KLACHT.nlConner & Davis klantenservice & klachten

betaal al 2 jaar voor een telefoon die ik niet meer heb!

Fri, 14 Aug 2015 10:26:17 +0000

4 jaar geleden een iPhone gekocht bij belcompany. Met een verzekering bij conner & davis.. Vlak voor de einddatum van mijn 2 jarig abonnement viel mijn telefoon en het scherm aan diggelen..ge probeert om hem te laten repareren via de verzekering maar dat liep op niks uit..opzeggen van de verzekering lukt ook niet! Voor opzeggen moet je de imei code invullen maar ik heb dat toestel niet meer..Ik betaal nu al 2 jaar 10,- per maand voor een telefoon die ik niet meer heb!

afschrijving van bedrag

Tue, 21 Apr 2015 21:02:53 +0000

heb al meer dan een jaar geleden de verzekering opgezegd en het bedrag wordt nog steeds maandelijks afgeschreven dus wil ik mijn geld terug

Onbekende product , maar wel gewon te koop in de webshop

Tue, 02 Sep 2014 12:54:58 +0000

Volgens u medewerkers van de Connexxion klanten service kunnen er alleen abonnementen gekocht worden in de webshop. Ik heb echter een saldo opwaardering van €50 gekocht.Helaas is mijn zoon zijn kaart verloren voordat de €50 erop gezet zijn . Ik heb inmiddels een vervangende kaart, Ik wil graag de nieuwe kaart opwaarderen met deze €50. Restitutie of product annuleren kan niet ( product wordt niet genoemd) Het product is wel degelijk van Connexxion en is gewoon te koop in de webshop. Ik heb inmiddels al meerdere keren contact gehad en loop iedere keer tegen een muur omdat er wordt aangegeven dat er geen € 50 saldo opwaardering product is. Ik heb een order bevestiging gekregen en de €50 is van mijn rekening af geschreven. Toch bestaat het product niet volgens de Connexxion klanten service.

Telefoonverzekering

Wed, 04 Dec 2013 20:27:34 +0000

Meer dan 3 jaar geleden heb ik verzekering afgesloten voor een HTC Desire. 2 Weken geleden was helaas het toestel uit mijn zak gevallen tijdens het fietsen, en een gebarsten scherm. Geen probleem dacht ik, ik heb deze toch verzekerd. Eerst maar eens het 900 nr bellen om de claim neer te leggen. Nadat ik meteen een bandje kreeg (waar ik dan niet op te wachten zit) dacht ik zo betalen ze claim's uit als ze deze uitbetalen. Het kost nl. zo'n 50ct per minuut. Omdat we dit te lang duurde heb ik uiteindelijk de claim via de website kunnen invoeren. Hierbij heb ik gevraagd om reactie per email. Deze kreeg ik na aandringen, maar met de vermelding dat reactie per post komt. Daar was dan de brief en de claim was afgekeurd het toestel was niet juist opgeborgen. (Ik kan hem aanmelden op de site voor reperatie, kosten zijn dan wel voor mij.) Omdat een ongelukje in een klein hoekje zit heb ik deze toen verzekerd. En dit vind ik wel een makkelijke manier van verzekeren, hij is immers gevallen, en daarvoor was deze verzekerd. Als ze deze regel altijd uitvoeren hoeven ze nooit uit te betalen want vallen kan niet als deze goed is opgeborgen. Dit werd ook zo verteld bij Bell Company toen der tijd, hij is dan verzekerd tegen valschade. Omdat ik geen zin heb om weer in de telefoon te klimmen, probeer ik op deze manier.

Oplichters.........

Thu, 04 Apr 2013 22:34:41 +0000

De mobiele telefoon van mijn dochter viel van het ene op het andere moment uit, teweten op in februari Niets aan de hand zou je denken omdat ze via Belcompany een zogenaamde telefoonverzekering afgesloten had, waarvoor ze 8,25 per maand betaalde, dit al anderhalf jaar lang.Doch wat schetste haar verbazing dat Conner en Davis haar claim afwezen omdat haar telefoon met vloeistof in anaraking was geweest. Dit is dus nooit en te nimmer het geval geweest. Conner en Davis sommeerden haar om en bedrag van 50,82 euro aan onderzoekskosten over te maken waarna de telefoon geretourneerd zou worden. Indien dit niet gebeurde binnen vijf dagen zou de telefoon vernietigd worden?. De telefoon is toch echt in eigendom bij mijn dochter en vernieling is nog altijd strafbaar gesteld bij artikel 350 van het Wetboek van Strafrecht. Mijn dochter heeft ook geschreven dat ze aan niemand toestemming gaf om haar toestel te vernielen. Na een brievenwisseling waarbij verzekeraar Conner en Davis het toestel niet wilden vergoeden werd het toestel terugbezorgd en ontving mijn dochter een brief van Conner en Davis dat het toestel om onbekende oorzaak ongerepareerd retour was gezonden en dat men geen onderzoekskosten in rekening zou brengen. Conner en Davis laten via de BELCOMPANY een verzekring afsluiten en aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid. Men int alleen de verzekeringspremie. Dit is pure oplichting. De BELCOMPANY schijnt genoeg aan deze bemiddeling te verdienen anders wasw men al lang gestopt met de firma Conner en Davis, want het regent klachten.

herinnering

Tue, 22 Jan 2013 20:15:33 +0000

klacht nog niet beantwoord!!!

betallingsherinnering klacht

Mon, 21 Jan 2013 16:53:47 +0000

ik heb geprobeert een klacht te sturen maar volgens mij lukt het niet maar ik ben mevrouw O.mahes ik heb een brief thuis gekregen dat een openstaande bedrag heb van een verzekering waar over ik niks weet mischien kunnen jullie me daarbij helpen. bereikbaar tel:0702166030 rahad_1995@hotmail.com

€0,- vergoeding bij valschade telefoon

Mon, 07 Jan 2013 08:36:00 +0000

Bij aanschaf nieuwe mobiele telefoon een verzekering afgelsoten voor schade. Na bijna twee jaar valt het toestel uit mijn borstzak. Ik neem kontakt op met Conner en Davis. Ik wordt redelijk vriendelijk te woord gestaan. Ik moet een schade formulier invullen en dan zal alles geregeld worden. Er gebeurt echter niks.. Nogmaals bellen.. O ja. We zien uw schade melding. sorry is blijven liggen.. Nu gebeurt er wel iets. Ik krijg een vervangende telefoon toegestuurd en een brief dat ik NIKS uitgekeerd krijg?! Wel kan ik gebruik maken van de betaalde reparatie service. ?? Ik ben toch verzekerd? Niet dus.. Je denkt dit gebeurt mij niet.. je leest wel eens vaker wat op internet.. Conner en Davis? Voor mij dus echt nooit weer!!

Leentoestel komt dagen later

Thu, 01 Nov 2012 13:15:53 +0000

Ze halen wel de telefoon op, zodat je geen telefoon hebt. Maar vervolgens sturen ze de telefoon dagen later pas op waardoor je dagen zonder telefoon zit.

vervolg van mijn vorige klacht

Tue, 25 Sep 2012 21:06:23 +0000

Halverwege augustus viel mijn iPhone 4S uit mijn zak. Pech, glas gebroken en opeens ging de batterij ook in record tempo op. Gelukkig was ik via safe en sure verzekerd voor val + waterschade. Echter met een snelle google werd ik al iets zenuwachtiger, een stapel klachten over dit verzeker bedrijf. Maar met vol goede moed besloot ik een poging te wagen. Mijn telefoon werd op 24 augustus 's ochtends opgehaald en de koerier riep nog vrolijk over 10 werkdagen heb je hem zeker terug. Dus kon ik weer met een gerust hart en smile op mijn gezicht verder. Na een week begon ik me toch wel een beetje ongerust te maken. Geen bericht meer gehad, geen status, helemaal niets. Dus op 29 augustus besloot ik te mailen met de vraag wanneer ik informatie zou ontvangen betreft mijn telefoon. Een overzicht van de kosten zijn op den duur ook altijd wel handig. Nog geen uur later kreeg ik bericht dat mijn telefoon bij de reparateur was. Há, dat is fijn! Een week later, nog steeds geen telefoon, dus besloot ik weer te mailen. Geen response. Daarop besloot ik om 12 september te bellen en kreeg ik het bericht dat mijn telefoon naar een andere reparateur was omdat de eerste hem niet kon maken. Nu zou mijn toestel worden omgewisseld. Vandaag 18 september heb ik weer gebeld om de status op te vragen, want hoe moeilijk kan het zijn om een toestel om te wisselen? Hierop zou de dame aan de telefoon, contact op nemen met de reparateur en daarna met mij. Ik werd net terug gebeld dat eind volgende week mijn telefoon waarschijnlijk weer bij mij zou zijn. Kortom betekend dit dus dat ik bijna anderhalve maand zonder telefoon zat en dat het omwisselen van een telefoon drie weken duurt. Op dinsdag 18 september kreeg ik een e-mail van conner en davis dat mijn telefoon naar verwacht eind die week werd bezorgd. Echter op vrijdag de 21ste had ik mijn telefoon niet dus besloot ik weer te bellen met safe en sure. Hier kreeg ik wederom * aan de lijn en die vertelde me dat mijn telefoon gister was ontvangen en direct op de post was gedaan. Echter staat in safe en sure’s eigen regelement dat het adres waar je de telefoon mee geeft, je hem daar ook terug krijgt. En in mijn geval is dat niet mijn thuisadres maar mijn werkadres. Kortom, ik kreeg hem op het verkeerde adres. Ze had wel een track en trace nummer zodat ik precies zou kunnen zien waar mijn mobiel zou zijn. Echter deze code werkte niet. Was niet aangemeld of er bestaat geen code. Direct daarna heb ik nogmaals (22 september) contact op proberen te nemen maar ’s zaterdag zijn ze natuurlijk gesloten dus heb ik ze een nette brief gestuurd per e-mail waarin ik eis dat ik mijn telefoon maandag 24 september heb. Maar omdat ik niet kan afwachten en precies wil weten waarom ik een verkeerd track en trace nummer heb gekregen heb ik net wederom contact met ze opgenomen. En vertelde * me dat mijn telefoon onderweg is naar Hugo de Grootplein 4. Terwijl ik voor dat dit hele verhaal ontstond heb verteld dat DAT niet het goede nummer is. Ik woon namelijk op 13, 4 hoog. * gaat het nu voor mij uitzoeken en belt me vóór 5 uur terug. Ik kreeg een e-mail met daarin excuses. En dat mijn toestel door de Post werd terug gestuurd en ze het dan direct naar mij zouden opsturen. Ik ben benieuwd, het zal wel woensdag worden.

Conner and Davis Safe and Sure oplichters

Thu, 20 Sep 2012 21:27:20 +0000

Telefoon laten vallen, verzekering, dacht het niet. artikel 6.1! Wat je ook probeert. Oplichters. Zeg meteen op of neem rechtsbijstand verzekering en maak ze kapot! Dit bedrijf is het meest mallefide bedrijf wat ik ken. Onbeschoft, ongeschoold, allochtoon personeel. Ik walg van deze mensen. Bel company heeft alle banden verbroken met bedrijf. Als klant val je tussen wal en schip. Blijf weg bij deze oplichters. Zorg ervoor dat iedereen dit weet!

Het reparen van telefoon na valschade

Tue, 18 Sep 2012 12:38:07 +0000

Schade

Sun, 02 Sep 2012 08:33:25 +0000

Ik heb mijn Blackberry 9900 4 weken terug aangeboden voor reparatie omdat mijn scherm zwart bleef, me batterij snel leeg was en ook heet werd en het knopje om de toetsenblokkering eraf te halen bleef vasthangen. ik heb dit gemeld en een dag later kon mijn blackberry worden opgehaald. ik kreeg een leentoestel op gestuurd, na instalering van dit leentoestel bleek dat deze ook niet geheel zijn werk deed, maar ik zag het niet als een groot probleem want ik wist dat mijn eigen blackberry snel gemaakt werd. Een dag later kreeg ik mijn eigen blackberry weer terug. Ik maakte het pakketje open en las op de papieren dat het toestel niet kon worden gemaakt en daarom ongerepareerd retour is gestuurd. Na wat gebel is hij daarna weer opgehaald. Tot 3x toe heb ik mijn blackberry ongerepareerd terug gekregen. Van de week kreeg ik een brief binnen dat als ik het leentoestel niet binnen 3 dagen zou terug sturen ik een boete zou krijgen van 187,50. ik heb onmiddelijk weer conner&davis gebeld en het leek geen probleem tezijn. Nu vandaag krijg ik een brief binnen dat mijn toestel total loss is verklaard en ik een nieuwe mag op halen bij de belcompany maar dat ik wel een eigen risico moet betalen van 30,- euro! dit vind ik natuurlijk van de zotte. Ik heb geen enkel excuus gekregen ze hebben me behandeld als STRONT! Dit accepteer ik gewoon niet!

Telefoonkosten

Tue, 28 Aug 2012 17:59:53 +0000

Meerdere telefoontje gepleegd naar C&D. welke als motto hebben(Voor een meer dan tevreden kant) helaas vind deze organisatie het normaal om hun klanten €0,55 euro cent per minuut te laten betalen voor advies of informatie. al snel zit je 10 minuten aan de telefoon. dus al heel snel € 5 euro kwijt. Daar word ik geen tevreden klant van

Gebrekkige motivatie afwijzing schadeclaim.

Fri, 24 Aug 2012 12:47:07 +0000

Mijn partner heeft per ongeluk haar telefoon, een Samsung Galaxy S2, tijdens gebruik van het toilet, in de w.c. laten vallen. Speciaal voor dit soort onvoorziene omstandigheden heeft mijn partner destijds haar telefoon verzekerd. Na het incident heeft mijn partner direct Conner en Davis op de hoogte gesteld van het voorval en gelijktijdig een schadeclaim ingediend. Binnen enkele dagen ontving mijn partner een zeer algemene, klantonvriendelijke en niet nadere gemotiveerde brief waarin haar schadeclaim werd afgewezen. Naar aanleiding hiervan heb ik namens mijn partner een schrijven opgesteld waarin, ik met een verwijzing naar jurisprudentie, aan heb gegeven dat mijn partner toch in aanmerking dient te komen voor een schadevergoeding. Binnen twee weken ontvingen wij naar aanleiding van onze brief een schrijven van Conner en Davis waarin de claim nogmaals werd afgewezen. In de tweede afwijzingsbrief is Conner en Davis in zijn geheel niet ingegaan op de door ons aangevoerde gronden.

No Service

Sun, 15 Jul 2012 23:15:55 +0000

Safe-Sure left me without exchange phone, for more than a week Refused to recognize me as a client and rejected me requests The quality of their email service is UNBELIEVABLY poor, they have no skills and end up making threats

Conner Davis vindt klantenservice opnieuw uit

Thu, 05 Jul 2012 17:34:59 +0000

Ach had ik deze klachten maar eerder gelezen, maar helaas... Je koopt een nieuwe telefoon (iPhone) in 2010, en omdat ze best duur zijn, verzeker je je telefoon...in de winkel...weet jij veel waar hij verzekerd wordt. Na bijna 3 jaar heb je schade, geen probleem, is gedekt. Voor een tientje extra komen ze de telefoon op een afgesproken dagdeel ophalen...so far so good. Het duurt wel lang...een dag zonder iPhone is al lang, dus na 3 en een halve week ben je blij dat je je telefoon weer hebt! In de tussentijd is er geen enkele communicatie over het proces van reparatie en verzending van mijn bezit! Antwoord op vragen blijft uit of komt traag. En eigenlijk komt het er op neer dat ze het niet weten, en ik gewoon moet wachten. Maar goed, nieuwe achterkant, nieuwe knoppen...fijn. Alleen jammer dat na 2 dagen blijkt dat de reden waarom de telefoon was ingestuurd nog bestaat...hij gaat spontaan uit (tot 5 keer achter elkaar). Contact opgenomen met de klantenservice...we laten hem weer ophalen meneer...Ik beding deze keer niet te hoeven bijbetalen voor een dagdeel, en ze gaan akkoord (ondanks standaard mails waarin wél steeds gewag wordt gemaakt van de extra kosten). Dan weer wachten. Deze keer ben ik wat wijzer, dus na een week vraag ik de status na..."hij is doorgestuurd naar een externe reparateur"...Natuurlijk! Ze werken toch juist met externe reparateurs! Drie dagen later nog eens gevraagd...geen antwoord. Nog 2 dagen later...geen antwoord. Een dag later maak ik er een klacht van...geen antwoord. Ik stel ze in gebreke en meld dat ik het een wanprestatie vind...geen antwoord. Ik besluit maar weer te bellen -tegen heug en meug, want daar verdienen ze aan- Antwoord: Status onbekend! Ik meld dat ik een klacht heb ingediend, ze een wanprestatie verwijt en dat ik ze in gebreke stel...Tsja, ik zal het doorgeven aan de bezwaardesk....Aargh! Nu verwacht ik -dom van me- dat ze dezelfde dag nog mailen, of bellen, beter nog ik verwacht dat de directeur belt, me bloemen en een nieuwe telefoon aanbiedt en hartelijke excuses... Maar nee, het blijft stil...volgende dag mail ik weer....niets. Vandaag google ik hun naam...en denk nu HELP! Ik had blij moeten zijn met mijn half gerepareerde telefoon. Want nu ben ik in totaal al 6 weken iPhone-loos, en hopeloos t.a.v. reparatie. Saillant detail is dat ik 15 jaar werkervaring heb als marketingmanager in de (financiële) dienstverlening...waarvan 10 jaar verzekeringen; en zelfs vrij recent nog een jaar gewerkt voor een ooit bijzonder slecht presterende energiemaatschappij. Bij al die bedrijven is er best wel eens wat mis gegaan, maar altijd is het de bedoeling geweest de service naar klanten toe goed te laten zijn. Dat energiebedrijf had een slechte naam, zo slecht als Conner Davis misschien wel. En ook daar is het (mij) gelukt om er een klantgerichte organisatie van te maken. Dat begint bij vriendelijkheid en antwoord geven, dat gaat verder bij communiceren over je proces... Ik dacht en hoopte dat service zoals Conner Davis/ Verzekerjetelefoon.nl/ Safe&Sure levert niet meer bestond.Maar het is werkelijk tranentrekkend dat dit bedrijf kán bestaan. Het is een schande voor de verzekeringsbranche!

9 weken zonder Iphone en nog steeds niets terug dankzij C&D

Mon, 04 Jun 2012 12:52:03 +0000

Mijn Iphone is op 30/3/2012 opgehaald voor reparatie aan mijn scherm en volumeknoppen, nadat hij uit mijn handen was gevallen. Vorige week, ruim een maand en een week verder, kreeg ik hem weer binnen. Ondertussen heeft het dus erg lang geduurd voordat deze gemaakt zou worden. Na twee weken tijd heb ik zelf gebeld, 0,55 ct p.m. (Na 5 minuten kreeg ik iemand aan de lijn) De meneer aan de andere kant vertelde me toen dat ze nog niet genoeg informatie konden geven, dat er een nieuw toestel aan zou komen en dat ik voortaan maar moest mailen als ik informatie wilde hebben over mijn telefoon. Dit vond ik zelf al erg vreemd, aangezien zij als verzekeraar toch zouden moeten laten weten wat de status is van het toestel. Kwestie van servicegerichte aanpak zou ik zeggen. Dit vroeg ik hem ook Op deze vraag antwoorden ze dat ze zoveel gevallen hebben en dat ze dan te lang bezig zijn met beantwoorden. Maar goed, toen heb ik zelf gemaild en via mail vertelden ze me dat de telefoon naar de reparateur zou gaan en dat het nog wel 2 a 3 weken zou kunnen duren. Een maand geleden is hij afgeleverd door GLS, alleen was ik zelf niet thuis. Daarom heb ik hem bij een ophaalpunt opgehaald. Toen ik het pakketje openmaakte, zag ik de factuur van het reparatiebedrijf Solidvision uit RIjswijk ZH, het etuitje waar ik hem in weggaf en de telefoon zelf Eerst dacht ik, mooi ik heb mijn telefoon weer. Maar toen ik eenmaal goed keek, zag ik dat het scherm, linksboven van de telefoon, uit mijn telefoon stak. Dus je moet het naar beneden drukken, alleen dan schiet hij weer omhoog. Daarnaast zijn de volumeknoppen volgens mij erg goedkoop, want als je met het toestel rammelt. Dus toen heb ik weer contact gezocht met C&D en ze hebben verteld dat ze hem weer ophaalden voor een reparatie. Dit is inmiddels een maand geleden. Ik zit nu twee maanden zonder toestel. Als ik hem naar een reparateur had gebracht, had ik hem direct terug. Vorige week kreeg ik, na al het vele mailverkeer, weer een mailtje dat mijn toestel naar een externe reparateur is gebracht en dat ik meer hoor zodra hij gerepareerd is. Het is echt belachelijk. Het is frustrerend zo zonder smartphone. Dit bedrijf zou meer openheid moeten geven in hun werk. Schaf die 55ct. per minuut af. Ik wil z.s.m. maar zeker voor de zomer dat toestel terug krijgen. En hopende dat ik direct daarna de verzekering kan opzeggen.

Ze stelen gewoon

Mon, 26 Mar 2012 17:39:28 +0000

begin 2009 heb ik een samsung gehaald bij de belcompany. leuk toestel maar erg duur, dus verzekering was zo wel verstandig. Dit werd dus conner & davis. over de verzekering zelf heb ik niet veel te klagen, was men telefoon wel 7 week kwijt. maar kwam altijd heel terug. In januari 2011 heb ik een nieuwe tel gehaald, waardoor de verzekering van de samsung overbodig werd. Gelijk bij de belcompany brief gestuurd voor beeindiging en daarmee dacht ik klaar te zijn. Maar sindsdien trekken ze nog altijd elke maand geld van mijn rekening. ondanks de vele telefoontjes inderdaad van 0,55 cpm en altijd wel 10 minuten of meer. ik ben er na 14 maand zo ver mee heen dat ik de bank en alles heb moeten inschakelen om deze (oplichters) conner en davis uit mijn lijst te krijgen. kreeg ik nog even een brief in huis dat ik nog 3 maand betalen moet :O ... nou toen sloegen de stoppen wel door, heb ze gelijk gebeld en op niet z'n vriendelijke wijze hun duidelijk gemaakt dat ik nog 9 maand geld terug hoor te krijgen voor een verzekering die allang opgezegd was. Nou je kent het verhaal, alles gaat via de telefoon en email. dus je kan hoog of laag springen, niks helpt. Waardoor ik via de bank een blokkade moest instellen voor deze fraudeurs in mijn ogen.

telefoonschade

Fri, 23 Mar 2012 12:11:24 +0000

ik ben betrokken geweest bij een ongeval midden november en n.a.v. dit heeft mijn telefoon schade opgelopen. men claimt daar een 24 uurs behandeling te hebben en een nieuw toestel dus in het zicht. na ik weet niet hoeveel telefoontjes tegen een belachelijk hoog tarief met een max. van 27 euro per gesprek werdt mijn telefoon eindelijk opgehaald begin maart. eindelijk een oplossing dacht ik en tot mijn vreugde werdt al na ruim twee weken mijn toestel terugbezorgd. ik was helemaal gelukkig tot ik het pakje openmaakte. mijn oude toestel haalde ik er uit precies hetzelfde als toen het werdt opgestuurd. er werdt ook niet tot vergoeding overgegaan want er was ook sprake van vochtschade en dat was niet vermeld. dit toestel heeft dus waarschijnlijk in de bijna vierenhalve maand dat ik moest wachten deze vochtschade opgelopen maar dat wist ik niet. achteraf is dat misschien wel logisch dat er vochtschade is opgelopen als men vierenhalve maand met een kapot toestel rond loopt in een nederlands klimaat. voor deze verzekering is het echter een reden om niet tot uitkering over te gaan. totaal onredelijk lijkt me.

hoor niks meer na aangifte van diefstal

Mon, 16 Jan 2012 20:04:58 +0000

Mijn klacht is dat ik na de diefstal van mijn BB, waar ik al doodziek van ben ik helemaal niks meer hoor van connor & Davis en zij niet reagren op de mails die ik stuur. bellen a 0,55 cent is geen optie dus hier mag je het verder dus mee doen.

geen reparatie omdat ik de toedracht verkeerd heb omschreven

Thu, 12 Jan 2012 15:55:57 +0000

Ik betaal al 15 maanden 10 euro per maand premie en heb nog nooit gebruik gemaakt van de verzekering. begin december is het toestel ter reparatie aangeboden omdat het palletje vastzat waardoor je niet verder kon scrollen. Vanochtend kreeg ik de het toestel ongerepareerd terug met de mededeling dat er waterschade was? en dat had ik niet gemeld. dus gingen ze ze er vanuit dat het spontaan is onstaan en zou het een fout zijn van de fabriek. Kortom als ik had gemeld dat ik het toestel in de toilet had laten vallen dat was het wel vergoed? Eerlijk gezeg heb ik het idee dat het toestel helemaal niet open was geweesten dat ze dus maar wat zeggen.Vorige week had ik nog gebeld met de vraag wat de status was omdat het zo lang duurde. Mij werd toen verteld dat ze deze week waarschijnlijk zouden kijken maar dat was niet zeker want er waren en minstens nog 100 andere toestellen waar naar gekeken moest worden.O ja de verzekering hebben ze ook meteen opgezegd. Ze zijn zeker bang dat ik opnieuw een claim indien met de vermelding dat het toestel in de sloot is gevallen. Ik ben op zijn zachtst gezegd woedend en laat het er niet bij zitten!

Verschillende suggesties naar aanleiding van slechte ervaringen

Mon, 02 Jan 2012 20:16:54 +0000

Helaas is afgelopen week op 20-11-2011 mijn Blackberry Bold voor de derde keer opgehaald ter reparatie. Ik ben me ervan bewust dat Blackberry-reparaties veel tijd kosten aangezien de onderdelen alleen te verkrijgen zijn via Blackberry. Toch wil ik graag via deze weg mijn onvrede uiten over een aantal zaken. Ten eerste het feit dat mijn telefoon ook al op 18 november 2010 en op 7 juni 2011 gerepareerd is, maar dat deze wederom kapot is gegaan. De conclusie die ik daaruit trek is dat mijn telefoon eigenlijk telkens niet goed gemaakt is waardoor ik weer benadeeld wordt en mijn toestel weer weken kwijt ben. Daarnaast vind ik het onredelijk dat ik mijn telefoon gemiddeld 10 weken kwijt ben en totaal niet tegemoet wordt gekomen in de dure abonnementskosten of een vervangend toestel. Als ik dit van tevoren had geweten had ik absoluut een andere verzekering afgesloten. Ik vermoed dat ik voor deze klacht bij de verkoper moet zijn, maar het neemt niet weg dat dit ook een aanleiding is jegens mijn grote frustratie over mijn verzekering en (mislukte) reparaties. U kunt er op zijn minst voor zorgen dat uw (potentiële) klant de beslissing maakt om een verzekering bij u af te sluiten op grond van de juiste informatie. Ten slotte ben ik ook teleurgesteld in de mogelijkheden rondom communicatie met u als bedrijf. Uw klantenservice-telefoonnummer is ontzettend duur. Daarbij is het me nu al 3(!) keer gebeurd dat ik na minutenlang in de wacht te hebben gestaan zomaar weggedrukt werd. U begrijpt hopelijk dat dit erg frustrerend is aangezien daardoor niet alleen mijn tijd, maar ook de gemaakte kosten van gebelde minuten letterlijk weggegooid worden. En ondertussen ben ik, uw klant, nog meer gefrustreerd en nog ontevredener. Wat betreft mijn blackberry begrijp ik dat u wederom afhankelijk bent van het oordeel van de specialist. Ik hoop dat u hierbij in het achterhoofd houdt dat ik al twee keer eerder een toestel heb terug gekregen die niet naar behoren functioneerde. Het lijkt me vanzelfsprekend, maar ik wil graag benadrukken dat, mocht ik mijn telefoon weer kapot terug krijgen ik heel graag door u geïnformeerd wil worden over hoe ik een officiële klacht in kan dienen.