Brief voor klacht over Bershka

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice Bershka,
[Adres van Bershka]
[Postcode en Stad]

Onderwerp: Klacht met betrekking tot technische problemen voor retourzendingen

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over de onvermogen om online producten te retourneren op uw website. Ik heb onlangs geprobeerd een aankoop te retourneren, maar ben verschillende keren tegen de melding "Oeps! Er is een fout opgetreden. Probeer het later nog eens" aangelopen. Dit probleem houdt nu al een aantal dagen aan.

Ik heb gelezen dat ik niet de enige ben met dit probleem en dat het lijkt alsof Bershka het online retourneren bewust onmogelijk maakt voor klanten zonder account. Dit leidt tot de situatie waarin klanten gedwongen zijn naar een fysieke winkel te gaan om een retour te regelen, wat zowel oneerlijk als onpraktisch is.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht om een overeenkomst op afstand te herroepen binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen. Door technische problemen, die het voor klanten onmogelijk maken om de retourprocedure online te voltooien, worden we onterecht van dit recht beroofd.

Ik wil daarom eisen dat deze technische problemen met spoed worden opgelost en dat Bershka het online retourneren voor mensen zonder account mogelijk maakt. Daarnaast zou ik graag zien dat de klachtenprocedure op uw website verbeterd wordt, daar het momenteel onmogelijk is om een klacht in te dienen.

Ik kijk uit naar uw snelle response over deze kwestie. Mocht ik niet snel een bevredigende oplossing ontvangen, overweeg ik verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Stad]