plaatsen omdat het hard zou regen en de komende dagen weer veel regent. Tot mijn grote verbazing, komen er weer 2 mensen aan de deur van mijn moeder zonder een afspraak te maken en hebben mij niet gebeld. Terwijl dat wederom de afspraak was en vanuit mail bevestigd. Mijn moeder was alleen op dat moment thuis, ziek en is in een risicogeval mbt Corona. Het kan toch niet dat er zomaar 2 mannen aan de deur komen die ze niet kent, die vervolgens roepen om maar naar zolder te moeten voor een raam. Dit is met echt ongelooflijk aan het worden. We hebben hier veel stress aan. Ik heb wederom weer eenklachtenmail verstuurd nav de weer niet nagekomen afspraken. Groot deel van mijn kleding is vies/nat en het tapijt ook....ook is er totaal geen zuurstof op zolder omdat het raam is dichtgeplakt. We worden er niet goed van. HELP ons aub.

Wordt niet serieus genomen.

ErwinL — Mon, 22 Feb 2021 19:22:25 +0000

Geachte Mevrouw en Meneer. Hierbij verzoekende dat de huurwoning die nu nog verhuurd wordt door stichting Philadelphia in April wordt overgedragen aan de woningbouw vereniging de Alliantie. De vraag is of ik bewoner Erwin Leeuwerink in deze woning kan blijven door het overnemen van het huurcontract, en daarnaast omdat ik hier al 26 jaar woont en hierdoor mijn werk ook dichtbij huis is en daarnaast mijn familie en collega's. Heb hierover al contact over gehad met stichting Woningcorporatie De Alliantie maar zeggen dat ze geen uitspraken mogen doen i.v.m. de privacy wetgeving. Daarnaast wordt er ook niet gereageerd op de brieven en de E-Mails. Hierbij hopende kunt u zo spoedig mogelijk hierin tegemoet komen, en ziet men u bericht en reactie zo spoedig mogelijk tegemoet. Vriendelijke groeten van de ondergetekende Erwin Leeuwerink.