KLACHT.nlCosta Cruise klantenservice & klachten

Slordige boeking

Transatlantische cruise Brazilie Rotterdam — Wed, 29 Jan 2025 10:53:48 +0000

Ik ben zeer teleurgesteld in de hutboeking bij Costa (Costa Diadema). Wij hebben via Stip Reizen een gezamelijke boeking gemaakt (4 maanden voor vertrek). Ik als hoofdboeker heb al enig weken mijn hutnummer door Costa toegewezen gekregen en de andere twee koppels niet, bij navraag (na enige tijd) krijg ik dan eindelijk de andere hutnummers van Costa door. Reden de boeking is niet juist afgehandeld en wat blijkt, wij zitten drie dekken uit elkaar wij op dek 6 en de andere twee koppels op dek 9. Uw zult begrijpen dat wij daar absoluut niet blij mee zijn, dit is erg in-efficient en niet prettig. Na de trage informatie van Costa, nu weer een willekeurige indeling, kortom uitermate teleurstellend voor alle drie de koppels en wij vragen ons serieus af of Costa in de toekomst nog een optie is (dit na vijf cruises bij deze rederij). Het stupide antwoord is; kunnen wij niets aan veranderen. Klantvriendelijkheid en service is geen issue meer bij deze rederij.

Boeking gesplitst

carlabekenes — Tue, 14 Nov 2023 14:13:52 +0000

28 okt 2023 boekte wij in een bieking met 4 personen 2 hutten met balkon op de Costa Smeralda. Al snel bleek dat wij een hut op dek 10 voorkant en 1 hut op dek 9 achterzijde schip hadden. Toegegeven werd dat onze boeking gesplitst was. Weken voor onze reis vroegen wij bij Stip,Corendon en Costa om dit te wijzigen. Graag hutten dichtbij elkaar. Een onmogelijke zaak. Ook dit verzoek bij aanvang van de reis was onmogelijk. Zeer teleurstellend Costa. Hoe moeilijk kan het zijn!

Costa excursies: onbehoorlijke prijs kwaliteit verhouding

A.G Klein Zandvoort — Fri, 22 Sep 2023 18:30:36 +0000

Onze cruise Kiel -Noorwegen- Kiel van 7 sept 2023 tm 19 september 2023 gaf 6 dagen met excursies. Deze hebben wij alle 6 geboekt en betaald, een totaal bedrag van € 1034,- 5 verzorgde excursies en 1 excursie on your own in Bergen. Van de 5 verzorgde excursies waren er 2 echt voor elkaar en was het goed. De 3 andere was allemaal wat mee maar daar stappen we overheen. Het grote punt is de dag on your own in Bergen a € 54,- euro per persoon. Je krijgt dan een kaart voor een route in Bergen, een ticket voor de Kabel( Floyenbaan) en een voucher voor een broodje met zalm en garnalen. De kaart deugde niet, het aanmeren van het schip was ergens anders dan getekend en deze informatie werd niet gedeeld met de passagiers. Uiteindelijk kabel baan gevonden prijs retourticket € 14.50 . Broodje opgehaald € 13.00 Totaal kosten hadden moeten zijn € 27.50, COSTA REKENT ............................................. € 54,- echt buiten proportie ! maar dat is nog niet alles!! Op bijgaande foto ziet u hoe dat gaat met die broodjes, je kunt echt een royaal, belegd broodje met zalm en garnalen krijgen voor € 13.00 echter voor de Costa vouchers hebben ze kleine pistoletjes in folie met een plakje zalm of een paar garnalen. Toen ik vroeg of ik er ééntje extra kon kopen moest ik er € 6.50 voor betalen. Met andere woorden Costa verdient met niets doen aan Bergen on your own € 33,- per persoon. Hier hangt toch echt de geur van oplichting omheen.

verlies punten

Woem — Sat, 29 Apr 2023 15:54:06 +0000

My club number : Card no. 7756018 I have made different cruises with Costa. In 2021 no cruise because of Covid. In 2022 I had booked a cruise but we could no do the cruise because we had Covid. And now I am loosing my points( 4764) on 30/04/2023 because I am 2 days (new cruise on 03/05/2023)to late? I am very disapointed in Costa. And I will remember this in the future. Regards Hoef André

3 horloges gekocht, werken alle 3 niet

Isabel 1967 — Mon, 13 Mar 2023 11:15:48 +0000

Wij waren op Cruise van Dubai-Doha-Muscat- Abu Dhabi- Dubai op 14 Januari. Wij hebben aan boord 3 dezelfde horloges gekocht. We konden hem aan boord helaas niet testen vanwege het internet. Thuis gekomen deden ze het alle drie niet. Ik heb contact gezocht met de firma, maar moest uiteindelijk het horloge opsturen. Heb dit nog niet gedaan.

Zes dagen quarantaine tijdens cruise Noorwegen

Cobi Benjamins - Storm — Tue, 16 Aug 2022 09:42:30 +0000

Aan de klantenservice van Costa cruises, Eergisteren zijn mij man ik thuisgekomen van onze huwelijksreis een 14 daagse cruise met de Costa Fortuna naar Noorwegen. Ondanks onze negatieve uitslag van de antigeentest voor corona en we alle boosters hebben gekregen, hebben wij beiden corona gekregen op deze cruise. Mijn man is erg ziek geweest. We hebben ruim zes dagen in quarantaine. Ik ging er klakkeloos vanuit dat we een schadeloosstelling van onze reisverzekering zouden krijgen, Helaas krijgen we nog geen euro vergoed. Ik ben van mening dat Costa cruises in gebreke is gebleven omdat de voorzorgsmaatregelen niet goed genoeg waren. Er zou bij alle passagiers en bemanningsleden een pcr test moeten worden afgenomen zodat de kans op corona uitgesloten is. Verder had het mondkapje verplicht moeten zijn. Mijn vraag is of Costa hierin nog iets kan betekenen voor mij en mijn man. Dit was niet onze huwelijksreis zoals we die voor ogen hadden. Alvast dank voor uw reactie. Met vriendelijke groet Cobi Benjamins-Storm Reserveringsnummer van deze reis was 28326404

Het niet uitbetalen van de rest van de borgsom op de costa kaart

boukjedejonge@hotmail.com — Wed, 08 Jun 2022 15:26:21 +0000

Ik heb op 16 mei 300 euro als borg voor de costa kaart gestort met mijn creditkaart....dit was op de costa venezia.....ik heb daar ca 170 euro van verbruikt...nu is er 300 euro van mijn rekening afgeschreven door mijn bank ING.. mijn vraag is word het bedrag wat ik te goed heb teruggestort op mijn rekening???

Costa wijzigd programma en halveert toegezegde boordtegoed

Karin Baas — Thu, 20 Jan 2022 05:19:56 +0000

Ik zat in 2020 aan boord van de Fascinosa in Azië waar de boot door covid overal geweigerd werd. We kregen een voucher twv betaalde cruise, lijkt mooi gebaar maar ze beloven toch zelf op hun site..niet tevreden geld terug! Wij boeken hierna met voucher caribbean 2021 welke geannuleerd werd door covid. We kregen keuze omboeken naar 2022 tegen dezelfde prijs en 100pp boordtegoed of geld terug. Nou geld terug was er niet bij want die was een speciaal voucher (hm en voorwaarden geld terug bij ontevredenheid dan?) Ik boek dus voor 2022. Door slechte bereikbaarheid heeft dit werkelijk bijna half jaar geduurd. Was het in orde wijzigen ze van de Fascinosa naar de Diadema en begint het hele circus weer opnieuw. Gelukkig dit keer binnen 2 maanden. Na 1 week is cruise ineens geannuleerd en wordt ik gebeld. Het wordt nu de Deliziosa en de vertrekhaven is anders, rest gelijk. Gelukkig nog geen vlucht geboekt! Ik kon omboeken op zelfde boeking telefonisch ok was genoeg dus prima. Opnieuw weer discussies over dezelfde prijs, klachtenvoucher die nu spoorloos blijkt te zijn en je van hot naar her geslingerd wordt en ineens is boordtegoed nog maar 50pp. Opnieuw ellendelang aan de telefoon krijg ik te horen dat dit nieuwe voorwaarden zijn. Maar hun wijzingen, ik ga accoord, en hun oude toezegging is ineens niets meer waard. Ben al 7 keer met Costa weggeweest maar twijfel nu echt aan service en communicatie binnen de organisatie. Je maakt afspraken met mensen die er een maand later niet meer werken, het gaat finaal mis. Ben weg benieuwd of dit aan boord ook zo blijkt te zijn. Dit jaar nog 2 cruises geboekt maar NIET bij Costa!!!

Klantonvriendelijke en onbetrouwbare organisatie

JolandaVleuten — Wed, 05 Jan 2022 16:55:11 +0000

In maart 2019 was ik een van degenen die in het Caribisch gebied op een Costa cruiseschip zat, waar corona gevallen zijn vastgesteld. Daarvoor werden we al geweigerd bij eilanden, omdat men op het laatste moment voor lockdown nog mensen van vliegveld Milaan had laten invliegen. Na constatering corona werden we, met beveiliging van schepen erom heen, voor anker gelegd. Zeer slechte communicatie, waardoor ook onrust op schip dat dusdanige vormen aannam dat de kapitein schriftelijk een toezegging deed voor 100% teruggave kosten. Na een aantal dagen voor anker zijn we met een charter in Parijs gedropt (anders is het niet te formuleren, want hier ook weer geen communicatie en ondanks toezeggingen over lijntickets naar eigen huisbestemming stonden daar opeens in Parijs mensen uit allerlei landen, terwijl er niemand was van Costa om op te vangen en Frankrijk later die dag grenzen dicht zou gooien). Ik ben uiteindelijk zelf met de trein thuisgekomen. Reacties op restitutie geld kwamen niet. Uiteindelijk een digitale voucher van 50% van cruise bedrag om voor een andere cruise in te zetten. Op klachten over eerdere toezegging kapitein of hetgeen is gebeurd, geen enkele reactie. Nu al weer tig keer contact met Costa Cruise, omdat de tegoedbon eind februari 2022 afloopt. Want hoewel ik door mijn ervaringen normaliter NOOIT meer met deze organisatie op vakantie zou gaan, vind ik het tegelijk zonde wanneer ik de voucher (groot bedrag) simpelweg laat verlopen (en men kan nu niet cruises onder normale condities aanbieden). Zelfs op dit verzoek echter geen reactie (ook niet bij rappel) of totaal nietszeggend antwoord terwijl men niets doet. Ik reis veel, maar dit soort bagger qua klantenservice heb ik nog nergens meegemaakt.

Cruise niet uitgevoerd zoals geboekt

t.w. de Visser — Fri, 24 Dec 2021 10:22:10 +0000

Wij hebben van 28 november tot 17 december een cruise gemaakt met de Costa Firenze van Savona naar Dubai gedurende 3 weken. Vooraf was al gemeld dat Haifa niet werd aangedaan en tijdens de cruise bleek dat Limassol en Doha ook niet konden worden aangedaan. Daarvoor in de plaats is Piraeus aangedaan. Wij hadden diverse excursies vooraf geboekt. Deze zijn blijkbaar geschrapt door Costa en daarvoor in de plaats hebben wij een excursie naar Kaap Sounion geboekt. Wat ons het meest stoorde, was een gebrek een communicatie aan boord. Er werd wel informatie in het Italiaans verstrekt, maar niet of zeer gebrekkig in het Engels. Wij waren min of meer verplicht om een Costa-app te installeren, maar daar werd door Costa geen gebruik van gemaakt om informatie te geven. Verde was en keiharde muziek een probleem voor de meeste oudere passagiers. Ter compensatie van de wijzigingen van de cruise heeft Costa 50,00 Euro p.p. uitgekeerd plus een fles processo (terwijl wij een drankenpakket hadden). Al met al was dit een zeer teleurstellende cruise.

Een slopende en ontmoedigingsbeleid van Costa cruise BKG 26163757

Moordoor — Sun, 14 Nov 2021 15:30:47 +0000

Dit is de zoveelste keer dat ik een klacht indien, maar Costa cruise heeft er maling aan. Mensen, bedenk je voor je bij Costa cruise gaat boeken: Met mijn zus heb ik eind 2019 een cruise geboekt naar IJsland. Door Corona kon de reis in juni 2020 niet doorgaan en kregen wij een voucher (CGRBJJN). Wij wilde geen voucher, maar onze aanbetaling terug 1097,02 euro. We weten dat je daar een jaar op moet wachten, dus ben ik na een jaar gaan vragen om on geld terug te storten: Hierbij de tijdlijn: 31.01.2021 Request refund 18.02.2021 From @fr.costa.it: It is stated that there is a delay 0f 45 working days. 22.02.2021 To @fr.costa.it: I’m reporting that the credit cart has stopped due to my husbands death. It was his card. 24.02.2021 To @fr.costa.it: At the request of Costa I pass on my bank details that are requested. 01.03.2021 From info-dutch@be.costa.it: Our warehouse will proceed with the bank wire as soon is possible. 16.04.2021 To @fr.costa.it: Again request for refund. 24.04.2021 From @fr.costa.it: There is no telling when it will be refunded. 28.06.2021 From @fr.costa.it: We wille message you soon. 26.07.2021 From @fr.costa.it: We wille message you soon. 20.09.2021 After a control with our accounting departement, we you that the refund of the total amount of 1097,02 euro has been already made on 30.04.2021 in the Mastercard credit card, the same card used for reservation. Deze laatste post blijven ze bij, terwijl ik heel duidelijk heb aangegeven geen gegeven te hebben, omdat het de creditcard van mijn man was. Ze blijven doodleuk beweren dat ik het nu zelf moet uitzoeken, terwijl ik vroegtijdig heb doorgegeven dat het op mijn bankrekening gestort moet worden. Ik heb ze alle gegevens van mijn bank gegeven waar ze zelf om hebben gevraagd, maar zeggen nu doodleuk dat het op de creditcard van mijn man is gestort. Tot op heden nog niets ontvangen. De creditcard-rekening is opgezegd, al ruim voor de ‘zogenaamde’ storting, dus zou dat door Visa moeten zijn teruggestort op de account van Costa cruise. Zeker ook omdat die rekening al voor die tijd was opgezegd en afgesloten. Ik heb geen gegevens van mijn overleden man wat betreft de Visacard, dus kan ik ook niets doen. Zelf vind ik dat Costa cruise zeer respectloos met klanten omgaat en ik ben zelfs bang dat ze helemaal niets hebben gestort. Ik weet niet of ik de enige ben die zo wordt behandeld door Costa cruise, maar ik hoop dat er mensen zullen reageren bij een slechte behandeling door deze maatschappij.

Wil aanbetaling terug

Silwes — Sat, 11 Sep 2021 14:04:46 +0000

In Juni 2020 zouden wij een cruise maken naar Noorse fjorden, helaas door corona ging dit niet door. Zijn nu een jaar verder en na veel emails, bellen en noem maar op nog steeds onze aanbetaling niet terug gekregen. Laatste email die ik kreeg werd er gevraagd naar mijn bankrekening omdat ik met ideal betaald had. Dit doorgegeven en tot op heden niks. Dit was in Juni 2021. In aug weer eens gemaild en krijg zo´n standaard mail terug verder niks. Van de week weer gebeld maar na 20 minuten on hold maar weer opgehangen. Cruisen in de toekomst heel graag maar voor ons niet meer bij Costa cruises , wat een vlut service en maar wel elke keer mailen met prachtige aanbiedingen...pffff no way...

Geen restitutie ontvangen.

Moordoor — Wed, 08 Sep 2021 12:50:27 +0000

In december 2019 hebben mijn zus en ik een reis geboekt met Costa cruise naar IJsland. We zouden in juni uit varen gaan, maar werd gecanceld door de Corona-uitbraak. We kregen een voucher, maar we wilden onze aanbetaling terug (1097,02 euro). Nu zijn we ruim anderhalf jaar verder en nog helemaal niets ontvangen. In het begin mooie beloftes, maar uiteindelijk zijn ze al tijden onbereikbaar en op deze manier niet van plan ons geld terug te geven. Het is een respectloze maatschappij naar hun klanten toe en ik zal nooit meer in zee gaan met Costa reizen. Ik heb van verschillende mensen hetzelfde verhaal gehoord. Mooi weer op de site, maar als het er op aan komt geven ze niet thuis. Ze krijgen van mij een dikke nul!

Teruggave van aanbetaling na annuleren cruise

Robbie_19 — Wed, 01 Sep 2021 15:52:13 +0000

Al meer als een jaar bezig om de annuleringskosten van € 734,-- euro terug te krijgen. Wij hebben een hiervoor een voucher gehad maar volgens de voorwaarden hebben wij recht op teruggave van de aanbetaling. We hebben al meerdere malen gebeld en gemaild maar krijgen steevast te horen dat de e.e.a. in behandeling is en snel zal worden opgelost. Er gebeurd echter niets.

Terugbetaling voorschot - cruise 2020

Bart Celis — Mon, 07 Jun 2021 14:48:33 +0000

Al meer als een jaar bezig om de annuleringskosten van 565,89 euro terug te krijgen maar tot op heden krijg ik wel de melding dat ik recht heb op dat geld maar er wordt niet uitbetaald. (zie een van de vele reacties van Costa. Op dit moment is te zien dat uw voucher bij ons intern is geannuleerd en dat de terugbetalingsproces is in werking gezet. Helaas zijn wij niet in staat om u een precieze datum te geven wanneer u het geld zult ontvangen, maar wij kunnen u wel verzekeren dat de terugbetaling is door ons boekhouder goedgekeurd en is nu in het verwerkingsproces meegenomen. We hebben al meerdere malen gebeld op het tel.nr. 0800/89.125 maar krijgen geen medewerker aan de lijn. Na een halfuur wachten leggen we te telefoonlijn van misserie neer. Het heeft geen zin om steeds opnieuw contact te zoeken met Costa Cruises, vandaar deze klacht. Hopelijk zal er vlug naar een oplossing gezocht worden zodat wij onze voorschotsom terug krijgen.

geen contact mogelijk/ook geen geld terug gave

verpleger1970 — Fri, 14 May 2021 06:21:25 +0000

we moesten annuleren ivm corona juni 2020 ,reis omgezet naar griekse eilanden in juni 2021. costa heeft de vaarroute gewijzigd en daardoor konden wij ons reisgeld terug krijgen . Tot heden komen alle mails terug en is er geen contact mogelijk. Ook het beloofde reisgeld 2550,euro niet teeug ontvangen Vreselijk hoe deze maatschappij me5 hun klanten omgaat

Uitbetalen waarde voucher

Jan Willem de Haan — Tue, 30 Mar 2021 19:08:37 +0000

Onze cruise van mei 2020 is door Costa gecanceld, we hebben een voucher van €645,39 geldig tot 20/03/2021 ontvangen. Op 10-08-2020 kreeg ik een email met het bericht dat het hoofdkantoor de waarde van de voucher naar mij zou overmaken. Sindsdien heb ik maandelijks een herinnering gestuurd waarop ik steeds als reactie kreeg dat het snel zou worden geregeld. Tot op heden helaas nog niets ontvangen!

Costa wil geen gezeur van klanten, gewoon de telefoon niet meer opnemen en emails terug sturen

Jvanopstal — Tue, 09 Mar 2021 12:33:18 +0000

Onze cruise in november 2020 door Costa geannuleerd. Volgens de voorwaarden heb ik recht op teruggave van de reissom binnen 14 dagen na annulering. Nu na bijna 5 maanden nog geen geld gekregen. Telefoon wordt niet beantwoord en emails komen terug, de mailserver is onbereikbaar. Dit gedrag wordt denk ik mede veroorzaakt door de Amerikaanse aandeelhouder, Carnival. Amerikaanse bedrijven zijn gek op geld en teruggeven van waar ze geen recht op hebben houden ze niet van. Toekomstige reizigers met Costa zijn dus gewaarschuwd!

Weigert geld te betalen, moet een officieel document hebben van mijn bank

GeorgeL — Tue, 09 Mar 2021 07:41:13 +0000

Wij hebben vouchers ontvangen. Wij vragen ons geld terug, al 6 maanden, maar zij eisen een officieel document van mijn bank. Ik heb betaald met iDeal zonder dat zij verder een officieel document vroegen; maar om terug te betalen vragen zij allerlei info.

Teruggave geld voucher

Moordoor — Mon, 15 Feb 2021 14:05:44 +0000

Costa cruise is onbereikbaar; mails komen niet aan en telefoonverbinding wordt direct verbroken. In december 2019 hebben mijn zus en ik een cruise geboekt naar IJsland in de maand juni 2020. Deze werd gecanceld i.v.m. Corona en kregen wij een voucher ter waarde van 1097,02 euro. Omdat wij niet langer gebruik willen maken van een cruise, willen we graag onze aanbetaling terug. Zoals u zult begrijpen is het onmogelijk om kontakt te krijgen met Costa cruise om dit met hen te bespreken.

Nog geen geld terug

J. Spel — Sun, 14 Feb 2021 19:33:43 +0000

Mijn cruise ging niet door en er waren verschillende opties voor mijn aanbetaling waaronder mijn geld terug krijgen. Hier heb ik voor gekozen echter nu ruim 3 maanden bijna 4 maanden later nog geen geld terug. Als ik bel hoor ik dat het systeem niet werkt dit hoor ik al weken lang vindt dit op zijn minst merkwaardig voor zo'n groot bedrijf. Maar hier kan ik nog begrip voor hebben als ik niet steeds bel en me elke keer beloofd wordt dat ze het per mail gaan regelen maar er niets gebeurd niet eens een excuus mail.

graag uitbetaling voucher

Anita Senft — Sat, 09 Jan 2021 15:13:27 +0000

cruises geboekt voor /vertrek in sept 2020. Deze is geannuleerd en wij hebben een voucher ontvangen. Liever zien wij terug betaling van onze aanbetaling van €655,88` Costa reageert nergens op

geld terug van geannuleerde cruise

ronedel@icloud.com — Fri, 16 Oct 2020 10:50:03 +0000

voucher ontvangen en nog steeds geen geld terug Er is geen kontakt mogelijk

geen geld terug

Natasja Verboven — Sat, 08 Aug 2020 17:06:00 +0000

Onze cruise costa Cruise is van eind augustus is afgelast. Alle begrip. Volgens de boekingsagent (dreamlines) heb ik recht op een voucher.Ik wens echter mijn geld terug volgens de wetgeving heb ik recht om dit terug te vragen. Volgens de boekingsagent legt Costa Cruise de wetgeving naast zich neer en wil niet tot uitbetaling over gaan. Enkel een voucher geven.

cruise door costa geannuleerd

L.vanDongen — Mon, 20 Jul 2020 09:42:17 +0000

Onze cruise is ivm corona geannuleerd. Ik heb dit via de website van costa moeten vernemen en een mail in het italiaans. Helaas spreek ik dit niet. Ik heb daarop telefonisch contact opgenomen en meer dan 2 uur in de wacht gestaan. Uiteindelijk een engels sprekende meneer aan de telefoon. Ik heb aangegeven dat ik mijn aanbetaling terug wilde. Dit was geen probleem, ik moest een mail sturen naar customercare@nl.costa.it en dan zou mijn aanbetaling worden terugbetaald. Dit heb ik gedaan op 6 juli en op 14 juli. Geen reactie. Wel weer een italiaanse mail wat volgens mij over een voucher gaat, ik hoef geen voucher, de cruise die wij voor dit jaar augustus hebben geboekt is volgend jaar augustus met 3 personen 600 euro duurder. Daarnaast hebben we ipv 1 zeedag 2 zeedagen in 1 week. Weer gebeld, Terugbelverzoek meegegeven. Wacht al 2 weken op een telefoontje van costa of op de terugbetaling.

Annulering

Silwes — Wed, 03 Jun 2020 08:10:10 +0000

Half maart cruise geannuleerd. Moest 50 euro pp volgens de voorwaarden betalen voor annulering wat heel schappelijk is. Eind april zou ik het geld wat ik aanbetaald heb terug ontvangen. Nu 11 weken verder geen geld ontvangen. Bellen, mailen geen contact te krijgen.

geen terugbetaling ontvangen en geen contact meer mogelijk

miranda — Tue, 26 May 2020 11:08:30 +0000

Ik heb onze reis helaas geannuleerd. Dit heb ik ruim voor de toegestane termijn gedaan. de aanbetaling zou eind april begin mei worden teruggestort op rekening. Tot heden heb ik niets ontvangen en kan Costa cruises is onbereikbaar, telefonisch nog per mail.

Cruise met costa favolossa Caraïben 07 03 2020

Jeaneman44 — Sat, 11 Apr 2020 18:44:06 +0000

Geachte ik ben helemaal niet tevreden met de bovenstaande cruise die wij gedaan hebben.men heeft ons bedrogen want men wist al op voorhand dat wij in verschillende havens niet mocht aanleggen en toch heeft men de crisis laten vertrekken want annuleren kon niet.Denken jullie dat je hebt opgelost met ons 200 euro per kajuit aan te bieden. Ik vind dit schandalig. Hierbij wil ik jullie laten weten dat dit voor ons betekent nooit meer costa. Jean Mertens

Coronavirus

Mw wink — Fri, 21 Feb 2020 15:29:09 +0000

Heb contact gehad met ene rico vd klantenservice. Met de vraag wat de protocol of procedure is wanneer je 2 weken in quarantaine op een cruise schip vastzit qua onkostenvergoeding. Dit wist meneer rico niet moest mr een mail sturen met deze vraag hij wilde hierin niks voor me betekenen. Zeer onklantvriendelijk. Toen ik vroeg kan ik de manager spreken kon ook niet moest ik ook mr via de mail doen. Begrijp niet dat dit klantenservice wordt genoemd zeer jammer dit.

Niet geleverde diensten

Mon, 13 May 2019 13:31:23 +0000

Ik ben lid van de Costaclub. Er is beloofd een fles water op de kamer en een een uitnodiging voor de costaclub coctail party. Niet gekregen. Verder zou ik aan het eind van de Cruise een gift ontvangen. Helaas niet ontvangen! Omdat ik samen me mijn kleinzoon deze reis heb gemaakt zou ik graag deze gift alsnog ontvangen. Omdat ik op eerdere reizen een miniatuur van het cruiseschip heb ontvangen , hoop ik dat het nu een miniatuur van de Costa Luminiosa is.

annulering

Fri, 23 Nov 2018 17:36:18 +0000

3 maanden geleden hebben we de cruise moeten annuleren ivm ziek worden van me schoonvaderis ook al overleden maar tot op heden en heel veel emails en telefoon gesprekken verder nog steeds geen geld retour wordt van kastje naar de muur gestuurd

Bagage

Tue, 20 Feb 2018 11:02:09 +0000

Op 15 januari ben ik naar de Dominicaanse Republiek gevlogen om daar een cruise te maken. Op Zaterdag 20 januari ben ik met een ambulance naar een ziekenhuis op Guadeloupe gebracht. Ik had hartklachten. In het ziekenhuis kreeg ik te horen dat ik niet meer terug mocht en mijn bagage zou van boord gehaald worden. Dit is inderdaad gebeurd en iemand van het eiland heeft mijn bagage gebracht. De koffer was werkelijk schandalig ingepakt. Alles was er in gegooid. Ik heb 2 organisers die ik gebruik om mij kleding netjes in de koffer te pakken. Dit zijn hoezen met een rits. Beide ritsen waren kapot. Na thuiskomst op 26 januari contact opgenomen met Costa en een claim ingediend voor de organisers. Na vele mails gestuurd te hebben kreeg ik na 4 dagen te horen dat ik ergens anders mijn klacht moest indienen. Dus wederom een klacht ingediend bij het desbetreffende mailadres. Ik krijg wel een bevestiging van de mail maar nog steeds geen reactie. Ik heb al diverse mails gestuurd maar geen enkele reactie. Mijn verzekeringsmaatschappij heeft mij 5 euro vergoed voor de organisers maar deze waren 1,5 jaar geleden € 39,95 en ik zou graag dit bedrag vergoed zien door Costa. Ze kunnen er natuurlijk niets aan doen dat mijn vakantie zo is geëindigd maar ik vind wel dat ze iets moeten vergoeden wat ze kapot gemaakt hebben.

Tijd is zeldzaam

Tue, 24 Oct 2017 07:19:02 +0000

Excursie geboekt, zou om 9:15 vertrekken naar Rome. Doordat passagiers geen lunch hebben opgehaald, wat duidelijk vermeld stond in het daily program, moeten we meer dan 30minuten wachten om te kunnen vertrekken.

(1)geen telefonisch contact/(2)kredietkaart gegevens op niet beveiligde site

Wed, 21 Jun 2017 20:12:46 +0000

Geachte, Probeerde vandaag online voor 4 personen last minute cruise te boeken (Costa Favolosa Noordse Fjorden 14 juli) (1) Gaf tot 3x toe mijn gsm-nummer op om op gekozen tijdstippen gebeld te worden. Een dienst die jullie aanbieden op je site. Echter werd ik noch tussen 14-15u, noch tussen 15-16u, noch tussen 16-17u gebeld! (2) Uiteindelijk starte ik toch de boeking, totdat ik zag dat mijn kredietkaart gegevens moeten ingevuld worden op een NIET BEVEILIGDE SITE (zie printscreen). Dit voelt niet goed aan! Was behoorlijk verrast te zien dat dit klachtenformulier WEL ingevuld wordt op een beveiligde site (zie bijgevoegde printscreen; let vooral op de bovenste balk) Zou het bijzonder jammer vinden indien ik de last minute cruise ga missen als gevolg van (1) geen contact, (2) een onveilig gevoel bij invullen van kredietkaart gegevens op een niet beveiligde site

Zeer slecht geslapen

Thu, 01 Jun 2017 18:18:14 +0000

Wij zijn 19 mei vertrokken uit Savona via Bremerhaven naar Amsterdam ,wij kregen hut 6207 op dek 6 . Het zag er op het eerste gezicht goed uit , maar na het diner kwamen we even terug op de hut en merkten het toen al .Er stond een flinke bries op de voorkant van het schip wat nogal een hoop lawaai in onze hut veroorzaakte. Maar na de voorstelling in het theater gingen we moe maar voldaan naar onze hut.Maar daar aangekomen schrokken we van een zuigend geluid wat tussen de sponning kwam van de buiten deur.We hebben nog geprobeerd om de kieren met plakband dicht te maken ,maar dat heeft niet veel geholpen .Al met al heb ik 5 nachten zeer slecht geslapen .Op het laatst heb ik met de jongen die de hut schoon maakte overleg gepleegd .Hij heeft toen elke avond de sponning van de deur met plakband afgeplakt.Sinds deze ingreep heb ik een stuk beter geslapen .Maar er moet snel wat aan de tocht strippen gebeuren ,dit is voor de gasten onacceptabel. Verder heb ik geen aanmerkingen op deze reis . Hoogachtend J Kaan Galle Promenade.618 Velserbroek

Weigering terugbetaling

Sat, 24 Dec 2016 16:55:08 +0000

Ik had een cruise geboekt van Venetië naar Dubai met Costa Neoriviera op 28 november. Na twee dagen in een hotel te zijn ondergebracht kwam de mededeling dat de hele cruise niet doorging en we zijn naar huis gegaan. We kregen een brief mee dat de cruise vergoed zou worden met een 50% korting op een volgende cruise. Tot op heden, nu een maand later, heb ik niets van Costa vernomen. Ondanks diverse emails en telefoontjes. Vrienden van mij die op dezelfde cruise geboekt hadden via Stip reizen zijn binnen 5 dagen uitbetaald en zijn nu terug van hun volgende Costa cruise

Aanbieding wordt niet doorgevoerd

Mon, 01 Aug 2016 14:34:41 +0000

Volgens de Costa site zijn de afvaarten Atlantische Oceaan van mei tot oktober 2016, voor de tweede persoon 50% kost. Deze tijdelijke aanbieding is geldig op binnen, buiten en balkonhutten. De 50% korting wordt toegepast op de 2e persoon, geboekt in dezelfde hut als de 1e persoon. Echter heeft Costa Cruise deze korting niet toegepast en beweert nu dat deze aanbieding niet voor de afvaart van 9 augustus 2016 zou gelden zonder dat er een verwijzing wordt gegeven waaruit dit kon blijken.

eten en lawaai

Mon, 30 May 2016 09:32:01 +0000

Wij zijn van 14/21 mei met de Diadema gewwest een balkonhut Eten in restaurant was niet best ook weinig keus en zeker met een lactose intolerantie. Wij hebben maar 3 maal in restaurant gegeten de rest bij buffet daar was veel keus en prima eten. Ook was er savonds in de hal veel lawaaierige muziek en het pianospel was ook afschuwelijk hard. Geen Diadema meer.

Website, contact

Sat, 13 Feb 2016 21:30:07 +0000

Ik heb inmiddels 5x met Costa gecruised, en tot VOLLE tevredenheid. De laatste keer echter werden mijn CostaClub punten niet bijgeschreven. Voordat je dat op de website hebt gevonden ben je al veel moeite en tijd kwijt, de website is (voor Nederland) gewoon bar slecht. Vervolgens op alle customercare en info mailadressen mails gestuurd met mijn vragen. 5 pogingen inmiddels in de laatste 7 weken. NUL reacties.

Chaos met de bevestiging van de huttoewijzingen

Mon, 13 Jul 2015 20:24:28 +0000

Costa fascinoza vertrek 19 juli 2015, geboekt eind mei 2015. 4 binnenhutten voor 9 personen en een ronde 8 pers. Tafel 2 e zitting bij Cruise direct/Zeetours cruises. Samenstelling familie: ouders met 2 jonge kinderen, ouders met 1 kind en grootouders. De cruise is tere van feestelijke gebeurtenis. Op 3 juli (5 wkn.) na de boeking de hutnummers bekend: 1341, 7327, en 6295/6297 (naast elkaar). Twee hutten dus over schip verspreid en twee naast elkaar voor gezin met de 2 kinderen, wel met connected doors. Na veel over en weer gebeld met resultaat," niets aan te doen", het was maar een last minute aanbieding! ( wij zijn het daarmee ook niet eens) "Daarom geen resultaat", wij zijn ten einde raad accoord gegaan met deze situatie en kregen op 9 juli 2015 de reserveringen en kofferlabels gestuurd, zoals hutten hierboven beschreven. ....Echter op 10 juli kregen wij nieuwe reservering toegestuurd no,s 1341 ( voor 3 pers), 7327 voor de vader met 1 zoontje, 6295 voor de moeder met zoontje, en 6265 voor grootouders. Van gezinnetje moeder op de 6e verd. Vader op de 7e verdieping ieder met resp. 1 kind. No. 6297 is naar vreemde gasten gegaan en onze familie die graag bij elkaar wil blijven, wordt verspreid over het hele schip. Costa adverteert gespecialiseerd te zijn in familie cruises met kinderen? Niet dus. Wij hebben alles heel goed aangeleverd bij Cruise Direct, zij wisten heel goed wat de bedoeling was, alles staat op papier. Wij hebben bij het reisbureau direct een klacht neergelegd en willen de kamers naast elkaar terug hebben. Wij hebben nog de eerste bevestigingen maar willen alles geregeld hebben voor vertrek à.s. Zondag. Het reisbureau zegt zijn best te doen, maar heeft tot vandaag nog geen contact kunnen krijgen met hoofdkantoor. Wij hebben zelf gebeld met Brussel 0900 040 12 76 en kregen direct iemand aan de telefoon, zij heeft het probleem aangehoord en ons verzekerd dat indien de bevestiging reeds de deur uit is er niets veranderd meer gaat worden in de hutnummers door Costa. Cruisedirect/Zeetours verzekerd ons dat de fout bij Costa ligt en zij niets verkeerd hebben gedaan en dat Costa niet antwoordt. Ze geven elkaar de schuld en wij zijn de dupe. Het moest een mooie reis worden een hoogtepunt voor de familie, tot op heden is het een drama met bellen en ergernis. De kinderen en kleinkinderen en grootouders die elkaar niet kunnen vinden op de boot, de broertjes zie gescheiden worden van een van de ouders, lastig met koffers en spullen als helft van gezin een verdieping hoger zit. De oudste van 10 die absoluut niet naast z,n moeder of vader wil slapen, wel met broertje. wij willen graag alles terug draaien zoals het nu loopt. De ronde tafel voor 8 moeten wij maar zelf regelen op de boot? Heb het gevoel dat zij elkaar de schuld geven, echter Brussel heeft ons ook vanmiddag nog niet teruggebeld, al was het maar om te zeggen dat ze ermee bezig zijn. Wij hopen oprecht dat wij de twee hutten 6295/6297 terugkrijgen. Afz. Verdrietige grootouders

boeking

Wed, 11 Feb 2015 16:12:16 +0000

Wij wensen te boeken voor een cruise op 15/2/15 met Costa Fascinosa vertrekkende vanuit Savona.(2 pers). Op de site staat de prijs 249 € (voor een binnenhut) Maar daar kan je uiteindelijk niet doorboeken omdat je geen Nederlander bent....??? Als ik dan naar de Belgische site ga dan is deze enkel franstalig... Uiteindelijk gebeld naar het Belgisch nummer en na heel lang wachten krijg ik iemand aan de lijn die in gebrekkig Nederlands me verteld dat deze cruise kan geboekt worden ten 549 €. Dus de identieke cruise kost per persoon dus maar 300 € duurder (600 € voor 2 personen) of bijna 150 % duurder.. Wij zijn klant bij Costa en hebben reeds de laatste 2 jaar 4 cruises gedaan maar voelen nu toch wel bekocht. Kan u mij dringend iets laten weten aub? Ik hoop dat we hier snel een oplossing voor vinden anders gaat dit echt veel anti reclame met zich meebrengen wat wij ook niet willen.

Beste prijs

Sun, 31 Aug 2014 06:59:52 +0000

Met de Costa Neo Romantica 13 Dagen naar Noorwegen Niks inclusief geen water of thee Sauna betalen en slechte service in de zelfbediening volle tafels en geen personeel Transfers van 4km voor een prijs van € 12 per persoon Als costalid verwacht ik de beste prijs en hut en niet zoals later in de praktijk is geblekendat mensen die voor een bodemprijs geboekt hebben een betere hut aangeboden krijgen

het niet aangaan van twee havens tijdens onze cruises van 29 Maart. van dubai naar Italie 19 dagen

Sat, 10 May 2014 15:11:55 +0000

wij hadden ons zo verheugd op de stad Heraklion te bezoeken,en nog veel meer op Napels.Maar tijdens onze cruise terug van Dubai naar Italie,werd ons verteld ,dat deze twee plaatsen overgeslagen werden i.v.m. problemen aan het schip.nou daar hadden wij dan begrip voor.Waar we geen begrip voor hebben is de vergoeding van Costa zelf 100 euro per hut. Wij vinden dat geen goeie zet van Costa,want gezien de betaling per persoon in de reis som is hadden wij toch veel meer verwacht,vooral als clublid van de Costa.

teveel afgeschreven van mijn creditcard

Tue, 18 Mar 2014 14:52:37 +0000

De slot rekening klopte. Daarna kwam ik erachter via ICS dat er nog eens 299.14 euro is afgeschreven, notabene op de dag van ontscheping. Zaken slecht geregeld. Ook was de boter aan boord over datum. Via reisbureau vernomen dat we het bedrag over 1 maand retour zouden ontvangen.Heb er een hard hoofd in.

middelandsezee cruise voor 2 personen

Mon, 16 Sep 2013 23:00:50 +0000

de afgesproken prijs was 2785,46 ( telefonisch vanwege de korte tijd van de boeking) er is 3570,90 van mijn creditkaart afgeschreven. lukt me niet om contact te leggen met costacruise@.be nooit geen bevestiging of factuur gehad alleen de reisbescheiden.