KLACHT.nlCortina Fietsen klantenservice & klachten

Binnen 4 jaar twee defecte voorwielmotoren.

RenDou — Tue, 07 Apr 2026 15:34:41 +0000

Op 10 september 2022 hebben wij een Cortine E-U1 N7 elektrische fiets aangeschaft. Helaas ging binnen twee jaar tijd de voorwielmotor stuk en is deze onder garantie op 9 april 2024 door fietsvoordeelshop.nl vervangen. Buiten verwachting om is wederom de nieuwe voorwielmotor binnen twee jaar stuk, namelijk op 18 maart 2026. Ik heb toen meteen contact opgenomen met fietsvoordeelshop.nl en zij gaven aan dat dit niet meer binnen de garantie van Cortina Nederland valt. De lokale fietsmaker heeft toen gekeken en gaf aan dat het best gek is, aangezien de garantie op de fiets voorbij is, maar met het plaatsen van een nieuwe motor verwacht mag worden dat deze minimaal twee jaar, de garantie op het onderdeel, mee zou moeten gaan. Zij hebben mij geadviseerd toch contact op te nemen met Cortina Nederland. Ik heb toen contact opgenomen met Cortina Nederland en zij gaven aan dat dit inderdaad best snel was en gaven aan dat dit met Bafang Nederland opgenomen moest worden, via de route dat fietsvoordeelshop.nl dit oppakt. Ik heb daar toen de melding neergelegd. Op vrijdag 3 april ben ik door fietsvoordeelshop gebeld dat Bafang Nederland zich houdt aan de garantieafspraken met Cortina Nederland, namelijk geen garantie meer. De medewerker van fietsvoordeelshop.nl heeft gekeken of hij nog iets kon betekenen. Daar is het volgende oplossing uitgekomen; ik kan voor E225,00 een nieuwe motor kosteloos laten vervangen door fietsvoordeelshop.nl. De medewerker van fietsvoordeelshop gaf aan dat hij echt zijn best voor mij had gedaan bij Bafang Nederland. Dit zou overigens vanuit Bafang Nederland de helft van de kostprijs voor de motor zijn, dus een soort van coulance naar ons toe. Ik vind dat wel gek, aangezien ik de motor via webwinkels voor een soortgelijke prijs kan aanschaffen, maar moet ik deze wel zelf plaatsen in het voorwiel. Wij gaan hier maar mee akkoord, omdat ik het zelf niet kan plaatsen, maar het blijft steken dat dit niet onder garantie zou vallen.

motor kapot

Astrid de Meijer-Janssen — Wed, 20 Nov 2024 08:42:47 +0000

De motor van mijn elektronische fiets is kapot.na 5 jaar, weinig gebruikt. Gevraagd om korting op nieuwe motor omdat volgens mijn oordeel de motor langer dan 5 jaar behoort mee te gaan maar ze reageren niet.

e bike doet het niet meer in de Garantie tijd

Juliet — Tue, 19 Nov 2024 19:26:02 +0000

sinds maart 23 had ik een e bike gekocht voornamelijk om mobiel te blijven aangezien ik 2 versleten knieen heb en de ondersteuning nodig heb. 2 maanden geleden stopte de ondersteuning ,de dealer had alles geprobeerd en snapte er niets van, laatste optie zou zijn het geheugen van de fiets. maar dat was niet 1005 zeker onderdeel was voorlopig niet te bestellen ik nam contact met Cortina, die geeft natuurlijk standaard antwoorden geen oplossing toen ik ze bleef vragen zei de klantenservice... het is het probleem van de dealer, die maakt de beslissingen Dealer wist niet wat hij hoorde aangezien hem niets werd verteld Ik had daar ook al meerdere keren gevraagd ..dan maar een nieuwe fiets, want het is nog Garantietijd en ik ben nu gedupeerd Hij zou er achter aan gaan en met een kleine hoop dat mijn fiets zichzelf zou herstellen, natuurlijk niet Ik vroeg aan Cortina wat hun dachten als mogelijkheid om mij tegemoet te komen aangezien niet leverbaar ik daar niet veel mee op schiet Indien ze 2 maanden geleden aanboden om een huurfiets te nemen en de kosten voor hun zou ik dat wel goed vinden, niets van dat alles De klantenservice had t probleem niet eens naar t management gestuurd Ze stelden verder niet eens vragen, interesseert ze dus niet eens een maand voor dit geval begon het display te verdrinken, als advies was eerst, niet in de regen fietsen..... nou vraag ik je display werkte niet, nieuwe uiteindelijk en sindsdien werkt de fiets niet meer fiets herkent de signalen dus niet

Fietsaccu kap veel te slecht

juli4ka2603 — Sun, 28 Jul 2024 17:58:44 +0000

Ik heb mijn fiets voor paar uurtjes laten staan bij station ,toen ik terug kwam was mijn accu weg ,wat ergste is ,kap van de accu was met iets ingedrukt tussen accu en accu ging los ,deze is dus veel te slecht beschermd ,kap is van slechte materiaal .. fiets kost 2000,- euro zou het toch mogen een normale bescherming maken ..vreselijk is dit hoe moet ik nu naar mijn werk fietsen .... Boos ,boos boos .. dacht dat dit een goed merk was ..

Na 2 jaar en 1 maand een nieuwe motor!!!!

Cortina — Thu, 21 Mar 2024 13:48:50 +0000

Hoe kan het zo zijn dat je na 2 jaar en 1 maand al een nieuwe motor moet hebben? 800 euro!

Aandrijfriem

Restcukvvf — Thu, 29 Feb 2024 16:13:35 +0000

De kunststof aandrijfriem van mijn nieuwe Cortina fiets was binnen een jaar gebroken: een levens gevaarlijke situatie leverde dat op. Schandalig!

Kapotte motor

Happy2022 — Sun, 25 Dec 2022 15:01:03 +0000

De motor van mjjn electrische fiets uit 2019 is nu al kapot. Er staat 600 km op de teller. Ik heb de fiets hooguit 10 keer gebruikt.. Fiets is netjes onderhouden De dealer heeft contact gehad met Cortina Cortina zegt de garantie termijn is verstreken wij doen er niks aan . Helaas voor u. Het moet toch niet kunnen dat een motor bij zo weinig km en gebruik en normaal net gebruik al defect is . Nieuwe motor monteren bij de fietsen winkel kost inclusief ruim 800 euro.

Motor ondersteuning valt steeds uit

Visserco — Fri, 30 Sep 2022 05:47:19 +0000

sinds mei valt de motor ondersteuning uit en dit is diverse 3x bij de fietsenmaker getracht te herstellen in samenspraak met Cortina met vervangen van nieuwe onderdelen. helaas staat deze fiets er weer vanaf augustus met dezelfde problemen. Cortina 3x keer dezelfde storing is gewoon een fiets inenemen en omruilen.

Slechte accu

Suzanne Segers — Mon, 26 Sep 2022 19:52:39 +0000

Nog geen 3 jaar geleden een nieuwe cortina fiets gekocht met extra sterke accu, binnen een paar maanden kon ik er nog geen 30 km mee fietsen zonder hem op te laden. Nu laadt hij helemaal niet meer op dus een nieuwe besteld voor 450,- hebben ze de aansluiting veranderd voor de oplader die ik dus ook opnieuw moet kopen maar deze is niet leverbaar.

Gebroken frame

Kina van der Vee — Mon, 26 Sep 2022 17:11:36 +0000

Hallo. Ik heb een cortina E-u1 gekocht in april 2018. Nu is mijn frame zomaar geknapt.. Dit is wel heel erg gevaarlijk. Ik hoop dat dit opgelost kan worden. Met vriendelijke groet, Kina van der Vee

Fiets 3 maanden oud

Yrbs11 — Tue, 30 Aug 2022 15:08:24 +0000

12 mei 2022 fiets voor 800 eur gekocht, vandaag 30/08/22 1ste onderhoudsbeurt laten doen en moest achter binnenband moeten vervangen voor 28.90 eur. Ik heb nog nooit dit meegemaakt dat zo snel een binnenband moet vervangen. Ik twijfel nu sterk aan de kwaliteit van de cortina fietsen.

Zeer slechte service (accu)

LFBvM — Fri, 08 Apr 2022 05:08:16 +0000

Ten eerste: het telefoonnummer van Cortina klantenservice werkt niet. Ten tweede: gisteren na 2 (!) weken mijn nieuwe accu opgehaald bij mijn fietsenmaker. Bleek het niet de goede te zijn. De accu was kapot - volgens Cortina was de accu gevallen en was het daardoor mijn fout. Helaas dus geen garantie. De nieuwe accu liet maar liefst twee weken op zich wachten en nu heb ik de verkeerde (450 W i.p.v. 750W). Gezien de trage manier van afhandelen en algehele slechte service heb ik besloten deze accu maar te houden. Noodgedwongen. Aangezien ik zelf moet betalen voor de accu (valt in de garantieperiode) maar omdat Cortina beweert dat het mijn eigen schuld was, scheelt het dan wel weer in kosten. Helaas 0 compensate van Cortina. Zij zijn een klant kwijt.

Aslager defect

Juud648 — Fri, 18 Mar 2022 22:33:56 +0000

Een aslager is een vast onderdeel wat circa 25.000 km hoort mee te gaan. Nou bij mij niet.. na 4 jaar is hij bij mij op eens gebroken.. Ik fiets er normaal mee en hij is niet gevallen, dus hoe dan? Ik ga naar mijn fietsenmaker en uiteindelijk rechtstreeks naar cortina zelf met mijn verhaal. Garantie verlopen, dus we doen niks. Bizar! Voor iets wat 25.000km hoort mee te gaan en niet kapot kan gaan!! Wat een klte service! Voor mij wordt de volgende fiets geen cortina fiets! Ik hoop dat ze veel klanten gaan mislopen. Uiteraard zal ik dit verhaal ook uitgebreid aan alle mensen die ik ken vertellen.

Na aanschaf nieuwe accu gaat het display niet meer aan

B Ernst — Wed, 08 Dec 2021 15:54:56 +0000

Na aanschaf nieuwe accu gaat het display niet meer aan

Waarschijnlijk kapotte censor in de middenmotor

G.v.k@live.nl — Tue, 14 Sep 2021 00:26:56 +0000

Ondersteuning soms vaag en klikt bij de omwenteling bij het ronddraaien van de pedalen

versnelling werkt niet

Ernestien — Mon, 09 Aug 2021 10:09:40 +0000

Wij hebben 2 fietsen gekocht , erg blij mee !!! maar 1 fiets is al 1 x teruggestuurd naar jullie ( als we onze fietsenmaker -waar we ook de fietsen gekocht hebben moeten geloven...) helaas daarna werkte deze heel even en daarna weer niet ( krijgen hem niet in zijn 6 en loopt aan ) Juist voor jullie merk gekozen omdat onze dochter ook een fiets van jullie merk rijdt waar we ook zeer tervreden over zijn wat kunne jullie voor ons betekenen ( 2 fietsen en u begrijpt best geld ( zijn electrische opoe fietsen )

Framebreuk Cortina Ecomo

Chantal Zinnemers — Fri, 02 Jul 2021 17:48:14 +0000

Ik heb in 2016 de Cortina Ecomo e-bike van mijn schoonmoeder gekregen op haar sterfbed.Zij had deze fiets 2 jaar daarvoor nieuw gekocht. Ik had hem nog geen 3 maanden toen de controller kapot ging.Ik heb weken moeten wachten eer het gerepareerd was.Steeds een ander excuus.We zijn inmiddels even verder en ik heb deze fiets nodig voor mijn werk in de thuiszorg. Gisteren 01-07-2021 zou ik 2 cliënten hebben...ik ga de poort uit, stap op de fiets en hij breekt gewoon doormidden!Op 2 laspunten.Als dit was gebeurd als ik onderweg was,was het niet alleen de fiets die kapot was geweest. Wederom geeft Cortina niet thuis.Ze eisen de aankoopbon,terwijl ze alles na kunnen kijken naar aanleiding van het framenummer en het eerdere defect.Al was de fiets 15 jaar oud...een frame MAG NIET breken

Accu Cortina fiets

tamara braams — Wed, 10 Mar 2021 17:16:50 +0000

Vorig jaar een nieuwe Cortina fiets aangeschaft, voor mijn dochter. Ze zou onder optimale omstandigheden 40-60 km kunnen fietsen. Haar school is 3,2 km vanaf huis, dus retour is 6,4 km. Wanneer ze dit heeft gedaan kan ze thuis direct de accu op de lader doen, dit is al vanaf dag 1 zo. Inmiddels al meerdere malen bij de fietsenwinkel aangegeven, motor al vervangen , en laatst ook een reset ivm landelijk probleem acccu. Maar niets mag baten, wij kunnen ongeveer 15 km met een volle accu fietsen.

rem en accu

Margriet58 — Sun, 15 Nov 2020 12:51:23 +0000

hallo ik heb een cortina dames fiets met accu 750 watt , ik zou volgens de informatie die ik bij de fiets heb gekregen 170 km kunnen fietsen. Oke de omstandigheden zijn bij mij natuurlijk nooit optimaal. Ik zelf weeg 62 kg , maar kan nog geen 80 km fietsen en daar baal ik echt van. verder heb ik zeer hard piepende remmen waarvan omstanders schrikken als ik moet remmen. Heeft U voor mij een oplossing die ik kan of kan laten doen. Mvg. Margriet P.S ik heb echt spijt van deze aankoop

Display en roestplekken

Kitty . — Thu, 12 Mar 2020 07:02:34 +0000

Ik heb een cortina elektronische fiets en binnen 1,5 jaar is het display kapot, vocht schade en zitten er al roest plekjes op. Ik zou graag de fiets tweedehands willen verkopen, maar dit gaat moeilijk. Ik zou tevreden zijn als er een financiële vergoeding tegenover zou staan.

Display ebike begeeft het binnen garantieperiode door vochtschade.

Peterrulezzz — Fri, 17 Jan 2020 17:04:53 +0000

Onze Ebike Cortina E-U1 fiets van mei 2018 gaat in december 2019 kapot als gevolg van vocht in het display. Contact met de fabrikant levert op dat garantie koeltjes wordt afgewezen met verwijzing naar de voorwaarden. De fiets is inderdaad tweedehands gekocht en volgens de voorwaarden is garantie niet overdraagbaar. Men lijkt niet gevoelig voor het feit dat men pretendeert een kwaliteitsprodukt te verkopen en het display niet kapot mag gaan, onverschillig of de fiets nu bij de eerste of de tweede eigenaar is.