Brief voor klacht over IKEA
Onderwerp: Inplannen Afspraak - Uitwisseling Bank onder Garantie
Geachte dames en heren van IKEA,
Mijn naam is [uw naam] en ik heb een klacht over uw service met betrekking tot het uitwisselen van mijn bank, dat onder de garantie valt.
Ik heb verschillende pogingen ondernomen om deze kwestie via diverse communicatiekanalen van uw bedrijf op te lossen, waaronder telefonisch contact, e-mails en ook persoonlijke bezoeken aan uw filiaal. Echter, ondanks mijn talrijke pogingen, ben ik er tot nu toe niet in geslaagd om een afspraak te plannen voor de ophaal- en leveringsdienst van de bank.
Volgens de 'Wet op de consumentenbescherming' die onder Hoofdstuk 6, Artikel 230m valt, heb ik als consument het recht om te verzoeken om een reparatie of vervanging indien het product niet aan de overeenkomst voldoet. In dit geval, aangezien de bank onder uw garantie valt, moet de reparatie of vervanging kosteloos worden uitgevoerd.
Evenzo, onder artikel 230v, lid 1, is vastgesteld dat om recht te hebben op schadevergoeding, de verkoper op de hoogte moet worden gesteld van het gebrek binnen een redelijke termijn nadat het gebrek kenbaar is geworden aan de consument. Ik heb u ruimschoots op tijd op de hoogte gesteld van het gebrek en heb zelfs afspraken proberen te maken voor de vervanging van de bank.
Daarbij, volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), heeft u verplichtingen om mijn verzoeken tijdig en adequaat te beantwoorden. Elke vertraging of mislukking kan worden beschouwd als een inbreuk op mijn rechten als consument.
Ik verzoek u dan ook dringend om zo spoedig mogelijk actie te ondernemen om mijn klacht op te lossen. Ik wil een afspraak inplannen waarbij mijn bank wordt opgehaald en de andere, waarvoor ik bereid ben bij te betalen, wordt afgeleverd.
Indien u niet binnen een redelijke termijn actie onderneemt om mijn klacht naar tevredenheid op te lossen, behoud ik het recht om juridische stappen te nemen ter bescherming van mijn consumentenrechten.
Ik zie uit naar uw prompte reactie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]