Brief voor klacht over Dyson
[Naam],
[Adres],
[Postcode en Woonplaats],
Dyson Nederland B.V.
Collse Heide 50
5674 VN Nuenen
Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Ongepaste behandeling en vervanging van mijn stofzuiger
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u betreffende een onbevredigende situatie die is ontstaan ​rondom de reparatie en vervanging van mijn Dyson stofzuiger.
Meer dan een maand geleden heb ik mijn Dyson-stofzuiger ter reparatie opgestuurd. Tot mijn verbijstering raakte het apparaat zoek doordat Dyson geen track en trace-code verstrekte. Ondanks meerdere keren contact opnemen met uw klantenservice ontving ik alleen een herhaalde verzekering dat ik vanzelf een reactie zou krijgen.
Uiteindelijk, na het sturen van een bericht via WhatsApp, vernam ik dat er een nieuwe stofzuiger voor mij was verzonden. In eerste instantie was ik opgelucht, aangezien ik eindelijk weer zou kunnen stofzuigen. Toen de stofzuiger arriveerde, bleek echter dat het een ander model was dan ik oorspronkelijk had.
Gezien mijn specifieke omstandigheden (de problemen met mijn armen die ik al aangaf) is deze nieuwe stofzuiger fysiek zwaarder en daarmee onhandelbaar voor mij. Dit maakt het op dagelijkse basis onmogelijk voor mij om te stofzuigen, wat mijn gebruiksgemak enorm vermindert.
Het is van cruciaal belang op te merken dat uw bedrijf mijn toestemming of akkoord niet heeft verkregen voordat er een vervangend model op de post werd gedaan. Zodoende heeft u inbreuk gemaakt op mijn consumentenrechten zoals beoogd in artikel 6:233 sub b van het Burgerlijk Wetboek die aangeeft dat een bedrijf de consument niet zomaar een andere prestatie mag leveren, dan die overeengekomen is.
Daarnaast was de houding van het personeel op de WhatsApp-applicatie ronduit onprofessioneel. Dit heeft bijgedragen aan mijn gevoel van frustratie en ontevredenheid over deze hele situatie.
Ik verzoek u om te handelen volgens de van toepassing zijnde consumentenbeschermingswetgeving en vraag om de oorspronkelijke Dyson stofzuiger te repareren en te retourneren of een vervanging van hetzelfde model te leveren.
Graag zie ik uw antwoord tegemoet binnen een redelijke termijn niet later dan twee weken. Alstublieft, bevestig dat u dit probleem serieus neemt en dat u alle mogelijke stappen zult ondernemen op mijn verzoek.
Met vriendelijke groet,
[uw naam]