Brief voor klacht over Megekko.nl

Onderwerp: Klacht Over Defect Videokaart en Ontevreden Klantenservice

[Ontvanger's adres,
Megekko B.V.,
Meerakkerweg 3,
5041 GZ Tilburg The Netherlands]

[Ontvanger's e-mail: [email protected]]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstige zorg te uiten over de klantenservice van uw bedrijf en de consequenties van een defecte videokaart, welke ik van uw bedrijf heb gekocht. Ik geloof dat deze situatie in strijd is met de Wet op de consumentenbescherming, zoals uiteengezet in artikel 17, waarin consumenten het recht hebben op een tijdige en effectieve klachtafhandeling.

Na het ontdekken van het defect, nam ik onmiddellijk contact op met jullie klantenservice en volgde de procedure om het item te retourneren. Echter, na mij te informeren dat ik 15 dagen zou moeten wachten voor de afhandeling van de retourzending, heb ik nu bijna een maand gewacht zonder een vervangende videokaart te ontvangen of een terugbetaling te krijgen.

Deze situatie heeft niet alleen mijn normale gebruiksbehoefte ernstig beïnvloed, maar heeft me ook veel ongemak berokkend.

Op grond van de bepalingen van de Richtlijn 2019/771 van het Europees Parlement en de Raad van 20 mei 2019 betreffende bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de verkoop van goederen (zie artikel 14), zou ik ofwel de gezonden goederen binnen een redelijke termijn na mijn annulering moeten hebben ontvangen, ofwel een volledige terugbetaling moeten krijgen.

Ik verzoek daarom een volledige terugbetaling van de betreffende videokaart of een nieuw vervangend item binnen de termijn van één week vanaf de datum van dit schrijven. Ik hoop dat we geen verdere stappen hoeven te ondernemen om dit conflict op te lossen.

Ik kijk uit naar een tijdige en effectieve reactie op dit verzoek.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]