Brief voor klacht over Dyson
[Your Name]
[Your Address]
[Post Code & City]
[Email address]
[Phone number]
Dyson
Customer Service Department
[Company’s Address]
[Post Code & City]
[Current date]
Onderwerp: Klacht betreffende niet-ontvangen stofzuigeronderdeel
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met betrekking tot mijn Dyson stofzuiger, waarvan de ledverlichting defect is geraakt. Op 21 juni 2024 nam ik contact op met uw klantenservice om de situatie te melden en volgens de garantievoorwaarden die op mijn product van toepassing zijn, werd mij verzekerd dat het benodigde onderdeel naar mijn adres zou worden verzonden.
Helaas heb ik, ondanks herhaalde telefoontjes en beloftes van uw klantenservice, het betreffende onderdeel tot op heden niet ontvangen. De vertegenwoordigers van uw klantenservice geven continu aan dat zij mijn bestelling nog niet hebben ontvangen, wat mij doet geloven dat mijn aanvraag niet correct in uw systeem is geregistreerd.
Ik zou graag willen wijzen op artikel 7 van de Wet Bescherming Consumentenkoop, volgens welke een consument recht heeft op een gratis reparatie of vervanging, als het product dat hij heeft gekocht niet voldoet aan de voorwaarden van de overeenkomst.
Ik ben nu al drie en een halve maand bezig om dit probleem op te lossen, en vind dit een onacceptabele situatie. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en snel zal handelen om het beloofde onderdeel zo spoedig mogelijk naar mij op te sturen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Als het vervangende onderdeel niet binnen een redelijke termijn wordt ontvangen, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Your Name]
Bijlage(n): Kopie van aankoopbewijs, Kopie van garantiebewijs