KLACHT.nlCookinglife.nl klantenservice & klachten

Geen levering van betaald product

Eeff — Fri, 04 Sep 2026 15:40:54 +0000

Ik heb een product besteld bij Cookinglife.nl en hiervoor betaald, maar ik heb niets ontvangen. Na contact met hun klantenservice kreeg ik alleen te horen dat ik geduld moet hebben of dat ik een verklaring moet indienen, maar geen enkele reactie op mijn verdere vragen. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend.

Bestelling niet ontvangen, ondanks status 'geleverd'

klager96dec8c4 — Thu, 06 Aug 2026 14:19:50 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Cookinglife.nl, maar ik heb mijn bestelling niet ontvangen. De status geeft aan dat het geleverd is, maar er is niets ontvangen. Ik heb dit probleem gemeld bij Cookinglife.nl, en ze zouden het oppakken, maar er is geen vooruitgang en er is ook niets gemeld bij PostNL.

SLECHTE KLANTEN SERVICE

ROBERT GAASBEEK — Tue, 29 Apr 2025 11:52:42 +0000

wokpan van le creuset gekocht bij dit bedrijf, gewoon gebruik volgens alle voorschriften, aanpassingen gemaakt in kookgerei. ik heb ook bij Oldenhof kookwinkel de koekenpannen gekocht die het zelfde probleem veroorzaken. deze zijn terug genomen door Oldenhof in Amersfoort nu wilde ik het probleem aan pakken bij deze Webwinkel.. maar die neem het niet serieus vooral de zeer onvriendelijke klantenservice kan nog veel leren van hun concurrent Oldenhof. leest ook het probleem met deze pannen op de review le creuset les forgees. en de gebruikers daar van. DUS ZIE HIER ONDER HET RESULTAAT , DUS NIKS GELEERD VAN DE U CONCURRENT..OPLOSSEN EN JE NIET VERSCHUILEN.!!!

Product nog altijd niet ontvangen

IKA86 — Thu, 01 Feb 2024 07:32:06 +0000

In november een bestelling gedaan, waarvan een product beschadigd werd geleverd. Dit gemeld, een verzendcode aangemaakt en daarna gebeurde er niets. Of het aan Cookinglife ligt of Postnl, maakt niet uit. Ik heb mij na 2 weken wachten op Postnl op 21.11 bij Cookinglife gemeld. Geen reactie. Een vriendelijke reminder op 4.12. Geen reactie. Vandaag 1.2 maar weer melding gemaakt. Ik wacht nog altijd op mijn onbeschadigde kommetje, waar ik voor heb betaald.

bestelling geannuleerd wordt toch verzonden

westermann — Wed, 06 Dec 2023 16:38:50 +0000

Ik heb op 14 december een vacuvin besteld. kreeg op dezelfde dag bericht dat hij niet leverbaar was (zonder iets over hoe láng). Was voor een cadeau dus omdat ik niet wist hoe lang het ging duren heb ik de bestelling op 21-11 geannuleerd (nadat ik het vergeefs via de website had geprobeerd) en op 22 een bevestiging gekregen ('Luuk') dat die idd geannuleerd was. Kreeg op 23-11 bericht dat de bestelling was verzonden (dus NA de bevestiging van annulering!). Heb daarop gereageerd en van dezelfde Luuk bericht gekregen dat dit helaas niet meer terug te draaien was en als ik hem niet wilde hebben, hij een retourformulier zou sturen (27-11) . Heb op 30-11 (ik was van 27 - 30-11 niet thuis) het retourformulier aangevraagd. Op 2-12 kreeg ik bericht van de winkel dat het pakket klaar lag. Winkel gemaild dat ik nog geen retourformulier had gehad en hoe dit nu moest. Geen reactie. Tot nu toe nog steeds geen retourformulier ontvangen. Dus ben bang dat het pakket retour afzender gaat en dat ik mijn geld niet terug kan krijgen. Ik ben heel benieuwd of mijn klacht ook zonder schuttingtaal nog opgelost kan worden.

Door Cookinglife geleverde BK Koekenpan ondeugdelijk, service ontbreekt

Made20471 — Tue, 05 Dec 2023 20:49:32 +0000

Bij Cookinglife behoorlijk wat spullen aangeschaft voor onze nieuwe keuken. Zo ook een Black Steel pannenkoekenpan 26 cm. Echter trekt deze pan helemaal krom en is ondeugdelijk Volgens BK: Op dit product zit 3 jaar garantie ten aanzien van materiaal-, constructie-, en afwerkingsfouten. Beschadigingen ten gevolg van een ongeval, oneigenlijk gebruik en of slijtage door dagelijks gebruik zijn van garantie uitgesloten. Met 4x per jaar bakken geen sprake van! Contact gezocht met Cookinglife via de mail op 12/11/23. Tot op de dag van vandaag nog geen support ontvangen. Behalve dan de reactie dat ik een foto van de pan op moet sturen want anders kunnen zij het niet in behandeling nemen. Wat ik wil is de pan opsturen en deze laten beoordelen. Dat zal niet gaan vanaf een foto. De pan trekt krom als ik hem gebruik. In rust is er niet veel aan te zien en ziet de pan er prima uit. Datum van ervaring: 05 december 2023

Bestek nooit ontvangen

St-weg 132 zwa aan de rijn — Sun, 01 Oct 2023 14:46:09 +0000

Blauw bestek besteld van villeroy boch blue ocean wel betaald maar nooit bevestiging mail ontvangen Paar keer gemaild Geen reactie geprobeerd te bellen geen reactie Dus mijn vraag is wanneer ik mijn bestelling ontvang

Defecte producten, zending niet compleet

Baas-1 — Tue, 29 Aug 2023 13:29:19 +0000

31 mei j.l. ontving ik mijn bestelling van Cookinglife. Helaas bleken er 2 artikelen beschadigd te zijn en 3 artikelen te ontbreken. Dit heb ik dezelfde dag nog schriftelijk laten weten, ondersteund met foto's van de beschadigde artikelen en de aankoopbon. Tot nu toe heb ik alleen automatisch aangemaakte berichten terug ontvangen en geen voorstel hoe men het wil oplossen. Ook na het nog eens sturen van mijn vraag/klacht. Telefonisch is men nier bereikbaar.

Artikel niet geleverd, bedrijf onbereikbaar.

Stephan den Breeyen — Mon, 21 Aug 2023 14:16:18 +0000

07-06-2023: bestelling SO6045 order nummer 7904533 (21100) Na 10 weken geen artikellen, geen reactie en geen geld terug

verkeerd artikkel en zijn onbereikbaar

cadooke — Mon, 07 Aug 2023 14:58:46 +0000

ze sturen een fout artikkel ik heb multicoockertje besteld krijg hier reuze doos loodzwaar blijkt oven-airfryer en wij zouden retour zelf moeten betalen ..nergens adres te vinden geen pakbon in doos en mijn order nummer zeggen ze niet klopt .....wij hebben dit niet besteld ze zijn niet bereikbaar hang 14 minuten aan foon met je bent eerst volgende die geholpen word dan komt er zijn niet bereikbaar na 14 minuten aan hun lijn te hangen ....ze sturen mail pas na 7 dagen gaan reageren ze op een mail ....maar wij zitten hier nu met reuze doos en weten niet hoe of wat .......

Geen levering spullen en niemand beteikbaar

Petit Bonheur — Wed, 21 Jun 2023 09:25:01 +0000

Op 18 mei, 2 simpele etageres besteld en betaald, nu 5 weken later nig niet geleverd, reageren niet op mail ren telefonisch niemand bereikbaar. Voel me toch wel opgelicht…

onvolledige ontvangst van bestelling

Evi Stuer — Tue, 20 Jun 2023 12:29:48 +0000

Ordernummer: 460525 Orderdatum: 31-05-2023 Betreft: CL.207906 LIND DNA Giftset Placemats Onderzetters Nupo - Leer - Black - 8-Delig 79,99 € Na 3 weken eindelijk geleverd maar onvolledig. Ik ontving enkel 4 placemats zonder de onderzetters en een artikel dat ik niet besteld heb. Telefonisch sta je meer dan een half uur in de wachtrij. Als je dan eindelijk de volgende bent wordt de verbinding verbroken. Via whatsapp wordt het doorgegeven aan collega's maar krijg ik geen antwoord meer. Via mail ook enkel automatisch antwoord. Kortom je wordt niet geholpen en betaald voor iets dat niet volledig is.

Artikel niet geleverd, bedrijf onbereikbaar.

Bertie234 — Tue, 20 Jun 2023 07:13:42 +0000

We hebben een wijnrek besteld. Zou verzameld, ingepakt en verstuurd worden. 3 werken geleden. Niets geleverd, telefonisch onbereikbaar. Ook via chat en whatsapp geen reactie. Enigste wat je via chat/whatsapp krijgt: het is erg druk.

Krijg geen retour-gegevens

Hans Groffen — Thu, 08 Jun 2023 05:38:05 +0000

Via Wehkamp bij dit bedrijf een thermoskan besteld. Herhaaldelijk gevraagd om de gegevens om deze kan retour te sturen, met name het adres en de gegevens die ik moet vermelden. De kosten van het retour betaal ik desnoods zelf. Maar ik krijg geen antwoord.

Betaal maar artikel niet gekregen

Mark hubregtse — Wed, 05 Apr 2023 08:26:49 +0000

We hebben een Pizzaoven besteld maar vertraging met de levering en nog steeds niet gekregen. We proberen elke dag cookinglife te bereiken maar er word niet opgenomen en de hoorn word er weer opgegooid.

Defect product niet afgehandeld en verzendkosten zelf betalen

Christel Cortenraad — Tue, 10 Jan 2023 16:47:20 +0000

Wij hebben 20 december een bestelling geplaatst, Deze bestelling bestond onder andere uit twee blackwell magnetische kruidenpotjes. 1 set was beschadigd bij levering. Daarvoor hebben we direct een retour verzoek ingediend incl foto’s, nummer van retourverzoek: GK1411682191222. Daarop kregen wij bericht dat het potje wat defect was al vergoedt zou worden, 2,50 euro. Vervolgens moest de hele set terug gestuurd worden voordat besloten wordt of het hele bedrag van dit product komt te vervallen. Prima, maar vervolgens wordt van ons verlangd 6,50 euro te betalen aan verzendkosten. Deze kosten mag u niet bij de consument leggen als sprake is van een defect product, iets wat wij duidelijk hebben aangegeven en aangetoond hebben met foto’s. We hebben dit toch alvast betaald omdat we het pakketje graag zo spoedig mogelijk retour wilden doen zodat het hele proces afgehandeld kan worden. Inmiddels zijn we heel wat dagen en mailtjes verder zonder resultaat. De retour is nog altijd niet verwerkt bij hun, de factuur is nog altijd niet aangepast en mijn verzoek de verzendkosten te vergoeden wordt steeds afgewezen. Er wordt elke keer iets anders gezegd. Laatste mailverkeer geeft medewerker aan dat ik uit eigen initiatief het defect product terug stuur dus zelf verzendkosten betaal. Eerder was mij aangegeven dat het defecte product retour moest komen, dus niet uit eigen initiatief. Vervolgens geeft medewerker aan dat de resterende factuur pas gecorrigeerd wordt als defect product verwerkt is…. De medewerkers praten zichzelf tegen. Daarnaast erg moeilijk communiceren als je elke keer langs automatische antwoord e-mailtjes moet komen voordat je überhaupt een reactie krijgt.

Schade afhandeling

cookinglife klacht — Mon, 09 Jan 2023 13:55:44 +0000

Ontvangen kerstcadeau bleek beschadigd te zijn, kleine schades aan een paar delen van het servies. Omdat de bestelling ca 25 dagen oud was, gaf Cookinglife aan dat we akkoord waren gegaan met de algemene voorwaarden en dat schade gemeld moet zijn binnen 14 dagen. Mijn dochter had voor het eerst een kerstcadeau online bestelt en valt gelijkt met haar neus in de boter :) Nu wordt er dus een inspectieplicht van 14 dagen opgelegd en die tegen de wet is (www.webwinkelkeur.nl/inspectieplicht-klant-op-defectenschade-na-levering/amp/) Op berichten die we sturen naar Cookinglife wordt niet meer gereageerd, dus moet het helaas wel via deze weg.

Retour niet juist verwerkt

Sal Az — Wed, 28 Dec 2022 11:11:58 +0000

Cookinglife laat retouren betalen wat oke is. Ik heb een doos zware servies retour gestuurd voorzien van een retourlabel die ik ontvangen heb van Cookinglife.nl. Deze heb ik netjes afgegeven bij een DHL punt. Vervolgens raakte het pakket zoek. Cookinglife.nl neemt dan niet de verantwoordelijkheid om dit op te lossen waardoor ik mijn geld maar niet terug heb ontvangen. Toen ik op vakantie was moest ik hen nog steeds vragen wat de status was, maar kreeg maar steeds geen support of begrip. Plos ontving ik tijdens mijn vakantie een bericht van DHL dat het pakket bezorgd was bij mij voor de deur? En dit terwijl het pakket retour moest naar Cookinglife. Ik heb mijn buurman moeten vragen om het pakket bij mij voor de deur op te rapen en te bewaren. Een grote puinhoop! Zojuist heb ik met Cookinglife gebeld om mijn beklag te doen. Ik heb ze gevraagd om het pakket op te halen aangezien ik niet weer met zo'n zwaar pakket kan sjouwen. Dit weigeren ze. Dit is het minste wat ze kunnen doen na zoveel gedoe. Het enige wat ze willen doen is een gratis retourlabel sturen. Maar ik mag ermee weer over straat sjouwen. Cookinglife, dank!

Ik krijg maar niet mijn geld teruggestort terwijl artikelen retour zijn gestuurd en nooit geopend

Sam101 — Wed, 21 Dec 2022 21:15:31 +0000

Ik had ovenschaaltjes besteld, maar wilde deze cancellen, diezelfde dag nog, bleek dat ze al uit de fabriek waren verstuurd dus cancellen ging niet meer, maar na overleg met operator van cookinglife kon ik aan de postbode aangeven dat ik het niet wilde en het retour kon worden gestuurd. Nu na 8 mails later, ik denk dat er een bot achter de klantenservice zit, elk woord wordt uitgeplozen, dus als ik het over retour storten op mijn rekening heb, krijg ik een antwoord terug, Dus u heeft een vraag over de retourzending. PPPffffffffffff Nee dit gaat fout, ik wil een persoon van de klantenservice die zich buigt over hoe snel mogelijk ik mijn geld retour gestort krijg op mijn rekening. Dit is het eerste bedrijf waarvan ik zoiets heb, wat een stelletje..... ze stelen van mij. S. Zinke

Geen info over de status van mijn vertaagde bestelling

Bobette — Thu, 08 Dec 2022 08:26:41 +0000

Op 28/11/2022 bestelde ik 45 dipschaaltjes. Dezelfde dag kreeg ik een bericht dat er vertaging zou zijn met de levering doordat een gedeelte van de bestelling niet bij hen op voorraad, maar wel bij hun leverancier. Sindsdien, krijg ik geen informatie meer over de status van mijn bestelling, en de firma reageert op geen van mijn emailberichten.

Leveren betaalde spullen niet!

BartMeijerink — Thu, 17 Feb 2022 18:54:11 +0000

Cookinglife verschuilt zich achter Postnl. Laat wel betalen voor spullen maar levert niet.

Bedrijf zonder verantwoordelijkheden en zeer slechte retourservice/klantendienst

Sheila.N — Mon, 10 Jan 2022 13:52:36 +0000

De geheel ontvangen producten zijn mooi en goed maar voor de rest is het verschrikkelijk om met deze firma te werken. Grote afrader! Je betaalt voor de verzendkosten die horen verzekerd te zijn. Krijgt gebroken goederen en mag weken lopen achter een oplossing. (tot op heden ons enkel rond hun vingers gedraaid) Hun retour-link werkt niet. Ons andere grote bestelling viel niet in de smaak en ze doen er alles aan zodanig we buiten de 30 dagen bedenktijd vallen. We hebben het pakket binnen de week hen teruggestuurd en hebben dit gemeld per mail (aangezien retour-link niet werkte) en krijgen antwoord dat we dat niet mochten doen en ze het ons gewoon gaan terug opsturen. Wetende dat de retourzendingen van Cookinglife betalend zijn en we hiervoor 20 euro betaald hebben wekt dit nog meer frustraties op. Hun Dienst na verkoop, klantendienst, klachtendienst loopt via 1 mailadres en is gewoon een grote grap. Ieder keer antwoordt er iemand anders op onze mails zonder voorgaande gesprekken... dat toont dat er helemaal geen opvolging zelfs mogelijk is. Wij zijn het zodanig beu dat we juridische stappen zullen nemen. bij online aankopen heeft de klant 14dagen bedenktijd. Deze bedrijf schendt de consumentenrechten.

Slecht bedrijf!!

Umr — Fri, 19 Nov 2021 10:14:02 +0000

Ik heb een inductieadapter besteld deze kwam aan in een zak geen doos er omheen niks.. toen ik het zakje er af haalde zag ik tot mijn verbazing dat het adapter gebruikt was t was helemaal vies en zaten vlekken op. Nadat ik het had geretourd kreeg ik de schuld en namen ze de adapter niet aan!!! WAAAARDELOOOOSS BEDRIJF NOOOIT MEER IETS BESTELLEN HIER VOOR MIJ.

verkeerd product

Lucien Van De Ponseele — Tue, 10 Aug 2021 08:38:29 +0000

beste ik heb een Percolator Sereva order nr:3893905 voor 3 (drie) kopjes besteld en ik heb er een gekregen voor 1 kopje. e mailen lukt niet

Waardeloos bedrijf

Steef77 — Wed, 21 Apr 2021 11:39:51 +0000

Waardeloos bedrijf, je besteld een pan en de kwaliteit van de pan laat te wensen over. Product geretourneerd maar krijg dan de bericht terug dat ze hem niet aannemen vanwege de staat van de pan. Volgens hun moet je bij Bol.com eerst een melding maken dat de pan niet goed is voordat je retourneert, nergens op de website staat dat maar zij vinden dat ze goed handelen. Ze hebben voor de pan contact opgenomen met de leverancier en die komt met een antwoord waar je totaal niks aanhebt. De schuld leggen ze bij mij terwijl zij nergens een handleiding of iets dergelijks meegeven hoe je de pan moet gebruiken. En dan geven ze doodleuk aan als ik het niet eens ben met de beslissing dan moet ik Bol.com contacten, lekker makkelijk afschuiven terwijl zij via Bol.com verkopen. Waardeloos bedrijf ik koop hier nooit meer iets!

De klant is hier allerminst koning...

Hero1990 — Mon, 01 Feb 2021 10:33:37 +0000

Cookinglife heeft een uitgebreid assortiment met nette prijzen en een prima website, maar helaas lukt het ze niet om tijdig te leveren, terwijl ze wel verzendkosten berekenen. Eenmaal de bestelling is aangekomen blijkt 1 bord beschadigd, wat ze willen vervangen maar de rest van de borden met daarin een soort bobbeltjes is volgens hen onderdeel van het fabricageproces en dient de klant te accepteren. Dan toch beter bij een webwinkel bestellen die zijn klanten wel waardeert.

Geen service klantenservice

saskia1008 — Wed, 02 Oct 2019 14:25:06 +0000

Mijn bestelling is voor de helft kapot aangekomen. Aangezien het een cadeau is die ik op de korte termijn nodig heb, heb ik niks aan aan vervangend artikel. Vooralsnog wil de klantenservice geen retourkosten betalen en moet ik daar zelf voor opdraaien. Ik had met alle liefde het cadeau vanuit Cookinglife cadeau gedaan, maar doordat het kapot is aangekomen kan ik er niks mee. Te gek voor woorden dat Cookinglife mij daarin niet wil helpen door de retourkosten op zich te nemen. Ik had het tenslotte ook graag heel aan zien komen.

Niet voldoen aan de leveringsplicht

docky43 — Fri, 08 Feb 2019 11:58:20 +0000

op 201-19 2 sets Bodum dubbelwandige glazen besteld en betaald. Er stond eerst dat ze op voorraad waren, maar dat bleek na 4 dagen niet het geval. Ze waren wel op voorraad bij hun leverancier. Inmiddels zijn we bijna 3 weken verder en ondanks mails en beloften niets gezien of gehoord. Ik waag er nog 1 poging aan en dan gaan we maar naar de kantonrechter.

riademan1960@outlook.com

Thu, 20 Dec 2018 11:30:41 +0000

Op 17-12-2018 heb ik een pakket ontvangen deze is bezorgd. Ik zou betalen met Klarna daar heb ik een nota van ontvangen. Echter ik heb 2 nota,s ontvangen van 45,93 maar ik heb maar 1 pakket ontvangen en geen 2. Dus ik ga geen 2 pakketten betalen als ik er maar 1 heb ontvangen.Zelfs foto,s verstuurd van de nota,s.

Ongelofelijke oplichterij

Wed, 03 Oct 2018 17:22:54 +0000

Op 25 juni bestelling geplaatst voor 6 pizzaborden maar ondanks diverse mails en toezeggingen van cookinglife nog steeds niets ontvangen. Waardeloos. Wat een ...bedrijf. Heb wel de Consumentenbond ingelicht. Er moet aan dit soort bedrijven een halt toegeroepen worden. Pure oplichterij.

Slechte service, niet na komen van afspraken en onduidelijke communicatie

Wed, 23 May 2018 20:27:11 +0000

Op 01-02-2018 heb ik een bestelling bij cooking life geplaatst en betaald. De de bestelling was een serviesset voor mijn verjaardag. Mijn bestelling zal binnen 3-5werkdagen bezorgt worden. Via mail werd ik niet goed op de hoogte gehouden wanneer mijn bestelling plaats zou vinden. Hierdoor heb ik drie keer telefonische contact gehad met cooking life en konden de medewerkers aan de telefoon mij niet te woord staan. Mijn bestelling zal pas eind mei in voorraad zijn en hopelijk verzonden worden. Slechte service, niet na komen van afspraken en onduidelijke communicatie 4maanden na bestelling, eind mei opnieuw contactmail contact met cookinglife opgezocht. Een deel van de serviesset is binnen alleen een deel nog niet, hierdoor bod cookinglife 5%(5€) korting aan. Eind mei liet cookinglife opnieuw niks van zich horen dat de rest van de bestelling niet bezorgt nog kon worden door de leverancier en de enigste oplossing was de bestelling annuleren, waardoor na 4maanden irritaties het bestelde serviesset niet compleet is.

Na 2 maanden producten niet ontvangen, wel blijven aanmanen

Sat, 20 Jan 2018 13:22:29 +0000

In novemmber 2017 een bestelling geplaatst. Niets ontvangen.. na mijn emailbericht werd de levering telkens opnieuw uitgesteld. Uiteindelijk na twee keer vragen kreeg ik 2 producten alvast toegestuurd. De rest heb ik tm eind december nog niet ontvangen, terwijl men dit wel beloofde.. Uiteindelijk aangegeven dat ik de producten wil laten crediteren. Het duurde lang voordat bericht kreeg dat ze akkoord gingen. Na dubbele aanmaningen voor de niet ontvangen producten en bericht van mijn kant aan het incassobureau dat het niet klopte, kreeg ik EINDELIJK een creditfactuur. Zojuist valt er een sommatie van het invorderingsbureau op de deurmat. Inmiddels cookinglife, billink en cib bericht dat dit betreurend is en dat dit niet volgens afspraak is. Koop ajb niet bij deze partij, het kost je uiteindelijk een hoop (wacht)tijd en frustratie. Ze komen hun afspraken niet na.

niet geleverd en telefonisch niet bereikbaar

Fri, 15 Dec 2017 12:41:47 +0000

3 weken gewacht op product dat binnen 3-5 werkdagen geleverd zou worden. Geprobeerd telefonisch contact te maken maar hele lange wachtrij (40 minuten!) en dan wordt de verbinding verbroken. Nog eens geprobeerd maar zelfde resultaat. ZEER teleurgesteld in deze firma, NOOIT meer kopen!!!

Niet bereikbaar en niet leveren van bestelde en betaalde producten

Wed, 13 Dec 2017 07:15:55 +0000

29-11 bestelling geplaatst en betaald. Niet geleverd. Nu niet gehoord worden en na 30 min in de wacht te staan niet bereikbaar zijn! Zeer frusterend

niet op tijd geleverd

Mon, 11 Dec 2017 11:24:51 +0000

wanneer je een product aanbied met de tekst "vandaag besteld morgen in huis" dan kan het natuurlijk niet zo zijn dat er 3 dagen overheen gaan voor het product wordt geleverd. Ik kies bewust voor jullie en accepteer dat ik iets meer betaal dan bij de concurrent omdat er een snelle levertijd wordt beloofd. Dit is pure misleiding en oplichting van de klant onder valse voorwaarden. Gefeliciteerd cookinglife.nl jullie staan bij mij op de zwarte lijst en zal nooit meer bij jullie een product bestellen.

Niet op tijd geleverd

Thu, 30 Nov 2017 15:50:02 +0000

21-11-2017 pakje besteld en betaald. Zou op tijd, voor vrijdagavond 1-12 geleverd worden maar hun leverancier is te laat waardoor ik mijn pakketje niet op tijd kan ontvangen. Pakjesavond zonder cadeau!

klantenservice niet bereikbaar

Wed, 29 Nov 2017 09:49:19 +0000

Bestelling gedaan ordernummer gekregen maar verder gebeurde er niets. Ook geen geld afgeschreven. Bij Klantenservice 30 minuten in de wacht gestaan van 10 wachtenden voor u naar eerstvolgende...; toen werd mij medegedeeld dat er iets mis was gegaan en of ik een voicemail bericht wilde achterlaten!!!!!

Klantonvriendelijk

Tue, 17 Oct 2017 09:09:38 +0000

Ik heb bij cookinglife een product besteld waarbij vermeld staat dat het product op voorraad is en binnen 2 -3 werkdagen geleverd zou worden. Na lang wachten zelf maar contact opgenomen. Bleek dat het product niet op voorraad was, levering uitgesteld. Uiteindelijk 7 weken moeten wachten. Na 7 weken wachten kreeg ik uiteindelijk een product geleverd, bleek het een verkeerd product te zijn. Blijkt dat ik 7 weken heb moeten wachten op een verkeerd product. Ik heb dit kenbaar gemaakt, toen kreeg ik de vraag of ik het product kostenloos wil terugsturen? Natuurlijk wil ik dat, wat anders? Ik ga toch niet de retour kosten betalen als er verkeerd is geleverd. Niet erg klantvriendelijk. Nu blijkt dat ze het juiste product pas weer versturen als ze mijn retour ontvangen en verwerkt hebben. Terwijl het product maar een paar euro kost en ik al 7 weken aan het wachten ben. Als ze het juiste product gewoon meteen hadden verstuurd de dag dat ik heb aangegeven dat er een verkeerd product is verstuurd dan had ik het de dag erna in huis gehad en was ik uiteindelijk nog best tevreden geweest, ondanks dat ik 7 weken heb moeten wachten op een verkeerd product. Maar omdat ik nog een week langer moest wachten omdat dat blijkbaar hun procedure is waar ze dus in het belang van de klant toch niet van af kunnen wijken ben ik zeer ontevreden. Ik heb dit aangegeven, maar er wordt helemaal niet op ingegaan. Dat vind ik zeer frustrerend. Ik voel me niet gehoord, mijn klacht wordt volledig genegeerd. Er wordt gewoon simpelweg geen antwoord gegeven. Het gaat me niet om het geld, want het gaat maar om een paar euro, maar het gaat me erom dat er op een hele vervelende, klantonvriendelijke manier met mij wordt omgegaan, alsof ik niet besta. Nog nooit meegemaakt zoiets als dit. Het lijkt erop dat het ze niet uitmaakt of ik als klant wel of niet tevreden ben.

Levering steeds uitgesteld

Tue, 12 Feb 2013 08:19:06 +0000

14 januari pastamachine besteld e vooruit betaald. Er stond op website aangeduid als direct leverbaar. 18 januari email ontvange dat hij niet in voorraad is en begin februari zal geleverd worden. 9 februari zelf een email gestuurd om te vragen waar de levering blijft. Antwoord: het zal waarschijnlijk eind februari worden. We zitten zonder machine en vinden dat lastig!

Veel beloven maar weinig geven ..

Sun, 12 Aug 2012 19:49:39 +0000

Er is een kersenontpitter besteld die zou worden geleverd in week 30. Tot nu toe - ondanks enkele e-mails - is er niets geleverd. Steeds is de reden dat 'verwacht wordt dat de leverancier volgende week zal leveren'. We hebben een ultimatum gesteld: vrijdag berich tover levering of anders geld terug. Veel beloven en weinig geven doet een gek in vreugde leven.