KLACHT.nlCortego klantenservice & klachten

Verzoek om terugbetaling van €245 voor beschadigde fiets

klager681355f9 — Sat, 07 Nov 2026 15:04:11 +0000

Ik heb een fiets online gekocht bij Cortego voor €245. De fiets arriveerde beschadigd, en ik heb mijn herroepingsrecht binnen de 14-dagen bedenktijd uitgeoefend. Cortego heeft de fiets op 5 oktober 2026 weer in ontvangst genomen. Sindsdien heb ik talloze e-mails gestuurd om mijn terugbetaling te verzoeken. Ondanks het feit dat Cortego zowel de fiets als mijn €245 in bezit heeft, is er geen terugbetaling plaatsgevonden en negeren zij mijn communicatie. Cortego's eigen Algemene Voorwaarden, Artikel 5.8, stellen dat een terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product moet plaatsvinden. Ik heb bewijzen van betaling, de volledige e-mailcorrespondentie, bewijs van mijn herroeping en bewijs dat de fiets is geretourneerd aan Cortego. Ik vraag geen compensatie of iets extra's; ik wil simpelweg mijn €245 terugbetaald krijgen, aangezien Cortego geen reden meer heeft om zowel de fiets als mijn geld te behouden.

Klacht over defecte binnenbanden en verzoek tot ontbinding koop

klager0317dcaa — Mon, 05 Oct 2026 19:58:51 +0000

Ik heb een fiets gekocht bij Cortego voor mijn dochter. Na twee weken gebruik liep de achterband leeg, en bij controle bleek de ventielaansluiting op de binnenband losgeraakt. Cortego stuurde een nieuwe binnenband op, maar bij vervanging ontdekten we dat ook de voorband hetzelfde probleem vertoonde. Beide binnenbanden van de nieuwe fiets hebben dus hetzelfde defect. Cortego beroept zich op de retourtermijn van 14 dagen en weigert de koop te ontbinden, terwijl ik dit wel heb verzocht. Hun oplossing is om nog een binnenband op te sturen, wat voor mij niet acceptabel is.

Onveilige en ondeugdelijke fiets met garantieproblemen

klagera0ca785b — Wed, 30 Sep 2026 18:57:55 +0000

Op 24 april 2026 heb ik een Rebel jongensfiets 26 inch gekocht bij Cortego, waarvoor ik €219 heb betaald. De fiets heeft nu vijf maanden problemen, waaronder een ketting die eraf loopt en een scheef stuur, wat de fiets onveilig maakt. Ondanks de garantie van twee jaar, heeft Cortego geen kosteloze oplossing geboden en blijft de verantwoordelijkheid bij mij leggen. De fietsenmaker kon het probleem niet verhelpen en ik heb geen vertrouwen in de voorgestelde oplossing om de fiets op te sturen. Ik vraag restitutie, omdat de fiets niet voldoet aan de verwachtingen die bij een nieuw product horen.

Klacht over geleverde fiets met krom wiel

klager72f2398f — Sat, 22 Aug 2026 04:33:29 +0000

Ik heb een fiets besteld bij Cortego, maar deze werd geleverd met een krom wiel. Ondanks dat ik hen heb benaderd, hebben ze tot twee keer toe opties aangeboden die niet kosteloos of belastend zijn voor mij. Ik heb de koopovereenkomst ontbonden en verzocht om mijn geld terug, evenals de retourkosten voor de fiets, maar Cortego weigert dit te accepteren.

Klacht over defecte fiets en onvoldoende compensatie

klager6a6757b5 — Tue, 23 Jun 2026 13:55:53 +0000

Ongeveer 1,5 maand geleden heb ik een fiets gekocht voor mijn dochter. Na slechts twee keer fietsen zijn allebei de ventielen afgebroken, wat heeft geleid tot twee platte banden. De fiets moet dus gerepareerd worden. Cortego biedt een compensatie van slechts 17 euro, wat volkomen onvoldoende is om de banden te laten maken. Volgens hen is dit een coulance, omdat de banden niet in de algemene voorwaarden staan vermeld. Dit vind ik onacceptabel, gezien de korte tijd na de aankoop en het feit dat de fiets niet functioneert.

Defecte fiets en onvoldoende oplossing

Alex — Tue, 09 Jun 2026 12:20:20 +0000

Betreft: Ingebrekestelling wegens non-conform product Geachte heer/mevrouw, Op 23 januari 2026 heb ik bij u een Cortego herenfiets, type 7IJYTBM, gekocht voor een bedrag van € 262,50. Ik heb een fiets gekocht bij Cortego, maar deze vertoont ernstige gebreken zoals defecte remmen, ontbrekende schroeven en een loszittend achterwiel. Ondanks mijn verzoek om deze gebreken te herstellen, heeft Cortego geen passende oplossing geboden. Ze verwijzen mij naar een servicepunt dat te ver van mijn locatie ligt, en hun aanbod van € 25,00 aan reparatiekosten vind ik onvoldoende. Gezien de ernst van de gebreken en het uitblijven van een adequate oplossing, beroep ik mij op non-conformiteit. Daarom verzoek ik om ontbinding van de koopovereenkomst en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Volgens ConsuWijzer geldt daarbij het volgende: 1. Cortego dient de fiets aan huis op te halen. Omdat de fiets via de website van Cortego is gekocht, is Cortego als verkoper verantwoordelijk voor de wijze waarop de fiets bij een reparateur, servicepartner of leverancier terechtkomt. 2. Indien Cortego weigert deze verplichting na te komen, mag ik zelf vervoer of herstel regelen. De daarmee gemoeide kosten komen dan voor rekening van de verkoper. Daarnaast kan ik de koopovereenkomst ontbinden op grond van nonconformiteit, waarna Cortego het aankoopbedrag dient terug te betalen. 3. Het dichtstbijzijnde servicepunt bevindt zich in Zaandam. Van een consument kan redelijkerwijs niet worden verlangd dat hij de fiets zelf over een dergelijke afstand vervoert.