Brief voor klacht over Termination Experts

Onderwerp: Juridische klacht over oneerlijke facturering en niet-flexibel annuleringsbeleid

Geachte heer/mevrouw,

Ik, Mozhgan Heyderi, uw klant (Telefoon: 0639483333, E-mail: [email protected]), schrijf deze brief om mijn diepe ontevredenheid met uw diensten en beleid te uiten.

Op de geselecteerde datum bestelde ik per ongeluk een service bij uw bedrijf - Termination Experts genaamd - niet beseffend dat er een vergoeding van €32 was verbonden, wat ik onredelijk en exorbitant vind ten opzichte van de aard van de service die, naar mijn mening, eenvoudig door een persoon zelf, zonder tussenkomst van een derde partij, uitgevoerd kan worden.

Mijn pogingen om de bestelling te annuleren bleken tevergeefs, omdat uw bedrijf geen annuleringen toestaat. Naar mijn mening is zo'n onwrikbaar beleid des te verwerpelijkther gezien het feit dat het een duidelijke gebruikersfout betreft. Dit gedrag komt mij onprofessioneel over en geeft me de indruk dat u op opportunistische wijze profiteert van klantfouten.

Hiermee wil ik u erop wijzen dat een dergelijke handelspraktijk onder de richtlijnen van de Wet Consumentenbescherming kan vallen als oneerlijke handelspraktijken, misleidende handelspraktijken of het verhinderen van het herroepingsrecht (artt. 6:193a-j, art. 6:230m-o BW). Consumenten hebben in principe het recht om binnen 14 dagen na aanschaf van een product of dienst deze zonder reden en zonder boete te annuleren.

Daarom vraag ik hierbij officieel om de annulering van mijn bestelling zonder kosten. Mocht u hier niet aan voldoen, overweeg ik juridische stappen en zal ik mijn ervaringen publiekelijk delen, inclusief het indienen van een officiële klacht bij een relevante autoriteit, de politie inbegrepen.

Ik hoop dat u mijn zorgen serieus neemt en ik verwacht binnen een redelijke termijn - uiterlijk vijf werkdagen - een voldoende en rechtvaardige oplossing van uw kant te ontvangen.

Hoogachtend,
Mozhgan Heyderi