Brief voor klacht over Telegraaf

Onderwerp: Klacht over het ontbreken van zaterdag krantbezorging

[huidige datum]

Telegraaf
[Telegraaf bedrijfsadres]

Afdeling Klantenservice
[email protected]

Geachte heer / mevrouw,

Met dit schrijven wil ik u formeel op de hoogte brengen van een voortdurend probleem met uw service. Ik vind het betreurenswaardig om te moeten melden dat ik, als trouwe abonnee, nu al drie weken op een rij mijn zaterdagkrant niet heb ontvangen.

Dit is in strijd met de overeenkomst tussen ons. Volgens artikel 7:408 van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om op elk moment op te zeggen. Daarentegen, wanneer diensten overeengekomen zijn voor een bepaalde tijd, moet ik wel precies krijgen waarvoor ik betaal.

Bovendien, op basis van het consumentenrecht van koop op afstand (Artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek), heb ik als consument specifieke rechten bij de aankoop van diensten. Het niet ontvangen van de zaterdagkrant voor een periode van drie weken, kan worden beschouwd als het niet leveren van de overeengekomen dienst.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om de bezorging van mijn zaterdagkrant met onmiddellijke ingang te normaliseren. Daarnaast verzoek ik u om een passende compensatie te bieden voor de ontbrekende kranteditie gedurende de laatste drie weken. Dit kan zijn in de vorm van een gedeeltelijke teruggave van het abonnementsgeld of een verlenging van mijn abonnement voor de betreffende periode zonder extra kosten.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen. Mocht dit probleem desondanks niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik me het recht voor om mijn abonnement te herzien en eventueel juridische stappen te overwegen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw adres]
[uw contactgegevens]