Brief voor klacht over IKEA
Onderwerp: Juridische klachtenbrief over IKEA, Ref: KL/2022/568
[Ontvanger's Adres]
IKEA Hoofdkantoor,
Olof Palmestraat 1,
2616 LN Delft,
Nederland
[Verstuurder's Adres]
[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Email Adres]
[Telefoon]
[Plaats, datum]
Geachte IKEA-vertegenwoordiger,
Middels deze brief breng ik een reeks onaangename ervaringen onder uw aandacht, in verband met uw producten en diensten, in de hoop dat een respectvolle en bevredigende oplossing wordt gevonden.
Ik heb onlangs een kast en bed aangeschaft van IKEA, bestelling numer [#]. Sinds de aankoop, hebben we meerdere hinderlijke situaties ondervonden zoals uiteengezet in de volgende paragrafen.
1. Schade levering: De door ons bestelde items zijn beschadigd afgeleverd, waardoor de geplande montageafspraken moesten worden verzet. Dit is een schending van Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat geleverde goederen moeten voldoen aan de standaarden van de overeenkomst.
2. Ontbrekend product en gebrek aan communicatie: Bij het omruilen ontbrak er een nieuwe plank. Het werd beloofd de volgende dag te worden geleverd, maar we ontvingen geen bevestiging. Bovendien is de plank de volgende dag niet geleverd; we moesten daarvoor zelf de moeite doen om het van IKEA op te halen. Dit is een inbreuk op het consumentenrecht, hoofdstuk 6:230m, waar communicatie en transparante informatie van essentieel belang zijn.
3. Montage service: De montageservice Roamler Tech is niet komen opdagen op de geplande datum. Het blijkt uit nader onderzoek dat er zich een miscommunicatie tussen IKEA en de montageservice heeft voorgedaan. Het vervolgens een week uitstellen van de montage heeft ons ongemak bezorgd, met name omdat we ons oude meubilair al hadden weggegooid.
In dit scenario is het onaanvaardbaar voor ons om te betalen voor een spoedmontage, aangezien de eerste montage die we hebben betaald niet conform de toezegging is uitgevoerd. Dit is een inbreuk op het consumentengarantierichtlijn, artikel 6:230o, waarbij de onderneming alle noodzakelijke maatregelen moet nemen om de producten zonder onnodige vertraging te leveren.
Gezien het bovenstaande verzoek ik u stellig om onze klacht serieus te nemen en urgente stappen te ondernemen om onze situatie te verbeteren. Een eerlijke schadevergoeding, een snelle oplossing van de detentie, en een officiƫle verontschuldiging zijn naar onze mening de minimale acties die op dit punt kunnen worden verwacht.
Wij kijken uit naar uw spoedige reactie en de bespreking van passende oplossingen binnen de komende twee weken.
Hoogachtend,
[Volledige Naam]
[Handtekening]