coolbleu tovert printers weg

de wilde tijger — Sat, 27 Jan 2024 06:07:22 +0000

De klant, plaatste een bestelling voor een specifieke printer De Epson Eco tank ET-2825 via de website van Cool-Bleu. Door een voor de hand liggende vergissing werd echter een ander type printer geleverd. Deze fout kwam aan het licht toen de klant contact opnam met de klantenservice van Cool-Bleu. Maar dan raakt hij verdwaald in een groot dierenbos van helpdeskmedewerkers chatbots en de eerdergenoemde website. Gelardeerd met een volstrekt ondoorzichtig boekhoudsysteem en Het Cool bleu-telefoon-team. “Ik heet Roos; nee ik geef u niet mijn achternaam!” Vastbesloten om de situatie recht te zetten, nam de klant onmiddellijk actie. De eerste stap was het ophalen van de verkeerd geleverde printer, wat soepel en efficiënt zou worden uitgevoerd. Echter, door een onbegrijpelijke vertraging in het logistieke proces werd de juiste printer niet afgeleverd. Wel ontving hij van de chatbott het bericht en een bevestiging per mail “uw printer is geleverd”. Aan de ophaler vroeg deklant een ontvangstbewijs. ‘Nee dat doen we nooit’. Hij wilde wel graag een krabbeltje van hem op zijn IPhone. Kortom hij was €180 (twee betalingen van respectievelijk € 124 en €56 armer maar geen nieuwe printer rijker. Dit zorgde voor een unieke situatie waarin deze klant dus zonder beide printers zit. Zie daar de grond van de irritatie. Geen bewijspositie en geen mogelijkheid om dit persbericht te printen.

geen vervanging defect product

veedeevee — Fri, 15 May 2015 21:12:46 +0000

Pizzasnijder afkomstig van Cook&Co na ongeveer 3 jaar (plm 20 maal gebruikt) defect. Aangegeven bij Cook&Co winkel en hoofdkantoor. Tevens brief gezonden. Reactie: Garantie is 2 jaar dus wij kunnen niets doen. Tegoedcode voor 25% korting gekregen voor nieuwe aankoop. Mijn zienswijze: Volgens de wet moet een product deugdelijk zijn. Ongeacht de garantietermijn en wat de producent voor garantie geeft. De verkoper is verantwoordelijk voor het leveren van deugdelijke producten. De pizzasnijder is momenteel op internet nog te koop voor plm 17 eu. De verkoper zei tevens dat de pizzasnijder niet kapot te krijgen zou zijn en levenslang mee zou gaan. Ook over dit soort beloftes is een bepaling opgenomen in de wet. Ik hoop alsnog op een nette oplossing van het probleem. Cook&Co staat hoop ik achter zijn producten. Ik kan oa met foto's aantonen dat ik het mes niet misbruikt heb en tevens weinig gebruikt (oa goede staat plastic en scherpte mes)

KLACHT.nlcook&co klantenservice & klachten

coolbleu tovert printers weg

geen vervanging defect product