Brief voor klacht over Lu

Onderwerp: Klacht betreffende het ontbreken van chocolade in Prinsen Koekjes van Lu

Datum: [Huidige datum]

Aan:
Bedrijf: Lu
[Adres van Lu]
Klantenservice Email: [Klantenservice Email van Lu]

Geachte Lu,

Ik wil hierbij mijn teleurstelling uiten over een recent voorval dat ik had met een van uw producten. Als loyale klant was ik verbaasd iets ongebruikelijks en onaangenaams mee te maken.

Op [datum van incident], was ik uw Prinsen Koekjes met een bruine ster in het midden aan het consumeren, een product dat ik regelmatig en met plezier consumeer. Tot mijn verbazing ontdekte ik dat bij mijn vierde koekje de chocolade, die een kenmerkend element is van dit product, volledig ontbrak.

Zoals u zult begrijpen, was dit niet alleen teleurstellend vanuit het oogpunt van de verwachte smaak en kwaliteit, maar ook zorgwekkend met betrekking tot uw productie- en kwaliteitscontroleprocedures.

In overeenstemming met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek is een product alleen in overeenstemming met de overeenkomst als het de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Dit betekent dat de verwachtingen die door de verkoper zijn gewekt, waaronder de chocolade in uw Prinsen Koekjes, moeten worden waargemaakt.

Ik vraag u vriendelijk om dit probleem serieus te nemen en ervoor te zorgen dat de noodzakelijke maatregelen worden genomen om dit in de toekomst te vermijden. Ik zie graag uw reactie tegemoet over hoe u dit incident zal aanpakken.

In afwachting van uw reactie verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

Marissa Menier
[Emailadres]
[Contactnummer]