Brief voor klacht over Digihero

Betreft: Ontbinding van contract zonder boete met Digihero

Aan Digihero,
[Company's physical address],

CC: Klantenservice Digihero,
[Customer service email address]

[Datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u inzake een aanzienlijke kwestie met betrekking tot mijn zakelijke contract met uw bedrijf, Digihero. Ik heb recentelijk een teleurstellende ervaring ondergaan, die ik hier graag zou willen benadrukken en een formele klacht over in te dienen.

Op 19-7-2024 is bij ons een glasvezelverbinding geïnstalleerd. Hoewel we nog een aansluiting nodig hadden, waren we al klant bij KPN, wat voldoende was voor onze behoeften. Tot onze verbazing hebben we echter nooit een kopie van het contract ontvangen, tot deze ochtend, toen onze boekhouder een kopie per e-mail ontving. Op de factuur stond een afkoopbedrag van bijna € 6.000,00.

Wat vooral onacceptabel was, is hoe dit contract tot stand is gekomen. Zonder enige voorafgaande afspraak werd ons dit opgedrongen, waardoor we hier niet op waren voorbereid. Dit is een zeer dure overeenkomst voor diensten die we helemaal niet nodig hebben en dit voor een periode van 5 jaar. Dit contract is simpelweg onbetaalbaar. Bovendien is de manier waarop dit contract tot stand wordt gebracht zonder transparantie volstrekt onaanvaardbaar.

Op grond van onze rechten zoals bepaald in het Burgerlijk Wetboek, artikel 6:230m Eerste lid onder a, hebben we het recht om een overeenkomst te annuleren als we misleid zijn.

Overweeg deze brief daarom als onze formele aankondiging van de annulering van het bovengenoemde contract zonder enige boete. Gezien het feit dat er niets aan ons is geleverd en gezien de misleidende en niet-transparante manier waarop het contract tot stand is gekomen, beschouwen we dit contract als ongeldig.

Tot slot, ik hoop dat u deze situatie met de juiste ernst zult behandelen en zal handelen volgens onze rechten als consument. Wij wachten uw schriftelijke bevestiging van de annulering van dit contract af binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]