Brief voor klacht over Troostwijk Veilingen

[Briefhoofd]

[Naam]
[Adres]
[Postcode]
[Stad]
[Afzender Email]

Troostwijk Veilingen
[Adres]
[Postcode]
[Stad]
[Klantenservice Email]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Juridische klacht inzake onrechtmatig biedingsproces

Betreft: [Klantenreferentienummer]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht over een recente ervaring met uw online veilingdiensten. Het betreft een biedproces op [datum], waarin een aantal onregelmatigheden plaats hebben gevonden.

Ten eerste, heb ik mijn laatste bod geplaatst op 300 euro, maar is dit automatisch verhoogd naar 850 euro zonder mijn medeweten of goedkeuring. Ondanks dat ik niet actief was op uw website, heb ik e-mails ontvangen waarin stond dat ik had bijgeboden op bedragen die ik niet zelf heb geplaatst.

Het feit dat automatisch bieden 100% uit stond suggereert een mogelijk technisch probleem of, in het slechtste geval, een hack. Toen ik dit bij uw klantenservice aangaf, werd mijn zorg afgewezen. Daarbij is de 14-dagen bedenktijd als klant, vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, niet erkend.

Ik wil verder benadrukken dat dit mijn eerste ervaring met Troostwijk Veilingen was, wat het des te teleurstellender maakt.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230p onderdeel d van het Burgerlijk Wetboek), waarin de juridische aspecten van online aankopen worden vastgelegd, heb ik het recht op een bedenktijd van 14 dagen na aankoop van de goederen.

Ik verzoek u daarom dringend om de transactie ongedaan te maken en het bedrag van 850 euro onverwijld - doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop ik u dit verzoek toestuur - terug te storten op mijn bankrekening. De goederen zijn nog in het bezit van Troostwijk.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met spoed aanpakt. Mochten we niet tot een redelijke oplossing komen, dan behoud ik mij het recht voor om deze klacht aan te kaarten bij de betreffende toezichthouder.

Ik zie uw reactie op deze klacht en een bevestiging van de terugbetaling binnen de gestelde termijn, graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.