KLACHT.nlDB Schenker klantenservice & klachten

Chauffeur besluit niet te komen

dbijkerk — Wed, 06 Dec 2023 14:14:46 +0000

Ik werd gebeld door DB Schenker dat mijn levering (een eettafel van 200 kilo) niet geleverd kon worden, omdat de trailer niet bij ons in de straat zou kunnen komen. Er komen regelmatig vrachwagens met grote trailer hier door de straat. Vervolgens hoor ik van de planner dat de chauffeur de melding niet eens in de buurt heeft afgemeld, en dus niet eens in de buurt is geweest! Vervolgens wordt doodleuk gemeld dat mijn levering de volgende dag ingepland kan worden. Daar zit je dan. Dag thuis gewerkt, mensen op standby gehouden om te helpen dat pakket naar binnen te krijgen. Dat kan ik nu dus weer een dag gaan doen.

Absurd incompetent bedrijf

SWK-S — Tue, 07 Nov 2023 09:13:22 +0000

Het bedrijf informeert niet over de levering. We spreken drie keer een andere bezorgdatum af en er komt niemand. Nadat we telefonisch contact hadden opgenomen, zei de coördinator dat de chauffeur het adres niet had gevonden. Het bord met bouwnummers lezen valt buiten de mogelijkheden van DB Schenker-chauffeurs. DB Schenker heeft arrogante en zeer luie koeriers die liegen. Ik neem niet voor de vierde keer een dag vrij omdat ik geloof niet dat er iemand betrouwbaar is die daar werkt en het pakketje aflevert. Als ik de goederen niet ontvang, zal ik via het advocatenkantoor een rechtszaak aanspannen voor compensatie voor het verlies van € 1.000 voor de goederen en 3 verloren dagen zonder werk.

Leveren niet op afspraak

JP Graumans — Wed, 17 May 2023 13:39:39 +0000

Schenker levert niet volgens de afgesproken afspraak ,waardoor wij een monteur de hele dag voor niets aan de zaak hebben gehouden om de krat in ontvangst te nemen. Eerst komen ze zonder aan te melden wat wel was doorgegeven , Daarna op de afgesproken dag zouden ze in de ochtend de krat komen lossen daarna werd het tussen 13.00 en 14.00 uur. Uiteindelijk komen ze niet meer lossen, en stelden ze de vraag of wij de krat niet zelf konden ophalen in Tilburg. Gewoon een belachelijk bedrijf.

Komt afspraak niet na

Mon, 28 May 2018 11:24:31 +0000

Met de koerier een dagdeel afgesproken. Is niet komen opdagen, geen enkele notificatie.

pallet tot 2x toe niet bezorgd door foutje in de planning

Mon, 27 Nov 2017 09:41:40 +0000

Sinds woensdag staat er een pallet wijn bij Schenker die voor mij bestemd is. Conform afspraak heeft de planning gebeld voor een leverafspraak. Ik had de wijnen dit weekend nodig. Ze zouden vrijdag ochtend bezorgd worden. Op vrijdag kreeg ik een telefoontje dat de chauffeur aan zijn rijtijd zat en niet verder kon. De wijn werd niet bezorgd. Heel vervelend, ook omdat ik hulp moet inroepen voor het afpakken van de pallet, die was er dus voor niets. Maar goed, een fout kan gebeuren. De pallet zou maandagochtend bezorgd worden. Op maandag ochtend opnieuw een telefoontje: door een foutje in de planning kan de wijn opnieuw niet geleverd worden. Weer hulp voor niets ingeroepen. Schenker was op geen manier bereid iets extra's te doen om dit op te lossen. Nu heeft het me 2x hulp inhuren gekost en ze zijn zelfs niet bereid een meer specifieke afspraak te maken voor levering morgen: voor de 3e x hulp inhuren en afwachten dus.

DB Schenker stelt teleur

Thu, 29 Dec 2016 16:14:18 +0000

Mijn ervaring met DB Schenker, Het leek een goed geregelde zaak: transport door het bedrijf DB Schenker. Van Tsjechië naar Nederland. Ruimschoots twee weken tevoren was alles kortgesloten: de laad-datum, locatie, vracht-details, totale kosten. Twee dagen voor de afgesproken laad-datum begon het... We werden meerdere malen benaderd door een Tsjechische chauffeur die ons in gebrekkig Engels gebood de laad-datum een dag te vervroegen; de afgesproken datum was onmogelijk. Toen duidelijk werd dat het voor ons niet mogelijk was een dag eerder naar Tsjechië te reizen, werd verwacht het laden dan een dag uit te stellen. Ook dit was niet mogelijk en daarmee stuitte we op een felle discussie met de inmiddels gefrustreerde chauffeur. Daarnaast bleek de chauffeur over geen enkele informatie te beschikken, we werden gevraagd alle reeds doorgegeven details zoals formaten, laad en los-adressen etc. opnieuw te verschaffen. Afgesproken was dat er een los-datum kortgesloten zou worden die beide partijen zou schikken. In afwachting van een telefoontje mbt de planning, kregen we wederom een overvloed aan Tsjechische telefoontjes en smsjes. Ditmaal in nog slechter Engels, werd ons geboden binnen tien minuten op het los-adres aanwezig te zijn. Na contact op te hebben genomen met de Tsjechische leidinggever van de chauffeur, de chauffeur zelf en twee medewerkers van DB Schenker NL, lukte het om uit te leggen dat het los-tijdstip op zo'n korte termijn niet haalbaar was. Na enige discussie werd uiteindelijk een ander los-moment afgesproken. Je zou denken dat DB Schenker na zo'n onzorgvuldige afhandeling op mijn klacht zou reageren met een gedeeltelijke restitutie. Integendeel. Tot mijn grote verbijstering ontvingen we een hoger uitgevallen factuur! Het afgesproken totaal bedrag hebben wij zwart op wit in het mailverkeer: 'De prijs die wij aan kunnen bieden betreft €682,- all-inclusief'. Na gevraagd te hebben om een gecorrigeerde factuur, kreeg ik te horen dat dit 'all-inclusief-bedrag' exclusief btw was. Ik meen de Nederlandse taal vrij goed te beheersen, en vraag mij af hoe 'all-inclusief' exclusief kan betekenen. De correcte totale kosten zouden volgens DB Schenker note bene €825,22 zijn. Als prijs voor de slechte uitvoering van het transport mogen we ook nog eens €143,22 extra kosten betalen. Ware het niet dat DB Schenker ons uit coulance een 'een behoorlijke korting' geeft door ons uiteindelijk enkel €733,- te factureren. En inderdaad, wat ben ik dankbaar dat ik voor dit geweldige transport nog een extra 51,- euro heb mogen neerleggen.