KLACHT.nlCoolblue klantenservice & klachten

Klacht over onterecht betaalde prijs voor MacBook

klager1c3c77a1 — Wed, 02 Sep 2026 15:49:38 +0000

Ik heb een MacBook besteld via de website van Coolblue, waarbij ik gebruik heb gemaakt van een aanbieding. Tot mijn verbazing werd ik gefactureerd voor de volle prijs. Ik heb een screenshot meegestuurd van de website met de aanbiedingsprijs en heb hierover gemaild en twee keer gebeld met de klantenservice. Ondanks mijn uitleg blijven ze volhouden dat de prijs intern is veranderd, wat ik onacceptabel vind.

Klacht over herhaalde afzegging van levering

klager1d3460ea — Sat, 29 Aug 2026 15:01:01 +0000

Op 17 augustus heb ik een was- en droogmachine besteld bij Coolblue, die op 23 augustus geleverd zou worden. Deze levering werd echter drie uur van tevoren afgezegd. Vervolgens heb ik een nieuwe afspraak gemaakt voor 29 augustus, maar ook deze werd weer afgezegd. Na herhaald contact met Coolblue, kreeg ik te horen dat de nieuwe levering nu op 1 september gepland staat, wat betekent dat ik nu al twee weken op mijn bestelling moet wachten. Dit vind ik zeer teleurstellend en onacceptabel.

Teleurstellende afhandeling van klacht over defecte stofzuiger

klager8b8fd575 — Thu, 20 Aug 2026 07:33:20 +0000

Ik heb een klacht over de manier waarop Coolblue mijn situatie en klacht afhandelt. Mijn stofzuiger is binnen een jaar na aankoop defect geraakt. Na de eerste reparatie waren de oorspronkelijke problemen niet opgelost en na de tweede reparatie is bovendien een nieuw defect ontstaan. Sinds mei zit ik zonder een functionerende stofzuiger, wat veel hinder met zich meebrengt. Omdat ik niet opnieuw een reparatietraject wilde doorlopen, heb ik om een andere oplossing gevraagd en uiteindelijk een formele klacht ingediend. Helaas krijg ik geen inhoudelijke reactie en word ik opnieuw verwezen naar het reparatiebeleid. Het is teleurstellend dat er, ondanks de volledige voorgeschiedenis, geen ruimte lijkt te zijn om mee te denken over een andere oplossing.

Klacht over retourbeleid van geopend artikel

klagereb96aeaa — Thu, 13 Aug 2026 11:41:39 +0000

Ik heb een artikel gekocht bij Coolblue en dit retour gestuurd. Tot mijn verbazing ontving ik het artikel weer terug, omdat mij werd meegedeeld dat het geopend was en niet retour kon worden gestuurd vanwege hygiëne. Ik ben van mening dat ik recht heb op retour, ondanks dat het artikel geopend is. Dit beleid vind ik onterecht en niet klantvriendelijk.

Moeite met contact opnemen over openstaande facturen

klager2b2e16e9 — Fri, 07 Aug 2026 18:18:20 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Coolblue over openstaande facturen. Helaas krijg ik niemand aan de lijn en word ik vaak uit de wachtrij geknikkerd. Dit is erg frustrerend en ik vind het belangrijk om deze kwestie snel op te lossen.

Klacht over annulering van aankoop en waardebonnen

klagerd67a7b47 — Fri, 07 Aug 2026 04:29:35 +0000

Begin deze maand heb ik een stofzuiger gekocht bij Coolblue, maar de koop werd geannuleerd vanwege een prijsfout. Ik kreeg een e-mail met de mogelijkheid om de stofzuiger opnieuw te kopen voor een hogere prijs. Ik heb waardebonnen van €90 aangeschaft om deze stofzuiger als cadeau voor mijn moeder te kopen. Na het annuleren van de koop kreeg ik waardebonnen terug, terwijl ik mijn geld terug op mijn bankrekening wilde. Ik heb contact gehad met de klantenservice, die ook de gang van zaken raar vonden en aangaven dat ik hoogstwaarschijnlijk de stofzuiger voor de oorspronkelijke prijs zou ontvangen. Tot nu toe heb ik echter niets gehoord en ik ben teleurgesteld in de manier waarop Coolblue met deze situatie omgaat.

Bestelling niet geleverd en onvoldoende communicatie

klagerb6ff4e41 — Thu, 06 Aug 2026 14:01:31 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Coolblue, maar de chauffeur kwam (te laat) langs en bleek mijn pakket niet in zijn auto te hebben liggen. Ik zou gebeld worden voor een nieuwe leverafspraak. Isx niet gebeurd. Na zelf contact te hebben opgenomen, werd mij beloofd dat de bestelling alsnog zou worden geleverd op vrijdag de 7e augustus. Ik zou hier een bericht van ontvangen. Tot op heden niets gezien en de chatbot op de klantenservice pagina geeft aan dat er geen leveringen voor mij gepland staan. Echt idioot en contact met Coolblue blijkt onmogelijk, tenzij je bereid bent een half uur in een wachtrij te staan...

Klacht over verkeerde bestelling en ongewenste communicatie

klageree1ee8bf — Thu, 06 Aug 2026 05:57:25 +0000

Ik heb een zeer vervelende ervaring gehad met Coolblue. Ten eerste ontving ik een bestelling van een andere klant op mijn gegevens, terwijl ik zelf niets besteld had. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd er aangegeven dat ze niets konden vinden, behalve dat de bestelling inderdaad om een andere klant ging, en ze sloten de zaak met case closed. Daarnaast ontvang ik ook constant review-links per e-mail, die ik niet kan blokkeren via hun systeem, maar alleen via mijn eigen mailserver. Tot slot is de chatbot van de helpdesk niet behulpzaam en werd er simpelweg gezegd dat deze incorrect is. Dit alles heeft geleid tot veel frustratie en ik ben zeer teleurgesteld in de service van Coolblue.

Pakket nooit ontvangen en onvoldoende hulp

klagerb0e73f95 — Wed, 05 Aug 2026 05:57:34 +0000

Ik heb een pakket besteld bij Coolblue, maar helaas heb ik het pakket nooit ontvangen. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb gehad met de klantenservice, ben ik niet goed geholpen. Ik heb het gevoel dat mijn klacht niet serieus is genomen en het probleem niet adequaat is onderzocht. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend.

Klacht over defect scherm en onhandige retourprocedure

klager1464699d — Wed, 05 Aug 2026 00:28:22 +0000

Langs deze weg dien ik een formele klacht in. Deze klacht bestaat uit twee onderdelen: (1) de wijze waarop ik ben behandeld tijdens een chatgesprek op 29 juli 2026 omstreeks 16:00 uur met uw medewerker Kurt, en (2) het uitblijven van een passende en wettelijk juiste oplossing voor mijn defecte monitor. De aankoop en het defect Op 15 april 2026 heb ik bij Coolblue een Samsung Odyssey Neo G9 57 (G95NC) gekocht voor € 1.689 (factuurnummer 349391608, ordernummer 96645480, klantnummer 31525018; lever- en factuurdatum 15 april 2026). Dit is een forse aankoop en bepaald geen goedkoop product. Sinds kort produceert het scherm een continu tikkend geluid. De monitor heeft geen ingebouwde speakers, dus het geluid komt onmiskenbaar uit het scherm zelf. Op verzoek van uw medewerkers heb ik uitgebreid getest: het scherm gereset, andere kabels gebruikt, alle apparaten losgekoppeld, de stekker langer dan tien minuten uit het stopcontact gehaald en de instellingen gecontroleerd. Het tikken bleef in alle gevallen aanwezig en komt uit het midden van het scherm. Ook uw eigen medewerker concludeerde dat het om een intern defect van de monitor gaat, dat niet met instellingen, kabels of herstarten te verhelpen is. Onderdeel 1 Bejegening door de heer Kurt Tijdens het gesprek van 29 juli 2026 rond 16:00 uur werd mijn probleem niet serieus genomen. De medewerker maakte herhaaldelijk grappen onder meer door mijn scherm te vergelijken met een klok, met een “Trojaans paard”, en, nadat ik een serieuze vergelijking maakte, met een koelkast. In eerste instantie heb ik dit toegelaten, in de hoop dat we samen tot een oplossing zouden komen. Toen ik duidelijk aangaf dit niet gepast en zelfs beledigend te vinden en vroeg om een passende oplossing en om een leidinggevende, kreeg ik die niet. In plaats daarvan werd ik doorverwezen naar een webpagina die niet werkt, en werd het gesprek uiteindelijk van de zijde van Coolblue beëindigd. Daarnaast heb ik geconstateerd dat er van de zijde van Coolblue berichten uit de chat zijn verwijderd. Ik beschik over een volledige, opgeslagen kopie van het gesprek, inclusief de verwijderde berichten. Van een verkoper met de reputatie van Coolblue verwacht ik een respectvolle en serieuze behandeling, zeker bij een defect product van deze waarde. De geleverde bejegening voldoet daar niet aan. Onderdeel 2 De weigering van een passende oplossing De kern van mijn bezwaar is juridisch van aard. De heer Kurt gaf mij aan dat ik het scherm zelf moet opsturen via een PostNL-punt of moet inleveren bij een Coolblue-winkel, en dat er geen andere mogelijkheden zijn. Dat standpunt is onjuist. Aansluitend heb ik telefonisch contact gehad met uw medewerker Rita. Zij was vriendelijk en bereid met mij mee te denken, maar kwam tot hetzelfde standpunt: dat ik het scherm zelf moet afgeven bij een Coolblue-winkel of PostNL-punt. Dat twee van uw medewerkers onafhankelijk van elkaar tot deze conclusie komen, bevestigt dat het hier gaat om een structureel standpunt van Coolblue en niet om een incidentele vergissing. Dat maakt mijn bezwaar des te klemmender, want dit standpunt is juridisch niet houdbaar. Er is sprake van non-conformiteit (art. 7:17 BW). Op grond van art. 7:21 BW heb ik als consument recht op kosteloos herstel of vervanging, en wel zonder ernstige overlast, waarbij Coolblue als verkoper de daarmee gemoeide kosten draagt – waaronder het transport. Nu het gebrek zich binnen twaalf maanden na levering voordoet, geldt bovendien het wettelijk bewijsvermoeden van art. 7:18 lid 2 BW: aangenomen wordt dat het gebrek al bij levering aanwezig was, tenzij Coolblue het tegendeel bewijst. Ik heb tijdens het gesprek uitdrukkelijk aangegeven dat ik het product ter beschikking stel. Mijn verplichting reikt niet verder dan dat; het ophalen en het transport dient Coolblue te organiseren en te betalen. Zelf vervoeren is bij dit product feitelijk onmogelijk. De Samsung Odyssey Neo G9 57 is 132,8 cm breed (met voet 132,8 × 60,2 × 50,0 cm; zonder voet 132,8 × 43,0 × 33,8 cm), weegt circa 19 kg met voet en heeft een verpakkingsgewicht van circa 26,8 kg. Het past niet op normale wijze in een auto, en ik beschik niet meer over de originele doos. Van mij verlangen dat ik dit scherm zelf naar een PostNL-punt (dat dergelijke afmetingen niet eens accepteert) of naar een winkel breng, levert ernstige overlast en onevenredige kosten op, in strijd met art. 7:21 BW. Ik merk daarbij op dat Coolblue voor grote producten aantoonbaar wél over een passende werk

Klantvriendelijkheid klantenservice Coolblue

klager8bb5be07 — Tue, 04 Aug 2026 09:28:51 +0000

Ik heb onlangs contact gehad met de klantenservice van Coolblue en ben zeer teleurgesteld in de manier waarop ik ben geholpen. Na verschillende doorverwijzingen werd ik naar een informatie telefoonnummer gestuurd, waar ik €1,- per minuut moest betalen. Ondanks dat ik een medewerker aan de lijn kreeg, werd mijn vraag niet beantwoord en leek het alsof er opzettelijk tijd werd gerekt. Hierdoor heb ik onterecht kosten gemaakt zonder dat ik geholpen ben. Dit vind ik zeer klantonvriendelijk en ik verwacht dat Coolblue deze praktijken stopt.

Klacht over reparatie melkopschuimer

klager6ebe7e9b — Sun, 02 Aug 2026 17:19:30 +0000

Ik heb een melkopschuimer opgestuurd naar Coolblue voor reparatie. Na een week ontving ik de opschuimer terug, met de mededeling dat ik ook het koffieapparaat moest meesturen, omdat Philips de apparaten als totaalpakket ziet. Coolblue heeft echter aangegeven dat het voldoende was om alleen de opschuimer te sturen. Ik ervaar geen begrip van Coolblue, en in de chat en telefonisch heb ik geen goede reacties ontvangen. Ik vraag daarom om een nieuw opschuimapparaat zonder het koffieapparaat te hoeven meesturen.

Formele klacht over vertraging reparatie Samsung wasmachine

klagerfd48d36a — Sat, 01 Aug 2026 05:38:13 +0000

Ik dien een formele klacht in over de afhandeling van de reparatie van mijn Samsung wasmachine. Op 21 juli 2026 meldde ik de storing bij Coolblue. Op 30 juli vernam ik van het reparatiebedrijf dat de eerste beschikbare afspraak pas op 10 augustus is, waardoor ik bijna drie weken zonder werkende wasmachine zit. Deze vertraging is niet alleen te wijten aan beperkte beschikbaarheid; eerder was mijn reparatieaanvraag niet correct verwerkt. Na meerdere keren contact met Samsung ontdekte ik dat mijn aanvraag niet meer in behandeling was en het serienummer niet in het systeem stond. Hierdoor moest het proces opnieuw starten. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Coolblue, maar krijg enkel vragen om af te wachten zonder concrete oplossingen. Mijn wasmachine, gekocht op 9 september 2022, moet naar redelijke verwachting langer meegaan. Daarom beroep ik me op de wettelijke conformiteit uit artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Bijna drie weken zonder wasmachine is onacceptabel, vooral met een dochter van anderhalf jaar.

Problemen met reparatie wasmachine en onduidelijke communicatie

klager0a8b7042 — Tue, 28 Jul 2026 13:24:14 +0000

Ik heb een reparatieverzoek ingediend bij Coolblue op 14-06-2026 voor mijn wasmachine. Er is twee keer een externe reparateur (CE-Repair) langsgekomen, maar de reparatie is zonder succes uitgevoerd. Ondanks dat ik een 5-jarige zekerheidsverzekering heb, moest ik zelf contact opnemen met de fabrikant, die mij doorverwees naar CE-Repair. Na meerdere gesprekken met Coolblue kreeg ik vandaag iemand aan de lijn die mijn situatie begreep, maar hij moest overleggen met zijn management, wat voor mij onduidelijkheid creëert.

Klacht over niet ontvangen terugbetaling voor koffieapparaat

klager3621bdb5 — Thu, 16 Jul 2026 04:30:28 +0000

In maart 2025 heb ik een Siemens koffieapparaat gekocht, maar dit apparaat heeft begin juni de geest gegeven. Na contact met de klantenservice werd het apparaat ter reparatie aangeboden, maar ik heb nooit een terugkoppeling ontvangen. Na meerdere telefoontjes en het akkoord geven voor het ophalen van het apparaat op 3 juli, is dit gebeurd, maar tot op heden heb ik geen terugbetaling van €829,00 ontvangen. Ondanks herhaalde contacten met de klantenservice en het sturen van het verzendbewijs, blijf ik zonder informatie en zonder mijn geld. De medewerkers zijn vaak onvriendelijk en er wordt niet adequaat gereageerd op mijn mails.

Ontevredenheid over afhandeling en levering

klager14106dcb — Mon, 13 Jul 2026 17:15:52 +0000

Geachte heer/mevrouw, Ik wil mijn grote ontevredenheid uiten over de manier waarop mijn dossier door Coolblue is afgehandeld. Mijn robotstofzuiger, die pas ongeveer zes maanden oud was, is twee keer ter reparatie opgestuurd. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat het apparaat niet meer te repareren was. In eerste instantie kreeg ik alleen een tegoedbon van €599. Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik liever mijn geld terug wilde, maar daar werd niet mee ingestemd. Daarnaast heb ik in de afgelopen periode meerdere e-mails gestuurd, maar daarop kreeg ik geen inhoudelijke reactie. Dat gaf mij het gevoel dat mijn klachten niet serieus werden genomen. Ook via Facebook heb ik feedback gegeven, maar daarop ontving ik alleen een standaardreactie. Uiteindelijk heb ik, na een lang telefoongesprek, besloten de tegoedbon te gebruiken. Als tegemoetkoming ontving ik €50 extra en heb ik een nieuwe robotstofzuiger besteld. Helaas ervaar ik nu opnieuw problemen. De bestelling zou op zaterdag worden bezorgd, maar volgens de DHL-tracking is het pakket nog steeds niet ontvangen of verwerkt door DHL. Na telefonisch contact met uw klantenservice is mij verteld dat ik tot woensdag moet afwachten. Pas als het pakket dan nog niet is bezorgd, zal er worden gekeken naar een nieuwe levering. Na alle problemen die ik de afgelopen tijd heb gehad, vind ik dit erg teleurstellend. Ik heb inmiddels weinig vertrouwen meer in de afhandeling van mijn bestellingen en voel mij als klant niet serieus genomen. Ik verzoek u vriendelijk om mijn dossier met spoed te bekijken en mij zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden. Ik wil graag weten waar mijn bestelling is en hoe dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, S.Edery

Wijziging bezorgafspraak zonder overleg

Peter581963 — Fri, 10 Jul 2026 17:57:19 +0000

Ik heb een afspraak gemaakt voor de bezorging van mijn bestelling bij Coolblue. Tot mijn verbazing werd deze afspraak zonder overleg gewijzigd. Na een uur aan de lijn te hebben gehangen, heb ik nog steeds geen duidelijke uitleg of oplossing gekregen. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat ik na vijf uur gekozen heb voor de bezorging om te kunnen thuis zijn, aangezien ik werk.

Probleem met TV wordt niet goed opgelost

klagere8e2a5e8 — Tue, 07 Jul 2026 05:36:01 +0000

Ik heb een probleem met mijn TV dat niet goed wordt opgelost. Ondanks dat ik contact heb gehad met de klantenservice van Coolblue, hebben zij geen oplossing geboden. Dit is erg teleurstellend voor mij als klant.

Probleem met Samsung TV wordt niet opgelost

klagere8e2a5e8 — Mon, 06 Jul 2026 20:54:25 +0000

Ik heb een probleem met mijn Samsung TV die ik bij Coolblue heb aangeschaft. Ondanks meerdere contactmomenten met de klantenservice is er geen bevredigende oplossing geboden. Het probleem blijft aanhouden en ik ben teleurgesteld in de geboden service.

Klacht over ophaalservice van oud apparaat

klager80098d14 — Mon, 06 Jul 2026 15:22:32 +0000

Ik heb onlangs een nieuw apparaat besteld bij Coolblue. De bezorger mocht het oude apparaat echter niet meenemen, wat erg onhandig was. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd mij verteld dat het oude apparaat voor 50 euro zou worden opgehaald. Dit vind ik onterecht, omdat het ophalen van het oude apparaat bij de levering van een nieuw apparaat zou moeten inbegrepen zijn.

Slechte communicatie en onvervulde reparatieverzoek

klager45639e34 — Sun, 05 Jul 2026 08:02:51 +0000

Op 17 juni 2026 heb ik contact opgenomen met Coolblue over een probleem met mijn televisie. Er werd een reparatiemelding gemaakt en mij werd beloofd dat ik binnen 2 werkdagen contact zou ontvangen. Na vier dagen heb ik echter niets gehoord, en na navraag per e-mail ontving ik geen reactie. Ook na een tweede e-mail drie dagen later bleef het stil. Dit is bijzonder teleurstellend, vooral omdat ik in mei dezelfde ervaring had met een gebrek aan communicatie en opvolging.

Geen levering en geen contact met klantenservice

klager05b7bafe — Fri, 03 Jul 2026 18:42:26 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Coolblue met de belofte dat deze de volgende dag geleverd zou worden. Nu is het 14 dagen later en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Ik heb meer dan een uur geprobeerd om contact op te nemen met de klantenservice, maar telkens wordt de verbinding verbroken en krijg ik niemand te pakken. Dit is erg frustrerend en onacceptabel.

Betaalde telefoon niet geleverd en de klantenservice werkt niet en negeert klanten.

klager07baa68d — Fri, 03 Jul 2026 15:37:41 +0000

Ik heb een telefoon besteld bij Coolblue, maar deze is nooit geleverd. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, krijg ik geen reactie meer. Eerst kreeg ik wel antwoorden op mijn e-mails, maar na het invullen van een formulier heb ik niets meer gehoord. De chatoptie is ook verdwenen en telefonisch contact is onmogelijk. Dit is zeer teleurstellend en ik voel me genegeerd.

Problemen met annuleren van abonnement en ophalen van apparatuur

klager15ba0951 — Sat, 27 Jun 2026 09:07:53 +0000

Ik heb sinds 2021 een abonnement voor witte goederen bij Coolblue en probeer dit al dagen te annuleren. De wachttijden bij de klantenservice zijn extreem lang, vaak meer dan 30 minuten. Bij de winkel in Almere kon de medewerker me niet helpen en gaf onjuiste informatie over het ophalen van het apparaat. Ik ontving geen e-mail zoals beloofd en moest het apparaat zelf loskoppelen en naar de voordeur brengen, terwijl Coolblue dit normaal gesproken verzorgt. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, werd ik opnieuw in de wacht gezet zonder dat er een oplossing kwam. Ik heb dringend behoefte aan het ophalen van het apparaat op 04/07/2026, inclusief het loskoppelen en meenemen van de plek waar het is geïnstalleerd.

Vertraagde levering en slechte bereikbaarheid

klager31f54c27 — Thu, 25 Jun 2026 17:16:20 +0000

Op 9 juni heb ik een camouflagecamera besteld bij Coolblue. Op 10 juni ontving ik een e-mail waarin werd gemeld dat mijn pakketje vertraagd was. Tot op heden, 25 juni, heb ik echter nog steeds niets ontvangen. Via de track trace zie ik dat het pakket retour naar Coolblue gaat. Het is bovendien zeer lastig om contact met Coolblue te krijgen; ik moet lang in de wacht staan en als ik eindelijk iemand aan de lijn krijg, wordt het gesprek aan hun kant zomaar beëindigd.

Mislukte reparatie robotstofzuiger en verzoek tot ontbinding koop

klager894e802c — Thu, 25 Jun 2026 15:32:38 +0000

Ik heb zes maanden geleden een robotstofzuiger gekocht bij Coolblue. Onlangs vertoonde het apparaat een defect, waarna ik het heb opgestuurd voor reparatie. Na 2,5 week ontving ik het apparaat terug, maar bij het eerste gebruik bleek het probleem niet opgelost. Ik heb contact opgenomen met Coolblue, maar kreeg te horen dat ik het apparaat opnieuw moest opsturen voor reparatie. Dit zorgt voor onredelijk veel overlast, vooral omdat het product binnen de garantieperiode valt. Volgens de Nederlandse wetgeving heb ik recht op ontbinding van de koopovereenkomst na een mislukte reparatie. Daarom ontbind ik de koop en eis ik het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Ik zal het niet-gerepareerde apparaat retourneren.

Vertraging en slechte communicatie bij levering

klager849a2423 — Wed, 24 Jun 2026 07:57:32 +0000

Op zondag 21 juni heb ik een apparaat besteld met de belofte dat deze de volgende dag geleverd zou worden. Op maandag kreeg ik te horen dat de levering door DHL was uitgesteld naar dinsdag 23 juni tussen 12:00 en 18:00 uur. Na lang wachten is er niemand langs gekomen en later bleek dat het pakket weer terug naar het distributiecentrum was gestuurd. Inmiddels zijn we drie dagen verder en is er nog steeds geen zicht op levering. Na 31 minuten in de wacht te hebben gestaan bij de klantenservice, heb ik de verbinding verbroken. Ik wil de bestelling annuleren en het apparaat zelf ophalen in een andere winkel.

Klacht over vertraagde bestelling en prijsverhoging

klagerca400be0 — Tue, 23 Jun 2026 08:52:15 +0000

Ik heb een mobiele airco besteld via de app van Coolblue, met de belofte dat ik deze een dag later in de winkel kon ophalen. Echter, op de afgesproken dag ontving ik een e-mail dat door drukte mijn bestelling niet klaar kon worden gezet. Na een dag zonder verdere communicatie heb ik mijn bestelling geannuleerd. Tot mijn grote verbazing zie ik nu dat de prijs van de airco met €85 is verhoogd. Dit vind ik erg teleurstellend en onacceptabel.

Garantie op screenprotector niet nagekomen

WMsch — Mon, 15 Jun 2026 10:31:47 +0000

Op 4 februari 2026 heb ik een BlueBuilt Apple iPhone 17 Pro Max Privacy Filter Screenprotector gekocht, met een garantie van 5 jaar volgens de website van Coolblue. Helaas is mijn glasbreuk afgewezen door Coolblue. Ik werd geïnformeerd dat ik de defecte protector ter reparatie moet aanbieden in de Coolblue winkel in Eindhoven, wat 65 km enkele reis voor mij is. Mijn voorstel om een vervangende protector op te sturen, waarna ik het defecte exemplaar zou retourneren, werd niet geaccepteerd. Dit vind ik teleurstellend en ik vind het belangrijk om dit te melden.

Klacht over ontbrekende oplaadkabel bij retour

j.zeilemaker — Sat, 13 Jun 2026 14:57:53 +0000

Ik heb een retourzending gedaan met het retournummer 10970259. Dit betrof een tweede keus product dat ik terugstuurde omdat het erg vies was en er geen oplaadkabel bij zat. Ik heb een papiertje met mijn gegevens bijgevoegd. Ondanks dat Coolblue de zending heeft ontvangen, krijg ik te horen dat de oplaadkabel er niet bij zou zitten, waardoor ik geen betaling terugkrijg. Ik heb 20 minuten in de wacht gehangen om contact op te nemen, maar de verbinding werd verbroken.

Klacht over retourneren van defecte pennenset

klagerb81a5a77 — Mon, 08 Jun 2026 06:03:20 +0000

Ik heb een pennenset gekocht bij Coolblue, maar deze werkt niet naar behoren. Bij het melden van het probleem werd mij meegedeeld dat ik de gehele set moest opsturen voordat ik een nieuwe zou ontvangen. Dit betekent dat ik bijna twee weken niet kan koken, wat voor mij onaanvaardbaar is. Bij Coolblue ben ik op dit punt niet verder geholpen, ondanks mijn verzoek om eerst een nieuwe set te ontvangen en daarna de oude retour te sturen.

Klacht over onterechte waterschade aan iPad Air

klager3b975290 — Fri, 29 May 2026 17:13:56 +0000

In februari 2026 heb ik een iPad Air gekocht bij Coolblue. Onlangs gaf de iPad een melding van vloeistofdetectie, terwijl deze nooit in de buurt van water is geweest. Bij Coolblue kreeg ik te horen dat de iPad gevallen zou zijn, wat absoluut niet het geval is. Na meerdere e-mails gestuurd te hebben, bleef Coolblue bij hun standpunt dat er waterschade is, zonder dat ik enige verantwoordelijkheid hiervoor kan nemen. Als ik de iPad terug wil, moet ik 65 euro betalen, anders wordt deze vernietigd. Ik verzoek Coolblue om de iPad kosteloos te repareren.

Klacht over vertraagde levering bureaustoel en onvoldoende communicatie

klagerbc977fdc — Fri, 29 May 2026 07:53:27 +0000

Op 21 mei heb ik een bureaustoel gekocht bij Coolblue met de belofte dat deze binnen 24 uur geleverd zou worden. Tot mijn grote teleurstelling heb ik op 26 mei contact opgenomen, omdat de levering uitbleef. Er werd mij verteld dat er een bug in de order zat en dat mijn bestelling opnieuw moest worden ingevoerd. Nu, op 29 mei, heb ik nog steeds geen bureaustoel ontvangen. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice heb ik te horen gekregen dat er momenteel veel drukte is en dat ik moet wachten op de levering. Deze situatie is voor mij onacceptabel.

Klacht over aanhoudend probleem met wasmachine

klager2defcd6e — Wed, 27 May 2026 13:31:46 +0000

Ik heb een wasmachine gekocht bij Coolblue, maar deze lekt water. Een monteur is al drie keer langs geweest, maar het probleem is nog steeds niet verholpen. Coolblue weigert de koop te ontbinden of het apparaat te vervangen door een andere wasmachine. In plaats daarvan willen ze voor de vierde keer een monteur langssturen, terwijl ik als consument recht heb op ontbinding van de koop. Ik heb Coolblue alle gelegenheid gegeven om het probleem op te lossen, maar tot nu toe zonder resultaat.

Klacht over afwijzing garantie Bose QuietComfort Earbuds II

klager75294d48 — Tue, 26 May 2026 13:46:38 +0000

Op 21 november 2023 heb ik bij Coolblue de Bose QuietComfort Earbuds II aangeschaft, een premium product met een flinke aanschafwaarde (Bestelnummer: 76956162). Helaas zijn deze oordopjes na 2,5 jaar buiten mijn schuld om defect geraakt; het rechteroortje laadt niet meer op en de bluetooth-verbinding valt constant weg. Er is absoluut geen sprake van gebruikersschade. Na mijn melding bij de klantenservice is mijn claim op basis van non-conformiteit direct afgewezen door medewerker Wesley. Coolblue verschuilt zich hierbij achter de richtlijnen van 'Techniek Nederland', waarin de verwachte levensduur van oordopjes – ongeacht de aanschafprijs – op slechts 24 maanden wordt gesteld. Dit is juridisch onjuist en onredelijk, aangezien de verwachte levensduur van een product volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17 BW) is gekoppeld aan de aanschafprijs, het merk en de kwaliteit. Van een high-end premium product van Bose mag ik als consument verwachten dat dit bij normaal gebruik aanzienlijk langer meegaat dan krap 2,5 jaar. Ik verwacht een klantvriendelijke oplossing van Coolblue, in plaats van een rigide afwijzing op basis van niet-wettelijke richtlijnen.

Klacht over ontbrekende controller na retourzending

klagerea34691e — Sun, 24 May 2026 13:05:17 +0000

Ik heb een Meta Quest VR bril met accessoires ter reparatie teruggestuurd naar Coolblue. Ondanks het feit dat ik beide controllers, de oplader en de VR bril heb geretourneerd, blijft Coolblue volhouden dat er een controller mist. Het pakket dat ik heb teruggestuurd woog 1,02 kg, terwijl het pakket dat ik retour heb ontvangen slechts 900 gram weegt, wat precies het gewicht van de ontbrekende controller is. Deze situatie is erg frustrerend, omdat mijn zoontje nu zijn zelf gespaarde VR bril niet meer kan gebruiken.

Systeemfraude en leugens. € 1.869,- kwijt aan een defecte monitor en loze beloftes!

klager4d4d85c6 — Mon, 13 Apr 2026 09:04:20 +0000

Ik koop hier absoluut niets meer. Coolblue pretendeert een servicegericht bedrijf te zijn met hun glimlach, maar zodra er een serieus probleem is met een kostbare aankoop, vervallen ze in bedrog en vertragingstactieken. De ervaring met mijn Samsung Odyssey Neo G9 (order 93060434) is een aaneenschakeling van leugens en totale onverschilligheid. Ondanks de aanschaf van een Premium Zekerheidspakket van € 170,- , dat snelle afhandeling en logistieke ontzorging belooft, word ik behandeld als oud vuil. De tergende tijdlijn van dit debacle: ■ 18 november 2025: Aankoop monitor inclusief verzekering voor in totaal € 1.869,-. ■ Februari 2026: Direct bij ingebruikname defect in het paneel geconstateerd. ■ 2 maart 2026: Monitor voor de eerste keer ter reparatie aangeboden. ■ 18 maart 2026: Retourontvangst: monitor heeft nieuwe dode pixels erbij. ■ 25 maart 2026: Monitor voor de tweede keer opgestuurd voor herstel, terwijl ik een nieuwe wilde. ■ 6 april 2026: Formele ingebrekestelling door mijn jurist met een deadline van 8 dagen. ■ Heden: Terwijl de ontvangst door PostNL en Coolblue-medewerkers zwart-op-wit is bevestigd, claimt Coolblue nu ineens dat het apparaat zoek is. Dit is een onheuse vertragingstactiek om onder de juridische deadline uit te komen. U betaalt bij Coolblue een forse meerprijs voor zogenaamde service en verzekeringen, maar de afhandeling is bij een gemiddelde Chinese verkoopsite inmiddels beter. Daar nemen ze tenminste hun verantwoordelijkheid. Coolblue incasseert alleen de winst, maar negeert de wet zodra het hen uitkomt. Mijn advies: Koop hier niet. Het is een onbetrouwbare partij die de wet aan de laars lapt. De termijn van de ingebrekestelling verloopt op 14 april. Daarna volgt direct ontbinding van de koop en een gang naar de rechter. Coolblue, stop met liegen over zoekgeraakte pakketten en betaal mijn geld terug! Ordernummer: 93060434 Dossier: ALP/202/345

Klacht over onvoldoende compensatie na prijsdaling

klagerbf246e6a — Tue, 07 Apr 2026 14:22:01 +0000

Ik heb een stofzuigerrobot gekocht bij Coolblue en na slechts 9 dagen bleek deze in de aanbieding te zijn. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd mij verteld dat ik het verschil terug zou krijgen, maar alleen in de vorm van een tegoed op mijn account. Dit vind ik niet eerlijk, aangezien ik ook de optie had om het product terug te brengen en het opnieuw tegen de lagere prijs aan te schaffen.

Probleem met laadpaal en factuur voor zonnepanelen

klager9ae01a91 — Fri, 03 Apr 2026 08:51:05 +0000

Op 22 maart jl. heb ik een formele klacht ingediend over de niet-werkende laadpaalapplicatie en de onjuiste factuur voor de zonnepanelen die ik bij Coolblue heb gekocht. Sindsdien ben ik 27 keer in contact geweest met de klantenservice, maar ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Mails worden standaard beantwoord met 'u krijgt binnen 3 werkdagen een antwoord'. Ondanks 23 telefoontjes blijft het stil. De laadpaal kan ik niet instellen omdat de app is verwijderd, en ik heb een foutieve factuur ontvangen van 450 euro te veel, zonder dat ik een correcte factuur heb gekregen. Ook ontvang ik herinneringen om de verkeerde factuur te betalen. Coolblue heeft blijkbaar hun laadpaal/zonnepanelen service verkocht aan Hoppenbrouwers, maar daar kan ik voorlopig niets van verwachten. Ik heb een laadpaal van bijna 1800 euro gekocht die niet werkt en niemand helpt mij.

onvoldoende personeel, onduidelijkheid wachttijd

Ben_toch_niet_van_Lotje_getikt — Sun, 29 Mar 2026 11:20:39 +0000

Op zoek naar een nieuwe smartphone weer eens bij een fysieke winkel naar binnen gelopen. In de hoop daar uitleg en informatie te krijgen. Op de betreffende afdeling zijn 2 medewerkers klanten aan het helpen. Nadat de klanten geholpen zijn, verdwijnen ze. En komen niet terug. het blijkt dat je je moet aanmelden als klant om geholpen te worden. Je naam opgeven en voor welke afdeling je komt. Zal wel weer met marketing te maken hebben; lekker de klant bij de voornaam aanspreken. Na dat gedaan te hebben, zie ik medewerkers ook op de afdeling, maar niemand die mij komt helpen terwijl mijn naam bovenaan het scherm staat. Wat blijkt; er is een wachtlijst per afdeling én voor de hele winkel. Die hangt ergens verstopt achter in de zaak. Zo laat een jongen mij zien die bij de ingang staat. Volgens de schermen wordt je geholpen door een product expert. Ik zie de medewerkers die eerst op de smartphone afdeling stonden, even later op de afdeling met wasmachines en een ander bij de scheerapparaten. Bijzonder. Nu blijkt dat ik ergens op plaats 10 sta om geholpen te worden door een (zogenaamde) productexpert heb ik het pand verlaten. Coolblue: alles voor een glimlach. Laat me niet lachen....

Lekkage en huilende deur na reparatie

loen010 — Sun, 08 Mar 2026 17:46:09 +0000

Na 5 bezoeken van GErepair voor mijn Samsung koelkast. De deur moest vervangen worden ivm een kabelbreuk. Na hun eerste bezoek werkte niet alleen mijn ijsmachine niet meer, maar werkte helemaal niks meer en heb ik 2 weken moeten wachten op de nieuwe deur. Uiteraard direct gebeld en zijn ze in de tussentijd nog 4 x langsgeweest om vanalles te doen, waarbij ze me zelfs hebben achtergelaten met een constant tikkende ijsdispencer. Na diverse klachten vanaf mijn kant bij Coolblue en GErepair zit ik na een reparatie van bijna 300 euro met een lekkende vriezer (het water loopt er zo nu en dan letterlijk uit) en een vriesdeur die huilt als een zwangere eland bij het dichtdoen. Uiteraard alles gemeld bij Coolblue, maar tot op de dag van vandaag niks meer gehoord, is inmiddels meerdere weken geleden. Was een trouwe klant bij Coolblue, ze hebben me altijd goed geholpen bij problemen, maar dit keer slaan ze de plank colledig mis en heb ik weinig gehad aan de beloftes van alle klantenservice medewerkers.

Zo flexibel als een Lode deur

Sara1955 — Thu, 05 Mar 2026 04:53:13 +0000

Beschrijving van uw Klacht 17 dec. Een nieuwe wasmachine gekocht heel tevreden over. Het ging bij het bestellen niet goed ik had het product en een extra verzekering aangevinkt. heb toen het bestel proces opnieuw gedaan ,toen is het misgegaan er blijkt bij de bestelling niet aangevinkt te zijn van de verzekering. Dacht nou dat doe ik later wel ,vergeet het maar dat kon niet meer. Wasmachine 2 dagen later bezorgd en draaide prima tot 17 feb. Lekte ineens de machine water. Toen ik ging kijken bleek er een scheurtje in de rubberen ring te zitten. Meteen gemaild en doorgegeven afspraak voor monteur gemaakt . Die kwam en die kon mij vertellen dat de reparatie voor eigen kosten waren omdat het mijn fout was . Altijd kan nooit een fabricatie fout zijn,heel bijzonder. Hij raadde mij aan om het eerst nog even met de klanten service op te nemen voordat hij het ging maken,en ook nog een tip gaf deze bijzondere aardige monteur koop de volgende keer bij Expert die hebben een veel betere service! Nu ongeveer ik denk 15 mailtjes verder komen zij steeds weer op het zelfde uit geen verzekering dan ook geen garantie op dit onderdeel . Ik alle mails heb ik tig medewerkers gesproken met een compleet ander antwoord . De laatste mail wisseling werd mij ook nog even verteld had de wasmachine laten ophalen en een nieuwe bestelling gedaan nu met verzekering,of dat niks kost. Uiteindelijk toch gisteren opnieuw een afspraak met de monteur gehad ik moet tenslotte weer is kunnen wassen. 20 min bezig en de rekening van 190,50 euro

Lekkage wasmachine onoplosbaar

Runner43 — Wed, 18 Feb 2026 12:44:03 +0000

Mijn wasmachine van 7 maanden oud heeft een lekke trommel waardoor enige waterschade is ontstaan. Inmiddels is de klacht ruim 20 dagen oud, zijn er 5 contactmomenten met Coolblue geweest en is storing nog steeds niet opgelost Na melding van de klacht wordt de leverancier Whirpool ingezet. Op snipperdag 1 kon de monteur de storing helaas niet verhelpen. Op snipperdag 2 belt men uur van tevoren af. Weer voor nietes hele dag thuis Contact met Coolbleu blijft bij 1e lijn. Zij escaleren het maar daarna blijft het na 4 pogingen bellen en mailen nog steeds stil. Probleem nog steeds niet opgelost en sta inmiddels al weken bij een openbare wassalon mn was te draaien en 2 snipperdagen kwijt Coolblue zegt niets te kunnen doen......erg teleurgesteld naar 15 jaar klant

Lekkage wasmachine onoplosbaar

Runner43 — Wed, 18 Feb 2026 12:44:00 +0000

ontbreken deel bestelling

sabrine.degroot — Wed, 04 Feb 2026 09:30:57 +0000

Hierbij dien ik een formele klacht in over de levering van mijn bestelling bij Coolblue. Op de dag van ontvangst is het pakket door de bezorger neergezet en niet aan mij als persoon overhandigd. Ik zag dat de doos beschadigingen had en eerder geopend leek maar kon hier de bezorger dus al niet meer op aan spreken Ik heb uiteraard een video gemaakt van de unboxing Toen ik de productdoos uit de verzenddoos haalde, zag ik dat de originele folie ontbrak. Ik heb vervolgens de productdoos uit de verzenddoos gehaald en zag meteen dat de originele folie ontbrak. Na het openen van de productdoos en de opbergtas bleek dat zowel de drone als de afstandsbediening volledig ontbraken. Ik heb Coolblue diezelfde dag telefonisch geïnformeerd, waarbij ik expliciet heb aangegeven: dat het pakket bij aankomst circa 700 gram lichter was dan het geregistreerde track trace-gewicht; dat de verzenddoos zichtbaar beschadigd en geopend was; en dat vermissing na het sorteercentrum niet kon worden uitgesloten. Op verzoek van Coolblue heb ik direct foto’s aangeleverd met een begeleidende toelichting. Ook aangegeven dat ik een video had, maar deze niet kon uploaden ivm de grote, maar dit was voor hun ook niet nodig Na 13 dagen ontving ik de mededeling dat het onderzoek was afgerond en dat hieruit geen onregelmatigheden zouden zijn gebleken. De conclusie was dat het pakket met correct gewicht is binnengekomen in het distributie-/sorteercentrum en dat de bezorger geen bijzonderheden heeft gemeld. Deze uitkomst voegt echter geen nieuwe feiten toe en gaat volledig voorbij aan mijn oorspronkelijke melding. Dat het pakket met correct gewicht het sorteercentrum heeft verlaten, was al bekend en door mij niet betwist. Mijn melding zag juist op het significante gewichtsverlies en de zichtbare beschadiging ná dit punt. PostNL heeft bovendien bevestigd dat zij: niet kunnen onderzoeken wat er tijdens de bezorging exact is gebeurd; en niet kunnen uitsluiten dat het pakket onderweg, door de bezorger of door een derde is geopend en dat (een deel van) de inhoud is ontvreemd. Gezien het duidelijke gewichtsverschil bij ontvangst en de beschadigde verzenddoos is dit scenario reëel en aannemelijk. Dit is echter niet aantoonbaar meegenomen in het onderzoek van Coolblue. De conclusie luidt feitelijk dat het pakket correct is verzonden en dat ik het hiermee moet doen, terwijl correcte en complete aflevering niet is aangetoond. Ik heb het bestelde product niet ontvangen. Volgens het consumentenrecht ligt het risico tot het moment van correcte aflevering bij de verkoper. Ik verzoek daarom om bemiddeling zodat Coolblue alsnog overgaat tot volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Met vriendelijke groet, J Link

belofte niet nagekomen

R. Busink — Fri, 30 Jan 2026 11:28:24 +0000

Al jaren tevreden klant van Coolblue. Nieuwe telefoon aangeschaft Samsung A56. Mochten oude telefoon nog even mee naar huis nemen om de gegevens over te zetten. Als hem binnen twee weken terug zouden brengen kregen we nog € 20 retour. Telefoon gecontroleerd en in orde bevonden, maar inruil kon geen sprake zijn. Het is natuurlijk een klein bedrag maar we reden er wel speciaal naar toe. Even geen glimlach deze keer!

Coolblue houd mij voor de gek !!!!!

Dennis.O — Mon, 15 Dec 2025 21:00:46 +0000

Op 27 november heb ik bij Coolblue een iPad met bijbehorende accessoires besteld. Op 28 november heb ik dit pakket opgehaald bij het afhaalpunt (Gamma). Bij het afhalen bleek de doos aan de zijkant opengescheurd te zijn. Na opening constateerde ik dat de verpakking volledig leeg was; de bestelde iPad en accessoires ontbraken. Ik heb dit probleem direct gemeld bij Coolblue. Sindsdien heb ik meerdere keren telefonisch contact gehad met de klantenservice. Helaas verloopt dit contact niet correct. Bij ieder telefoongesprek moet ik mijn situatie opnieuw volledig uitleggen, wat de indruk wekt dat er geen (of onvoldoende) notities worden gemaakt en dat eerdere contactmomenten niet worden opgevolgd. Daarnaast wordt telkens verwezen naar een lopend postonderzoek. Waarvan er eerst werd aangegeven dat deze 5 dagen zou duren. Daarna zou hij 10 dagen duren, en dan 14 dagen. Inmiddels zijn we meerdere weken verder, zonder concrete terugkoppeling, duidelijke termijn of oplossing. Er heeft zelfs een medewerker aangegeven dat er een nieuwe zou worden gestuurd voor het einde van de dag en als ik de volgende dag bel dan word er aangegeven “ Dat had mijn collega niet moeten zeggen “. Bij het laatste gesprek heb ik lang door moeten zeuren en vragen totdat de medewerker het even niet meer wist wat hij moest zeggen ( er werden weer valse beloftes gedaan met geef ons nog tot na het weekend dan hoort u meer ). Toen zou een leidinggevende hebben aangegeven dat wij meer dan dit ook niet kunnen doen ( Dus simpelweg niks )! Veder is het ook superrr vervelend als een medewerker 10x in het gesprek aangeeft ; “ ik snap dat het rot en vervelend is maar meer kan ik u niet vertellen”. Misschien een idee dat het belscript word aangepast ????? Deze manier van klantcontact ervaar ik als zeer frustrerend en onprofessioneel, zeker gezien het feit dat het om een bestelling gaat waarvoor ik volledig heb betaald maar niets heb ontvangen. Coolblue graag met een oplossing komen en anders aub mijn geld terugg !!!!!! en geef je medewerkers aan geen valse beloftes te doen om maar van het gesprek of te komen !!!!!!!!!!!

Coolblue dreigd na schade claim

Replay112 — Fri, 28 Nov 2025 22:45:40 +0000

Coolblue dreigd na schade claim Kreeg vandaag een vaage mail van coolblue van enne (Angel) die mijn ergens van beschuldigde omdat ik ze ingebreke heb gesteld en het bij de Das rechtbijstand neer heb gelegd nu moeten ze mijn claim betalen en willen ze klanten blokeren hiervoor door ze te beschuldigen zoals je hier onder kunt lezen terwijl ik altijd vroendlijk ben en blijf en me recht altijd behaal met een goede jurist 😊 Beste klant Onlangs hebben we een melding ontvangen van een van onze collega's. Deze collega is erg geschrokken van het taalgebruik aan de telefoon, hierover nemen we contact met je op. Wij willen dan ook duidelijk aangeven dat wij dit taalgebruik niet accepteren. Ook is het opzettelijk verdraaien van verhalen om de gewenste compensatie te ontvangen, iets wat wij niet accepteren. Indien dit gedrag aanhoudend is gaan wij ook over op de bloklist. Je wordt dan uitgesloten van toekomstige aankopen. Uiteraard hopen wij dat het niet zo ver hoeft te komen en dat het hierbij blijft. Met vriendelijke groet, Angel van Coolblue Klachtenbehandelaar

2e kans tv elende

khadija ziggo klant — Thu, 20 Nov 2025 14:00:50 +0000

2e kans tv gekocht 2e kans tv gekocht Tv zou in orde zijn Bij het plaatsen van tv door monteur wat me 100 euro heeft gekost omdat de tv 65 inc is best groot komt de monteur er achter dat de tv afstand mist en ondrrhoud boekjes.en de tv vies en bekrast is de doos was ook open geleverd Gebeld met klante service die bood mij) Dus ik heb het zonet voor je doorgezet dat ze je een compensatie aanbieden van 10% op de aankoopprijs. Dus dat komt op een shoptegoed van 54,60 euro. De factuur van je afstandsbediening mag je sturen naar en dit met vermelding van je ordernummer: 93061191 Ik hoop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek een van onze winkels.) Daar gaat ik dus niet mee akoord omdat ik al kosten en tijd heb gestoken Vervolgens hebben zw gezegt dat ze een nieuwe sturen ook daar ging ik niet mee akkoord want wil natuurlijk niet weer een vrije dag nemen en een monteur in huren Het brobleem is tot nu toe niet opgelost en het lijkt erop dat ik verdere stapen moet nemen en mijn rechtbijstand moet inschakelen wat de koaten doet oplopen vind het erg jamer dat ze het probleem niet naar wens oplossen

Retour van reparatie is NIET door PostNL afgeleverd

DirkSchagen — Wed, 19 Nov 2025 10:37:13 +0000

Onze Nespresso Latissimo One machine had een defect. Opgestuurd naar Coolblue ter reparatie. Toen we ding kochten woonden we nog op de Sint Jozefstraat 41 in 't Zand NH. Ik heb niet gezien dat dit adres geverifieerd werd tijdens de aanmeldprocedure. Na reparatie zag ik in de PostNL app dat er verstuurd werd naar het oude adres en niet naar Het Schip 35, Schagen waar we nu wonen. In de app heb ik aangegeven dat PosNL moet afleveren bij hun PostNL-punt bij de Karwei in Schagen. De app stelt vervolgens dat dit punt VOL is (wat helemaal niet kan) en dat men het heeft bezorgd op ons oude adres in 't Zand. Ik heb direct een brief op de toegangsdeur van het complex (flats) geplakt waarop door niemand is gereageerd. Persoonlijk heb ik daarna navraag gedaan bij de buren. Niemand heeft een pakket aangepakt van PostNL. Telefonisch stelt de Klantenservice van PostNL (die niet kan bewijzen dat het pakket ook daadwerkelijk is afgeleverd, dat de verzender verantwoordelijk is totdat ik het pakket heb ontvangen. Coolblue heeft een case geplaatst bij PostNL. Deze blijkt closed te zijn volgens de app. De Klantenservice van Coolblue is niet bereid verdere actie ter compensatie te nemen. Het is uw eigen schuld, zegt men. Formeel wel, qua aanleiding, maar feit is dat ook op het verzendadres niets is afgeleverd. Ook al zou ik daar nog steeds wonen, dan nog zou ik niets hebben ontvangen. Mijn schade is een apparaat van bijna 200 euro, waarvoor ik Coolblue aansprakelijk stel. Die glimlach is kennelijk alleen commercieel. Als het op nakomen van de servicebelofte aankomt is Coolblue niet thuis.

Verkoop truck

Dhp — Sun, 02 Nov 2025 18:40:43 +0000

Zaterdag diversen bedrijven vergeleken voor een grillplaat. Coolblue een van de duurdere maar wel morgen (zondag) in huis. Bij betalen staat er maandag leveren DUURZAAMe LEVERING. Maar daaronder moest ik dus zondag in tikken in hele kleine letters. Erg goed opletten dus Dit is een verkooptruck. Goed bedacht door Pieter En de levering inderdaad niet op zondag zoals beloofd. Geannuleerd en bij Bol besteld. Service met n glimlach ja de gladde babbels Coolbhoe is het voortaan

Wasmachine kapot

marlinmeulman — Tue, 21 Oct 2025 20:18:34 +0000

Op 7 april 2023 heb ik bij CoolBlue een Samsung wasmachine (WW90T534AAW/S2, serienummer Ww90t534aaws2) gekocht. Op 6 oktober 2025 is deze gerepareerd wegens een gescheurd manchet, met kosten van €240,97. Een dergelijk defect mag bij normaal gebruik niet binnen 2,5 jaar optreden. Ik doe daarom een beroep op wettelijke garantie (art. 7:17 BW) en verzoek een vergoeding van de gemaakte kosten, omdat het product niet de duurzaamheid vertoont die redelijkerwijs verwacht mocht worden.

ARTIKEL KOMT NIET AAN, COOLBLUE NIET BEREIKBAAR

BuyerD21 — Wed, 01 Oct 2025 12:13:08 +0000

Betreft Ordernummer: 92003896 Het artikel is niet aangekomen op de aangegeven datum (30/09/2025). Na 3 mislukte pogingen om de klantenservice van Coolblue te bereiken (telkens letterlijk 15 minuten gewacht), heb ik op 1//10/2025 contact opgenomen met Bpost omdat de Track trace geen verdere info geeft. Daar vertelt men mij doodleuk dat het pakje ook vandaag (1 oktober 2025) niet zal aankomen. Verder is er geen informatie beschikbaar. Aangezien ik het betreffende artikel dringend nodig heb (op basis van nu besteld, morgen geleverd op de website van Coolblue) , dien ik nu andere opties te ondernemen om het aan te kopen. Ik eis verder een onmiddellijke terugbetaling van Coolbleu. Gelieve te noteren dat, indien het pakje op een latere datum toch zou aankomen, ik zal weigeren om het pakket in ontvangst te nemen. Tot slot vraag ik u om mij een creditnota te sturen m.b.t. deze aankoop.

Garantieverplichtingen worden niet nagekomen.

Elbert1991 — Fri, 26 Sep 2025 08:43:57 +0000

Mijn wasmachine is voor de 3e keer binnen 3 maanden stuk. Zowel de fabrikant als Coolblue weigeren te repareren of vervangen omdat er een keer een stukje plastic in een broekzak is blijven zitten. Uiteraard ga ik daarmee niet akkoord. De machine valt zelfs nog binnen de fabrieksgarantie.

onvrede over klantenservice.

Erik de Waard — Thu, 18 Sep 2025 13:39:22 +0000

Ik heb een kwalitatief goede Miele stofzuiger gekocht in 2021 bij Coolblue. Omdat hij een vreemd hoog geluid begon te maken en stank veroorzaakte heb ik een nieuwe gekocht bij Coolblue. Onder de aankoopbon staat met grote letters: altijd minimaal 2 jaar garantie. Doen we niet moeilijk over. Ik heb daarover contact gezocht met de klantenservice. Altijd handig om een reserve stofzuiger te hebben. De klantenservice ging hierin niet mee. Ik kon hem wel laten repareren maar dan op eigen kosten. Ik vind dat niet terecht. Zet dan niet onder de bon minimaal 2 jaar. Omdat de nieuwe Miele stofzuiger andere stofzuigerzakken nodig heeft dan de vorige, zit ik met een doos vol onbruikbare stofzuigerzakken. Ik vroeg aan de klantenservice een tegemoetkoming. Stuur mij 4 gratis stofzuigerzakken en we praten nergens meer over. Ook hierin ging men niet mee. Ik heb me tevens gestoord aan het niet goed lezen van mijn mails en tot tweemaal toe de aanspreektitel Hi Erik. Ik ben daar niet van gediend. Wat betreft de garantietermijn: laatst was er juist hierover een item op tv. Garantie van 2 jaar betekent niet in alle gevallen 2 jaar. Je mag van een bedrijf verwachten dat een goede stofzuiger niet na 4 jaar kapot is en niet vervangen dan wel gerepareerd wordt op kosten van het bedrijf.

Klantvriendelijkheid ver te zoeken

HG93 — Thu, 28 Aug 2025 00:13:07 +0000

Klantvriendelijkheid? Laat me niet lachen. De coolblue bus rijdt schade aan mijn bus. Mijn bus heeft 8000 schade, heeft daardoor een paar weken stil gestaan. Van coolblue hoor je helemaal niks!! Voor een review schrijven ontvang je 100 euro, maar als Coolblue zelf problemen veroorzaakt hoor je helemaal niks. Word van kastje naar de muur gestuurd. Schandalig voor zo'n bedrijf.

Klacht wegens nalatigheid en terugbetaling aan verkeerde partij – bedrag €1640

Shayvens98 — Wed, 30 Jul 2025 18:45:06 +0000

Mijn Coolblue-account is frauduleus gebruikt door een derde partij, ondanks dat ik eerder al waarschuwingen doorgaf over mogelijk misbruik. Via mijn account werd een iPad teruggestuurd zonder mijn toestemming. Coolblue liet deze retour en terugbetaling doorgaan, terwijl ze dus op de hoogte waren van fraude. Het bedrag van €1640 werd vervolgens teruggestort naar een ander rekening dan het mijne. Ikzelf heb geen terugbetaling ontvangen, en ik ben dus rechtstreeks financieel benadeeld. Coolblue heeft in mijn ogen ernstig nalatig gehandeld en ik vraag hierbij uw tussenkomst. Ik wens juridische ondersteuning bij het eisen van een volledige terugbetaling van de €1640, alsook een gepaste compensatie voor de geleden schade en stress.

Kapotte levering

jose.vanatten@gmail.com — Thu, 26 Jun 2025 18:51:10 +0000

Op 5 juni heb ik een lamineerapparaat en hoezen besteld. 6 juni is de bestelling geleverd. De doos was doorweekt van water en bij het uitladen uit de bus scheurde deze open en lag mijn bestelling op straat. De DHL bezorgen zei dat de klacht bij Coolblue ingediend moet worden. Dat heb ik gedaan. Er ook twee keer over gebeld omdat alles nat was. Tot op heden heeft Coolblue niet het fatsoen gehad om te reageren. Ik heb foto's gestuurd van de doos en de inhoud. Dat ze niets van zich laten horen en het blijkbaar oke vinden dat je alles als vuilnis ontvangt vind ik een slechte service.

Slechte service bij huren wasmachine

AW73 — Mon, 23 Jun 2025 12:30:47 +0000

Sinds 2019 huren wij al een wasmachine bij Coolblue als trouwe klant. Echter, nu onze wasmachine stuk is, is de service ver te zoeken. In de documenten staat mooi vermeld dat je binnen 48 uur een nieuwe machine krijgt of dat deze gerepareerd wordt — waar je ook voor betaalt. Afgelopen woensdag hebben we de storing gemeld. Niets gehoord. Vrijdag hebben we zelf maar weer gebeld. Toen werd gezegd dat de nieuwe wasmachine maandag geleverd zou worden. Echter, zondagavond kregen we wéér een e-mail dat er informatie ontbreekt. Als zij hun administratie niet op orde hebben, moet dat niet het probleem van de klant worden. Ondertussen is het maandag en hebben we nog steeds geen nieuwe machine. Bij deze hebben we alles opgezegd en via Mediamarkt een nieuwe gekocht. Zij kunnen wél gewoon binnen 12 uur leveren.

Verkeerd advies van Coolblue medewerker

SIX82 — Mon, 16 Jun 2025 12:26:56 +0000

Begin maart hebben we een laptop aangeschaft voor fotobewerking (waaronder lightroom classic), we zijn hiervoor speciaal naar Coolblue gegaan omdat we zelf geen ervaring hebben met de aanschaf van een laptop met bepaalde specificaties. We hebben hiervoor advies gekregen van een coolblue medewerker welke zelf ook fotografie doet en die kwam uit bij een hele goeie laptop van Samsung, de Samsung Galaxy Book5 Pro 360 OLED. Deze hebben we vervolgens een paar dagen later (7 maart) kunnen ophalen en toen zijn we rustig aan begonnen alle programma's van computer A naar computer B over te zetten. Helaas liepen we elke keer met lightroom tegen bepaalde problemen aan. Na veel hulp van Adobe creative cloud (op afstand) kwamen we er achter dat deze laptop geen apart GPU heeft. En daardoor niet geschikt is om zware RAW bestanden te bewerken in lightroom classic. Omdat wij een dure laptop (2299,- euro) gekocht hadden gingen wij er niet vanuit dat de laptop het probleem was, maar dat lightroom goed ingesteld moest worden. Doordat we er nu toch achter zijn gekomen dat de laptop het probleem is, zijn we afgelopen 14 juni naar de winkel gegaan om hierover met hun in gesprek te gaan, helaas is vanuit de winkel niks mogelijk omdat de inruiltermijn 30 dagen is en wij pas na 3 maanden komen. Coolblue heeft ons zelf advies gegeven over de aanschaf van een laptop om vervolgens nu met een laptop te zitten waar we niks mee kunnen.

Al bijna 3 weken bezig om mijn eigen geld terug te krijgen

DBos12 — Wed, 04 Jun 2025 08:51:15 +0000

Ik heb mijn iphone 16 pro in laat kopen met extra inruil waarden. Ik kreeg hiervoor 840 euro. Ik kocht direct een iphone 16 pro max van €1299 euro daar ging het bedrag van 840 euro af voor inruil. 3 dagen later kwam ik erachter dat de telefoon toch echt te groot voor mij was. Ik ben terug gegaan naar coolblue om gebruik te maken van hun omruil service. Echter hebben ze mijn iphone 16 pro max van 1299 niet omgeruild maar ingeruild omdat dit volgens hun niet kon. Ik krijg dus voor de iphone 16 pro max geen 1299 maar iets van 980. Ik moest dus voor een minder toestel nog 65 euro bijbetalen. Dit houdt in dat ik nu 319 euro mis. Sinds 24 mei ben ik al bezig met de klantenservice iedereen zeg dat ik gelijk heb maar er gebeurd niets. Al dagen wordt er gezegd we wachten op reactie van de back office. Vertel vandaag de Mederwerker aan de lijn dat er helemaal geen melding is gemaakt bij de back office. Ik eis mijn 319 euro terug want dit is pure diefstal

Retour (soundbar tv) via coolblue bezorgers op 21 mei; 30 mei Coolblue keert teveel betaald geld niet uit.

stolk47 — Fri, 30 May 2025 10:14:43 +0000

Gesprek met uw medewerker 24 mei jl. De soundbar is 21 mei aangekomen bij onze retouren en reparatieafdeling. Het duurt 5 werkdagen voordat je wat hoort. Mocht je niks hebben gehoord binnen die 5 werkdagen, neem dan opnieuw contact op! Voor de prijsverschil heb ik een taakje aangemaakt voor administratie. Zij zullen dit oppakken. Hun doorlooptijd is 5 werkdagen en dan heb je speling met 3 werkdagen voor het terugboeken van een bedrag. Je zult dus binnen 8 werkdagen dat ebdrag terugzien op je rekening. Ook merk ik op dat vanaf 18 mei, de besteldatum, geen update op mijn account is te zien terwijl daar duidelijk staat vermeld: Binnen een uur! Op website staat binnen 5 werkdagen geld retour. Doe dat dan ook Coolblue!

127 euro kwijt aan een muis die ik nooit heb ontvangen

naomi1104 — Fri, 23 May 2025 09:07:39 +0000

Ik heb een muis besteld bij Coolblue, maar het belangrijkste (de muis zelf) ontbrak in de doos. Alles wat ik wél kreeg, heb ik direct teruggestuurd. Daarna begon de ellende: pakket kwam terug, zonder muis, en ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Coolblue blijft herhalen dat “het onderzoek is afgerond” en dat ik geen geld terugkrijg. Geen uitleg, geen inhoudelijke reactie, niks. Zelfs na contact met meerdere medewerkers en een klachtenbehandelaar blijf ik met lege handen staan. Ik heb eerlijk gehandeld, zij niet. Als trouwe klant voel ik me belachelijk gemaakt. Mijn vertrouwen in Coolblue is volledig weg.

1 maand lang krijgen we geen reactie

Niels.Aben — Mon, 28 Apr 2025 13:53:55 +0000

De warmtepomp die door coolblue is geïnstalleerd werkt niet naar behoren. meer dan 1 maand geleden hebben we gevraagd voor een oplossing. Elke week hebben we een reminder gestuurd dat we nog niets hebben terug gehoord. Tot op heden wordt er niet gereageerd terwijl ze voor levering en betaling wel binnen 1 werkdag konden reageren.

Weigert m'n retour tondeuse. hun orderno 88135430, retour no 9901380)

ArnoDisser — Sat, 19 Apr 2025 14:38:42 +0000

Doos is ongeopend (onder getuigenis van partner) retour gezonden. Dan blijken er opeens vingerafdrukken en haren op te zitten. De door coolblue meegezonden foto's die dat bewijzen laten een onbeschermde hand zien die de tondeuse vasthoud terwijl er een foto van een vingerafdruk op de tondeuse wordt gemaakt. Ondanks herhaaldelijk argumenteren weigert Coolblue inhoudelijk op argumenten in te gaan. Zelfs 't aanbod om vingerafdruk vergelijking en/of haar vergelijking te (laten) uitvoeren wordt niet beantwoord. 'De retoursafdeling heeft geconstateerd dat 't apparaat gebruikt is'. Aangezien bedrijven geen (nooit) fouten maken: ik fles de boel (in commissie) volgens deze 'klantenservice'.

Nieuwe robotzuiger sloopt interieur

Rhorbach87 — Tue, 08 Apr 2025 07:22:56 +0000

Medio december 2024 kochten wij een gloednieuwe Eufy robotzuiger bij Coolblue.nl. Al snel ontvingen wij onze bestelling en vol enthousiasme werd het apparaat geïnstalleerd. Wat een geweldige uitvinding zou je denken. Al snel ging het mis en begon het apparaat zijn eigen leven te leiden. De robotzuiger botste overdreven vaak en hard tegen stoel- en tafelpoten. Ook bleef een prullenbak en dorpel die onze bijkeuken met de garage verbind niet gespaard. Het werd zo extreem dat de robotzuiger wel 20x met kracht over de laatstgenoemde dorpel heeft geschuurd dat er een stuk van de dorpel brak. Met Eufy werd contact gelegd, maar ook met Coolblue. Coolblue gaf met klem aan dat garantieverzoeken via hen diende plaats te vinden. Zo gezegd zo gedaan. Het apparaat werd geretourneerd en het geld werd netjes teruggestort. Maar wat nu met onze schade? Een medewerker adviseerde ons foto’s van de schade te maken en hen te doen toekomen. Ook werd de robotzuiger onderzocht of er hier sprake was van een fabricagefout. Eindelijk, 25 maart 2025, kwam na de zoveelste mail het verlossende woord. Er zou onderzoek gedaan zijn naar de robotzuiger en sprake zijn van een fabricagefout. Het was dus niet onze eigen schuld. Door Coolblue werd gevraagd naar het schadebedrag. Na de zoveelste offerte en de zoektocht naar de laagste prijs om onze schade te herstellen kwamen wij tot een bedrag a 590,33 euro. De dorpel is het duurste. De hele kozijn dient te worden gedemonteerd om überhaupt dergelijke dorpel te kunnen verwijderen. Daarnaast was lokale reparatie niet mogelijk daar de schade zich op een rand bevind. Door Coolblue werd gereageerd met de opmerking dat een schade-expert (BRAVA) de schade diende te komen bekijken. Er werd toestemming gevraagd voor het verstrekken van onze gegevens. Toestemming werd door ons uiteraard verleend. Direct kwam een mail terug daar het schadebedrag boven de 500,- euro was de schade rechtstreeks bij Eufy verhaald diende te worden en niet bij Coolblue. Erg vreemd maar waar. Het leek wel een bluf actie. Hierop contact opgenomen met Eufy met het verstrekte reparatie en PNR nummer van Coolblue. Eufy reageerde in eerste instantie met een BOT maar uiteindelijk werd een medewerker bereikt. Deze gaf aan dat zij zonder robotzuiger geen claims in behandeling konden nemen. Daarnaast waren de reparatie en PNR nummers bij hen niet bekend. Het PNR was een trackingcode. Hierop Coolblue gebeld en aangegeven dat Eufy de robotzuiger voor onderzoek wenst en dat terwijl dit toch al onderzocht was?? Coolblue gaf immers aan dat garantie ALTIJD via hen diende te verlopen. Nu de robotzuiger bij Coolblue is en niet meer bij ons of Eufy lijkt het erop dat Coolblue ons van het kastje naar de muur heeft gestuurd en ons niet opzadelt met een hoop schade zonder zijn verantwoordelijkheid te nemen. Hier is geen enkele schuld van de klant bij en heb alle adviezen netjes opgevolgd. Wij geven Coolblue nog een kans om zijn opsomming van fouten te herstellen alvorens wij juridisch verder gaan met het verhalen van onze schade. Hierbij zullen de kosten van het gehele proces verhaald worden. Door Coolblue is immers erkend dat er een probleem met het product was wat de schade veroorzaakt heeft. Daarnaast is het ronduit belachelijk dat hier zoveel energie in gestoken moet worden en dat niemand zijn verantwoordelijkheid neemt. Wij wensen onze nieuwbouwwoning met nieuwe eigendommen weer te kunnen herstellen. Graag worden wij schadeloos gesteld.

energieinzicht

henkio1968 — Mon, 03 Mar 2025 09:25:41 +0000

Goededag, ik betrek sinds juli 2024 stroom en gas via Coolblue, nu kan ik al maanden niet in de app zien wat mijn verbruik is ook inloggen op de laptop werkt niet merk ik vandaag. Ik ben al maanden bezig hiermee met Coolblue maar het schiet werkelijk niet op. erg beschamend voor een bedrijf die alles voor een glimlach doet

Slechte service van Coolblue

Irene F — Tue, 25 Feb 2025 12:42:25 +0000

Een kleine vier jaar geleden kocht ik een (prijzige) Miele vaatwasser bij Coolblue. Helaas pompte deze een paar weken geleden het water niet meer weg. Nadat ik de tips zoals gegeven in de handleiding en op de site van Coolblue tevergeefs had opgevolgd, nam ik contact op met Coolblue over reparatie. Tot mijn ongenoegen werden mijn gegevens zonder overleg met mij 1 op 1 doorgestuurd naar Miele en belde Miele mij om een afspraak te maken. Echter was mij bekend dat Miele standaard altijd een bedrag van € 350 in rekening brengt. Ik vind dat nogal een hoog bedrag voor een vaatwasser van nog geen vier jaar oud.Het is dat ik dit wist (en de medewerker van Miele bevestigde dit) want als ik het niet had geweten zou ik de monteur vermoedelijk gewoon hebben laten komen. Op de website van Coolblue staat namelijk, dat zij een onderzoek doen en daarna met een offerte komen. Maar dat zouden ze hier dus niet doen. Ik heb daarop een gecertificeerde monteur gebeld en die heeft het euvel voor € 65 (inclusief de voorrijkosten) verholpen. Het was uiteindelijk geen defect aan de machine. Niettemin heb ik een klacht ingediend hierover bij Coolblue, omdat zonder mijn oplettendheid ik € 350 kwijt geweest zou zijn in plaats van € 65. Hierop krijg ik alleen nietszeggende antwoorden van Coolblue, waaruit blijkt dat Coolblue zich niet aan haar wetteljke verplichtingen om een deugdelijk apparaat te leveren houdt. Coolblue zegt simpelweg: na de fabrieksgarantietermijn trekken wij onze handen ervan af. Dan sturen we elke reparatie door naar de leverancier en jij als klant zoekt het lekker daarna uit. Dit is niet correct. Ik heb een koopovereenkomst met Coolblue en niet met de fabrikant. Coolblue hoort mij een deugdelijk product te leveren en als een vaatwasser binnen 4 jaar kapot gaat is dat niet het geval. Cooblue hoort dan samen met mij tot een oplossing te komen. In dit geval was het uiteindelijk geen defect. Maar als het dat wel was geweest had Coolblue mij in de kou laten staan. Ik vind dit beschamend voor een bedrijf als Coolblue. Onder al haar kluitje-in-het-riet-mails zet Coolblue: Alles voor een glimlach. Bij mij is die ver te zoeken als het over de service van Coolblue gaat.

Bestelling ophalen mislukt

Johan Westra — Sat, 01 Feb 2025 22:01:07 +0000

Coolblue Bestelling ophalen mislukt 14 dagen geleden een Samsung S25 Ultra besteld. Op 1 februari kon ik die ophalen in Leiden. Na een vermoeiende bus en treinrit (ben gehandicapt) bij de winkel in Leiden aangekomen blijkt dat deze niet binnengekomen is. Ze hadden dit nog nooit meegemaakt.! Ze stelde voor om deze de volgende dag thuis te bezorgen. Volgende dag niets binnengekregen en niets meer van Cool Blue vernomen. Te triest voor woorden, maar ze zijn nu een vaste klant kwijt. Had al m'n elektronica bij hen vandaan.

Klantenservice

Lars310875 — Fri, 31 Jan 2025 17:30:24 +0000

Ik ben al weken bezig met een dyson stofzuiger, Dyson is zeer traag in antwoord geven en het probleem op te lossen. Coolblue blijft maar zeggen: wacht nog een paar dagen. Ik heb deze stofzuiger via Coolblue gekocht en wettelijk zijn zij dus verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem, maar ze blijven zich verschuilen achter de reactie-tijd van Dyson, ik vind een reactie tijd van minimaal 5 dagen niet normaal voor zo een bedrijf

Coolblue levert verkeerd product, weigert vervangend product te sturen voordat retour afgehandeld is

scsirob — Mon, 06 Jan 2025 15:07:31 +0000

Vorige week een Philips espressomachine besteld bij Coolblue. Vandaag een nette doos ontvangen met daarin een... Airfryer. Foutje, kan gebeuren. Gebeld met servicedesk, die erkent dat het bij hen fout gegaan is. Daarna vertelt hij doodleuk dat ik mijn bestelling pas zal krijgen wanneer de airfryer door de retourprocedure heen is. Dus mag ik met een ongewenst product door weer en wind naar een postNL punt om dat ding te retourneren, hopen dat dat een beetje vlot gaat en wellicht heb ik dan volgende week wel het bestelde product. Een beetje bedrijf neemt verantwoordelijkheid en stuurt gewoon het juiste product, dezelfde dag nog.

Dubbel afgeschreven bedrag (600,-) en niet per ongeluk

R.Regensburg — Mon, 30 Dec 2024 22:58:54 +0000

Ik heb al diverse computerartikelen bij Coolblue gekocht, maar met de laatste twee behoorlijk dure laptops was het al drama. Nu heb ik net een simpele laptop gekocht voor mijn moeder, blijkt het bedrag tweemaal te zijn afgeschreven van mijn bankrekening. Dit was niet per ongeluk, dit was met opzet. Ik vond het al wat eigenaardig dat Rick nadien zo vals stond te lachen, en bij thuiskomst snapte ik waarom: Tweemaal in de winkel op de Hollantlaan de pincode moeten intoetsen om onduidelijke reden, en nu blijkbaar ook tweemaal afgeschreven! Ik heb nu al diverse van dit soort rare onzin gehad met aankopen bij dit bedrijf. Het lijkt wel alsof het een sport is geworden de boel te verzieken. Factuurnummer 1785874004 bestelling 86235768 dd 30-12-2024 omstreeks 15.45u

Beschuldiging van diefstal

Mevrouw 1980 — Thu, 12 Dec 2024 12:27:01 +0000

Een stijltang besteld bij Coolblue. Na openen zag ik al dat de doos open was geweest. De stijltang had beschadigingen en werkte niet correct. Contact opgenomen met Coolblue en ik mocht de stijltang terugsturen. Na het controleren van mijn retour zijn ze tot de conclusie gekomen dat er en stijltang met een ander serienummer in de doos zit, dus de retour wordt niet verder in behandeling genomen. Meerdere malen contact opgenomen met Coolblue. Ik ben er echt verdrietig/boos over, dat zij er zonder meer van uit gaan dat ik de stijltang omgewisseld zou hebben. Ik word hierdoor gewoon beschuldigd van diefstal. Aangegeven dat ik bewijs wil hebben dat de juiste stijltang in de doos zat. Maar dan krijg ik alleen een mailtje, dat de retour is afgerond. Wat een verschrikkelijk bedrijf! Geld kwijt, geen werkende stijltang. Ik ben er kapot van. Had heel anders verwacht bij Coolblue.

Buiten garantie

MathildeO — Mon, 02 Dec 2024 17:15:12 +0000

In september 2024 melding gemaakt over whirlpool wasmachine, gekocht in oktober 2022. F06melding. Type G8MJ38XK6HCQ4932JFZS. Klachtnummer 9387523. Mail gestuurd naar noreplyadres , mijn fout, met de vraag wanneer monteur nou komt. Blijkt melding gesloten te zijn. Weer klantenservice gebeld maar moeten nieuw dossier aanmaken: 9530191 met opmerking , zoals was besproken met de manager dat initiële klacht nog steeds niet opgelost was. Kreeg ik mail, helaas valt deze klacht buiten garantie. Onacceptabel, maar zo makkelijk. Nooit weer iets bij coolblue kopen. Het lijkt zo mooi. Te mooi dus

Onacceptabele ervaring met Coolblue – gebrek aan communicatie en oplossing

Tome2d — Mon, 25 Nov 2024 10:21:56 +0000

Op 22 september 2024 heeft Coolblue zonder onze toestemming tegoed van ons account afgehaald. Op 23 september namen wij telefonisch contact op met Coolblue. Tijdens dit gesprek werden afspraken gemaakt, waarbij Coolblue aangaf dat er mogelijk sprake was van fraude, maar dit niet wilde bevestigen. Als geregistreerd Nederlands bedrijf benadrukken wij dat wij op geen enkele manier betrokken zijn bij fraude. Coolblue heeft toegezegd om de kaartnummers van de extern aangekochte cadeaukaarten, waar problemen mee zouden zijn, aan ons te verstrekken. Ook beloofden ze uitleg te geven over het tijdelijk bevroren tegoed. Helaas zijn deze afspraken niet nagekomen. Tot op heden hebben wij, ondanks meerdere pogingen tot contact, niets meer vernomen van Coolblue. Het blijkt onmogelijk om Coolblue te bereiken. Onze contactpersoon reageert niet op telefoontjes of voicemails, en ook aangetekende brieven en berichten via het officiële klachtenformulier blijven onbeantwoord. Dit is buitengewoon frustrerend, vooral omdat wij in deze situatie het slachtoffer zijn. Wij willen samen met Coolblue naar een oplossing zoeken en waar nodig aangifte doen. Het gaat hierbij om de volgende bedragen en ordernummers: Ordernummer 83610922 (€49,99) Ordernummer 83548311 (€988,60) Ondanks onze herhaalde inspanningen, waaronder het inschakelen van Thuiswinkel Waarborg, bleef een reactie van Coolblue uit. Pas op 22 november kwam er een reactie. De kern van hun boodschap? Wij komen onze afspraken niet na. U bent uw geld kwijt. We sturen geen informatie en u zoekt het maar uit. Deze houding is volledig onacceptabel. Wij zijn niet betrokken bij fraude, en de cadeaukaarten zijn te goeder trouw aangeschaft. Wij zullen alle mogelijke stappen ondernemen om ons tegoed terug te krijgen. Als trouwe klant hadden wij van Coolblue een professionele en oplossingsgerichte aanpak verwacht, zeker gezien hun reputatie. Helaas hebben zij in deze kwestie een totaal gebrek aan communicatie en verantwoordelijkheid getoond. Wij hopen nog steeds op een spoedige en rechtvaardige oplossing. Nu de juridische kant op.

Reparatie binnen de garantietermijn

Kick Rademakers — Mon, 18 Nov 2024 15:38:30 +0000

Bij mijn wasdroger van AEG is de deurpin afgebroken. Dit al nadat de droger nog geen 2 jaar oud is en altijd op een normale manier is gebruikt. Na contact te hebben opgenomen met coolblue (oa foto's toesturen) maakt men een afspraak voor 14 november om langs te komen om het probleem, dat binnen de garantie valt, op te lossen. Op deze 14 november krijg ik om 10.24 uur een email dat ze toch niet de 14e komen maar de 18e, dit terwijl ik vanaf 8 uur sochtends verplicht aan het wachten was. Op de 18e komt coolblue langs en bepaalt zelfstandig dat het euvel niet binnen de garantie valt, maar het een gebruiksschade betreft en mag de voorrijkosten van 89 euro, plus de reparatiekosten betalen, in totaal 177 euro. Ongeacht gebruik moet een deurpin van een nieuwe wasdroger het toch minimaal 3 jaar volhouden? naar mijn idee hoort het dan ook zeker onder de garantie te vallen en dien ik al helemaal niet te worden geconfronteerd met voorrijkosten van 89 euro. Voel mij (wederom) flink benadeeld door coolblue en begrijp niet dat ze maar reclame blijven maken met: alles voor een glimlach, die is bij mij namelijk heel ver te zoeken!

Wasmachine lekt, kan geen vaste afspraak maken

R. Altena — Mon, 11 Nov 2024 14:42:15 +0000

Mijn enkele maanden oude wasmachine lekt. Melding gemaakt op 30-10-24. enkele dagen later een mail met wanneer ik zou kunnen. Enkele voorkeuren aangegeven. Niks van gehoord. Mail gestuurd, mail terug gehad dat er ivm cancellen van afspraken wellicht last minute iets kan veranderen en er wordt geen vaste afspraak gemaakt. We zijn inmiddels 11 dagen verder nog steeds geen concrete afspraak. Kopen is makkelijk, service ver te zoeken bij CoolBlue

Nieuwe wasmachine lekkende slang

toetbmw — Sat, 19 Oct 2024 09:36:46 +0000

Er is vanmorgen nieuwe wasmachine geplaatst en na 30 min begon slang te lekken bij aansluiting kraan, nu komen ze pas over 3 dagen kijken, dit vinden wij onzin.

powerbank ter reparatie aangeboden, geen powerbank terug mogen ontvangen

ongemeenbroodje — Wed, 02 Oct 2024 10:04:43 +0000

We hebben onze powerbank onder garantie ter reparatie aangeboden bij Coolblue. Deze kon niet meer gerepareerd worden, Coolblue zou een nieuwe vervangende powerbank opsturen. So far so good. Deze powerbank is helaas nooit bij ons aangekomen. Volgens de tracking van PostNL is deze teruggestuurd naar Coolblue en daar ontvangen (ontvangsbevestiging ontvangen van postNL. We hebben contact gehad met de klantenservice van Coolblue. Toen gaf de medewerker aan dat deze inderdaad was ontvangen, en dat hij alsnog onze kant op zou komen. Een hele tijd niets meer gehoord. Opnieuw contact gehad met klantenservice Coolblue. Toen werd ons verteld dat de powerbank 'toch niet' ontvangen was ?!? Deze medewerker kwam meteen met de mededeling dat ze niets meer konden doen. Dus: Onze powerbank ingenomen, niets voor terug gezien. We vinden dit een bijzonder betreurenswaardige gang van zaken. - Coolblue geeft, ondanks een ontvangsbevestiging van postNL én een ontvangstbevestiging van een van hun eigen medewerkers (!) aan dat de powerbank níet ontvangen is. - Er is hier sprake van een geschil tussen Coolblue en PostNL. Wij zijn hier geen partij in. Coolblue draagt de verantwoordelijkheid van deze zending, ze hebben immers zelf deze verzending gedaan en zijn hiermee een overeenkomst aangegaan met PostNL. - Toch legt Coolblue het probleem bij ons ondanks dat het pakket 'kwijt is geraakt' bij Coolblue zelf.

Coolblue niet kopen!

Waal.S — Wed, 25 Sep 2024 22:15:10 +0000

Op 07-09-2024 zou ik mijn pakket van ruim €500,- in ontvangst moeten nemen, maar helaas is niets minder waar. Er staat bezorgd, er is getekend, maar NIET door mij! Meteen contact gehad met Coolblue en ik moest 10 dagen afwachten. Langer dan 10 dagen en ik krijg een mail van Gabriella dat ik mijn geld niet terug krijg en zij een onderzoek hebben bericht en van mening zijn dat het pakket wel is geleverd. Een reden van een standvastigheid konden zij mij niet geven. Ik ben ziedend! Ziedend! Slechte reviews heb ik al geplaatst en alle social media kanalen heb ik al een melding gedaan en klacht online gezet en nu probeer ik het via jou, voor ik mijn klacht bij de geschillencommissie thuiswinkel mijn klacht zal neerleggen en nog veel meer. Ik stop echt niet tot ik mijn geld terug krijg. Er is een valsheid in geschriften. Ik ga aangifte doen voor de handtekening die is gezet onder mijn naam. Verder zijn er camera beelden waar ik mee bezig ben. Deze tonen dat de bezorger niets bij mij heeft geleverd. Dan doe ik aangifte tegen Coolblue voor al deze ellende wat ik heb moeten doorstaan. Ik verzoek u vriendelijk mijn klacht serieus te nemen en zsm een terugstorting te doen van mijn geld. Order 83352028

vervanging accu iphone

gijshouten — Mon, 23 Sep 2024 08:27:20 +0000

Begin juli mijn iphone 12 pro max naar cool blue rotterdam gebracht om de accu te vervangen ,die was onder de 80 procent . Op de site stond dat je kon wachten maar dat kon niet .ik woon in houten dus 55 min heen en terug en in middag weer heen en terug . In middag dus weer opgehaald en naar huis ,Na een paar dagen stopte de telefoon er mee en gaf aan (accu niet herkend?)De zaak gebeld en net voor de vakantie weer terug naar de zaak in de ochtend, in de middag weer terug en dus die dag weer 4 uur gereden . We zijn naar Italië gereden en u raad het al ,de telefoon stopte er weer mee .Niet bereikbaar en niet kunnen bellen ,erg vervelend vooral omdat mijn zus in een behoorlijke gezondheid crisis zit . Dussss afgelopen zaterdag weer terug naar Rotterdam ,de medewerker zei ik laat heb direct testen meneer . Komt terug bij de balie en zegt inderdaad de accu crasht direct ??? We gaan hem repareren meneer en valt onder de garantie Woensdag krijg ik mailtje en ik ga weer terug naar Rotterdam . En vraag ik, nieuwe accu ? Nee hij is gereset en geeft nu geen foutmelding meer? Dus zeg ik dat was vorige keer ook?dat is een momentopname krijg ik te horen. En zaterdag dan zeg ik ?toen crashte hij direct ? Waarom geen nieuwe accu vraag ik ?dat mogen we niet zomaar doen van apple???? Maar ik heb de accu toch door jullie laten vervangen?dan heb ik toch garantie van jullie????? Ik kon praten als brugman maar nee ?(mag niet van apple ) Bij thuiskomst Apple gebeld en die reageerde stomverbaasd en vond dat onzin . ik weer naar huis en na paar dagen? Er was noodsituatie bij mijn zus ,ik moest nooddiensten bellen en ????telefoon stopte weer. en weer terug naar rotterdam en weer het gezeur we mogen niet zomaar de accu vernieuwen??? nu ligt hij al weer 2 weken in rotterdam en ik hoor nietssssss Weer met serviceline gebeld en die snapte ook niet? Ik neem contact op met de backoffice en die zullen binnen 5 dagen contact met u opnemen? Nu 2 weken verder ? niets gehoord en mijn telefoon ligt nog in rotterdam

Ondeugdelijk product ontvangen, 6 maanden verder nog geen correctie oplossing

Mmjk — Tue, 27 Aug 2024 11:09:20 +0000

6 maanden geleden een gaming laptop aangeschaft bij Coolblue. Al vrij snel werd duidelijk dat de oplader niet warm maar heet werd. Eerst verschillende oplossing die wij telefonisch doorgekregen geprobeerd zonder succes. Na veel bellen en uiteindelijk mail met telkens andere medewerkers die je te woord staan met allen hun eigen visie/ mening en oplossing is de complete laptop incl. oplader naar de reparateur (ASUS) geweest, terugontvangen zonder dat het probleem opgelost is. Na weer veel contact te hebben gehad en geld terug te willen vanwege ondeugdelijk product weigert Coolblue hieraan mee te werken. En hebben ze zonder contact het product weer opgestuurd naar de reparateur waar deze nog steeds ligt. De service van Coolblue is niet meer wat het was en ondanks dat ze zeggen dat ze de klacht begrijpen blijkt uit hun acties dat ze deze absoluut niet begrijpen.

Twee dure bestellingen witgoed niet geleverd!

VSVDH — Tue, 20 Aug 2024 13:27:08 +0000

Drie weken geleden heb ik een vaatwasser besteld bij Coolblue. Deze zou op vrijdag 2 augustus worden geleverd en worden geïnstalleerd. Op de bezorgdag kreeg ik nog een SMS dat de installateur er met 30 minuten zou zijn maar ik heb niemand gezien. Die dag heb ik in totaal meer dan een uur gebeld met de klantenservice om uiteindelijk te horen dat de vaatwasser niet meer zou komen en pas een ruime week later zou kunnen worden bezorgd. Er was zelfs iemand die aan onze postcode kon zien dat wij op een vakantiepark met een slagboom zouden wonen waardoor de bezorger niet was gekomen. (Wij wonen in een normale woonwijk zonder slagboom, dus geen idee hoe de klantenservice deze conclusie kon trekken). Door de ergernis heb ik de bestelling geannuleerd. Vorige week heb ik opnieuw een vaatwasser bij Coolblue besteld, met de bezorginstallatie optie op 21 augustus. Afgelopen nacht kreeg ik vanuit het niets een (nieuwe) bevestigingsmail waarbij de bezorgdatum een week was opgeschoven! Gebeld met de klantenservice en die snapt ook niet hoe het kan maar de levering op de afgesproken 21 augustus gaat niet meer lukken. Ik vraag me echt af wat er gebeurd is met de goede service van Coolblue.

Pakketje niet ontvangen; trackingscode zegt van wel

Roermond92 — Wed, 14 Aug 2024 11:14:26 +0000

Ik heb een product van 240 euro besteld bij Coolblue. Deze is niet aangekomen, in de trackingcode staat echter van wel. Op diezelfde dag heb ik een ander pakketje wel gekregen van de bezorger van PostNL (andere webwinke), deze van Coolblue niet. Coolblue geeft na onderzoek nu aan: Bedankt voor je reactie. Ik begrijp dat je teleurgesteld bent in de uitkomst van het onderzoek. Echter hebben we zoals gezegd geen reden gevonden om aan te nemen dat het pakket niet gewoon geleverd is. Heb je mogelijk nieuw bewijs? Dan kunnen we onze onderzoeksafdeling om een second opinion vragen. Zo niet, kan ik helaas niets voor je betekenen. Dit is natuurlijk de wereld op zijn kop. Coolblue is verantwoordelijk, Coolblue heeft de bewijslast. Het is dan ook ongekend brutaal om dit bij mij neer te leggen. Als er gekozen zou worden dat er getekend moest worden, hadden we bewijs gehad. Coolblue kiest hier (bewust) niet voor, nu moet ik het bewijzen? Onzin.

Coolblue weigert restitutie voor defecte AirPods ondanks duidelijke productiefout en tegenstrijdige informatie

Eva van Glasenap — Tue, 13 Aug 2024 06:33:23 +0000

Kortgeleden heb ik AirPods aangeschaft bij Coolblue. Kort na aankoop raakte ik helaas de oplaadcase kwijt. Toen ik vervolgens probeerde de AirPods in een oplaadcase van dezelfde generatie te gebruiken, kreeg ik de melding ‘AirPods komen niet overeen, de AirPods in de oplaadcase zijn van verschillende generaties en werken niet samen’. Dit suggereerde dat de linker-AirPod van de 2e generatie was en de rechter van de 1e generatie, wat uiteraard niet kan kloppen aangezien ik een nieuwe set had aangeschaft. Andere AirPods werkten wel probleemloos in dezelfde case, wat duidelijk maakt dat het probleem bij de oortjes zelf ligt en niet bij de oplaadcase. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Coolblue om dit probleem te bespreken. Initieel heeft een medewerker van Coolblue aangegeven dat 75-100% van het aankoopbedrag zou worden vergoed vanwege een productiefout. Tot mijn frustratie werd dit aanbod later ingetrokken en werd herhaaldelijk een oplossing aangeboden die zich richtte op het repareren of vervangen van de oplaadcase—die niet kapot is. Dit toont aan dat mijn mails niet zorgvuldig worden gelezen en dat er niet adequaat wordt ingegaan op het werkelijke probleem: de defecte oortjes. Coolblue verwijst daarnaast herhaaldelijk naar strenge integriteitsrichtlijnen van Apple, waarmee ze beweren dat losse onderdelen niet goed kunnen samenwerken. Deze bewering blijkt echter onjuist te zijn volgens de informatie op de officiële website van Apple, waar expliciet wordt aangegeven dat losse AirPods en oplaadcases wél functioneel en vervangbaar zijn. Dit ondermijnt de argumentatie van Coolblue en bevestigt dat de oorzaak van het probleem bij de oortjes zelf ligt. Gezien het feit dat de AirPods defect zijn en het probleem niet aan mijn kant ligt, is Coolblue volgens de wettelijke garantie en de regels omtrent productaansprakelijkheid verplicht om een passende oplossing te bieden. Het is onredelijk dat ik nu de kosten moet dragen voor een productiefout, terwijl de oplaadcase geen rol speelt in het defect. Ik verzoek Coolblue met klem om hun verantwoordelijkheid te nemen. Na meerdere contactmomenten blijf ik met een defect product zitten en zonder een adequate oplossing, wat volstrekt onacceptabel is.

Coolblue weigert restitutie voor defecte AirPods ondanks duidelijke productiefout en tegenstrijdige informatie

Eva van Glasenap — Tue, 13 Aug 2024 06:33:20 +0000

Foutieve informatie op mobiele website

Tvdven — Mon, 12 Aug 2024 09:02:25 +0000

Afgelopen vrijdag mijn nieuwe laptop opgehaald bij CoolBlue. Via de mobiele website werd de versie met 32GB RAM-geheugen aangeboden voor €2.199,-. De versie met 16GB RAM stond online voor €2.399, waardoor ik uiteraard de betere versie heb geselecteerd - deze stond immers voor een lagere prijs online. Bij constatering dat de geleverde versie de 16GB versie betrof, terwijl ik de 32GB-versie had besteld, stelde de medewerker van CoolBlue Den Haag dat hij de laptop kon innemen als ik het hier niet mee eens was. Contact opgenomen met de klantenservice van CoolBlue, maar deze stellen dat ik het verkeerd interpreteer, en dat ik wel degelijk de 16GB-versie heb besteld. Een screenshot bijgevoegd ter illustratie aan de klantenservice, maar deze geven nul op rekest en bieden me aan 200 euro meer te betalen voor de gewenste versie. Verder voert men geen gedegen onderzoek uit - de laptop wordt nog steeds voor de - in CoolBlue's ogen - foutieve prijs aangeboden. Hierbij de foto: https://photos.app.goo.gl/ZLConMMphxMs54798 Ik had de indruk dat CoolBlue klantgerichtheid hoog in het vaandel had staan en ik bestelde er graag, maar zal zonder redelijke oplossing graag een omweg nemen naar (vaak goedkopere) concurrenten.

Bestelling nooit ontvangen en geen hulp te bieden dit kan niet

cure. — Fri, 09 Aug 2024 05:38:45 +0000

Bestelling besteld volgende dag zou die geleverd zijn. Gewacht niks binnen gekomen zo snel mogelijk contact opgenomen met de klantenservice van Coolblue Onderzoek gestart wordt er mij gezegd dat ze geen oplossing kunnen bieden????

Bestelling nooit ontvangen en geen hulp te bieden dit kan niet

cure. — Fri, 09 Aug 2024 05:38:38 +0000

Gratis installatie afwasmachine

Bierpul01 — Thu, 25 Jul 2024 15:43:43 +0000

Hebben een Bosch afwasmachine besteld, waarbij vermeld nstallatie gratis. De afwasmachine is midden in de keuken gezet en volgens de bezorger werd hij niet geïnstalleerd. Bij navraag klantenservice werd eerst gezegd dat wij een vinkje vergeten waren aan te vinken. Alles nogmaals nagekeken en het bleek als je via de apo bestelde dat deze keuze niet gegeven werd. Nogmaals klantenservive gebeld en toen werd er verteld dat er een fout in de app zat. Heb gevraagd om een compesatie van 149 euro zodat wij de installatie door een ander bedrijf konden laten uitvoeren. (Op de site stond immers gratis installatie twv 149 euro. Ik kon dan de afwasmachine gaan gebruiken en kan weer gewoon door de keuken lopen (de bezorger had de machine midden in onze smalle keuken gezet. De installatie door coolbleu kon pas 4 dagen later plaats vinden. Er is een compensatie van 40 euro aangeboden. Aangezien er weer een snipperdag moet worden opgenomen (de klantenservice kan niet zeggen op welk tijdstip de monteur zou komen) en het een fout is in de app van Coolbleu is dit voor ons een teleurstellende oplossing.

Gratis norton virusscan niet ontvangen

Carolien1980 — Wed, 10 Jul 2024 21:54:02 +0000

Ik lees dat het vaker gebeurd. Ook bij mij. Al 2x gebeld. Binnen 48 uur zou ik een mail ontvangen. Maar er komt geen mail met de link om een jaar gratis virusscan te gebruiken

Kapotte wasmachine

EllenGr — Wed, 10 Jul 2024 13:06:58 +0000

Op 17 juni een defecte Samsung wasmachine aangemeld. Na veel inspanning kon er op 1 juli een monteur komen die een afgebroken motor constateerde. Dit had hij nog nooit meegemaakt (Je moet er wel bakstenen in wassen om dit af te laten breken, anders is er sprake van een fabricagefout) Samsung (reparateur) geeft aan dat je wettelijke garantie hebt via de verkoper. Dit lees ik ook terug op de site van de Rijksoverheid: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-product Vervolgens al zeker 6 keer gebeld met de klantenservice van Coolblue. Steeds weer een andere thuiswerker aan de telefoon zonder verstand van zaken of mogelijkheid om door te verbinden met een medewerker die wel iets weet. Inmiddels toch maar de reparatie bij Samsung bevestigd. Zij kunnen op 22 juli komen om de machine te repareren. Ik kan toch met een gezin met 3 kinderen geen 5 weken zonder wasmachine?? Wanneer ik dit neerleg bij de klantenservice medewerker en vraag waar de menselijke maat in dit verhaal is, geeft hij aan dat Coolblue deze niet heeft....

Jaarafrekening t/m mei: € 141,84 tegoed. Overgestapt naar ander. Blijven maar de maand juni factureren.

M.P.L. — Fri, 21 Jun 2024 07:41:36 +0000

Per 31 mei jl. ben ik overgestapt naar United Consumers. De Jaarafrekening van CoolBlue Energie t/m mei sloot af met € 141,84 tegoed. Tot mijn verbazing blijft Coolblue Energie maar de maand juni factureren. Mijn eerste 2 emails bleven onbeantwoord. Daarna gebeld naar Klantenservice. Na 11 minuten wachten maar weer opgehangen. Daarna weer een email gestuurd met WILT U ANTWOORDEN SVP in de onderwerpregel. Toen kreeg ik antwoord: er was een foutje gemaakt. Desalniettemn ontving ik daarna per email nog twee belalingsherinneringen, plus een herinnereing via sms. WAT EEN ROTBEDRIJF DAT MIJ ALS KLANT BEHANDELT ALS GROF VUIL!

Bezorging oven Coolblue

Voges — Wed, 12 Jun 2024 19:34:34 +0000

Vandaag is een Samsung oven bij mij bezorgd, via Post, die ik besteld heb bij Coolblue. De bezorger zette het pakket in de gang en nam ook niet mijn oude oven mee. Dit staat wel in de levervoorwaarden van Coolblue: Koop je een nieuw product en wordt het bezorgd door een van onze Coolblue bezorgers? Dan geef je jouw oude product gemakkelijk mee. Omdat Post.nl de bezorging deed nam de bezorger mijn oude apparaat niet mee. Nu zit ik met een pakket dat 20 kg weegt, die kan ik niet tillen en een oude oven die weg moet. Ik heb telefonisch mijn beklag gedaan de medewerkster die mij te woord stond liep over van begrip maar kon niets voor mij doen. Wat een geweldige service. Liesbeth Voges-Smits

Kapotte afstandsbediening

Stefke280 — Tue, 04 Jun 2024 15:45:26 +0000

Een televisie van nog geen 2 maanden oud kan al meer dan een week niet gebruikt worden. De reden? Een kapotte afstandsbediening waaraan ik zelfs niks kan doen. De klantenservice is om te huilen en er wordt totaal niet meegedacht en medewerkers spreken elkaar tegen. Als consument sta je met de rug tegen de muur. Iig hier niet meer bestellen en hopen dat ze het deksel op de neus ooit krijgen.

De koelkastdeur is in de verkeerde richting “geïnstalleerd”, de klantenservice geeft de klant de schuld.

Tea123 — Tue, 04 Jun 2024 05:51:33 +0000

Wij hebben een nieuwe inbouwkoelkast besteld bij Cool Blue inclusief levering en installatie. Tijdens het bestellen van de installatie had de website de optie “verander de deurrichting naar links” zichtbaar, maar technisch onmogelijk te selecteren. Deze optie werd grijs weergegeven. We bestelden toch de koelkast installatie (140€) en betaalden de installatie in de veronderstelling dat de monteur wel zou weten hoe het moest. Bij levering werd de koelkast inderdaad geïnstalleerd met de deur naar rechts open terwijl de deur van het afdekpaneel naar links openging, waardoor deze praktisch onbruikbaar werd. Toen we de klantenservice belden, kregen we te horen dat het onze schuld was, omdat we er niet voor hadden gekozen.

Sonos Roam in herstelling

AppelmansJohan — Sat, 01 Jun 2024 08:18:57 +0000

In okt 2022 een Sonos Roam gekocht die niet werkte en ik deze onmiddellijke retourneerde. Een nieuwe luidspreker gekregen. Nooit heeft die echt goed gewerkt tot deze volledig defect was en ik deze aangemeld heb voor reparatie op 4 april 2024 ( Retournummer:8958897). Nooit iets van gehoord tot ik nu op de site ga kijken op 1/6/2024 en zie dat mijn retour is afgerond en dat op deze pagina geen informatie meer zal verschijnen. Geen reparatie, gewoon afgesloten zonder verwittiging/mail...Dus wettelijke garantie van 2 jaar???

Schuurmachine kapot, vervangen door verkeerd model en weer kapot

LindaI18678 — Wed, 17 Apr 2024 14:03:43 +0000

Ik heb via Coolblue een schuurmachine van Bosch gekocht. Na slecht 1 x gebruikt ging die al kapot. Ik heb deze opgestuurd voor reparatie, maar die kon helaas niet meer gerepareerd worden. Ze stuurden mij en ander model op dan ik oorspronkelijk had besteld, en daar zat dus ook een flink prijsverschil in (het opgestuurde vervangende model was een stuk goedkoper dan wat ik betaald had). Hier meerdere keren contact over gehad, maar er wordt geen goede oplossing geboden. Bovendien ervaar ik ook bij deze versie meerdere mankementen, want de houder van deze multi-schuurmachine vliegt er steeds af en ik kan er dus niet mee schuren.

Geld niet terug product niet ontvangen

vuillak — Sat, 13 Apr 2024 16:45:28 +0000

Ik koop nooit iets bij Coolblue en heb begin vorige week een Airtag besteld. Een paar dagen later staat er op track and trace dat de bezorging is geleverd in de brievenbus alleen heb ik niks ontvangen. Tot 3 keer toe met de klantenservice gebeld want ik zou een terugbetaling ontvangen maar steeds niets ontvangen. Laatste keer werd er gezegd ja het was niet goed gereld door mijn collegas maar binnen 5 dagen kan je een terugbetaling verwachten. Nu krijg ik een mail dat ik geen terugbetaling krijg maar 35 euro aan coolblue tegoed. Ik vind dit ronduit schandalig. Ik ga nooit meer iets daar bestellen dus waar heb ik dan dat tegoed voor nodig? Het is niet mijn schuld dat het niet is bezorgd, dit kan toch niet?

Zelf reparatiekosten betalen BINNEN garantieperiode

Gerard-058 — Wed, 10 Apr 2024 09:06:24 +0000

Helaas is mijn stofzuiger stuk gegaan. Deze onder garantievoorwaarden naar Coolblue terug gestuurd. Coolblue gaf aan dat er waterschade in de filters zat en dat ik een rekening moet betalen van 60 euro voor reparatie. Wil ik het niet laten repareren kost het 65 euro. Wat al vreemd is natuurlijk. Ze geven je geen keuzen. Daarnaast duidelijk aangegeven dat in de handleiding staat dat de filters uitgespoeld moeten worden met, jawel, water. Daarna moet je deze 24 uur laten drogen. Ik heb EXACT de handleiding gevolgd. Coolblue benaderd maar deze gaat hier niet op in. Kosten zijn kosten. Inmiddels de rekening betaald want anders krijg je je artikel niet terug maar ben zeer ontevreden.