Klacht: Contract verandering via een reclame email van Belcentrale

op 29 september 2016 over Belcentrale in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

In 2014 zijn wij overgestapt op de Belcentrale met de belofte van lagere telefoniekosten en direct opzegbaar.
Je kunt gebruik maken van onze collectiviteitskorting. Deze korting kan oplopen en is minimaal twintig procent ten opzichte van de huidige factuur. Hiervoor hoeft technisch niets te veranderen en omdat wij er van overtuigd zijn hiermee altijd de laagste tarieven te kunnen bieden werken wij niet met een minimum contractstermijn, je kunt altijd opzeggen.

Wat blijkt: Door een wijziging in hun algemene voorwaarden, verpakt in een reclamemail van oktober 2015 hebben ze eenzijdig de contractsduur aangepast naar twee jaar, waardoor we er ineens tot 2017 aan vast zitten.

Ik heb contact opgenomen, waarin ze me wisten te vertellen: \”Uw had inderdaad een contract voor onbepaalde tijd, echter in oktober 2015 zijn onze algemene voorwaarden gewijzigd en hiermee de contractsduur van onze contractanten aangepast.\”

Gewenste Oplossing:

Als ik het contract gewoon per maand kan opzeggen, (wat ik reeds heb gedaan), echter zij komen nu met een afkoopsom van € 460,00. Deze ga ik niet betalen, desnoods naar de rechter of/en eventueel het programma kassa.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Belcentrale over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Belcentrale in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Belcentrale een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Belcentrale

Heeft op 24 februari 2017 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hendrickx,

Inmiddels bent u al een tijdje geen klacht meer en bent u met een klacht over Belcentrale. Wij betreuren het ten zeerste dat we zo 'uit elkaar' zijn gegaan.
Hierom hebben wij besloten alsnog met u te schikken, uw afkoopsom zal worden gecrediteerd, deze creditnota ontvangt u spoedig in uw emailbox.
Het ingeschakelde incassobureau zal het dossier sluiten.

We hopen dat u tevreden bent met de oplossing.

Vriendelijke groet,
Team Belcentrale

Alle klachten die gemeld zijn door Zwartepiet 2211