KLACHT.nlDavilex klantenservice & klachten

geen reactie en oplossing probleem

Sat, 31 Aug 2019 09:08:57 +0000

Omdat ik niet meer op mijn gebruikersportaal kan komen vraag ik Davilex hoe dit op te lossen. Na een wachtwoord wat ze me toesturen blijkt dat dit niet de oplossing is. Het probleem wordt als uitzonderlijk aangemerkt en op 5 augustus wordt mij meegedeeld dat de specialist dit verder zal behandelen.Na drie herinneringen en drie automatische reacties van Davilex dat zo spoedig mogelijk probleem in behandeling wordt genomen deel ik hen mee een klacht in te dienen als ik voor 30 augustus geen inhoudelijke reactie ontvang. Geen reactie en is nu 31 augustus

Eenzijdig aanpassen overeenkomst

Tue, 23 May 2017 01:13:24 +0000

Davilex account (basic) gekocht, met de nodige problemen en achterlijke voorwaarden aangaande support. Toch maar een supportcontract afgesloten voor alleen updates. Een paar jaar lang ca. 40 euro excl btw betaald voor updates, wordt ik ineens ZONDER KENNISGEVING naar een veel duurdere overeenkomst gezet. Gebeld met ze en heel boos geworden toen duidelijk werd wat ze gedaan hadden. Toen kon de originele overeenkomst ineens wel weer. Ze zouden het omzetten. Meer dan een half jaar niets gehoord ineens een herinnering voor de veel te dure overeenkomst. Weer gebeld: ze zouden het alsnog omzetten als ik het per mail even bevestigede dat ik NIET DE DUURDERE overeenkomst wilde. Op zich al debiel: normaal moet je bevestigen als je WEL een andere duurdere overeenkomst aan wil gaan. Bevestiging via e-mail naar ze gestuurd. Weer niets meer gehoord. Tot een paar dagen geleden: een laatste aanmaning voor het hoge bedrag +vertragingsrente (wtf?!), deurwaarderdreiging. Wéér gebeld, ja klopt niet goed afgehandeld. Ik zou alsnog de juiste rekening en overeenkomst krijgen (3e keer dat dit toegezegd werd dus!). Zou bevestigd worden per mail. De werkdag is voorbij en NOG STEEDS geen bevestiging gehad. Ik ben zo klaar met dit *(@^^ bedrijf! Absolute afrader: slechte service, komen geen afspraken na, wijzigen zonder kennisgeving overeenkomsten en verdrievoudigen daarmee de rekening. Absoluut onbetrouwbaar bedrijf en zeer klantonvriendelijk, ondanks dat de medewerkers vriendelijk zijn.

Bankmutaties Davilex

Mon, 02 Nov 2015 08:44:59 +0000

Wij zijn al meer dan een jaar aan het proberen om het voor elkaar te krijgen dat we onze bankmutatiebestanden in Davilex kunnen openen. Wij hebben al vele malen met Davilex aan de telefoon gesproken, en hebben vaak de belofte gekregen dat er teruggebeld zou worden. Dit is nooit gebeurd, we moeten altijd zelf contact opnemen met de helpdesk.

Niet terug bellen, na klacht

Sat, 10 May 2014 18:27:38 +0000

geachte heer/mevrouw, Het is nu vier keer voorgekomen dat wij zouden worden teruggebeld door een specialist. Na het melden van een fout in de administratieve software, krijgt men te horen: u wordt teruggebeld door een specialist. Echter krijgen wij geen van deze keren een telefoontje van een specialist. Voorbeeld: Ik bel de helpdesk, leg het probleem uit, word doorverbonden met iemand die er verstand van heeft, loop een aantal stappen door met de helpdesk, lukt niet, krijg ik te horen u wordt teruggebeld. Ik kon horen dat deze medewerker van de helpdesk niet op kantoor was, maar waarschijnlijk gewoon thuis werkte (achtergrondgeluiden). Dit is niet professioneel, vervolgen bel ik een dag later terug om te horen of er al nieuws is, Krijg ik te horen dat er geen enkele melding in het systeem staat en dan wordt het lang wachten op een specialist. Dit is nu een keer of 3 gebeurd. In het verleden 1 contact gehad met een specialist (naar tervredenheid), maar dit was ook na lang aandringen door zowel ons (als klant) als door onze systeembeheerder (extern). Davilex maakt beloftes, maar komt deze niet na. Jullie verkopen wel heel mooi respons tijd overeenkomst (voor ons gratis, want respons 40), maar daar heeft een klant zoals ik niks aan Volgend boekjaar ga ik nog goed nadenken of ik wel door wil blijven werken met Davilex (kopie klacht naar klacht.nl)