Brief voor klacht over ESPN

Onderwerp: Klacht over onjuiste timing van MLB-wedstrijden op ESPN

Datum: [Huidige Datum]

ESPN N.V.
ESPN Customer Support
[Volledig Adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop deze brief u in goede gezondheid aantreft. Ik schrijf u vandaag namens mezelf, als een trouwe klant van ESPN, om een probleem te bespreken dat ik heb ervaren met betrekking tot de timing van de Major League Baseball (MLB) wedstrijden.

Ik neem regelmatig de MLB-wedstrijden op om later te bekijken, maar de vermelde duur in de programmagids is consequent onjuist. Aangegeven middels de gids, zou de duur van deze wedstrijden 3 uur moeten zijn. Desondanks heeft mijn ervaring duidelijk gemaakt dat deze wedstrijden vaak uitlopen tot 4 à 5 uur.

Als gevolg hiervan mis ik regelmatig cruciale eindfasen van de wedstrijden, die voor mij van groot belang zijn. Dit zorgt niet alleen voor frustratie, maar ontneemt me ook de mogelijkheid om wedstrijden op een later moment volledig te bekijken.

Ik verzoek u vriendelijk om de nodige maatregelen te nemen om te zorgen dat de aangegeven duur wordt gecorrigeerd naar de werkelijke duur. Een andere mogelijke oplossing zou zijn om standaard een langere duur voor deze wedstrijden in te stellen, bijvoorbeeld 5 uur, om ervoor te zorgen dat klanten de volledige wedstrijd kunnen opnemen en bekijken.

Volgens consumentenrechtenwetgeving heeft elke consument recht op duidelijke en eerlijke informatie over een product of dienst die zij kopen of gebruiken (artikel 8.2 van de Wet Koop op Afstand en artikel 7:6 van de Wet Algemene Voorwaarden). Het lijkt erop dat in deze situatie de informatie die ik als consument ontvang, verkeerd en misleidend is, en daarom verzoek ik een snelle oplossing van dit probleem.

Ik dank u alvast voor uw aandacht voor deze kwestie. Ik hoop op een positieve reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. In geval van geen of een onbevredigende reactie overweeg ik mijn rechten als consument verder na te streven.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]