Brief voor klacht over General Logistics Systems (GLS)

Onderwerp: Klacht over fouten bij levering en gebrek aan bezorging

Datum: [Huidige datum]

General Logistics Systems (GLS)
KLANTENDIENST
[Adres van GLS]
[Aanvullende contactgegevens, indien beschikbaar]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u namens VBK Uitgeversgroep, ons bedrijf is gevestigd op Herculesplein 96, 3584 AA Utrecht. Wij hebben een ernstig probleem ervaren met de bezorging van onze pakketten via jullie diensten.

In het specifieke geval van pakketnummer 56520075722342, kregen we een melding (niet thuis bericht, code: V5RBFR) dat het pakket zou zijn geleverd bij Herculesplein 28A - Arts en Zorg omdat ons bedrijf gesloten zou zijn. Dit is feitelijk onjuist. Onze openingstijden zijn van 8:30 tot 18:00 uur, op alle werkdagen. Bovendien was er bij navraag bij Arts en Zorg geen bewijs dat zij ons pakket hadden ontvangen.

We zijn ook geïnformeerd dat er regelmatig fouten optreden bij bezorging op het Herculesplein door GLS. Dit betreft specifiek gevallen waarin pakketten niet of onjuist worden bezorgd. Dit is een ernstig probleem dat dringend aandacht nodig heeft.

Onder Artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de ontvanger van een pakket het recht om het product in goede staat en zoals afgesproken te ontvangen. In dit geval heeft GLS dit recht geschonden door onze pakketten onjuist en onvolledig te bezorgen.

We willen graag snel een oplossing voor dit probleem en horen graag wat u gaat doen om ons pakket te lokaliseren en correct te bezorgen, en welke stappen u neemt om toekomstige bezorgingsfouten te voorkomen.

We kijken uit naar uw reactie en hopen op een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

Anna Snip
Managementassistent

M: 06-46 64 85 26 | E: [email protected] |W: www.vbku.nl
Bezoekadres: Herculesplein 96, 3584 AA Utrecht | Postadres: Postbus 8049, 3503 RA Utrecht

Cc: klachtenmanagementsysteem; consumentenbond; Autoriteit Consument & Markt

Bijlage: foto van 'Niet thuis' bericht: code V5RBFR; Copy van pakket verzendbevestiging met pakketnummer 56520075722342.

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.