Brief voor klacht over GWK Travelex

Onderwerp: Klacht over Transactie met GWK Travelex - 2238-21-39108

[Brievenhoofd]

[Bedrijfsadres GWK Travelex]

Klantenservice GWK Travelex,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen over een transactie die ik heb gedaan bij uw bedrijf op 12 maart, met referentienummer 2238-21-39108. Bij deze transactie wisselde ik bijna 700 euro om naar Marokkaanse Dirham.

Naast de gevraagde commissie van 12,99 euro, leidde het omwisselen tot een waardeverlies van maar liefst 252,85 euro. Het ontvangen bedrag van 4850 dirham heeft naar mijn kennis een waarde van slechts 460 euro. Dit komt neer op een waardeverlies van meer dan 30% van mijn oorspronkelijke geldsom.

Dit aanzienlijke verlies is mij totaal niet vermeld door uw medewerker. Integendeel, deze probeerde mij zelfs te overtuigen om nog meer geld via UW bedrijf op te nemen. Ik voel me bijgevolg misleid en heb een aanzienlijk bedrag verloren door deze transactie.

Ik had van GWK Travelex een eerlijke en betrouwbare dienstverlening verwacht, maar mijn ervaring voelt eerlijk gezegd meer als een criminele onderneming dan als een transparante zakelijke transactie.

Ik verwijs naar Artikel 6:193e van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat bedrijven een informatieplicht hebben tegenover consumenten over de belangrijkste kenmerken van de dienst, waaronder prijs en eventuele bijkomende kosten en lasten.

Ik verzoek u derhalve om een redelijke compensatie voor mijn substantiële financiële verlies en voor het falen van uw medewerker om mij voorafgaand aan de transactie volledig en eerlijk te informeren.

Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u over hoe GWK Travelex mijn klacht wil oplossen, en ik vertrouw erop dat u mijn zaak met gepaste urgentie en ernst behandelt.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

[Uw contact informatie]