Brief voor klacht over IKEA

Aan: Klantenservice IKEA
Onderwerp: Juridische Klacht - Schade veroorzaakt door bezorging, Schade nummer C01-23103179 en C01-23199330

Datum: [Huidige Datum]

IKEA Customer Service
Lorem Ipsumstraat 123
1234AB IKEA Stad
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Op 31 januari 2025 heeft een van uw bezorgers tijdens de levering van een bed helaas aanzienlijke schade aan onze nieuw gelegde vloer aangebracht. Foto's van de schade zijn genomen en de bezorger verzekerde ons dat IKEA met ons contact zou opnemen om de kwestie te bespreken. Dit is echter tot mijn spijt niet het geval geweest.

Wij hebben zelf direct melding gemaakt van de schade en een schadenummer ontvangen, C01-23103179. Desondanks, na vele correspondenties en telefoongesprekken met leden van uw team tussen 31 januari en 18 februari, is er geen bevredigende oplossing gekomen, en nog verontrustender, de claim lijkt zonder uitleg te zijn afgesloten.

Na een nieuw klacht in te hebben gediend ontvangen we een nieuwe schadenummer, C01-23199330, waarin wij weer werden eraan herinnerd dat de melding in behandeling is. Ik vind het beangstigend dat ondanks deze inspanningen om met uw bedrijf om te gaan, de zaak blijft onopgelost.

Het recht op goede dienstverlening en de plicht van een bedrijf om schade die tijdens transport is veroorzaakt te vergoeden, is vastgelegd in de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand (artikelen 6:230m - 6:230z Nederlands Burgerlijk Wetboek).

Wij hebben een offerte van een woninginrichter voor de reparatie van onze vloer ontvangen. Daar dit herstel een direct gevolg is van de schade toegebracht door uw bedrijf, verzoeken wij dat IKEA deze kosten op zich neemt.

Het is in ieders belang dat deze situatie zo snel mogelijk wordt opgelost. Daarom heb ik hoge verwachtingen van uw spoedige reactie op deze brief en ik kijk uit naar een passende oplossing voor dit probleem.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]