KLACHT.nlConcepts ICT klantenservice & klachten

Geen mail verkeer meer mogelijk

Wed, 19 Nov 2014 19:13:20 +0000

Concepts ICT is overgenomen en gestopt met het hosten van o.a. E-mail verkeer. DIt hebben ze laten weten via een brief. Deze brief heb ik nimmer ontvangen omdat ze deze naar een heel oud adres hebben gestuurd. Dit ondanks ze mij meerdere keren in het verleden beloofd hadden om mijn huidige adres in het bestand te zetten. Nu stopte plotseling mijn e-mail verkeer.na onderzoek bleek dus bovenstaande. ze hebben de stekker zonder dat ik het wist eruit getrokken. Ondertussen heb ik een andere hostingbedrijf gevonden. echter deze hebben wel medewerking van Concepts nodig. Deze persoon bij Concept kan je alleen mailen en niet bellen. Echter hij reageert nauwelijks en als hij reageert helpt hij niet maar verwijst alleen naar de brief( die ze verkeerd gestuurd hadden). ze hadden ook via de mail kunnen doorgeven en ze hadden mijn juiste adres moeten gebruiken.

Beloofde 100 bm's blijft uit, haperend beeld/internet

Tue, 25 Mar 2014 11:34:29 +0000

Ik was vanaf nov 2011 tevreden klant bij Concepts. ze leverden netjes wat ze beloofd hadden en tevens als je iets wou veranderen telefonisch zeer tevreden, snelle service en iemand aan de lijn kortom tevreden en 100% positief. Van deze positiefiteit is sinds eind 1013 een groot deel gezakt naar 75%. het duurde al even voor ik iemand aan de lijn kreeg, nja kan gebeuren... deze stelde (staat waarschijnlijk op het scherm) de domme vragen welke lichtjes branden er als je de stekker er uit haald... na 3x uitleggen dat het de adapter was die kapot was van het modem en daardoor de lichtjes minder fel knipperde of zelfs uitgingen, ging daar eindelijk het lichtje branden dat het de adapter was... joh ¬.¬... Ze zouden spoedig mogelijk een nieuwe adapter opsturen... vergeet het maar. anderhalf week moeten wachten op een nieuwe adapter en dus anderhalve week geen tv/internet... op de vraag om een vergoeding kreeg ik als antwoord, Als laatste gaf u aan dat u een compensatie wilt voor de defecte adapter bij uw interactieve televisie. Wij kunnen ons voorstellen dat het zeer vervelend is dat u geen interactieve televisie kon kijken, echter kan een adapter defect gaan. Concepts heeft alles binnen haar mogelijkheden gedaan om zo snel mogelijk een werkende adapter uw kant op te sturen. Wij zullen u daarom geen compensatie aanbieden. en een pakketje opsturen duurt anderhalve week? pfff. na eindelijk alles weer goed voor elkaar te hebben (dachten we) kregen we sinds begin 2014 problemen met internet en digitale tv... haperende beelden. bij het melden van dit probleem kreeg ik een waslijst aan stappen die ik eerst moest volgen alvorens ze een oorzaak konden noemen. inmiddels is het modem vervangen maar het probleem is gebleven. Zelfs de monteur wist niet het hele probleem en waarschijnlijk is er meer aan de hand. wederom bellen en nu vandaag sturen ze wederom een monteur langs... afwachten maar weer... die 100% vertrouwen service en medewerking is in mijn ogen gedaald tot een 5% voor de melevende helpdesk die begreep dat deze stappen doorlopen geen nut had voor een 2e keer dus maar gelijk iemand stuurden. tevens is sinds begin dit jaar onze snelheid gedropt van 100 mb naar een schrale 85% (directe aansluiting op het modem) wat is er allemaal aan de hand..........

Fouten en nakomen gemaakte afspraken

Mon, 11 Nov 2013 19:40:29 +0000

Veel moeten bellen om het afsturen van een verkeerde standaard box ongedaan te maken en een juiste box met HD recorder te ontvangen. Deze nieuwe box werd zelfs in rekening gebracht terwijl deze bij het afgesloten abonnement in zit en zo werd er onterecht op 15 oktober €249,01 zomaar van onze rekening afgeschreven. Hier nog een aantal keren de klantenservice over gebeld en telkens werd er beloofd dat het geld zou worden teruggestort. Vanavond maar weer eens gebeld en toen bleek dat er nog helemaal niets was ondernomen om het geld terug te storten, ik moest het zelf maar gaan storneren. Ontzettend veel ellende gehad met Concepts zonder dat ik ook nog maar ben aangesloten en ook maar enig signaal heb ontvangen. Klantenservice is erg goed in het meeveren en begrip tonen maar actie ondernemen ho maar. Ik ben inmiddels veel tijd en geld met bellen kwijt, de vorige keer is mij nog 1 maand gratis toegezegd maar het vertrouwen in dit bedrijf is inmiddels tot 0 gedaald en zeg ook direct weer op. 13-11-13 Heb een mail gestuurd dat ik zsm van de overeenkomst af wil, nog voor ik ben aangesloten. Reactie van Concepts: --- Naar aanleiding van uw email betreffende het opzeggen van uw abonnement, meld ik u het volgende. Wij betreuren het dat u niet tevreden bent over de gang van zaken. Wij zullen er alles aan doen om uw diensten de komende tijd zo goed mogelijk te laten verlopen. Helaas kunt u uw abonnement nog niet opzeggen, u heeft namelijk een jaarcontract bij ons. Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd. -- Hoe komen ze erbij dat je niet op kunt zeggen als je een jaarcontract heb!! Ze begrijpen echt niet wat dienstverlening is....

Hdmi / scart aansluiting modem

Wed, 30 Oct 2013 21:28:01 +0000

Na overstap van kpn modem tv/internet en telefonie hadden we besloten over te stappen op glasvezel concept( is nu twee weken geleden gebeurt) niets anders dan ellende omtrend het modem van concept,af en toe geen geluid via hdmi en via scart aansluiting wel maar kan dan ik niet in menu komen voor optenemen,kan wel via hdmi maar geen geluid erbij tevens snelheid internet laat aan zich te wensen over 100mb vergeet het maar. Wij zijn het onderhand spuugzat na div. kabels(op advies van concept)te hebben vervangen en hebben nog geen resultaat. Hebben diversen keren met (slecht bereikbare helpdesk concept) gebeld om klacht grondig te onderzoeken maar zonder resultaat. Als deze klachten niet verholpen worden jammer dan gaan we gewoon naar een andere provider(heb hun dat ook medegedeeld. Ik vind nl. dat ze een product op de markt hebben gebracht die niet honderd procent voldoed aan glasvelaansluiting schande heb dit ook gehoord en gelezen van andere klanten van concept

Klantvriendelijkheid van het jaar NUL bij concepts

Fri, 25 Oct 2013 13:52:56 +0000

Ik heb mijn abonnement bij Concepts telefonisch opgezegd per 20 november. Alles keurig afgehandeld. Denk ik. Kom ik terug van een weekje vakantie, blijkt dat ze me al hebben afgesloten. Ik vind een brief waarin staat dat het abonnement per 20 oktober is beëindigd. Na heél lang in de wacht te hebben gestaan aan de telefoon, krijg ik eindelijk iemand te pakken die de fout erkent maar zegt er niks aan te kunnen doen. Op mijn verzoek de leidinggevende te mogen spreken krijg ik 0 op het request. Ik had maar eerder op de brief moeten reageren. Als ik zeg dat ik met vakantie was en dus niet kon reageren, antwoorden ze dat ze het vervelend vinden maar niks kunnen doen. Ik moet maar een klacht indienen. Dat doe ik dus vervolgens en ik hoor niks meer. Ja, als ik de betaling storneer, heb ik binnen 3 dagen een brief in de bus.

Concepts ICT neemt haar verantwoordelijkheid niet in het opvolgen van storingsmeldingen

Thu, 10 Oct 2013 20:01:13 +0000

We zouden begin september aangesloten worden. Lopende abonnementen opgezegd. Het zou allemaal goed verlopen. Helaas op de dag van in gebruik name geen signaal op de lijn. Blijkbaar wordt dat niet gecheckt voor aansluiting. Concepts gebeld. Ze geven de melding door aan Reggefiber. Vervolgens gebeurt er een week niets. Dan maar zelf bellen; Ja meneer, we zullen vragen om een update van de leverancier. Weer niets gehoord. Vervolgens stond de storingsmonteur onaangekondigd op de stoep. Was natuurlijk net niemand thuis. Laat ook geen telefoonnummer achter. Concepts doet niets. Weer na 2 dagen gebeld en krijg weer te horen dat ze om een update gaan vragen. Vast amtwoord. Steeds hoor je niets. Steeds bel ik om de dag zelf om een update te vragen. Sta steeds 10 mins in de wacht voor ik een technicus aan de lijn krijg, maar steeds weer tevergeefs: geen update. We zijn nu ruim een maand verder, 13 telefoontjes verder en nog steeds niets. Inmiddels hebben ze wel 2x het maandabonnementsgeld geind, zonder ook maar enige dienst te verlenen. Schandalig. Wat me vooral stoort is dat Concepts haar verantwoordelijkheid niet neemt in het opvolgen van het oplossen van de storing door hun leverancier Reggefiber. Het enige wat ze doen is per email een update vragen van Reggefiber, en daar laten ze het bij. Ze volgen niet op dat deze partij ook daadwerkelijk iets doet aan het oplossen van de storing. Hoewel ik er steeds om vraag, wordt ik nooit teruggebeld. Het interesseert ze gewoon niet. Hoeveel weken/maanden gaat dit nog duren... Het is om er moedeloos van te worden.

Internet erg langzaam geworden.

Tue, 24 Sep 2013 19:30:18 +0000

We betalen voor een 100mbps abbonement(glasvezel). Een tijd lang hebben we dat gekregen. Maar sinds begin 2013 is onze snelheid ineens gehalveerd. Op speedtest.net werden eerder gemiddelde download en upload snelheden behaald van ongeveer 96mbps, en een ping van maar 4ms lekker snel dus. Na het begin van 2013 halen we maar snelheden van rond de 43mbps en een ping van 11ms. Alles is dus gewoon verdubbeld of gehalveerd!

Wanprestatie

Tue, 24 Sep 2013 05:00:44 +0000

Communicatie waardeloos. Plaatsen kast in huis op verkeerde plek. Boren je huis kapot. Vervolgens komt iemand anders het afmaken en zegt 'het is fout'. Dan sluiten ze je aan. Doet niets het. Vervolgens alleen telefoon. En elke keer hondsbrutaal aan de telefoon. Niemand helpt en niemand doet iets. WAARDELOOS BEDRIJF

Extreem lage upload en download

Sat, 21 Sep 2013 20:44:20 +0000

Er dient 100 Mbps snelheid geleverd te worden. Dat is inderdaad enige maanden geleverd. Sinds 4 Augustus extreem lage upload en download. Gemeten snelheid was wekenlang 3 Mbps. Sinds enige dagen thans upload 5 Mbps en download 12 Mbps. Modem is vervangen, zonder resultaatverbetering. Mijn bekabeling, apparatuur, software op alle PC's zijn in orde bevonden door het bedrijf. Het ligt dus niet aan mijn spullen. Ingebrekestelling wegens wanprestatie doet Concepts niets op uit. Kennelijk geen expertise aanwezig om het euvel te herstellen. Zes-min mentaliteit.

Waardeloze dienstverlening

Fri, 13 Sep 2013 12:25:38 +0000

Wij hebben al van begin af aan problemen met Concepts. De klantenservice is om te huilen. Telefonische medewerkers zijn onbeleefd en onbeschoft en communiceren totaal niet met elkaar. Op Mails wordt niet gereageerd. Inmiddels een 2e hands decoder gekregen om te testen of mijn probleem met trage menu's is opgelost, echter krijg meteen aanmaning om mijn eigen, gekochte decoder, terug te sturen. Bellen biedt geen soelaas, ik moet de decoder terug sturen. Helpen willen ze me ook niet. Schandalig!!! Daarnaast werkt internet ook niet goed en hebben we storing op storing op storing met mailboxen die niet worden opgelost. 'we werken eraan' is het waardeloze antwoord. Echt heel slecht!

Telefoonverbinding valt steeds weg, internetsnelheid wordt niet gehaald

Sun, 08 Sep 2013 19:18:38 +0000

Sinds 2 maandenheb ik concepts als provider voor mijn glasvezel verbinding. Spijt als haren op mijn hoofd van deze keuze. De beloofde internetsnelheid van 100/100 wordt bij lange na niet gehaald. (Hooguit 75 mbs down en 60 mbs up), maar het vervelendste is toch wel het steeds wegvallen van de telefoonaansluiting. Als je even niet op let ben je gewoon dagen lang niet bereikbaar via je vaste nummer. Je moet echt dagelijks jn de meterkast kijken om te checken of het lampje nog brandt. Als dat niet het geval is is een reset de enige oplossing. Van de helpdesk moet je het niet hebben want die is nauwelijks bereikbaar. Als je die wél te lakken krijgt wordt je gevraagd een log bij te houden van de laatste 5 keer waarop de aansluiting weg valt. Lastig, want dat weet je niet precies. Bovendien resetten de kinderen de boel ook wel eens als de telefoon is uitgevallen zonder dit te melden.

Elk ½ uur valt het beeld weg

Sun, 08 Sep 2013 17:29:18 +0000

Sinds Zaterdagavond 7-9-2013 valt regelmatig de TV uit en ook de internet verbinding valt af en toe weg Sinds van zondagmorgen 11u blijkt ook de telefoon het niet te doen Ik heb mijn modem herstart en heb op dit moment wel weer TV en Internet maar de telefoon maakt nog geen verbinding Na telefonisch contact doet de telefoon het weer maar de TV en internet stoppen er ongeveer elk ½ uur even mee. Op mijn e-mail van zondag 8 september 2013 11:18 is niet gereageerd Als het TV beeld en de internet verbinding weg vallenbrand het WLAN lampje op het modem zwakker dan normaal en binnen 1 minuut licht dat weer op, vervolgens krijgt de TV weer signaal en gaat het programma weer verder. Ook is er dan weer internet verbinding. Kunt u mij vertellen hoe dit opgelost kan worden?

Problemen TV verbinding

Sat, 17 Aug 2013 09:48:20 +0000

Sinds een aantal weken voortdurend hapering in beeld van TV.

Slechte dienstverlening, op mail wordt niet gereageerd

Fri, 02 Aug 2013 21:13:38 +0000

Diverse weken (!) last gehad van uitval internetverbinding, ruim drie weken geen tv kunnen kijken. Meerdere uren op eigen initiatief aan de telefoon moeten hangen. Geen oplossing aangedragen, als klant wordt je ook niet op de hoogte gehouden van voortgang. Nu technische problemen opgelost lijken, behalve haperingen tv, wordt er niet gereageerd op mijn klachten mail(s).

zeer slechte service dreigende overname kpn daarbij zeer vaak uitval

Sat, 20 Jul 2013 18:58:32 +0000

zeer slechte service niet ook de tv schakelt langzamer over met programmas het internet reageert ook geheel anders ..bij installatie werden al mijn aparaten [Marrantz Marrantz tuner dvd speler en playstation}niet aangesloten en moest ik het maar zelf oplossen! Dus ik kan nu al die tijd vanaf het begin niets updaten niet op you tube etc!?ik heb vier maal uitval gehad van al het gebeuren tv pc en tel twee maal langer dan een week.dus mobiel bellen lang wachten dus lekker duur! veel tijd besteed veel ergernis en ik wil absoluut niet betalen voor hun apperatuur ruim 400 euro,en voor wat!! een hoop ergernis.ik heb er genoeg van? Ik heb het geld van de apparetuur reeds gestorneerd,toen begonnen ze te dreigen dus voor mij einde oefening

Terug in de tijd

Fri, 05 Jul 2013 14:13:17 +0000

Sinds mijn overgang naar glasvezel (je wilt toch mee in de moderne tijd) heb ik gekozen voor Concepts ICT, ze gaven nog een analoog signaal door en voor de extra tv's op de slaapkamers kwam dit goed uit.Spijt als haren op mijn hoofd dat ik ooit deze keuze heb gemaakt, wil wel weer kruipend terug naar de coax kabel. De telefoon is 1 groot drama, geen toon of wel een toon en toch niet bereikbaar en niet kunnen bellen. Als er wel contact is zit er een echo op de kabel of veel ruis. Als Hitler in 1937 had gekozen voor Concepts ICT om de verbindingen met de troepen te verzorgen was de 2e WO al voor 1940 afgelopen. Met andere woorden we zijn wat telefonie betreft de laatste 70 jaar niets opgeschoten.

Geen diensten via glasvezel

Mon, 01 Jul 2013 18:32:19 +0000

Al sinds 14 juni 2013 offline. Niet meer kunnen internetten of emails ontvangen en ook geen telefoon. TV likt sinds 1 week weer goed te werken. Om de paar dagen contact, maar kunnen geen duidelijkheid geven wanneer eea weer normaal werkt. Volgens zeggen zijn er zelfs specialisten uit de USA hier. Ze beroepen zich op onmacht!? Er wordt verwezen naar de netbeheerder, maar ja wij hebben een contract met Concepts, dus!!?? Je moet ze ook steeds bellen met als antwoord we zijn er mee bezig of ligt bij de netbeheerder. Laatste maal werd aangegegevnm dat de server was gecrashed? Of zelfs dat het aan onze eigen router, apparatuur of UTP-kabel zit. Moet alles (modem en router) maar weer resetten, etc. maar helaas alles uiteraard zonder succes. Daar ze zelf weten dat het niet werkt!! Onbegrijpelijk en echt erg frustrerend. Kost je een hoop zinloze tijd en geld aangezien je nu alleen maar mobiel kan bellen al ruim 2 weken!!! Ik krijg volgens hun alleen maar een update als er iets te melden is. Wanneer en hoe lang het gaat duren word afgedaan met het antwoord om af te wachten. Waardeloos en niet service gericht! Als klant heb je toch het liefst duidelijkheid! Er werd ook pro-forma al gemeld dat er geen compensatie komt daar ze beroepen op onmacht. Bij de vraag hoe dit bij bedrijven is kwam als antwoord dat deze wel gecompenseerd worden daar deze 5x zoveel betalen. Wederom onbegrijpelijk en onacceptabel.

alleen internet beschikbaar na installatie uitgevoerd door monteur (glasvezel)

Sat, 29 Jun 2013 20:27:34 +0000

Er wordt niet voldoende informatie gegeven omtrent glasvezel. Ruim van te voren aangevraagd. Concepts heeft contact opgenomen met de vorige bewoonster van de woning waar ik nu woon. Uiteraard wist de vorige bewoonster niet waar het over ging en wilde er niets mee te maken hebben. Gevolg: ik sta in het systeem als een moeilijke dame, terwijl ik nergens van wist. Uiteindelijk heb ik dit recht kunnen zetten, na 10 dagen kwam er een monteur, legde 4 kabels van de de meterkast, door de keuken, naar de woonkamer. Kabel voor de televisie was niet geschikt omdat ik een oudere tv heb. Weer ruim een week wachten en veel bellen en mailen om de kabel te krijgen. Lange telefonische wachttijden, alleen te bereiken via mobiel omdat de telefoon het ook niet deed. Een router moest ik zelf aanschaffen en het internet zelf aansluiten. Dit is mij gelukt, maar de interactieve televisie en telefoon krijg ik niet voor elkaar. De monteur is vertrokken, na een kwartiertje werk en zoek het maar uit.

telefoon

Fri, 28 Jun 2013 19:35:38 +0000

Ik heb nu al 9 dagen geen telefoon, veel mailen en bellen maar helaas nog steeds geen oplossing. Ik ben het helemaal zat. Hoe is het toch mogelijk dat anno 2013 er geen storing opgelost kan worden. Ik heb echt het idee dat ze bij Concepts geen goed geschoold personeel hebben. een goed opgeleide ICT-er moet dit toch op kunnen lossen?

geen internet

Thu, 27 Jun 2013 18:51:20 +0000

Heb sinds 1juni een abonnement bij concepts ict en heb de eerste week geen tv gehad toen ging het 2 weken goed en sinds deze week heb ik geen internet meer als ik bel met concepts krijg ik te horen dat er een storing is en niet weet wanneer het opgelost word onze excuses voor het ongemak. Als het zo doorgaat betaal ik geen abbonementsgeld meer maar ik hoop ergens dat het snel is opgelost.

6 dagen geen tv

Wed, 26 Jun 2013 06:33:48 +0000

Sinds twee weken zijn er moeilijklheden bij concepts. Ik heb nu 6 dagen geen tv meer. Daarvoor had ik een week dan wel tv dan niet, dan wel internet dan niet. Maar nu heb ik 6 dagen gen tv. Ik bel iedere dag naar de storingsdienst. Ze zeggen dat ze niet kunnen zeggen wanneer de storing is opgelost. Ik heb twee keer een klacht ingediend. Waar kan ikl de tijd en negergi verhalen van het belen en telkens weer stroom eraf stroom erop. Ik krijg geen reactie. Ik eis niet veel,mar wil na zes dagen wel eens tv kijken. Concepts doet er nonchalant over. Er is een storing. wanneer die wordt opgelost weet niemand. Misschien wel nooit.

Al ca 5 dagen geen vaste telefoonverbinding

Mon, 24 Jun 2013 13:29:47 +0000

Ca 33 minuten(21 juni) in de wacht gestaan en vervolgens geprobeerd door servicemedewerker online vast te stellen wat er aan de hand was.Uit het gesprek bleek dat er meerdere klachten waren.Ik zou worden teruggebeld.Vervolgens diverse mailtjes(22,23 en 24 juni) gestuurd om aandacht te vragen en telefonisch contact gezocht,waarbij hetzelfde werd gezegd.Wij zijn ermee bezig en nemen contact met u op. Tot heden(ca 15.00 uur24 juni)geen respons.

6 dagen storing

Tue, 18 Jun 2013 09:26:53 +0000

Al 6 dagen storing van tv radio internet en telefonie, soms doet hij het en soms niet. Telefonisch (gsm) hang je 20 minuten in de wacht om vervolgens te horen dat ze niet weten wanneer de storing is verholpen. Het ligt aan een storing bij Reggefiber zegt ie vrolijk. Kan nog wel even duren. Geen info over de storing alleen een mannen stem met zachte G die zijn excuses aanbied voor de storing. En dat al 6 dagen lang. Ik vind het een schande.

storingen geen verbinding ( aansluiting)

Thu, 13 Jun 2013 14:48:09 +0000

geen telefoon verbinding sinds 12-6-2013 nog niet opgelost. weet geen andere oplossing.

Geen TV, geen Internet en geen Telefoon

Fri, 07 Jun 2013 13:42:03 +0000

Vandaag is de 5e dag dat het wij zonder TV, Internet en Telefoon moeten. Er is geen signaal meer maandag direct contact opgenomen met Concepts en zij zouden deze klacht doorsturen naar de netwerkbeheerder (Reggefiber). Ze zouden van afstand de boel doormeten en contact met mij opnemen zodra er meer duidelijkheid is of anders een afspraak maken om langs te komen. Inmiddels is het vrijdag, ik heb zojuist voor de 5e keer gebeld met en kreeg wederom de mededeling dat Concepts mij niet kon helpen, het zou nog in behandeling zijn bij Reggefiber. Mijn verzoek om telefonisch contact op te nemen weigeren ze, een update kan alleen online met een standaard formulier worden opgevraagd. Ik heb gisteren zelf contact opgenomen met Reggefiber maar die weigeren mij door te verbinden, navraag te doen of mij het telefoonnummer van hun service dienst te geven, zij hebben alleen maar contact met Providers! Klanten zijn vast erg lastig, je zult ze maar hebben.... ! Het is werkelijk schandalig hoe ik de afgelopen dagen aan het lijntje wordt gehouden, we hebben de hele week al geen TV, Internet en Telefoon. Mijn vrouw moet notabene naar La Place (openbare wifi) om orders van haar webshop af te handelen, het is van de zotte! En dan de complete onwil van zowel Concepts als Reggefiber ook maar iets aan informatie voorziening te doen. Aan eenieder dit dit leest, BEZINT EER GE BEGINT (aan glasvezel via Concepts)voordat je het weet ben je compleet afgesloten van de buiten wereld.

valse beloften

Fri, 24 May 2013 16:27:25 +0000

Aangesloten op 7 mei feitelijk 16 mei 2013 Klacht 24 mei 2013 Hierbij zeg ik mijn abonnement per heden op. Ik ben zeer ontevreden over de service die u mij verleend en verleend heeft. Mij is beloofd bij het tekenen van de overeenkomst dat er een volledige hulp zou worden verstrekt bij installatie. Uw maatschappij zou zeer vriendelijk en behulpzaam zijn bij de installatie en afstellen van de apparatuur. Hier is niets van terecht gekomen, de monteur had het nog erg druk. Om de man terwille te zijn hebben we getekend.!! We hebben een aantal zaken zelf moeten uitzoeken. U meldt ons tevoren dat op 7 mei de aansluiting plaats vindt terwijl op 16 mei de installatie wordt aangesloten. Dit leverde ruim een week telefonische onbereikbaarheid op. Omdat dit zonder onze opgave aan Ziggo geschiedde was het voor ons duidelijk dat hiermee het hele contract met Ziggo werd beëindigd, ook al schrijft u in de brief dat we zelf opzegging moeten doen. De radio, tv en internet bleven functioneren. Wie levert mij deze signalen? Dit kon ik niet zien en de installatie was nog niet aangesloten. Wel ontvang ik kort na uw bericht van aansluiting een factuur voor door u geleverde en/of te leveren diensten. Hierdoor betaal ik al één maand dubbel abonnement. Omdat ik door deze onduidelijkheid nog bij mijn oude leverancier niet heb opgezegd krijg ik nu nog een maand dubbele lasten. Na 2 maal telefonisch overleg, 1x over de aansluiting, waar mij werd meegedeeld dat ik het toch zelf maar moest uitzoeken en met de monteur had moeten regelen, en zojuist met de afdeling facturen/betalingen waar ik kort en onvriendelijk te woord werd gestaan is voor mij de maat vol. Mijn verwachtingen over uw service en uw werkelijke service komen absoluut niet overeen. Graag ontvang ik van mijn opzegging een bevestiging. Antwoord 24 mei 2013 Bedankt voor uw bericht. De wettelijke periode waarbinnen u uw abonnement gratis kon annuleren is verstreken. U heeft bij ons een contract afgesloten en leveren de diensten. We kunnen de diensten beÃ«indigen per de eerst mogelijke opzegdatum volgens het contract. Vragen? Wij staan voor u klaar. U kunt ons elke dag telefonisch bereiken via 076-7501620 tussen 8.30 en 22.00 uur.

verkeerde levering

Fri, 17 May 2013 22:59:43 +0000

Ik kreeg een verkeerde tv box opgestuurd. De amino 140 ipv de Amino 540. Die met harde schijf. Bellen met de klantenservice met de gedachte dat dit zo geregeld zou zijn. Heb de gegevens gewoon op papier staan. Pakket met 100Mb en interactieve ontvanger incl harde schijf. Gaat zo'n wijsneus me vertellen dat ik een 50 mb pakket heb en dat het gewoon klopt. Dat ik al veel eerder had moeten bellen dat het verkeerd zou zijn. Nou, mooie broeksmurf. Het stond in al die brieven gewoon goed. 100 Mb pakket. Ik verlangde dus dat het gewijzigd werd omdat ik alles op papier had en ook geen discussie aan wilde gaan. Had ie gewoon geen zin in en mijn contract stond vast. 50 Mb en een Amino 140. Wat een arrogantie, niet normaal zeg. Maar gezegd dat als het zo moest ik helemaal geen klant wilde worden van hun. Want het geheel moet nog aangesloten worden in huis. Dat kon niet want ik had al een contract, punt. Mijn argument dat ik alles op papier had klopte volgens hem niet en hij wenste mij nog een goede avond en hing gewoon de telefoon op. Nog nooit zo iets onbeschoftst mee gemaakt.

Onbetrouwbare telefoonverbinding Concepts ICT

Mon, 06 May 2013 07:28:37 +0000

Sinds februari 2013 overgegaan van Ziggo naar glasvezelnetwerk en op advies van Reggefiber gekozen voor Concepts ICT. Vanaf het begin al problemen met de telefoonverbinding, de internet verbinding is goed, de TV verbinding na enkele weken haperingen doet het nu ook goed. Maar hoe is het mogelijk dat een bedrijf in 2013 nog geen fatsoenlijke telefoonverbinding kan aanleggen. Al diverse klachten middels telefoon, mail en brief gestuurd maar er volgt geen oplossing. Meestal door de stekker uit het stopcontact te trekken en de modem te resetten doet ie het weer, maar daar heb ik geen zin in 2-3 x per dag. Als we het niet in de gaten hebben kan het zijn dat we dagen niet bereikbaar zijn. Wij hebben Reggefiber mede verantwoordelijk gehouden omdat zij een dergelijk product dulden op hun netwerk. Maar ook hier geen fatsoenlijke oplossende reactie. Overigens hebben we nu ook met extra kosten te maken want mobiel bellen is het alternatief als je geen vast netwerk hebt.Glasvezel is onbetrouwbaar en heeft nog enkele jaren nodig om zonder problemen ingezet te kunnen worden. Dus wij adviseren iedereen die op het besluit staan om op glasvezel over te gaan nog enkele jaren te wachten. Of je moet het vooroorlogse gevoel weer terug willen hebben.

Storingen Glasvezel.

Thu, 18 Apr 2013 18:59:15 +0000

De eerste weken veel last gehad van storingen. Geen TV/Radio, internet en telefoon. Diverse klachten verzonden, geen antwoord retour. Ook een klacht neer gelegd bij de Gemeente Woensdrecht, en Reggefiber. Van Reggefiber werd er direct een antwoord gegeven, dat zij eerst een klachten briefje moesten ontvangen van Concepts. Echter deze hele slechte provider liet iedereen in de kou staan, ik vind dit echt een ondeugdelijke provider. Ik zal deze dus ook echt niet aanbevelen bij een ieder, gewoon links laten liggen. Ook de nummer weer gave van de beller kon niet gerealiseerd worden, gewoon omdat men dit niet wilde. Het werd dus gewoon afgewimpeld als dat ons toestel ondeugdelijk was. terwijl wij bij de vorige provider wel deze uitmuntende service kreeg, dat was Tele2, daar waren wij zeer tevreden over. Ik heb dus al gemeld bij het ondeugdelijke bedrijf Concepts, dat wij na het abonnement jaar ons abonnement dus echt niet zullen verlengen, en zo vele anderen niet die ik dus al gesproken heb in de omliggende dorpen en ons dorp. Als ik Concepts een rapport cijfer toe zou moet kennen, dan werd dit echt een vette 2-, De service van Concepts is gewoon weg beroerd! Het glasvezel systeem is ook beroerd traag, terwijl men de mond vol had dat glasvezel zo snel was, het zijn gewoon leugens!

amino 110 ondersteunt geen HD betaal er wel voor

Tue, 05 Mar 2013 09:13:38 +0000

bij het bekijken van mijn abonnement kwam ik er achter dat mijn Amino 110 decoder geen HD ondersteund, terwijl ik hier wel voor betaal !!! Concepts gebeld met dit verhaal en hun verzocht om mij een kastje op te sturen wat wel HD ondersteund hun reactie : u moet zelf een nieuw kastje aanschaffen voor €89 let wel ik ben al 3 jaar klant !!!

3 maanden geen levering van internet, wel geld afgeboekt

Mon, 21 Jan 2013 13:14:38 +0000

Ik heb ongeveer een jaar internet en telefoon via glasvezel van concepts ict afgenomen. Op gegeven moment is de glasvezel leiding kapot gegaan. Hierdoor had ik geen verbinding meer. Het is naa meerdere contactmomenten niet gelukt om de leiding te fixen. Ze gaan gewoon door met geld afboeken en willen het niet terug geven. Als dit een advocaat leest, graag spoedig contact met mij opnemen.

Radio en tv aansluiting

Fri, 18 Jan 2013 13:59:08 +0000

Ik heb een abonnement. Van een jaar en. Gratis een monteur , maar deze monteur. Is in gebreke Gebleven de radio niet aan gesloten , toen heb ik gebeld naar concepts. Dat ik een monteur. Nodig had maar ze zeiden dat ik geen monteur kreeg

Concepts ICT te lage upload

Thu, 06 Dec 2012 15:56:18 +0000

Ik heb bij concept een contract waarbij ik 100 Mbit heb. Dit betekend dat ik max 12,5 MB/sec download en upload moet halen. In practijk haal ik ongeveer 11 MB/sec download. Hier is niks mis mee. Het gaat mij om de uploaden. Hier haal ik bij verschillende testen max 1 a 2 MB/sec. Door verschillende speedtests te doen haal ik de volgende resultaten. speedtest.net: 88.69 down 62.89 up speedtest.reggefiber.nl: 92 down 92 up upc.nl: 93.26 down 50.30 up speedtest.ziggo.nl: 91.5 down 43.7 up Een feit is dat Concepts ICT op het netwerk zit van Reggefiber. Wat je ziet is op Reggifiber netwerk me upload en downloaden goed gaat. Alles wat buiten Reggefiber valt wordt meteen minimaal 50% afgeknepen. In practijk heb ik wat extra testen gedaan: Ik zelf woon in Deventer. Ik heb een server opgezet om te kijken hoe snel mensen kunnen downloaden vanaf me server. * Test 1: Vriend A (Mijn buurman), heeft KPN 100 MBit verbinding. Deze zit ook op het Reggefiber netwerk in Deventer. Bij het testen naar mijn server haalt hij 11 MB/sec download. Conclusie: Mijn server functioneerd goed en het uploaden en downloaden op Reggefiber netwerk gaat goed. * Test 2: Vriend B Zwolle, heeft Ziggo verbinding 60 Mbit. Hij kan via sourceforge.net bijvoorbeeld 6 MB/sec downloaden. Conclusie er is niks mis met zijn download. Na een test met mijn server haalt hij maar 1 MB/sec. Conclusie: Een server uit Amerika gaat het downloaden 6 MB/sec maar mijn server in Nederland gaat maar 1 MB/sec. Je zou verwachten dat hij 6 MB/sec zou halen. Concepts ICT wilt mij niet verder helpen om dit te verbeteren. Ze zeggen dat ze dit niet kunnen achterhalen. Ik heb een contract dat ik 100 MBit verbinding hebt. Maar in praktijk haal ik me snelheid niet. Werder willen ze me niet helpen. Ik sta machteloos en kan zelf niks doen. Zelfs na mijn testen heb ik vermoeden dat ze me niet geven wat ik hoor te krijgen en dat ik gefilterd wordt op uploaden naar het internet.

Geen vaste telefonie

Thu, 09 Aug 2012 16:02:45 +0000

Zondagavond kwamen we terug van vakantie en toen bleek dat we geen telefoon verbinding hadden. Dit heb ik op maandagmorgen meteen gemeldt bij Concepts. Op hun advies heb ik de stekker 10 sec. uit het glasvezelmodum gehaald. Dit bracht geen oplossing. De zaak zou doorgespeeld worden naar de kabel exploitant Reggefiber. De volgende dag heb ik weer gebeld of er al een oplossing geregeld was, toen kreeg ik het advies om alle aansluitingen uit het glasvezelmodum te halen en de stroom eraf en dit gedurende 45 minuten. Daarna mocht ik de de boel weer aansluiten en kontakt opnemen met Concepts. Daar werd mij verteld dat het niks had opgeleverd en dat de zaak "wederom"doorgespeeld zou worden naar Reggefiber. Daarna heb ik woensdag en donderdag weer gebeld en er werd mij gezegd dat ik niet steeds hoefde te bellen omdat het volgens hen al doorgespeeld was naar Reggefiber en da tik geduld moest hebben en dat het nog wel een week kon duren omdat er van alles aan de hand kon zijn. Ik zou vanzelf bericht ontvangen wanneer mijn telefoon probleem opgelost zou zijn. Ik vind dat Concepts wel wat meer moeite mag doen voor zijn klanten, tenslotte betalen wij toch ook netjes op tijd. Tot nu toe weten wij dus nog steeds niet wat of waar het probleem zit en hoe het ervoor staat. Als ik Concepts vraag of ik restitutie van mijn betaling kan krijgen, wordt er geantwoord dat dit pas ingaat na 5 werkdagen vanaf de dag van melding. Het is dus een grote ergenis en ik vind het geen klantvriendelijk gedrag dat dit allemaal zo lang moet duren.

aansluiting

Thu, 12 Jul 2012 11:53:13 +0000

Ik heb via de winkel op 29 mei j.l me aan gemeld voor internet all in 1 pakket van concepts. Heb toen aan gegeven dat ik op 1 juli de sleutel krijg en dan graag op maandag 2 juli dan aan gesloten wil worden vanwege dat ik voor mijn werk veel op reis ben dus niet op dit adres aan wezig ben. Na wat keren te hebben gebelt met breda en gevraagt wanneer ik aan gesloten zou worden, krijg ik te horen dat de aannemer dit doet en dat zij er niks aan kunnen doen en dat ze een berichtje aan de aannemer zouden sturen over hoe of wat. Nu ben ik inmiddels 6 weken later dan de 29 mei en ik heb nog steeds geen aansluiting en heb ook nog steeds niks gehoord van die aannemer die 2 weken van te voren zou bellen wanneer die zou komen. Ik begin er aardig van de balen dat het zo lang moet gaan duren voordat er eindelijk een keer wat gedaan gaat worden.

Glasvezel overstap met grote gevolgen

Tue, 03 Jul 2012 21:13:09 +0000

Een jaar geleden aangesloten aan de glasvezel via KickXL, vanaf December 2011 begonnen de storingen dermate te irriteren dat wij in overleg met KickXL het abonnement mochten stoppen, Op 2 feb 2012 mij als nieuwe klant aangemeld bij Concepts ICT. KickXL hield echter de lijn bezet tot eind maart, waardoor Concepts de lijn niet kon activeren. Toen begin april de diensten van KickXL plots van de lijn waren, geen internet, tel. of tv meer. Dit tot op heden 3 juli 2012. Concepts kan de lijn niet meer activeren, Reggefiber, de netwerk leverancier, reageert niet op mail, en Concept weet niet wat de oorzaak is, en ook niet waarom Reggefiber geen actie onderneemt. Dus al maanden geen TV, internet (geen e-mail, telebankieren, lesroosters, etc ) en natuurlijk ook geen telefoon, zeg maar terug naar de jaren 50.

spam!

Mon, 02 Jul 2012 20:10:16 +0000

Jaren geleden klant geworden van Knoware Bunnik, dit werd overgenomen door Ision en later werd dit weer overgenomen door Concepts ICT. Sinds enkele weken worden wij doodgegooid met spam mails uit de hele wereld, gericht aan ons oude Knoware emailadres. Erg vermoeiende en irritant!

GEEN Internet, telefoon,t.v

Mon, 04 Jun 2012 14:11:44 +0000

Hallo, Mij buurjongen heeft vanaf 25 mei geen internet, geent.v.en geen telefoon.Wij hebben vanaf 25 mei geen t.v, slechte internet verbinding, en slechte telefoon. Ik heb een aantal keren gebeld en steeds stellen ze mij de zelfde vragen er is iemand geweest van glasvezel en die hebben het kastje vervangen ook bij de buren en daarna hebben we hun niet weer gezien.Ze vertelde ons dat op de centrale niks te zien is wel dat er een klacht is en dat hun ook niet wisten waar het probleem zat. We zijn nu 11 dagen verder en nog steeds hebben we dit probleem. We betalen elke maand netjes onze rekeningen mocht er deze maand geld van onze rekening afgehaald worden haal ik het weer terug.Ik heb er nu genoeg van om zo aan het lijtje gehouden te worden

factuur maar geen activatie brief ontvangen

Thu, 31 May 2012 17:33:33 +0000

Vandaag kregen wij een factuur van Concept Ict. Aangezien wij nooit bericht hebben gehad dat wanneer deze geactiveerd zou worden, waren wij zeer verbaast. Concept Ict zegt deze brief wel verstuurd te hebben, en kan schijnbaar niet na gaan waar de fout ligt. Ook al kunnen ze zien dat we hier geen gebruik van hebben gemaakt, het in nu eenmaal geactiveerd. Toen ik zei dat ik dus nu voor 2 abonnementen moet betalen, die van kpn en die van hun (die we niet gebruiken). kreeg ik te horen dat we die wel gebruiken, is namelijk geïnstalleerd en dat ik voor t opzeggen van kpn zelf verantwoordelijk ben. Hoe ik dit moest weten, wist zij ook niet. De vraag wordt doorgestuurd na de goede afdeling, maar men klonk niet alsof ik ooit mijn geld ga terug krijgen. Wat kan ik hieraan doen? Als zij zeker willen weten dat ik een brief ontvang, lijkt het mij dat ze deze aangetekend versturen. Doen zij dit niet, kunnen zij mij toch niet verantwoordelijk stellen met een rekening van 176 euro?? Ik heb er niet veel vertrouwen in dat alles goed komt. Wat kan ik het beste doen?

Misbruik, klantonvriendelijkheid en incorrecte dientverlening

Sun, 11 Mar 2012 21:58:59 +0000

Ik heb reeds vele male geklaagd bij Concepts ICT over hun onjuiste gebruik van hun virusdetectiesysteem. Wat wil het geval, ik ontvang regelmatig e-mails met grote bijlage bestanden in zowel Pdf, PPT, xls, Office. Deze bestanden kunnen groter zijn dan 5Mb en geven op zich géén problemen bij de ontvangst. Maw. deze worden door hun antivirusprogramma keurig doorgegeven zonder virusmeldingen. Echter ik kan die grotere bestanden met ongewijzigde bestandsnamen en extensies niet doorsturen, omdat nu het Antivirus programma van Concepts ICT deze aanmerkt als besmette e-mails respectievelijk met een virus besmette bestand(en). Concepts ICT levert hiermee een wanprestatie en blijft in gebreke deze adequaat op te lossen. Daarnaast blinken zij uit in klantonvriendelijkheid en overteden reeds langere tijd alle fatsoensnormen in de communicatie. Dit roept bij mij en de ontvanger grote frustaties op omdat niet alléén ik maar vooral ook de ontvanger niet één maar soms tot vaak wel 18 virus waarschuwingen ontvangen. Hoewel zij hebben toegezegd het probleem voor mij te willen oplossen gebeurt er helemaal niets. Op 25 november j.l. heb ik op verzoek van dhr. Theo Smits van Concepts ICTE hem meegedeeld dat ik gebruik maak van Outlook Express 6.00.2900.5512(xpsp.080413.2105). Nadien heb ik telefonisch kontakt gehad met de servicedesk en mijn ongenoegen kenbaar gemaakt. Men vindt dat het opgelost moet worden maar vervolgens hoor ik helemaal niets meer. Hoe dan ook wel e-mails en bestanden kunnen ontvangen maar diezelfde bestanden ongewijzigd doorsturen blijkt nog steeds niet mogelijk.

internet valt steeds weg

Sun, 12 Feb 2012 00:49:27 +0000

ik heb een paket van glasvezel van concepts ict ik heb vaak een slechte verbinding voor het internet en het valt soms ook helemaal weg het rare is dat als ik mijn router reset dat het dan weer werkt dus ik dacht dit ligt daaraan! Maar inmiddels een nieuwe router gekocht en het probleem blijft zich voordoen, terug geweest naar media markt een nieuwe router gekregen en en blijft zich nog voordoen en ik word er eigenlijk wel klaar mee! en dat losgezien van het feit dat ik zelf compleet eens ben afgesloten van concepts door een administratie fout wat naar 3 weken pas werd opgelost waar vanuit concepts niet eens coulance is gegeven!!!! een manager die contact zou opnemen wat niet is gebeurt na 4 keer erheen gebelt te hebben voor een oplossing! en nog eens sturen ze een mail om de connectifiteit te tesen van het internet en wat ze gestuurd hebben om een gig te downloaden dat werkt niet eens.... wat moet je hier nou mee aan? ( srry voor de type fouten dat heb ik soms maar dat maakt dit niet minder erg! toch?

KLACHT

Thu, 12 Jan 2012 14:58:47 +0000

Deze provider belde me op met de mededeling dat er 84 euro open stond van mij ik wist het van 1 maand maar ik heb toen het gehele bedrag over gemaakt waarop er werd beloof dat me internet verbinding hersteld werd. Volgende dag nog geen internet toen heb ik meerdere malen contact gehad er werd gezegd probleem ligt bij u meneer. 1 week erna nog steeds geen internet. Toen kreeg ik iemand aan de telefoon die zei dat me internet was opgezegd door online???? wist ik niets van ik heb tegen hun gezegd moeten jullie dat mij niet mededelen dat mij internet beeindigd word?? hun zeiden nee maar hun willen nog wel dat ik deze maand betaald?. Plus dat ik ook onbeschofd word behandeld door hun technische dienst omdat ik denk ik teveel bel. Ik heb al die tijd me eigen ingehouden maar druppel stroomt bijna over