Brief voor klacht over Dyson
Onderwerp: Wettelijke klacht - Ongegronde vertraging in terugbetaling door Dyson
[Datum]
Dyson
[Bedrijfsadres]
Klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief als een formele klacht tegen de handelspraktijken van Dyson, met betrekking tot een recente transactie.
Volgens het juridisch advies dat ik heb ontvangen, heb ik reden om te geloven dat Dyson zich niet heeft gehouden aan de regelgeving van de Nederlandse Consumentenwet, met name aan de secties met betrekking tot correcte productlevering en tijdige terugbetaling.
Mijn ervaring: Er is door een van uw verkoopsters een verkeerde kleur van het product besteld, wat ik vervolgens geweigerd heb en retour heb laten sturen. Een foutieve mededeling in het volgende e-mailbericht beweerde dat ik twee producten zou hebben besteld, wat niet het geval was en later door u werd erkend. Ik wacht nu al weken op de terugbetaling van de 679 euro, terwijl het product al is ontvangen door Dyson.
Het verloop van de genoemde omstandigheden maakt duidelijk dat uw bedrijf de regelgeving van eerlijke handelspraktijken, in het bijzonder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heeft geschonden. Volgens deze wet is een ondernemer verplicht om alle betalingen die de consument heeft gedaan zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding van de overeenkomst terug te betalen. Mijn situatie voldoet duidelijk aan deze vereisten, maar uw bedrijf heeft tot dusver gefaald in het naleven van deze verplichting.
In het licht van bovenstaande feiten verzoek ik dringend om onmiddellijke terugbetaling van het volledige bedrag van 679 euro, om verdere juridische stappen te voorkomen.
Ik hoop dat deze kwestie met de grootst mogelijke spoed zal worden aangepakt en dat uw bedrijf in de toekomst zal handelen in overeenstemming met de principes van de consumentenbeschermingswetten.
In afwachting van uw prompte reactie,
[Naam]
[Adres]
[Email]
[Telefoonnummer]
CC: Autoriteit Consument & Markt, Keuringsdienst van Waar, ConsuWijzer