KLACHT.nlDakkapel.nl klantenservice & klachten

Een gewaarschuwd mens telt voor 2

YvonnetD — Wed, 17 Jul 2024 20:30:53 +0000

We zijn opgelucht en blij dat jullie eindelijk jullie lang verwachte afspraak zijn nagekomen. Op woensdag 8 mei is de dakkapel geplaatst, direct 's avonds heb ik aangegeven dat wij niet akkoord zijn met de hoogte van de dakkapel. Hier werd gelijk lastig op gereageerd. Er moest eerst een afspraak gemaakt worden waarbij er mensen langs zouden komen om te beoordelen hoe de dakkapel geplaatst was. Er is dus een afspraak gemaakt en op 16 mei kwamen Kristiaan en Ewout langs. Helaas had Ewout zich niet voorbereid op de afspraak hier en wist hij nergens vanaf. Uiteindelijk zijn wij overeengekomen dat de dakkapel naar beneden geplaats zou worden, de weg er naar toe duurde helaas erg lang. En contact met jullie krijgen/behouden was zeer lastig. Op 21 juni zou dan EINDELIJK de dakkapel naar beneden geplaatst worden, dat is 1,5 maand nadat de dakkapel geplaatst is. Helaas is deze afspraak niet doorgegaan en hing de smoes van leugens aan elkaar. Daarna contact met jullie krijgen was helemaal een groot drama, er werd mij door de secretarisse elke dag beloofd dat ik terug gebeld zou worden. Maar geen enkele keer ben ik terug gebeld. Vandaag is het 17 juli, ruim 2,5 maand nadat de dakkapel geplaatst is. En 1 maand nadat de eerste service afspraak niet doorging. In die maand tijd heb ik zowat dagelijks met jullie kantoor gebeld, werd mij continu beloofd dat ik terug gebeld zou worden. Moet tot op de dag van vandaag nog steeds terug gebeld worden. Maandag 15 juli belde ik wederom met jullie kantoor en kreeg toen per toeval Hessel aan de telefoon, Hessel vertelde mij dat de service afspraak ingepland was. Helaas was ik hier niet zelf van op de hoogte gebracht. Het zou jullie sieren als jullie ook eens toe durven geven dat er aan jullie kant het een en ander mis is gegaan. Waaronder de manier waarop de werknemers te werk zijn gegaan, de hoogte waarop de dakkapel geplaatst is, hoe de communicatie met jullie verloopt en tot slot hoe lastig het is om een service afspraak in te plannen.

Zeer slechte service

Daphnetermaat — Mon, 02 May 2022 04:21:26 +0000

Medio januari heeft dakkapel.nl naar grote tevredenheid een dakkapel geplaatst. Helaas bleek één van de elektrische rolluiken niet goed te functioneren. Sinds eind januari proberen wij een service-afspraak hiervoor in te plannen. Eerst was deze afspraak kwijt en na nog een keer bellen begon het eindeloze wachten en afspraken die keer op keer worden afgezegd of niet worden nagekomen. Terugbelverzoeken worden niet nagekomen, afspraken die zouden worden ingepland worden niet ingepland, afspraken die wel zijn ingepland worden niet afgezegd en er komt gewoon niemand opdagen of gemaakte afspraken worden structureel wel afgezegd. Inmiddels zijn we drie maanden verder, kan ons rolluik niet gebruikt worden en is er nog steeds geen zicht op herstel.

Zeer slechte service, pas op!

Marieke Westerwal — Thu, 16 Sep 2021 13:48:13 +0000

Mensen pas op met Dakkapel.nl Snelle order willen schrijven, dakkapel leveren en vervolgens bij gebreken beginnen de problemen. Geen kundig personeel in dienst, geen reacties op telefoontjes en e-mails. Afgeblaft worden door de eigenaar Ewout. Nog steeds na 1,5(!!!!!) jaar niet opgelost. Schandalig. gat in het dak voor de airco was op de verkeerde plek gemaakt. (Precies op een plek waar een muur staat) rolluiken werken niet als de zon schijnt. rolluiken zijn inmiddels (na heeeel veel bellen en mailen) vervangen. tijdens vervangen zijn er flinke beschadigen door monteur aangebracht. Monteur heeft beloofd hier voor terug te komen omdat hij nog naar 3 klanten moest met problemen! (Het was inmiddels 17.00) deze monteur gaf aan dat er heel veel klachten waren van klanten. En dat zij dat maar continue moeten aanhoren. Levering zelf ging goed, aardige jongens. Maar bij problemen geeft dakkapel.nl niet thuis.

Lekkage dakkapellen

NL-ICaRuS — Thu, 15 Jul 2021 11:15:15 +0000

5 jaar geleden heb ik op mijn eengezinswoning twee prefab dakkapellen door dakkapel.nl laten plaatsen. Een aantal weken geleden heb ik lekkage geconstateerd (bruin vochtige plekken in het plafond). Gezien dakkapel.nl vijftien jaar garantie op haar geleverde werk bied (en c.a. 50 jaar levensduur van de EPDM dakbedekking) heb ik contact opgenomen met hun service- afdeling. Na heel veel telefoontjes/e-mails en niet nagekomen afspraken zijn er uiteindelijk twee monteurs van dakkapel.nl bij mij op locatie geweest om de lekkage te verhelpen. Deze monteurs zijn in totaal twee uur op het dak geweest en hebben loszittende delen EPDM vastgekit. Gezien er volgens mij veel meer aan de hand is en ik het vermoeden heb dat dergelijke kit onder diverse weersomstandigheden maar max. twee jaar stand houd heb ik een second opinion aangevraagd van twee andere professionele dakdekkers welk ieder geschrokken is betreft het geleverde (initiële) werk en de toegepaste herstel- werkzaamheden door dakkapel.nl. Zo zijn er diverse constructiefouten, fouten gemaakt met het plaatsen van lood en dakpannen, ligt het EPDM materiaal op de meeste plekken niet strak maar opgerold/opgevouwen en zitten er letterlijk gaten op meerdere locaties van beide dakkapellen. Het grootste gat (waar water vrij zijn gang kan gaan) zit direct naast de schoorsteen, waar geen enkele vorm van lood en/of EPDM is toegepast. Bij de herstelwerkzaamheden is hier niets aan gedaan dit probleem te verhelpen en dus zit ik momenteel nog steeds met de genoemde plafondlekkage.

Slechte service – veel problemen

Matthijsdj — Fri, 19 Feb 2021 10:40:42 +0000

Na een rommelig voortraject kwam tijdens het plaatsen het dak naar beneden. Dit was constructief niet voorzien en ter plekke met minimale aandacht opgelost. Na de eerste maand kwam er een lekkage naar voren, wij hebben enorm veel moeite moeten doen om dit opgelost te krijgen. Inmiddels zitten wij na vele service bezoeken nog steeds met lekke kozijnen. Ook de in de fabriek geplaatste airco lekt. Helaas wil dit bedrijf ons niet meer helpen totdat wij onze negatieve review hebben verwijderd. Zo gaan zij dus te werk, dreigen geen service meer te verlenen. Nou van mij mogen ze wegblijven met hun pur en kit. Voor iedereen die hier koopt, ik hoop niet dat er ooit iets mis is met je dakkapel! De oplossingen zijn amateuristisch en als je ze hier op aanspreekt wordt de eigenaar pissig, gaat schelden, blokkeert je, ontkent en gooit de hoorn erop als hij er niet meer uit komt.